高速公路收費稽查管理辦法

高速公路收費稽查管理辦法

來源高速人之家

為了加強(qiáng)高速公路的收費管理，完善檢查監(jiān)督機(jī)制，有效地防止收費過程中違法、違紀(jì)行為的發(fā)生，特制定本辦法。一、組織機(jī)構(gòu)

各單位成立獨立于收費部門、直接對公司（管理處）負(fù)責(zé)的專職稽查隊伍，并選派責(zé)任心，熟悉收費業(yè)務(wù)，政治素質(zhì)高、法制和政策觀念強(qiáng)的優(yōu)秀人員擔(dān)任專職稽查人員。二、主要職責(zé)

各單位的稽查機(jī)構(gòu)是執(zhí)行高速公路收費稽查工作、實施日常監(jiān)督的職能部門。主要負(fù)責(zé)查處收費工作中的各種違紀(jì)行為；組織所轄各基層單位的聯(lián)合或交叉稽查工作；監(jiān)督、檢查、所轄各基層單位的收費工作。

三、稽查依據(jù)

國家有關(guān)收費政策、《省高速公路管理局收費管理辦法》及有關(guān)規(guī)定。四、稽查工作的組織和實施

1.收費稽查工作由省高管局收費科負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，各公司（管理處）收費稽查部門和收費站（所）按職責(zé)分別實施。

各級稽查部門根據(jù)上級要求和本單位收費工作存在的問題確定稽查重點，集中力量反復(fù)稽查。為提高稽查效果，稽查時要做到不預(yù)告，不定點定時，不形成規(guī)律，以達(dá)到增收堵漏，凈化收費環(huán)境的目的。其具體實施方法如下：

省高管局收費科負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各公司（管理處）收費部門、收費站（所）的收費稽查工作，并按計劃實施直接稽查，必要時會同有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合稽查。局收費科的直接稽查每季不少于一次。

各公司（管理處）收費部門配備稽查人員，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)所轄收費站（所）的收費稽查工作，并按計劃對收費站進(jìn)行直接稽查，也可組織站與站之間的互查或聯(lián)合稽查。各公司（管理處）收費部門組織的直接稽查每周不少于三次。

收費站（所）稽查工作由站長負(fù)責(zé)組織實施，建立收費稽查小組，設(shè)專職稽查員�；�查小組按規(guī)定和要求進(jìn)行稽查，也可組織班與班之間的互查。收費站（所）組織的稽查結(jié)合收費工作實際進(jìn)行，每天不少于一次。

2．各級稽查部門應(yīng)將收費稽查工作納入日常工作范圍，根據(jù)各自的工作特點，組織開展經(jīng)常性的收費稽查工作，采取多種多樣的稽查方式，確保收費稽查工作具有一定的力度、深度和廣度。要將現(xiàn)場稽查和監(jiān)控稽查有機(jī)地結(jié)合起來。

現(xiàn)場稽查要實行“六個結(jié)合”，即定期與不定期相結(jié)合、自查與互查相結(jié)合、全面查與單項相結(jié)合、配合與交叉相結(jié)合、內(nèi)查與外查相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合。各公司、處現(xiàn)場稽查每周不少于2次，每站自查每天不少于2次，并根據(jù)要求及工作實際確定稽查重點，做到不預(yù)告、不定時、不定期。要充分發(fā)揮收費監(jiān)控系統(tǒng)的功能和作用，認(rèn)真做好收費監(jiān)控設(shè)施管理，要加強(qiáng)對監(jiān)控人員、票證人員的工作質(zhì)量稽查和計算機(jī)數(shù)據(jù)、報表的審核工作，使各個崗位的人員各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真工作，形成相互制約的良好機(jī)制。五、稽查內(nèi)容和范圍

1.查看收費站、收費亭周圍的工作秩序、檢查收費設(shè)施的完好情況；檢查收費人員執(zhí)行規(guī)章制度、遵守各項規(guī)定、履行崗位職責(zé)的情況。對違反規(guī)章制度的收費人員進(jìn)行批評糾正，維護(hù)收費紀(jì)委的嚴(yán)肅性。2．對當(dāng)班收費員進(jìn)行稽查，票據(jù)、票款是否相符，有無長短款；有無營私舞弊現(xiàn)象。

