聯(lián)通營(yíng)業(yè)員安慰獎(jiǎng)匯報(bào)材料 我們?cè)谀ルy中成長(zhǎng)

我們?cè)谀ルy中成長(zhǎng)

從我進(jìn)入聯(lián)通公司成為一名實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員到現(xiàn)在已經(jīng)快三個(gè)月了，雖然不算是一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間，但是我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了不少。從剛開(kāi)始哭哭啼啼的一小姑娘，到現(xiàn)在我也會(huì)安慰別人。

還記得那天一大早就下起了很大的雨，直到早上10:30左右才漸漸隱退，歇下。都說(shuō)夏雨是甘露，雨后天地間呈現(xiàn)出霽色，連接到了一塊，延伸到很遠(yuǎn)的地方。龜縮在家里吹夠了空調(diào)的人們陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)在街頭，漸漸地，營(yíng)業(yè)大廳熙熙攘攘地開(kāi)始熱鬧起來(lái)。

人群開(kāi)始越擠越大，隊(duì)伍也越來(lái)越長(zhǎng)。營(yíng)業(yè)員一刻也不敢稍有怠慢，雖然天氣明顯轉(zhuǎn)涼，但是我們額頭還是汗津津的。我和旁邊坐的是剛剛上柜的一名新同事，小姑娘卯足了勁的樣子讓我看到自己的影子。我們一直馬不停蹄地辦理業(yè)務(wù)收話(huà)費(fèi)還要為用戶(hù)解釋?zhuān)�盡管如此，由于人流很大，所以有的用戶(hù)不免要等上一段時(shí)間才能辦理業(yè)務(wù)，難免有個(gè)別性子比較急的人會(huì)感到不耐煩，更甚者有人會(huì)破口大罵。這在我們已經(jīng)是司空見(jiàn)慣了，這時(shí)，離這個(gè)用戶(hù)最近的崗位工作人員會(huì)盡力撫慰他的情緒。

這時(shí)，圓圓新來(lái)的小姑娘剛好接到一位中年男子。只見(jiàn)那位先生赤裸著上身，大汗淋漓地奮力擠到她柜臺(tái)上，不顧周?chē)��?guī)規(guī)矩矩排隊(duì)的用戶(hù)責(zé)備的眼光和質(zhì)問(wèn)，拉開(kāi)嗓子吼道:“繳費(fèi)”。圓圓趕緊為其查詢(xún)，并核對(duì)用戶(hù)號(hào)碼和姓名，該名男子很不耐煩，我們便解釋了核對(duì)號(hào)碼和姓名的目的是為用戶(hù)作想，避免費(fèi)用充到別人手機(jī)里面了。于是該男子在極不情愿的情況下核對(duì)了號(hào)碼后，圓圓告訴了他當(dāng)前話(huà)費(fèi)欠費(fèi)多少，并詢(xún)問(wèn)這位先生需要預(yù)存多少費(fèi)用。

這時(shí)，該名男子火了，稱(chēng)自己不到一個(gè)星期繳了兩次費(fèi)用了，為什么還是欠費(fèi)，大呼上當(dāng)，說(shuō)營(yíng)業(yè)員肯定沒(méi)有把錢(qián)給自己存進(jìn)去，要求我方賠償。圓圓在查詢(xún)了以后發(fā)現(xiàn)因?yàn)樵撚脩?hù)一直在外地使用該號(hào)碼，而這個(gè)號(hào)碼又是如意通賀歲卡升級(jí)版，在外地打接都很貴，所以產(chǎn)生了高額費(fèi)用。該用戶(hù)表示不滿(mǎn)意，說(shuō)自己買(mǎi)卡的時(shí)候明明是買(mǎi)的接電話(huà)不要錢(qián)的卡，為什么現(xiàn)在又說(shuō)接都要錢(qián)，并一掌拍到桌上，指著圓圓破口大罵。

稍后值班長(zhǎng)出面叫圓圓到后臺(tái)休息，接著順利地解決了該問(wèn)題，看似應(yīng)該結(jié)束了的一個(gè)故事在我下班換衣服時(shí)不小心看到圓圓躲在角落里哭的這一刻，剛剛才開(kāi)始。

