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下店督導(dǎo)工作流程(3)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 20:59:11 | 移動(dòng)端:下店督導(dǎo)工作流程(3)

下店督導(dǎo)工作流程(3)

客戶服務(wù)小組工作流程

根據(jù)店面整改工作報(bào)告所列內(nèi)容及店面情況反

饋,與店面溝通、分析存在的急需解決的問題

的駐店督導(dǎo)人員。并于駐店督導(dǎo)前一間店面工作完成七天前確定其下一工作店面。根據(jù)店面具體情況,確定下店工作重點(diǎn),選擇適合

依據(jù)工作重點(diǎn),提前兩天填寫《下店聯(lián)絡(luò)函》,同時(shí)確定下店工作具體時(shí)間,并與督導(dǎo)人員分析店面情況,確定工作重點(diǎn)。

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店報(bào)到,報(bào)到后兩個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)工作職責(zé)制定切合實(shí)際的具體工作計(jì)劃并上報(bào)總部。審核、調(diào)整駐店督導(dǎo)人員上交的工作計(jì)劃,并指導(dǎo)執(zhí)行。根據(jù)工作計(jì)劃的具體內(nèi)容開展工作,每周上交周工作

報(bào)表,及時(shí)匯報(bào)店面問題,與店務(wù)督導(dǎo)人員溝通

下店工作完成后,兩個(gè)工作日內(nèi)上交店面工作報(bào)告。寫清原定工作計(jì)劃完成情況、新增工作及完成情況、工作中遇到的問題(已解決的附解決方法)等內(nèi)容。

根據(jù)駐店督導(dǎo)工作總結(jié)內(nèi)容,組織進(jìn)行工作小結(jié)營業(yè)管理部駐店督導(dǎo)店輔服務(wù)小組工作流程

根據(jù)店面整改工作報(bào)告所列內(nèi)容及店面情況反區(qū)域經(jīng)理/店務(wù)督導(dǎo)

饋,與店面溝通、分析存在的急需解決的問題根據(jù)店面具體情況,確定下店工作重點(diǎn),選擇適合的駐店督導(dǎo)人員。并于駐店督導(dǎo)前一間店面工作完成七天前確定其下一工作店面。店務(wù)督導(dǎo)

依據(jù)工作重點(diǎn),提前兩天填寫《下店聯(lián)絡(luò)函》,同時(shí)確定下店工作具體時(shí)間,并與督導(dǎo)人員分析店面情況,確定工作重點(diǎn)。店務(wù)督導(dǎo)

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店報(bào)到,報(bào)到后兩個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)工作職責(zé)制定切合實(shí)際的具體工作計(jì)劃并上報(bào)總部。駐店督導(dǎo)

審核、調(diào)整駐店督導(dǎo)人員上交的工作計(jì)劃,并指導(dǎo)執(zhí)行。店務(wù)督導(dǎo)

根據(jù)工作計(jì)劃的具體內(nèi)容開展工作,每周上交周工作報(bào)表,及時(shí)匯報(bào)店面問題,與店務(wù)督導(dǎo)人員溝通駐店督導(dǎo)

下店工作完成后,兩個(gè)工作日內(nèi)上交店面工作報(bào)告。寫清原定工作計(jì)劃完成情況、新增工作及完成

情況、工作中遇到的問題(已解決的附解決方法)等內(nèi)容。駐店督導(dǎo)

根據(jù)駐店督導(dǎo)工作總結(jié)內(nèi)容,組織進(jìn)行工作小結(jié)營業(yè)管理部后備督導(dǎo)小組工作流程

根據(jù)店面整改工作報(bào)告所列內(nèi)容及店面情況反區(qū)域經(jīng)理/店務(wù)督導(dǎo)

饋,與店面溝通、分析存在的急需解決的問題根據(jù)店面具體情況,確定下店工作重點(diǎn),選擇適合的駐店督導(dǎo)人員。并于駐店督導(dǎo)前一間店面工作完成七天前確定其下一工作店面。店務(wù)督導(dǎo)

依據(jù)工作重點(diǎn),提前兩天填寫《下店聯(lián)絡(luò)函》,同時(shí)確定下店工作具體時(shí)間,并與督導(dǎo)人員分析店面情況,確定工作重點(diǎn)。店務(wù)督導(dǎo)

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店報(bào)到,報(bào)到后兩個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)工作職責(zé)制定切合實(shí)際的具體工作計(jì)劃并上報(bào)總部。駐店督導(dǎo)

審核、調(diào)整駐店督導(dǎo)人員上交的工作計(jì)劃,并指導(dǎo)執(zhí)行。店務(wù)督導(dǎo)

根據(jù)工作計(jì)劃的具體內(nèi)容開展工作,每周上交周工作報(bào)表,及時(shí)匯報(bào)店面問題,與店務(wù)督導(dǎo)人員溝通駐店督導(dǎo)