3．對收費人員業(yè)務(wù)操作程序、票證管理員的通行卡、通行費票證的日常保管、發(fā)放工作及對發(fā)卡員、收費員的結(jié)帳程序進(jìn)行全面稽查。4．運用監(jiān)控錄像手段加大稽查力度，加強(qiáng)監(jiān)控錄像的管理。各收費站應(yīng)全天24小時監(jiān)控錄像，做到每日錄像及時查看，錄像帶保存期不少于1個月；各單位要建立監(jiān)控錄像抽查制度，每周錄像抽查量不少于24小時，公司、管理處稽查部門每周錄像抽查量不少于8小時。5．加強(qiáng)對監(jiān)控人員、票證人員的工作質(zhì)量稽查和計算機(jī)數(shù)據(jù)、報表的檢查工作，使各個崗位的人員各負(fù)其責(zé)，形成相互制約的良好機(jī)制。6．要加強(qiáng)入口發(fā)卡的稽查，重點防止各種換卡、倒卡等舞弊行為，要注重數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計工作，隨時掌握通行卡流失情況，及時查找原因。7。對過往高速公路的車輛駕駛?cè)藛T進(jìn)行抽查和詢問，檢查通行費繳納情況，驗看通行票憑證，協(xié)助收費站攔截闖桿、逃費車輛并對其進(jìn)行處罰。征求駕乘人員對收費工作和服務(wù)質(zhì)量等方面的意見。8．利用不同的形式和方法，了解掌握收費工作中出現(xiàn)的正反兩方面行為，對群眾來信中有關(guān)收費紀(jì)律方面的申告進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn)和處理。六、稽查的處理和登記

各級稽查人員進(jìn)行稽查后，要準(zhǔn)確詳細(xì)的填寫稽查工作記錄，并嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。其具體要求是：

1．局級稽查人員對稽查出的屬司乘人員的問題，在宣傳教育的基礎(chǔ)上，按有關(guān)規(guī)定和辦法進(jìn)行處理；對稽查出的收費人員的問題要立即制止和糾正，做出處理、建議或責(zé)成有關(guān)單位調(diào)查處理。

2．公司（管理處）稽查人員對稽查出的屬司乘人員的問題，要在宣傳教育的基礎(chǔ)上，按有關(guān)規(guī)定和辦法進(jìn)行處理；對屬收費員發(fā)生的問題要立即制止或糾正，并按有關(guān)規(guī)定和辦法進(jìn)行處理，并及時上報收費部門。

3、收費站稽查人員的稽查工作結(jié)合日常工作進(jìn)行，對稽查出屬司乘人員的問題，在宣傳教育的基礎(chǔ)上，按有關(guān)規(guī)定處理。對屬本站人員的問題應(yīng)立即糾正和處理，并及時對全體收費人員進(jìn)行教育，避免類似問題的繼續(xù)發(fā)生，并在規(guī)定時間報公司（管理處）有關(guān)部門。對超出職權(quán)范圍的問題報請上級部門處理。

各級稽查人員必須按規(guī)定的內(nèi)容和形式，詳細(xì)填寫稽查工作記錄簿。對稽查登記情況，局收費科每季度抽查一次。

有關(guān)收費稽查情況，高管局根據(jù)實際情況不定期進(jìn)行通報；管理處每月匯總通報一次；收費站每周匯總講評一次。高管局將稽查工作情況作為考核各公司（管理處）、收費站（所）年度工作的重要內(nèi)容之一，并與年終先進(jìn)單位的評比活動結(jié)合起來。七、稽查工作人員守則

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)政策、法規(guī)和管理辦法，熟悉收費工作的各個環(huán)節(jié)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化法制和政策觀念，端正稽查工作態(tài)度。

