重點(diǎn)單跟進(jìn)會議摘要

重點(diǎn)單跟進(jìn)

一、重點(diǎn)單確定

1.一個(gè)月內(nèi)裝修的都為重點(diǎn)單

2.在單子進(jìn)度表中，進(jìn)行到方案修改的都可以提為重點(diǎn)，方案只要是修改了，說明可以和客戶進(jìn)行下一步的溝通，方案階段又細(xì)分為3個(gè)階段，主要是在這個(gè)階段把公司優(yōu)勢和個(gè)人優(yōu)勢運(yùn)用好，把所有的優(yōu)勢都和客戶都說清楚了，就不怕客戶說什么有朋友幫忙做，有內(nèi)定施工隊(duì)……那是因?yàn)樗�感覺你的東西不夠好，沒有認(rèn)同設(shè)計(jì)師所說的優(yōu)勢�？蛻粽f找朋友，我們?yōu)槭裁淳筒荒芎涂蛻舫蔀榕笥�，讓客戶相信我們呢？其�?shí)，不管是老板還是負(fù)責(zé)人，他們都想省事的，如果你能夠讓他省心，讓他感覺找我們公司做有一定的優(yōu)勢，有一定的保障，他們是不愿意去選施工隊(duì)的。作為設(shè)計(jì)師一定要讓客戶分清我們和施工的區(qū)別。公司優(yōu)勢一定要重視起來。

3.房屋情況，租的房子不可能說是一個(gè)月都不裝修的。

4.甲方的計(jì)劃（看設(shè)計(jì)師的能力，不是每個(gè)設(shè)計(jì)師都可以得到這個(gè)信息的。）

二、怎樣去體現(xiàn)重點(diǎn)單

1.重視方法：a.晨會b.重點(diǎn)單分析會c.面對面（主要是負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)師當(dāng)面溝通重點(diǎn)單的進(jìn)展情況，要做到每天必須要有一次。2.分工：a.主案：攻堅(jiān)b.市場：信息員、情報(bào)員c.工程：技術(shù)支持（指導(dǎo)）d.行政：協(xié)調(diào)

明確分工主要是可以提高工作效率，在談單過程中，第一時(shí)間最重要，

因?yàn)槿藗兌加幸环N先入為主的思想。

三、重點(diǎn)單保障措施

1.明確目的：a.降低失誤率，主要是提高簽單率b.為下一階段做好鋪墊c.把每次和客戶面談，電話溝通進(jìn)度的所有信息收集整理，做出有效措施。

2.主案的分工明細(xì)：a.避免辛苦無作為b.分析下階段的問題怎么做（重點(diǎn)單不是一個(gè)人的單子，應(yīng)該是所有人的單子，共同去想對策）3.主管和有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師回答問題，讓設(shè)計(jì)師扮演甲方提問，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師，幫他們想方法。

4.經(jīng)理是作為燈塔，指明道路的。就像是上山，沒有人指路，而且不知道方向的情況下，是很容易迷失道路的。如果沒有人指路，我們就會像一群沒有點(diǎn)燈的人在黑夜中前進(jìn)，只有相互攙扶才能前進(jìn)，但是這種前進(jìn)并不明確，能前進(jìn)的只有一小段時(shí)間，之后就會陷入無盡的迷茫。四、重點(diǎn)單總結(jié)

1.針對重點(diǎn)單統(tǒng)計(jì):a.運(yùn)用到了哪些優(yōu)勢b.有哪些缺點(diǎn)c.特殊原因2.整合分享，可以是周分享，也可以是月分享。掌握一定的規(guī)律，也

是成長。

關(guān)于運(yùn)氣簽單，運(yùn)氣主要是心態(tài)和氛圍，心態(tài)可以控制運(yùn)氣，心態(tài)如花，職業(yè)忠誠度和企業(yè)忠誠度為花盆。忠誠度→心態(tài)→運(yùn)氣→簽單績效改革：打破不平等現(xiàn)象，工資和任務(wù)不對應(yīng)，主要是簽單但是工資不漲，或是任務(wù)重，但是底薪和普通設(shè)計(jì)師一樣。

