怎樣當(dāng)好網(wǎng)格經(jīng)理
怎樣當(dāng)好網(wǎng)格經(jīng)理
長沙分公司麓谷分局西站區(qū)域營銷中心李宣
隨著“農(nóng)村信息化,城市網(wǎng)格化”工作的推進(jìn),網(wǎng)格經(jīng)理在支局、在分局、在縣市局,乃至在整個集團(tuán)公司的作用日益顯現(xiàn)。網(wǎng)格經(jīng)理如何樣使自己綜合素質(zhì)迅速提高,成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人,這將長期成為一個焦點(diǎn)話題。我想,一名好的網(wǎng)格經(jīng)理,應(yīng)該從以下四個方面做起:
一、心系三個“什么”,擁有積極進(jìn)取的心態(tài)
態(tài)度決定一切,一位員工擁有一個積極進(jìn)取的心態(tài),特別是一位長期面對客戶,經(jīng)常與客戶打交道的網(wǎng)格經(jīng)理擁有積極進(jìn)取的心態(tài)是尤為必要的。我們只有時(shí)刻提醒自己,時(shí)刻反問自己,才能不斷進(jìn)步,不斷貼近客戶,滿足客戶的需求。
1、到這里為“什么”?我們今天應(yīng)聘了網(wǎng)格經(jīng)理崗位,也隨之成為了一名職業(yè)經(jīng)理人。我們?yōu)槭裁匆x擇這個崗位,自己的優(yōu)勢在哪里,劣勢又是哪方面等等。
2、在這里干“什么”?既然選擇了網(wǎng)格經(jīng)理這個崗位,接下來就是怎么做的事。網(wǎng)格的確存在很大的差異化,有些網(wǎng)格新建樓盤比較多,有的專業(yè)市場為主,有的他網(wǎng)競爭十分激烈等。總之,我們堅(jiān)信,只有做才出效果。
3、走了以后留下“什么”?最后就是做得怎么樣的問題。我在這個崗位上干了幾年、甚至十幾年以后,我給我的客戶,我的后來同事,我們的企業(yè)留下了什么呢?
到這里為“什么”?在這里干“什么”?走了以后留下“什么”?這三個“什么”,既是我們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,又是我們?nèi)松蔚闹匾M成部分,誰又不希望自己的人生更加璀璨奪目呢?
二、以網(wǎng)格系統(tǒng)作指引,細(xì)分網(wǎng)格單元
城市網(wǎng)格化就好比農(nóng)村的“分田到戶”,你去種什么,如何樣打理,最后收成怎么樣,
這三個方面都是我們時(shí)刻關(guān)注的,我們要徹底改變過去那種“靠天收”的觀念。
1、種瓜得瓜,種豆得豆,要多種。特別是這對于目前的一些轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),行業(yè)應(yīng)用,我們連自己都很陌生,客戶也只有一種朦朧的意向,我們不去“種”,又怎會有“收”呢?我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)格經(jīng)理都停留在辦公室打打電話,處理些寬帶續(xù)費(fèi)、欠費(fèi)催繳、各種派單等方面,偶爾為客戶送送發(fā)票,這些都是最基礎(chǔ)的必修課。真正的優(yōu)秀網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)該是扎扎實(shí)實(shí)緊盯網(wǎng)格,對網(wǎng)格單元進(jìn)行分解,分析客戶需求,為客戶制訂需求方案,引導(dǎo)客戶正確消費(fèi),提升電信品牌價(jià)值。
2、持之以恒,勤打理。面對自己的“責(zé)任田”收成,既是企業(yè)的收入源泉,也是自
己的工資保障。我們需要做的細(xì)分網(wǎng)格單元,梳理中小企業(yè),挖掘潛在客戶市場。譬如說罷:一個做門業(yè)的老板,你說他周圍有多少相關(guān)產(chǎn)業(yè)?有提供板材的,有提供鎖具的,有提供膠質(zhì)的,有配送的,等等。小到一顆螺絲釘都可能有好幾家供應(yīng)商。我們只有挖掘這些市場,才能不斷擴(kuò)大客戶群。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,消除抱怨
