物業(yè)、禮賓管理工作制度

物業(yè)管理工作制度

一、物業(yè)對租金及電話費收繳的操作制度

1.收到電信局寄來的帳單和工程部抄送的能源費帳單后，按合同規(guī)定每月25日通知各租賃單位支付下月房租、電話費、能源費等費用。

2.租賃單位付清各款項后，物業(yè)開具發(fā)票或收據(jù)，將錢款交至賓館財務(wù)部，并做好相關(guān)記錄證明。

3.如租賃單位未付清各款項，積極催討，并簽發(fā)催款通知單，直至租賃單位付清各款項。物業(yè)開具發(fā)票或收據(jù)，將錢款交至賓館財務(wù)部，并做好相關(guān)記錄證明。

4.財務(wù)部對未收繳的各項費用及時通知物業(yè)，物業(yè)人員做到積極催討各款項。租金及電話費收繳的日常操作流程圖

收到電信局寄來的帳單和工程部抄送的能源費帳單后，按合同規(guī)定每月25日通知各租賃單位支付下月房租、電話費、能源費等費用。租賃單位付清各款項。租賃單位未付清各款項。物業(yè)開具發(fā)票或收據(jù)。積極催討，并簽發(fā)催款通知單，直至租賃單位付清各款項。財務(wù)部對未收繳的各項費用及時通知物業(yè)，物業(yè)人員做到積極催討各款項。將錢款交至財務(wù)部，并做好相關(guān)記錄證明。行李處工作制度

一、行李寄存的收費制度

（一）收費的范圍及時間界定：

1.對所有有預(yù)定和在店客人寄存行李和物品的，以及收銀結(jié)

帳后寄存時間在12小時以內(nèi)的實行免費寄存；

2.對所有賓客在結(jié)帳后寄存時間超過12小時但未到24小時的，按照半天收取費用；

3.對所有客人在結(jié)帳后寄存時間超過24小時的按照一天收

費，36小時不足48小時的，加收半天費用。超過48小時的加收一天費用，以此類推。

（二）收費的標(biāo)準(zhǔn)：

1.小件行李寄存（手提包類型5公斤以下）半天收取人民幣3元/件，一天收取人民幣5元/件；

2.大件行李寄存（大旅行包類型5公斤以上）半天收取人民幣5元/件，一天收取人民幣10元/件。

（三）行李寄存收費的操作流程：

1.客人寄存行李時，問清客人是預(yù)定住店還是離店，向客人

做好解釋和說明工作。

2.客人如要寄存，行李員清點行李數(shù)填寫兩聯(lián)行李寄存卡，

行李員按照填寫寄存卡相關(guān)要求和寄存卡相關(guān)項目認(rèn)真填寫，特別強調(diào)需在行李卡上下聯(lián)上寫明寄存的具體時間，并請客人確認(rèn)后簽名。

3.上聯(lián)與行李綁在一起，下聯(lián)交客人作領(lǐng)取行李和物品時的憑證，客人領(lǐng)取行李或物品時，如在不收費范圍內(nèi)，按相關(guān)操作流程為客人提取行李，如在收費范圍內(nèi)，則按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。4.具體收費流程為：

1)禮賓部人員開具三聯(lián)單，并請客人確認(rèn)收費。之后將三聯(lián)單中的一聯(lián)交客人，一聯(lián)留存，一聯(lián)交商務(wù)中心；2)由客人或禮賓人員持收據(jù)到商務(wù)中心付款，根據(jù)客人的需

要開具發(fā)票，收入計入商務(wù)中心當(dāng)月收入。

3)如出現(xiàn)錯誤和其他收據(jù)作廢的情況，必須三聯(lián)一同作廢，

由禮賓領(lǐng)班或大堂付理簽字后生效，保證所有單據(jù)序號連碼。

行李寄存收費流程圖

客人領(lǐng)取行李或物品時，如在收費范圍內(nèi)。禮賓部人員開具三聯(lián)單，并請客人確認(rèn)收費。之后將三聯(lián)單中的一聯(lián)交客人，一聯(lián)留存，一聯(lián)交商務(wù)中心。由客人或禮賓人員持收據(jù)到商務(wù)中心付款，根據(jù)客人的需要開具發(fā)票。按相關(guān)操作流程為客人提取行李。

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關(guān)于制訂公司保潔和保安工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)工作的匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

公司制訂制度辦公室（以下簡稱辦公室）制訂的保潔和保安工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)（試行）工作在各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的大力支持下基本完成。為了確保此次工作順利完成，辦公室內(nèi)部劃分了三個小組，并制定了詳細(xì)工作計劃，在工作中加班加點、搜集了大量的資料、對工作現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)研，采取了分散與集中的工作方式，利用四個下午集中審核了各組編寫的制度，幾經(jīng)反復(fù)修改，現(xiàn)提交公司制訂制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

此次制訂工作在公司制度建設(shè)工作上是一創(chuàng)新，編制了大量的操作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確了各個環(huán)節(jié)的要求，是公司管理工作在標(biāo)準(zhǔn)化方向邁出得可喜一步。運行以后，各項工作變得有章可循，可以規(guī)范員工行為，涉及到的操作人員在同一標(biāo)準(zhǔn)和要求下工作，避免了各自為戰(zhàn)的局面，為公平考核、評價其工作提供了機會�，F(xiàn)就制訂工作情況匯報如下：

1、做為物業(yè)管理企業(yè)，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是服務(wù)，服務(wù)看似無形的，但是過程和結(jié)果是可以感知并可以用感官判斷的。因此在策劃保潔和保安工作時，將實現(xiàn)的過程視為工廠生產(chǎn)一件產(chǎn)品，要考慮生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的人、機、料、法、環(huán)的要求，對于“人”，要考慮操作人員在工作中所處的位置和扮演的角色，根據(jù)人員配備情況設(shè)計工作量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)太嚴(yán)，也不能太松，達(dá)到既能按時完成，又能保證質(zhì)量；對于“機”，要考慮使用什么樣的工具才能保質(zhì)保量完成工作；對于“料”，要考慮生產(chǎn)過程中物料的消耗，體現(xiàn)節(jié)能的要求，使物料消耗與質(zhì)量要求之間找到平衡點，合理消耗可以降低成本，提高質(zhì)量；對于“法”，要考慮制度、標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)、具體、可執(zhí)行，公司制訂的各類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度是為了保證生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，對于“環(huán)”要考慮環(huán)境對操作和標(biāo)準(zhǔn)的影響。

2、工作中的安全責(zé)任（包括人的安全和物的安全要求）充分體現(xiàn)。安全是各項工作的保證，安全的要求因工作不同而不同，公司管理層面上的安全規(guī)章制度很全，但是具體操作環(huán)節(jié)上還有待完善，因此在此次制訂制度工作中明確了各個環(huán)節(jié)中的安全風(fēng)險和安全要求，提前對安全風(fēng)險進(jìn)行防范，充分體現(xiàn)了落實安全生產(chǎn)責(zé)任，安全工作重心前移；在考核工作中由于考核人員增加，安全檢查人員也相應(yīng)增加，安全管理范圍得以延伸；實行“對違反安全要求的人員當(dāng)日考核不得分”，安全管理力度也得到加強，安全責(zé)任也更容易落實；也充分體現(xiàn)了安全工作不能“以包代管”思想。3、管理力度明顯增強，自上而下的管理人員數(shù)量形成了一個“金字塔”形，物管科抓分公司的管理，分公司抓物管站的管理，物管站抓具體工作，隨著工作延伸，人數(shù)不斷增加，管理力度不斷增強．每一級的考核人員就像是生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗員，對生產(chǎn)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行檢驗考核，判定最終產(chǎn)品是否合格。此次制訂的考核工作來用了“日考核，月度平均”的方法，加強了考核工作的力度，變以往“突擊”現(xiàn)象為日常行為。同時加大了抽樣的數(shù)量，通過對群體的考核，進(jìn)行綜合評價，避免了以“一時成敗”論英雄的格局，對操作者和管理單位也客觀公正。

4、各項要求、指標(biāo)量化，避免“定期”、“不定期”、“勤于”、“多次，’．“數(shù)次”等模糊概念。明確確定了工作的范圍，對屬于范圍內(nèi)的部位制訂了操作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使操作者能夠明明白白按要求工作。

5、把握科學(xué)性和可行性的有機結(jié)合，摒棄過去生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的無序操作和落后工藝，時時刻刻體現(xiàn)了工作講究質(zhì)量。

6、體現(xiàn)過程控制，:關(guān)注細(xì)節(jié)變化。對每項工作從開始到結(jié)束制訂操作標(biāo)準(zhǔn)，同時對有可能影響到工作質(zhì)量的操作制訂明確要求。例如：如何合理使用一塊抹布、什么時候應(yīng)該清洗，在《工具操作標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定了把抹布折疊三下，成為16面，都擦臟了后清洗，抹布擦拭的有效面積增大，充分利用了的每個部位，同時對何時清洗明確了要求，既節(jié)省了勞動強度，又減少清洗次數(shù)，又規(guī)定了合適的清洗要求，一塊抹布擦拭的有效面積變大，保證被擦拭的對象干凈。而以往對這方面沒有明確要求，操作者把抹布揉成一團(tuán)，擦來擦去又不愿意清洗，抹布臟了將就擦，保潔質(zhì)量得不到保證。．

綜上所述，此次制定制度工作中辦公室成員雖然盡心盡責(zé)，但是可能由于經(jīng)驗不足、認(rèn)識有待逐步提高等原因，制訂的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)存在一定問題，希望各位領(lǐng)導(dǎo)不吝賜教。公司領(lǐng)導(dǎo)要求各位領(lǐng)導(dǎo)能夠站在公司生存發(fā)展的高度，在這幾天里認(rèn)真、仔細(xì)審核制訂出的制度和標(biāo)準(zhǔn)，提出您的寶貴意見和建議，為公司制度建設(shè)工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策．公司計劃于6月3日｛星期二）上午10:00組織討論，您可以把意見和建議帶到會議上發(fā)表，也可以提前與制訂制度辦公室主任或副主任溝通。會議結(jié)束后，因為資料是討論稿，所以需要回收。辦公室將認(rèn)真并尊重您的意見及建議，努力改進(jìn)工作中的不足之處。后續(xù)的測試工作任務(wù)還狠繁重，記錄還需設(shè)計，部分細(xì)節(jié)還需進(jìn)一步完善，維修和綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)還需制定。辦公室將本著科學(xué)的態(tài)度，不松懈、堅持、認(rèn)真完成各項工作。保潔、保安管理工作制度及標(biāo)準(zhǔn)目錄

1、通用標(biāo)準(zhǔn)（1)工具管理標(biāo)準(zhǔn)（2）工具操作標(biāo)準(zhǔn)

(3）儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)2、保潔工作

（1）居民住宅小區(qū)樓道保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)(2）居民住宅小區(qū)室外保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)(3）居民住宅小區(qū)公共設(shè)施保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)(4）居民小區(qū)生活垃圾房保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)(5)居民住宅小區(qū)垃圾臨時投放點保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)(6)居民住宅小區(qū)自行車棚保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)(7)居民住宅小區(qū)公共廁所保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)(8)居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法3、保安工作

(1）居民住宅小區(qū)保安交接班標(biāo)準(zhǔn)(2)居民住宅小區(qū)巡更系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)(3）居民住宅小區(qū)保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)

(4）居民住宅小區(qū)進(jìn)出車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)（5）居民住宅小區(qū)突發(fā)事件處置標(biāo)準(zhǔn)(6）居民住宅小區(qū)保安工作考核辦法1、通用標(biāo)準(zhǔn)（1)工具管理標(biāo)準(zhǔn)

工具管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）

1、為加強工具的保管、領(lǐng)用、以舊換新、移交、報廢等管理工作，保證工

具得到正確使用、維護(hù)及保養(yǎng)，避免因工具的人為損壞、浪費、流失、超標(biāo)領(lǐng)用、調(diào)任無交接、違反操作規(guī)程使用工具而造成工具損壞等情況的發(fā)生，最終達(dá)到提高工作質(zhì)量和工作效率的目的；特制定本辦法。2、本辦法適用于員工所使用的各類工具和消耗品。

3、工具的管理與使用遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則；工具配備的名稱、數(shù)量、使用期限、保管類別和報廢更新方法執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；工具的采購要遵守“安全第一，質(zhì)量合格．功能適用，價格合理”的原則：屬于設(shè)備類的工具，要遵守設(shè)備管理規(guī)定和安全操作規(guī)程。

4、班組長每年的12月15日前，根據(jù)管理工作實際上報下年度工具領(lǐng)用計劃，并在工具使用到期前的5個工作日內(nèi)，及時領(lǐng)取登記，履行發(fā)放手續(xù)，避免影響工作；班組長領(lǐng)取工具時要認(rèn)真仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的工具要及時更換，并負(fù)責(zé)建立領(lǐng)用與發(fā)放記錄；對適合編號的工具，應(yīng)在適當(dāng)位置用油漆噴號或打鋼號，一個號碼對應(yīng)一名使用者，號碼磨損不清晰時，應(yīng)及時重新噴號。5、各單位領(lǐng)工具前，須向管理部門申報計劃，持審核批準(zhǔn)后，到供應(yīng)站領(lǐng)用，領(lǐng)取工具時要認(rèn)真仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的工具要及時更換，并負(fù)貴建立領(lǐng)用與發(fā)放記錄。

6、員工個人使用的工具由使用者負(fù)責(zé)保管，班組長每周要檢查一次使用情況；公用的工具，由班組長負(fù)責(zé)保管，班組的管理部門每月要檢查一次；集中保管的工具，使用前后應(yīng)擺放整齊、輕拿輕放，并保持工具存放點衛(wèi)生狀況干凈整潔。

7.屬于交接班工作范圍內(nèi)的工具，必須履行交接班手續(xù)；當(dāng)班人負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工具的管理，當(dāng)班期間損壞的由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償；接班人如果因為檢查工具不仔細(xì)接班的，出現(xiàn)損壞的工具由接班人負(fù)責(zé)賠償．

8,工具在使用期限內(nèi)發(fā)生丟失或因使用不當(dāng)損壞的，責(zé)任人要照價賠償：對于消耗品（如：清潔劑、垃圾袋等）的使用與消耗，班組長應(yīng)做好統(tǒng)記及使用記錄；工具外借的，要有借用手續(xù)：臨時性工作領(lǐng)用的工具，工作完成時應(yīng)交回，否則按價值由責(zé)任人照價賠償。

9,對于自制的專用土具（是指符合下列情況之一的：一是發(fā)明創(chuàng)造，特用于某種或某類工作；二是制作成本低于市場同類產(chǎn)品且功能滿足工作要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)），要按照安全性、有效性、合理性的原則進(jìn)行設(shè)計加工，加工前將方案提交管理部門和領(lǐng)導(dǎo)審批，制作過程中要嚴(yán)格控制成本費用。10,在使用期限內(nèi)的個人工具由使用人員負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，公用工具由所屬班組或單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，做好工具的衛(wèi)生、潤滑、防腐、電氣等部分的維修保養(yǎng)，以始終保持工具良好狀態(tài)。

11、工具損壞應(yīng)及時進(jìn)行修理，以保持工具的完好。對于無技術(shù)條件修理的工具，由管理部門上報審批進(jìn)行委外修理，并負(fù)責(zé)對修理好的工具檢查驗收．12,工具隨崗不隨人，人員調(diào)動時，將本人負(fù)責(zé)的工具向其管理的負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交后，方可辦理調(diào)動手續(xù)，否則因人員調(diào)動引起的工具丟失，由負(fù)責(zé)人承擔(dān)損失。13,新增人員需領(lǐng)新工具時，持勞動人事部門的崗位證明，按同等崗位員工的工具配備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備；

因工作實際需要新增工具時，領(lǐng)用工具單位應(yīng)根據(jù)實際情況上報申請和工具計劃，經(jīng)公司管理部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；對未達(dá)到使用期限要報廢的工具，公司不予購買。如確實急需的，使用單位必須承擔(dān)全部購置費用．1、通用標(biāo)準(zhǔn)〔1)工具管理標(biāo)準(zhǔn)

附件一

居民小區(qū)樓道保潔工具配備標(biāo)準(zhǔn)