2.遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，辦事公正，嚴(yán)格執(zhí)行收費工作的規(guī)章制度。3.廉潔奉公，不利用職權(quán)索賄、受賄，不徇私舞弊，不以權(quán)謀私，不接受被稽查處理對象的財物或吃請。

4.秉公執(zhí)法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭；嚴(yán)格保密制度，切實保障檢舉人、證明人權(quán)利。

5．嚴(yán)格執(zhí)行收費管理稽查辦法，不漏班、不漏點、不漏查、不走過場。

6．稽查人員在詢問司乘人員時，必須著稽查服裝，持《稽查證》，舉止端正，用語文明，禮貌待人。

7．稽查人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，不徇私情。對發(fā)現(xiàn)的問題不遷就，不掩蓋護(hù)短，對犯錯誤人員的處理要實事求是，寬嚴(yán)適度，既不能處理過頭，也不要姑息遷就，切實達(dá)到稽查工作的目的�；�查人員若偏袒被稽查人員，或掩蓋其錯誤事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。8．在稽查中作結(jié)論性意見時，要求事實清楚，證據(jù)確鑿，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備。對證據(jù)確鑿的，即使犯錯誤者拒不承認(rèn)，也可以認(rèn)定處理。不威脅、壓制、打擊報復(fù)被稽查對象；不得以權(quán)謀私，弄虛作假。9．稽查人員必須實事求是地認(rèn)真填寫稽查工作記錄。

10．稽查工作不得在高速公路主線上攔車進(jìn)行，對違章車輛按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

八、收費稽查的獎懲辦法

為加強(qiáng)收費隊伍管理和稽查力度，有效地防止和懲治各類收費違法違紀(jì)行為，根據(jù)國家及地方有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省高速公路收費管理實際，特制定如下獎懲辦法：

1．收費稽查工作要貫徹“教育先行，預(yù)防為主”的原則，堅持經(jīng)常性的職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育和反腐蝕教育，使收費人員成為遵紀(jì)守法的模范。

2．稽查時發(fā)現(xiàn)屬于工作秩序問題應(yīng)當(dāng)糾正，在教育的基礎(chǔ)上，按情節(jié)輕重給予批評和通報。

3．稽查時發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)的收費人員，除按“星級考核”進(jìn)行處罰外，還要按違紀(jì)的輕重給予必要的行政處分，行政處分包括：停班（待崗）、開除（解除合同）。違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重的追究當(dāng)事人刑事責(zé)任。4.違章違紀(jì)行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定參見《省高速公路收費管理辦法》相關(guān)條款。

5.對舉報經(jīng)濟(jì)違紀(jì)行為且經(jīng)調(diào)查情況屬實的人員要根據(jù)具體情況給予一定的獎勵。

6.各公司（管理處）在以上懲罰辦法基礎(chǔ)上應(yīng)細(xì)化、制定出各自詳細(xì)的實施細(xì)則，并反映一定的公司（管理處）、收費站領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任。

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隨岳南高速公路收費稽查管理辦法（試行）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)和規(guī)范稽查管理，完善檢查監(jiān)督制約機(jī)制，確保收費崗位人員依法、文明、全額收費，防止“偷”、“逃”、“漏”費事件的發(fā)生，營造良好的內(nèi)外部收費環(huán)境。依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)以及《湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合隨岳南高速公路收費管理實際，特制定本辦法。

第二條本辦法適用于隨岳南高速公路沿線各級收費稽查機(jī)構(gòu)，稽查人員必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行本辦法。

第三條收費稽查工作遵循“公平與公正相結(jié)合”、“教育與處罰相結(jié)合”、“糾正與預(yù)防相結(jié)合”的原則。

第二章稽查機(jī)構(gòu)設(shè)置

第四條隨岳南高速公路設(shè)三級稽查制度，第一級為公司費收管理部，負(fù)責(zé)對隨岳南全線各單位稽查工作的檢查和指導(dǎo)；第二級為監(jiān)控中心稽查大隊，負(fù)責(zé)對本路段內(nèi)各所的收費日�；�查工作；第三級各費收所稽查小組，負(fù)責(zé)本所的收費稽查工作的開展。