績效改革的好處：

1.讓有能力的人拿到更多的錢。簽單多了，錢就拿的越多。根據(jù)不同能力，任務(wù)就會不一樣。底薪也相應(yīng)的不同。

2.讓部分有貢獻(xiàn)的，有功勞的人有保障。優(yōu)秀設(shè)計(jì)師不簽單，和實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師不簽單，底薪也是不一樣的，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師就是原來做過貢獻(xiàn)的人。3.吸納人才高標(biāo)準(zhǔn)，高薪，留下高人才。

級別：主管→見習(xí)主管→主任→優(yōu)秀設(shè)計(jì)師→普通設(shè)計(jì)師→見習(xí)設(shè)計(jì)師→實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師→學(xué)員

在同樣不簽單的情況下，有的人的工資高，有的人的低，有那么2個(gè)月不簽單的情況下，工資低的人就有可能會自動放棄這份工作，因?yàn)樵谒�不能接受低工資，這樣的人走了走后，我們可以招聘有經(jīng)驗(yàn)的，高水平的人才，也有利于公司的發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：高效會議管理技巧內(nèi)容摘要

《高效會議管理技巧》內(nèi)容摘要

第一講當(dāng)今會議面面觀

第二講會議效率不高的原因及解決方案第三講開會前的準(zhǔn)備工作第四講成功會議的五種策略

第五講會議中的溝通與反饋技巧第六講主持人的會議管理技巧

第七講如何對待會議中的意外情況第八講主持人與參會者的守則與責(zé)任第九講會議記錄第十講會后跟進(jìn)

【內(nèi)容摘要】

第一講

【本講重點(diǎn)】

會議的意義會議的目的會議的種類會議的頻率

會議成本的計(jì)算

當(dāng)今會議面面觀

會議的主要目的就是解決問題，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時(shí)間在無效率的會議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是“高效會議管理技巧”的中心議題。

會議的意義

1．會議是一個(gè)集思廣益的渠道

圖1-1集思廣益圖

如上圖1-1，會議是一個(gè)集合的載體。通過會議使不同的人、不同的想法匯聚一堂，相互碰撞，從而產(chǎn)生“金點(diǎn)子”。許多高水平的創(chuàng)意就是開會期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。

2．會議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在

會議總是在大于一人的情況下發(fā)生的，即使是只有兩個(gè)人的會議，這兩個(gè)人也是一種小型組織。沒有不開會的組織或部門，一個(gè)組織或部門不召開會議，它的存在價(jià)值就會受到質(zhì)疑。因此，會議能夠充分顯示一個(gè)組織或部門的存在價(jià)值。

圖1-2組織或部門與會議

3．會議是一種群體溝通的方式

開會很少是一對一的溝通，絕大多數(shù)情況下都是一種群體溝通。隨著科技的迅猛發(fā)展，人們的溝通方式越來越多，現(xiàn)在人們可以通過Ｅ-mail、多媒體等種種形式進(jìn)行溝通，但是，群體溝通，即會議這種方式，是任何其它溝通方式都無法替代的。因?yàn)檫@種方式最直接、最直觀，這種方式最符合人類原本的溝通習(xí)慣。

會議的目的

◆開展有效的溝通

2

會議是一種多項(xiàng)交流，可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效溝通是會議的一個(gè)主要目的�！魝鬟_(dá)信息

通過會議可以向員工通報(bào)一些決定及新決策，也就是說向員工傳達(dá)來自上級或其它部門的相關(guān)信息。

◆監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾

許多公司或部門的常規(guī)會議其主要目的是為了監(jiān)督、檢查員工對工作任務(wù)的執(zhí)行情況，了解員工的工作進(jìn)度；同時(shí)，借助會議這種“集合”的、“面對面”的形式，來有效協(xié)調(diào)上下級以及員工之間的矛盾。

◆達(dá)成協(xié)議與解決問題

達(dá)成協(xié)議與解決問題一般要經(jīng)歷以下6個(gè)步驟，通過這6個(gè)步驟，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)議的產(chǎn)生和問題的解決。