下店工作完成后,兩個(gè)工作日內(nèi)上交店面工作報(bào)告。寫清原定工作計(jì)劃完成情況、新增工作及完成

情況、工作中遇到的問題(已解決的附解決方法)等內(nèi)容。駐店督導(dǎo)

根據(jù)駐店督導(dǎo)工作總結(jié)內(nèi)容,組織進(jìn)行工作小結(jié)營業(yè)管理部督導(dǎo)管理小組工作流程

根據(jù)店面整改工作報(bào)告所列內(nèi)容及店面情況反區(qū)域經(jīng)理/店務(wù)督導(dǎo)

饋,與店面溝通、分析存在的急需解決的問題根據(jù)店面具體情況,確定下店工作重點(diǎn),選擇適合的駐店督導(dǎo)人員。并于駐店督導(dǎo)前一間店面工作完成七天前確定其下一工作店面。店務(wù)督導(dǎo)

依據(jù)工作重點(diǎn),提前兩天填寫《下店聯(lián)絡(luò)函》,同時(shí)確定下店工作具體時(shí)間,并與督導(dǎo)人員分析店面情況,確定工作重點(diǎn)。店務(wù)督導(dǎo)

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店報(bào)到,報(bào)到后兩個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)工作職責(zé)制定切合實(shí)際的具體工作計(jì)劃并上報(bào)總部。駐店督導(dǎo)

審核、調(diào)整駐店督導(dǎo)人員上交的工作計(jì)劃,并指導(dǎo)執(zhí)行。店務(wù)督導(dǎo)

根據(jù)工作計(jì)劃的具體內(nèi)容開展工作,每周上交周工作報(bào)表,及時(shí)匯報(bào)店面問題,與店務(wù)督導(dǎo)人員溝通駐店督導(dǎo)

下店工作完成后,兩個(gè)工作日內(nèi)上交店面工作報(bào)告。寫清原定工作計(jì)劃完成情況、新增工作及完成

情況、工作中遇到的問題(已解決的附解決方法)等內(nèi)容。駐店督導(dǎo)

根據(jù)駐店督導(dǎo)工作總結(jié)內(nèi)容,組織進(jìn)行工作小結(jié)營業(yè)管理部

擴(kuò)展閱讀:督導(dǎo)作業(yè)流程

培訓(xùn)計(jì)劃書

第一節(jié)課時(shí)(3小時(shí))

時(shí)間內(nèi)容培訓(xùn)技巧要求學(xué)員活動(dòng)

相互認(rèn)識(shí)

30分鐘1、自我介紹演說、提問聽課

2、此次培訓(xùn)的目標(biāo)

30分鐘企業(yè)簡(jiǎn)介

1、企業(yè)狀況講座、提問聽課2、品牌定位

90分鐘督導(dǎo)職能

1、督導(dǎo)素質(zhì)講座、提問聽課2、督導(dǎo)作業(yè)體系3、督導(dǎo)工作流程

30分鐘結(jié)論

1、總結(jié)以上所學(xué)內(nèi)容講座聽課2、提出考核要求

培訓(xùn)目的:

熟練掌握公司專賣連鎖體系的營運(yùn)流程;

熟練掌握公司A店劃分標(biāo)準(zhǔn)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);熟練掌握公司商品(鞋類)知識(shí);掌握《營業(yè)員培訓(xùn)》中的內(nèi)容;掌握通路促銷的基本知識(shí);了解培訓(xùn)的基本技巧;了解企業(yè)、品牌的基本狀況。2

督導(dǎo)顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo),專職督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中A店工程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng),專業(yè)性高的工作,督導(dǎo)在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色,這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來越高。一、督導(dǎo)的形象要求外表干凈整潔,溫文而雅談吐優(yōu)雅,有禮貌著裝簡(jiǎn)潔,體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采笑容可掬,具有親和力舉止大方,顯干練二、督導(dǎo)的素質(zhì)要求

熟悉行業(yè)狀況,專業(yè)知識(shí)全面,電腦操作熟練普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,表達(dá)清晰溝通、適應(yīng)能力強(qiáng),善于協(xié)調(diào)關(guān)系頭腦靈活,反應(yīng)靈敏品行端正,讓人信賴辦事干練,效率高敬業(yè),責(zé)任感強(qiáng),積極進(jìn)取三、督導(dǎo)的職責(zé)

(一)實(shí)施市場(chǎng)督導(dǎo)作業(yè)體系,保證市場(chǎng)A店工程的良性運(yùn)營(二)提高市場(chǎng)A店的規(guī)范化程度(三)專賣店人員的培訓(xùn)與考核

