有線電視維護中心工作總結

有線電視維護中心工作總結

維護中心成立以來，我們本著“全網一盤棋，全線一條心”的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線，緊緊圍繞優(yōu)質服務這個中心，以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點；以整章建制、規(guī)范化、科學化、人性化管理，調動全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的；妥善處理好日常維護、工程施工、散戶收費三者之間的關系，從而促進了中心各項工作的順利開展。

一、全年工作完成情況

今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務很多，又很繁重，但經過中心領導和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節(jié)目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用戶面板260個，檢修放大器270臺。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項八、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號的割接與測試，安裝和調試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網和室內施工中，室內穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶面板3407個，分支分配器1375個。

二、搞好班子建設，支部建設，職工隊伍建設，是我們做好各項工作的根本保證。一個好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設做起，把“團結、學習、作風”作為一個好的領導集體的三個要素。一是加強團結，我們在實際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間里，班子成員坐下來研究工作就有50余次；二是端正學習態(tài)度，班子成員互相取長補短，交流經驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學習，學習他們的好經驗、好做法，其次是向書本學習，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》、《金牌服務》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術》雜志，不斷吸取營養(yǎng)，豐富知識，提高工作水平和思想素質；三是注重作風培養(yǎng)，做到工作務實，做事不擺架子，辦事講原則，說到做到，自覺把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風和自律意識、求真務實、奮發(fā)有為、團結進取的堅強集體。

單位成立之初，在黨支部建設方面，確實經驗不足，后來通過經常向兄弟單位的支部書記學習和請教，加之在實際工作中不斷總結經驗，同時也得到公司黨總支、黨辦主任***、組織干事**同志的大力支持和指導，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓班，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項規(guī)章制度，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內生活制度等。經公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會，并能堅持“三會一課”制度，注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作，單位成立雖然時間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書，其中一名被列為重點發(fā)展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領導干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發(fā)言時間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評與自我批評，談經驗、找教訓；談作用、找差距；談思想、找問題；會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開展“以人為本，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進性教育”活動。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實現自身價值的發(fā)展平臺，使他們在維護中心的各項工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產黨員、黨風廉正建設先進個人和黨風政風監(jiān)督員等稱號。

職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調動職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點。

（一）利用每次生產例會的機會對近階段出現的問題進行總結,一旦發(fā)現個別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團結和積極性發(fā)揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學習《沒有任何借口》《細節(jié)決定人生》做到說之有理，育之有情，管之有據，使職工提高認識，逐漸轉變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對于原則問題，我們決不估息牽就。

（二）抓住維護中心工會組織活動的機會，由于工作需要，中心下設的班組很分散，所以在每次活動中，我們都盡最大努力調動職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春游，活動內容豐富多彩，并設有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個人都很投入，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場面非常振奮人心。通過這次活動，不僅加深領導與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。

（三）把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起，開動員會，強調要服從領導，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調一致，體現出職工的精神面貌，中心統(tǒng)一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因實力不濟，沒有取得好成績，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

今年的工程施工，工期緊，任務重，而且為了保證有線電視的日常維護和散戶收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現場，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組，但他們發(fā)揚了團隊精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務后，主動支援進度慢的班組，而且領導始終堅持在現場，與同志們共同勞動，我們上下一心，大力協(xié)助，克服了一個又一個困難，同時也涌現出許多感人事跡。

在陽光馨園的外網施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當成了側所，當施工至此時，天已經黑了，但為了趕進度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內進行作業(yè)。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時，又有人跳入井內，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內的溫度高達四五十度，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

**維護班班長***同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉移為淋巴癌，在哈市醫(yī)院做手術，而他去醫(yī)院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回**，并投入到緊張的施工當中，**天線維護班班長***同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現場，直到領導的多次勸說才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