第五條隨岳南高速公路共設(shè)二級監(jiān)控機(jī)構(gòu)，監(jiān)控中心監(jiān)控

室、所站監(jiān)控室，分別隸屬于同級稽查機(jī)構(gòu)。

第三章稽查人員要求

第六條稽查人員應(yīng)當(dāng)熟悉收費政策和相關(guān)業(yè)務(wù)及工作程序，懂得一定的法律和計算機(jī)應(yīng)用知識，政治思想強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，作風(fēng)正派，廉潔奉公，遵章守紀(jì)，對違規(guī)違紀(jì)行為敢抓敢管。

第七條稽查人員履行稽查職責(zé)，應(yīng)文明稽查，禮貌服務(wù)，維護(hù)國家、單位和繳費者的合法權(quán)益。

第八條稽查工作中要負(fù)責(zé)宣傳、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)收費政策、法律法規(guī)等；維持收費秩序，穩(wěn)妥處置“偷”、“逃”、“漏”費事件和突發(fā)事件。

第九條稽查工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時制止、糾正，重大問題迅速向上一級報告，做好稽查記錄。

第四章稽查崗位職責(zé)

第十條公司費收部稽查職責(zé)

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)公路收費的各項方針、政策和省內(nèi)有關(guān)收費公路的規(guī)章制度，結(jié)合本單位實際情況制定規(guī)范完整的內(nèi)部稽查制度，并對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評定。

（二）負(fù)責(zé)對各級稽查部門、監(jiān)控中心監(jiān)控室及各費收所監(jiān)控室進(jìn)行檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對稽查結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，提出公平、合理的整改意見。

（三）對出現(xiàn)的換卡、假卡、假證及車輛闖關(guān)等逃漏費行為進(jìn)行調(diào)查、研究，并制定相應(yīng)措施，堵塞收費漏洞。

（四）建立健全監(jiān)督、舉報制度，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)與相鄰路段稽查部門共同開展互查、聯(lián)查活動。

第十一條監(jiān)控中心稽查大隊崗位職責(zé)

（一）熟悉收費政策，解決對內(nèi)對外費收管理爭端，處理現(xiàn)場糾紛和突發(fā)事件，維護(hù)正常的收費秩序。

（二）負(fù)責(zé)對收費所稽查工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。（三）對收費所的儀容儀表、收費秩序、安全措施、費亭環(huán)境衛(wèi)生等問題進(jìn)行認(rèn)真的督促檢查。

（四）對收費人員的著裝、文明服務(wù)、工作紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)，進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

（五）不定期進(jìn)行稽查巡邏，制止并處理違紀(jì)行為，嚴(yán)厲打擊貪污票款、收受司機(jī)禮品或現(xiàn)金、串通司機(jī)逃繳通行費等行為。

（六）堅持實事求是、稽查證據(jù)保留完整，堅持做到各單位稽查頻率相同，清正廉潔、秉公執(zhí)法。

（七）負(fù)責(zé)做好稽查檔案整理及歸檔工作。（八）接受費收管理中心和費收部的監(jiān)督檢查。第十二條費收所稽查小組崗位職責(zé)

（一）熟悉收費政策和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)流程，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和收費管理員搞好本單位對內(nèi)對外收費稽查工作；

（二）組織開展收費稽查活動，規(guī)范收費秩序和收費行為，打擊各類違章逃費；

（三）做好稽查信息的收集、整理和分析，為其他單位稽查或路網(wǎng)聯(lián)動稽查提供全面、準(zhǔn)確的稽查信息；

（四）認(rèn)真參與并規(guī)范收費現(xiàn)場管理，妥善處理各類突發(fā)事件，確保收費現(xiàn)場安全有序；

（五）協(xié)助做好社會投訴和違規(guī)違紀(jì)行為的調(diào)查工作；（六）接受監(jiān)控中心稽查大隊的監(jiān)督檢查。

第五章稽查范圍

第十三條收費稽查分為對內(nèi)稽查和對外稽查。（一）對內(nèi)稽查的主要內(nèi)容有：

1、工作人員的勞動紀(jì)律、著裝、儀表和文明服務(wù)情況；2、現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)志標(biāo)牌布設(shè)情況；3、特情車輛監(jiān)控管理情況；