我拉著她的手，說(shuō)了很多以前值班長(zhǎng)和資深營(yíng)業(yè)員安慰我說(shuō)的話(huà)，看到她漸漸平靜下來(lái)，我也跟著開(kāi)心起來(lái)了。

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百態(tài)人生

不知從什么時(shí)候開(kāi)始，前臺(tái)滿(mǎn)眼望去，全是新人。所謂新人，就是進(jìn)公司不到3個(gè)月的營(yíng)業(yè)員，他們雖然個(gè)個(gè)“聰明伶俐”、“天資不凡”自封的，在我“光速地”“地獄似”也是他們渲染的的培訓(xùn)下出落得“婷婷玉立”“卓爾不凡”還是自封的，但是畢竟因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，在處理問(wèn)題的技巧上還比較生硬一點(diǎn)，所以，作為現(xiàn)場(chǎng)管理的值班經(jīng)理，我每天像是養(yǎng)雞場(chǎng)的老農(nóng)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地徘徊在小雞堆兒屁股后面，哪兒有喧嘩往哪去。稍微哪位用戶(hù)嗓門(mén)一高，我條件反射腳底抹油，直奔前線(xiàn)。

幾個(gè)月下來(lái)，漸漸地，大家開(kāi)始適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳的工作模式和節(jié)奏，我終于騰出時(shí)間做手頭上擠壓的工作了。這兩天，我不由得暗暗心中得意，看到自己的“成績(jī)優(yōu)異”，誰(shuí)能不高興呢。

可惜莊公夢(mèng)蝶，上個(gè)周末下午，我存了營(yíng)業(yè)款正在清理培訓(xùn)文檔和業(yè)務(wù)通知，趁機(jī)歇歇腳。這時(shí)受理柜林旭梅急匆匆沖到我面前，我正要發(fā)飆責(zé)怪她在前臺(tái)不允許疾步走，不允許小跑，但看到她花容失色，一臉慘白時(shí)，我不由得一愣，心口一緊，太陽(yáng)穴隱隱作疼！

“出事了”，她聲音明顯是顫抖地，“婷婷被刮了一耳光，你快去處理�。　�

“什么？！”我懷疑自己聽(tīng)力發(fā)生臨時(shí)性故障，“你說(shuō)什么！”我的聲調(diào)提高了8度！

“婷婷被一男的用戶(hù)打了，她正笑著給他解釋呢，不知怎么的，冷不丁的，那個(gè)男的就動(dòng)手了，她現(xiàn)在還愣在那兒呢，周?chē)�的用�?hù)都圍過(guò)去開(kāi)始罵那個(gè)男的了！總之亂得很”

我這才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性！婷婷是兩個(gè)月前剛到營(yíng)業(yè)廳的小姑娘，剛19歲，平時(shí)總是掛著甜甜的微笑，再加上聰明好學(xué)，年齡又最小，是營(yíng)業(yè)廳最受大家喜愛(ài)的營(yíng)業(yè)員之一。

這樣一位小姑娘是不具攻擊性的，不可能主動(dòng)挑釁用戶(hù)。當(dāng)下我就做出初步判定。等我看到亂哄哄的大廳，趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)一

身酒氣眼睛里充滿(mǎn)血絲，嘴角滴著口水的男子時(shí)，我更加堅(jiān)信了自己的判斷。

眼看小婷婷小臉上火辣辣的手掌印，血液一下子沖到我的腦門(mén)！我趕緊深深吸進(jìn)一口氣，讓氧氣充滿(mǎn)我的大腦，愣是讓自己冷靜下來(lái)。

于是我一面吩咐保安注意現(xiàn)場(chǎng)秩序，一面叮囑幾名副柜的營(yíng)業(yè)員把婷婷扶進(jìn)后臺(tái)，最好帶到更衣室讓她好放聲大哭，但是絕對(duì)不要讓她做傻事，這名用戶(hù)明顯是一醉漢，已經(jīng)失去理性，和他發(fā)生沖突吃虧的只有自己和我們營(yíng)業(yè)廳。