三、提高認識，群策群力，努力完成散戶收費任務今年通訊公司向維護中心下達了散戶收費考核指標，當時我們對完成指標信心不足，因為根據往年的收費情況，今年的收費指標定的過高，擔心完不成任務。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環(huán)境和現代化的辦公條件；二是認為領導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領導對我們的信任，同時也是領導對我們工作能力的檢驗；三是目標定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉變，認識的提高，帶來信心的增強，當然，我們的信心極大程度來源領導的決心，四是要完成計定目標，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費動員會上，我們首先通報了公司領導精神和下達的散戶收費考核指標，而且強調了這是硬性指標，不能更改，然后我們宣布領導班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件；并且把散戶戶數和對班組的考核指標一同分配給各個班組；同時制定出周匯報，月總結工作計劃，隨后提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領導班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用戶“的口號。

在緊張的施工期間，每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散戶收費，為提高收費進度，他經常背上維護儀器，裝好收據和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費通知單，敲門收取用戶收視費，有時有的用戶根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達的收費任務。

四、以用戶滿意、需求為基礎，努力提高優(yōu)質服務工作今年是通訊公司優(yōu)質服務年，維護中心抓住這個契機，緊緊圍繞公司“改變觀念轉換機制，面向市場求生存”這一整體要求，針對優(yōu)質服務是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質，業(yè)務能力、服務理念。

本著優(yōu)質服務是我們一切工作的落腳點，也是我們一切工作的出發(fā)點的宗旨，認真組織職工學習《有線電視維護崗位優(yōu)質服務工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質服務競賽活動，取得很好效果，151、152全年受理用戶咨詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個，無一受到用戶申告。工作中，她們能自學運用“你好，××號，請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，認真做好記錄并及時復訴，最短時間內派修，她們受理用戶電話時，音量適中，精神飽滿，耐心、細致解答用戶提出的每一個問題，體現了禮貌待人、細語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務理念。

**天線維護班共產黨員***同志，正進午餐時，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機聯(lián)系到樓上用戶；而且分支器又在另一個單元，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙，當他停下來時才覺得汗水濕透了衣服，一看表已經是下午1：30分了，用戶非常感動，一再留吃飯，***婉言謝絕，并對用戶說，“這是我們應該做的”

五、積極探索制度化、規(guī)范化，科學化管理的方法和手段，取得了較好的成績沒有規(guī)矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規(guī)章制度，比如：《有線電視維修考核細則》主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數，根據維護人員的月工作量和次數進行考核，真正實現了獎勤罰賴，調動了職工的積極性，同時制定了《有線電視維護中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

設備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測試數據，設備臺帳，包括運行設備，備用設備，維護儀表的數量、生產廠家、型號、投用時間和使用情況等數據都以實現微機化管理。同時我們根據石化有線電視網六個地區(qū)的施工圖紙，畫出了整個石化有線電視網絡的光纜走向和分布圖，因為它屬于墻上掛圖，一旦制成板面，就無法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時在變化，我們就要隨之將這些添加進去，當然這并不是主要的，主要的是數字電視的投用，前端變化更大，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變?yōu)榉智岸耍�光纜走向就要重新調整，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙。

由于石化有線電視網絡覆蓋范圍比較大，點多面廣，而且維護人員又不集中，給開展各項工作帶來極大的不便，我們利用科學先進的管理手段，成功地借助網絡，將分散的班組通過微機接入公司局域網，實現班組與班組之間，中心領導與各班組之間互相溝通，所有的數據都可以通過遠端錄入后，網上傳輸，盡而實現管理自動化。

這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當數字電視投用后，我們將計算機網絡與數字電視管理系統(tǒng)相連，領導在辦公室打開微機，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實現有線電視網絡圖紙同步數字化管理，如方案得以實施，各個工作端（或班組）就可以將每天由于客觀因素或者維護原因，產生的網絡改動情況，在微機上對原始電子圖進行遠程修改后，傳送到維護中心計算機室由專業(yè)人員驗證，這就保證了圖紙和數據始終處最新狀態(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便。