4、IC卡、現(xiàn)金和通行票據(jù)管理情況；5、收費數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計分析和存檔情況；6、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費政策的執(zhí)行情況；7、收費設(shè)備的操作、保養(yǎng)情況；

8、上級文件和通知的要求落實情況；9、與收費管理相關(guān)的其它工作行為和操作。（二）對外稽查的主要內(nèi)容有：

1、向社會公眾宣傳收費公路的收費法規(guī)、政策；2、對過往車輛的通行繳費情況進(jìn)行研究，防范各類逃繳通行費的行為發(fā)生；

3、嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，對疑似逃費行為進(jìn)行檢查，對查實的逃費行為進(jìn)行處理；

4、依法對逃繳、欠繳的通行費進(jìn)行追繳。

（三）對外稽查時必須堅持兩人同時在場，做到有理有利有節(jié)，努力保證車道暢通，并遵循以下程序：

1、主動向司乘表明稽查人員身份；

2、請司乘出示IC卡和合法證件，對實際車種、車型、噸位、進(jìn)出站名和應(yīng)交通行費金額等進(jìn)行核實；

3、對經(jīng)確認(rèn)為逃繳通行費的車輛，應(yīng)向當(dāng)事人宣傳政策，指出違章事實，出示相關(guān)的處理依據(jù)，并聽取當(dāng)事人陳述和申辯；

4、按相關(guān)規(guī)定收取司乘應(yīng)交納的通行費；

5、視違章情節(jié)輕重，需給予行政處罰的必須由具有行政執(zhí)法資格的人員進(jìn)行處理。

6、將處理結(jié)果登記存檔。

第六章稽查方式

第十四條收費稽查的主要方式（不局限于以下方式）：（一）現(xiàn)場稽查：稽查人員對收費員的崗上行為、操作規(guī)范和收費秩序進(jìn)行現(xiàn)場檢查。

（二）專項稽查：針對某階段比較突出的逃費行為，組織開展專項稽查。

（三）聯(lián)動稽查：與相關(guān)路段共同制定稽查方案，統(tǒng)一稽查目標(biāo)、制定相關(guān)措施，對違章逃費行為進(jìn)行聯(lián)合打擊。

（四）暗訪稽查：單位內(nèi)部組織稽查人員進(jìn)行暗訪，或聘請第三方單位或個人組織開展非公開式的稽查。

（五）電子稽查：借助于監(jiān)控錄像和收費系統(tǒng)的電子稽查功能，通過班次審核、日查核，對收費工作的日常管理情況進(jìn)行全面稽查，對嫌疑車輛進(jìn)行系統(tǒng)排查和跟蹤監(jiān)控。

第七章稽查檔案

第十五條稽查檔案共設(shè)三級，分為公司費收部稽查檔案、中心稽查大隊稽查檔案以及費收所稽查小組稽查檔案。

第十六條各級檔案均要求一律入檔案盒，盒側(cè)面注明檔案編號和卷宗名稱，按順序存放。檔案填寫要整潔規(guī)范，各文件要正確歸檔，每個卷宗內(nèi)首頁為目錄。

第八章處罰規(guī)定

第十七條稽查人員依據(jù)以下條款對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。公司費收部通過中心稽查隊處罰違紀(jì)人員所在單位，有明確約定的按照約定執(zhí)行；監(jiān)控中心稽查隊扣分處罰違紀(jì)人員所在單位；稽查小組扣分處罰到違紀(jì)個人。

第十八條著裝處罰標(biāo)準(zhǔn)，違反以下著裝條款的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（一）衣服整潔、工號牌佩帶端正、位置正確。

