談?wù)動(dòng)芯�電視的維護(hù)

談?wù)動(dòng)芯�電視的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與服務(wù)工作

我們邳州有線電視通過十幾年來的努力，由原來的幾萬戶發(fā)展到現(xiàn)在的二十多萬戶，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與用戶的服務(wù)工作尤顯重要，作為常年工作在一線的我談?wù)剮�點(diǎn)體會(huì)：

一、保證網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸，是維護(hù)工作的首要任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)的安全、正常運(yùn)行是前提；近年來，網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)男蝿?shì)十分嚴(yán)峻，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門都非常重視。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對(duì)安全，在上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署下，我們網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員對(duì)自己分管的區(qū)域認(rèn)真巡查精心維護(hù)，對(duì)所管區(qū)域內(nèi)的各光接點(diǎn)、放大器位置熟記在心，線路走向了如指掌。近幾年有線電視用戶在不斷增加的同時(shí)，有線網(wǎng)絡(luò)也在不斷老化,網(wǎng)絡(luò)故障千變?nèi)f化,超難故障日益漸多,而對(duì)這些情況我們不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷實(shí)踐，摸索了一整套故障排除規(guī)律，特別是在各個(gè)重大節(jié)日及國(guó)家重要會(huì)議期間，更是嚴(yán)防死守、萬無一失，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。確保了線路的正常運(yùn)行。當(dāng)然,這幾年在有線電視用戶不斷增加的同時(shí)，也給我們的服務(wù)提出了更高的要求，某某城區(qū)是最早開通有線電視的地區(qū)，為了讓用戶能看到清晰的電視節(jié)目，為了開辟有線電視的增值業(yè)務(wù)，在201*年我們同技術(shù)部門一道，通過對(duì)邳州市城區(qū)線路勘察、定位、設(shè)計(jì)、在城南六角亭、小詩橋、金橋、金北等小區(qū)進(jìn)行了有線電視雙向網(wǎng)改造。在改造過程中，對(duì)雙向通道信號(hào)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)試，通過反復(fù)的調(diào)試實(shí)踐，主要技術(shù)指標(biāo)及信號(hào)質(zhì)量均達(dá)到要求。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也經(jīng)雙向改造有了較大的提高，增加了網(wǎng)絡(luò)的功能。二、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從維護(hù)工作做起

通過十多年的發(fā)展，目前我們邳州城區(qū)有4名專職維護(hù)人員，人均維護(hù)在6000多戶。有句話說得好：“千好萬好不如用戶說好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng)�！狈�務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象，只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。不論服務(wù)態(tài)度如何的好，如最終用戶不能看到清晰的電視節(jié)目對(duì)我們的服務(wù)還是不會(huì)滿意的。為此，不論刮風(fēng)下雨只要用戶有報(bào)修，我們都會(huì)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，如遇重大故障一時(shí)無法解決也會(huì)給用戶做好解釋工作，盡快恢復(fù)信號(hào)得到用戶的理解與支持。維修是個(gè)又苦又累的工作，別人休息的時(shí)候可能正是你工作的時(shí)候，城區(qū)又是最早安裝有線電視的地區(qū)線路設(shè)備老化嚴(yán)重，維護(hù)工作量大，人員又少，大家沒有絲毫怨言，工作中能解決的問題總是想方設(shè)法自己解決從不把困難推給別人。全年共處理大小故障在千起以上。好多故障都是用戶家里使用不當(dāng)?shù)热藶樵斐�。維護(hù)工作是一個(gè)沒有作息時(shí)間表的工作。為用戶所想，急用戶所急，是維護(hù)員的職責(zé)所在。真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。用戶的滿意，就是我們網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員最根本的追求目標(biāo)和努力方向。

三、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十七大精神，做好本職工作

在黨的十七大會(huì)議上，胡錦濤同志報(bào)告中提出了實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)的新要求。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)取得重大進(jìn)展，加強(qiáng)文化建設(shè)，明顯提高全民族文明素質(zhì)。社會(huì)主義核心價(jià)值體系深入人心，良好思想道德風(fēng)尚進(jìn)一步弘揚(yáng)。新的小康不僅僅是物質(zhì)小康，更是文化小康、精神小康。作為廣播電視這一形式，已深入群眾生活，他既是黨和政府的重要宣傳工具，又是群眾必不可少的文化活動(dòng)。一旦出現(xiàn)問題，勢(shì)必影響黨委、政府工作，影響群眾的文化生活，后果十分嚴(yán)重。我們維護(hù)人員工作應(yīng)要更加努力，刻苦鉆研技術(shù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為此，要繼續(xù)“樹立新形象，滿意廣電網(wǎng)，保證網(wǎng)暢通”，積極探索在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶對(duì)我們工作的了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、反應(yīng)快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想，投入才有回報(bào)，忠誠(chéng)才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才有作為。要以實(shí)際行動(dòng)來贏得廣大用戶的理解和信任。