200X年重點做好以下六項工作：

1、增強全體員工的凝聚力，培養(yǎng)一支作風過硬的職工隊伍。2、建立科學合理服務考評體系，狠抓優(yōu)質服務。

3、加大人員的培訓力度，為數字電視信號的整體平移奠定基礎。4、建全完善技術檔案繪制有線電視網絡圖。

5、對**前端機房和**分前端機房電源系統(tǒng)進行改造。6、完成公司交給的各項工作任務。

擴展閱讀：運營維護部201*年度總結

運行維護部201*年度上半年工作總結

201*年度大英分公司運營維護部，在公司的正確領導下，在各個部門的配合下，在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的支持下。完成了公司管轄內的有線電視網絡在各個重點時期的安播工作、維護器材統(tǒng)計管理申請、城區(qū)網絡維護等工作。確保了黨和政府的聲音傳入千家萬戶，取得了良好的經濟效益和社會效益。

一、積極維護保證網絡通暢

網絡維護是一個上班時間長、無節(jié)假日、工作繁瑣，而且也最不容易顯現工作成績的工作。為確保服務質量，我部門不斷強化服務意識，轉變員工觀念，推行辦事限時制，首問責任制。上班時間工作人員一律掛牌上崗，認真做好電話、寬帶、電視維修工作。在接到報修后，維修人員必須第一時間到現場處置。部門要求小故障在4個小時內排除，大故障在12小時內排除。隨著數字電視和寬帶用戶增加。加之數字電視對線路性能要求高，寬帶設備問題、還有用戶隨意搬遷機頂盒、私自改線造成的信號參數不達標，同時多數用戶屬于不會使用機頂盒，造成用戶報修成倍增加。部門頂著人員變化大，新手多，任務重，用戶反映強烈。為完成好維護工作部門所有人員不分上下班，工作不分分內分外。大到分機房建設，小到用戶端遙控器的使用。每個人都以飽滿精神的完成每一件工作。經過半年來維修人員的優(yōu)質服務，不僅確保了網絡的優(yōu)質安全運行，改善了廣大用戶對我們公司的認知，獲得用戶的稱贊。迄今為止，無一例因服務態(tài)度的投訴發(fā)生。上半年運維部共處理用戶故障電話派單多次，用戶直接聯(lián)系的多次，處理大故障幾起。城區(qū)光纜搶險次熔接光纖多芯。運營維護部在公司統(tǒng)一指揮下，及時處理了各種突發(fā)事件次，保證了我公司網絡正常的運營，將損失降到最低，將人們群眾的損失降到最低，對公司的負面影響降到最低。

月日凌晨1點，光纜被貨車掛斷，貨車已經逃逸。我和副經理楊文彬帶領運營維護部一起趕往出事現場，到現場已經凌晨2點多，探查了線路，評估損失，并對掛斷線路進行處理，避免更大的損失。完成時已經凌晨4點。

二、整理機房確保安全播出

廣播電視安全播出，關系到我黨和政府政令暢通，關系到我國信息安全和社會穩(wěn)定。我們把安播工作作為首要職責，扎實做好各項工作任務的落實。(一）安全工作

安全生產是企業(yè)發(fā)展的基礎與保障。安全播出是廣播電視工作的生命線。我部門牢固樹立“防范勝于救災，責任重于泰山”的安全意識，積極貫徹落實“不間斷、高質量、既經濟、又安全”的工作方針，從“講政治、顧大局、保根本”的高度，著力在“組織領導、制度建設、預案執(zhí)行、巡查監(jiān)控”等方面狠下功夫。始終堅持“安全第一，預防為主”的方針狠抓安全生產四個到位，一是安全生產責任到位；二是安全意識貫穿日常工作全過程到位；三是安全生產教育到位；四是監(jiān)督落實安全生產到位。1、為確保安全無事故發(fā)生，部門安全辦與公司各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各營業(yè)部重新簽訂了《安全目標責任書》，明確責任要求，將目標層層分解，落實到每個崗位，讓每一位干部職工都能擔負起“一崗雙責”的使命。全年來公司無一起安全責任事故發(fā)生。

