建材超市及創(chuàng)意家居項目 項目經(jīng)理 職位JD 分享

建材超市及創(chuàng)意家居項目項目經(jīng)理

職位概要：

制定和實施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃確定建材超市及創(chuàng)意家居項目的業(yè)務(wù)運營模式、投資實施計劃、核心經(jīng)營流程，建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)，帶領(lǐng)團隊完成項目201*年的實施計劃，以及未來三年、五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司各階段經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。職位描述：

1、根據(jù)集團公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出項目公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集

團公司確定后組織實施。

2、組織團隊完成項目公司定位及市場細化調(diào)研等工作，并主持項目公司的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；3、擬訂項目公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

4、編制、審定項目公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定項目公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責(zé)任掛鉤辦法并

組織實施；

5、審核簽發(fā)以項目公司名義發(fā)出的文件；

6、召集、主持項目公司辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會

議，總結(jié)工作、聽取匯報；

7、主持項目公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施集團決議；8、向集團公司提出項目公司的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算計劃；9、推進建材超市、創(chuàng)意家居分項目的各項工作推進；

10、確定合作經(jīng)營模式和招商模式，并呈報集團審核，籌劃并逐步推廣；11、主持項目公司外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）的維護和重點攻關(guān)；12、跟蹤分子項目的目標達成情況，提供分析意見及改進建議；13、進行公司企業(yè)文化的設(shè)定及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃；

14、拓展項目公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時提供

市場反饋；制定項目公司品牌管理策略，并確定項目品牌管理及營銷整合傳播方案的確定、實施。任職資格：

1、教育背景：企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷；

2、培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等

方面的培訓(xùn)；

3、工作經(jīng)驗：5年以上大型建材超市、家居連鎖品牌企業(yè)主管運營及經(jīng)營體系，副總級別以上管理工作經(jīng)

驗，其中3年以上從事總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高級管理崗位的工作經(jīng)驗。

4、技能技巧：

◆在行業(yè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗；◆在行業(yè)公司運營管理方面具有豐富的管理經(jīng)驗及實操能力；

◆精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗（具備新項目籌備階段經(jīng)驗的優(yōu)先考慮）；◆熟悉建材、家居、家飾、家居行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢，熟悉并掌握行業(yè)內(nèi)供應(yīng)商渠道；◆熟練操作使用辦公軟件；具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；◆知識面寬，知識結(jié)構(gòu)較全面，具有豐富的建材、家居家飾、家具連鎖行業(yè)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗；◆良好的溝通能力及整體籌劃能力；具備項目公司組建期及整體操作經(jīng)驗，具備良好的大局觀及前瞻能力；優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。