經(jīng)理經(jīng)理,顧名思義就是經(jīng)過你去理順一些事情。我們作為一名網(wǎng)格經(jīng)理,在工作和現(xiàn)實(shí)過程中,肯定會遇到資源、資費(fèi)、套餐政策等方面的問題。好多網(wǎng)格經(jīng)理一碰到這些麻煩,除開抱怨之外還是抱怨。如何樣去理順這些事情,在這理順的過程中需要團(tuán)結(jié)協(xié)作?蛻粢话阒还芴岢鲂枨螅覀円c客戶進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作;碰到資源線路方面的問題,我們要與社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作;碰到資費(fèi)套餐等方面問題,我們要與支撐管控臺席進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作一名好的網(wǎng)格經(jīng)理,肯定是一位講團(tuán)結(jié)、重協(xié)作的經(jīng)理。
四、努力把自己打造成網(wǎng)格中的一張名片
我清楚地記得,我在1999年任康普接配線車間主任時(shí),倉庫管理員問我:“怎么樣
才能使倉庫管理工作做得更好?”我當(dāng)時(shí)只說了一句:“你能讓不是管理倉庫的人員到庫房領(lǐng)得想要的東西到,你的工作就做好了!蔽覀兘裉旒缲(fù)網(wǎng)格經(jīng)理的使命,在你的網(wǎng)格,每一位客戶,需要辦理通信方面的業(yè)務(wù)時(shí),他如果第一個想到是中國電信,第二個想到的是你,那你的工作也就做好了。真正做到了客戶、中國電信和你充分融合,真正做到了家喻戶曉,你就代表了中國電信,你就成了網(wǎng)格中的一張最權(quán)威的電信名片。
每一個網(wǎng)格都有每一個網(wǎng)格的特點(diǎn),我們每天都在推銷自己,而不是單純的推銷產(chǎn)
品,我們要努力將自己塑造成企業(yè)的品牌形象。面對著“跨越藍(lán)圖”,面對著“天翼騰飛”,我只想忠心地問您一句你準(zhǔn)備好嗎?201*.7.6
本報(bào)訊近日,中國電信江蘇省大豐分公司在全面完成一季度天翼發(fā)展任務(wù)的基礎(chǔ)上,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推陳出新,全力推出三項(xiàng)舉措,力促二季度天翼的快速發(fā)展。
這三項(xiàng)舉措是:網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)格化。C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況直接影響到客戶感知度,影響到天翼的發(fā)展。為全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升,快速打造天翼優(yōu)質(zhì)品牌,大豐分公司在一季度工程建設(shè)的基礎(chǔ)上,再掀C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動高潮。公司維護(hù)安裝部按照年初制定的工作目標(biāo),參照當(dāng)前工程進(jìn)度,重新對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和基站建設(shè)進(jìn)行了網(wǎng)格化定位。各建設(shè)單位梳理出階段性目標(biāo),整理出當(dāng)前工作中的主要難點(diǎn)熱點(diǎn)問題,制作成圖表網(wǎng)格掛墻作戰(zhàn),責(zé)任分片明確到人。公司成立工程
建設(shè)前期協(xié)調(diào)小組,聘請談判“專家”,專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決基站施工中的各類賠償和手續(xù)問題,有效提高基站建設(shè)速度。成立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控小組,堅(jiān)持每天現(xiàn)場監(jiān)測、兩天書面上報(bào)的制度,及時(shí)通報(bào)工程進(jìn)展情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo),有效推動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化質(zhì)量的提升。
