中國(guó)電信實(shí)習(xí)日志

中國(guó)電信實(shí)習(xí)日志1

(201*-07-3021:41:53)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：

雜談

7月26日，

進(jìn)電信核心網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)實(shí)習(xí)。

今天早上時(shí)候大家還沒(méi)有認(rèn)識(shí)，所有不知道說(shuō)什么好，有點(diǎn)尷尬漸漸地，開(kāi)始熟悉。

我跟林師傅進(jìn)了機(jī)房，測(cè)試一下網(wǎng)絡(luò)，跟上海那邊通電話。

出來(lái)時(shí)，林師傅忘了鑰匙和文件放在哪里了，找了半天，沒(méi)找著。最后準(zhǔn)備放棄時(shí)候，我說(shuō)，是不是在資源（接口群）那里，林師傅若有所悟，走到那里，果然是。好在我進(jìn)機(jī)房時(shí)候留心了一下設(shè)備上面的標(biāo)簽

上午，基本沒(méi)什么話說(shuō)，林師傅給了一本手冊(cè)我看。SDH傳輸網(wǎng)，我連名字都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)。手冊(cè)我看不懂。搞技術(shù)的，似乎專(zhuān)業(yè)表達(dá)不是那么通俗，我不太聽(tīng)得懂。特別是桂柳話，我勉強(qiáng)聽(tīng)得懂一些。

中午，我們實(shí)習(xí)小組在綜合樓一樓休息室休息。

下午，上班，我還不懂怎么打招呼。

部門(mén)的工作我還插不上手。我就自己在一個(gè)位置那里獨(dú)自看SDH光纖傳輸網(wǎng)的書(shū)。然后我就到一臺(tái)綜合網(wǎng)管工作站上面看相關(guān)文件�？吹揭恍┢笫聵I(yè)單位的接入網(wǎng)的情況。看了一些網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目實(shí)施方案。

部門(mén)人員沒(méi)有禁止我做什么，我就自己看，同事也沒(méi)有異議。

大概四點(diǎn)鐘，黃師傅叫我和他到機(jī)房去。我協(xié)助記錄了一些光端機(jī)的代號(hào)，以用于打標(biāo)簽。

黃師傅打標(biāo)簽時(shí)候，標(biāo)簽機(jī)器出了問(wèn)題，解決不了，叫我看看，其他人員也過(guò)來(lái)看，不知道怎么回事。我們查找說(shuō)明書(shū)，還是沒(méi)有解決。

今天中午，國(guó)稅局的網(wǎng)絡(luò)收不到光，見(jiàn)不到國(guó)稅網(wǎng)元的設(shè)備。我請(qǐng)教了一些問(wèn)題。

6點(diǎn)下班，莫師傅（我們部門(mén)的老大），問(wèn)我哪里吃飯，我說(shuō)回師大吃。他說(shuō)，別了，和我們一起吃吧。最后，我們來(lái)的到精通酒店吃了一頓。

飯局上，所有人我都敬了一杯，好在我的酒力還行（現(xiàn)在有點(diǎn)醉）。酒間，我乘機(jī)認(rèn)識(shí)了部門(mén)的每一個(gè)成員。

飯局結(jié)束后，小馬哥（馬師傅，最年輕）說(shuō)，明天帶我去“放槍?zhuān)ㄟ�是放纖，沒(méi)聽(tīng)清楚，估計(jì)是做線纜）”。明天再說(shuō)吧

實(shí)習(xí)第一天，表現(xiàn)還不錯(cuò)，開(kāi)局也還行，祝我自己順利，實(shí)習(xí)精彩中國(guó)電信實(shí)習(xí)日志2

(201*-07-3021:42:54)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：

雜談

7月27日，今天實(shí)習(xí)第二天，有了昨天的基礎(chǔ)，人員基本熟悉了。

早上6點(diǎn)半就興奮的起床，昨晚喝多了酒，沉沉的睡了一覺(jué)。爬起床，用冷水噴頭沖醒自己。

7點(diǎn)20出門(mén)，50分坐公車(chē)來(lái)到公司，進(jìn)公司門(mén)碰到黃師傅，黃師傅說(shuō)怎么那么早，原來(lái)上班時(shí)間是8點(diǎn)半鐘，而不是8點(diǎn)。