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物業(yè)項目職責(zé)描述

一、綜合管理基準崗位名稱編碼詳細職責(zé)描述采取有效措施不斷提高員工客戶服務(wù)意識和項目管理水平，保證項目保值增值主持物管中心的日常工作，保證物業(yè)項目運作正常制定項目成本費用預(yù)算，報公司批準后執(zhí)行，控制資金合理支出，對經(jīng)營不善或中心財務(wù)嚴重虧損負責(zé)貫徹黨和國家的方針、政策、法令、法規(guī)，堅決執(zhí)行上級指示和公司總經(jīng)理辦公會決議項目總經(jīng)理VP002及時調(diào)整確定中心物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營方向并保持與總公司戰(zhàn)略發(fā)展的一致性和實踐性制訂物業(yè)項目中心質(zhì)量方針和質(zhì)量目標負責(zé)物業(yè)管理評審，對重大協(xié)議、合同組織進行評審，簽發(fā)以中心名義下發(fā)的文件組織審定中心的中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、各種專項計劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計劃協(xié)調(diào)影響物業(yè)項目中心發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的對內(nèi)、對外重大公眾關(guān)系活動，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件全面負責(zé)處理轄區(qū)各類突發(fā)事件，及時上傳下達負責(zé)制定并組織實施物管中心的內(nèi)部管理制度，組織作好文書、檔案（包括技術(shù)、文書、財務(wù)）的工管理作制定部門年度工作計劃，并負責(zé)定期總結(jié)，根據(jù)工作需要及時調(diào)整下一步工作計劃負責(zé)安排中心各類文稿的草擬、審核工作負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的宣傳工作，管理公告版，有計劃地組織公關(guān)綜合管理經(jīng)理CA003活動，積極宣傳公司的企業(yè)形象，負責(zé)轄區(qū)環(huán)境管理做好員工后勤保障工作，保證物管工作正常，負責(zé)公司辦公用品、物品計劃的匯總并向總公司采購貫徹落實實施有轄區(qū)物業(yè)管理的各項管理規(guī)定、規(guī)章制度及有關(guān)批示加強與各部門的聯(lián)系和溝通，促使各部門工作標準化建立健全部門崗位責(zé)任制度和部門管理規(guī)章制度，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量輔助上級主管部門做好管理工作備注協(xié)助經(jīng)理處理轄區(qū)項目各種突發(fā)事件，保證不影響轄區(qū)項目的正常工作和公司形象協(xié)助經(jīng)理起草本項目公司綜合性的經(jīng)營管理報告、總結(jié)、計劃、決議等文件綜合管理主管CA004負責(zé)起草公司文書、檔案（包括文書、技術(shù)、財務(wù)、人事）管理制度負責(zé)項目公司印章、介紹信的管理工作協(xié)助經(jīng)理進行公關(guān)活動，提高業(yè)主對轄區(qū)物業(yè)的認可隨時了解政府和有關(guān)部門發(fā)布的制度和行業(yè)規(guī)章負責(zé)項目培訓(xùn)計劃的落實在購買貨物過程中指導(dǎo)下屬工作保證貨物的質(zhì)量和貨物的及時到位根據(jù)轄區(qū)項目需要，編寫采購計劃，并報總公司審批采購主管CA014進行采購主要物品的市場調(diào)研，對每種物資的采購收集不少于三家公司的資料，并進行分析在保證貨物質(zhì)量的前期下，和賣方協(xié)商爭取在相對優(yōu)越的價格下購買貨物，為公司節(jié)約成本貫徹執(zhí)行總公司制定的薪酬福利政策負責(zé)辦理員工的入職和離職勞資、社保手續(xù)審核員工考勤，核定員工加班補休或加班工資人事勞資專員CA005核定員工的各項保險的繳費基數(shù)，為員工辦理四險的參統(tǒng)、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等手續(xù)，辦理四險的月報手續(xù)定期做好人工成本分析，為有效控制人工成本提出合理化建議每月審核各部門的考勤統(tǒng)計，核算員工工資并上報總公司人力資源審核作好會議的組織，負責(zé)會議的通知、會議場所的安排、會議的記錄、會議紀要的整理編寫為總經(jīng)理提供一切所需的文書工作總經(jīng)理秘書CA015協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中往來的各類文件，建立系統(tǒng)化文件管理負責(zé)接待重要客戶和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助經(jīng)理與各部門之間的溝通，保證信息通暢協(xié)助部門經(jīng)理做好有關(guān)項目宣傳的外連和接待事務(wù)文員CA006負責(zé)中心各類文件的簽收、呈送、分發(fā)和檔案保管及借閱，并做好記錄，確保無遺漏負責(zé)本部門會議記錄及會議紀要的整理編寫工作負責(zé)辦公室文稿的打印、發(fā)送、歸檔和公司辦公用品、圖書資料的保管工作按時完成部門經(jīng)理交辦的各項文職工作，保證日常文件的起草、校對、打印和收發(fā)工作的準確無誤負責(zé)處理來往信件、傳真，及時上傳下達，接聽電話并做記錄負責(zé)辦公室人員考勤工作駕駛汽車，隨時準備被調(diào)遣，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的一般事務(wù)，做好公司用車、及交通安全工作對分管的車輛做好車輛維護及保養(yǎng)，做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。本著努力為公司節(jié)省費用的原則，凡屬于司機/辦事員CA016自行保養(yǎng)的事項，如換機油、防凍液等要自行做好車輛有故障要及時向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報，安排檢修，嚴禁開故障車上路嚴格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，優(yōu)質(zhì)高效完成出車任務(wù)認真貫徹執(zhí)行有關(guān)轄區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度及有關(guān)指示負責(zé)中心物資的采購、驗收、保管和供應(yīng)工作定期對中心物品、財產(chǎn)進行清查核算庫管員CA026負責(zé)中心庫存物資和廢舊物資的調(diào)撥處理建立倉庫管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全；發(fā)放材料堅持“先入后出”的原則合理利用降級物品的使用價值保證各崗位領(lǐng)料及時，工具借還有序