目標(biāo)市場網(wǎng)格化。在總結(jié)一季度經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,該分公司進(jìn)一步細(xì)化天翼市場,對全市客戶進(jìn)行深度梳理,選定目標(biāo)市場,落實(shí)到人。公司規(guī)定前端各業(yè)務(wù)單位以周、旬、月為單位,列出清晰的發(fā)展計(jì)劃表,對目標(biāo)進(jìn)行定位,責(zé)任落實(shí)到人。如,天翼團(tuán)購項(xiàng)目的洽談,各業(yè)務(wù)單位要明確目標(biāo)、進(jìn)度表、團(tuán)購關(guān)鍵對象、客戶經(jīng)理及牽頭負(fù)責(zé)人等內(nèi)容,并及時(shí)將營銷目標(biāo)、推進(jìn)時(shí)間表、執(zhí)行人員以表格方式細(xì)化后,報(bào)市場營銷部統(tǒng)籌協(xié)調(diào),以便公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決資源、人員等方面的問題。
宣傳渠道網(wǎng)格化。為營造“天翼人人知、人人知天翼”的發(fā)展氛圍,公司著力提升渠道作用,實(shí)現(xiàn)渠道宣傳的網(wǎng)格化管理。對政企客戶,以客戶經(jīng)理一對一上門為主,輔以公司其他部門的信息共享平臺,及時(shí)找到最大可能的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性宣傳,提高天翼在政企客戶中的團(tuán)購成功率;對城區(qū)家庭客戶,通過社區(qū)經(jīng)理上門和10000號外呼相結(jié)合的方式,從廣度上加以宣傳造勢,全面鋪展天翼的知曉度;對農(nóng)村市場,公司安排專門人員掛鉤蹲點(diǎn),深入農(nóng)村統(tǒng)包所,分片包干負(fù)責(zé),采取上門宣傳和人員外呼,結(jié)合與村組干部“共贏”發(fā)展的優(yōu)勢,在農(nóng)村市場營造出天翼家喻戶曉的發(fā)展環(huán)境。二季度,公司還將采取更加有力的措施,增強(qiáng)社會代辦渠道的宣傳作用和影響力。公司組織專門人員對社會代辦渠道加以業(yè)務(wù)指導(dǎo),在人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支撐、政策扶持等方面,積極為社會代辦渠道創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。
日前,中國電信江蘇連云港分公司創(chuàng)新營銷思路,推行網(wǎng)格化營銷。
連云港分公司的網(wǎng)格化營銷是以公眾客戶和小商客用戶為主體,以城區(qū)各路段圍成的區(qū)域?yàn)榛締挝唬瑢⒊菂^(qū)劃分成數(shù)十個網(wǎng)格狀的單元,城區(qū)內(nèi)的所有公眾客戶和小商客用戶按照路段屬性歸屬到相應(yīng)的網(wǎng)格中,通過對網(wǎng)格內(nèi)的客戶精確化管理,構(gòu)建以目標(biāo)管理和客戶管理為核心的考核機(jī)制和以客戶為中心的營銷運(yùn)營體系。
該分公司推行網(wǎng)格化營銷旨在實(shí)現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標(biāo)。為此,該公司對網(wǎng)格的發(fā)展作出了詳細(xì)規(guī)劃:第一階段,以區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況、客戶分布的集中度為原則,規(guī)劃出合理的網(wǎng)格,在網(wǎng)格內(nèi)推行網(wǎng)格經(jīng)理制;第二階段,營銷工作轉(zhuǎn)入深度開發(fā)階段,著重指導(dǎo)網(wǎng)格經(jīng)理制訂工作計(jì)劃,深挖重點(diǎn)客戶、難點(diǎn)客戶,特別是異網(wǎng)客戶;第三階段為精細(xì)化開發(fā)階段,重點(diǎn)對電子檔案記錄的全部客戶進(jìn)行精細(xì)化歸類、分析,提煉出針對每類客戶群體的營銷指導(dǎo)方案,并將其在各網(wǎng)格內(nèi)迅速復(fù)制,取得精確的市場開發(fā)效果,進(jìn)而達(dá)到“市場全掌握”的最終目標(biāo)。
