三好一滿意活動工作總結(jié)

商南縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動階段工作總結(jié)

xx市“三好一滿意”活動階段性總結(jié)根據(jù)國家衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳、xxx局有關(guān)規(guī)定和方案，結(jié)合我市具體情況，我們認(rèn)真安排了201*年我市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案，要求全市各醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)真貫徹執(zhí)行�，F(xiàn)將全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展情況做以下總結(jié)。一、搞好“三好一滿意”活動學(xué)習(xí)宣傳根據(jù)省衛(wèi)生廳、xxx衛(wèi)生局《醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動201*年工作實施方案》的通知，我局高度重視，召開了全市衛(wèi)生系統(tǒng)負(fù)責(zé)人會議，布置安排了201*年度“三好一滿意”的實施活動，為了保證活動扎實有效、不走過場，結(jié)合我市具體情況，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合起來，切實加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)推行服務(wù)承諾，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，廣泛征求人民群眾意見和建議，提高病人滿意度，自覺接受社會監(jiān)督，優(yōu)化醫(yī)院急診流程，全面落實便民措施，加長門診時間，提供快捷的檢查結(jié)果和服務(wù)查詢，不斷提高醫(yī)院服務(wù)水平，充分調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，努力營造我市衛(wèi)生系統(tǒng)全員參與的良好氛圍。二、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好。通過貫徹學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動以來，我市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大醫(yī)務(wù)人員都能夠認(rèn)識到，醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是將1醫(yī)患和諧關(guān)系的前提，我中心醫(yī)院，婦幼保健院，中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識，把培養(yǎng)職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣重要的位置，贏得廣大患者和社會的信任。使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高，結(jié)合工作實際，堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效措施，對收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞原有形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)行為規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣；大力推進(jìn)“合理用藥、合理價格、合理收費”，使廣大群眾真正受到“三好一滿意”活動帶來的實惠。三、改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。醫(yī)療工作的宗旨和作風(fēng)體現(xiàn)在服務(wù)好，醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，加強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院在管理上重中之重。市中心醫(yī)院、第四人民醫(yī)院、婦幼保健院，在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度上，堅持以病人為中心，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極實行雙休日、節(jié)假日門診，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提高溫情的服務(wù)和技術(shù)。2優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，制定診療流程服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期公開醫(yī)藥費，努力提高收費透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。四、加強質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好�！叭�好一滿意”中提出質(zhì)量好，是對醫(yī)院管理年，質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的中心，全市各醫(yī)院都能夠認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項措施制度的落實，增強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識，切實加強醫(yī)院管理和強化臨床�？颇芰�，為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，市中心醫(yī)院、三院每周進(jìn)行一次科主任輪流主講醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新醫(yī)學(xué)知識，醫(yī)療實踐的心得體會，常見病、多發(fā)病的診斷和治療，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平，鞏固和提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，鞏固和提高醫(yī)護(hù)人員的理論知識。做好處方點評工作，為提高處方書寫質(zhì)量，規(guī)范門診醫(yī)療行為，促進(jìn)合理用藥，根據(jù)《處方管理辦法》，建立點評制度，促進(jìn)合理用藥起到積極作用。五、深入開展醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意。開展“三好一滿意”活動的初衷和目的，就是讓群眾滿意，群眾滿意就是我們的最終目的。我市各醫(yī)院都能認(rèn)真做3好患者滿意調(diào)查，通過多渠道回訪，對住院患者和門診患者進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受、聽取患者意見，對他們提出的意見和建議積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者的滿意。

德州市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié)

今年5月份以來按照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署我局從實際出發(fā)在鞏固“兩好一滿意”活動成果的基礎(chǔ)上密切結(jié)合全市醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動統(tǒng)籌安排精心組織擬定方案廣泛發(fā)動在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”活動取得了階段性成果�，F(xiàn)將我市活動開展情況匯報如下

