201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)：七賣場(chǎng)主要銷售廚衛(wèi)、床品、家電、家飾、禮品五大類，本次總結(jié)包括了賣場(chǎng)人員、貨品、服務(wù)、銷售等以及作為一名管理人員的日常管理事項(xiàng)，以下先從最主要的人員開始總結(jié)。（本次負(fù)責(zé)廚衛(wèi)區(qū)和禮品區(qū)的總結(jié)）一、人員

1、七賣場(chǎng)共計(jì)人員106人，由于導(dǎo)購員流動(dòng)量非常大（占比三分之一）

導(dǎo)致專柜員工穩(wěn)定性極差，2月份至今有個(gè)別柜組的人員已經(jīng)更換了四次，在員工剛剛熟悉業(yè)務(wù)的階段已經(jīng)流失，造成很大的人員損失并且一直處于培養(yǎng)階段，對(duì)銷售及其影響。我所總結(jié)的廚衛(wèi)區(qū)和禮品區(qū)80%的專柜處于穩(wěn)定狀況，店長的穩(wěn)定性較高，（更換率為十分之一）主要是專柜員工流動(dòng)性大（菲姐、WOOL、見現(xiàn)咖啡、夢(mèng)娣亞、安潔如）根據(jù)柜組情況我們及時(shí)與廠商溝通，了解流失原因大部分員工是因?yàn)樾匠陠栴}離職，有些員工是由于內(nèi)部矛盾離職，還有些員工對(duì)賣場(chǎng)比較嚴(yán)格及復(fù)雜的規(guī)章制度忘而卻步，下面我總結(jié)一下目前廚衛(wèi)、禮品專柜的人員現(xiàn)狀：

見現(xiàn)咖啡：員工比較循規(guī)蹈矩，屬于干好自己的本質(zhì)工作，店長積極性一般，廠商比較配合商場(chǎng)的管理工作。

雙立人：人員穩(wěn)定，由于是知名品牌，廠商對(duì)員工的培訓(xùn)較多，相比其他專柜專業(yè)知識(shí)齊全，目前在賣場(chǎng)不是特別活躍。賣場(chǎng)缺乏與其互動(dòng)菲仕樂：人員活躍、目前穩(wěn)定，親和力很好，同是知名品牌具備了很高的專業(yè)知識(shí)，5月份入住王府井百貨，本柜組是廚衛(wèi)區(qū)做演示最多的一個(gè)柜組，積極性很高，目前柜組缺乏一些程序，總是感覺很手忙腳亂（如打掃衛(wèi)生、責(zé)任區(qū)域等）

Goodgoods:九月份從邊廳移至中島，人員穩(wěn)定，店長帶動(dòng)力及親和力值得員工學(xué)習(xí)，店長在專柜起非常重要的作用，從問廠商要貨到給顧客送貨都積極上進(jìn)，是員工值得學(xué)習(xí)的榜樣。

WMF：柜組8月份從以前的代理商更換為直銷商，貨品和薪酬也隨之變化，員工心情因此好轉(zhuǎn)，員工團(tuán)結(jié)

高寶：高寶專柜九月份入住王府井，目前屬于禮品組的高端品牌，員工屬于缺乏狀態(tài)，目前就店長一個(gè)人每天上班，精力不足，店長管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，，需和廠商溝通派人協(xié)助店長，盡快穩(wěn)定

古來今：九月入駐王府井，在上柜短短一個(gè)月已經(jīng)更換員工四名，由于是新柜新人加之我們管理人員對(duì)新員工上柜培訓(xùn)及引導(dǎo)比較欠缺，導(dǎo)致員工頻頻犯錯(cuò)，廠商不是特別配合工作自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，目前屬于高度關(guān)注專柜，兩名員工都是臨時(shí)工牌員工。

安潔茹：主要銷售老年人用品，高端商品是老年人專用電動(dòng)輪椅，據(jù)了解老板對(duì)員工薪酬很是克扣，7月份有兩名主力銷售員工因?yàn)樾匠陠栴}離職，自此以后銷售一落千丈，目前全是新人。