(四)提升市場(chǎng)A店的質(zhì)量(形象、銷售、服務(wù))(五)推行公司制定的通路促銷方案四、督導(dǎo)作業(yè)體系督導(dǎo)的目的

對(duì)區(qū)域內(nèi)A店的經(jīng)營狀況進(jìn)行檢核與評(píng)估,透過賣場(chǎng)運(yùn)作的角度,尋找和發(fā)現(xiàn)問題,擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨,并在與經(jīng)營者充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè),協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作,以達(dá)成更佳業(yè)績(jī)。督導(dǎo)作業(yè)體系(一)觀察和聽取1、經(jīng)營者的經(jīng)營觀念及方針2、經(jīng)營者的真正需求

3、經(jīng)營者的個(gè)性操守(富貴鳥經(jīng)銷商)(二)資料整理

1、作業(yè)流程2、表單(三)現(xiàn)狀分析1、A店?duì)I運(yùn)狀態(tài)的分析2、經(jīng)營業(yè)績(jī)的分析3、人力資源現(xiàn)狀4、內(nèi)部管理狀況

(四)問題點(diǎn)

1、羅列問題點(diǎn),圈選重點(diǎn)2、排定輕重急緩,制定解決對(duì)策(五)提出改善點(diǎn),并予檢討和評(píng)估1、業(yè)績(jī)2、人員3、管理(六)提出方案,并予實(shí)施1、與經(jīng)營者充分溝通方案,達(dá)成共識(shí)2、各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)及人員分工3、執(zhí)行方案(七)檢核與評(píng)估(八)提交工作報(bào)告營運(yùn)輔導(dǎo)的作業(yè)流程(一)工作步驟

1、計(jì)劃2、準(zhǔn)備3、實(shí)施4、跟進(jìn)及檢討5、考核和總結(jié)6、改善再輔導(dǎo)(二)工作計(jì)劃的排定說明1、制定輔導(dǎo)作業(yè)的對(duì)象

2、確認(rèn)營運(yùn)輔導(dǎo)的日期及工作進(jìn)度(三)資料的收集準(zhǔn)備1、營運(yùn)資料準(zhǔn)備

(1)年度和月度的經(jīng)營業(yè)績(jī)(2)店鋪網(wǎng)點(diǎn)分布情況(3)店鋪商品配置2、組織資料準(zhǔn)備(1)人員配置情況(2)人員的基本素質(zhì)水平(3)組織內(nèi)存在的問題(四)實(shí)施輔導(dǎo)1、店鋪溝通

(1)工作方式與時(shí)間的說明(2)針對(duì)店鋪提出問題并與店員探討

(3)店長(zhǎng)匯報(bào):店鋪營運(yùn)及作業(yè)、店鋪需要及工作計(jì)劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競(jìng)爭(zhēng)

環(huán)境及消費(fèi)特性(4)店鋪人員的工作宣導(dǎo)2、內(nèi)部管理(1)帳目管理*貨品進(jìn)出存檢核*月別貨品進(jìn)出匯總核對(duì)(2)內(nèi)業(yè)管理

*各項(xiàng)作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚?

*各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)?

*店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何?

*電腦作業(yè)是否有專人負(fù)責(zé),帳目的建立是否齊全?*各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管?3、賣場(chǎng)狀態(tài)(1)人員作業(yè)方面:

*營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何?是否親切熱忱?銷售技巧是否到位?*營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定?*營業(yè)員的言談舉止如何?*營業(yè)員的商品陳列技巧如何?

*營業(yè)員的是否能相互支援,速度如何?團(tuán)隊(duì)精神如何?*營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)?*營業(yè)員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語,語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何?

*營業(yè)員對(duì)商品知識(shí)的了解與應(yīng)用的情況如何?(特色、價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配)*營業(yè)員對(duì)工作流程的熟練程度如何?

*營業(yè)員對(duì)賣場(chǎng)貨品的熟悉程度如何?(暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品)*營業(yè)員對(duì)庫存貨品的熟悉程度如何?(庫存號(hào)碼、位置)*營業(yè)高峰時(shí)店面人員是否充足?*店鋪的團(tuán)隊(duì)氣氛如何?(2)顧客動(dòng)線方面:

*通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選?*貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線*地面是否清潔完好?有無亂堆亂放?*店內(nèi)POP的布置是否達(dá)到對(duì)顧客的誘導(dǎo)性?*動(dòng)線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場(chǎng)死角及不易人流進(jìn)入?(3)賣場(chǎng)規(guī)劃:

*各品類商品是否做好系列的相關(guān)陳列?

*入店顧客的視野是否良好?能否馬上看清商品的陳列?*商品的陳列能否配合賣場(chǎng)的形態(tài),以方便顧客的選購和拿放?*貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何?