圖1-3達(dá)成協(xié)議與解決問題的6個(gè)步驟

◆資源共享

利用開會匯集資源，以期相互幫助，共同進(jìn)步。◆開發(fā)創(chuàng)意

開發(fā)創(chuàng)意的會議目的突出反映在廣告公司、媒體公司中。通過舉行會議，形成新的構(gòu)思，并且論證新構(gòu)思，使其具有可行性。

◆激勵(lì)士氣

年初或年底的會議通常具有這一目的性。這種會議是為了使公司上下團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)方向共同努力。

◆鞏固主管地位

經(jīng)理或主管為了體現(xiàn)自身的存在價(jià)值，更為了鞏固自己的地位，經(jīng)常會召開一些上下協(xié)調(diào)會議，以此來強(qiáng)化自己的地位。

會議的種類

會議可以按照人數(shù)、開會方式和開會目的進(jìn)行分類，每一種分類都從一個(gè)方面反映了會議的作用，每一種分類都與人們的實(shí)際需要、社會的不斷發(fā)展密切相關(guān)。

表1-1會議的種類按人數(shù)分類按開會方式分按開會目的分類類●團(tuán)體會議●面對面會●宣布人事安排、講解政●一對一會議策的會議議●電話會議●當(dāng)眾表揚(yáng)或批評別人的●視頻會議會議●臨時(shí)處理突發(fā)事件的會議

●固定的團(tuán)隊(duì)會議●集思廣益的會議

會議的頻率

每種會議都有其合理的發(fā)生頻率，只有掌握了合理的會議發(fā)生頻率，才能更高效地利用各種會議解決問題、達(dá)到目的。

1.固定的部門會議

2.全體會議

3.處理突發(fā)事件的會議

4.一對一會議

4

會議成本的計(jì)算

會議成本分為時(shí)間成本、直接會議成本和效率損失成本3種。會議成本是非�？捎^的一筆數(shù)目，它關(guān)系到一家公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。

1.會議的時(shí)間成本

2.直接的會議成本

3.效率損失成本

開會時(shí)，主管人員必須離開自己的工作崗位，這有可能造成公司整體管理效率的下降。由于管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。效率損失成本包括以下3種情況：

【自檢】

請將下列相關(guān)選項(xiàng)用橫線連接起來。A、固定的部門會議①至少每兩月一次

B、一對一會議②隨時(shí)C、處理突發(fā)事件的會議③按需要D、全體會議④至少每月一次◆見參考答案1-1

【本講總結(jié)】

從某種角度而言，世界是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿會議的世界。高效的會議能幫助我們迅速解決實(shí)踐中遇到的問題，然而低效率的會議卻往往占據(jù)上風(fēng)，造成時(shí)間成本、直接成本及效率成本的損失。

因此，每個(gè)人應(yīng)從基礎(chǔ)做起，深刻理解會議的意義、目的、分類、合理的發(fā)生頻率以及如何計(jì)算會議的成本，只有先掌握了這些基礎(chǔ)知識，才可能使每一次會議都“行之有效”。

【心得體會】

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第二講會議效率不高的原因及解決方案

【本講重點(diǎn)】

會議效率不高的原因及預(yù)防性管理高效會議的八大特征會議規(guī)范

會議效率不高的原因及預(yù)防性管理

1．會議的通病效率不高

小王是一家公司的職員，他對公司會議有自己的一些想法，他的想法反映了許多公司會議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。

很多公司往往由于以下原因，開會效率低下：

◆公司的主管都不知道何時(shí)是開會的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。

◆許多主管對于何時(shí)開會幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其它會議。

◆有些“必須到會”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這

使得會議討論很難進(jìn)行。而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。

時(shí)下有一句很流行的話“最近比較煩”，對太多像小王一樣的職場人士來說，這句話可以改為“開會比較煩”。開會之所以煩，用小王的話來說，就是“會議常在毫無章法的狀況下進(jìn)行，甚至毫無意義地延長時(shí)間，即使有決議，質(zhì)量也很低”，簡而言之，會議效率不高。因此，尋找致使會議效率不高的原因就顯得格外重要。