（二）統(tǒng)一著工作裝，并穿能與服裝搭配的鞋子，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳，不準(zhǔn)用帽子扇風(fēng)、消涼。

（三）收費廣場及費亭內(nèi)物品按要求擺放整齊。（四）崗?fù)ね鈭?zhí)勤時，必須著反光背心。

（五）上班期間，收費員發(fā)卡、收卡款時不準(zhǔn)戴手套。（六）不得將服裝、工號牌轉(zhuǎn)借他人。

第十九條衛(wèi)生處罰標(biāo)準(zhǔn)，收費現(xiàn)場有以下現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（一）收費人員操作臺面有雜物，機(jī)電收費設(shè)備衛(wèi)生狀況差，崗?fù)げＡв形畚锛捌渌�與收費無關(guān)的張貼物。

（二）安全島及島頭有紙屑、果皮等雜物。

（三）車道和收費廣場，發(fā)現(xiàn)有廢棄票，煙盒等雜物，車道油泥較多。

（四）便民服務(wù)臺清掃不及時，有較多污垢；便民設(shè)施配備不齊全。

（五）安全島的收費附屬設(shè)施（信號燈、自動，手動欄桿、通道口不銹鋼扶手、防撞柱等）破損不能正常使用，未及時上報。

第二十條行為處罰標(biāo)準(zhǔn)，以下條款適用于收費員、票證、監(jiān)控及稽查崗位。

（一）坐姿不端正，出現(xiàn)仰、臥踩蹬桌面亭壁，扣1分。（二）野蠻使用收費設(shè)施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣1分，造成設(shè)備損壞的由當(dāng)事人照價賠償。

（三）上崗抽煙、喝酒（酒后上崗的）、玩牌、打游藝機(jī)等做與工作無關(guān)的行為，扣3分。

（四）攜帶易燃、易爆、易腐蝕物品入室，對安全造成隱患的，扣5分。

第二十一條以下條款適用于收費員崗位。（一）工作記錄填寫不規(guī)范，扣1分。

（二）設(shè)備出現(xiàn)故障期間發(fā)售預(yù)制卡，發(fā)售預(yù)制卡后發(fā)卡員要按規(guī)定做好記錄，不記錄的扣1分。

（三）在通行票據(jù)上做標(biāo)記,污損票據(jù),扣1分。

（四）未按規(guī)定對操作臺上物品進(jìn)行定置擺放或擺放混亂的,扣1分。

（五）交班時，收費人員將本人的工號牌等遺留在崗?fù)さ�，�?分。

（六）欠費車不按規(guī)定處理，不做工作記錄的扣1分。（七）破損票據(jù)、重打票據(jù)、IC卡，不報告班長、未做工作記錄并上交票證室，經(jīng)核實無作弊嫌疑的，扣1分。

（八）稽查人員在檢查回放錄像時，發(fā)現(xiàn)收費人員在連續(xù)20輛收費車次中，不使用文明用語占檢查車輛的1/4輛次的扣1分；占1/2輛次的扣2分；占1/2以上的扣3分。

（九）發(fā)空卡未做工作記錄，私自按卡壞處理或?qū)⒖湛òl(fā)售給司乘人員，經(jīng)核實無作弊嫌疑的，扣1分。

（十）上班期間收費員必須使用本人工號收費，對不按規(guī)定操作且無正當(dāng)理由的扣1分。

（十一）就餐時間超過30分鐘，去衛(wèi)生間時間超過15分鐘，無正當(dāng)理由、無離崗記錄者按脫崗處理，扣1分。

（十二）上班期間不佩戴工號牌的扣1分。（十三）利用通訊設(shè)備嬉笑、聊天扣1分。

（十四）上班期間讓與工作無關(guān)人員進(jìn)入崗?fù)さ目?分。（十五）未按規(guī)定進(jìn)行票卡登記交接，混用、亂用或替換班時未按規(guī)定進(jìn)行登記；擅自將未使用的收費票據(jù)、通行卡損毀或扔掉，經(jīng)核實無作弊嫌疑，扣3分。

