十二月份工作總結(jié)

十二月份工作總結(jié)

時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司已經(jīng)四個(gè)月了。這個(gè)月是最忙碌也是最有效率的一個(gè)月，工作已經(jīng)完全進(jìn)入到了正軌，每天都有忙不完的工作。以下是我12月份的工作內(nèi)容及完成程度：

工作內(nèi)容年終會(huì)的前期準(zhǔn)備工作，包括搜集講師資料、統(tǒng)計(jì)參會(huì)人員名單等選年終會(huì)會(huì)場(chǎng)沙河地塊的相關(guān)手續(xù)協(xié)調(diào)組織成立年會(huì)籌備小組，進(jìn)行相關(guān)分工各分公司聯(lián)歡會(huì)的相關(guān)統(tǒng)籌工作組織年會(huì)主持人排練，確定主持詞召開(kāi)所有內(nèi)勤及部門(mén)經(jīng)理OA培訓(xùn)會(huì)總部空調(diào)開(kāi)始二十四小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)春節(jié)前加強(qiáng)安保監(jiān)管力度發(fā)放臺(tái)歷集團(tuán)及子公司、分公司年終送禮統(tǒng)計(jì)聯(lián)歡會(huì)節(jié)目彩排沙河監(jiān)控準(zhǔn)備安裝新辦公樓驗(yàn)收新辦公樓供暖安排開(kāi)始制作綜合產(chǎn)品樣冊(cè)安排主持人服裝、組委會(huì)服裝等給孤家子派出所報(bào)消防方案自來(lái)水管線下地下完成程度搜集到學(xué)習(xí)網(wǎng)、聚成股份的共四位老師，包括課程簡(jiǎn)介；參會(huì)人員名單已經(jīng)出雛形。確定培訓(xùn)、中高層大會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)在市委黨校舉行；聯(lián)歡會(huì)在黎明國(guó)際酒店舉行。正在辦理環(huán)評(píng)審批手續(xù)基本已經(jīng)將工作布置下去，正在完成階段。至201*年1月1日，所有分公司均開(kāi)完聯(lián)歡會(huì)。主持人排練效果較好，繼續(xù)加強(qiáng)排練。包括行政經(jīng)理在內(nèi)的內(nèi)勤及部門(mén)經(jīng)理均參加培訓(xùn)，OA開(kāi)始啟用。已經(jīng)安排保安每晚尋崗，并加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)保安進(jìn)行教育，并對(duì)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)已將臺(tái)歷發(fā)放至各部門(mén)、子公司已統(tǒng)計(jì)完畢，并制定標(biāo)準(zhǔn)，安排實(shí)行。已完成兩次彩排，基本確定節(jié)目順序。王利軍王總說(shuō)等圍欄完成后才能安裝。聞經(jīng)理說(shuō)工程沒(méi)有完工，不具備驗(yàn)收條件。等他的消息。已經(jīng)開(kāi)始供暖已經(jīng)完成一部分，宋陽(yáng)在繼續(xù)做。全部已定完。已報(bào)完，對(duì)方暫時(shí)未提出異議。仍未能下，原因?yàn)樾罗k公樓稅務(wù)檢查不予接線，等待罰款。老辦公樓必須等新辦公樓管線接通方可下到地下。房產(chǎn)證已經(jīng)辦理完畢，土地證手續(xù)全部完成，等待下證。預(yù)計(jì)1月初下證。已經(jīng)見(jiàn)面，并表示歉意。有待年會(huì)后有時(shí)間進(jìn)一步溝通。已經(jīng)上交，需三個(gè)月左右時(shí)間變更完畢已完成保安公司正在招聘保安中，房間及桌椅等均已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)均已處理，仍有部分工作尚處在進(jìn)行階段。比如分公司行政經(jīng)理、內(nèi)勤的調(diào)整，總部行政員工的素質(zhì)教育及監(jiān)管等等，計(jì)劃在年會(huì)后開(kāi)始逐步完善。本溪房產(chǎn)、土地證辦理協(xié)調(diào)鞍山所在村村長(zhǎng)的關(guān)系辦理電業(yè)局裕華名頭變更（變集團(tuán)）電信、網(wǎng)通名頭變更（變集團(tuán)）沙河上保安其他所有集團(tuán)行政部日常事務(wù)處理工作中還是存在這樣那樣的不足，需要在工作中不斷完善和提高，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)對(duì)我的

工作給予糾正和批評(píng)，我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取每一天都有新的成長(zhǎng)和進(jìn)步！

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隨著海南市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。201*年，我對(duì)工作激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。201*年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷(xiāo)售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷(xiāo)售任務(wù)。三、客戶分類(lèi)：

根據(jù)201*年度銷(xiāo)售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為特級(jí)用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

客戶回訪：目前在市場(chǎng)上流通的品牌與我司品牌技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。（1）為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)特級(jí)客戶每月拜訪二次；對(duì)一級(jí)客戶每月拜訪一次；對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間；（2）適應(yīng)把握形勢(shì)，銷(xiāo)售工作已不僅僅是銷(xiāo)貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶解決存在的問(wèn)題。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

1.樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化”。2.實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。

3.綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力。

對(duì)201*年工作的計(jì)劃我部門(mén)201*年的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好201*年度的銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)。

銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。6、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；（2）不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。過(guò)去一年，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。今天，新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷(xiāo)售部門(mén)全體干部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓201*年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年！

公司恪守“服務(wù)一家，滿意一家”的服務(wù)承諾，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，細(xì)心聆聽(tīng)客戶聲音，不斷改革、創(chuàng)新，以熱情周到的服務(wù)提高客戶滿意度，與客戶建立良好的互利共贏關(guān)系。

草稿

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