序號1234567891011121314151617181920

工具名稱小掃把人字梯塑料簸箕抹布長柄刷膩子刀多用途清潔車玻璃清潔劑玻璃清潔工具套裝玻璃鏟刀壓力噴壺塑料水桶拖把去污粉（劑）溫度計防塵口罩乳膠手套環(huán)保型垃圾袋鋼絲球漏斗單位1111111111111111110011數(shù)量把個個塊把把輛瓶套把個個把袋個個雙個個個使用期限3個月5年2年1個月1年3年5年1年3年3年1年3年6個月6個月3年1年3個月1年1年2年保管類別個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人報廢更換方法自行報廢交舊領(lǐng)新自行報廢自行報廢交舊領(lǐng)新自行報廢交舊領(lǐng)新自行報廢交舊領(lǐng)新交舊領(lǐng)新交舊領(lǐng)新自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢1、通用標(biāo)準(zhǔn)〔1)工具管理標(biāo)準(zhǔn)

附件二

自行車棚保潔工具配備標(biāo)準(zhǔn)

序號12345678910111213141516171819

工具名稱小掃把大掃把抹布人字梯長柄刷膩子刀玻璃清潔劑玻璃清潔工具套裝玻璃鏟刀玻璃鏟刀灑水壺塑料水桶拖把去污粉（劑）防塵口罩乳膠手套垃圾桶鋼絲球溫度計單位1111111111111111111數(shù)量把個塊個把把瓶套把把把個把袋個雙個個個使用期限3個月6個月1個月5年1年3年1年3年3年3年3年3年6個月6個月1年3個月3年1年1年保管類別班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組班組個人個人班組班組班組報廢更換方法自行報廢自行報廢自行報廢交舊領(lǐng)新交舊領(lǐng)新自行報廢自行報廢交舊領(lǐng)新交舊領(lǐng)新交舊領(lǐng)新交舊領(lǐng)新自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢1、通用標(biāo)準(zhǔn)〔1)工具管理標(biāo)準(zhǔn)

居民住宅小區(qū)生活垃圾房保潔工具管理標(biāo)準(zhǔn)

序號123456789101112131415

工具名稱垃圾車水桶防滑雨鞋橡皮管大掃把小掃帚抹布去污粉（劑刷子鋼絲球防塵口罩乳膠手套簸箕玻璃鏟刀人字梯數(shù)量111111111111111單位輛個雙根把把塊袋/瓶把個個雙個把個使用期限5年3年5年/3個月3個月1個月6個月1個月1個月6個月3個月2年3年5年保管類別個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人報廢更新方法交舊領(lǐng)新自行報廢交舊領(lǐng)新交舊領(lǐng)新自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢交舊領(lǐng)新交舊領(lǐng)新臨時垃圾投放點保潔工具管理標(biāo)準(zhǔn)

序號12345678910111213

工具名稱污水漏斗水桶防滑雨鞋橡皮管小掃帚抹布去污粉（劑刷子鋼絲球防塵口罩乳膠手套簸箕玻璃鏟刀數(shù)量1單位個雙根把塊袋（瓶把個個雙個把使用期限3年5年3個月1個月6個月1個月1個月6個月3個月2年3年保管類別個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人個人報廢更新方法交舊領(lǐng)新自行報廢交舊領(lǐng)新交舊領(lǐng)新自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢自行報廢交舊領(lǐng)新1、通用標(biāo)準(zhǔn)〔2)工具管理標(biāo)準(zhǔn)

工具操作標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、小掃把1、操作要領(lǐng)

（1)掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住；另一只手則在下方30-40cm處握住。這種握法既便于用力，又易于控制清掃方向。

(2）姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。

（3）掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃千凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。2.使用方法

（1)為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。(2)從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。

(3）清掃樓梯時，站在下一級臺階清掃上方四周的垃圾、灰塵，集中到一處后掃入簸箕，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。

(4）若垃圾、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是把垃圾、灰塵往前推。

(5)不可在地面上留下掃把痕跡；特別是將垃圾掃入簸箕時，不可留下未掃進(jìn)去的垃圾和灰塵。（6）掃把容易沾附棉狀塵、頭發(fā)等絲狀物，應(yīng)經(jīng)常將其除去。(7）保潔工作結(jié)束，掃把清理干掙、平直。二、抹布

1、擦拭的幾種方法：

（1)干抹：有些表面，如帶電部位的表面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

(2）半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦，但千擦又難掙的表面，可用半濕半干抹布擦拭。

(3）濕抹：使用濕抹布，可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時要經(jīng)常清洗臟了的抹布，保持抹布清潔。抹布一定要擰干使用。

(4）加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干掙的抹布抹去殘留的清潔劑。2.使用方法

(1)抹布以選用柔軟、吸水力強、較厚的棉制品為宜。使用時將抹布折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點。

(2)折好的抹布用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干后再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭，否則不僅不能去污，反而可能弄臟要清潔的表面。

(3）擦拭時應(yīng)從左到右域從右到劫、先上后下將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦．

(4）保潔工作結(jié)束，抹布洗凈、晾干三、拖把

1、拖拭的幾種方法

（1)干拖：主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。

(2）半干拖：用半濕半干的拖把擦拭地面。用這種方法既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡、失去光澤。

（3)水拖：將拖頭浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通過清洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干掙。水拖時應(yīng)將拖把擰千，水拖完后地面不應(yīng)留有水跡．

(4）加清潔荊拓擦，為了除尖不被水溶解或含有油脂的污垢，需用拖把沾上清潔劑拖擦，拖擦后1、通用標(biāo)準(zhǔn)〔2)工具管理標(biāo)準(zhǔn)

再用清水過一遍，以除去殘留清潔劑。2、使用方法

〔I)握法：與掃把相同，即用一只手的大拇指放在拖把頂端并握住，另一只手握住下方30^-40cm處。

（2）拖法：原則上應(yīng)左右揮動，使擦痕呈橫向一字型。在角落處可用直拖擦一次，要翻動一下，盡量使拖把的干掙面都用到．

〔3)洗地拖：拖把各面都臟了，將拖頭全部放入桶中，上下抖動、左右來回轉(zhuǎn)動，洗凈后擰干拖頭上的水。

(4）擰干方法：穩(wěn)固住拖把桿，把拖頭分成兩半，先擰一半，擰干后再擰一半。

(5）拖地前地面要用掃把掃千凈。先拖擦角落，后拖擦中央。拖樓梯時，站在下一級臺階拖上方四周的地面。拖平地時，原則上應(yīng)從里面開始作業(yè)。盡量注意不碰到墻壁．

(6）拖頭必須經(jīng)常清洗，不可用臟拖頭拖擦。己經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時更換．新拖頭應(yīng)浸濕后再使用。

(7）在移動時，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或培壁玻璃等。(8)暫不用時，應(yīng)放在指定地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。

(9）保潔工作結(jié)束，必須將拖把洗干凈、理順，吊起或倒立于架子上晾干備用，否則拖頭容易腐爛。

1、通用標(biāo)準(zhǔn)〔3)儀容儀表、行為舉止、語昌態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

一、儀容儀表（試行）部位整體頭發(fā)前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)．無生理、疾病、治療等原因不剃光頭面容身體臉、頸及耳朵千凈，勤剃刮胡須，不蓄胡須。1,注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。2、上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。3,保持指甲干掙，不留長指甲。飾物工作服4,襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5至1厘米。5,褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。鞋工作牌工作時間應(yīng)保持鞋面、鞋側(cè)清潔、無破損，不釘金屬掌，不光腳穿涼鞋，不穿拖鞋，不穿高跟鞋。工作時間必須戴工作牌，別針式工作牌佩戴在左胸處，掛繩式工作牌應(yīng)正面向上掛在胸前，工作牌面保持清潔。1、領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。2,領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。3、上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。1.工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定工作服。工作服應(yīng)干掙、平整，無明顯污跡、破損。2,不改變工作服的穿著形式，不私自增減飾物，不敞開外衣，不卷起褲腳或衣袖。3、工作服外不得顯露個人物品，衣褲口袋整理平整，不裝厚大的物品。臉、頸及耳朵干凈，不得濃妝艷抹和在工作場所化妝。男性自然大方得體，整齊清潔，符合工作需要及安全規(guī)則。頭發(fā)保持整齊清潔，切勿標(biāo)新立異。女員工前發(fā)不遮眼，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。女性

I、通用標(biāo)準(zhǔn)（3）儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

二、行為舉止（試行）

項目整體站姿坐姿行走規(guī)范禮儀禮節(jié)姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒．以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成so度，小腿與大腿成70至so度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。1,員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂擺幅過大、聲響過大。2、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與他人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。3,與他人同時進(jìn)出門時，應(yīng)注意禮讓他人先行，不與他人搶道并行，有急事要超越時，應(yīng)先在口頭另賺定“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。會見來訪者1、應(yīng)起身接待、讓座，耐心傾聽、仔細(xì)詢問。2,與來訪者接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在來訪者面前比劃，或直指來訪者。3,時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。4,使用手機應(yīng)注意回避來訪者。5,沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在來訪者面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。6、不在來訪者面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等，不在來訪者面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。引導(dǎo)來訪者接聽電話1,引導(dǎo)來訪者時，應(yīng)保持在來訪者前方二至三步的距離，步伐與來訪者一致．2,引導(dǎo)來訪者上樓梯時，讓來訪者走在前，下樓梯，讓來訪者走在后。3,為來訪者指引方向或指點位置時手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。1.接聽電話時電話鈴響三聲之內(nèi)接起，報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準(zhǔn)確無誤。2、通話要簡短。如撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米．

I、通用標(biāo)準(zhǔn)（3）儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

三、語言態(tài)度（試行）

項目問候2、與同事見面應(yīng)主動問好。稱呼禮貌語言面對他人一般稱呼為“同志”，也可區(qū)分為：男性稱呼“先生”、女性稱呼“女士”。對老年人視年齡尊稱為“大叔”、“大嬸”、“老爺爺”、“老奶奶”。對兒童稱呼為“小朋友氣1、使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。2.接受他人的幫助或稱贊，應(yīng)及時致謝，因自身原因給他人造成不便，應(yīng)及時致歉。3.禁止用“喂”“哎”等語氣詞招呼他人。1、面對他人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。2、尊重他人，與他人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說他人錯、自己正確之類的言語。尊重同事，不因意見分岐而發(fā)生爭吵。3、他人有過激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與他人正面沖突，尤其避免動用武力。態(tài)度1.交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷他人的話語。2、對他人的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語。規(guī)范禮儀禮節(jié)1.在任何工作場所，見到他人應(yīng)主動問候．

2、保潔工作（1）居民住七小區(qū)樓道保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

居民住宅小區(qū)樓道保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、目的及范圍

目的：確保樓道內(nèi)的干凈整潔。

范圍：單元門、休息平臺、樓梯、踢腳線、扶手、欄桿、樓道墻面、，樓道頂、樓道窗、雨棚、地下室公共間的地面二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

樓道保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》三、工具和消耗品標(biāo)準(zhǔn)

1.樓道保潔人員配備的工具和消耗品有：小掃帚、抹布、人字梯、長柄刷、膩子刀、多用途清潔車、玻璃清潔劑、玻璃清潔工具套裝、玻璃鏟刀、壓力噴壺、塑料水桶、塑料簸箕、拖把、去污粉（劑）、溫度計、防塵口罩、乳膠手套、環(huán)保型垃圾袋、鋼絲球、漏斗

2、樓道保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《工具管理標(biāo)準(zhǔn)》和《工具操作標(biāo)準(zhǔn)》四、安全要求

1、保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《保潔崗位安全操作規(guī)程》、《高處f乍業(yè)安全操作規(guī)程》和《梯子使用安全操作規(guī)程》，正確佩戴勞動防護(hù)用品。

2、上下樓梯時應(yīng)手扶扶手，不應(yīng)打電話，不應(yīng)與人交談。如果確實需要接電話或與人交談，應(yīng)在樓道的休息平臺上進(jìn)行。

3、擦樓道窗玻璃時應(yīng)兩名保潔員配合工作，不應(yīng)一名保潔員單獨工作，并系好安全帶，安全帶的長度要調(diào)整合適，不應(yīng)過長或過短；一名保潔員在擦玻璃時，另一名保潔員在一旁保護(hù)，幫助遞工具和扶梯子，應(yīng)減少擦玻璃人員上下人字梯的次數(shù)，防止擦玻璃的保潔員從高處墜落：不應(yīng)擦破損的玻璃，避免劃傷，應(yīng)立即上報物管站進(jìn)行更換；搬運梯子時應(yīng)防止夾手。

4,清掃時，不應(yīng)邊掃邊倒退下樓梯，應(yīng)自下而上清掃；拖地時，應(yīng)站穩(wěn)以后再開始，不應(yīng)邊拖邊倒退下樓梯，應(yīng)自下而上拖洗；擦單元門時，應(yīng)防止夾手。5、身體有傷口時，應(yīng)包扎好，避免感染；不應(yīng)帶病工作。

6.不應(yīng)用濕布擦樓道內(nèi)帶電的部位：不應(yīng)將配電箱門打開以防觸電。

7,冬季當(dāng)室外最氣溫低于2度時，一樓不應(yīng)灑水。樓道內(nèi)的溫度低于2度時，樓道保潔不應(yīng)用水8、領(lǐng)取的工具應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)毛刺及時清除，避免扎傷。

9.用水桶盛水時，桶內(nèi)的水要低于桶面5厘米，在搬運過程中桶內(nèi)的水不應(yīng)外溢，清洗工具時水不應(yīng)外溢。

10,樓道灑水時不應(yīng)積水，以防止滑倒摔傷自己或他人。11、應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定的要求在樓道內(nèi)投放或噴灑藥物。五、工作時間和頻次（一）工作時間（北京時間）1、日常工作時間上午：9:30至12:30下午：16:00至18:30

2,氣象預(yù)報風(fēng)力超過7級（含7級）時，如果在工作時間內(nèi)開始刮風(fēng)，立即停止清掃，回家休息；如果工作前己經(jīng)開始刮風(fēng)，保潔員在家休息；如果中午風(fēng)�；驕p弱了，保潔員下午正常工作．（以下調(diào)整時間有待參考）

3、進(jìn)入高溫期（6月1日至8月31日）工作時間調(diào)整為：上午：7：30至11：30下午：18：00至19：2、保潔工作（1）居民住七小區(qū)樓道保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

4、進(jìn)入低溫期（11月1日至3月31日）工作時間調(diào)整為：上午：11：00至13：00下午：15：30至19：00

（二）工作頻次

1、樓梯、扶手、踢腳線、休息平臺、地下室公共間的地面每天清掃一遍。2、樓道窗每年擦洗二次，時間定在四月和九月。

3,樓道墻面、樓道頂、雨棚每月清掃一次，應(yīng)在每月的12日至16日內(nèi)完成。

4、樓梯、休息平臺、踢腳線、地下室公共間的地面每月拖洗一遍，單元門、欄桿每月擦洗一次，應(yīng)在每月的17日至21日內(nèi)完成。

5,樓道內(nèi)和單元門上張貼的張貼物隨時發(fā)現(xiàn)需要清理時，應(yīng)立即清理．六、操作標(biāo)準(zhǔn)1、保潔單元門

（1)擦單元門時，抹布應(yīng)清洗干凈，擰干、疊好，自上而下擦單元門；擦不到的地方，應(yīng)把抹布綁在長柄刷上擦。

(2）擦門縫時，應(yīng)用硬物將門支撐牢固后進(jìn)行清理，擦完后立即關(guān)上門。

（3)進(jìn)入低溫期時單元門外部和門縫不應(yīng)擦洗，應(yīng)用干抹布擦拭門面和門縫的灰塵，內(nèi)部應(yīng)擦拭，但要注意不應(yīng)將水滴落在地面上；如果一樓單元內(nèi)有暖氣管溝入口，應(yīng)將其四周用膩子封好，避免暖氣管溝內(nèi)蒸發(fā)出的濕氣在單元門的門縫處結(jié)冰；如果已經(jīng)有結(jié)冰現(xiàn)象，應(yīng)用膩子刀輕輕鏟除，注意保護(hù)單元門的油漆。

(4）需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑；油污應(yīng)用去污粉（劑）清理。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈。(5）清潔張貼物應(yīng)執(zhí)行清潔張貼物操作標(biāo)準(zhǔn)：抹布16面都擦臟了后，清洗抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。

