工作總結(jié)及創(chuàng)建服務(wù)型特色社區(qū)工作計劃

社區(qū)二0一一年工作總結(jié)

及二0一二年創(chuàng)建服務(wù)型特色社區(qū)工作計劃

201*年里社區(qū)在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過共建幫扶組及轄區(qū)單位的幫扶與支持，全體社區(qū)干部和廣大居民一道齊心協(xié)力，共同努力，圍繞創(chuàng)建“人文社區(qū)、溫馨家園”這個中心，著眼于基層組織建設(shè)的發(fā)展和“一居一品、特色社區(qū)”創(chuàng)建工作，使社區(qū)服務(wù)功能、服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷完善和提升，各項工作取得明顯成效。

一、二0一一年社區(qū)工作總結(jié)

1、抓好社區(qū)黨建工作，完善社區(qū)基層組織

今年社區(qū)一如既往地把加強黨的建設(shè)作為社區(qū)組織建設(shè)工作重點，在上級黨委和轄區(qū)共建單位的大力幫扶下，社區(qū)各支部建設(shè)得到進一步的完善，建立了黨員基礎(chǔ)信息工作臺帳，拓展了黨建工作平臺。在慶祝建黨90周年活動中，社區(qū)開展走訪慰問困難黨員并邀請街道領(lǐng)導(dǎo)上黨課以及赴革命搖籃井岡山參觀學(xué)習(xí)等系列活動，重溫革命歷史，接受革命傳統(tǒng)教育，提升了社區(qū)基層黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力，在黨員發(fā)展工作中呈現(xiàn)轉(zhuǎn)正、發(fā)展、申請各環(huán)節(jié)有序發(fā)展的良好態(tài)勢。

2、提升社區(qū)干部素質(zhì)，強化社區(qū)隊伍建設(shè)

今年，社區(qū)在落實周例會制的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建“人文社區(qū)、溫馨家園”為契機，積極參與街道“六個提升”主題活動，社區(qū)干部黨性修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識等綜合素質(zhì)不斷提高，社區(qū)凝聚力不斷提升。3、落實社區(qū)日常工作，促進社區(qū)全面發(fā)展

一是社區(qū)維穩(wěn)工作始終貫徹以“和諧創(chuàng)建”為核心，以矛盾糾紛和治安隱患排查為基礎(chǔ)，以治安防范為重點，大力營造“和諧”社區(qū)。一年來，社區(qū)圍繞提升公眾安全感活動，開展了反邪教、大走訪和安全防范知識大宣教活動，暑期青少年教育活動，凈化了社區(qū)氛圍，促進了社區(qū)的和諧、穩(wěn)定，特別是針對“兩勞”回籍人員黃校平，多次威脅使用暴力手段危害公共安全，街道社區(qū)聯(lián)合開展幫扶工作，開展了多次的上門走訪，多次的與房管、民政、司法等有關(guān)部門溝通，共同致力于平息他心中的不滿。

二是積極拓展服務(wù)項目，壯大社區(qū)經(jīng)濟實力。今年，圍繞“一居一品”，構(gòu)建“老年人日間照料、居家養(yǎng)老、殘疾兒童特殊教育、幼兒學(xué)前教育”四位一體的大服務(wù)格局，各項工作有序開展，已引發(fā)眾多關(guān)注，許多項目已獲省、市、區(qū)的認可和立項。轄區(qū)內(nèi)外、單位個人紛紛予以資金扶持。提升了社區(qū)居民生活品位。

三是民政殘聯(lián)工作，在解決居民生活、就醫(yī)、求學(xué)方面；在殘疾人辦證、求助、康復(fù)服務(wù)方面，積極開展“民呼我應(yīng)，民需我助，民求我為，民困我?guī)汀狈��?wù)惠民活動，低保救助實行“三級聯(lián)審、應(yīng)保盡保、動態(tài)管理”，極大地改善轄區(qū)居民生產(chǎn)、生活條件。

四是計生勞動保障方面。以降低人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)為目的的計生工作，大力實施“六清理六落實”服務(wù)活動，從環(huán)、孕情檢查到節(jié)育措施的落實，無一不體現(xiàn)社區(qū)干部的人文關(guān)懷與呵護。勞動保障從下崗失業(yè)登記到離退休人員生存論證、從就業(yè)、創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)信息到崗位推薦，處處都有社區(qū)干部忙碌的身影。

201*年社區(qū)工作始終貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)新平臺，為明年各項工作的開展奠了堅實的基礎(chǔ)。

