服裝跟單員應具備的綜合能力分析

跟單理單論文1

服裝跟單員應具備的綜合能力分析

姓名：蔡珍珍學號：0915023036班級：服工092

摘要：目前，中國服裝企業(yè)大致可以分為外貿型企業(yè)和品牌性企業(yè)，多數企業(yè)缺乏既懂服裝專業(yè)知識又具有一定專業(yè)英語應用能力的實用性人才。筆者通過對服裝跟單員的重要性，工作特點工作性質以及素質要求等方面分析，為學習服裝并有服裝跟單工作意向的人提供依據

關鍵詞：專業(yè)英語能力，服裝跟單員素質技能要求

隨著中國的經濟發(fā)展，涉外企業(yè)劇增，傳統(tǒng)企業(yè)管理模式發(fā)生了根本變化。目前，中國服裝企業(yè)大致分為外貿型企業(yè)和品牌性企業(yè)，在服裝生產企業(yè)或貿易公司中，針對服裝生產加工的跟單管理，其所起的作用越來越明顯，服裝跟單員的工作也就變得越來越重要。什么是跟單員？跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以訂單為中心，以客戶為導向，跟蹤并督促落實企業(yè)運作流程中各種業(yè)務的專職人員，是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間互相聯系的中心樞紐。（一）服裝跟單員的重要性

服裝跟單是對生產進度、產品質量的督導。跟單員要對產品的生產細節(jié)了解清楚。生產指令即使有細微的差錯，都會延誤生產進度，影響出貨期。服裝跟單是出貨后的客戶信息的反饋中心。服裝跟單員負責反饋客戶意見并下達生產指令，客戶對產品質量問題如有不滿，可直接向跟單員投訴，跟單員則根據實際情況作出解決方案，盡量令客戶滿意，并吸取經驗教訓。出色的跟單員能夠減少工作失誤，節(jié)約時間，提高企業(yè)生產效率。出色的跟單員能夠保證產品質量，提高客戶對企業(yè)的信任。

（二）服裝跟單員的工作特點及工作性質（1）.核心性

跟單員的工作是企業(yè)工作的中心和核心。企業(yè)以訂單為主線，企業(yè)生產以客戶為中心，企業(yè)管理則以跟單為核心。在當今社會，日益激烈的市場競爭環(huán)境下，跟單員的工作直接面對客戶和訂單，其工作的重要性顯而易見，在很多公司，跟單愿意成為老板的“特別助理”。跟單理單論文2

（2）謀略性

跟單員的工作是要做好客戶的參謀，從本質來講是為客戶服務的。跟單員了解企業(yè)生產是你的整個過程和情況。同時,他們又要掌握著大量的客戶資料，了解客戶需要。跟單員可以為客戶的訂單出謀劃策，便于客戶的訂單和訂單的完成。（3）動態(tài)性

跟單員的工作節(jié)奏快速、多變，而且訂單不斷來去，周而復始地生產和出貨。跟單員所要面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、思維方式、作息時間和工作節(jié)奏也各不相同，跟單員的工作就是要承受著客戶的需要變化而不斷改變，有時客戶的訂單批量小，卻要求及時出貨，這就要求跟單員工作效率高。（4）管理性

企業(yè)的工作都是以客戶和訂單為中心開展，所以學習管理，就要從跟單員開始。在企業(yè)中，幾乎所有的工作都屬于執(zhí)行性質，唯有站在訂單高度之上的跟單工作具有計劃性和管理性。（5）溝通與協調性

跟單員的工作涉及多個部門，工作重心在于溝通、協調，是在圓滿完成訂單的任務的前提條件下，與計劃、生產部門，進行與人溝通的工作，而不在于以權壓人。

（6）責任重大，工作繁雜

當今市場經濟的環(huán)境之下，訂單已成為企業(yè)的生命線，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)的生存。跟單員的工作是建立在訂單與客戶之上，責任重大。同時，跟單員對外執(zhí)行的業(yè)務員的職責，對內則又是生產管理的協調員。（7）綜合性與跨越性

跟單員對外要有業(yè)務員的素質，執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內要有生產管理的能力，執(zhí)行的是生產管理協調的工作。所以，跟單員這個崗位是對傳統(tǒng)組織架構的一種超越，必然熟悉進出口貿易實務、工廠生產運作流程等工作環(huán)節(jié)，要有全面而綜合的能力

（三）服裝跟單員素質技能要求

（1）跟單員應具備認真細致的工作作風，靈感、敏銳的洞察能力，八面玲瓏的處事方式，執(zhí)著頑強的工作精神。跟單理單論文3

（2）跟單員應具備公關知識，物流報關知識，接待客戶業(yè)務跟進知識，國際貿易知識，生產運作知識，人際禮儀，構成完善的知識結構。

（3）跟單員的工作不僅僅是被動的接受訂單，也要主動地進行業(yè)務開闊，他們協助業(yè)務經理接待并服務于客戶，以達成訂單為目標，進行業(yè)務訂單，由此應做到：