今天實(shí)習(xí)組發(fā)臨時(shí)工作牌，我沒(méi)有領(lǐng)到，明天到組長(zhǎng)黎武源那里領(lǐng)吧。

黃師傅大約40到50歲，身體有點(diǎn)發(fā)福，長(zhǎng)得有點(diǎn)像張國(guó)立。黃師傅和我是老鄉(xiāng)，都是北流的。

今天第一次見(jiàn)到寧姐，寧姐由于前天通宵加班，所以第一天我來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)候，她在家休假。

黃師傅去開(kāi)會(huì)，交給我打印標(biāo)簽的任務(wù)(昨天說(shuō)過(guò)，那個(gè)打印機(jī)有點(diǎn)小毛病)，我弄了半天，天那，標(biāo)簽機(jī)器居然打不了了，更加嚴(yán)重了。我使了九牛二虎之力，半天折騰也沒(méi)弄好，求救旁邊的陳姐，陳姐也束手無(wú)策。我只好自己再摸索，然后百度，沒(méi)兩分鐘，丘師傅叫停了我，說(shuō)上班時(shí)間是不可以上網(wǎng)的，有服務(wù)器監(jiān)控的。我只好作罷。于是我打開(kāi)機(jī)器的說(shuō)明書(shū)，繼續(xù)探索，還不行

9點(diǎn)多，黃師傅開(kāi)會(huì)回來(lái)，原來(lái)打印機(jī)數(shù)據(jù)線沒(méi)有連接！！天哪，還有這種事情！！可是打印機(jī)雖然打得出來(lái)，小毛病還是沒(méi)有解決（但是，下午奇跡卻出現(xiàn)了，標(biāo)簽打印機(jī)又好，黃師傅一直問(wèn)我，我是怎么弄的，我只好笑笑，其實(shí)我真不知道，反正就是好，隨機(jī)事件吧）

9點(diǎn)多，黃師傅帶我一起到市郊（蘆笛巖景區(qū)附近）的電信設(shè)備倉(cāng)庫(kù)取光纖（室內(nèi)用的那種，不是室外的鎧裝線纜）。

來(lái)到倉(cāng)庫(kù)，先到管理處去辦理相關(guān)手續(xù)。我看到辦公室里面有標(biāo)語(yǔ)，嚴(yán)禁煙火，吸煙有害健康，否則罰款300500元�？墒寝k公人員一邊辦理手續(xù)，一邊吞云吐霧，我心中暗暗發(fā)笑。但是那位辦公人員還是有防范意識(shí)的，他的煙灰和煙頭都放進(jìn)一個(gè)可樂(lè)瓶里面，吸完后，用蓋子嚴(yán)實(shí)蓋住。手續(xù)弄好后，到倉(cāng)庫(kù)里去拿設(shè)備。我看到倉(cāng)庫(kù)了有好幾個(gè)滅火器，滅火器都掛有牌子，記錄什么時(shí)間進(jìn)行了滅火器檢查，一般5到7天就要檢查一次滅火器的有效性。

下午，黃師傅打完標(biāo)簽后，讓我進(jìn)機(jī)房去貼。我心中非常感謝師傅們對(duì)我的信任。我貼好了標(biāo)簽，在偌大的機(jī)房里面，看看各種通信設(shè)備，它們是如此的有條理，室內(nèi)保持25度的恒溫，鼻子聞到的空氣有一種金屬的味道（沒(méi)有汽油等難聞的味道），那種金屬的味道非常的清新，感覺(jué)非常舒服，有點(diǎn)薄荷那樣的刺激，有點(diǎn)礦物的冰冷的感覺(jué)。

但我還是覺(jué)得自己什么都不懂，師傅們?cè)跍y(cè)試電路的時(shí)候，我不知道怎么回事，感覺(jué)像個(gè)白癡。今天下班回學(xué)校，跑到舊書(shū)店去弄了一本光纖的（正好有PDH,SDH傳輸網(wǎng)）書(shū)，買(mǎi)回來(lái)看，希望能夠?qū)W點(diǎn)東西吧