二、二0一二年工作計劃

201*年，里社區(qū)將緊緊圍繞“以發(fā)展社區(qū)社會組織促進社區(qū)管理水平、以公益投資重點工程項目帶動社區(qū)全面發(fā)展、以創(chuàng)建服務(wù)型特色社區(qū)強化社區(qū)凝聚力、以創(chuàng)造文明舒適人居環(huán)境提升社區(qū)品位”作為今年社區(qū)發(fā)展主攻方向，通過基礎(chǔ)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、資源整合，不斷滿足居民各類需求，以此助推人文社區(qū)、溫馨家園創(chuàng)建工作。

今年特色社區(qū)創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容就是，做好、做強、做實社區(qū)“一居一品”，構(gòu)建“老年人日間照料、居家養(yǎng)老、殘疾兒童特殊教育、幼兒學(xué)前教育”四位一體的大服務(wù)格局架構(gòu)，全力做好夕陽紅幸福列車項目建設(shè)，全面開展旨在面向全街轄區(qū)范圍的老年、殘疾人員的各類服務(wù)活動并以此推動社區(qū)服務(wù)工作邁向新的階段，全面促進社區(qū)服務(wù)工作邁入規(guī)范化、常態(tài)化、持續(xù)健康發(fā)展的道路，為此社區(qū)將采取多項措施確保特色服務(wù)工作的有序進行：

1、強化社區(qū)新班子建設(shè)和社區(qū)黨員干部隊伍建設(shè)

201*年是新一屆社區(qū)班子任期的頭一年，社區(qū)將在加強班子思想作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)服務(wù)水平提升的同時積極發(fā)揮黨員干部在社區(qū)建設(shè)與促進社區(qū)發(fā)展方面的主力軍作用，通過組建多種以黨員干部為骨干的義工、志愿者隊伍，積極開展“黨員示范社區(qū)”的創(chuàng)建工作，努力實現(xiàn)社區(qū)干部思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)大提升。2、認真做好宣傳組織發(fā)動工作，建立起兩支隊伍

在轄區(qū)范圍內(nèi)認真做好居民群眾的宣傳、組織、發(fā)動工作，摸清居民特點及需求狀況，組建一支能駕御全局的管理隊伍和一支能隨時提供居民所需服務(wù)的義工志愿者隊伍。

3、細化、豐富社區(qū)社會組織建設(shè)，提升社區(qū)居民自治功能社區(qū)將進一步開展基層大走訪活動，大力征求社區(qū)居民在完善居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)等方面的建議和意見，并推選出熱心公益事業(yè)、具有奉獻精神的社區(qū)黨員、干部和居民群眾組建適合居民各類需求的社會組織，積極做好、做強、做實社區(qū)綜合性惠民工程。以實施“一居一品”，構(gòu)建“老年人日間照料、居家養(yǎng)老、殘疾兒童特殊教育、幼兒學(xué)前教育”四位一體的大服務(wù)格局為主體，全面促進社區(qū)服務(wù)工作邁入規(guī)范化、常態(tài)化、持續(xù)健康發(fā)展的道路。

4、全面提升社區(qū)建設(shè)和發(fā)展水平

以“三城共建”和創(chuàng)建“人文社區(qū)、溫馨家園”為契機，從整治和改善居民環(huán)境衛(wèi)生入手，加大計生和勞動保障服務(wù)、做好治安維穩(wěn)

和民政幫扶等多方面的工作，促進社區(qū)建設(shè)向更高水平發(fā)展。

擴展閱讀：市規(guī)劃局創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)工作總結(jié)

市規(guī)劃局“服務(wù)品質(zhì)提升年”暨創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)工作總結(jié)

201*年，我局按照市委和市直機關(guān)黨工委對“服務(wù)品質(zhì)提升年”暨服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建工作的部署，以“作風(fēng)建設(shè)年”為抓手，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為目標，全面強化機關(guān)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建工作，取得了明顯的成效。局機關(guān)績效考核工作在市級機關(guān)中走在前列，被列為市試點單位；“廉政文化進機關(guān)”創(chuàng)建工作被市紀委、市直機關(guān)黨工委推薦為寧波市示范點，并順利通過檢查驗收；在市級機關(guān)中率先實施了“陽光服務(wù)大廳”和審批效能實時監(jiān)察；全市339個已供地未開工投資的項目和100家市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的重點工業(yè)投資項目，除6個確因特殊原因外，全部服務(wù)到位。具體抓了以下五方面工作：

一、一把手負總責，把“服務(wù)品質(zhì)提升年”暨服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建工作作為局“一號工程”來抓