總結(jié)以上員工的現(xiàn)狀和我們的日常管理有著不可分割的關(guān)聯(lián)，從員工來王府井的第一天我們就應(yīng)該對(duì)他們密切關(guān)注進(jìn)行正確的引導(dǎo)及培訓(xùn)，耐心的指導(dǎo)他們，從怎樣開小票到消防檢查在到每天早晨的一個(gè)微笑開始，直至他融入到這個(gè)溫暖的大家庭，二、貨品

1、貨品的充足是銷售的前提，目前發(fā)生最多的狀況就是顧客團(tuán)購某款商品但是我們將整個(gè)華北地區(qū)全部過一遍也湊不夠顧客要的那個(gè)數(shù)量，就這樣一筆團(tuán)購就此流失，員工的心情可能再次低落，這種事情在廚衛(wèi)區(qū)膳魔師專柜發(fā)生了不下五次，有很多專柜都是要求先交付現(xiàn)金在從廠家發(fā)貨，前前后后得十天左右，有時(shí)候遇到著急的顧客根本等不了那么長時(shí)間，這些問題可能源于和廠商溝通不到位導(dǎo)致的，

WMF專柜在交接供應(yīng)商期間貨品不足，只有擺在廳里的樣品進(jìn)行售賣，每月銷售3萬左右，自九月份貨品充足之后每月銷售與以前相比都是翻倍。膳魔師專柜6月份團(tuán)購兩筆，銷售直沖11萬，至此之后的很多筆團(tuán)購都因?yàn)槿必洓]有達(dá)成交易。雙立人專柜9月份顧客團(tuán)購鍋具11萬，9月雙立人專柜銷售達(dá)到了30萬。

以下是目前專柜暢銷品滯銷品的情況

很多的實(shí)例都證明貨品充足的重要性,我們?cè)谌粘５墓ぷ髦袘?yīng)該隨時(shí)了解專柜庫存，雖然我們經(jīng)常詢問各專柜的庫存量，但是很多卻與實(shí)際情況不符，很多產(chǎn)品已經(jīng)斷貨，我們一定要知道自己的專柜最暢銷款的商品在銷售旺季及節(jié)假日來臨時(shí)應(yīng)提前主動(dòng)聯(lián)系廠家要貨，在廠商不配合的情況下可以由我們來與廠商溝通，一切以銷售為主。

2、陳列：每個(gè)專柜的商品不同，所采取的陳列也是不一樣的，專柜應(yīng)該將最暢銷的商品陳列在專柜的黃金位置，在吸引顧客購買的同時(shí)引導(dǎo)顧客進(jìn)入專廳購買其他商品，也可以采取暢銷款和滯銷款的不同組合進(jìn)行銷售。另外，現(xiàn)在很流行色系搭配陳列，個(gè)別專柜由專業(yè)的陳列師來進(jìn)行陳列，但是大部分專柜的陳列還是由員工自己來陳列，有些員工沒有學(xué)習(xí)過陳列知識(shí)所以員工在自己進(jìn)行陳列的一定要注意整體的布局。在陳列的時(shí)候分清主次關(guān)系，避免色彩重復(fù)組合，可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┡滹梺砗嫱姓�體的視覺感，以及緩解視覺疲勞，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)一些陳列知識(shí)逐步將他實(shí)現(xiàn)到實(shí)際的陳列中，以達(dá)到貨品的最佳陳列。三、服務(wù)

1、服務(wù)是賣場(chǎng)的血脈根基，最為關(guān)鍵的是導(dǎo)購員對(duì)顧客的服務(wù)水平，導(dǎo)購員每日的服務(wù)激情是提高服務(wù)的主要因素，每天早班會(huì)中班會(huì)時(shí)我們會(huì)帶動(dòng)員工微笑開始來迎接顧客，并且在平時(shí)的工作溝通中了解員工的內(nèi)心思想，讓好的員工起帶頭作用去引領(lǐng)，總經(jīng)辦給賣場(chǎng)提供了一些服務(wù)與管理方面的書籍，在班會(huì)時(shí)集體進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)樓層每年都會(huì)評(píng)出各一名銷售明星和服務(wù)明星并且給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來帶動(dòng)整體的服務(wù)意識(shí)。公司還單獨(dú)建立服務(wù)巡檢組，每天針對(duì)賣場(chǎng)的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理與監(jiān)督；從每天早晨迎賓帶頭講“你好，歡迎光臨”等服務(wù)用語開始；并且進(jìn)行服務(wù)暗訪，以此來發(fā)現(xiàn)我們?cè)谌粘Ｉ�活中的一些服�?wù)弊端，并且積極改正。