(6)清理的垃圾應(yīng)及時裝袋，垃圾袋內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，不應(yīng)將垃圾隨意亂扔。2.保潔樓梯、休息平臺、踢腳線、地下室公共間的地面

(1)從底層至頂層自下而上清掃休息平臺、樓梯、一踢腳線、地下室公共間的地面，清掃時應(yīng)邊灑水邊掃地。先用噴壺將清掃的部位噴濕，噴水量要合適，不應(yīng)積水，然后進(jìn)行清掃，踢腳線和欄桿下方的部位應(yīng)一起清掃，不應(yīng)不噴水或等水完全千透后清掃，避免塵土飛揚。

(2)清掃時應(yīng)站穩(wěn)不應(yīng)移動，清掃干凈一段再移動到下一段，不能邊掃邊倒退；拖洗時應(yīng)站穩(wěn)，拖干凈一段再移到下一段，不能邊拖邊倒退，每拖一層應(yīng)清洗拖把。(3）塑料桶應(yīng)擺放穩(wěn)，不應(yīng)將水隨意灑在樓道內(nèi)．

(4）發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有居民堆放的物品或垃圾袋，應(yīng)了解物品的所有人是誰，并勸其清練一呀子不聽勸阻的居民，要向物管站反映。

(5）清潔一層的時間控制在5至10分鐘內(nèi)。(6）冬季保潔前應(yīng)用溫度計測試樓道內(nèi)的溫度。

（7)清潔張貼物應(yīng)執(zhí)行清潔張貼物操作標(biāo)準(zhǔn)；清洗拖把用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。(8）清理的垃圾應(yīng)及時裝袋，垃圾袋內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，不應(yīng)將垃圾隨意亂扔。3、保潔扶手

（1)清潔扶手應(yīng)與清潔樓梯一起進(jìn)行。把抹布洗凈、擰千、疊好，掃完一段樓梯的同時，將扶手擦干凈。

(2）每擦一層，抹布應(yīng)清洗一次，清洗抹布的水渾濁時，應(yīng)立即更換。

(3)需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑：油污應(yīng)用去污粉（劑）清理。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦千凈。

2、保潔工作（1）居民住七小區(qū)樓道保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

(4)清潔張貼物應(yīng)執(zhí)行清潔張貼物操作標(biāo)準(zhǔn)；抹布16面都擦臟了后，清洗抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)

(5）清理的垃圾應(yīng)及時裝袋，垃圾袋內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，不應(yīng)將垃圾隨意亂扔。

4、保潔欄桿

（1)把抹布洗凈、擰千疊好，自上而下擦欄桿四周擦欄桿時，應(yīng)蹲在樓梯上進(jìn)行，腳要踩穩(wěn)，不應(yīng)邊擦邊退，應(yīng)擦干凈一段，順著樓梯向上擦另一段。

（2)需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑；油污應(yīng)用去污粉（劑）清理．清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦千凈。（3)消潔張貼物應(yīng)執(zhí)行清潔張貼物操作標(biāo)準(zhǔn)；抹布16面都擦臟了后，清洗抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。

(4）清理的垃圾應(yīng)及時裝袋，垃圾袋內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，不應(yīng)將垃圾隨意亂扔。5、保潔樓道墻面、樓道頂、雨棚

〔1)清潔樓道墻面和樓道頂?shù)墓ぷ鲬?yīng)在清潔樓道內(nèi)其它部位的工作前進(jìn)行，清潔順序應(yīng)從底層到頂層。(2)用長柄刷輕輕掃除樓道墻面、樓道頂、雨棚的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，不應(yīng)幅度過大而造成灰塵到處飛揚；通過樓梯時應(yīng)站穩(wěn)，不應(yīng)邊清潔邊前進(jìn)，應(yīng)站穩(wěn)后，再用長柄刷自上而下清潔附近的墻面和樓道頂：清潔干凈所站位置附近的墻面和頂面后，再清潔另一片。

（3）清潔張貼物應(yīng)執(zhí)行清潔張貼物操作標(biāo)準(zhǔn)。

(4）清理居民配電箱上的張貼物時，不應(yīng)噴水，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢。清除完畢用干抹布擦拭。

（5）清潔一層的時間控制在5分鐘內(nèi)。

(6）清理的垃圾應(yīng)及時裝袋，垃圾袋內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，不應(yīng)將垃圾隨意亂扔。6、保潔樓道窗

（1)準(zhǔn)備兩塊抹布，一塊洗干凈、擰干疊好，另一塊保持干燥。(2）調(diào)整合適安全帶的長度，系好安全帶，將一端固定在欄桿上。

(3）需要登高作業(yè)時，打開人字梯，固定好掛鉤，一人扶住梯子，一人順著梯子向上站在合適的位置，站穩(wěn)后開始擦玻璃。登梯或下梯時應(yīng)逐級，不應(yīng)跨越。擦玻璃的人和扶梯子的人應(yīng)集中注意力，擦玻璃時兩人之間不應(yīng)交談或干與工作無關(guān)的事情。

(4）擦玻璃前先清理干凈玻璃周圍的污物，然后用噴壺噴濕要擦的部位，噴水量應(yīng)合適，不應(yīng)流到窗臺上，再用濕抹布自上而下反復(fù)擦拭，擦洗千凈后再用干抹布擦掙水分；擦拭不到的部位，應(yīng)把抹布綁在加長桿的前端擦拭：抹布臟了應(yīng)及時清洗，清洗抹布的水渾濁時，應(yīng)立即更換。

(5）玻璃上沾有其它污跡時．應(yīng)用玻璃鏟刀刮除后再擦拭。

(6）扶梯子的保潔員應(yīng)幫助擦玻璃的保潔員清洗抹布或遞工具。扶梯子的保潔員離開梯子洗抹布或拿工具時，站在梯子上的保潔員應(yīng)停止工作，等待扶梯子的保潔員回來，再開始工作。

(7）擦玻璃的保潔員手中應(yīng)保持一樣工具進(jìn)行一種作業(yè)，不應(yīng)同時拿兩種工具或進(jìn)行兩種作業(yè)。（8）需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑；油污應(yīng)用去污粉（劑）清理。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈。

(9）清潔張貼物應(yīng)執(zhí)行清潔張貼物操作標(biāo)準(zhǔn)；抹布16面都擦臟了后，情洗抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。

(10）清理的垃圾應(yīng)及時裝袋，垃圾袋內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，不應(yīng)將垃圾隨意亂扔。（11）被護(hù)欄封閉的窗戶，擦不到的部位可以不擦。7.清除張貼物

(1)貼物的苑圍包括：小廣告、未在物管站辦理登記手續(xù)的外單位亂貼的通知通告、公司在單元門上張2、保潔工作（1）居民住宅小區(qū)樓道保潔工作營理制度及標(biāo)推

貼的已過期的通知通告、外單位已辦理登記手續(xù)但是過期的通知通告。后兩種只限張貼在單元門上，并且用透明膠帶或易于用水清理的戮合劑張貼。

(2)清理張貼的通知通告應(yīng)清理干凈，不應(yīng)有殘留物。

（3)清理墻面、地面、頂面上的小廣告或亂貼的通知通告時，先用噴壺將張貼物濕潤，噴水范圍控制在張貼物大小之內(nèi)，不應(yīng)流水造成墻面損壞�？梢灾苯咏业舻�，用手摳起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢：張貼物屬于自帶膠的，應(yīng)用用手掀起一角輕輕地撕下，直至張貼物全部清理完畢。

(4)清理油漆面、玻璃上的小廣告或亂貼的通知通告時，先用噴壺將張貼物濕潤，可以直接揭掉的，用手摳起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢；張貼物屬于自帶膠的，應(yīng)用鋼絲球輕輕地、反復(fù)地刷，直至張貼物全部清理完畢。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈。

(5）清理的垃圾應(yīng)及時裝袋，垃圾袋內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，不應(yīng)將垃圾隨意亂扔。（6）操作過程中不應(yīng)破壞墻面、地面、頂面、油漆面、玻璃。8、保潔用水

（1)保潔用水應(yīng)遵循“節(jié)約、環(huán)�！钡脑瓌t，節(jié)約是指在保潔過程中節(jié)約用水，保護(hù)并合理利用水資源；環(huán)保是指不隨意傾倒廢水。

(2）處理保潔工作中的廢水時，先把漏斗插入小區(qū)下水道井蓋的孔隙中，再把廢水輕輕倒入漏斗，冬季應(yīng)防止水濺出來，塑料桶底部沉淀的雜質(zhì)應(yīng)倒入垃圾房。卜

(3）應(yīng)根據(jù)不同保潔部位清洗拖把或抹布的要求進(jìn)行清洗。水質(zhì)渾濁時，應(yīng)立即更換。(4）保潔部位環(huán)境最低溫度低于2度時，應(yīng)停止用水。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.單元門

無張貼物、無亂寫亂畫、無積塵、油漆面無刮痕、無污漬2.休息平臺、樓梯、踢腳線、地下室公共間的地面

無積塵、無張貼物、無積水、無亂堆亂放、無痰漬、無污漬、無垃圾3.扶手、欄桿

無積塵、無張貼物、無污漬、油漆面無刮痕4.樓道墻面和樓道頂

無積塵、無污漬、無張貼物、無亂寫亂畫、墻面無刮痕、無蜘蛛網(wǎng)5.樓道窗

無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈：窗臺手摸無積塵八、不合格服務(wù)的處理

1.不合格服務(wù)包括：未達(dá)到保潔工作質(zhì)量要求、未按操作標(biāo)準(zhǔn)操作、未按要求工作、檢查人員檢查出的不合格項、居民投訴經(jīng)查實應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的。

2.保潔員在1個工作日內(nèi)整改完畢的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重復(fù)出現(xiàn)超過2次時，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。

3.保潔員發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)的設(shè)施損壞應(yīng)當(dāng)日上報給物管站管理人員，否則影響保潔質(zhì)量的責(zé)任由保潔員承擔(dān)。2、保潔工作（2）居民住宅小區(qū)樓道保潔工作營理制度及標(biāo)推

附件：民用建筑構(gòu)造組成部分的名稱2、保潔工作（2）居民住宅小區(qū)室外地面保潔工作營理制度及標(biāo)推

居民住宅小區(qū)室外地面保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、目的及范圍

目的：確保小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域干凈整潔。

范圍：小區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶、散水、廣場、停車場二、儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)

室外保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)》三、工具和消耗品標(biāo)準(zhǔn)

1、室外保潔人員配備的工具和消耗品有：大掃帚、小掃帚、塑料桶、灑水壺、膩子刀、鐵鍬、剁冰鏟、推雪鏟、垃圾車、拾物鉗、長桿、多用途清潔車、去污粉（劑）、防塵口罩、乳膠手套、環(huán)保型垃圾袋、鋼絲球、隔離錐。

2,室外保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《工具管理辦法》和《工具操作標(biāo)準(zhǔn)》四、安全要求

1、保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《保潔崗位安全操作規(guī)程》和《高處作業(yè)安全操作規(guī)程》，正確佩戴勞動防護(hù)用品。

2,身體有傷口時，應(yīng)包扎好，避免感染；不應(yīng)帶病工作。3、嚴(yán)格遵守防火制度，不應(yīng)動用明火。

4,進(jìn)入低溫期（11月1日至3月31日）或室外結(jié)冰時，保潔不應(yīng)用水。

5,用水桶盛水時，桶內(nèi)的水要低于桶面5厘米，在搬運過程中桶內(nèi)的水不應(yīng)外溢，清洗工具時水不應(yīng)外溢。

6、灑水時不應(yīng)積水，以防止滑倒摔傷自己或他人。

7,清掃積雪時，應(yīng)在保潔區(qū)域內(nèi)前后設(shè)置隔離錐。不應(yīng)撒石子、爐渣、鹽、融雪劑。

8,不應(yīng)清理電線、變壓器附近樹枝上的垃圾。樹枝上的垃圾需要用兩根竹竿綁在一起清理時，應(yīng)兩人配合操作。

9.領(lǐng)取的丁具應(yīng)拾杏．發(fā)現(xiàn)手刺及時清除，避免扎傷。五、工作時間和頻次

（一）工作時間（北京時間）1,日常工作時間上午：9:30至12:30下午：16：00至18：30

2,氣象預(yù)報風(fēng)力超過7級（含7級）時，如果在工作時間內(nèi)開始刮風(fēng)，立即停止清掃，回家休息；如果工作前已經(jīng)開始刮風(fēng)，保潔員在家休息；如果中午風(fēng)停或禪弱了，保潔員下午正常工作。3,工作期間遇到下雨，雨停后立即進(jìn)行清掃。

4、工作期間遇到下雪，小雪及時清理，中雪及大雪等雪�；蜓┬�時將道路積雪清理書爭，避免結(jié)冰

2,保潔工作（2）居民住宅小區(qū)室外地面保潔工作管埋制度及標(biāo)準(zhǔn)

或雪被壓實難以清理。（積雪厚度1厘米以下為小雪、積雪厚度1厘米至5厘米為中雪、積雪厚度5厘米或以上為大雪）

（以下調(diào)整時間有待參考）

5、進(jìn)入高溫期（6月1日至8月30日）工作時間調(diào)整為：

上午：7：30至11：30下午：18：00至19：00

6、進(jìn)入低溫期（11月1日至3月31日）工作時間調(diào)整為：

上午：11：00至13：30下午：15：30至19：00

（二）工作頻次

1,小區(qū)內(nèi)的道路、散水、廣場、停車場、綠化帶每天清掃一遍，揀掃兩遍。2,榆樹落榆錢、楊樹飛絮、秋冬季節(jié)落葉期間應(yīng)每天清掃兩遍，揀掃一遍。3,掛在樹上的垃圾每月清理一次。

4,下雨天等雨停后，應(yīng)立即將道路、廣場、停車場的積水清掃干凈。5.下雪天等雪停后，應(yīng)立即將道路、廣場、散水、停車場的積雪清理干凈。六、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、清潔道路、散水、廣場、停車場

（1)對即將清掃的部位灑水，灑水應(yīng)均勻，面積不宜過大，選擇固定的方向依次進(jìn)行清掃，如從東向西、從南到北等，不應(yīng)遺漏。地面縫隙中的雜物用小掃帚清掃，地面結(jié)塊的雜物用鐵鍬或鋼絲球清除。

(2）當(dāng)刮風(fēng)時，風(fēng)力低子4級（含4級），應(yīng)選擇順風(fēng)向清掃。為避免垃圾被風(fēng)吹走，垃圾應(yīng)及時裝入垃圾袋或垃圾車；當(dāng)風(fēng)力在5至6級時，應(yīng)停止清掃，進(jìn)行揀掃；當(dāng)風(fēng)力超過7級時，應(yīng)在風(fēng)停后24小時內(nèi)清掃干掙。

(3）下雪天等雪停后，用推雪鏟順著一個方向?qū)⒎e雪掃成一堆，并鏟入綠化帶，然后用掃帚清掃；如果雪被壓實，應(yīng)用剁冰鏟鏟除積雪，應(yīng)注意不能損壞地面；小雪應(yīng)在24小時內(nèi)清掃千凈，中雪或大雪應(yīng)在48小時內(nèi)清掃干凈。

(4)下雨天等雨停后，應(yīng)順著地面的坡度將積水掃開。

(5）榆樹落榆錢、楊樹飛絮、秋冬季節(jié)落葉時，道路、散水、廣場、停車場的落葉應(yīng)在當(dāng)天清掃干凈，不應(yīng)堆放落葉：

(6）發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾的居民應(yīng)進(jìn)行勸阻，；居民裝修的垃圾應(yīng)指定區(qū)域堆放，并告訴居民或裝修人員不得擴大區(qū)域，裝修完后垃圾應(yīng)及時清理，堆放區(qū)域的衛(wèi)生應(yīng)清掃干凈；對于不聽勸阻的居民，應(yīng)及時向物管站反映。

(7)垃圾車或袋內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，不應(yīng)將垃圾隨意亂丟；當(dāng)垃圾較多時，應(yīng)分片清掃，將垃圾掃成一堆，然后再清理。2,清潔綠化帶