二、財務(wù)協(xié)助項目公司總經(jīng)理做好本項目財務(wù)管理工作熟悉管理費、物業(yè)費等收費標準和計算方法，準確無誤的做好審核、編報工作并協(xié)調(diào)收費工作負責(zé)財務(wù)核算、報帳、對帳，準時向總公司報帳，做到帳目清晰、帳帳相符、帳表相符負責(zé)項目實物資產(chǎn)的管理，包括固定資產(chǎn)和低值易耗品，建立財務(wù)主管FA004固定資產(chǎn)臺帳，對低值易耗品庫存進行月末盤點及不定期抽查，并提交報告對出納的庫存現(xiàn)金進行不定期盤點并寫出抽查報告負責(zé)對收入、支出、費用、成本進行計算其他需要辦理會計手續(xù)、進行會計核算的事項責(zé)編制及錄入會計憑證，對報銷單據(jù)的真實性及合法性進行審核，月末及時報出報表管理日常的會計業(yè)務(wù)，起草擬定會計報告和會計分析，跟蹤會計政策和流程的執(zhí)行負責(zé)賬目記錄的具體工作，平衡現(xiàn)金簿和銀行結(jié)余，審核單據(jù)，會計FA005使之符合賬目和稅務(wù)要求熟悉管理費等收費標準和計算方法，準確無誤的做好收付款工作定期對商業(yè)環(huán)境進行預(yù)測；評估稅收環(huán)境，建議稅收對策管理現(xiàn)金流，與相關(guān)銀行建立良好的關(guān)系負責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款，以及其他有價證券的收付、記錄和管理工作認真執(zhí)行國家現(xiàn)金管理制度規(guī)定、銀行結(jié)算紀律，以及本企業(yè)財務(wù)制度中有關(guān)現(xiàn)金、銀行存款管理的規(guī)定根據(jù)收付款憑證，按照業(yè)務(wù)發(fā)生的順序逐筆登記“現(xiàn)金日記帳”出納FA006和“銀行存款日記帳”每日下班之前，應(yīng)當(dāng)計算當(dāng)日現(xiàn)金收入合計數(shù)、現(xiàn)金支出合計數(shù)、現(xiàn)金支出合計數(shù)和結(jié)余數(shù)，并將結(jié)余數(shù)與實際庫存數(shù)核對，做到帳款相符每月將銀行存款日記帳與銀行對帳單核對一次，月份終了企業(yè)帳面余額如與銀行對帳單余額有差額，應(yīng)查明原因、及時處理，并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，調(diào)節(jié)相符做好應(yīng)收票據(jù)、國庫券、債券、股票等有價證券的登記保管工作，并注意到期及時兌付按期申報繳納稅金、接受納稅培訓(xùn)，辦理稅務(wù)登記年檢負責(zé)會計擋案管理工作熟悉管理費等收費標準和計算方法，輔助財務(wù)主管做好收付款工作熟悉管理費等收費標準和計算方法，準確無誤的做好收付款工作收繳物業(yè)管理費及水、電、天然氣等費用，主動向業(yè)主宣傳收應(yīng)收員FA016費標準和服務(wù)內(nèi)容，對于特約服務(wù)應(yīng)向業(yè)主說明收費依據(jù)建立建全的收費統(tǒng)計表，帳帳相符、帳表相符，準確無誤每日結(jié)帳后除盤點當(dāng)日收入（包括現(xiàn)金及支票），每日下班前，將當(dāng)日收入（不含備用金）及“出納日報表”交會計