在日常工作中我們會(huì)搜集工作中發(fā)生的好的服務(wù)案例在班會(huì)上與員工進(jìn)行互動(dòng)，，讓大家在案例中總結(jié)教訓(xùn)，提升自己的服務(wù)水平；賣場(chǎng)80%的客訴都是因?yàn)榉��?wù)不到位引起的，

擴(kuò)展閱讀：區(qū)重點(diǎn)辦201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

重點(diǎn)辦201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

201*年重點(diǎn)辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于開展“項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，積極推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，把加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)作為貫穿各項(xiàng)工作的主線，積極探索，強(qiáng)化管理，較好地完成了全年工作目標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將情況小結(jié)如下：

一、全年工作總體完成情況

201*年，全區(qū)共安排市區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目38個(gè)，總投資96.8億元，比上年增加32.5%；年度計(jì)劃投資15.1億元，已完成投資15.29億元，比上年增加35.6%。市政府分配我區(qū)今年投資任務(wù)11.33億元，截至11月已完成投資10.85億元。38個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目中其中市重點(diǎn)項(xiàng)目24個(gè)，市重點(diǎn)項(xiàng)目中已完工的4個(gè)，分別為天雁機(jī)械廠年產(chǎn)50萬臺(tái)渦輪增壓器技改二期、農(nóng)村安全飲水工程、農(nóng)村沼氣池、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；已開工的14個(gè)，分別是：石鼓科技創(chuàng)業(yè)園、領(lǐng)軍農(nóng)業(yè)、中億汽貿(mào)城、晶珠購物公園、西湖飯店改造工程、南岳高速、中油新興能源產(chǎn)業(yè)集團(tuán)華南總部基地、蒸陽北路延伸、紅湘北路（含蒸水橋）、中建衡陽中心、蒸水風(fēng)光帶北堤、石惠家園二期、石惠家園保障性住房、氣象預(yù)警中心天氣雷達(dá)項(xiàng)目。進(jìn)行前期工作的6個(gè)：衡邵懷鐵路因鐵道部緊縮投資政策，已明確暫停該項(xiàng)目建設(shè)；中油金鴻華南LNG儲(chǔ)配站項(xiàng)目已辦理好環(huán)評(píng)、安評(píng)等手續(xù)，正進(jìn)行立項(xiàng)和國土報(bào)批等工作；107國道提質(zhì)改造市里已明確由松木工業(yè)園負(fù)責(zé)；湘江西岸風(fēng)光帶項(xiàng)目正開展環(huán)保測(cè)評(píng)、勘察設(shè)計(jì)及拆遷摸底調(diào)查等前期工作；雁棲湖生態(tài)公園因市政府未確定建設(shè)方案，還未動(dòng)工；虎形山公園項(xiàng)目一期征地拆遷已完成并交地，項(xiàng)目業(yè)主隨時(shí)可以開工建設(shè)，二期征地拆遷已完成現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪，正進(jìn)行財(cái)政評(píng)審。14個(gè)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目中：城西變電站、舊城區(qū)改造2個(gè)項(xiàng)目已完工；南國紅金銀花基地、亞行貸款城市防洪、五一路改造二期、來雁路、內(nèi)環(huán)北路、棚戶區(qū)改造等6個(gè)項(xiàng)目正在建設(shè)；衡炎交警、蘇寧廣場(chǎng)、中山北路改造、石鼓書院周邊改造、城市主題公園、合江套片區(qū)改造等6個(gè)項(xiàng)目正在進(jìn)行前期工作。全區(qū)今年的項(xiàng)目建設(shè)呈現(xiàn)項(xiàng)目個(gè)數(shù)多、項(xiàng)目進(jìn)展快、項(xiàng)目規(guī)模大等良好態(tài)勢(shì)。二、具體工作完成情況