（1)選擇固定的方向依次進(jìn)行清掃，如從東向西、從南到北等，不應(yīng)遺漏，不應(yīng)損壞草坪．

(2）當(dāng)刮風(fēng)時，當(dāng)風(fēng)力在5至6級時，應(yīng)選擇順風(fēng)向清掃。為避免垃圾被風(fēng)吹走，垃圾應(yīng)及時裝入垃圾袋或垃圾車；當(dāng)風(fēng)力超過7級時，應(yīng)在風(fēng)停后48小時內(nèi)清掃干掙。

(3）榆樹落榆錢、楊樹飛絮、秋冬季節(jié)落葉時，綠化帶內(nèi)的榆錢、飛絮和落葉應(yīng)每天進(jìn)行清掃，不應(yīng)成堆。榆錢、飛絮和落葉脫落期基本結(jié)束后，綠化帶應(yīng)清理干掙。

(4）掛在樹枝上的垃圾用長竹竿清理。超過4米的，用兩支竹竿綁牢固后清理；超過兩根竹竿長度的樹枝上的垃圾可以不清理。

(5）垃圾車或袋內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，不應(yīng)將垃圾隨意亂丟；當(dāng)垃圾較多時，應(yīng)分片清掃，將垃圾掃成2,保潔工作（2）居民住宅小區(qū)室外地面保潔工作管埋制度及標(biāo)準(zhǔn)

一堆，然后再清理。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1,小區(qū)內(nèi)的道路、散水、廣場、停車場

無雜物、無積水、無污漬、無浮塵、無垃圾和痰漬，冬季無結(jié)冰、無積雪。路面垃圾滯留時間不能超過1小時。

2,綠化帶

目視綠化帶無明顯垃圾且不被清掃破壞，花壇外表潔凈無污漬。八、不合格服務(wù)的處理

1,不合格服務(wù)包括：未達(dá)到保潔工作質(zhì)量要求、未按操作標(biāo)準(zhǔn)操作、未按要求工作、檢查人員檢查出的不合格項、居民投訴經(jīng)查實應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的。

2,保潔員在1個工作日內(nèi)整改完畢的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重復(fù)出現(xiàn)超過2次時，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。

3,保潔員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域的地面損壞應(yīng)當(dāng)日上報給物管站管理人員，否則影響保潔質(zhì)量的責(zé)任由保潔員承擔(dān)。

2、保潔工作（2）居民住宅小區(qū)公共設(shè)施保潔工作管埋制度及標(biāo)準(zhǔn)

居民住宅小區(qū)公共設(shè)施保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)（試行

一、目的及范圍

目的：確保小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的千凈整潔�！�，’

范圍：路燈、庭院燈、草坪燈、石桌、石凳、納涼椅、果皮箱、公示牌、涼亭、花架、雕塑、噴泉二、儀容儀表標(biāo)淮

保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)》三、工具和消耗品標(biāo)準(zhǔn)

1,保潔人員配備的工具和消耗品有：大掃把、小掃帚、抹布、人字梯、多用途清潔車、壓力噴壺、塑料水桶、簸箕、去污粉（劑）、防塵口罩、乳膠手套、環(huán)保型垃圾袋、鋼絲球、高桿刷

2,樓道保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《工具管理辦法》和《工具操作規(guī)程》四、安全要求

1、保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《保潔崗位安全操作規(guī)程》和《高處作業(yè)安全操作規(guī)程》，正確佩戴勞動防護(hù)用品。

2、在登高作業(yè)時，不應(yīng)打電話，不應(yīng)與人交談。如果確實需要接電話或與人交談，必須下到地面上進(jìn)行。

3、進(jìn)行登高保潔時應(yīng)兩名保潔員配合工作，不應(yīng)一名保潔員單獨工作，并系好安全帶。安全帶的長度要調(diào)整合適，不應(yīng)過長或過短。一名保潔員保潔，另一名保潔員在一旁保護(hù)，幫助遞工具和扶梯子或凳子，應(yīng)減少保潔人員上下人字梯的次數(shù)，防止保潔員從高處墜落。

4、清潔各類燈具時，嚴(yán)禁帶電作業(yè)：登高保潔時，不應(yīng)邊保潔邊上下梯子和凳子．5、身體有傷口時，要包扎好，避免感染；不應(yīng)帶病工作。6、進(jìn)入低溫期時，只進(jìn)行地面保潔，停止擦洗。7、領(lǐng)取的工具應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)毛刺及時清除，避免扎傷．

8、提水桶時，桶內(nèi)的水要低于桶面5厘米，在搬運過程中桶內(nèi)的水不應(yīng)外溢，清洗工具時水不應(yīng)外溢。

9、清洗的各類臟水嚴(yán)禁倒入綠地和地面，要倒入下水井。10小區(qū)廣場應(yīng)避免積水，以防止滑倒摔傷自己或他人。五、工作時間和頻次

（一）工作時間（北京時間）1.日常工作時間上午：9：30至12:30下午：16：00至18：30

2,氣象預(yù)報風(fēng)力超過7級（含7級）時，如果在工作時間內(nèi)開始刮風(fēng)，立即停止清掃，回家休息：如果工作前已經(jīng)開始刮風(fēng)，保潔員在家休息；如果中間風(fēng)�；驕p弱了，保潔員開始正常工作。

（以下調(diào)整時間有待參考）

3、進(jìn)入高溫期（6月1日至8月30日）工作時間調(diào)整為：

上午：7：30至11：30下午：18：00至19：00

4、進(jìn)入低溫期（11月1日至3月31日）工作時間調(diào)整為：

上午：11：00至13：30下午：15：30至19：00（二）工作頻次

2、保潔工作（2）居民住宅小區(qū)公共設(shè)施保潔工作管埋制度及標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)廣場、涼亭、噴泉、各類井蓋、散水等地面每天清掃一遍。2、果皮箱每天擦一遍，垃圾袋每天一更換。3、石桌、石凳、納涼椅、公示牌每兩天擦洗一遍。

4,路燈、庭院燈、草坪燈、花架、雕塑、涼亭墻面等每年擦洗二次，時間定在四月和九月。5、各公共設(shè)施上的廣告及時發(fā)現(xiàn)及時清理。6、進(jìn)入低溫期所以公共設(shè)施停止水洗。六、操作標(biāo)準(zhǔn)1.清潔果皮箱

（1)擦果皮箱時，抹布應(yīng)清洗干凈，擰干抹布上的水，自上而下擦。

(2）對于果皮箱上張貼的張貼物，先用水將其濕潤，可以直接揭掉的，用手摳起一角后揭掉：不可以直接揭掉的，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢：張貼物屬于自帶膠的，應(yīng)用鋼絲球輕輕地、反復(fù)地刷，直至張貼物全部清理完畢。清理的垃圾應(yīng)及時裝袋。操作過程中不應(yīng)破壞果皮箱的油漆。

(3)需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑；油污應(yīng)用去污粉（劑）清理。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干掙。(4）更換垃圾袋時，應(yīng)先取下果皮箱蓋，再慢慢取出裝有垃圾的垃圾袋，小心垃圾袋破裂和垃圾外溢，然后再套上新的垃圾袋，再扣上果皮箱蓋。

(5）低溫期果皮箱不用擦洗，只須簡單保潔，垃圾袋及時更換，不要造成垃圾外溢．（6）當(dāng)發(fā)現(xiàn)果皮箱有損壞時及時上報。2、清潔涼亭、噴泉等地面

（1)選擇一定的方向逐步進(jìn)行清掃，如從東向西、從南到北等，不要形成遺漏。

(2）當(dāng)有小風(fēng)時應(yīng)選擇順風(fēng)向清掃，為避免垃圾被風(fēng)吹走，應(yīng)及時將垃圾收入垃圾袋或裝入垃圾車。（3）當(dāng)垃圾較多時，應(yīng)分片清掃，將垃圾掃成一堆一堆，然后再進(jìn)行收集。(4）清理的垃圾應(yīng)及時收集裝袋，倒入垃圾屋中，不應(yīng)將垃圾隨意亂丟。(5）發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾的要進(jìn)行勸阻，對于不聽勸阻的居民，要向物管站反映。3.清潔石桌、石凳、納涼椅、公示牌

（1)清潔石桌、石凳、納涼椅、公示牌應(yīng)先把抹布洗凈、擰干，再按照從上到下的順序進(jìn)行擦洗，擦洗一遍不干凈必需要擦洗第二遍第三遍直至干凈。幾’

(2）抹布每擦一遍應(yīng)清洗一次，或抹布很漲就要進(jìn)行清洗．(3)清洗抹布用的水要及時更換，不能太漲。

(4)對于石桌、石凳、納涼椅、公示牌上張貼的張貼物，先用水將其濕潤，可以直接揭掉的，用手摳起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢：張貼物屬于自帶膠的，應(yīng)用鋼絲球輕輕地、反復(fù)地刷，直至張貼物全部清理完畢。清理的垃圾應(yīng)及時裝袋。操作過程中不應(yīng)破壞石桌、石凳、納涼椅、公示牌的外表。

(5）需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑；油污應(yīng)用去污粉（劑）清理。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干掙。

4.清潔路燈、庭院燈、草坪燈

（1)如果清潔路燈、庭院燈和草坪燈，首先要斷電，嚴(yán)禁帶電清潔。

(2）原則上夠得著的地方直接用抹布清潔，夠不著的地方用長柄刷或竹桿綁上抹布進(jìn)行清潔，盡量避免登高作業(yè)，清潔時按照先上部后下部的順序進(jìn)行．

〔3)用長柄刷或竹桿綁上抹布進(jìn)行燈桿高處清潔時，要先干刷幾遍再沾上清水反復(fù)擦洗，同時避免臟水灑落眼睛。

(4）清擦路燈、庭院燈燈桿和草坪燈時，先把抹布洗凈、擰干，自上而下清擦燈桿四周和全部草坪燈。2、保潔工作（2）居民住宅小區(qū)公共設(shè)施保潔工作管埋制度及標(biāo)準(zhǔn)

（5）需要登高作業(yè)時，打開人字梯，固定好掛鉤，一人扶住梯子，一人順著梯子向上站在合適的位置，站穩(wěn)后開始清擦。登梯或下梯時應(yīng)逐級，不應(yīng)跨越。清擦的人和扶梯子的人應(yīng)集中注意力，兩人之間不應(yīng)交談或干與工作無關(guān)的事情。必要時系好安全帶。

（6)扶梯子的保潔員應(yīng)幫助清潔的保潔員清洗抹布或遞工具。扶梯子的保潔員離開梯子時洗抹布或拿工具時，站在梯子上的保潔員應(yīng)停止工作，等待扶梯子的保潔員回來。

（7)對于燈桿上張貼的張貼物，先用水將其濕潤，可以直接揭掉的，用手摳起一角后揭掉：不可以直接揭掉的，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢；張貼物屬于自帶膠的，應(yīng)用鋼絲球輕輕地、反復(fù)地刷，直至張貼物全部清理完畢。清理的垃圾應(yīng)及時裝袋。操作過程中不應(yīng)破壞燈桿的油漆。

（8)需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑；油污應(yīng)用去污粉（劑）清理。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈。5.清潔花架、雕塑、涼亭墻面

（1)原則上夠得著的地方直接用抹布清潔，夠不著的地方用長柄刷或竹桿綁上抹布進(jìn)行清潔，盡量避免登高作業(yè)。

(2）清潔時按照先上部后下部的順序進(jìn)行。

（3)先用長柄刷輕輕掃除花架、雕塑、涼亭墻面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，不應(yīng)幅度過大而造成灰塵到處飛揚。清潔應(yīng)自上而下，清潔干凈一片后，再清潔另一片。

(4）對于花架和雕塑高處再用長柄刷或竹桿綁上抹布沾上清水反復(fù)擦洗干凈，同時避免臟水灑落眼睛．

（5)對于花架、雕塑和涼亭的低處先用小掃把進(jìn)行清掃，再用抹布進(jìn)行反復(fù)的擦洗直至干凈。(6）需要登高作業(yè)時，打開人字梯，固定好掛鉤，一人扶住梯子，一人順著梯子向上站在合適的位置，站穩(wěn)后開始清擦。登梯或下梯時應(yīng)逐級，不應(yīng)跨越。清擦的人和扶梯子的人應(yīng)集中注意力，兩人之間不應(yīng)交談或千與工作無關(guān)的事情。必要時系好安全帶。

(7)扶梯子的保潔員應(yīng)幫助清潔的保潔員清洗抹布或遞土具．扶梯子的保潔員離開梯子時洗抹布或拿工具時，站在梯子上的保潔員應(yīng)停止工作，等待扶梯子的保潔員回來．

(8）對于花架、雕塑和涼亭的張貼物，先用水將其濕潤，可以直接揭掉的，用手摳起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢．清理的垃圾應(yīng)及時裝袋．操作過程中不應(yīng)破壞花架、雕塑和涼亭的外層。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.果皮箱

無殘缺損壞、無張貼物、無亂寫亂畫、無積塵、油漆面無刮痕、無污漬、無垃圾外溢、垃圾袋更換及時2.小區(qū)廣場、涼亭、散水、噴泉、各類井蓋等地面

無積塵、無張貼物、無積水、無亂堆亂放、無痰漬、無污漬、無垃圾3、石凳、石桌、納涼椅、公示牌

無殘缺損壞、無積塵、無張貼物、無污漬、油漆面無刮痕4、路燈、庭院燈、草坪燈、花架、雕塑、涼亭墻面

無積塵、無污漬、無張貼物、無亂寫亂畫、墻面無刮痕、無蜘蛛網(wǎng)八、不合格服務(wù)的處理

1.不合格服務(wù)包括：未達(dá)到保潔工作質(zhì)量要求、未按操作標(biāo)準(zhǔn)操作、未按要求工作、檢查人員檢查出的不合格項、居民投訴經(jīng)查實應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的。

2、保潔員在1個工作日內(nèi)整改完畢的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重復(fù)出現(xiàn)超過2次時，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。

3、保潔員發(fā)現(xiàn)各類公共設(shè)施損壞應(yīng)當(dāng)日上報給物管站管理人員，否則影響保潔質(zhì)量的責(zé)任由保潔員承擔(dān)。2.保潔工作－一(4)居民住宅小區(qū)生活垃圾房保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

居民小區(qū)生活垃圾房保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、目的及范圍

目的：進(jìn)一步規(guī)范垃圾房保潔管理，確保小區(qū)干凈整潔；減少生活垃圾對市民生活環(huán)境的影響。范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)各種生活垃圾房保潔．二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

保潔人員在工作期間應(yīng)遵守（儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)》。三、工具及消耗品標(biāo)準(zhǔn)

1、垃圾房保潔人員配備的工具和消耗品：垃圾車、水桶、防滑雨鞋、橡皮管、大掃把、小掃帚、抹布、去污粉（劑）、刷子、鋼絲球、防塵口罩、乳膠手套、簸箕、玻璃鏟刀、人字梯。

2、垃圾保潔人員在工作期間應(yīng)遵守丈工具管理辦法》和《工具操作規(guī)程》。四、安全要求

1、保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《保潔崗位安全操作規(guī)程》，并正確佩帶勞動保護(hù)用品。2、身體有傷口時，要包扎好，避免感染：不應(yīng)帶病工作。3,開啟、關(guān)閉垃圾房卷簾門時，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，防止夾手。

4、垃圾車清運垃圾時，保潔員應(yīng)站在5米以外的距離，避免砸傷、撞傷。5:發(fā)生火災(zāi)，及時撥打火警（119），通知物管站。

6、垃圾房（箱）周圍不應(yīng)有積水和結(jié)冰現(xiàn)象，以防止滑倒摔傷自己和他人。7、垃圾箱房要配備滅蠅設(shè)施，定期噴灑消毒，并做好安全防護(hù)措施．8、易燃、易爆、有毒物品要分類妥善處置。五、工作時間和頻次

（一）、工作時間（北京時間）1、日常工作時間上午：9:30至12:30下午：16：00至18：30

2、在工作時間內(nèi)，出現(xiàn)的特殊天氣情況的處理

氣象預(yù)報風(fēng)力超過7級（含7級）以上，應(yīng)立即停止清掃，風(fēng)力減弱或停止時，應(yīng)對垃圾房周圍及時進(jìn)行清掃；雨水天氣時，應(yīng)對垃圾房四周的積水及時進(jìn)行清掃；冰雪天氣下，對垃圾房周圍的積雪和易造成結(jié)冰的部位，應(yīng)進(jìn)行及時的清掃及鏟除，以防摔傷自己和他人。