三、物業(yè)工程基準崗位名稱編碼詳細職責(zé)描述保證各種設(shè)備正常運行，掌握設(shè)備技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決組織各專業(yè)主管制定維修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，保證各項維修保養(yǎng)工作達到標準對重大而復(fù)雜的設(shè)備問題能做出正確的分析和判斷，正確決策、及時組織員工排除督促檢查各承包商完成設(shè)備維修保養(yǎng)、故障處理，及零備件更換，并組織專員作好登記備注工程經(jīng)理CP003監(jiān)督檢查各專業(yè)，嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)及轄區(qū)與工程部的各項規(guī)章制度及安全制度等負責(zé)工程部全體員工及所屬系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的調(diào)配管理，組織制定工程部工作程序并使之有效的執(zhí)行協(xié)助項目綜合部作好技術(shù)檔案管理審核工程報價單，報公司主管審批檢查專業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，嚴格按照公司承諾標準提供服務(wù)。正確處理客戶和其它部門對工程部的投訴，防止再次發(fā)生負責(zé)工程部安全防火、防事故的安全工作，組織各專業(yè)制定安全操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行，配合保安部安全保衛(wèi)工作弱電：確保所管轄電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備正常運行，管理音像設(shè)備的使用和維護制定本專業(yè)維修保養(yǎng)計劃，安排員工按月、季度、年度計劃實施維修保養(yǎng)，并組織將維護情況記錄存檔巡視現(xiàn)場，檢查本系統(tǒng)人員的工作質(zhì)量情況，不定期檢查管理范圍內(nèi)設(shè)備運行、維修、工作交接記錄工程主管CP004組織定期檢測系統(tǒng)、控制器，保證各自控儀器、儀表的正常運行安排電話、衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的檢修和定時巡視，及時組織處理突發(fā)故障制定本專業(yè)安全操作規(guī)范配合客戶服務(wù)部工作，如有業(yè)主報修應(yīng)盡快派維修員去修理強電：確保所管轄電力系統(tǒng)設(shè)備正常運行組織本專業(yè)員工進入工地了解工程進度，并根據(jù)北京地區(qū)電器設(shè)備安裝要求、監(jiān)督變配電系統(tǒng)設(shè)備，樓層配電間及業(yè)主戶內(nèi)電器設(shè)備的安裝質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時向開發(fā)商工程部和物業(yè)工程部提出，并協(xié)助及時解決處理根據(jù)供電局規(guī)定定期維保高壓設(shè)備，指定設(shè)備大、中、小修保養(yǎng)計劃，編制與之配套的備品、備件計劃，報部門經(jīng)理審批組織員工定期巡視檢查變配電系統(tǒng)設(shè)備，樓層配電間及公共照明及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決配合客戶服務(wù)部工作，如有業(yè)主報修應(yīng)盡快派維修員去修理電梯：制定本專業(yè)安全操作規(guī)據(jù)物業(yè)公司電梯管理進展情況合理調(diào)配電梯維修保養(yǎng)人員，按計劃管理及維修保養(yǎng)電梯積極作好物業(yè)公司電梯維保資質(zhì)的申辦工作所有新裝電梯驗收接管，廠家免費保養(yǎng)期內(nèi)對保養(yǎng)質(zhì)量的監(jiān)督制定電梯維保計劃，建立健全電梯運行，保養(yǎng)，維修，緊急情況處理檔案。制定和監(jiān)督執(zhí)行各項目安全操作規(guī)程做好勞動局，質(zhì)量監(jiān)督局對電梯等運營設(shè)施的年檢及整改工作定期對電梯司機及維保人員進行專業(yè)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)參加電梯等設(shè)備的突發(fā)緊急事件的處理工作范空調(diào)水暖：確保所管轄空調(diào)、給排水系統(tǒng)設(shè)備正常運行掌握所有設(shè)備的運行特點和技術(shù)數(shù)據(jù)，了解給排水系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的基本性能特點，安裝位置及技術(shù)數(shù)據(jù)，確保供暖、供水系統(tǒng)及空調(diào)設(shè)備的安全、經(jīng)濟運行巡視現(xiàn)場，檢查本系統(tǒng)人員的工作質(zhì)量情況，確保員工按公司承諾標準提供服務(wù)根據(jù)轄區(qū)特點，制定設(shè)備季節(jié)保養(yǎng)計劃，大、中、小保養(yǎng)計劃、配件計劃，報部門經(jīng)理審批后，組織貫徹實施組織本專業(yè)員工巡視施工中各系統(tǒng)設(shè)備的安裝情