1、及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃，明確目標(biāo)責(zé)任。重點(diǎn)辦在年初與發(fā)改、經(jīng)貿(mào)等部門加強(qiáng)銜接，經(jīng)認(rèn)真篩選，初步確定了全區(qū)201*年項(xiàng)目計(jì)劃，呈區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)審核后，以兩辦的名義下發(fā)了《201*年石鼓區(qū)“項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了項(xiàng)目建設(shè)年度的總體目標(biāo)和任務(wù)，成立了重點(diǎn)工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了各部門和鄉(xiāng)、街的工作責(zé)任，實(shí)施了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門項(xiàng)目掛點(diǎn)制度，落實(shí)了“一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一抓到底”的工作責(zé)任機(jī)制，為項(xiàng)目建設(shè)提供了強(qiáng)有力的組織保障。

2、建立完善日常制度，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況。重點(diǎn)建立完善了三項(xiàng)制度。一是月報(bào)制度。每個(gè)項(xiàng)目指揮部確定了一名項(xiàng)目工作聯(lián)絡(luò)員，并在每月25日?qǐng)?bào)送項(xiàng)目報(bào)表，對(duì)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息做到了及時(shí)跟蹤掌握。二是月報(bào)匯總分析制度。每月底，重點(diǎn)辦對(duì)項(xiàng)目月報(bào)情況進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)、匯總后，以進(jìn)度表和書面的形式對(duì)各項(xiàng)目的工程進(jìn)度、存在問題、產(chǎn)生原因和對(duì)策措施進(jìn)行綜合分析，并及時(shí)呈報(bào)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。同時(shí)每月及時(shí)向市重點(diǎn)辦上報(bào)項(xiàng)目建設(shè)報(bào)表，反映我區(qū)項(xiàng)目建設(shè)中存在的困難和取得的成績，其中我區(qū)上報(bào)的《石鼓區(qū)通過“四抓四促”加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)》作為經(jīng)驗(yàn)推介在《衡陽重點(diǎn)建設(shè)簡報(bào)》上刊出。三是通報(bào)制度。以重點(diǎn)工程簡報(bào)、專題匯報(bào)材料等形式向區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及時(shí)匯報(bào)或通報(bào)重點(diǎn)工程進(jìn)展情況及取得的成績。今年每一季度都通過書面形式向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)重點(diǎn)工程情況，并印發(fā)重點(diǎn)工程簡報(bào)6期。

3、建立完善考核評(píng)比辦法。年初將項(xiàng)目的策劃包裝、項(xiàng)目深度開發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)等任務(wù)分到鄉(xiāng)街和各個(gè)部門，并分別制定了“項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)考核鄉(xiāng)、街評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和“項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)考核區(qū)直部門評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。采取日常考核與集中考核相結(jié)合的方式，對(duì)各重點(diǎn)項(xiàng)目和責(zé)任單位進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對(duì)各部門年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

4、加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)督管理。一是扎實(shí)抓好項(xiàng)目前期管理，根據(jù)項(xiàng)目年度計(jì)劃及時(shí)督促業(yè)主做好前期工作，按時(shí)開工建設(shè)；二是抓好在建項(xiàng)目的管理，督促項(xiàng)目建設(shè)單位認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目法人制、工程監(jiān)理制、合同管理制、招標(biāo)投標(biāo)制、確保資金及時(shí)到位，項(xiàng)目按年度計(jì)劃建設(shè)。在質(zhì)量和安全管理方面，經(jīng)常深入項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，檢查安全管理措施是否健全，督促業(yè)主經(jīng)常排查安全隱患，由于管理到位，今年全區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目沒有出現(xiàn)一起質(zhì)量事故和安全事故。