市動員會議后，局黨組高度重視，馬上召開黨組會議進行學(xué)習(xí)研究，把它作為全局今年的頭等大事和一項長期的任務(wù)，全力以赴及早抓好落實。

一是組織工作早落實。迅速成立了以局長、黨組書記樓樹芳同志為組長、政工負責人和專職紀檢委員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體抓好相關(guān)工作。同時下設(shè)辦公室，由政工負責人負責，辦公室為責任科室，抓好日常工作，確�；顒佑蓄I(lǐng)導(dǎo)有組織的進行。

二是實施計劃早制訂。把創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動與做好今年工作結(jié)合起來，及時制定了《慈溪市規(guī)劃局“政企聯(lián)動、共渡時艱、創(chuàng)新發(fā)展”干部

服務(wù)企業(yè)專項活動的實施意見》、《慈溪市規(guī)劃局關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動的實施意見》和《關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、切實抓好機關(guān)效能建設(shè)方案》等相關(guān)文件，明確活動的目標、任務(wù)和要求，同時對每項工作明確責任領(lǐng)導(dǎo)、責任科室和完成時限，確�；顒佑杏媱澯胁襟E地進行。

三是思想認識早統(tǒng)一。在建立組織、落實計劃的基礎(chǔ)上，3月，局迅速召開全體干部職工大會，傳達會議精神，統(tǒng)一思想認識，部署相關(guān)工作。要求全體干部職工積極投身到創(chuàng)建活動中來，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象，為我市規(guī)劃事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。

在年初動員部署的基礎(chǔ)上，年中，我局又組織進行了一次大范圍的意見征求和再落實工作會議。5月，采取上門走訪、座談會、局面征求等方式，征求鎮(zhèn)街道、村社區(qū)、企業(yè)、部門對我局服務(wù)工作的意見建議，近200人次；同時機關(guān)內(nèi)部進行反思，要求每人至少書面提1條不足、1條建議。整個走訪反思共理出四大塊20余條問題和不足，作為服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建的工作重點，召開工作會議，進一步抓好深化提高。

二、樹立三大理念，建立兩項機制，出臺七大措施，服務(wù)企業(yè)成效顯著

（一）樹立三大理念，提升規(guī)劃服務(wù)水平

根據(jù)新的形勢和任務(wù)要求，在“無條件服務(wù)、無缺陷審批、無超時辦結(jié)”的基礎(chǔ)上，提出了“超前服務(wù)、主動服務(wù)、高效服務(wù)”的新理念。

一是提出超前服務(wù)理念，實現(xiàn)從“上門后準備”到“準備后上門”的

轉(zhuǎn)變。針對規(guī)劃審批程序要求高、內(nèi)容比較復(fù)雜的狀況，理出規(guī)劃審批服務(wù)中的規(guī)劃編制、現(xiàn)場踏勘、紅線劃定、規(guī)劃選址、設(shè)計條件擬定、方案審查、初放驗線和地理信息數(shù)據(jù)提供等八個重點環(huán)節(jié)，作為突破口超前準備，加快審批服務(wù)的進程。

二是提出主動服務(wù)理念，實現(xiàn)從“等項目上門”到“上門等項目”。加強和鎮(zhèn)、街道的聯(lián)系，掌握企業(yè)動態(tài)情況，建立臺帳，做到“審批圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”。各科室由班子成員帶隊，對全市各鎮(zhèn)、街道進行走訪，掌握需要審批企業(yè)的情況。對迫切需要解決的，通過現(xiàn)場辦公的形式，提供最便捷的服務(wù)；對近期需要審批的，記錄在案，適時主動上門服務(wù)。今年共走訪鎮(zhèn)街道130多批次，企業(yè)160多個次。

三是提出高效服務(wù)理念，實現(xiàn)“辦理更規(guī)范、管理更合理、效能更高效”。要求在規(guī)劃審批中提高提前辦結(jié)率。截至11月底，我局共受理“一書三證”及其他事項595件，提前辦結(jié)率95.60％。其中辦理建設(shè)項目選址意見書183件，辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證111件，辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證175件，辦理鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證4件，辦理臨時工程許可證9件，規(guī)劃設(shè)計方案審查188件。建設(shè)工程驗收認可99起，建筑面積156.29萬平方米；查處違法建設(shè)52起，補辦建筑面積約22.2萬平方米，處罰款約326.36萬。我局駐行政服務(wù)中心窗口的群眾評議滿意率保持100％，并且沒有一起有效投訴。

（二）建立兩項機制，服務(wù)重點項目建設(shè)

1、在審批手續(xù)辦理過程中啟動“綠色通道”工作機制。按照“四個優(yōu)