*賣場(chǎng)的燈光照明效果如何?背景音樂效果如何?*賣場(chǎng)內(nèi)的POP展示在整體氣氛的塑造上效果如何?*商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲?*賣場(chǎng)內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識(shí)是否清晰明確?*收銀臺(tái)的位置是否適宜?4、商品管理(1)倉庫作業(yè):

*商品庫存整理度的情況如何?(按序整理上架、庫房清潔)

*后方貨品管理與前方賣場(chǎng)配合度的情況如何?(貨品進(jìn)出、安全庫存)

*貨品進(jìn)出庫的實(shí)際作業(yè)情形如何?(是否一一點(diǎn)收?單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)?工作時(shí)效如何?主管人員是否簽字確認(rèn)以備入檔?)

*不良品、返修品處理情況如何?(是否以公司的利潤為前提,做最完善的處理?送修過程能否主動(dòng)追蹤,給顧客滿意的服務(wù)?)

*倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何?(對(duì)工作的熱情投入、與業(yè)務(wù)人員及店長(zhǎng)的配合度如何?作業(yè)流程的熟悉度如何?)*庫房空間的利用是否科學(xué)、合理?*暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何?(2)商品力方面:

*對(duì)商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何?暢銷品、滯銷品如何?*對(duì)商品控制力情況如何?

*賣場(chǎng)商品的配置情形如何?(是否適合當(dāng)?shù)兀渴欠裎M(fèi)者?)*商圈內(nèi)消費(fèi)形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力的情況如何?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售如何?5、立地商圈的了解

(1)商場(chǎng)位置及客流狀況如何?(2)客源年齡、性別及職業(yè)如何?

(3)競(jìng)爭(zhēng)店的情形如何?對(duì)店的營運(yùn)影響如何?(4)入店客層的特性與銷售商品的結(jié)構(gòu)如何?6、工作整理

(1)當(dāng)日工作整理:就當(dāng)日工作做簡(jiǎn)略報(bào)告,針對(duì)問題點(diǎn)提出并與經(jīng)營者溝通,研擬可行的改

善辦法。

(2)輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理:延續(xù)當(dāng)日工作整理,統(tǒng)合數(shù)日的工作,草擬問題點(diǎn)與改善辦法,

制訂整體報(bào)告,尋求經(jīng)營者的共識(shí)與其對(duì)改善行動(dòng)的配合。(五)跟進(jìn)和改善

1、陳述店鋪問題,與經(jīng)營者溝通,研擬改善措施2、與相關(guān)人員溝通,獲得他們的支持3、立即執(zhí)行

4、需總部配合執(zhí)行項(xiàng)目,透過其利益評(píng)估考量,經(jīng)核準(zhǔn)后再行執(zhí)行(六)輔導(dǎo)檢核和總結(jié)

1、與經(jīng)營者溝通,協(xié)調(diào),取得支持,達(dá)成共識(shí)。1、對(duì)店鋪的督促。

2、整合資料及改善情況,編寫報(bào)告并提交。(七)再檢核二次輔導(dǎo)作業(yè)

1、針對(duì)首次改善點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估,并進(jìn)行改善前后的績(jī)效比較。2、了解改善后的組織人員狀況。

3、作為輔導(dǎo)工作績(jī)效考核與工作修正的依據(jù)。巡店作業(yè)

1、巡店作業(yè)流程圖2、巡店手冊(cè)

巡店作業(yè)流程

1、確定巡店目標(biāo),計(jì)劃最佳路線攜帶巡店手冊(cè)及相關(guān)資料2、賣場(chǎng)環(huán)境檢查貨區(qū)變化,新增品牌,競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況,客流量等3、店內(nèi)設(shè)施檢查道具、燈光、POP用品、衛(wèi)生、商品陳列、價(jià)格等4、營業(yè)員行為規(guī)范檢查儀容儀表、考勤、銷售技巧等5、營業(yè)員內(nèi)業(yè)檢查銷售小票、出庫單、交接班日記、銷售報(bào)表、進(jìn)銷存明細(xì)帳等6、賣場(chǎng)散倉檢查A/B/C/退/換貨位劃分、抽查實(shí)際庫存數(shù)7、與營業(yè)員交換信息填寫巡店手冊(cè)及交接班巡店記錄8、向分公司經(jīng)理匯報(bào)巡店情況7

巡店手冊(cè)店名:巡店事項(xiàng)12客流量燈光POP用品衛(wèi)生商品陳列價(jià)格儀容儀表考勤銷售技巧銷售小票出庫單交接班日記銷售報(bào)表進(jìn)銷存明細(xì)帳貨品擺放抽驗(yàn)庫存巡店時(shí)間:情況摘要賣場(chǎng)環(huán)境34561行為規(guī)范賣場(chǎng)倉庫

231賣場(chǎng)內(nèi)業(yè)2345121其它營業(yè)員反饋信息其它信息2

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