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向開發(fā)商工程部和物業(yè)工程部提出，并協(xié)助及時解決處理監(jiān)督下屬嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，制定安全操作規(guī)程負責(zé)督導(dǎo)空調(diào)、給排水系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的日常維修工作土建裝修：根據(jù)北京市有關(guān)規(guī)定制定本轄區(qū)裝修管理辦法負責(zé)業(yè)主裝修合同的審核，解答客戶關(guān)于裝修管理的有關(guān)問題，負責(zé)裝修施工前的檢查并組織記錄負責(zé)轄區(qū)裝修施工現(xiàn)場的巡視、檢查，監(jiān)督裝修公司工程進展，與裝修公司簽訂安全責(zé)任書負責(zé)裝修驗收檢查工作，對違反裝修規(guī)定的應(yīng)根據(jù)管理辦法聲明公司立場負責(zé)組織裝修檔案的整理存檔積極配合工程部經(jīng)理完成工程部各項工作進行各項目中控室的設(shè)備接手和中控室人員的技術(shù)指導(dǎo)工作合理安排中控室的工作，確保中控崗位時時有人中控主管CP014制定中控設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，及時作好運行、維修保養(yǎng)記錄監(jiān)督管理中控制班員的工作弱電：在弱電主管的領(lǐng)導(dǎo)下，管理弱電相關(guān)設(shè)備的運行、監(jiān)測、維修、保養(yǎng)帶領(lǐng)維修工及時對故障進行維修，保障設(shè)備運轉(zhuǎn)正常指導(dǎo)和監(jiān)督維修工的服務(wù)強電：在強電主管的領(lǐng)導(dǎo)下，管理強電相關(guān)設(shè)備的運行、監(jiān)測、維修、保養(yǎng)帶領(lǐng)維修工及時對故障進行維修，保障設(shè)備運轉(zhuǎn)正常工程領(lǐng)班CP005指導(dǎo)和監(jiān)督維修工的服務(wù)空調(diào)水暖：在空調(diào)水暖主管的領(lǐng)導(dǎo)下，管理空調(diào)水暖相關(guān)設(shè)備的運行、監(jiān)測、維修、保養(yǎng)帶領(lǐng)維修工及時對故障進行維修，保障設(shè)備運轉(zhuǎn)正常指導(dǎo)和監(jiān)督維修工的服務(wù)土建裝修：在土建裝修主管的領(lǐng)導(dǎo)下，參與土建裝修工程的實施帶領(lǐng)工人按要求完成土建裝修任務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督工程進度電工：維修工CP006負責(zé)轄區(qū)變配電室配電的日常運行及轄區(qū)工、民建各區(qū)域電系統(tǒng)的運行，各種照明和各種設(shè)備的維護、維修完成業(yè)主和房屋租用人提出的有關(guān)電專業(yè)服務(wù)的申請維修檢查巡視工、民建部分的照明及門禁電話、電視信號的使用情況發(fā)現(xiàn)問題及時處理維修操作時要嚴格按照維修工作程序進行，遵守安全操作規(guī)范及時完成各部門報送的工程維修單，當(dāng)天的維修單當(dāng)天完成水暖空調(diào)工：確保供暖、供水及排水安全、正常運行負責(zé)給排水系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的日常維修工作負責(zé)日常巡視檢查維修工作，巡視檢查各系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況巡視檢查各種閥門，確保無滲漏、無銹蝕、無滴漏等現(xiàn)象發(fā)生嚴格執(zhí)行管道設(shè)備保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，按照巡查制度規(guī)定的線路巡視上、下水管道，確保其通暢發(fā)現(xiàn)問題及采取措施，排除故障，必要時做好運行記錄及時完成各部門報送的工程維修單，當(dāng)天的維修單當(dāng)天完成電梯維修工：認真完成計劃內(nèi)保養(yǎng)任務(wù)，工作完畢不留任何安全隱患保證電梯正常運行，消控設(shè)備狀態(tài)良好按規(guī)定作好運營記錄根據(jù)維修保養(yǎng)計劃按時完成工作任務(wù)堅守中控室，做好轄區(qū)的日常監(jiān)控工作中控值機員CP016對中控設(shè)備進行定期的維修和保養(yǎng)，做好日常工作及異常情況的詳細記錄，妥善保存以備檢查四、客戶服務(wù)基準崗位名稱編碼詳細職責(zé)描述依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)和公司管理要求，結(jié)合項目實際，制定項目服務(wù)標準和對業(yè)主承諾，報公司批準后執(zhí)行規(guī)范設(shè)計服務(wù)流程，全面控制服務(wù)質(zhì)量建立客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，定期收集用戶意見、建議，協(xié)助公司職能部門作好客戶滿意度調(diào)查，作好客戶需求分析，提出服務(wù)改進措施備注客戶服務(wù)經(jīng)理CS003負責(zé)物業(yè)項目各項管理費用收繳工作，向客戶宣傳收費標準和服務(wù)內(nèi)容，加強與客戶溝通，解答客戶咨詢、受理客戶投訴、幫助客戶（業(yè)主）解決疑難問題建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度。