（十六）收費人員私放人情車，對當(dāng)事人所放車型實際收費額兩倍以上進(jìn)行罰款，扣5分。

（十七）夜間崗?fù)��?nèi)閉燈工作，扣5分。

（十八）實際車型與通行卡顯示車型有明顯差異，收費時未

進(jìn)行核對并未做修改的，扣1分。

（十九）不配合稽查工作，有阻撓刁難稽查工作的扣5分。（二十）開閉車道未及時變更指示燈，未及時開、關(guān)欄桿機(jī)扣1分。由此發(fā)生事故或造成投訴的扣5分。

（二十一）擅自減免搭乘車輛通行費，對本單位造成影響的扣5分。

（二十二）刁難司乘，借機(jī)索要物品，扣5分。

（二十三）對免費車、綠通車等特情車未按規(guī)定流程操作的，扣1分。

（二十四）與車主發(fā)生爭吵、毆打，扣3分；經(jīng)媒體舉報在社會中造成影響的扣10分。

上述行為如在操作中造成通行費流失的由當(dāng)事人補(bǔ)票。第二十二條以下條款適用于監(jiān)控員（票管）崗位。（一）費收款項不能做到日清月結(jié)，扣1分。（二）發(fā)放票據(jù)及收款手續(xù)不全，扣1分。

（三）稽核信息填寫不完整（每臺車多項信息需要全部填寫完整，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)未填寫完整的，應(yīng)書面報監(jiān)控中心稽查隊后，方可不扣分）每次扣1分，漏車每次扣2分。（四）擅自將與工作無關(guān)的人員帶入監(jiān)控室，扣1分。（五）在票據(jù)箱票據(jù)柜內(nèi)擺放與收費無關(guān)的私人物品，扣1分。

（六）票款卡不相符，扣1分。

（七）由于交班人擅自離開工作崗位，造成接班人無法辦理交接手續(xù)的，出現(xiàn)問題由交班人負(fù)責(zé)，扣1分；交接班登記本上存在有交接雙方未簽字的，出現(xiàn)問題由接班人負(fù)責(zé)，扣1分。

（八）費收報表存在數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，報送不及時，且無正當(dāng)理由的，扣1分。

（九）離開監(jiān)控室，未及時鎖門,扣1分。

（十）未核實銀行押運員預(yù)留照片和證件，就請押運員進(jìn)入監(jiān)控室（票證室）的，扣1分。

（十一）未全額上繳票款且無正當(dāng)理由的，扣3分。（十二）將現(xiàn)金收款回執(zhí)單丟失或撕毀的，扣1分。（十三）發(fā)現(xiàn)殘、錯、缺票卡，未及時向上級請示，私自處理的，扣1分。

（十四）監(jiān)控室室內(nèi)衛(wèi)生較差，監(jiān)控設(shè)施臟亂，有雜物灰塵的,扣1分。

（十五）工作記錄不全的，扣1分。

（十六）利用對講、電話等通訊設(shè)備嬉笑、聊天者,扣1分。（十七）特殊車輛下道時，未核實上道信息，就授權(quán)放行的，扣1分。

（十八）沒有在規(guī)定的時間內(nèi)上報道路阻斷信息的，扣1分。（十九）隨意改變計算機(jī)的工作界面或系統(tǒng)文件，經(jīng)核實無作弊嫌疑的，扣1分。

（二十）收費廣場及收費亭內(nèi)發(fā)生重大情況而監(jiān)控人員無錄

像、無記錄的，扣5分。

（二十一）私自將介質(zhì)接入計算機(jī)收費系統(tǒng)的，扣10分。第二十三條以下條款適用于收費稽查崗位

（一）經(jīng)舉報查實，在工作中態(tài)度蠻橫、語言粗暴的,扣1分。

（二）在檢查期間使用不當(dāng)手段開展稽查工作的，扣1分。（三）對在檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行遷就、掩蓋，不能堅持原則的，扣5分，當(dāng)事人調(diào)離工作崗位。