1.尋找客戶，通過各種方法尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2.設定目標，主要客戶與待開發(fā)客戶，我們的工作重心及分配的工作時間3.傳播信息，將企業(yè)信息傳播出去。

4.提供服務，產品的售后服務及對客戶的服務。5.收取信息，收取試產信息進行市場調查。6.分配產品，產品短缺時，先分配給主要客戶（四）服裝專業(yè)英語應用

隨著中國的發(fā)展，經濟的騰躍，越來越多的的企業(yè)走出國門，登上國際的舞臺，越來越多的進出口貿易，這對跟單員的技能要求就有了更高層次的要求，因為國內企業(yè)接受國外的服裝訂單越來越多，這對跟單員的服裝專業(yè)英語知識的掌握要求也有了要求，尤其是對外貿跟單員，針對外國客戶，面對外國訂單，由于語言的差異，跟單員是聯系客戶與企業(yè)生產的樞紐，只有跟單員正確的理解訂單的內容，才能對生產下達指令。

在進行外貿跟單業(yè)務中，外貿函電貫穿整個過程。外貿函電不僅可以起到溝通信息、聯系外貿業(yè)務的作用，同時又使雙方在進行業(yè)務往來過程中進行交流的重要媒介，甚至有時一封函電可能代表日后成交合同的具體內容。如果錯誤的理解了外貿函電的含義，則會出現不必要的麻煩，甚至帶來非常嚴重的后果。同時，已方的意圖也應用英語表達清楚。所以熟練的掌握服裝專業(yè)英語知識，對發(fā)展外國客戶，進行國際交易是非常重要的（五）筆者結束語

服裝跟單員在跟單過程中，首先應學習和掌握相關的服裝專業(yè)基礎知識，并不斷積累經驗，掌握和發(fā)展技巧。跟單技巧如綜合信息資料匯編，建立各類聯系檔案資料，建立工作日志等，使跟單工作安排有序，信息暢通，高效無誤。【參考文獻】跟單理單論文4

[1]張秀英、李晗服裝跟單員工作技能提升-山東紡織經濟201*年第8期[2]劉治君淺析外貿服裝經營的跟單-成都紡織高等�？茖W校學報201*年4月

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服裝跟單員應具備的綜合能力分析

金燕服0920915023032

摘要：

隨著市場的開發(fā)和多元化經濟的發(fā)展，跟單工作顯得越來越重要。跟單是市場經濟的產物，是市場經濟的標準，也是企業(yè)直接面對客戶重要的連接橋梁。只有將跟單工作做好，才能夠使加工生產企業(yè)順利進行，使客戶的訂單能夠順利完成，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。服裝跟單員在企業(yè)的運作過程中，以訂單為中心以客戶為導向，跟蹤并督促落實企業(yè)運作流程中各種業(yè)務，是企業(yè)內部各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯系的中心樞紐。因此，服裝跟單員應具備的素質與綜合能力要求具有十分重要的現實意義。

關鍵詞：服裝跟單員素質綜合能力內容提要：

本文的第一部分闡述跟單的種類，跟單的種類可分為三種：根據工作地點分為內勤跟單和外勤跟單；根據隸屬單位分為企業(yè)跟單、中介跟單和客戶跟單；根據跟單環(huán)節(jié)分為業(yè)務跟單、樣板跟單、訂單資料跟單、面料跟單、輔料跟單、生產跟單和船務跟單；本文的第二部分闡述跟單員的工作性質與特點，跟單員的工作性質與特點：(1)服裝跟單是服裝企業(yè)所有工作的起點與終點。(2)服裝跟單是服裝企業(yè)內外聯系的渠道和橋梁。(3)服裝跟單是服裝企業(yè)完成客戶訂單的重要保障。(4)服裝跟單具有協調企業(yè)與客戶意見的功能。(5)服裝跟單工作具有較高的難度和較強的挑戰(zhàn)性。(6)服裝跟單工作辛苦，但有助于個人能力的提高；本文的第三部分闡述跟單員的綜合能力，跟單員的綜合能力：1.分析能力2.預測能力3.表達能力4.專業(yè)知識5.與人共事的能力6.人際關系處理的能力7.法律知識8.談判能力9.管理與推銷能力10.物流知識。

第一節(jié)跟單的種類

由于工作地點、工作單位、工作對象和工作內容的不同，服裝跟單可以劃分為不同的種類。各種劃分方法沒有固定的模式，各服裝企業(yè)可根據自身的實際情況，做適當分類，以明確工作分工和職責。1．根據工作地點不同劃分

根據跟單人員的工作地點的不同，跟單可劃分為內勤跟單與外勤跟單。內勤跟單是指在企業(yè)內部開展相關跟單工作．外勤跟單是指在有關協作企業(yè)開展相關跟單工作。對于接單能力較強的生產企業(yè)，通常會有大量的外發(fā)業(yè)務，為了控制外發(fā)業(yè)務的質量與進度，需要派出專門人員跟進，就屬于外勤跟單。2．根據隸屬單位不同劃分

