消協(xié)工作總結(jié)

刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會201*年度工作總結(jié)

201*年以來，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導和指導下，以科學發(fā)展觀為指導，大力宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成各項工作任務

（一）認真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動�！�3〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認真布署紀念“3.15”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。。

（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費者投訴。201*年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”，“章丘天霸家具廠”等市級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。

（四）加強對商品和服務的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。縣消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。201*年，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務。

二、存在的問題

201*年，我協(xié)會在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會工作人員業(yè)務素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進一步提升；二是“一會兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

三、201*年工作打算（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

（二）進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。

（三）認真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。

（四）加強對商品和服務的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。

刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會

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XXX消協(xié)201*年工作總結(jié)

XXX消費者協(xié)會在市消協(xié)的正確領(lǐng)導下，在區(qū)局其它科室大力支持和幫助下，認真學習貫徹“三個代表”重要思想和“十七大精神”，圍繞“消費與服務”年主題，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，求真務實，切實加強和做好保護消費者權(quán)益工作，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、消費者維權(quán)

今年XXX消費者協(xié)會在受理消費者投訴，保護消費者合法權(quán)益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護，得到了各級領(lǐng)導的肯定和表揚。據(jù)統(tǒng)計，今年共受理各類投訴案件X起，調(diào)解X起，調(diào)解總案值X萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失X萬元。對投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實保護了消費者合法權(quán)益，嚴厲打擊了一些侵害消費者合法權(quán)益的不法行為，凈化了市場環(huán)境，在社會上樹立了良好的消保形象。

二、法律宣傳與組織建設(shè)

1、加強培訓，提高人員素質(zhì)。維權(quán)工作涉及面廣，情況復雜，難度較大，在實踐中我們采取多種培訓辦法，著重培養(yǎng)復合型人才，以帶動隊伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認真組織全員培訓，認真學習貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，并以實踐帶動理論學習，每周結(jié)合案件開展以案釋法交流經(jīng)驗，集體研討，使消保工作人員能夠嚴格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹立廉潔、勤政、務實、高效、全心全意為人民服務的新形象。為提高全民的維權(quán)意識，我們通過“送法下鄉(xiāng)”、“送法進校園”等活動進行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進行X次活動，受教育X人次。2、擴大宣傳，打造品牌形象。XXX消費者協(xié)會重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營者、消費者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費者協(xié)會的形象更加深入人心。

3、隆重開展“315國際消費者權(quán)益日”紀念活動。3月初，XXX消協(xié)本著早準備、早策劃、早安排的原則，由分局主管局長王克文為活動指揮，召開了相關(guān)單位負責人會議，擴大聲勢，加大力度，加強協(xié)作，把部門活動上升為分局行為，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開展了以下幾個方面的活動：一是向市消協(xié)評選推薦三戶“誠信單位”，做為我縣優(yōu)秀典型企業(yè)廣泛宣傳，以點帶面來帶動其它經(jīng)營戶遵章守法，行業(yè)自律，規(guī)范市場經(jīng)營秩序；二是根據(jù)市消協(xié)文件精神積極開展電信市場問卷調(diào)查，反映出當前電信服務中主要存在增值業(yè)務消費陷阱；電信收費項目及標準尚不夠清楚明白；套餐計算復雜且宣傳不透明；不良短信時有侵擾，格式合同中存在不平等條款等問題。針對以上問題，工商、消協(xié)部門理清了思路，拿出了舉措：一是加強宣傳，努力提高消費者的法律意識和自我保護能力；二是對電信行業(yè)的服務質(zhì)量和夸大其詞的虛假宣傳進行監(jiān)管，強化企業(yè)自律意識，引導他們依法經(jīng)營、誠實守信、勇于承擔社會責任。三是開展食品安全和藥品市場的專項整治，加強對食品、藥品的監(jiān)督，公布熱線電話，集中受理投訴；四是3月15日，XXX工商局、區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合XXX消費者權(quán)益保護科、12315指揮中心單位等部門在分局設(shè)立活動主會場，開展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動，各公用企業(yè)公開向社會承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場受理消費者投訴和舉報，及時處理所有的投訴案件。據(jù)統(tǒng)計，本次活動共受理現(xiàn)場投訴7起，及時調(diào)處7起，切實地維護了消費者合法權(quán)益，與此同時，執(zhí)法人員現(xiàn)場講解有關(guān)假冒偽劣商品識別常識，為使紀念活動辦的有聲有色，進一步烘托活動氣氛，5名青年志愿者身披彩帶積極參加活動，散發(fā)宣傳材料。本次活動參加人員120人，出動車輛15臺次，受理投訴7起，及時調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過街宣傳橫幅25條、活動現(xiàn)場宣傳條幅33條、個；散發(fā)各類宣傳材料201*0余份。與此同時，區(qū)消協(xié)、工商所邀請媒體親臨焚燒現(xiàn)場，對一年來全區(qū)查處的假冒偽劣商品進行了統(tǒng)一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有：白酒22瓶，假農(nóng)藥120瓶，過期變質(zhì)食品105公斤，奶制品25箱，假煙35條，假冒商標標簽2500張等，總價值12萬元。