一、精心組織健全制度筑牢活動基礎(chǔ)一高度重視加強領(lǐng)導(dǎo)確保活動順利開展。全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動啟動以后我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即召開黨組會研究部署“三好一滿意”活動成立了以周建中局長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組小組下設(shè)辦公室辦公室分設(shè)綜合組、新聞宣傳組、督導(dǎo)檢查組明確職責(zé)與分工實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制層層落實責(zé)任。辦公室著手?jǐn)M定實施方案、活動計劃及各項規(guī)章制度下發(fā)了《德州市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》細(xì)化工作措施明確責(zé)任要求層層組織發(fā)動迅速掀起開展“三好一滿意”活動的高潮。局直屬單位、各縣市、區(qū)衛(wèi)生單位也分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室組織調(diào)研擬定方案完善制度督察指導(dǎo)確保決策正確政令暢通。為調(diào)動大家的積極性我局把“三好一滿意”活動納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容為創(chuàng)新活動思路我們做到了“三個結(jié)合”即與醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動相結(jié)合進(jìn)一步加強醫(yī)院管理提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平保障醫(yī)療安全維護(hù)公立醫(yī)院公益性質(zhì)與創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌相結(jié)合逐步形成市衛(wèi)生局先進(jìn)的文化理念和服務(wù)理念、鮮明的服務(wù)品牌名稱和形象標(biāo)識與機關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合著手推動全市衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。建立了“條塊結(jié)合”的領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)機制把督導(dǎo)檢查貫穿于活動始終形成了全員參與、人人有責(zé)、職責(zé)明晰的工作格局。二擬定完善各項制度確保高效運行。擬定完善“三好一滿意”活動學(xué)習(xí)制度做到集中學(xué)習(xí)有考勤、有記錄個人有讀書筆記和心得體會有督導(dǎo)、有檢查。擬定完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度一把手負(fù)總責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)、科室、個人層層落實責(zé)任做到責(zé)任到人。擬定完善監(jiān)督檢查制度定期與不定期檢查相結(jié)合從衛(wèi)生行政、醫(yī)療、疾控、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健、血液管理、科研教育等領(lǐng)域分別做了詳細(xì)的監(jiān)督檢查規(guī)定。同時突出特色制度建設(shè)例如臨邑縣衛(wèi)生局制定了“五個一”考核驗收措施即每個階段組織一次干部職工問卷測評、一次督查暗訪、一次滿意度調(diào)查、一次階段驗收、一次調(diào)度通報會。

二、措施多樣落實到位確保活動成效一加強學(xué)習(xí)多措并舉確�；顒由钊腴_展。全市上下結(jié)合實際積極制定學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)工作計劃完善學(xué)習(xí)制度保證學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、參學(xué)人員和學(xué)習(xí)效果“四落實”。二重視宣傳密集開展“三好一滿意”深入人心。為擴(kuò)大“三好一滿意”活動的社會影響動員全社會力量積極支持、參與活動開展和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展我們高度重視輿論宣傳工作。建立了全市“三好一滿意”宣傳工作小組組建了各縣市區(qū)、市直單位宣傳和信息聯(lián)絡(luò)隊伍下達(dá)了信息報送任務(wù)將宣傳工作列入年終綜合目標(biāo)考核。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位利用橫幅、宣傳欄、編發(fā)簡報、印制宣傳單等多種形式加大宣傳力度營造了濃厚的活動氛圍。市衛(wèi)生局在局網(wǎng)站開設(shè)了“三好一滿意”專欄。與新聞媒體建立密切的聯(lián)系與溝通建立良好的合作機制。全市各衛(wèi)生單位通過媒體、報紙、雜志、網(wǎng)站等途徑進(jìn)行高強度、高密度的宣傳在一定區(qū)域形成了正確的宣傳輿論導(dǎo)向在全社會營造了衛(wèi)生行業(yè)的良好形象確�！叭�好一滿意”活動取得扎扎實實的效果。