2．會議效率不高的原因

會議效率不高通常由以下7種原因造成。在這7種原因中，有3種原因是會議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會議的地點(diǎn)以及會議的準(zhǔn)備工作。

表2-1會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項(xiàng)次原因具體表現(xiàn)（1）時(shí)間會議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心開會。（2）地點(diǎn)會議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無法正常進(jìn)行。（3）開會對象的必須出席會議的人未到，通知來選擇的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技會議主持人缺乏影響力、說服能力，被參會者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會議意圖。（5）參會者的技參會者發(fā)言混亂，既不知如何表能意，又不知如何引退，致使會議失敗。（6）會議的準(zhǔn)備開會前沒有通知與會者相關(guān)事工作宜，致使會議拖沓而無成效。（7）開會的原開會的原因、目的和結(jié)果在會議因、目的和進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使結(jié)果會議毫無意義、宣告失敗。

高效會議的八大特征

與低效率會議相對的就是高效會議，高效會議充分克服了致使會議效率不高的種種不利因素。高效會議具有8大特征。

7

建議在正式召開會議之前，將高效會議的8大特征一一列出，并隨時(shí)檢驗(yàn)，充分做好預(yù)防性管理，使即將召開的會議能夠成為真正意義上的高效會議。

會議規(guī)范

會議規(guī)范包含3個(gè)部分：會議時(shí)間安排的規(guī)范、固定的會議流程規(guī)范以及會議規(guī)范本身。

1．會議時(shí)間安排的規(guī)范

◆上午8-9點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開始一天工作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行會議、試圖讓員工響應(yīng)會議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實(shí)的。

◆上午9-10點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對一的會談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會談的最佳時(shí)機(jī)。

◆上午10-12點(diǎn)或下午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。

◆下午3-5點(diǎn)之間，最好不要安排會議。這個(gè)時(shí)段的員工開始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希望馬上回家，在這個(gè)時(shí)段舉行會議往往會事倍功半。

2．會議規(guī)范本身

會議規(guī)范是指大家達(dá)成共識的會議守則。會議規(guī)范主要包括以下條款：

◆所有與會者將每周工作安排時(shí)間表交給會議安排人，以找出最適宜所有參會人的開會時(shí)間。

◆超過1小時(shí)的會議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。

◆所有與會者都要準(zhǔn)備在會上發(fā)言�！魷�(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。

◆各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。

◆所有與會者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注意�！粢庖姴煌�是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉”�！魰�議結(jié)束2-3天后，所有與會者應(yīng)拿到會議記錄�！羲�有與會者應(yīng)承擔(dān)起對會議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)�！舯匾獣r(shí)請第三方監(jiān)控，以保證會議質(zhì)量。

3．固定的會議流程規(guī)范

圖2-1固定的會議規(guī)范流程

固定的會議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。（1）一個(gè)中心

一個(gè)中心是指整個(gè)會議的議程。一個(gè)中心包括：

■會議的開始，具體包括：致歡迎詞；闡明會議目的；交流會議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會議記錄人。

■進(jìn)行會議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動；總結(jié)。

■結(jié)束會議，具體包括：總結(jié)；安排下次會議。（2）兩個(gè)基本點(diǎn)

兩個(gè)基本點(diǎn)是指會議的一頭一尾，即會議開始前的準(zhǔn)備和會議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證會議成敗的關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范的會議流程必須包含會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作。會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)的人選等。

【本講總結(jié)】

會議效率不高是當(dāng)前許多會議的現(xiàn)狀。因此，找出會議效率低下的原因就顯得格外重要。通常有7大因素致使會議效率低下，針對這些因素，應(yīng)在會前充分做好預(yù)防性管理。

與此同時(shí)，清楚了解什么是高效會議、會議規(guī)范有哪些也至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能從正面引導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣邥�議的效率。

【心得體會】

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