中國(guó)電信實(shí)習(xí)日志3

(201*-07-3021:44:43)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：

雜談

有了前兩天的經(jīng)驗(yàn)，今天早上起床調(diào)整到一個(gè)比較合適的時(shí)間，八點(diǎn)15分到達(dá)公司。

和楊湖濱一起等組長(zhǎng)黎武源，拿到了臨時(shí)工作證（通行證）。挺高興，戴好工作證，走進(jìn)公司大門(mén)，忒有幾分神氣。

來(lái)到公司大院左側(cè)的大樓303辦公室，開(kāi)始今天的實(shí)習(xí)。我拿出昨晚買(mǎi)的幾本光纖通信的書(shū)，跟莫師傅討論了一下。

然后我坐在一個(gè)位置上開(kāi)始看起來(lái)，今天沒(méi)有什么特別任務(wù)，師傅們的工作也還輪不到我，一來(lái)還不懂，二來(lái)會(huì)幫倒忙。

看了光纖通信的概況，發(fā)展情況和現(xiàn)狀�？�11點(diǎn)鐘的時(shí)候，來(lái)了幾個(gè)設(shè)計(jì)院的人員，要看一下機(jī)房。我和小馬哥帶他們到2樓機(jī)房去。來(lái)到二樓機(jī)房，小馬哥讓設(shè)計(jì)院的人員自己看。然后很熱情的，像對(duì)待小弟弟的帶領(lǐng)我去看機(jī)房。小馬哥介紹到，一個(gè)架子上面的頭子就要幾十元，我很驚訝，那個(gè)東西沒(méi)什么技術(shù)含量，結(jié)構(gòu)也不復(fù)雜。小馬哥說(shuō)，那是因?yàn)槭清兘鸬�。我說(shuō)，銅的不就行了。“銅的會(huì)生銹”。我吐吐舌頭，天哪！機(jī)房我估計(jì)有500平方米。小馬哥介紹一臺(tái)空調(diào)說(shuō)，這家伙耗電費(fèi)比我們的工資還多。這鐘機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)要有很高的工業(yè)要求，24小時(shí)，幾乎全年不間斷工作。還介紹了一些術(shù)語(yǔ)，我半懂不懂的。我還看到了小靈通的一些設(shè)備，輻射挺大。走到旁邊感覺(jué)很熱，盡管旁邊有大功率的空調(diào)。小馬哥長(zhǎng)的不錯(cuò)，估計(jì)很招女生喜歡的那種類(lèi)型呵呵，北方人，有點(diǎn)大男孩的感覺(jué)。喝酒那天被“張國(guó)立”黃師傅灌酒，小馬哥給黃師傅起個(gè)外號(hào)叫“黃亂灌”，直批黃師傅壞，直夸林師傅酒品好。林師傅是我們部門(mén)的老師傅，酒量驚人，來(lái)者不拒，面不改色，笑咪咪的，長(zhǎng)相有點(diǎn)像師大校長(zhǎng)梁宏，但年紀(jì)大一點(diǎn)，不過(guò)精神挺好。說(shuō)話來(lái)溫文爾雅，有長(zhǎng)者風(fēng)范。

中午吃完飯和莫賢飛，何文山同學(xué)一起。我建議都帶上工作牌跑進(jìn)電信營(yíng)業(yè)廳去逛逛，想以一種特別方式進(jìn)去看什么感覺(jué)，但是兩哥們沒(méi)好意思。何文山跑帶我們到二樓去，他詢(xún)問(wèn)了一些業(yè)務(wù)，漂亮的營(yíng)業(yè)服務(wù)小姐耐心的回答他，有一個(gè)營(yíng)業(yè)小姐好奇的直看著我的工作證，我估計(jì)她是第一次見(jiàn)到一個(gè)通行證前加個(gè)“臨時(shí)”的前綴吧，好奇的神情。出來(lái)后，我們哈哈大笑。

