工作總結(jié) 文檔111

201*年工作總結(jié)

201*年轉(zhuǎn)眼即過，回首過去的一年當(dāng)中，公司陪伴我走過很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，正因有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助與支持，才能使我的工作得以更好的開展。下面我將這一年來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作，我的日常工作主要為：1、根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情每月按時(shí)上報(bào)車險(xiǎn)分析、非車險(xiǎn)分析、市場(chǎng)分析，及時(shí)向上級(jí)部門反應(yīng)我市保險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)承保情況及發(fā)展現(xiàn)狀。2、為全力配合產(chǎn)壽交叉業(yè)務(wù)發(fā)展，每月定時(shí)上報(bào)產(chǎn)壽交叉業(yè)務(wù)報(bào)表及月度報(bào)告，利用周末節(jié)假日給壽險(xiǎn)縣級(jí)營銷部辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣導(dǎo)我司業(yè)務(wù)承保政策及承保險(xiǎn)種、產(chǎn)品條款、展業(yè)方法及技巧。3、單證管理方面，包括單證的申領(lǐng)、發(fā)放、盤點(diǎn)、登記，月底保證單證逾期領(lǐng)用未核銷率為1%以內(nèi)，單證核銷率控制在85%以上，單證作廢率控制在3%以內(nèi)；營銷員管理方面，主要包括營銷員申辦展業(yè)證、到期換證、錄協(xié)議，代辦兼業(yè)代理許可證，以及代理手續(xù)費(fèi)的提取。4、對(duì)兼業(yè)代理單位銀行的維護(hù)及跟蹤服務(wù)，主要為農(nóng)行、工行、九華農(nóng)商行。

5、加強(qiáng)與對(duì)口部門溝通，根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)制定業(yè)務(wù)承保政策。6、維護(hù)前臺(tái)窗口形象、做好服務(wù)，前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，更加認(rèn)真做好本職工作。二、業(yè)務(wù)管理

要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益，我們需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績、見效益。截止201*年12月31日，我司共完成實(shí)收保費(fèi)973.01萬元,其中車險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)761.22萬元,非車險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)211.79萬元,車險(xiǎn)簡(jiǎn)單賠付率為8.04%,非車險(xiǎn)簡(jiǎn)單賠付率為8.43%。在業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、注重加強(qiáng)出單投保資料的管理，非車險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)的管理，對(duì)保費(fèi)在2萬元以下的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行見費(fèi)出單。

2、注重加強(qiáng)承保質(zhì)量的管理，對(duì)于車險(xiǎn)主要控制老舊車型、長齡車、自卸車、特種車輛、拖拉機(jī)業(yè)務(wù)的承保，控制承保單保交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一直以來我司交強(qiáng)險(xiǎn)占比均在22%，（分公司目標(biāo)值是控制在27%以內(nèi)），控制商業(yè)險(xiǎn)折扣率，提高車均保費(fèi)，我司商業(yè)險(xiǎn)平均折扣率在全省屬最低排列第一，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)尤其企財(cái)險(xiǎn)均實(shí)行保前查勘，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。平時(shí)積極與理賠部門進(jìn)行溝通，就理賠部門對(duì)出險(xiǎn)車輛反應(yīng)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整我司業(yè)務(wù)承保政策及業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款、展業(yè)技巧的知識(shí)上，通過學(xué)習(xí)促進(jìn)員工自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下一定的基礎(chǔ)。三、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上公司目前人手較少，一人身兼數(shù)職，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如：能力有限、有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,難免有些苛苛碰碰。

總之，做人態(tài)度和心態(tài)很重要，端正態(tài)度，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，相信每個(gè)人都會(huì)有美好的明天。一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，用自身的帶頭作用，在思想上提高認(rèn)識(shí)，經(jīng)常主動(dòng)加班處理工作上的事情，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，努力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并盡量努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

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創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)病媒生物防制工作實(shí)施方案

為了進(jìn)一步加快環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)衛(wèi)工作步伐，積極開展防“四害”（老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂）達(dá)標(biāo)活動(dòng)，把“四害”密度控制在《陜西省衛(wèi)生縣城檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》要求的范圍內(nèi)，防止傳染病的暴發(fā)流行，保障全系統(tǒng)干部職工身體健康，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹《彬縣201*年創(chuàng)衛(wèi)工作實(shí)施方案》，堅(jiān)持全系統(tǒng)干部職工總動(dòng)員，齊抓共管，共同動(dòng)手，深入開展病媒生物防治工作，確保全系統(tǒng)干部職工身體健康，為我縣創(chuàng)建衛(wèi)生縣城創(chuàng)造良好條件。