制定部門內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，本部門員工提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，使日常工作能夠按照公司規(guī)定正常進行實施有關(guān)轄區(qū)物業(yè)管理的各項管理規(guī)定、規(guī)章制度協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作維護更新客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，掌握本項目客戶基本信息和聯(lián)系方法，建立與客戶的良好溝通負責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶進住、收費、投訴、報修，保安、清潔服務(wù)中出現(xiàn)的問題，安排相關(guān)人員及時處理，并記錄相關(guān)投訴內(nèi)容，客服主管CS004及時向部門經(jīng)理匯報監(jiān)督、檢查服務(wù)人員（包括其它部門）的工作質(zhì)量和服務(wù)水平是否符合公司承諾掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序掌握物業(yè)管理的基本理論及有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)物業(yè)管理要求和計費標準，監(jiān)督并檢查物業(yè)費用的催收情況家庭經(jīng)理人CS014制定本部門的各項管理制度，服務(wù)條例，根據(jù)客戶的商務(wù)需求設(shè)立全面周到的服務(wù)項目商務(wù)中心主管CS024負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，及對員工進行考核及時處理客戶對本部員工的投訴負責(zé)部門內(nèi)各種設(shè)施的保養(yǎng)、維護負責(zé)協(xié)調(diào)商務(wù)中心的外聯(lián)工作環(huán)境主管CS034全面負責(zé)物業(yè)項目內(nèi)外環(huán)境的清潔、美化和裝飾制定部門工作計劃，和環(huán)境保護的監(jiān)督管理規(guī)章制度制定部門工作目標，制定年度預(yù)算上報主管經(jīng)理，傳達上級指示負責(zé)清潔工具、美化裝飾物品的使用安排，核算耗用量，并制定采購計劃監(jiān)督管理保潔員、綠化員的工作，及時糾正存在的問題處理客戶的相關(guān)投訴負責(zé)對保潔員、綠化員工作和出勤的考核參與保潔服務(wù)供方工作的談判，負責(zé)對供方進行報價主要負責(zé)接聽業(yè)主的來電、來訪，做好筆錄。受理用戶室內(nèi)設(shè)施報修，并及時準確地執(zhí)行報修操作流程。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在用戶投訴記錄客服專員CS005簿上負責(zé)用戶臺帳的管理，客戶數(shù)據(jù)庫錄入和文件傳送工作積極主動與客戶溝通，幫助客戶解決問題通知催繳物業(yè)管理費及水、電、天然氣等費用，主動向業(yè)主宣傳收費標準和服務(wù)內(nèi)容，對于特約服務(wù)應(yīng)向業(yè)主說明收費依據(jù)安排和督導(dǎo)保潔員的日常工作，確保工作程序、標準及規(guī)章制度的落實負責(zé)清潔工具的維護與更新，對遺失、損壞工具進行登記上報保潔領(lǐng)班CS015檢查轄區(qū)內(nèi)各項保潔工作，并保證干凈和工作正常，填寫保潔工作檢查記錄表，及時規(guī)范保潔工作收集報修單及時報修，跟蹤維修結(jié)果監(jiān)督檢查員工儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況綠化領(lǐng)班CS025根據(jù)客戶需要，提供傳真、打字復(fù)印裝訂、預(yù)定酒店、訂票等服務(wù)商務(wù)中心文員CS006做到服務(wù)熱情、周到、及時、準確，避免給客戶帶來不便按規(guī)程操作使用各種設(shè)施，避免造成設(shè)施的毀損做好服務(wù)登記和收費將客戶的特殊需求及時反饋到本部主管保證每日電梯正常運轉(zhuǎn)和電梯安全駕駛電梯司機CS016每日到崗后，與中控室進行電梯運行的交接，并對相關(guān)情況做記錄要保持電梯內(nèi)的衛(wèi)生清潔負責(zé)每天開梯后進行一次電梯全段運行狀況檢查下班前對電梯進行檢查，保證電梯進入自動運行狀態(tài)完成日常的保潔工作，并合理使用和維護保潔工具保潔員CS026發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班反映協(xié)助和配合修理人員的工作負責(zé)物業(yè)區(qū)內(nèi)外部的綠化、養(yǎng)護工作綠化員CS036設(shè)計布置綠化區(qū)域，實施綠化的具體工作提出綠化環(huán)境和養(yǎng)護的建議前臺接待員郵件分檢員CS046CS0