2、為進一步加強對衛(wèi)星地面接收設施的管理，堅決打擊非法銷售安裝和使用衛(wèi)星電視地面接收設施的行為。今年在公司的統(tǒng)一安排下部門積極聯(lián)系配合公安、工商、廣電執(zhí)法大隊等相關部門開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊違法銷售安裝使用地面衛(wèi)星接收設施行為。到目前為止，下鄉(xiāng)宣傳余次，發(fā)放宣傳質料余份。共拆除地面衛(wèi)星接收設施余面。

3、為保障節(jié)假日安全播出，我部門制定突發(fā)事件應急預案，組織相關部門進行應急演練。對中心機房、鎮(zhèn)鄉(xiāng)各機房、辦公區(qū)域進行防火、防盜、用電安全大檢查。嚴格維護人員和機房人員值班制度。做好防插播處置、技術防范和設備備份。不定期對機房的消防工作進行安全檢查，就一些存在的問題進行了及時整改，消除了存在的安全隱患。

4、公司安全辦加大巡查力度，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的機房及線路進行巡查，巡查中發(fā)現：回馬高速出口光纖線過低、到妻口黃果樹光纖線過低，用戶直接將衣服晾在線上；玉峰機房未按防護欄、無消防器材、無排熱裝置；金元機房上樓梯口未按放盜門、機房無散熱裝置；有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部機房堆放雜物，還有的不規(guī)范，直接用兩根電桿將機房架起或者掛在黃果樹上，造成了極大的安全隱患，我們都及時發(fā)放了整改通知書，目前有的已經整改，還有的正在整改中。

5、每月月底按時上報《廣播電視設施安全保護工作月報統(tǒng)計表》和《安全月報表》。

6、車輛安全。運維部嚴格按照《公司車輛安全管理辦法》來管理車輛。指定專人開車。嚴禁酒后駕車，嚴禁無證駕車，嚴禁公車私用等。

(二)、機房管理

機房是安全生產、安全播出的核心地帶，機房的規(guī)范管理是安全生產、安全播出的首要前提。為此，我部門制定了機房管理制度、交接班制度、值班制度、重要播出和節(jié)假日播出保障制度、機房安全制度等，將《處理突發(fā)事件（事故）流程圖》、《監(jiān)視（疑似）非法信號處理流程》、《中心機房播出系統(tǒng)故障處理流程》、《中心機房市電停電應急處理流程》、《設備機柜掉電應急處理流程等相關流程圖》規(guī)范上墻，各個環(huán)節(jié)均有值守記錄。根據制度明確了機房值班人員，建立和完善各項維護制度和加強機房資料及文檔的管理，機房設備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設備正常運行，保證信號安全傳輸。對機房設備不定期檢查，遇到安全隱患及時排除并上報。節(jié)假日和重要傳輸時期，實行雙人雙崗值班并及時做好安全上報等工作。

三、討論學習提高部門素質

在平時工作之余，我部門很重視部門員工的知識素質的提高。通過組織學習余次，包括雙向網絡規(guī)劃、光纖熔接技術等專業(yè)知識。同時參加公司組織的專業(yè)知識學習次。在本部門進行相關光機、光發(fā)等光設備的討論學習余次。經過自身學習提高了專業(yè)知識，將專業(yè)知識運用到日常工作當中，現在我部門人員處理故障能力大大提高。

下半年工作打算：

1、繼續(xù)做好數字電視數據業(yè)務的日常維護管理工作。2、加強對線路的巡檢巡查及安全管理。3、樹立良好公司形象，搞好優(yōu)質服務年工作。4、完善安全生產、安全播出制度，落實完全工作。

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