下午無(wú)事做，我問(wèn)莫老大，公司的工作一般怎么安排，進(jìn)度怎么把握。他說(shuō)也沒(méi)什么具體的，如果有具體項(xiàng)目的話就是組成個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。有時(shí)候要加班，有時(shí)沒(méi)有什么工作就比較閑了。我們部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)，故障出現(xiàn)也不是很有規(guī)律。我結(jié)合《軟件項(xiàng)目管理》課程，團(tuán)隊(duì)的組織有三種：職能型，項(xiàng)目型，矩陣型。電信公司的組織是，日常工作是職能型，各個(gè)部門(mén)按照各自的職能完成本職工作。有具體工作事項(xiàng)就是既有職能型的特點(diǎn)，又有項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)矩陣型，也就是莫師傅說(shuō)的虛擬團(tuán)隊(duì)。

下面很累，也沒(méi)有具體分配到工作，我就看光纖通信的書(shū)，看著看著居然趴在桌上睡了一個(gè)鐘。

中國(guó)電信實(shí)習(xí)日志4

(201*-07-3021:45:42)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：

雜談

轟隆隆的聲音把我從夢(mèng)中驚醒猛爬起床，往窗外望去。窗外遠(yuǎn)處的公路上有一隊(duì)坦克裝甲車(chē)，第一次見(jiàn)到這架勢(shì)，拿起手機(jī)就拍，可是距離太遠(yuǎn)。看看手表，7點(diǎn)，剛好起床，準(zhǔn)備新的一天實(shí)習(xí)，7月30號(hào)，第五天的實(shí)習(xí)開(kāi)始了！剛剛進(jìn)到辦公室，外面就下起雨來(lái)了。

昨天沒(méi)有寫(xiě)日志，昨天下午我跟小馬哥到2樓的機(jī)房去，我看到有公安系統(tǒng)的設(shè)備，公安系統(tǒng)為了安全起見(jiàn)，與一般民用系統(tǒng)分開(kāi)，由電信托管。機(jī)箱有公安局的簽章封條。見(jiàn)到一個(gè)設(shè)備像DVD機(jī)的，面板上顯示FM97.7MHZ，小馬哥說(shuō)，這是一個(gè)很老的業(yè)務(wù)，是用電話聽(tīng)廣播的業(yè)務(wù)，以前的電話或“大哥大”沒(méi)有收聽(tīng)廣播的功能�，F(xiàn)在應(yīng)該沒(méi)有人用這個(gè)業(yè)務(wù)了，但沒(méi)有停止運(yùn)行，也不消耗什么，就留著，自生自滅，N年都不用維護(hù)。小馬哥給我看了看一根尾纖的頭部，我仔細(xì)看，看到了光纖的芯，非常非常細(xì)小比頭發(fā)絲的截面還小后來(lái)我查書(shū)本，光纖的截面直徑是0.125毫米。肉眼幾乎看不見(jiàn)。原來(lái)我以為光纖中傳輸?shù)氖强梢?jiàn)光，但是我學(xué)習(xí)到,光纖中傳的光波有三種比較典型的波長(zhǎng)：850納米（早期多模光纖使用），1310納米（零色散，損耗較小，但不是最�。�，1550納米（損耗最小0.2分貝每KM,幾乎達(dá)到了理論極限，但有色散，不過(guò)可以設(shè)計(jì)光纖色散位移，達(dá)到衰減和色散最�。�。林師傅說(shuō)，現(xiàn)在都不用多模光纖了，幾乎都是單模光纖，室外的光纜電信通常一根光纜中就包著140根芯。

我放看了一下相關(guān)資料，中國(guó)電信的組織機(jī)構(gòu)通常有以下幾個(gè)部門(mén)，以我實(shí)習(xí)的單位為例子：政企客戶(hù)部（集團(tuán)客戶(hù)），客戶(hù)支撐中心，財(cái)務(wù)部，人力資源部門(mén)，檢察審計(jì)部，市場(chǎng)部，VIP保障中心，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心，監(jiān)控維護(hù)中心，個(gè)人客戶(hù)部，業(yè)務(wù)管理中心，家庭客戶(hù)部，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部，綜合辦公室，10000號(hào)客服中心，線路維護(hù)中心，桂林熱線運(yùn)營(yíng)中心，外呼中心，廣告運(yùn)營(yíng)中心等部門(mén)。桂林電信有五個(gè)比較重要的網(wǎng)絡(luò)中心：中南，中中，中北，東江，平山。自從聯(lián)通合并了網(wǎng)通，移動(dòng)合并了鐵通，電信接管了聯(lián)通的C網(wǎng)，三巨頭，無(wú)線有線全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代來(lái)臨。