接下來(lái)我準(zhǔn)備應(yīng)付這名醉漢，正琢磨著如果他還不能清醒，我不得不借助第三方的力量。這時(shí)，周?chē)�群眾已�?jīng)興奮起來(lái)，大家吵吵嚷嚷發(fā)出共鳴，有的是起哄的，有的是真心想要幫忙的。七嘴八舌，整個(gè)大廳空前轟動(dòng)起來(lái)。

這不是我想看到的，也不是我們宜賓聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的氛圍！這也對(duì)我為用戶(hù)合理解釋?zhuān)�并進(jìn)一步為營(yíng)業(yè)員討回公道的目的沒(méi)有半點(diǎn)好處。我的聲音被淹埋，我必須轉(zhuǎn)為主動(dòng)，控制局面。

天從人意，我正胡思亂想之際，110工作人員猶如天兵天將，降臨人間。黑壓壓的人群被疏散了，我感到眼前一片光明，還是社會(huì)主義好啊，我心里不禁土了吧唧的感嘆了一回！

一名年輕的男警員頗具威嚴(yán)地走到那名醉漢面前，第一句話(huà)，就讓全場(chǎng)為之嘩然，

“麻煩你先把褲子的拉鏈拉好”他很冷靜地對(duì)那位醉漢說(shuō)。這時(shí)周?chē)�有人不禁開(kāi)始竊笑，我心頭一陣鄙夷，又慌忙壓�。　澳鞘俏覀兊挠脩�(hù)，誰(shuí)又沒(méi)有個(gè)失態(tài)的時(shí)候呢？就看他有沒(méi)有知錯(cuò)就改，人無(wú)完人！”另一個(gè)理性得聲音依照慣例在我心底緩緩道來(lái)，自從成為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員起，這個(gè)聲音伴隨我快四年了。

接下來(lái)的發(fā)展就像電影里的劇情，丑態(tài)百出的醉漢在清醒后意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，雖然依然有點(diǎn)死鴨子嘴硬，但是在身經(jīng)百戰(zhàn)的民警面前，再狡猾的狡辯都是無(wú)濟(jì)于事的。

眼看事態(tài)穩(wěn)定下來(lái)，不知道是上帝的惡作劇還是我的苦難日，

婷婷的父母突然冒了出來(lái)。

我只見(jiàn)一位長(zhǎng)得挺眼熟的女子一臉憤怒地準(zhǔn)備沖到那名男子面前，她悲傷地大聲罵道:“你簡(jiǎn)直不是人，憑什么打我女兒！”我上前扶住她一問(wèn)，才知道為什么自己覺(jué)得她眼熟，原來(lái)是婷婷的媽媽。

“你們公司怎么搞得，在這上班怎么還有生命危險(xiǎn)了？”我還沒(méi)來(lái)的急說(shuō)出我的疑問(wèn):你是怎么知道的？您怎么在這兒？她已經(jīng)開(kāi)始責(zé)問(wèn)我了。

我這時(shí)才知道什么叫一個(gè)頭兩個(gè)大，不，是3個(gè)大！面對(duì)同事，我是憤怒地想要打人的！面對(duì)用戶(hù)和群眾，我是公眾的，是光輝的，文明的，寬容的！面對(duì)受害者長(zhǎng)輩，我是有愧的，失職的。

“對(duì)不起，我也沒(méi)想讓此事發(fā)生啊，真的很抱歉。我已經(jīng)將婷婷第一時(shí)間帶離現(xiàn)場(chǎng)了，以免年輕人沖動(dòng)，怕她受到更多的傷害，我能做的只能這樣了，真的很抱歉!”我滿(mǎn)臉通紅地說(shuō)，哎，要是我媽媽看我這樣，她又會(huì)怎么想，我不禁心里一酸。