（四）不遵守保密工作紀(jì)律，泄露工作情況的，扣1分。（五）接受收費人員和司乘人員的財物,扣5分。情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離稽查崗位，并移交司法機(jī)關(guān)。

（六）對所發(fā)現(xiàn)的貪污作弊行為進(jìn)行包庇、隱瞞的與違紀(jì)人員同責(zé)。

第九章獎勵規(guī)定

第二十四條以下條款由費收部根據(jù)稽查業(yè)務(wù)匯總對相關(guān)人員給予獎勵。

（一）針對闖關(guān)車輛能夠采取措施，成功追繳通行費的加2分/次，追繳不低于全程往返通行費的加4分。

（二）發(fā)現(xiàn)利用偽造、涂改或過期證件逃漏通行費的，收繳一張加2分，收繳假證后并按所持通行卡收費的加3分，能夠

追繳不低于全程往返通行費的加4分。

（三）對日�；�查工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情、不怕打擊報復(fù)、事跡突出的稽查人員給予100500元物質(zhì)獎勵。

（四）由監(jiān)控中心稽查大隊或所稽查小組查處的貪污作弊行為，每查處一次給予有關(guān)人員500元獎勵。

第十章待崗及貪污作弊處罰規(guī)定

第二十五條有下列情形之一，視情節(jié)嚴(yán)重做出1至12個月待崗學(xué)習(xí)的處理或者解除勞動合同。

（一）當(dāng)班人員酒后上班造成嚴(yán)重影響的，待崗學(xué)習(xí)1個月。（二）收費人員服務(wù)態(tài)度惡劣，有打擊報復(fù)、故意刁難司乘人員的行為，被社會舉報投訴，造成惡劣影響的，待崗學(xué)習(xí)3個月。

（三）收費廣場發(fā)生重大情況，因監(jiān)控人員未及時上報而造成社會影響或被上級通報批評的，待崗學(xué)習(xí)6個月。

（四）收費人員攜帶私款或者假幣上崗的，待崗學(xué)習(xí)2個月，經(jīng)核實屬貪污作弊行為的解除勞動合同。

（五）收費人員攜帶磁性物品進(jìn)入收費崗?fù)ぷ鳂I(yè)或者故意損壞IC卡的，待崗學(xué)習(xí)2個月。

（六）司乘人員自愿抵押的有關(guān)證件或財物，收費人員自行處理的，待崗學(xué)習(xí)3個月，經(jīng)核實屬貪污作弊行為的解除勞動合

同。

（七）未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意擅自對過往車輛進(jìn)行處罰，且事后不匯報的，待崗學(xué)習(xí)3個月，經(jīng)核實屬貪污作弊行為的解除勞動合同。

（八）收費站工作人員有阻撓刁難、打擊報復(fù)各級稽查工作人員的，或?qū)�稽查人員有故意隱瞞違紀(jì)案件的事實真相，提供虛假證據(jù)證言，誤導(dǎo)稽查方向的，視情節(jié)輕重待崗學(xué)習(xí)6個月或解除勞動合同。

（九）收費人員或票證人員擅自挪用票款或備用金，經(jīng)核實屬貪污作弊行為的解除勞動合同。

（十）利用工作之便，對司乘人員拿、卡、要錢幣或者貴重物品的，經(jīng)核實屬貪污作弊行為的解除勞動合同。

（十一）經(jīng)稽查發(fā)現(xiàn)或社會舉報，收費站工作人員與社會人員（如：車主、車托）有利益勾結(jié)，參與教唆指使司乘人員惡意闖關(guān)、換卡、使用假卡、假證、假軍用車牌或其他偷逃漏通行費的，核實后解除勞動合同。

（十二）對貪污作弊的團(tuán)伙，凡涉及到的收費人員一律解除勞動合同。

（十三）對貪污作弊的數(shù)額在1000元以上的（含1000元），解除勞動合同后并交由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

（十四）因工作失誤或失職對單位造成重大損失的，依據(jù)損失情況給予當(dāng)事人待崗、調(diào)離工作崗位直至解除勞動合同。

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