下午和林師傅到火車(chē)南站象山分局機(jī)房去。在機(jī)房里，林師傅測(cè)試，調(diào)換了兩條電路。林師傅在測(cè)電路信號(hào)的有無(wú)時(shí)候，拿一個(gè)小小的發(fā)光二極管來(lái)接觸線纜，如果有信號(hào)二極管就會(huì)亮。我也拿二極管試了一下。在機(jī)房的豎井出，我看到一包包的黃褐色的泥狀物，問(wèn)才知，原來(lái)是防火泥，用來(lái)隔開(kāi)各個(gè)樓層的火源。電路測(cè)通了，我和林師傅一起將濾網(wǎng)裝上各個(gè)機(jī)器設(shè)備相關(guān)部位，用來(lái)防塵。巡視了一遍機(jī)房，做好日常的檢查工作，在墻上有個(gè)儀表，記錄著機(jī)房重地溫度和濕度。機(jī)房基本保持25度恒溫，43%的濕度。最后搭黃師傅的車(chē)回到總部。

下班時(shí)候，天正下雨，林師傅撐傘把我送到公司前的公交站。別過(guò)林師傅，我做車(chē)會(huì)來(lái)。

回來(lái)后，把項(xiàng)目實(shí)踐課程作業(yè)交給學(xué)習(xí)委，寫(xiě)下此日志

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中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司實(shí)習(xí)日志長(zhǎng)沙學(xué)院工商系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司實(shí)習(xí)日志

院系：長(zhǎng)沙學(xué)院工商管理系專(zhuān)業(yè)班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年5月23日6月14日

中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司實(shí)習(xí)日志長(zhǎng)沙學(xué)院工商系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

201*年5月23日

這一天是我們實(shí)習(xí)開(kāi)始的日子，我對(duì)實(shí)習(xí)充滿了好奇和期望，并不是沒(méi)有打過(guò)工，但還是第一次正式進(jìn)入一個(gè)公司工作。到了中國(guó)電信后，電信派了相關(guān)人員對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，也在這一天，我對(duì)電信的基本業(yè)務(wù)有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的員工語(yǔ)速很快，一天的培訓(xùn)下來(lái)，用老師的原話就是，這可比在學(xué)校辛苦多了，這確實(shí)是真的，因?yàn)閷?duì)于我而言，電信的那些業(yè)務(wù)我重來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，“隔行如隔山”說(shuō)得就是這種情況。業(yè)務(wù)的相似性使我對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容很模糊，看著其中的幾個(gè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓(xùn)完畢后一定要好好熟悉業(yè)務(wù)。而同我決定隨之而來(lái)的是正式實(shí)習(xí)的開(kāi)始，我期待著。

201*年5月24日

我被分配到蔡鍔路營(yíng)業(yè)廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營(yíng)業(yè)廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業(yè)務(wù)量上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領(lǐng)到工作證和工作服時(shí)，我很開(kāi)心，終于有了一個(gè)舞臺(tái)供我們表現(xiàn)，在那里我們可以發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，將自己學(xué)的和實(shí)際相結(jié)合。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這個(gè)實(shí)習(xí)的工作崗位，我個(gè)人認(rèn)為是與我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)很有關(guān)聯(lián)性的，推廣業(yè)務(wù)也算是營(yíng)銷(xiāo)的一種。在這個(gè)崗位上，我會(huì)好好努力的。

201*年5月25日

經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開(kāi)始，我并不敢主動(dòng)與用戶(hù)搭話，雖然此時(shí)我對(duì)業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學(xué)開(kāi)始主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流，看著他們一個(gè)個(gè)那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開(kāi)自己，試著與幾個(gè)看起來(lái)很面善的客戶(hù)進(jìn)行交流，遇到不懂的，就去問(wèn)電信的老員工；在這期間，我碰到一個(gè)老爺爺是國(guó)防科大的退休干部，我再給他介紹業(yè)務(wù)時(shí)有一些我不懂得地方，我去問(wèn)了老員工后，再給他答復(fù)，就留結(jié)束后，我給他道歉，為自己對(duì)業(yè)務(wù)的不熟感到歉意，但爺爺并未責(zé)怪，相反，在得知我們是實(shí)習(xí)生后，反而鼓勵(lì)我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時(shí)間的推移，我慢慢了解到顧客一般問(wèn)的問(wèn)題是哪些，并自己思考該怎么回答�？偟亩�言這一天的工作在不停的詢(xún)問(wèn)和被詢(xún)問(wèn)中度過(guò)。