先”（優(yōu)先準備、優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先辦結(jié)）要求，對全市339個已供地未開工投資的項目和100家市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的重點工業(yè)投資項目進行一次梳理，就可能遇到的問題和難點進行事前預(yù)測、探討。同時強化內(nèi)部各線的協(xié)調(diào)和配合，進一步明確各科室的工作職責和權(quán)限，加強在服務(wù)企業(yè)過程中的溝通、交流、協(xié)調(diào)和配合，確保重點工程規(guī)劃審批“便捷、順暢、高效”。到目前為止，在上述項目中，除6個項目確因特殊原因（3個因規(guī)劃用地功能不符，1個因在道路控制紅線范圍內(nèi)，1個因在導(dǎo)航站規(guī)劃控制范圍內(nèi)，1個因自身設(shè)計方案不符合控制性詳細規(guī)劃要求）無法辦理相應(yīng)建設(shè)工程許可證外，其他在規(guī)劃審批服務(wù)上都實現(xiàn)無原則性障礙。

2、建立項目規(guī)劃跟蹤服務(wù)責任制度。按照干部服務(wù)企業(yè)建設(shè)項目安排要求，結(jié)合市政府投資項目、重點實事工程、會展攻堅年、市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系項目等工作，制定工作方案，確定責任領(lǐng)導(dǎo)、責任科室和責任人。實行項目專人負責制，強化服務(wù)，全程跟蹤，幫助建設(shè)單位和企業(yè)排憂解難，切實做好規(guī)劃協(xié)調(diào)、論證和報批工作，確保開發(fā)建設(shè)項目的進度。同時，專門起草《重大項目規(guī)劃跟蹤服務(wù)制度和責任制度》，作為長效工作機制，并納入規(guī)劃局內(nèi)部考核體系。

（三）出臺七大措施，破解企業(yè)發(fā)展難題

針對部分企業(yè)受金融危機的影響，發(fā)展面臨資金緊張、融資困難等狀況，積極轉(zhuǎn)變工作思路，出臺七大舉措，解決企業(yè)燃眉之急。

1、制定建設(shè)項目規(guī)劃指標應(yīng)對措施。針對當前經(jīng)濟發(fā)展形勢，根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)、工業(yè)和商住兼容等不同項目，對規(guī)劃功能、用地指標等相關(guān)內(nèi)

容，提出時段性應(yīng)對措施，保證項目的落地建設(shè)。

2、針對部分企業(yè)資金緊張的狀況，適當調(diào)整容積率，把原要求容積率1.2以上，調(diào)整為1.0以上，并實施“一事一議”、“一企一策”。

3、因土地報批或規(guī)劃調(diào)整等非企業(yè)主觀原因引發(fā)的補辦項目，適當調(diào)減有關(guān)費用，今年共為企業(yè)節(jié)約資金100余萬元。

4、針對控規(guī)沒有報批區(qū)域的企業(yè)建設(shè)項目，如符合城鎮(zhèn)總體規(guī)劃要求，我局先出具設(shè)計條件，辦理相關(guān)規(guī)劃手續(xù)。

5、針對規(guī)劃功能已經(jīng)調(diào)整區(qū)域的企業(yè)，若該企業(yè)符合原規(guī)劃用地功能，并已取得土地權(quán)屬，同時未列入近期建設(shè)規(guī)劃或計劃的，予以辦理規(guī)劃相關(guān)手續(xù)。

6、針對建設(shè)工程規(guī)模較大的企業(yè)（10000平方米以上），考慮企業(yè)一次性投資較大，同意分期建設(shè)、分期驗收。截至目前，共辦理分期建設(shè)項目5件，分期驗收項目7件。

7、針對原來因為土地指標原因，建設(shè)單位分批次、分單位申報的，并已取得土地權(quán)屬，考慮企業(yè)建設(shè)的統(tǒng)一性，可按同一建設(shè)單位重新出具規(guī)劃條件、辦理相關(guān)規(guī)劃手續(xù)。

三、干部聯(lián)戶，部門聯(lián)村，服務(wù)群眾成效顯著（一）干部聯(lián)戶有效開展

一是成立了由班子成員、調(diào)研員、駐村指導(dǎo)員組成的“部門幫村、黨員幫戶”結(jié)對幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保結(jié)對幫扶工作有序進行；二是定期與伍梅村、孫家境村聯(lián)系走訪，聽取農(nóng)戶的意見，為他們提供力所能及的