4、進一步建立健全組織建設(shè)，積極推進新“三進”工作。目前共建六個消協(xié)分會，X個消費者投訴舉報聯(lián)絡(luò)站，在此基礎(chǔ)上推進新“三進”工作，已建立新“三進”工作站96個，投訴方便，反映快速的規(guī)范化消費者權(quán)益保護機構(gòu)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時定期對網(wǎng)絡(luò)站進行回訪，加強聯(lián)系，并將各級網(wǎng)絡(luò)站的消費者糾紛，辦結(jié)率等情況及時通報，促進工作效率的提高。

5、開展百城萬店無假貨活動情況

在201*年第二季度，鳳陽縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場專項執(zhí)法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進行了徹底清理整頓，強化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動、聯(lián)合辦案的機制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項執(zhí)法檢查中，我局共出動執(zhí)法人員204人次，檢查各類經(jīng)營主體326戶，取締無照經(jīng)營戶17戶。

6、“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”整治工作

為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場秩序，確�！凹译娤锣l(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”工作順利開展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來深入開展了“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場專項整治，嚴厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭等違法行為，切實保護農(nóng)村消費者合法權(quán)益，積極促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長。

7、根據(jù)房地產(chǎn)市場管理及方案，我局分兩次對房地產(chǎn)市場進行專項監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場開發(fā)商及建筑企業(yè)的市場主體資格、開展房地產(chǎn)市場銷售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。201*年，共發(fā)放房地產(chǎn)開發(fā)建筑經(jīng)營企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強。在房屋銷售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請建委為我們把關(guān)，并聯(lián)合對銷售合同進行了備案。

三、存在的不足

1、進一步加強服務領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場消費者權(quán)益保護工作。隨著社會的快速發(fā)展，人民的生活水平的提高，服務領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場消費者維權(quán)日益突出，我們將進一步研究網(wǎng)絡(luò)、電信、金融、房地產(chǎn)、租賃、旅游等大批服務行業(yè)的特點，制定相關(guān)的制度、措施，規(guī)范服務行業(yè)的經(jīng)營行為。2、“一會兩站”的建設(shè)難度大，工作難以開展。一是因為建站資金不足；二是因為“兩站”工作人員均是村委會人員兼職，一無工資報酬，二無制度約束，使大部分已建的村站形同虛設(shè)，無人工作。所以，建議“一會兩站”的工作納入政府目標考評任務，促進該項工作順利開展。3、消協(xié)組織是以法成立的全社會的消保組織，每年要用大量的人力、財力開展各項活動，處理各類消費糾紛。需要充足的經(jīng)費供給，需要加強隊伍建設(shè)，以保證消保工作的正常開展。

消費者權(quán)益保護工作光榮艱巨，任重道遠，我們要以“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記的群眾利益無小事的講話精神，做為行動指南，全面貫徹落實《消法》、《條例》，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨，通過規(guī)范自身行為，不斷提高消保工作的水平，讓我們共同努力，把消費者權(quán)益保護事業(yè)建成黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的“民心工程”，建成人民滿意的“窗口”。

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