201*年5月27日

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部在下午對(duì)我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到場(chǎng)后，先和我們一起對(duì)業(yè)務(wù)的主要點(diǎn)進(jìn)行回顧，在自由提問(wèn)時(shí)間中，我們都對(duì)這兩天工作中的實(shí)際遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分析，同時(shí)也測(cè)試了我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉情況。當(dāng)我得知另一組已經(jīng)在這兩天完成了兩個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認(rèn)為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個(gè)業(yè)務(wù)量也沒(méi)有。照這情形看來(lái)，問(wèn)題是出在自己身上，培訓(xùn)結(jié)束后，我對(duì)這幾天以來(lái)工作中自己的表現(xiàn)和行為進(jìn)行了反省，總結(jié)自己的不足（在交流時(shí)沒(méi)有技巧，語(yǔ)速太快），并保持自己的優(yōu)勢(shì)（有耐心）。相信在以后的實(shí)習(xí)的，我能時(shí)刻反省自己，保持沖中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司實(shí)習(xí)日志長(zhǎng)沙學(xué)院工商系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

勁，我一定會(huì)越來(lái)越好。

201*年5月28日

這是我很開(kāi)心的一天，就在今天，我完成了實(shí)習(xí)以來(lái)的第一筆業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買(mǎi)個(gè)手機(jī)，也想換號(hào)碼，在來(lái)之前，對(duì)業(yè)務(wù)有一定的了解，在我與她的交流和劉潤(rùn)（老員工）的幫助下，終于說(shuō)服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個(gè)過(guò)程并不是那么的順利，首先，是我對(duì)業(yè)務(wù)的不完全掌握，以至于在交流的過(guò)程中有不會(huì)的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機(jī)，由于我并不知道哪款機(jī)子有存貨，只能去問(wèn)老員工，我只能去問(wèn)老員工，然而每個(gè)人給的答案不一樣，而且原來(lái)說(shuō)有貨的機(jī)子在我去要機(jī)子的時(shí)候沒(méi)貨了，后來(lái)終于說(shuō)服客服接受選擇酷派的S116，可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)大的波折之后才算完結(jié)。這件事情之后，我吸取了教訓(xùn)，在每天上班前都要去找手機(jī)的庫(kù)存登記表了解到底哪幾款手機(jī)有存貨，然后再正式上崗。

201*年5月29日

繼昨天完成了第一筆業(yè)務(wù)后，我對(duì)自己的信息有了增加，認(rèn)為自己還是有能力做好業(yè)務(wù)推廣的工作的，我保持著這種心態(tài)開(kāi)始了一天的工作，終于，在中午的時(shí)候，我的第二筆業(yè)務(wù)也開(kāi)始了，那是一對(duì)看起來(lái)經(jīng)濟(jì)條件很好的年輕夫婦，這對(duì)于我這個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)很多大場(chǎng)面的人而言，我本來(lái)是不太敢去主動(dòng)與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動(dòng)與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅(jiān)持和真誠(chéng)打動(dòng)了他們吧，最后業(yè)務(wù)辦成了。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，我對(duì)他表示歉意，好像這已經(jīng)成為我的習(xí)慣，畢竟在交流當(dāng)中，肯定會(huì)有不足的地方，所以，在業(yè)務(wù)的最后，我會(huì)為我的不足道歉，而一般的客戶(hù)聽(tīng)到你的道歉是，都會(huì)諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說(shuō)，人與人的交流也是相互的。