（二）、工作頻次

1、垃圾房地面、臺階、投放口垃圾每天清掃二次。2.垃圾房張貼物隨時發(fā)現(xiàn)，隨時清理。3、垃圾房內(nèi)垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清。

4、噴灑消毒作業(yè)人員根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作．

5、外墻面瓷磚和卷簾門每月清洗一次（每月11日-15日）六、垃圾房（箱）作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)

1、垃圾房保潔人員必須在垃圾收集完畢后根據(jù)垃圾房保潔作業(yè)流程進(jìn)行操作；

（1）垃圾房垃圾清運后，將空垃圾箱箱置于房外軌道上，及時清掃散落垃圾，并裝進(jìn)垃圾箱內(nèi)。（2）對垃圾房內(nèi)、上下四角、屋頂、內(nèi)壁先用掃把進(jìn)行清掃，將垃圾倒入垃圾箱內(nèi)，后用拖把將地面拖凈。

（3）對外墻面及房門上的油污，應(yīng)用去污粉（劑）進(jìn)行刷洗，并用抹布擦干。

（4）墻面上的張貼物應(yīng)先用噴壺將張貼物濕潤，后用玻璃鏟刀進(jìn)行清理，不應(yīng)有殘留物，清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈。2.保潔工作－一(4)居民住宅小區(qū)生活垃圾房保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

（5）需要登高作業(yè)時，打開人字梯，一人扶梯，一人順著梯子向上站在適合的位置進(jìn)行清潔。(6）目視垃圾房內(nèi)外清潔，無明顯垃圾，將垃圾箱復(fù)位，并及時封閉上鎖。

2、發(fā)現(xiàn)垃圾房或垃圾箱有損壞的（如垃圾箱、門腐蝕生銹，螺絲脫落，軌道變形的，應(yīng)做到當(dāng)日報物管站．

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、垃圾房內(nèi)上下、四角、頂部干凈，內(nèi)外壁及底部無污，外壁、門無陳舊張貼物，無亂張貼亂涂畫，四周無雜物、無積水、無堆積垃圾。

2、.配合噴灑消毒作業(yè)人員進(jìn)行垃圾消毒及滅蠅工作，確保垃圾箱房周圍無明顯臭味．3、垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，垃圾箱不滿溢。八、不合格服務(wù)的處理

1,不合格服務(wù)包括：未達(dá)到保潔工作質(zhì)量要求、未按操作標(biāo)準(zhǔn)操作、未按要求工作、檢查員檢查出的不合格項、居民投訴。

2、保潔員在1個工作日內(nèi)整改完畢的，不列入考核扣分；每月相同的不合格出現(xiàn)超過2次時，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。

3,保潔員發(fā)現(xiàn)垃圾房內(nèi)的設(shè)施損壞應(yīng)當(dāng)日上報給物業(yè)管理站管理人員，否則影響保潔質(zhì)量的責(zé)任由保潔員承擔(dān)。

2、保潔工作－(5）居民住宅小區(qū)垃圾臨時投放點保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

居民小區(qū)垃圾臨時投放點保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、目的及范圍

目的：進(jìn)一步規(guī)范臨時投放點垃圾車保潔管理，確保小區(qū)千凈整潔、減少生活垃圾對市民生活環(huán)境的影響。

范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)各種垃圾臨時投放點的保潔。二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)》。三、工具及消耗品標(biāo)準(zhǔn)

1、臨時投放點垃圾車保潔人員配備的工具和消耗品：水桶、橡皮管、小掃帚、抹布、去污粉（劑）、刷子、鋼絲球、防塵口罩、乳膠手套、簸箕、污水漏斗、玻璃鏟刀。

2、保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《工具管理辦法》和《工具操作規(guī)程》。四、安全要求

1,保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《保潔崗位安全操作規(guī)程》，并正確佩帶勞動保護(hù)用品。2、身體有傷口時，要包扎好，避免感染；不應(yīng)帶病工作．3、清倒垃圾時，注意過往車輛及行人，避免被撞及撞人。4,發(fā)生火災(zāi)，及時撥打火警（119)，通知物管站。5、易燃、易爆、有毒物品要分類妥善處置。

6、要配備滅蠅設(shè)施，定期噴灑消毒，并做好安全防護(hù)措施。7.不允許將垃圾車停放在草坪里、鎖在帶電物體及樹干上。五、工作時間和頻次

（一）、工作時間（北京時間）1,日常工作時間上午：9:30至12:30下午：16:00至18:30

2、在工作時間內(nèi)，出現(xiàn)的特殊天氣情況的處理

氣象預(yù)報風(fēng)力超過7級（含7級）以上，應(yīng)立即停止清掃，風(fēng)力減弱或停止時，應(yīng)對臨時投放點垃圾及時進(jìn)行清運．

（二）、工作頻次

1,臨時投放點垃圾車每周清洗一次2、保潔工作－(5）居民住宅小區(qū)垃圾臨時投放點保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

1,垃圾臨時投放容器內(nèi)外及底部無污垢；垃圾臨時投放點四周潔掙、無垃圾、無積水。2配合噴灑消毒作業(yè)人員進(jìn)行垃圾消毒及滅蠅工作，垃圾點周圍無明顯臭味。八、不合格服務(wù)的處理

1、不合格服務(wù)包括：未達(dá)到保沽工作質(zhì)量要求、未按操作標(biāo)準(zhǔn)操作、未按要求工作、檢查員檢查出的不合格項、居民投訴。

2、保潔員在1個工作日內(nèi)整改完畢的，不列入考核扣分：每月相同的不合格重復(fù)出現(xiàn)起過2次，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。

3,保潔員發(fā)現(xiàn)臨時投放點垃圾車損壞應(yīng)當(dāng)日上報給物業(yè)管理站管理人員，否則影響保潔質(zhì)量的責(zé)任由保潔員承擔(dān)。

2、保潔工作－(6）居民住宅小區(qū)自行車棚保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

居民住宅小區(qū)自行車棚保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、目的及范圍

目的：確保自行車棚干掙整潔。

范圍：自行車棚外門和值班室門、欄桿、室內(nèi)墻面、室內(nèi)地面、墻裙、天花板、室外墻面、室外地面、室外散水、門窗玻璃、暖氣片、管線、消防設(shè)施、辦公設(shè)施‘氣

二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

值班員在工作期間應(yīng)遵守《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》三、工具和消耗品標(biāo)準(zhǔn)

1、值班員配各的工具和消耗品有：小掃帚、大掃帚、抹布、人字梯、長柄刷、膩子刀、玻璃清潔劑、玻璃清潔工具套裝、玻璃鏟刀、灑水壺、塑料水桶、塑料簸箕、拖把、去污粉（劑）、防塵口罩、乳膠手套、垃圾桶、鋼絲球、溫度計

2、值班員在工作期間應(yīng)遵守《工具管理辦法》和《工具操作規(guī)程》四、安全要求

1,值班員在工作期間應(yīng)遵守《保潔崗位安全操作規(guī)程》、《高處作業(yè)安全操作規(guī)程》和《梯子使用安全操作規(guī)程》，正確佩戴勞動防護(hù)用品。

2.自行車棚內(nèi)不應(yīng)存放易燃易爆品和與工作無關(guān)的物品，不應(yīng)有煙火。

3、白天應(yīng)保持開窗、開門、啟動換氣扇進(jìn)行通風(fēng)，夜間應(yīng)開窗、啟動換氣扇進(jìn)行通風(fēng)，不應(yīng)密閉窗戶或關(guān)閉換氣扇，以避免室內(nèi)存放摩托車揮發(fā)出的汽油濃度達(dá)到臨界值發(fā)生爆炸或火災(zāi)。

4、屬于下列情況之一的，應(yīng)予以清退：摩托車漏油或破損嚴(yán)重；居民不聽勸阻，發(fā)動摩托車進(jìn)出或在自行車棚門口調(diào)試發(fā)動摩托車；在自行車棚內(nèi)修理摩托車或用汽油或柴油等易燃品擦洗摩托車：電動車在自行車棚內(nèi)充電；

5、上下樓梯或坡道時應(yīng)手扶扶手，不應(yīng)打電話，不應(yīng)與人交談。如果確實需要接電話或與人交談，應(yīng)在樓道的休息平臺上進(jìn)行。

6、擦高處窗戶玻璃時應(yīng)兩名值班員配合工作，不應(yīng)一名值班員單獨工作；一名值班員擦玻璃時，另一名值班員在一旁保護(hù)，幫助遞工具和扶梯子，應(yīng)減少擦玻璃人員上下人字梯的次數(shù)，防止擦玻璃的值班員從高處墜落；不應(yīng)擦破損的玻璃，避免劃傷，應(yīng)立即上報物管站進(jìn)行更換：搬運梯子時應(yīng)防止夾手。

7、清掃樓時，不應(yīng)邊掃邊倒退下樓梯，應(yīng)自下而上清掃；拖樓梯時，應(yīng)站穩(wěn)以后再開始，不應(yīng)邊拖邊倒退下樓梯，應(yīng)自上而下拖洗；擦門時，應(yīng)防止夾手。

8、身體有傷口時，應(yīng)包扎好，避免感染；不應(yīng)帶病工作。

9,不應(yīng)用濕布擦帶電的部位；不應(yīng)將配電箱門打開以防觸電；應(yīng)急燈充電應(yīng)符合使用要求，不應(yīng)長時間充電，以防止爆炸。

10,冬季當(dāng)室外最氣溫低于2度時，室外保潔不應(yīng)灑水。室內(nèi)的溫度低于2度時，室內(nèi)保潔不應(yīng)用水。

11、領(lǐng)取的工具應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)毛刺及時清除，避免扎傷。

12.用水桶盛水時，桶內(nèi)的水要低于桶面5厘米，在搬運過程中桶內(nèi)的水不應(yīng)外溢，清洗工具時水不應(yīng)外溢。

13,灑水時應(yīng)均勻，不應(yīng)積水，以防止滑倒摔傷自己或他人。14、應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定的要求在室內(nèi)投放或噴灑藥物。

巧、冬季擦涂嚼氣片和暖氣管道時不應(yīng)用手直接接觸，避免燙傷。五、工作時間和頻次2、保潔工作－(6）居民住宅小區(qū)自行車棚保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

（一）工作時間（北京時間）1.日常工作時間

24小時值班，值班期間不應(yīng)離開崗位。

2,氣象預(yù)報風(fēng)力超過了級（含7級）時，如果在工作時間內(nèi)開始刮風(fēng)，應(yīng)回家休息：如果工作時已經(jīng)開始刮風(fēng)，在家休息；如果中午風(fēng)�；驕p弱了，下午應(yīng)正常休息。

（二）工作頻次

1、室內(nèi)地面、辦公設(shè)施每天清掃、拖洗一遍。

2,欄桿、墻裙每周擦洗一次，室外地面、室外散水每周清掃一次，應(yīng)在每周的星期二至星期三內(nèi)完成；進(jìn)入低溫期（11月1日至3月31日）或室外結(jié)冰時，室外地面、室外散水不應(yīng)灑水．

3、自行車棚外門和值班室門、門窗玻璃、消防設(shè)施、暖氣片、管線每月擦洗一次，應(yīng)在每月的12日至16日內(nèi)完成；進(jìn)入低溫期(11月1日至3月31日）自行車棚外門的外部和室外放璃窗的外部可以不擦。

4,張貼物隨時發(fā)現(xiàn)需要清理時，應(yīng)立即清理。

5.室內(nèi)墻面、天花板、室外墻面每月清掃一次，應(yīng)在每月的12日至16日內(nèi)完成。六、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔室內(nèi)地面、辦公設(shè)施

（1）拖洗室內(nèi)地面前先進(jìn)行清掃，用灑水壺對要清掃的地面灑水，待水稍干后用小掃帚進(jìn)行清掃；不應(yīng)不灑水或等水完全干透后清掃，避免塵土飛揚。

(2）清掃千凈地面后，開始拖洗地面，拖把應(yīng)洗凈、擰干。

(3）清掃或拖洗樓梯時應(yīng)自下而上，清掃或拖洗時應(yīng)站穩(wěn)，清掃干凈一段后，再移動到下一段。(4)辦公設(shè)施指值班室內(nèi)的桌椅、柜子、電風(fēng)扇、電暖氣、水池、個人物品。桌椅、柜子、電風(fēng)扇、電暖器、水池應(yīng)用抹布擦洗干凈，擦拭電風(fēng)扇和電暖器時應(yīng)切斷電源，抹布的水應(yīng)擰干，擦拭完半個小時內(nèi)不應(yīng)使用電器。個人物品應(yīng)擺放整齊。抹布16面都擦臟了后再清洗。

(5）清洗拖把或抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。

(6）清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉。2、保潔欄桿、墻裙、室外地面、室外散水

（1)把抹布洗凈、擰干、疊好，自上而下擦欄桿四周；擦樓梯上的欄桿應(yīng)蹲在樓梯上進(jìn)行，腳要踩穩(wěn)，不應(yīng)邊擦邊退，應(yīng)擦干凈一段，順著樓梯向上擦另一段。

(2）把抹布洗凈、擰干、疊好，自上而下擦墻裙，不應(yīng)擦到墻裙以外的墻面。

(3）清掃室外地面（指自行車棚門口至小區(qū)道路之向的范圍）和室外散水時，應(yīng)先灑水，待水稍干后用大掃帚進(jìn)行清掃；不應(yīng)不灑水或等水完全干透后清掃，避免塵土飛揚。

(4）需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑：油污應(yīng)用去污粉（劑）清理。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈。

(5）抹布16面都擦臟了后再清洗，清洗拖把或抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。(6)清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉。3,保潔門窗玻璃

（1)準(zhǔn)各兩塊抹布，一塊洗干凈、擰干、疊好，另一塊保持干燥。

(2）擦玻璃前先清理干凈玻璃周圍的污物，先用濕抹布自上而下反復(fù)擦拭，擦洗干凈后再用干抹布擦凈水分：擦拭不到的部位，應(yīng)把抹布綁在加長桿前端擦拭；抹布16面都擦臟了后，清洗抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。

（3）需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑；油污應(yīng)用去污粉（劑）清理。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干掙。2、保潔工作－(6）居民住宅小區(qū)自行車棚保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

(4）玻璃上沾有其它污跡時，應(yīng)用玻璃鏟刀刮除后再擦拭。

(5)需要登高作業(yè)時．打開人字樣．固定好掛鈞．一名值班員扶件梯子．另一名值班員順著樣子向上

站在合適的位置，站穩(wěn)后開始擦玻璃。登梯或下梯時應(yīng)逐級，不應(yīng)跨越。擦玻璃的人和扶梯子的人應(yīng)集中注意力，擦玻璃時兩人之間不應(yīng)交談或干與工作無關(guān)的事情。

〔6)扶梯子的值班員應(yīng)幫助擦玻璃的值班員清洗抹布或遞工具。扶梯子的值班員離開梯子洗抹布或拿工具時，站在梯子上的值班員應(yīng)停止工作，等待扶梯子的值班員回來，再開始工作。

〔7)擦玻璃的保潔員手中應(yīng)保持一樣工具進(jìn)行一種作業(yè)，不應(yīng)同時拿兩種工具或進(jìn)行兩種作業(yè)．(8)清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉。

(9)被護(hù)欄封閉的窗戶，擦不到的部位可以不擦；進(jìn)入低溫期（11月1日至3月31日），室外玻璃窗的外部可以不擦。

4、保潔自行車棚外門和值班室門、消防設(shè)施、暖氣片、管線

（1)擦洗自行車棚外門和值班室門時，應(yīng)把抹布洗干凈、擰干、疊好，自上而下擦洗，擦不到的地方應(yīng)站在穩(wěn)固的椅子上擦洗，上下椅子應(yīng)確保安全；擦門縫時應(yīng)注意防止夾手；進(jìn)入低溫期時，朝向戶外的門的一面和門縫可以不用濕布擦洗，應(yīng)用干抹布擦拭門面和門縫的灰塵，內(nèi)部應(yīng)用洗凈的抹布擦拭，但要注意不應(yīng)將水滴落在地面上。