幫助；三是局派一名專職駐村指導(dǎo)員深入基層，長期駐村抓幫扶工作，訪農(nóng)戶、聽民聲，幫助群眾解決日常生活中遇到的困難。到目前為止，我局機關(guān)干部共與聯(lián)系村困難戶結(jié)對幫扶達35人，發(fā)放慰問金7000元。

（二）部門聯(lián)村扎實推進

今年來，我局根據(jù)聯(lián)系村伍梅村的實際情況，協(xié)助村班子做好村莊整治規(guī)劃、農(nóng)民公寓建設(shè)規(guī)劃、村班子組織建設(shè)、村重大項目研究等工作，同時力所能及地解決群眾關(guān)注的熱點難點問題，主要體現(xiàn)在以下四方面：一是在去年為村爭取到土地指標10畝，用于解決村住房困難問題的基礎(chǔ)上，今年又積極為伍梅村爭取土地指標建設(shè)村委會辦公樓，改善村容、村貌；二是加強資金扶持，從緊張的辦公經(jīng)費中擠出5萬元，幫助解決村發(fā)展建設(shè)中的實際困難，同時聯(lián)系水利局做好村水利設(shè)施建設(shè)工作，爭取到專項補助2萬元；三是完善村班子制度建設(shè)，幫助村干部提高綜合素質(zhì)，不斷提高執(zhí)政服務(wù)能力。四是局團支部積極與伍梅村團支部進行豐富多彩的聯(lián)誼活動，在楊梅節(jié)期間幫助采摘楊梅，參與東部文化商務(wù)區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案的討論及投票等。

四、“四措”并舉，敢動真格，效能建設(shè)大步推進

1、辦公信息化、規(guī)范化大步推進。對“規(guī)管201*”辦公信息化網(wǎng)絡(luò)進行了系統(tǒng)升級，實現(xiàn)了規(guī)劃管理信息與網(wǎng)上信息發(fā)布、行政服務(wù)中心網(wǎng)上審批平臺、規(guī)劃檔案管理系統(tǒng)等媒介的數(shù)據(jù)交互。特別對全部審批流程作了大幅度的優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)、縮短時間、提高效率。

2、陽光規(guī)劃大步推進。在陽光規(guī)劃幾年實施的基礎(chǔ)上，針對新的情況

進行深化。一是將我局的職責權(quán)限、工作動態(tài)、建設(shè)項目審批程序、辦事指南、收費制度和有關(guān)政策、法律、法規(guī)等各項內(nèi)容在局網(wǎng)站全部公開；二是將建設(shè)工程項目批前公示、方案展示、批后告示全程陽光運作，并向社會公開監(jiān)督舉報電話；三是建立城市規(guī)劃項目公示制度、城市規(guī)劃聽證會制度和重大項目向人大、政協(xié)匯報制度，自覺接受社會各界的監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、效能監(jiān)察大步推進。明確規(guī)劃審批流程各環(huán)節(jié)時間節(jié)點，并設(shè)置“紅黃綠三色預(yù)警”機制，對審批事項的行政行為進行網(wǎng)上實時監(jiān)控。對亮黃燈、紅燈的科室人員及時進行提醒、批評教育，強化對服務(wù)的監(jiān)督。

4、服務(wù)體制機制大步推進。一是建立規(guī)劃局龍山分局，11項行政許可事項、2項行政執(zhí)法事項和3項規(guī)劃服務(wù)事項授權(quán)到位，實現(xiàn)規(guī)劃服務(wù)前移；二是建立陽光服務(wù)大廳，對除行政許可事項外的所有服務(wù)事項（共計18項），進入陽光辦事大廳，并實行分類分級授權(quán)審批，全面實現(xiàn)窗口式服務(wù)，方便群眾辦事；三是建立內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制、城區(qū)重要項目方案會審機制、技術(shù)儲備機制等，切實做到既規(guī)范又有效率。

五、績效考核，獎罰并重，確�！胺�務(wù)品質(zhì)提升年”暨服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建工作取得實效

6月底，在市級機關(guān)中率先出臺了《市規(guī)劃局目標管理績效考核辦法》，圍繞“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”這一重點，分重點工作、基礎(chǔ)工作、爭先創(chuàng)優(yōu)、政令暢通與效能建設(shè)、民主評議等五方面，對全體機關(guān)工作人員進行百分制考核。對考核排在靠前的給予增發(fā)獎金、通報表揚；對

考核排名靠后且考核分值低于85分的，給予通報批評并扣除部分獎金。同時建立干部工作“對賬制”，對照局年初確定的年度主要任務(wù)和工作進度，每季度對帳一次，確保工作按時保質(zhì)完成。

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