5、加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)工作。堅(jiān)持全程跟蹤的“保姆式”服務(wù)，著力解決項(xiàng)目前期、項(xiàng)目開工、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目投產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的困難和問題，為項(xiàng)目順利推進(jìn)努力清除障礙、創(chuàng)造條件。通過加強(qiáng)與指揮部、項(xiàng)目業(yè)主、各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極凝聚和統(tǒng)籌各方力量，以現(xiàn)場(chǎng)辦公、專題會(huì)議、上門走訪、赴現(xiàn)場(chǎng)檢查督促等多種形式，主動(dòng)牽頭幫助解決項(xiàng)目遇到的困難和問題。對(duì)能及時(shí)解決的問題想方設(shè)法協(xié)調(diào)有關(guān)部門在最短時(shí)間內(nèi)予以解決，如領(lǐng)軍農(nóng)業(yè)反映基地內(nèi)的桿線搬遷問題，重點(diǎn)辦在一周內(nèi)先后三次分別到三個(gè)公司協(xié)調(diào)，最終移動(dòng)、電信、聯(lián)通三個(gè)公司在十天內(nèi)將基地內(nèi)的桿線全部搬遷到位，為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，得到業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。對(duì)一些難以解決的問題及時(shí)向主要區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通過政府領(lǐng)導(dǎo)出面以會(huì)議交辦、向市政府請(qǐng)示，請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式盡快解決，今年全年為解決項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題和困難就先后8次請(qǐng)張自銀市長、段志剛副市長和陳添喜副秘書長等市政府領(lǐng)導(dǎo)到我區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決了汽貿(mào)城、晶珠購物公園、蘇寧廣場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè)中存在的困難和問題，項(xiàng)目進(jìn)度得以加快。

201*年，重點(diǎn)辦在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在重點(diǎn)工程協(xié)調(diào)服務(wù)和計(jì)劃管理等方面取得了較好的成績，但還存在一些不足：個(gè)別重點(diǎn)前期項(xiàng)目進(jìn)展不快；個(gè)別項(xiàng)目還存在征地拆遷等方面的難題，再加上由于重點(diǎn)辦是新設(shè)立的機(jī)構(gòu)，由于經(jīng)驗(yàn)不足等方面的原因，協(xié)調(diào)服務(wù)能力還待進(jìn)一步加強(qiáng)。這些存在的問題和不足，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右钥朔�和解決。三、201*年工作思路

201*年重點(diǎn)工程建設(shè)的總體思路是：全面貫徹落實(shí)國家、省委、市委和區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊置圍繞區(qū)委、區(qū)政府確定的“打造雁城商都、建設(shè)石鼓新城”的目標(biāo)，堅(jiān)定不移的推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，充分發(fā)揮重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的帶動(dòng)作用，以項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，繼續(xù)保持固定資產(chǎn)投資規(guī)模的較快增長，全面完成市、區(qū)下達(dá)的年度建設(shè)任務(wù)。

一是抓前期，促引資。根據(jù)“打造雁城商都、建設(shè)石鼓新城”目標(biāo)，根據(jù)分區(qū)布局原則協(xié)調(diào)發(fā)改、經(jīng)貿(mào)等相關(guān)部門扎實(shí)做好重大項(xiàng)目策劃、論證、篩選和包裝等項(xiàng)目前期工作，并及時(shí)將招商信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布,為招商引資打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

二是抓落地，促投資。項(xiàng)目一旦簽約，針對(duì)制約項(xiàng)目開工的土地、資金等瓶頸制約因素，加大政策研究、協(xié)調(diào)爭取、溝通對(duì)接的力度，配合業(yè)主做好項(xiàng)目開工的前期工作，確保項(xiàng)目及時(shí)落地、按時(shí)落實(shí)投資。

三是抓管理，促進(jìn)度。繼續(xù)實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛帥制度，每個(gè)項(xiàng)目成立了以縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛帥的項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立并實(shí)施了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)倒排工期制、聯(lián)席會(huì)議制度，月調(diào)度、月點(diǎn)評(píng)制度，及進(jìn)通報(bào)工作情況，研究解決存在的問題，落實(shí)措施，及時(shí)整改，確保項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施。

四是抓服務(wù)、促環(huán)境。牢固樹立抓投資環(huán)境就是抓招商、就是抓發(fā)展的理念，將招商、親商、安商的職責(zé)牢記于心中，并付諸于行動(dòng)，用心為項(xiàng)目業(yè)主服務(wù)，盡力為項(xiàng)目業(yè)主分憂。全面落實(shí)“綠色通道”制、委托代辦制、限時(shí)辦結(jié)制，協(xié)調(diào)各職能部門主動(dòng)靠前服務(wù)，為項(xiàng)目業(yè)主排憂解難。聯(lián)合兩辦督查室、紀(jì)檢、監(jiān)察多部門聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程的督查督辦力度，確保各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處。

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