擴(kuò)展閱讀：有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)常見故障及維修方法

淺談?dòng)芯�電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)常見故障及維修方法

摘要：網(wǎng)絡(luò)電視是近年來新興起的文化產(chǎn)業(yè)，在中國(guó)尚處在剛剛起步的階段，其實(shí)質(zhì)就是將傳統(tǒng)的電視和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起。這就使它不僅具備了傳統(tǒng)電視的特點(diǎn)，而且還具有互聯(lián)網(wǎng)的特性。目前我國(guó)的有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域已經(jīng)超過四百萬公里，用戶在一億以上，其在家庭電視中所占的比重也呈逐年上漲趨勢(shì)。有線電視網(wǎng)絡(luò)逐漸從傳統(tǒng)的傳遞模式向多種服務(wù)于一身的綜合性業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)變。通過有線數(shù)字電視平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)本地特色、各種層次的節(jié)目分類，更便于人們的工作、學(xué)習(xí)和娛樂。與發(fā)展速度迅猛形成鮮明對(duì)比的是網(wǎng)絡(luò)電視故障的不斷出現(xiàn)，這已經(jīng)成為有線電視網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域亟待決絕的問題。文章在闡述有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中常見的故障的基礎(chǔ)上，對(duì)于成因和維修方法進(jìn)行了淺要的分析。關(guān)鍵詞：有線電視；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；故障；維修方法

有線電視已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)的電視形式，在我國(guó)有了廣泛的群眾基礎(chǔ)，成為滿足廣大人民精神文化生活的重要組成部分之一，也是國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)傳播的主要途徑。有線電視也逐漸趕超因特網(wǎng)，對(duì)社會(huì)進(jìn)步和國(guó)家信息化建設(shè)起到至關(guān)重要的作用。正因?yàn)榈匚坏奶厥庑院椭匾�性，其故障和維修也逐漸成為值得注意的當(dāng)面。經(jīng)過多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，主要為以下幾個(gè)方面：1無信號(hào)

無信號(hào)就是沒有圖像顯示，沒有聲音，這種故障在日常生活中較為常見。致使這種情況出現(xiàn)的原因有很多種，可能某一戶、多戶、整棟樓，甚至一個(gè)片區(qū)或多個(gè)片區(qū)同時(shí)出現(xiàn)這種情況。對(duì)無信號(hào)此類故障的維修并不是很困難，只要摸清導(dǎo)致故障的范圍和緣由就能非常迅速的排除故障。檢查維修時(shí)，第一步檢查線路有無開路、短路情況，再查看有無停電，最后一步檢查器件有無破損等等。2信號(hào)交流聲干擾

信號(hào)交流聲干擾會(huì)導(dǎo)致屏幕上有橫向條紋上下滾動(dòng)，就是俗稱的“滾道”。如果圖像畫面上呈現(xiàn)1條“滾道”是由電源五十赫茲紋波干擾，呈現(xiàn)2條就是整流后的一百赫茲紋波干擾。對(duì)這類干擾的檢查維修大部分情況下是源于電視機(jī)的電源部分或者放大器。查看放大器接地有無異常、變壓器有無破舊損壞、各個(gè)部位的螺絲有無松動(dòng)情況。除此之外市區(qū)網(wǎng)絡(luò)電壓不穩(wěn)定或者用電設(shè)備接地不妥善也會(huì)導(dǎo)致此類情況出現(xiàn)。3畫面重影

造成重影的原因是由于電視信號(hào)在經(jīng)過不同路徑到達(dá)電視機(jī)的時(shí)間順序不統(tǒng)一引起的。重影有左、右重影及前、后重影。左重影一般存在于空間場(chǎng)強(qiáng)較為劇烈的區(qū)域，一般不借助其他介質(zhì)的幫助直接由系統(tǒng)傳輸?shù)诫娨暀C(jī)上，也正因?yàn)槿绱丝s短了路徑，這就形成了左重影。右重影的形成原因主要集中在以下兩個(gè)方面：一方面受空間反射波的影響形成重影，另一方面由于系統(tǒng)匹配程度不夠高或者接觸方面產(chǎn)生問題形成反射波進(jìn)而導(dǎo)致重影現(xiàn)象的出現(xiàn)。面對(duì)此類情況，有以下解決辦法：首先，將空間場(chǎng)強(qiáng)比較高的用戶電平區(qū)普遍進(jìn)行提升，通過這種手段來減弱空間信號(hào)的強(qiáng)度，或者將頻道進(jìn)

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