這時(shí)一名男子過(guò)來(lái)，輕輕地拉住婷婷母親的手，只見(jiàn)他用手拍了拍她的手背，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：“不好意思，你是胡翔吧，我女兒常常說(shuō)起你，聽(tīng)說(shuō)你幫她挺多的，我和她媽媽一直都想當(dāng)面跟你說(shuō)謝謝，沒(méi)想到第一次見(jiàn)面是在這種場(chǎng)合，呵呵。她媽媽沒(méi)有其他意思，請(qǐng)你不要往心里去，也請(qǐng)諒解一下她作為母親一時(shí)激動(dòng)，并未有責(zé)怪你的意思。謝謝你對(duì)我們婷婷的保護(hù)。”

聽(tīng)他緩緩道來(lái)的一番話(huà)，我心頭不由一熱，眼睛有點(diǎn)濕了，只聽(tīng)他接著說(shuō)，

“我們就住在下面那條街旁的大樓里，正好和她媽媽準(zhǔn)備出去逛逛街，剛下樓就看到110的車(chē)子往營(yíng)業(yè)廳開(kāi)，然后看到民警走了進(jìn)去。平時(shí)我們都很注意沒(méi)有到女兒上班的地方打擾她，今天有點(diǎn)擔(dān)心跟來(lái)看看。結(jié)果一問(wèn)你們同事，知道是婷婷出事了，她媽媽便語(yǔ)無(wú)倫次了。

說(shuō)完他忍不住焦急地四周看了一眼，“你說(shuō)把婷婷隔開(kāi)了，她現(xiàn)在在哪兒呢？我們?nèi)タ纯此�好嗎？”他一邊跟我說(shuō)，一邊用眼睛詢(xún)問(wèn)

妻子。

這時(shí)，一問(wèn)女性民警走來(lái)，“你是負(fù)責(zé)人哈，人群已經(jīng)疏散了，現(xiàn)在我們有工作人員要跟你們當(dāng)事人錄口供，不管怎么樣，這事我們要留檔的�！彼�轉(zhuǎn)向婷婷父母，“你們也可以一起去，穩(wěn)定女兒的情緒，另外商量一下怎樣處理，你們可以要求法律對(duì)他作出懲罰，也可以只是私下里要求他道歉。”她指著那名男子，這時(shí)那名男子別說(shuō)有多難受了，十幾個(gè)用戶(hù)圍著他一直在罵，幾個(gè)女性用戶(hù)還大聲要求他跪地給營(yíng)業(yè)員磕頭道歉，后來(lái)我知道那幾名女士是當(dāng)時(shí)正在婷婷柜臺(tái)前受理業(yè)務(wù)，硬被那名男子擠開(kāi)，而且親眼目睹了整件事的發(fā)展，我們營(yíng)業(yè)員從頭到尾一直面帶微笑為其解釋?zhuān)瑳](méi)有半點(diǎn)問(wèn)題，所以她們感到異常地義憤填膺！

接下來(lái)我們來(lái)到后臺(tái)，走進(jìn)更衣室看到面帶梨花，楚楚可憐的婷婷，民警親切溫柔地給她錄了口供，和剛才指責(zé)那名男子簡(jiǎn)直判若兩人！最后在詢(xún)問(wèn)婷婷需要怎么處理那名男子時(shí)，我心里不禁一緊張，處于我的立場(chǎng)又不好開(kāi)口，全場(chǎng)十多雙眼睛都看著她。

只見(jiàn)她咬咬嘴角，眉頭一皺，

“他肯道歉就算了，畢竟他最初只是作為聯(lián)通公司一名用戶(hù)走進(jìn)來(lái)咨詢(xún)，他的目的并不是為了打我而來(lái)的”，說(shuō)完她用眼角偷偷看了看我，一副邀功的樣子，我心里知道，她想說(shuō)的不止這些，她沒(méi)有忘記自己作為一個(gè)女孩，一個(gè)女兒，一個(gè)受害者的同時(shí)，更是一名聯(lián)通家園的成員，更是為用戶(hù)為公司起到連接作用的橋梁。

我笑著對(duì)她點(diǎn)點(diǎn)頭，心想，以后這群小毛孩子再在我跟前自稱(chēng)聰明伶俐、天資不凡我再也不會(huì)嘲笑了，她們真的很亭亭玉立，卓爾不凡！

一個(gè)平凡的崗位，演繹著一個(gè)怎樣偉大的人生……

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