五、保安基準崗位名稱編碼詳細職責(zé)描述公司總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓�安部門的指導(dǎo)下，全面負責(zé)做好轄區(qū)的安全、消防工作。組織實施各項安全防范措施制訂部門年度工作計劃，主持部門例會，傳達上級的工作指示根據(jù)轄區(qū)技術(shù)防范措施情況，布置保安設(shè)崗和巡邏計劃，協(xié)助公安部門處理在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故，指揮保安人員維護現(xiàn)場及時通知公安機關(guān)組織有關(guān)部門對轄區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)，對物備注保安經(jīng)理SA003業(yè)項目進行定期全面的消防安全檢查；對檢查出的問題填發(fā)整改通知書，并落實整改情況制訂管理范圍內(nèi)員工具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期組織保安員進行警容警姿、隊列行進、消防滅火器材使用等常識培訓(xùn)，按照轄區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程進行定期演練，并進行培訓(xùn)后的考核、總結(jié)及時調(diào)查處理用戶對本部員工的投訴負責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛秩序管理和停車場保安負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對保安員進行考核協(xié)助主管經(jīng)理做好轄區(qū)的安全、消防工作，落實各項安全防范措施根據(jù)轄區(qū)技術(shù)防范措施情況，具體安排保安崗位和巡邏，處理在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件和事故，帶領(lǐng)保安人員維護現(xiàn)場及時通知公安機關(guān)，作好案件報案過程文字記錄保安主管SA004管理轄區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備定期維護保養(yǎng)，對物業(yè)項目隨時進行消防安全檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理帶領(lǐng)保安員進行警容警姿、隊列行進、消防滅火器材使用等常識培訓(xùn)，按照轄區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程進行定期演練接受用戶對本部員工的投訴，協(xié)助主管經(jīng)理處理指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)車輛秩序管理和停車場保安監(jiān)督保安員的工作，并提出考核意見認真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定與項目合作制定消防驗收方案，高質(zhì)量完成各項目的消防驗收消防主管SA014及消防中控室的設(shè)備接手和中控室人員的技術(shù)指導(dǎo)工作制定消控設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，及時作好運行、維修保養(yǎng)記錄熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序無誤組織值班人員認真詳細的做好消防值班紀錄，與保安值班員工保持緊密聯(lián)系，定時溝通情況對轄區(qū)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，必須立即通知上級，并通知保安及時趕到現(xiàn)場維持秩序保護現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)相關(guān)人員消防知識，隨時宣傳消防規(guī)章制度，向上級報告物業(yè)區(qū)內(nèi)不安全隱患，并可提出合理化建議報領(lǐng)導(dǎo)審批牢記轄區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程，熟練掌握具體程序，并負責(zé)具體培訓(xùn)車場主管SA024協(xié)助保安主管主持轄區(qū)安全保衛(wèi)的日常管理工作協(xié)助保安主管作好崗位設(shè)置、巡邏路線、時間計劃保安領(lǐng)班SA005組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)指揮對義務(wù)消防隊的技能培訓(xùn)、滅火演習(xí)巡查各保安崗位，監(jiān)督、檢查保安人員遵守公司的規(guī)章制度保障轄區(qū)業(yè)主、中心員工的生命及財產(chǎn)安全按照規(guī)章制度管理停車場管理和維護停車場內(nèi)的相關(guān)設(shè)施，合理安放停車指示牌指揮調(diào)度車輛安全有序停車，出車車場領(lǐng)班SA015檢查停放車輛的停車證，登記臨時車輛的停放時間并收取停車費負責(zé)停車場內(nèi)車輛的安全，保障車輛停放有序配合檢查車場內(nèi)的消防安全保持車場清潔嚴格遵守公司的規(guī)章制度要掌握物業(yè)區(qū)內(nèi)消防栓的正確擺放位置監(jiān)管和巡查物業(yè)區(qū)域內(nèi)不安全隱患，努力杜絕火災(zāi)的發(fā)生發(fā)生火災(zāi)引擎時，立即通知上級，并能夠果斷正確處理保安員SA006熟練掌握樓宇消防設(shè)備的使用在崗時要注意觀察進入物業(yè)區(qū)的人群，發(fā)現(xiàn)可疑人及可疑事要及時上報禁止小商販、發(fā)放廣告人員進入物業(yè)區(qū)作好物業(yè)區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作遇到緊急情況，應(yīng)立即到現(xiàn)場確認，并及時采取相關(guān)措施車場管理員SA016保障物業(yè)區(qū)內(nèi)的車輛停放有序指揮調(diào)度車輛安全有序停車，出車檢查停放車輛的停車證，登記臨時車輛的停放時間并收取停車費保持車場清潔遇到特殊情況及時向領(lǐng)班反映監(jiān)管和巡查物業(yè)區(qū)域內(nèi)不安全隱患，努力杜絕火災(zāi)的發(fā)生保安/消防值機員熟練掌握樓宇消防設(shè)備的使用維護和管理SA026牢記轄區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程，熟練掌握具體程序嚴格按要求監(jiān)控保安、消防中控設(shè)備的運行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報并正確處理，同時維護中控設(shè)備保證設(shè)備正常