201*年6月1日

隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我慢慢的能夠?yàn)榭蛻?hù)解釋那些一般的問(wèn)題，比如：存話費(fèi)送手機(jī)、移機(jī)、過(guò)戶(hù)等等，在這兩天里，我發(fā)現(xiàn)有很多小靈通用戶(hù)接到中國(guó)電信10000號(hào)打來(lái)的電話，說(shuō)是，電信的客服人員建議他們到營(yíng)業(yè)廳去辦理小靈通升級(jí)業(yè)務(wù)，于是營(yíng)業(yè)廳里面咨詢(xún)和辦理這種業(yè)務(wù)的人越來(lái)越多，而我也意識(shí)到學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)是很重要的，這就像這個(gè)社會(huì)一樣，時(shí)代是發(fā)展的，競(jìng)爭(zhēng)也隨之激烈，想要不被社會(huì)淘汰，就必須與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的腳步。小靈通升級(jí)的業(yè)務(wù)陸續(xù)在辦，但在下午的時(shí)候，獲知小靈通升級(jí)的指定機(jī)型現(xiàn)在缺貨，在后來(lái)有意愿辦理此業(yè)務(wù)的用戶(hù)時(shí)，我只是向他們解釋小靈通升級(jí)的資費(fèi)問(wèn)題，并請(qǐng)他們留下聯(lián)系方式，承諾，一旦機(jī)型有存貨，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系。

201*年6月9號(hào)

每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不管服務(wù)有多么的周到，總會(huì)遇到客戶(hù)投訴的，而處理好客戶(hù)的投訴，對(duì)于顧客和起來(lái)說(shuō)，是十分的重要。今天在電信營(yíng)業(yè)廳我見(jiàn)識(shí)了顧客的投訴，其實(shí)，自實(shí)習(xí)以來(lái)，到營(yíng)業(yè)廳來(lái)投訴的顧客不算少，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態(tài)度是什么，她是這樣說(shuō)的：“每次，中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司實(shí)習(xí)日志長(zhǎng)沙學(xué)院工商系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

我去提建議的時(shí)候，接待的人都態(tài)度特好，不論你提什么要求，對(duì)方一直好脾氣的說(shuō)‘恩恩，我們會(huì)改進(jìn)的’，態(tài)度好的讓人沒(méi)脾氣但是過(guò)后又是一樣，從來(lái)沒(méi)有變過(guò)”，對(duì)于他的言辭，我在聽(tīng)后有特別的去注意他們對(duì)于顧客投訴的處理方式，發(fā)現(xiàn)那確實(shí)是真的，我很佩服他們的處理態(tài)度，有自己的一套方法，雖然有人會(huì)認(rèn)為是忽悠顧客。

201*年6月10號(hào)

在電信實(shí)習(xí)差不多有半個(gè)月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業(yè)文化和與客戶(hù)交流的方式，對(duì)于他們中的大多數(shù)而言，我們只是過(guò)客，從他們的身上我們可以學(xué)到很多，用我自己經(jīng)常對(duì)別人說(shuō)的那句話就是“站在別人走過(guò)的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)用戶(hù)比較少時(shí)，會(huì)輕輕的跟在一個(gè)老員工的身后，去注意他們與客戶(hù)交流時(shí)的語(yǔ)言行為舉止，然后在自己與客戶(hù)交流時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，并根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進(jìn)步，慢慢的長(zhǎng)大。

201*年6月13號(hào)

有人說(shuō)，在一個(gè)環(huán)境呆久了，你自己自然而然就會(huì)受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為，最能打動(dòng)顧客的就是真誠(chéng)和耐心，就像我前面說(shuō)過(guò)的，我的語(yǔ)速較快，所以在后來(lái)與客戶(hù)的交流過(guò)程中，我會(huì)刻意的去減慢語(yǔ)速，以免別人聽(tīng)不清。而真誠(chéng)是可以體現(xiàn)在很多方面的，有時(shí)候你的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一句言語(yǔ)都能讓別人看出來(lái)是否真誠(chéng)。而關(guān)于耐心，在以前，我是一個(gè)特別沒(méi)有耐心的人，而在這次接觸過(guò)很多年齡較大的人之后，我慢慢的學(xué)會(huì)耐心，發(fā)現(xiàn)其實(shí)人與人的相處是相互的，只要你好好的說(shuō)，用你的真誠(chéng)，你最終將會(huì)打動(dòng)他。

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