（2)清潔外門張貼物應(yīng)執(zhí)行張貼物清潔操作標(biāo)準(zhǔn)。

(3)擦洗消防設(shè)施包括：滅火器箱、滅火器、毛氈。滅火器箱的箱體和內(nèi)部物品、滅火器用洗干掙、擰干、疊好的抹布擦洗，然后用干抹布擦干水分，避免生銹：毛氈應(yīng)拿到室外展開，用小掃帚輕輕掃掉兩面的灰塵；清潔干凈后，應(yīng)將消防設(shè)施擺放到原來的符合安全要求的位置。

（4)擦洗暖氣片、管線時先用刷子刷凈表面的灰塵，再用洗干掙、擰千、疊好的抹布擦洗；暖氣片擦不到的縫隙可以不擦，應(yīng)用刷子刷凈灰塵；冬季供暖期間，應(yīng)把抹布綁在刷子上擦洗．（5)抹布16面都擦臟了后再清洗，清洗拖把或抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。(6)清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉。5.清除張貼物

（1)張貼物的范圍包括：小廣告、未在物管站辦理登記手續(xù)的外單位亂貼的通知通告、公司張貼的已過斯的通知通告、外單位已辦理登記手續(xù)但是過期的通知通告。后兩種只限張貼在外門上，并且用透明膠帶或易于用水清理的勃合劑張貼。

(2）清理張貼的通知通告應(yīng)清理干凈，不應(yīng)有殘留物．

(3)清理墻面上的小廣告或亂貼的通知通告時，先用噴壺將張貼物濕潤，噴水范圍控制在張貼物大小之內(nèi)，不應(yīng)流水造成墻面損壞�？梢灾苯咏业舻模�用手摳起一角后揭掉：不可以直接揭掉的，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢；張貼物屬于自帶膠的，應(yīng)用用手掀起一角輕輕地撕下，直至張貼物全部清理完畢。

(4)清理油漆面、玻璃上的小廣告或亂貼的道知通告時，先用噴壺將張貼物濕潤，可以直接揭掉的，用手摳起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢；張貼物屬于自帶膠的，應(yīng)用鋼絲球輕輕地、反復(fù)地刷，直至張貼物全部清理完畢．清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干掙。

（5）清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉．（6)操作過程中不應(yīng)破壞墻面、油漆面、玻璃．

6、清潔室內(nèi)墻面、天花板、室外墻面

（1）清掃墻面和天花板的工作應(yīng)在清潔室內(nèi)其它部位的工作前進(jìn)行。

(2）用長柄刷輕輕掃除墻面和天花板的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，不應(yīng)幅度過大而造成灰塵到處飛揚：清潔應(yīng)自上而下，不應(yīng)邊清潔邊移動，應(yīng)站穩(wěn)后，再清潔所站位置附近的墻面和頂面：清潔干凈一片后，再清潔另一2、保潔工作－(6）居民住宅小區(qū)自行車棚保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

片．

（3)清理帶電部位時，應(yīng)先檢查是否有破損，如果完好，應(yīng)用刷子輕輕地掃掉表面的灰塵；如果發(fā)現(xiàn)破損不應(yīng)清掃，應(yīng)及時報物管站。

（4）清潔室外墻面的張貼物應(yīng)執(zhí)行清潔張貼物操作標(biāo)準(zhǔn)。

(5)清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉．7.交接班標(biāo)準(zhǔn)

（1)接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，檢查存放車輛與存車卡是否相符，車輛按照停放標(biāo)準(zhǔn)停放情況，各部位的保潔情況，檢查屬于班組保管的工具數(shù)量及完好情況，檢查內(nèi)部設(shè)施、辦公設(shè)施、消防器材數(shù)量及完好情況。

(2）檢查沒有問題，交接班人填寫交接班記錄后接班。

(3)對于發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時記錄在交接班記錄上．能夠立即整改的，交班人應(yīng)盡快整改；不能立即整改的，應(yīng)在交接班記錄上寫明原因、下一步整改的辦法，接班人要監(jiān)督交班人按照辦法進(jìn)行整改并驗收；對于在職責(zé)范圍不能整改的，由交班人負(fù)責(zé)上報。

(4）接班人因檢查不仔細(xì)，出現(xiàn)的問題由接班人負(fù)責(zé)。8.車輛停放標(biāo)準(zhǔn)

（1)每輛車停放在對應(yīng)的停車號前，車身與墻面或欄桿垂直，車頭朝向停車號，車與車整體之間應(yīng)保持平行，車的前端保持在一條線的位置。

(2）車的前輪擺放時應(yīng)朝車的左面傾斜，角度不宜過大，車與車傾斜的前輪應(yīng)保持平行。(3）車輪不應(yīng)貼在墻面，車身不應(yīng)靠在墻面。9、保潔用水

（1)保潔用水應(yīng)遵循“節(jié)約、環(huán)�！钡脑瓌t，節(jié)約是指在保潔過程中節(jié)約用水，并確保供水線路完好，保護(hù)并合理利用水資源；環(huán)保是指不隨意傾倒廢水。

(2）保潔工作中的廢水應(yīng)倒入水池下水道，水桶內(nèi)沉淀的雜質(zhì)應(yīng)倒入垃圾桶。

(3）應(yīng)根據(jù)不同保潔部位清洗拖把或抹布的要求進(jìn)行清洗。水質(zhì)渾濁時，應(yīng)立即更換。(4)保潔部位溫度低于2度時，應(yīng)停止用水。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、室內(nèi)地面‘辦公設(shè)施

無積塵、無積水、無亂堆亂放、無痰漬、無污漬、無垃圾2、欄桿、墻裙、室外地面、室外散水無積塵、無污漬、無垃圾、油漆面無刮痕

3、自行車栩外門和值班室門、門窗玻璃、消防設(shè)施、暖氣片、管線

自行車棚外門和值班室門：無張貼物、無亂寫亂畫、無積塵、油漆面無刮痕、無污漬門窗玻璃：無水痕、無手印、潔凈光亮：框縫無塵土、潔凈；窗臺手摸無積塵消防設(shè)施：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)暖氣片、管線：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)4、室內(nèi)墻面、天花板、室外墻

無積塵、無污漬、無張貼物、無亂寫亂畫、墻面無刮痕、無蜘蛛網(wǎng)八、不合格服務(wù)的處理

1.不合格服務(wù)包括：未達(dá)到保潔工作質(zhì)量要求、未按操作標(biāo)準(zhǔn)操作、未按要求工作、檢查人員檢查出的不合格項、居民投訴經(jīng)查實應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的。

2、值班員在1個工作日內(nèi)整改完畢的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重復(fù)出現(xiàn)超過2次時，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。

3,值班員發(fā)現(xiàn)自行車棚內(nèi)的設(shè)施損壞應(yīng)當(dāng)日上報給物管站管理人員，否則影響保潔質(zhì)量的責(zé)任由值班員承擔(dān)。

2.保潔工作（7）居民住宅小區(qū)公廁保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

居民住宅小區(qū)公廁保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、目的及范圍

目的：確保小區(qū)公廁干凈整潔。

范圍：墻面、地面、大便槽、蹲便器、坐便器、照明燈具、紙簍、肖窗玻璃、紗窗、．水池、水管線、分隔板、標(biāo)識牌、暖氣片

二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

值班員在工作期間應(yīng)遵守《儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)》三、工具和消耗品標(biāo)準(zhǔn)

1、值班員配備的工具和消耗品有：小掃帚、大掃帚、抹布、人字梯、長柄刷、長鉗子、玻璃清潔劑、玻璃

清潔工具套裝、塑料水桶、塑料簸箕、拖把、去污粉（劑）、溫度計、防塵口罩、乳膠手套、環(huán)保型垃圾袋、鋼絲球、高腰膠鞋、膠皮管子、藥水。

2、值班員在工作期間應(yīng)遵守《工具管理辦法》和《工具操作規(guī)程》。四、安全要求

1,值班員在工作期間應(yīng)遵守《保潔崗位安全操作規(guī)程》、《高處作業(yè)安全操作規(guī)程》和《梯子使用安全操作規(guī)程》，正確佩戴勞動防護(hù)用品．

2、公廁內(nèi)不應(yīng)存放易燃易爆品和與工作無關(guān)的物品，不應(yīng)有煙火。3.在沖洗公廁地面是時，要求注意防止滑倒，上下臺階時防止扭傷．4、領(lǐng)取的工具應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)毛刺及時清除，避免扎傷。5,公廁沖洗完時不應(yīng)積水，以防止滑倒摔傷自己或他人。6、應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定的要求在公廁內(nèi)投放或噴灑藥物。

7、擦高處窗戶玻璃時應(yīng)兩名值班員配合工作，不應(yīng)一名值班員單獨工作；一名值班員擦玻璃時，另一名值班員在一旁保護(hù)，幫助遞工具和扶梯子，應(yīng)減少擦玻璃人員上下人字梯的次數(shù)，防止擦玻璃的值班員從高處墜落；不應(yīng)擦破損的玻璃，避免劃傷，應(yīng)立即上報物管站進(jìn)行更換；搬運梯子時應(yīng)防止夾手。

8、身體有傷口時，應(yīng)包扎好，避免感染；不應(yīng)帶病工作。

9、地面保潔時，應(yīng)設(shè)置防滑標(biāo)志。文字清晰。對便器、便池進(jìn)行保潔時，應(yīng)設(shè)置標(biāo)有“正在保潔”等提示語的提示牌。

10,不應(yīng)用濕布擦帶電的部位；不應(yīng)將配電箱門打開以防觸電；應(yīng)急燈充電應(yīng)符合使用要求，不應(yīng)長時間充電，以防止爆炸。

五、工作時間和頻次

（一）工作時間（北京時間）夏季：8：00----24：001、值班期間不應(yīng)離開崗位。

2、氣象預(yù)報風(fēng)力超過7級（含7級）時，如果在工作時間內(nèi)開始刮風(fēng)，應(yīng)回家休息；如果工作時已經(jīng)開始刮風(fēng)，在家休息；如果中午風(fēng)�；驕p弱了，下午應(yīng)正常工作．

（二）工作頻次

1、室外地面、辦公設(shè)施每天清掃二遍．

2、公廁值班室門、門、窗、紗、玻璃、消防設(shè)施、暖氣片、管線、標(biāo)識牌、每月擦洗一次，應(yīng)在每月的11日至15日內(nèi)完成；進(jìn)入低溫期(11月1日至3月31日）公廁外門的外部和室外玻璃窗的外部可以不擦。

3、張貼物隨時發(fā)現(xiàn)需要清理時，應(yīng)立即清理。

4、室內(nèi)墻面、天花板、室外墻面、照明燈具每月清掃一次，應(yīng)在每月的11日至15日內(nèi)完成。5、地面、大便槽、蹲便器、坐便器、水池、水管線、分隔板、每日沖洗兩次。2.保潔工作（7）居民住宅小區(qū)公廁保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

6、廁所衛(wèi)生紙簍每天在下班前倒千凈。

7、蹲便器、小便槽（斗、池）、把手等每天必須至少消毒一次。六、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔室外地面、辦公設(shè)施

（1)清掃室外地面（指公廁周圍3米之內(nèi)的范圍），應(yīng)先灑水，待水稍干后用大掃帚進(jìn)行清掃；不應(yīng)不灑水或等水完全干透后清掃，避免塵土飛揚。

(2）辦公設(shè)施指值班室內(nèi)的桌椅、柜子、電風(fēng)扇、電暖氣、水池、個人物品。桌椅、柜子、電風(fēng)扇、電暖器、水池應(yīng)用抹布擦洗干凈，擦拭電風(fēng)扇和電暖器時應(yīng)切斷電源，抹布的水應(yīng)擰千，擦拭完半個小時內(nèi)不應(yīng)使用電器。個人物品應(yīng)擺放整齊。抹布16面都擦臟了后再清洗。

(3)清洗拖把或抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。

(4）清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉。2、保潔門窗紗窗玻璃

（1）準(zhǔn)備兩塊抹布，一塊洗干掙、擰干、疊好，另一塊保持干燥。

(2）擦玻璃前先清理干掙玻璃周圍的污物，先用濕抹布自上而下反復(fù)擦拭，擦洗干凈后再用干抹布擦掙水分；擦拭不到的部位，應(yīng)把抹布綁在加長桿前端擦拭：抹布16面都擦臟了后，清洗抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)．

(3）需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑；油污應(yīng)用去污粉（劑）清理。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈。

(4）玻璃上沾有其它污跡時，應(yīng)用玻璃鏟刀刮除后再擦拭。

(5）需要登高作業(yè)時，打開人字梯，固定好掛鉤，一名值班員扶住梯子，另一值班員順著梯子向上站在合適的位置，站穩(wěn)后開始擦玻璃。登梯或下梯時應(yīng)逐級，不應(yīng)跨越。擦玻璃的人和扶梯子的人應(yīng)集中注意力，擦玻璃時兩人之問不應(yīng)交談或干與工作無關(guān)的事情。

（6）扶梯子的值班員應(yīng)幫助擦玻璃的值班員清洗抹布或遞工具。扶梯子的值班員離開梯子洗抹布或拿工具時，站在梯子上的值班員應(yīng)停止工作，等待扶梯子的值班員回來，再開始工作。

(7）擦玻璃的保潔員手中應(yīng)保持一樣工具進(jìn)行一種作業(yè)，不應(yīng)同時拿兩種工具或進(jìn)行兩種作業(yè)。（8）清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉。

（9)被護(hù)欄封閉的窗戶，擦不到的部位可以不擦：進(jìn)入低溫期（11月1日至3月31日），室外玻璃窗的外部可以不擦。

3.保潔公廁值班室門、消防設(shè)施、暖氣片、管線、標(biāo)識牌

（1)擦洗公廁外門和值班室門時，應(yīng)把抹布洗干凈、擰干、‘疊好，自上而下擦洗，擦不到的地方應(yīng)站在穩(wěn)固的椅子上擦洗，上下椅子應(yīng)確保安全：擦門縫時應(yīng)注意防止夾手：進(jìn)入低溫期時，朝向戶外的門的一面和門縫可以不用濕布擦洗，應(yīng)用干抹布擦拭門面和門縫的灰塵，內(nèi)部應(yīng)用洗凈的抹布擦拭，但要注意不應(yīng)將水滴落在地面上。

(2)清潔外門張貼物應(yīng)執(zhí)行張貼物清潔操作標(biāo)準(zhǔn)。

(3)擦洗消防設(shè)施包括：滅火器、標(biāo)識牌用洗干凈、擰千、疊好的抹布擦洗，然后用干抹布擦干水分，避免生銹；清潔千掙后，應(yīng)將消防設(shè)施擺放到原來的符合安全要求的位置。

（4)擦洗暖氣片、管線、標(biāo)識牌時先用刷子刷凈表面的灰塵，再用洗千凈、擰千、疊好的抹布擦洗；暖氣片擦不到的縫隙可以不擦，應(yīng)用刷子刷凈灰塵；冬季供暖期間，應(yīng)把抹布綁在刷子上擦洗。

(5）抹布16面都擦臟了后再清洗，清洗拖把或抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。(6)清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉．4.清除張貼物

(1)張貼物的范圍包括：小廣告、未在物管站辦理登記手續(xù)的外單位亂貼的通知通告、公司張貼的2.保潔工作（7）居民住宅小區(qū)公廁保潔工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

己過期的通知通告、外單位己辦理登記手續(xù)但是過期的通知通告。后兩種只限張貼在外門上，并且用透明膠帶或易于用水清理的薪合劑張貼。

(2）清理張貼的通知通告應(yīng)清理干凈，不應(yīng)有殘留物。

(3）清理墻面上的小廣告或亂貼的通知通告時，先用噴壺將張貼物濕潤，噴水范圍控制在張貼物大小之內(nèi)，不應(yīng)流水造成墻面損壞�？梢灾苯咏业舻模�用手摳起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢：張貼物屬于自帶膠的，應(yīng)用用手掀起一角輕輕地撕下，直至張貼物全部清理完畢。

（4）清理油漆面、玻璃上的小廣告或亂貼的通知通告時，先用噴壺將張貼物濕潤，可以直接揭掉的，用手摳起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，應(yīng)用膩子刀輕輕地、反復(fù)地刮，直至張貼物全部清理完畢：張貼物屬于自帶膠的，應(yīng)用鈉絲球輕輕地，反復(fù)地刷，直至張貼物全部清理完畢。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈．