六、市場租售基準崗位名稱編碼詳細職責(zé)描述根據(jù)公司的經(jīng)營和發(fā)展計劃，擬定經(jīng)營項目、增加創(chuàng)收備注租售業(yè)務(wù)經(jīng)理HS003負責(zé)聯(lián)系有關(guān)經(jīng)營項目、盤活物業(yè)資源、開發(fā)市場負責(zé)監(jiān)督本部門員工辦理產(chǎn)權(quán)代辦、轄區(qū)尾房代租代售工作房地局有關(guān)的協(xié)調(diào)工作接待客戶關(guān)于公積金貸款的相關(guān)咨詢，協(xié)助客戶設(shè)定貸款的年限、金額及其他所需交納的各項費用接受委托后，協(xié)助客戶準備各種貸款所需材料及申請表的填寫代客戶到所交公積金的管理中心進行貸款的出審代客戶到評估事務(wù)所做房屋抵押評估報告租售業(yè)務(wù)專員HS005代客戶到律師事務(wù)所做組合貸款的法律意見書代客戶到所交公積金的管理中心進行貸款的審核代客戶把所交材料提交到指定的銀行協(xié)助客戶填寫公積金貸款的相關(guān)合同及文件協(xié)助客戶到保險公司作保險協(xié)助客戶到銀行辦理貸款的放款手續(xù)負責(zé)租售合同、協(xié)議等相關(guān)資料的檔案管理工作負責(zé)部門內(nèi)日常公文的編寫、打印等工作文員HS006輔助相應(yīng)的項目宣傳工作，做好內(nèi)外聯(lián)系負責(zé)店內(nèi)接待業(yè)主及有需要租賃、出租等情況的記錄和相關(guān)問題的解答

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