(徐雪峰人民郵電報(bào))
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假如我是片區(qū)總經(jīng)理
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們!大家晚上好。
我演講的題目是“假如我是片區(qū)總經(jīng)理”。
首先讓我做個自我介紹,讓不認(rèn)識我的同事認(rèn)識我,認(rèn)識我的朋友了解我。我叫**,**片區(qū)的一員,現(xiàn)任職客戶經(jīng)理。
接下來和大家分享一下我對片區(qū)總經(jīng)理這個內(nèi)容的理解。一篇好的文章都具備三要素,起因、經(jīng)過、結(jié)果。所以我演講的內(nèi)容也分為3大塊。是什么、為什么、怎么辦。
還記得06年時(shí)在公司我曾擔(dān)任過片區(qū)經(jīng)理的角色,那時(shí)候**只有40多家代理商,我和**在渠道室**的帶領(lǐng)下,管理、服務(wù)全縣的代理商。而這個部門隸屬于營銷中心,也就是現(xiàn)在的市場部。當(dāng)時(shí)的工作很簡單,代理點(diǎn)的業(yè)務(wù)很單一,只有上號收話費(fèi),所以我們只是做好一個支撐,然后發(fā)展更多更好的代理渠道即可。譬如當(dāng)初每個月配送營銷物料,我們基本上是一天就可以完成全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有的物料配發(fā)。
由此結(jié)合現(xiàn)在的片區(qū)經(jīng)理職責(zé)看來,此片區(qū)經(jīng)理非彼片區(qū)經(jīng)理。現(xiàn)在他要做到1、負(fù)責(zé)承擔(dān)片區(qū)的KPI指標(biāo)和分解工作2、負(fù)責(zé)制定本片區(qū)的工作計(jì)劃3、負(fù)責(zé)落實(shí)本片區(qū)的各項(xiàng)管理工作等等,內(nèi)容我就不一一讀了。從現(xiàn)實(shí)意義上將,正如領(lǐng)導(dǎo)們常說的,你們管哪個鄉(xiāng)就要把自己定位成哪個鄉(xiāng)鄉(xiāng)長,管哪個鎮(zhèn)就要把自己定位成哪個鎮(zhèn)的鎮(zhèn)長來開展工作。所以我們單位**哥的綽號孔鄉(xiāng)長也就是在楊集鎮(zhèn)任職時(shí)所獲得。依次類推,我現(xiàn)在的片區(qū)**區(qū)域,李經(jīng)理應(yīng)該是負(fù)責(zé)**、**、**、**、**全面工作的5鎮(zhèn)鎮(zhèn)長。接下來和大家分享為何我會如此假如。這又讓我想起**曾今匯報(bào)工作時(shí)用的一個詞。“莫須有經(jīng)理”。它的意思我今天專門百度了一下:是可能有可能沒有還是一定沒有?而片區(qū)總經(jīng)理這個職務(wù)為什么要有呢,就像趙本山小品不差錢里面點(diǎn)餐時(shí)所說,貴菜要說都沒有,便宜菜可以有。而我認(rèn)為片區(qū)經(jīng)理一定要有。片區(qū)工作就是公司戰(zhàn)場的最前線。公司領(lǐng)導(dǎo)不是機(jī)器人,不可能又要帶兵打仗又要沖鋒殺敵,無論是精力和體力都是扛不住
的。所以片區(qū)經(jīng)理的存在就是為公司的發(fā)展在挑擔(dān)時(shí)出一點(diǎn)力。
從個人角度講這也是個人發(fā)展的需要。我在身邊有這么一個人,他在財(cái)政局上了幾十年班了,卻還是個小科員,我們周圍的鄰居都這么調(diào)侃他,一個正牌中南財(cái)大畢業(yè)的本科生,在財(cái)政局上了一輩子班,還是個小科員,而他的同學(xué)們最低的也是局級以上干部。說明一個人有能力不上進(jìn),街坊鄰居都會瞧不起你。家喻戶曉,不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,一個積極的人在成長過程中也要積極的進(jìn)步。不要抱怨為什么別人能成為領(lǐng)導(dǎo),而你卻是個職員。那正是因?yàn)槟愕哪芰Σ粔。所有我喜歡這句話“實(shí)力鑄就經(jīng)典,王者絕非偶然”。