(5)清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉。(6）操作過程中不應(yīng)破壞墻面、油漆面、玻璃。5,清潔室內(nèi)墻面、天花板、室外墻面、照明燈具

（1)清掃墻面和天花板的工作應(yīng)在清潔室內(nèi)其它部位的工作前進(jìn)行。

（2）用長柄刷輕輕掃除墻面和天花板的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，不應(yīng)幅度過大而造成灰塵到處飛揚：清潔應(yīng)自上而

下，不應(yīng)邊清潔邊移動，應(yīng)站穩(wěn)后，再清潔所站位置附近的墻面和頂面；清潔干凈一片后，再清潔另一片。

(3)照明燈具或清理帶電部位時，應(yīng)先檢查是否有破損，如果完好，應(yīng)用刷子輕輕地掃掉表面的灰塵：如果發(fā)現(xiàn)破損不應(yīng)清掃，應(yīng)及時報物管站。

（4)清潔室外墻面的張貼物應(yīng)執(zhí)行清潔張貼物操作標(biāo)準(zhǔn)。

（5)清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉。6、清潔地面、大便槽、蹲便器、坐便器、水池、水管線、紙簍

(1)室內(nèi)地面前先進(jìn)行清掃，在接上水管，用右手握住水管頭部，左手拿著塑料掃把，從門口往里進(jìn)行水沖刷，沖洗不干凈的部位可用去污粉刷，然后清掃的地面積水，待水稍干后用拖把拖干地面，最后噴灑消毒液。

(2)大便槽、蹲便器、坐便器、水池、先用清水清洗干凈后，有污漬的地方，在用刷子沾上去污粉擦洗各個部位，然后在用清水沖洗干凈，用拖把把有水的地方拖干，拖把應(yīng)洗凈、擰干。清掃、最后噴灑消毒液。

(3）紙簍；戴上乳膠手套，提出紙簍內(nèi)的垃圾，對掉在紙簍外的垃圾，可用長鉗子夾到紙簍內(nèi)，然后在套上千凈的垃圾袋。

7、保潔分隔板、墻裙、每周擦洗、清掃一次

(1)分隔板把抹布洗凈、擰干、疊好，自上而下擦隔板四周：腳要踩穩(wěn)，不應(yīng)邊擦邊退，應(yīng)擦干凈一段，順著臺階向上擦另一段。

(2)把抹布洗凈、擰干、疊好，自上而下擦墻裙，不應(yīng)擦到墻裙以外的墻面。

(3）需要用清潔劑清理的應(yīng)使用清潔劑；油污應(yīng)用去污粉（劑）清理。清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈。

(4）抹布16面都擦臟了后再清洗，清洗拖把或抹布用水應(yīng)執(zhí)行保潔用水操作標(biāo)準(zhǔn)。(5)清掃的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾桶，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)溢出，應(yīng)及時倒掉。8.交接班標(biāo)準(zhǔn)

（1)接班人員應(yīng)提前巧分鐘到崗，檢查公廁內(nèi)的各部位保潔情況，檢查屬于班組保管的工具數(shù)量及完好情況，檢查內(nèi)部設(shè)施、辦公設(shè)施、消防器材數(shù)量及完好情況。

（2）檢查沒有問題，交接班人填寫交接班記錄后接班。

（3）對于發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時記錄在交接班記錄上。能夠立即整改的，交班人應(yīng)盡快整改：不能立即整改的，應(yīng)在交接班記錄上寫明原因、下一步整改的辦法，接班人要監(jiān)督交斑人按照辦法進(jìn)行整改并驗收；對于在職責(zé)范圍不能整改的，由交班人負(fù)責(zé)上報。

(4）接班人因檢查不仔細(xì)，出現(xiàn)的問題由接班人負(fù)責(zé)。9.保潔用水

（1)保潔用水應(yīng)遵循“節(jié)約、環(huán)保”的原則，節(jié)約是指在保潔過程中節(jié)約用水，并確保供水線路完好，保護(hù)并合理利用水資源；環(huán)保是指不隨意傾倒廢水。

(2）保潔工作中的高位水箱應(yīng)在I小時沖一次。如在1小時之內(nèi)無人上公廁，可不用水箱放水。(3）應(yīng)根據(jù)不同保潔部位清洗拖把或抹布的要求進(jìn)行清洗。水質(zhì)渾濁時，應(yīng)立即更換。（4）保潔部位溫度低于2度時，應(yīng)停止用水。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、室外地面、辦公設(shè)施。

無積塵、無積水、無亂堆亂放、無痰漬、無污漬、無垃圾2.門窗玻璃2、保潔門窗紗窗玻璃

無水痕、無手印、潔掙光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺手摸無積塵3、公廁值班室門、梢防設(shè)施、暖氣片、管線、標(biāo)識牌、紙簍值班室門：無張貼物、無亂寫亂畫、無積塵、油漆面無刮痕、無污漬消防設(shè)施：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)

暖氣片、管線、標(biāo)識牌：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)紙簍不滿溢，日產(chǎn)日清。

4.室內(nèi)墻面、天花板、室外墻、照明燈具

無積塵、無污漬、無張貼物、無亂寫亂畫、墻面無刮痕、無蜘蛛網(wǎng)5、清潔地面、大便槽、蹲便器、坐便器、水池、水管線

（1)地面：潔掙、無積尿、積水、無臟物、煙頭、紙屑及廢棄物。

(2）大便槽、蹲便器、坐便器外側(cè)應(yīng)無水銹、糞便、污物；大便槽、蹲便器、坐便器內(nèi)無積糞、污垢，潔凈見底，保持管道暢通。廁位應(yīng)整潔．

（3)小便槽（斗、池）應(yīng)無水銹、尿垢、

（6）分隔板、墻裙、每周擦洗、清掃一次，分隔板應(yīng)無積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂寫，墻裙無積塵、無污、油漆面無刮痕污物，基本無臭；溝眼、管道應(yīng)保持暢通光潔。

八、不合格服務(wù)的處理

1、不合格服務(wù)包括：未達(dá)到保潔工作質(zhì)量要求、未按操作標(biāo)準(zhǔn)操作、未按要求工作、檢查人員檢查出的不合格項。

2、值班員在1個工作日內(nèi)整改完畢的，不列入考核扣分：每月相同的不合格重復(fù)出現(xiàn)超過2次時，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。

3.值班員發(fā)現(xiàn)公廁內(nèi)的設(shè)施損壞應(yīng)當(dāng)日上報給物管站管理人員，否則影響保潔質(zhì)量的責(zé)任由值班

員承擔(dān)。

2.保潔工作（8）居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法

居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法（試行）

第一章總則

第一條、為了全面落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新工作方式，提升工作水平和質(zhì)量，進(jìn)一步加強公司服務(wù)的小區(qū)居民生活環(huán)境的保潔管理工作，保護(hù)和改善小區(qū)環(huán)境，確保為小區(qū)居民提供干凈、整潔的外部環(huán)境，特制定本辦法。

第二條、本辦法所稱的居民生活環(huán)境包括居民住宅小區(qū)內(nèi)的：單元樓道、室外地面、公共設(shè)施、公共廁所、垃圾房、流動垃圾車、自行車棚。

第三條、本辦法適用于公司管理居民住宅小區(qū)保潔工作的部門和單位以及承包方。第四條、考核工作堅持客觀公正、注重實效的原則。

第五條、物業(yè)管理科（以下簡稱物管科）負(fù)責(zé)本辦法和相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，公司組織相關(guān)會議審核通過后執(zhí)行。

第六條、物管科考核物業(yè)管理分公司（以下簡稱分公司）的保潔管理工作，分公司考核物管站的保潔管理工作，物管站考核保潔員的保潔工作。上級要指導(dǎo)幫助、督查整改下級的工作。

第七條、考核細(xì)則根據(jù)管理部門不同分別制定，內(nèi)容依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，考核分?jǐn)?shù)為100分�？己朔绞讲扇∪湛己耍�月度平均計算的方法。

第八條、考核現(xiàn)場打分，考核情況和結(jié)果與被考核人（單位）進(jìn)行溝通。對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，必須明確落實到責(zé)任人（單位），督促被考核人（單位）整改或制定整改措施，并對整改結(jié)果進(jìn)行驗收。

","p":{"h":14.525,"w":3.375,"x":282.6,"y元樓道保潔情況，五棟居民住宅的室外地面保潔情況，五處公共設(shè)施的保潔情況，二座公共廁所的保潔情況，二座垃圾房的保潔情況，三個流動垃圾車的保潔情況，二個自行車棚的保潔情況

第十八條、每月的1日向分公司上報考核結(jié)果。第六章抽樣方法

第十九條、抽樣是為了客觀評價工作質(zhì)量，以保證考核工作科學(xué)性、公正性。物管科、分公司、物管站

分別建立管理資料，包括：居民住宅、保潔面積、公共設(shè)施、自行車棚J垃圾房、流動垃圾車的資料。

第二十條、對單元樓道、室外地面租公共設(shè)施保潔考核抽樣采取等距抽樣的方法。把要保潔居民住宅的單元數(shù)、棟數(shù)、公共設(shè)施按照順序排列，然后根據(jù)檢查抽樣數(shù)量的要求按相等的間隔抽樣．

第二十一條、對公共廁所、垃圾房、流動垃圾車、自行車棚保潔考核采取簡單隨機抽樣。就是從總體統(tǒng)計的數(shù)量中不加任何分組、劃類、排序，完全隨機地抽取。

第二十二條每個考核周期內(nèi)，采用等距抽樣法抽樣數(shù)的重復(fù)率控制在抽樣總數(shù)的百分之十內(nèi)，采用等距抽樣法抽樣數(shù)的重復(fù)率控制在抽樣總數(shù)的百分之五內(nèi)。

第二十三條對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改驗收不列入抽樣數(shù)量之內(nèi)。節(jié)假日考核抽樣數(shù)不列入

第七章考核計劃與考核細(xì)則

第二十四條、考核單位根據(jù)考核工作程序及要求和抽樣方法，制定考核工作計劃，并合理安排人員開展

第二十五條、考核工作細(xì)則見附件。

第八章考核結(jié)果計算與應(yīng)用

第二十六條、考核結(jié)果采取分項現(xiàn)場考核、平均權(quán)重、綜合評定的方法。具體計算方法和示例見附件。第二十七條、考核結(jié)果可用于公司相關(guān)業(yè)務(wù)的考核，根據(jù)規(guī)定的權(quán)重，換算成對應(yīng)的權(quán)重分值。第九章附則

第二十八條、本辦法自發(fā)布之日起施行。本辦法由物管科負(fù)責(zé)解釋。2.保潔工作（8）居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法

附件一

物業(yè)管理科保潔工作考核細(xì)則序號考核項目考核細(xì)則分?jǐn)?shù)l保潔質(zhì)量1,檢查人員不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分/次；2,抽樣出現(xiàn)沒有按相關(guān)要求進(jìn)行保潔，扣5分/樣；保潔質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，扣2分/樣；1,物管員不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，無考核記錄，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分／次；2、考核記錄次數(shù)少于規(guī)定要求，扣5分次；考核記錄不清晰、不完整、有破損現(xiàn)象，扣2分／次；3、對考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題不進(jìn)行跟蹤驗證，扣5分／次；4、其它不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，扣1分/項；1,檢查人員不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，無考核記錄，考核人員指出問題后拒不整改，扣20分/次：2,考核記錄次數(shù)少于規(guī)定要求，扣5分/次；考核記錄不清晰、不完整、有破損現(xiàn)象，扣2分／次：3,對考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題不進(jìn)行跟蹤驗證，扣5分/次；4、不按時上報考核結(jié)果，超期1天，扣總分10分/天；5、其它不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，扣2分/項；2物管站的考核質(zhì)量3分公司的考核質(zhì)量4不得分情況

1,在工作期間發(fā)生責(zé)任事故；2,酒后上崗；3,出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為；4,違反安全要求工作；5,考核工作弄虛作假．2.保潔工作（8）居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法

附件二

分公司保潔工作考核細(xì)則

序號1儀容儀表舉止行為語言態(tài)度考核項目考核細(xì)則1、員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，與他人發(fā)生爭吵，工作期間不穿戴工作服，鞋子釘金屬掌，在工作場所內(nèi)吸煙，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分／次：2、考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分／次；3、光腳穿涼鞋，穿拖鞋，扣5分／次；3、工作期間未佩戴工作牌，扣5分次；工作牌臟、破損后不及時上報更換、佩戴位置不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣3分／次：4、工作服臟、破損，扣5分/次；穿著不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，扣3分/次：5、其它不按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行的，扣1分項。2保潔質(zhì)量3物管站的考核質(zhì)量4不得分情況

I、在工作期間發(fā)生責(zé)任事故；2、酒后上崗：3、出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為；4、違反安全要求工作；5、考核工作弄虛作假。1.檢查人員不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分／次：2、抽樣出現(xiàn)沒有按相關(guān)要求進(jìn)行保潔，扣53}!：保潔質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，扣2分肺羊：1,物管員不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，無考核記錄，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分／次；2、考核記錄次數(shù)少于規(guī)定要求，扣5分／次；考核記錄不清晰、不完整、有破損現(xiàn)象，扣2分/次：3、對考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題不進(jìn)行跟蹤驗證，扣5分／次；4.不按時上報考核結(jié)果，超期1天，扣總分10分/天；5、其它不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，扣I分/項；504010分?jǐn)?shù)2.保潔工作（8）居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法

附件三考核時間考核地點項目單元樓道室外地面公共設(shè)施垃圾房時垃圾投放點合計

100得分（分值一扣分）10201*35分值25扣分扣分原因物管站保潔工作考核表

考核人2.保潔工作（8）居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法

附件四

關(guān)于單元樓道、室外地面、公共設(shè)施、垃圾房、臨時垃圾投放點的

權(quán)重的計算

1、為了充分體現(xiàn)保潔考核工作的客觀公正性，體現(xiàn)量化考核的思想，體現(xiàn)綜合評價保潔區(qū)域的保潔質(zhì)量，以及對每個保潔員的每類保潔部位的考核如何規(guī)定和操作、考核最終分?jǐn)?shù)計算的方法進(jìn)行說明。

2、此表是每個物管站每日的考核結(jié)果，保潔考核每類部位所占權(quán)重的分值為：單元樓道25分，室外地面35分，公共設(shè)施10分，垃圾房20分，臨時垃圾投放點10分。

3,每類部位的單項權(quán)重根據(jù)保潔員的人數(shù)進(jìn)行平均，即為一個保潔員在考核中所占權(quán)重的分值。4、單項考核：單元樓道、室外地面、公共設(shè)施、垃圾房、臨時垃圾投放點的考核分?jǐn)?shù)均為100分，物管站考核人員檢查抽樣的保潔員的保潔工作，對照標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)考核細(xì)則考核該保潔員的工作。考核完成后，為該保潔員的保潔工作打分。然后將考核分?jǐn)?shù)與該名保潔員在考核中所占權(quán)重分值之間進(jìn)行換算。

5,將每個物管員換算后的實際權(quán)重分值分類相加，即為該物管站當(dāng)日保潔工作的考核結(jié)果。6,分公司將各物管站上報的考核分?jǐn)?shù)相加，除以物管站的個數(shù)，即為分公司當(dāng)日保潔工作的考核結(jié)果。

7,物管科將各分公司上報的考核分?jǐn)?shù)相加，除以分公司的個數(shù)，即為公司當(dāng)日總的考核分?jǐn)?shù)。8.各計算數(shù)值結(jié)果取小數(shù)點位，最后一位四舍五入。

9、當(dāng)室外地面和公共設(shè)施由一位保潔員保潔時，如果其保潔工作只有室外地面，在其保潔區(qū)域內(nèi)無公共設(shè)施，那么其公共設(shè)施項認(rèn)定為100分；兩類保潔工作考核細(xì)則相同項可以重復(fù)扣分，例如保潔員在工作期間穿高跟鞋，在室外地面考核細(xì)則的儀容儀表項內(nèi)扣5分，在公共設(shè)施考核細(xì)則儀容儀表項內(nèi)同樣扣5分。