二、工作任務(wù)

一是抓好科普知識(shí)宣傳。各單位要根據(jù)《陜西省愛國衛(wèi)生條例》及創(chuàng)建衛(wèi)生縣城標(biāo)準(zhǔn)要求，廣泛開展病媒生物防治宣傳工作。要采用舉辦專欄、教育培訓(xùn)、深入干部、職工家庭等形式，廣泛宣傳“四害”的危害性、消除方法及防治措施，進(jìn)一步提高干部職工參與衛(wèi)生防病的積極性。二是完善機(jī)構(gòu)，開展專業(yè)培訓(xùn)。局機(jī)關(guān)要建立防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充實(shí)健全防治機(jī)構(gòu)和防治網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究解決。三是開展孳生地調(diào)查治理。要在辦公場(chǎng)所內(nèi)，對(duì)“四害”孳生地進(jìn)行全面調(diào)查摸底與治理，進(jìn)行工作場(chǎng)所、環(huán)境衛(wèi)生治理，必要時(shí)需按規(guī)定安裝防鼠板、防蠅和防鼠等設(shè)施。四是做好病媒生物消殺工作。（1）滅鼠：要針對(duì)具體的環(huán)境，對(duì)老鼠集中出沒的地方投放藥物，爭(zhēng)取使滅鼠餌覆蓋率和毒餌到位率達(dá)到98%以上。（2）滅蚊蠅、蟑螂：要重點(diǎn)進(jìn)行蚊蠅、蟑螂的藥物噴殺，特別對(duì)蚊、蠅、蟑螂的孳生地進(jìn)行鏟除殺滅。要定時(shí)噴殺，集中消殺，做好記錄。

三、職責(zé)分工

（一）要結(jié)合縣創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)安排，重點(diǎn)抓好以下工作：一是落實(shí)專人切實(shí)抓好本單位病媒生物孳生地的環(huán)境治理工作。二是建立健全病媒生物防治工作組織網(wǎng)絡(luò)，制定病媒生物防治工作規(guī)劃計(jì)劃，完善措施，開展防治活動(dòng)。三是組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)病媒生物防治工作進(jìn)行自查驗(yàn)收，并向創(chuàng)衛(wèi)辦上報(bào)自查自驗(yàn)工作情況，完善病媒生物防治工作資料。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)《陜西省愛國衛(wèi)生條例》，大力開展病媒生物防治工作。一是認(rèn)真做好病媒生物防治安排，健全病媒生物防治組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)消殺經(jīng)費(fèi)，配備專（兼）職人員做好日常工作。二是組織開展環(huán)境整治，清理衛(wèi)生死角，鏟除“四害”滋生棲息場(chǎng)所，堅(jiān)持防滅結(jié)合，建立完善各項(xiàng)管理制度與措施。三是定期投放滅鼠毒餌，集中消殺蚊蠅、蟑螂，確保轄區(qū)內(nèi)的鼠害、蚊蠅、蟑螂密度不超標(biāo)。四是配合搞好滅前、滅后的“四害”密度監(jiān)測(cè)和資料收集整理工作。

四、保障措施

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)病媒生物防制工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立局系統(tǒng)病媒生物防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由局長景新虎同志擔(dān)任，副組長崔淑玲、成員由局屬單位主要負(fù)責(zé)人組成。按照《陜西省愛國衛(wèi)生條例》要求，完善各項(xiàng)管理制度，制定達(dá)標(biāo)措施，做好本單位病媒生物防治達(dá)標(biāo)工作。（二）狠抓工作落實(shí)。在病媒生物防治工作中，實(shí)行“四包”：包時(shí)間，在統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間內(nèi)按時(shí)連續(xù)投放毒餌；包質(zhì)量，按量投藥到位；包監(jiān)測(cè)，認(rèn)真監(jiān)測(cè)鼠害、蚊、蠅、蟑螂密度的分布情況；包效果，“四害”密度達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，確保病媒生物防制工作落實(shí)到位，如期完成工作任務(wù)。

（三）加強(qiáng)工作督查。在防治工作的各個(gè)階段，局病媒生物防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將深入各下屬單位進(jìn)行督查，對(duì)防治工作行動(dòng)遲緩，工作敷衍了事，措施不力，“四害”密度超標(biāo)，環(huán)境衛(wèi)生差的單位要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，限期整改；對(duì)工作成績突出、四害”密度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的單位，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)全系統(tǒng)病媒生物防制工作順利開展。

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