三、與醫(yī)院管理“雙高”活動相結(jié)合深入推進(jìn)“三好一滿意”活動一強化醫(yī)療質(zhì)量管理提高醫(yī)療服務(wù)水平1、醫(yī)院管理核心制度和質(zhì)量控制體系逐步完善。市衛(wèi)生局3月份下發(fā)《關(guān)于印發(fā)201*年全年醫(yī)政和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作要點的通知》和《關(guān)于開展全市醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)專項整治活動的通知》。各醫(yī)療機構(gòu)高度重視醫(yī)療機構(gòu)核心制度健全和落實不斷完善核心制度廣泛開展以“三基三嚴(yán)”為主要內(nèi)容的醫(yī)療、急救、護(hù)理培訓(xùn)和考核不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。6月份市120指揮調(diào)度中心對全市院前急救人員247人進(jìn)行定期考核進(jìn)一步

提高我市院前急救人員醫(yī)療技術(shù)水平。2、積極開展臨床路徑試點工作規(guī)范診療行為。市衛(wèi)生局已將衛(wèi)生部制定的22個專業(yè)、112病種的臨床路徑轉(zhuǎn)發(fā)給各縣市區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療機構(gòu)要求各級醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合工作實際開展試點工作。其中平原縣第一人民醫(yī)院、禹城市人民醫(yī)院、樂陵市人民醫(yī)院開展了多個病種的臨床路徑。其他醫(yī)院正逐步開展試點工作。3、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。市衛(wèi)生局3月份、5月份分別下發(fā)《關(guān)于創(chuàng)建第二批全市優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的通知》和《關(guān)于印發(fā)201*年德州市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》。各級醫(yī)療機構(gòu)將“三好一滿意”活動與醫(yī)院管理“雙高”活動、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動相結(jié)合深化“以病人為中心”的服務(wù)理念緊緊圍繞“改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平”的工作宗旨充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。截止7月底全市三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程二級醫(yī)療機構(gòu)有18家開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程占全部二級醫(yī)院醫(yī)院總數(shù)81.8。全市共創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室9個市級優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室14個。自開展醫(yī)院管理“雙高”活動后二級以上醫(yī)療機構(gòu)新增37個科室開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室活動。目前全市共有98個科室開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室活動。4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)不斷提高醫(yī)院管理水平。根據(jù)醫(yī)院管理“雙高”活動領(lǐng)導(dǎo)小組文件要求市衛(wèi)生局3月份組織二級以上醫(yī)療機構(gòu)院長、副院長參加“第二十五屆醫(yī)院管理國際系列論壇”。通過培訓(xùn)提高了醫(yī)院管理人員的認(rèn)識進(jìn)一步提高我市醫(yī)療機構(gòu)的管理水平。近期市衛(wèi)生局將組織二級以上醫(yī)療機構(gòu)院長、副院長近40人參加北京大學(xué)醫(yī)院經(jīng)營管理EMBA高級研修班旨在促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)高層決策者與管理者積極吸納先進(jìn)的管理理念、思想、方法優(yōu)化自我的認(rèn)知結(jié)構(gòu)激發(fā)創(chuàng)新意識掌握現(xiàn)代化管理手段推動德州市醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的又好又快發(fā)展。二繼續(xù)推出惠民醫(yī)療活動看病難、看病貴是目前廣大群眾最為關(guān)心的問題之一而實施惠民醫(yī)療是緩解群眾看病難、看病貴的一項重要舉措。我市已將惠民醫(yī)療項目納入項目管理使之規(guī)范、有序。今年全市二級以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)院全部開展惠民醫(yī)療服務(wù)項目并且在去年基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)大惠民醫(yī)療服務(wù)項目增加減免金額。今年全市惠民醫(yī)療服務(wù)項目包括為困難群眾減免醫(yī)療費用、單病種限價、白內(nèi)障復(fù)明工程、檢驗結(jié)果“一單通”、減免查體費用等共7大項50小項預(yù)計減免金額達(dá)2400萬元比去年增加8.75。三強化志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)開展志愿者服務(wù)工作具有積極的社會意義要弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神引導(dǎo)社會各界關(guān)心和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作在全社會廣泛普及志愿服務(wù)理念努力營造志愿服務(wù)的良好氛圍著力完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機制推動醫(yī)院志愿者服務(wù)深入發(fā)展努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我市志愿者服務(wù)隊伍正處于起步階段志愿者隊伍不斷壯大。