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保潔考核計算舉例

201*年5月23日，A物管站16名室內(nèi)保潔員、33名室外保潔員，3名負(fù)責(zé)垃圾房和臨時垃圾投放點。1、根據(jù)日考核數(shù)1/5的原則確定當(dāng)日考核保潔員的數(shù)量。當(dāng)日考核數(shù)分別為16/5=3.2--3名室內(nèi)保潔員、33/5=6.6-7名室外保潔員的保潔工作，管理垃圾房和臨時垃圾投放點的人員由于不足5人，以1名保潔員計算。

2,確定每位保潔員在考核中所占的權(quán)重分值。那么考核每位保潔員的工作時對應(yīng)的權(quán)重所占分值為：單元樓道25/3=8.33分，室外地面35/7=5分，公共設(shè)施10/7=1.43分，垃圾房20分，臨時垃圾投放點10分。3、保潔員現(xiàn)場考核分?jǐn)?shù)與物管站當(dāng)日考核結(jié)果表保潔工作類別單元樓道序號123室外地面1234567公共設(shè)施1234567保潔員姓名趙一錢二孫三李四周五吳六鄭七劉八王九蔡十李四周五吳六鄭七劉八王九蔡十孟三何七平均權(quán)重分值8.338.338.3355555551.431.431.431.431.431.431.43201*100現(xiàn)場考核分?jǐn)?shù)879.6901008574946588979585795067100859368得分實際權(quán)重分值7.258.007.505.004.253.704.703.254.404.851.361.221.130.720.961.431.2218.606.8086.31垃圾房合計

1臨時垃圾投放點1表中現(xiàn)場考核分?jǐn)?shù)與實際權(quán)重分值之間換算公式：實際權(quán)重分值＝（現(xiàn)場考核分?jǐn)?shù)x平均權(quán)重分值）/100例如：計算周五的公共設(shè)施保潔的實際權(quán)重分值己知：現(xiàn)場考核分?jǐn)?shù)=85；平均權(quán)重分值＝1.43計算：實際權(quán)重分值＝（85X1.43）/100=1.21551.224,201*年5月23日管理該物管站的A分公司保潔考核結(jié)果計算A物管站=86:31；B物管站98.00；C物管站89:76：D物管站=91:56;E物管站=90.06：F物管站二77.94；G物管站=68.56

分公司保潔工作考核結(jié)果＝(86.31+98.00+89.76+91.56+90.06+77.94+68.56)/7=86.027186.035.201*年5月23日物管科保潔考核結(jié)果計算

A分公司=86.03：B分公司=96.56；C分公司=88.76:D分公司=98.15；物管科保潔工作考核結(jié)果＝（86.03+96.56+92.11+98.15）/4=93.2125-^=93.2.保潔工作（8）居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法

附件

居民住宅小區(qū)樓道保潔工作考核細(xì)則序號1考核項目儀容儀表行為舉止語言態(tài)度考核細(xì)則1、員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)客或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，與他人發(fā)生爭吵，工作期間不穿戴工作服，在工作場所內(nèi)吸煙，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分/次；2,考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分/次：3、光腳穿涼鞋，穿拖鞋，穿高跟鞋，鞋子釘金屬掌，扣5分／次：4,工作期間未佩戴工作牌，扣5分／次；工作牌臟、破損后不及時上報更換、佩戴位置不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣3分／次；5、工作服臟、破損，扣5分次；穿著不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣3分/次：6,其它不按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行的，扣1分/項。2工具及消耗品1,員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，工具在使用期限內(nèi)損壞無法使用、丟失不按要求賠償、工作不帶齊工具，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分；2,考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分/次；3,工具破損影響工作、扣5分；4,工具的編號磨損時不及時上報并修復(fù)，每項扣2分；5,其它不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，扣1分項。3工作時間及頻次1,員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣20分；201*分?jǐn)?shù)102,遲到、早退、睡崗、中間溜號5分鐘內(nèi)，扣2分次；15分鐘內(nèi)，扣5分／次；超過15分鐘，扣10分/次；3、不按工作時間和頻次要求工作，扣5分項；4,張貼物清理不及時，扣2分/次。4操作標(biāo)準(zhǔn)1,員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣30分；2,考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分/次；3、不按用水標(biāo)準(zhǔn)，廢水不按要求處理，扣3分／次；4、應(yīng)用清潔劑或去污粉（劑）去除污漬不用，扣3分/處；5.垃圾不清除，扣5分／處，清除不千凈，扣3分/處；6,抹布、拖把不清洗，扣5分／次，清洗不干凈或不擰干，扣2分次；7.因自身工作原因，超過保潔時間要求一倍以內(nèi)，扣2分／次；超過一倍以上，扣10分／次；8,清掃墻面、頂面灰塵時塵土飛揚，扣5分／次；9,因保潔工作不當(dāng)造成保潔部位破損，扣5分赴；10,工作期間與人交談或干與工作無關(guān)的事情，扣10分；11、其它不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，扣1分/項。30

2.保潔工作（8）居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法

序號56考核項目保潔質(zhì)量不得分情況考核細(xì)則1,員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣30分；2,考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分次：4,其它未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，扣1分/項1、在工作期間發(fā)生責(zé)任事故：2、酒后上崗；3、曠工、病事假、上崗不按工作要求開展工作；4、出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為；5、違反安全要求工作；6,受投訴，經(jīng)調(diào)查核實責(zé)任屬實。

分?jǐn)?shù)3、按照保潔時間和頻次沒有清理的部位，扣5御處：未清理干凈，扣2分/處：2.保潔工作（8）居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法

居民住宅小區(qū)自行車棚工作考核細(xì)則序號1儀容儀表行為舉止語言態(tài)度考核項目考核細(xì)則1、員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，與他人發(fā)生爭吵，工作期間不穿戴工作服，在工作場所內(nèi)吸煙，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分／次：2,考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分/次；3、光腳穿涼鞋，穿拖鞋，穿高跟鞋，鞋子釘金屬掌，扣5分/次：4,工作期間未佩戴工作牌，扣5分砍：工作牌臟、破損后不及時上報更換、佩戴位置不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣3分次；5、工作服臟、破損，扣5分次：穿著不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，扣3分/欠；6,其它不按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行的，扣1分/項分?jǐn)?shù)102工具及消耗品1、員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，工具在使用期限內(nèi)損壞無法使用、丟失不按要求賠償、工作不帶齊工具，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分；2,考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分／次；3、工具破損影響工作，扣5分；4,工具的編號磨損時不及時上報并修復(fù)，每項扣2分；5,其它不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，扣1分項。103工作時間及頻次1、員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣20分：2.遲到、早退、睡崗、中間溜號5分鐘內(nèi)，扣2分砍；15分鐘內(nèi)，扣5分／次；超過15分鐘，扣10分/次：3、不按工作時間和頻次要求工作，扣5分項；4、張貼物清理不及時，扣2分/次；1,員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣30分；2、考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分／次；3、不按用水標(biāo)準(zhǔn)，廢水不按要求處理，扣3分/次；4、應(yīng)用清潔劑或去污粉（劑）去除污漬不用，扣3分/處；5,垃圾不清除，扣5分I處，清除不千凈，扣3分/處；6、抹布、拖把不清洗，扣5分Z次，清洗不千掙或不擰干，扣2/處；7、因自身工作原因，超過保潔時間要求一倍以內(nèi)，扣2分／次；超過一倍以上，扣10分／次；8、清掃墻面、頂面灰塵時塵土飛揚，扣5分／次；9,因保潔工作不當(dāng)造成保潔部位破損，扣5分/項；10,工作期間與人交談或干與工作無關(guān)的事情，扣10分：11.車輛擺放不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣2分輛；12,交接班不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣5分／次；交接班記錄填寫不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣2分／次；13、其它不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，扣1分／項。30204操作標(biāo)準(zhǔn)2.保潔工作（8）居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法

居民住宅小區(qū)自行車棚工作考核細(xì)則

序號5保潔質(zhì)量考核項目考核細(xì)則1,員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣30分；2、考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分／次；分/處；4.其它未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，扣15分?jǐn)?shù)3、按照保潔時間和頻次沒有清理的部位，扣5分斑；未清理干凈，扣2302不得分情況

1、在工作期間發(fā)生責(zé)任事故；2、酒后上崗；3、曠工、病事假、上崗不按工作要求開展工作；4、出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為：5、違反安全要求工作；6、受投訴，經(jīng)調(diào)查核實責(zé)任屬實。2.保潔工作（8）居民住宅小區(qū)保潔工作考核辦法

居民住宅小區(qū)公共設(shè)施保潔工作考核細(xì)則

序號1考核項目儀容儀表行為舉止語言態(tài)度考核細(xì)則1,員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，與他人發(fā)生爭吵，工作期間不穿戴工作服，在工作場所內(nèi)吸煙，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分／次；2,考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分／次；3,光腳穿涼鞋，穿拖鞋，穿高跟鞋，鞋子釘金屬掌，扣5分／次；4、工作期間未佩戴工作牌，扣5分／次；工作牌臟、破損后不及時上報更換、佩戴位置不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣3分／次；5,工作服臟、破損，扣5分／次；穿著不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，扣3分／次；6、其它不按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行的，扣1分／項．2工具及消耗品34工作時間及頻次操作標(biāo)準(zhǔn)1.員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，工具在使用期限內(nèi)損壞無法使用、丟失不按要求賠償、工作不帶齊工具，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分；2,考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分／次；3、工具破損影響工作、扣5分；4,工具的編號磨損時不及時上報并修復(fù)，每項扣2分；5、其它不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，扣1分／項。1,員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣20分：2,遲到、早退、睡崗、中間溜號5分鐘內(nèi)，扣2分／次：15分鐘內(nèi)，扣5分／次；超過15分鐘，扣10分／次；3,不按工作時間和頻次要求工作，扣5分／項；4,張貼物清理不及時，扣2分／次；2、考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分／次；3、不按用水標(biāo)準(zhǔn)，廢水不按要求處理，扣3分／次；4、應(yīng)用清潔劑或去污粉（劑）去除污漬不用，扣3分／處；5、垃圾不清除，扣5分／處，清除不千掙，扣3分／處；6,抹布、拖把不清洗，扣5分／次，清洗不干凈或不擰千，扣2分／處；7,清掃墻面、頂面灰塵時塵土飛揚，扣5分／次賈8,因保潔工作不當(dāng)造成保潔部位破損，扣5分／處：9,工作期間與人交談或干與工作無關(guān)的事情，扣10分；10、其它不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，扣1分／項。5保潔質(zhì)量1,員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣30分；2,考核人員指出的問題雖整改但重復(fù)出現(xiàn)超過2次后，扣5分／次；3,按照保潔時間和頻次沒有清理的部位，扣5分／處：未清理千凈，扣2分／處；4,其它未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，扣1分／處。6不得分情況1,在工作期間發(fā)生責(zé)任事故；2、酒后上崗：3、曠工、病事假、上崗不按工作要求開展工作；4,出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為：5、違反安全要求工作；6,受投訴，經(jīng)調(diào)查核實責(zé)任屬實。201*分?jǐn)?shù)101,員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，考核人員指出問題后拒不整改，扣30分；3.保安工作（I)居民住宅小區(qū)保安交接班標(biāo)準(zhǔn)

居民住宅小區(qū)保安交接班標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、目的

保證居民小區(qū)的保安工作有序進(jìn)行實行標(biāo)準(zhǔn)化。二、交接班時間要求早班：9:30二班：15：30夜班：21：30三、儀容儀表要求

應(yīng)遵守《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》四、交接班的內(nèi)容

1,交居民小區(qū)保安方面的基本情況；2、交有關(guān)安全、環(huán)保及消防方面的情況；3,交值班室衛(wèi)生；

4,交臨時任務(wù)及臨時任務(wù)的處理辦法和要求；5、交設(shè)備和工具；6,交存在問題或遺留問題；7,交已處理事件的經(jīng)驗；8,交交接班記錄。五、交接班的程序

1、交班人員應(yīng)提前十五分鐘進(jìn)行完交班巡邏解決存在問題填寫記錄，班長匯總好當(dāng)班全部情況，做好交班準(zhǔn)備工作。

2,接班人員應(yīng)提前十分鐘進(jìn)行分片接班巡邏發(fā)現(xiàn)存在問題，通知交班人員整改，班長匯總好全部情況，做好接班準(zhǔn)備工作。

3,負(fù)責(zé)設(shè)備和工具的交接班人員當(dāng)面清點查收工作器械、配套設(shè)施及物品，如有缺失和損壞立即登記并匯報，不得相互推卸責(zé)任。分崗位的要對口交接。

4、在小區(qū)保安中隊領(lǐng)導(dǎo)的參與下正點召開交接班會，領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，交接班班長可自行召開。5、交接班會議由交接班的班長主持，交接班的保安分列兩隊，面對面立正站立。首先由交班班長介紹當(dāng)班情況、遺留問題和注意事項，然后由接班班長提出存在問題、整改要求以及詢問其他事項，待問題全部解決后，宣布接班。最后由參加會議的中隊領(lǐng)導(dǎo)提出要求。6,交接班會議結(jié)束后，交接班班長分別填寫交班記錄和接班記錄。六、交接班要求－

1,交班班組和接班班組所以人員必須參加交接班會，保持儀容儀貌。2．對于接班人員提出的問題交班人員必須無條件整改。

3、交接班會結(jié)束后，交接班班長分別填寫交班記錄和接班記錄．在接班后發(fā)現(xiàn)問題的，由接班簽字人承擔(dān)責(zé)任。

4、在交接班時間內(nèi)出現(xiàn)重大問題的，應(yīng)以當(dāng)班為主，兩班共同處理；對于小問題可交由接班班組處理。5,如到交接班時間無人接班，當(dāng)班班長要及時聯(lián)系接班人員接班，如無人接班，交班人不得離崗。6、交班記錄必須齊全完整，必須由本人簽名，其他人員不能代簽。

7、出現(xiàn)下列情況接班人員不接班：設(shè)備缺損沒搞清楚不接；工具不全不接：小區(qū)保安情況交待不清不接；記錄不全不接；衛(wèi)生不好不接。

3.保安工作(2)居民住宅小區(qū)巡更系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)

居民住宅小區(qū)巡更系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、目的及范圍

目的：確保小區(qū)保安能夠正確使用巡更系統(tǒng)．范圍：適用于巡更系統(tǒng)的管理、使用、保管、維護(hù)。二、巡更系統(tǒng)組成

BP-201*5巡更棒、BLC-6-28巡更點、BS-100通訊器、計算機、系統(tǒng)軟件三、安全要求

1、愛護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備的干凈整潔。

2,巡更棒使用時輕拿輕放，防摔、防碰、防潮、防凍。

3,軟件管理人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可操作，不能隨意刪除數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。4,嚴(yán)禁對巡更棒的電池進(jìn)行充電。四、操作標(biāo)準(zhǔn)

1,保安員攜帶巡更棒根據(jù)巡檢計劃在規(guī)定的時間內(nèi)對規(guī)定區(qū)域進(jìn)行巡查。

2,保安員應(yīng)熟知巡查線路上安裝在居民住宅外墻的巡更點的位置，巡更點一般用紅色油漆標(biāo)記，保安員根據(jù)設(shè)計路線和順序依次讀取數(shù)據(jù)。

3,讀取數(shù)據(jù)時，將巡更棒的前端對準(zhǔn)巡更點，距離控制在3厘米以內(nèi)，聽到巡更棒蜂鳴器發(fā)出“嘀嘀”兩聲，巡更棒上的紅燈閃爍兩下，表示數(shù)據(jù)讀取成功。

4,巡查完成后，把巡更棒放在通訊器上，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)接嬎銠C里。5,計算機軟件管理人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。

6,發(fā)現(xiàn)故障時，在保修期三年內(nèi)，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系；在保修期外，應(yīng)及時通知管理人員。7,管理人員每月對己經(jīng)將數(shù)據(jù)拷貝到計算機上的巡更棒進(jìn)行初始化。

五、性能指標(biāo)參數(shù)1、BP-201*5巡更棒記錄存儲容量功耗電池壽命讀卡距離通訊格式工作溫度工作濕度體積重量供電

30719條記錄探測電流60uA一節(jié)CR123A電池可連續(xù)使用二年左右（每日讀卡200次）1-5cm無線通訊-20℃^-700C0^-95%120x35x26mm200克CR123A3V電池

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