根據跟單員單位隸屬關系的不同，跟單可劃分為企業(yè)跟單、中介跟單與客戶跟單。企業(yè)跟單又分為貿易跟單和生產跟單，是服裝生產加工廠和服裝貿易公司分別聘用的跟單人員，中介跟單是專門提供跟單服務的中介公司聘用的跟單人員，客戶跟單是客戶聘用的跟單人員。3．根據跟單環(huán)節(jié)不同劃分

根據不同的訂單處理階段，跟單可劃分為業(yè)務跟單、樣板跟單、訂單資料跟單、面料跟單、輔料跟單、生產跟單和船務跟單。

第二節(jié)跟單員的工作性質與特點

服裝跟單工作涉及面廣、綜合性強，企業(yè)內部涉及的部門包括業(yè)務營銷、設計、計劃、樣板制作、生產、質量控制、包裝、倉庫管理、財務等部門，企業(yè)外部涉及國內外客戶、服裝貿易公司、海陸空運輸公司或快遞公司，海關、稅務、商品檢驗和檢疫等政府部門，銀行、保險等金融機構以及外協生產加工廠等。很顯然，對于跟單人員，其工作具有很強的綜合性和開放性，主要具有以下幾個方面的特點：

(1)服裝跟單是服裝企業(yè)所有工作的起點與終點。服裝跟單體現了以客戶為中心的營銷理念，貫穿接單、制單、制板、制造、交貨等整個運作過程。(2)服裝跟單是服裝企業(yè)內外聯系的渠道和橋梁。跟單的核心工作是利用訂單資訊，架起客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁。在企業(yè)所有的工作中，跟單工作是接觸部門最廣的工作崗位，溝通、協調能力特別重要。與客戶簽訂訂單后，查詢進度、意見反饋、協商要求等，都是通過跟單員與企業(yè)聯系，再由跟單員向相關主管人員匯報，采取相應措施加以落實o

(3)服裝跟單是服裝企業(yè)完成客戶訂單的重要保障。通過對訂單生產和交易全程的計劃、組織、協調、管理等，以控制訂單生產和交易按預定的設想、進度進行，確保訂單順利完成。

(4)服裝跟單具有協調企業(yè)與客戶意見的功能。跟單員擁有客戶、生產企業(yè)、市場等全方位的資訊，對客戶的需求、企業(yè)的實際情況都比較了解。當企業(yè)與客戶意見有分歧或企業(yè)的生產能力不能滿足客戶的需求時，采取折中的辦法，提出雙方都能接受的解決方案，既符合企業(yè)的實際能力，又能達到客戶的預期要求。(5)服裝跟單工作具有較高的難度和較強的挑戰(zhàn)性。服裝跟單要面對形形色色的客戶與生產經營狀況各異的企業(yè)或部門，而且在全程跟進中要環(huán)環(huán)緊扣，工作節(jié)奏多變、快速，面臨不同的客戶、企業(yè)或部門，需要解決的問題多且隨機性強，這樣就加大了工作任務的難度。當一個環(huán)節(jié)出現問題時，要當即提出解決問題的辦法，以保證訂單生產、交易流程不受影響。

(6)服裝跟單工作辛苦，但有助于個人能力的提高。內于服裝跟單是跟著訂單定，其工作地點、時間隨時都會發(fā)生變化。不過，由于服裝跟單涉及企業(yè)所有部門，工作接觸面廣，其工作的綜合性強，一方面，對個人能力是一個全面檢驗；另一方面，也可以積累豐富的工作技能與經驗，提高個人適應工作和解決問題的能力。

第三節(jié)跟單員的綜合能力

服裝跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的綜合能力要求：

1．分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

2．預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

3．表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4．專業(yè)知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

5．與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。6．人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

7．法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

8．談判能力。有口才，有技巧。

9．管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

10．物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

結語：

總之，業(yè)務跟單過程，可以說是一個極細碎煩瑣的操作，要想順利完成跟單

工作，跟單人員必須要認真負責，要做到善于發(fā)現并解決問題，若有生產異常發(fā)生時，要及時地向相關負責人員或公司請示，萬不可草率處理。同時在跟單過程中，跟單員必須要得到公司相關同事的支持與配合，因一個訂單的好與壞，絕不是一個人可以左右的，須要得到公司相關人員或所有人員的支持與努力配合，充分發(fā)揮團隊合作精神，因只有團隊合作的力量才是強大無窮的。通過一學期的學習，我對跟單員的工作性質特點和所需的綜合能力有了一定的了解，知道了自身的不足和缺陷，并努力改進和提升。

參考文獻:

1.《服裝跟單實務》吳俊東華大學出版社201*-09-012.《優(yōu)秀跟單員手冊》張立民中國紡織出版社201*-01-01

3.《服裝外貿理單跟單實務》李愛英東華大學出版社201*-06-

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