我們服務(wù)的群體來講客戶才是我們的衣食父母,有這么一個服務(wù)站,坐標(biāo)曹武鄧?yán)畲,由于我們區(qū)域成立不久,所以他為了領(lǐng)激活卡,轉(zhuǎn)了一圈才問到我的號碼,而我第一時(shí)間給他送去時(shí)他卻說了句這樣的話。還好你今天送來了,你知道不,我有你們童經(jīng)理的號碼、鄧總的號碼。他們都來過我這,我們認(rèn)識的。再不來我就打他們電話要領(lǐng)卡了。雖然這是個小事,但是這也說明了基層崗位的重要。
接下來大家會問:“你說了這么多,那假如你是片區(qū)總經(jīng)理該怎么辦了”。
我又要給大家講個話題了,年初我們中商營業(yè)廳CEO***先生在一次熱情洋溢的演講中曾講到:我們是個團(tuán)隊(duì),團(tuán)是由“口”和“才”組成,隊(duì)是由“阝”和“人”組成。就是一些有口才的人和有耳朵的人組成在一起就成了團(tuán)隊(duì)。而要想賺更多的錢,只能是帶好這個團(tuán)隊(duì)。雖然片區(qū)總經(jīng)理的職責(zé)不同,但是最終的目標(biāo)任然是通過我們的努力,讓公司賺更多的錢。所以假如我是片區(qū)總經(jīng)理首先要帶好團(tuán)隊(duì)。合理利用好手中資源、為公司的發(fā)展提供支撐。近期夏收行動資源就非常緊張了一回,就連人員安排都很棘手,但是鄧總在我們一籌莫展時(shí)點(diǎn)撥了一下,讓我們豁然開朗。原話:“不要以為你們只有4名工作人員,你們的工作人員應(yīng)該是26名”。就是這句話點(diǎn)醒了我。代理商都是我們的資源,不合理利用,我想我們累死,結(jié)果也不會好看。
其次信息收集。為公司管理出謀劃策、為領(lǐng)導(dǎo)做決策提供依據(jù)。勿以事小而不為,平時(shí)信息的收集正如樓房的奠基石。如果不收集競爭對手的營銷政策在你推銷自己產(chǎn)品時(shí)會非常盲目,如果不對日常工作進(jìn)行整理,一年下來你根本不知道自己做了什么?如果不對自己員工的工作情況做詳細(xì)的記錄,到季度末,年末評績效的時(shí)候,憑什么說這個為什么是優(yōu)秀,這個為什么是合格。等等棘手的事情都會撲面而來。團(tuán)隊(duì)的凝聚力再從哪里找?
明確職責(zé)后,我們知道了自己應(yīng)該站在最前線,就必須扮演一個清道夫的角色。在此我給大家講最后一個故事,是我201*年工作中遇到的一件事。當(dāng)時(shí)我作為公司派到**鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理平時(shí)工作生活都在鎮(zhèn)上。日子還算有規(guī)律?捎幸惶煲粋神經(jīng)病沒事干爬到了我們在**福利院的移動基站的最頂端。40多米高啊,當(dāng)時(shí)都驚動的鎮(zhèn)黨委,福利院院院長和該村村長怕情況失控第一時(shí)間就爬到我們基站的最頂端控制他。當(dāng)時(shí)管安全的鎮(zhèn)長打電話說你馬上過來。如果那個神經(jīng)病從塔頂?shù)粝铝四銈円苿右裁摬涣烁上。?dāng)時(shí)我都蒙了,怎么會發(fā)生這種事情,一籌莫展時(shí)我就給我們**打了電話,按桂主任指示,馬上趕到現(xiàn)
場并報(bào)警,聯(lián)系了**消防和當(dāng)?shù)嘏沙鏊歪t(yī)院。隨后**也趕到了現(xiàn)場,在消防官兵的配合下把那名危險(xiǎn)分子請下了來。其實(shí)當(dāng)時(shí)怕影響到公司,我都想自己爬上去把那神經(jīng)病打暈了揪下來。當(dāng)時(shí)在我眼里,感覺領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作就是一門藝術(shù)。為此作為片區(qū)總經(jīng)理協(xié)調(diào)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的困難,不斷提高片區(qū)各項(xiàng)“免疫力”,也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
最后希望大家一如既往的支持我的工作,我也要爭取盡早完成蛻變。在未來工作中成為公司更有價(jià)值的員工“片區(qū)總經(jīng)理”。謝謝大家!
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