四、精心排查認(rèn)真梳理為解決問題打下基礎(chǔ)為做好排查梳理工作全市衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“三好一滿意”主要目標(biāo)和基本要求制定排查梳理方案深入開展調(diào)查研究廣泛征求意見找準(zhǔn)弄清在服務(wù)和質(zhì)量方面存在的群眾感到不放心、不方便、不滿意的問題系統(tǒng)分析問題產(chǎn)生的根源為整頓規(guī)范工作打下堅實的基礎(chǔ)。市衛(wèi)生局通過設(shè)置意見箱、在局網(wǎng)站征求意見函、召開社會監(jiān)督員會議等形式向社會和局內(nèi)部征求意見。針對梳理的主要意見建議制定整改方案落實整改責(zé)任。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)也積極行動通過“上請、下求、內(nèi)聽、外訪”廣泛征求意見認(rèn)真制定整改方案堅持邊查邊改注重解決實際問題。

五、下一步深入開展初步打算一是進(jìn)一步提高認(rèn)識加強領(lǐng)導(dǎo)。以全市深入學(xué)習(xí)胡錦濤總書記七一講話為契機做好再動員、再部署增強做好工作的責(zé)任感、緊迫感、壓力感。堅持個人整改與單位整改同步推進(jìn)著重增強自我剖析、自我改進(jìn)、自我提高的自覺性杜絕走過場、搞形式。二是強化宣傳教育廣造輿論范圍。適應(yīng)新形勢的需要進(jìn)一步加強衛(wèi)生宣傳工作積極保持與新聞媒體的溝通和聯(lián)系牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向強化正面宣傳唱響主旋律、打好主動仗圍繞社會關(guān)注的熱點難點問題積極主動地釋疑解惑及時反映衛(wèi)生改革發(fā)展的新思路、新措施宣傳衛(wèi)生行業(yè)的新面貌、新風(fēng)尚宣傳廣大衛(wèi)生人員的先進(jìn)模范事跡。要自覺接受媒體監(jiān)

督主動公開信息增加工作透明度提高衛(wèi)生行業(yè)的公信力。通過各種途徑宣傳“三好一滿意”活動取得的實效樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好的社會形象。三是加強督導(dǎo)檢查抓好工作落實。堅持“條塊結(jié)合”督導(dǎo)機制做到科室歸口管理領(lǐng)導(dǎo)包干負(fù)責(zé)。對整改提高工作組織不認(rèn)真、整改不到位的堅決責(zé)令其重新整改。同時我們將繼續(xù)把“三好一滿意”活動開展情況作為年底綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容實行評先樹優(yōu)一票否決。今后我們將嚴(yán)格按照省廳統(tǒng)一部署扎扎實實地推進(jìn)“三好一滿意”活動以“三好一滿意”活動的實際成效展現(xiàn)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象推動全市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：201*年中醫(yī)院三好一滿意活動工作總結(jié)

中醫(yī)院

201*年“三好一滿意”活動總結(jié)

我院根據(jù)省衛(wèi)計委《關(guān)于印發(fā)廣東省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動201*年工作方案和相關(guān)工作評價標(biāo)準(zhǔn)的通知》、《201*年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》及《市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動督導(dǎo)檢查的通知》要求，組織全院職工開展“三好一滿意”活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下。

（一）、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在綜合樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

（二）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日開診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（三）、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每月進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

二、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

三、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。發(fā)現(xiàn)問題，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

（四）、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科201*年12月24日

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