信訪年終總結(jié)

信訪辦年終總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間在忙忙碌碌中接近了尾聲�；仡欉@一年來(lái)的工作，我們捫心自問(wèn)，作為人民的公仆，特別是信訪辦這個(gè)與百姓訴求息息相關(guān)的部門(mén)，我們到底為百姓做了些什么，是否實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初我們?cè)谀瓿醯脑O(shè)想與規(guī)劃？現(xiàn)將這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集起來(lái)，以此來(lái)總結(jié)工作的成敗得失。

截止到201*年12月21日，我們共受理信訪案件35件，其中要求評(píng)殘案件7件，已經(jīng)全部結(jié)案。群眾反映最多的集中在土地承包問(wèn)題、土地征用問(wèn)題、房屋拆遷問(wèn)題、村委會(huì)選舉問(wèn)題、村委會(huì)賬目問(wèn)題、低保救助和社會(huì)保障問(wèn)題、不服法院判決問(wèn)題、老信訪戶(hù)重復(fù)上訪問(wèn)題和歷史遺留問(wèn)題。在處理這些信訪案件時(shí)，我們做了大量艱苦、細(xì)致的工作，反復(fù)深入群眾調(diào)查了解情況，耐心安撫信訪人的情緒，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以處理解決。我們努力的化解矛盾糾紛，成功的化解了多起集體上訪和越級(jí)上訪事件，維護(hù)了我鎮(zhèn)的正常秩序。

一、我們不斷完善工作機(jī)制，做好信訪排查、受理、調(diào)處、答復(fù)的辦事流程，始終堅(jiān)持站在群眾的角度對(duì)待問(wèn)題，從政策的高度分析問(wèn)題，把人民是否滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為工作的落腳點(diǎn)。201*年9月23日，我們接到了西譚家口村的一群眾要求享受低保和土地糾紛的信訪事項(xiàng)。我們深入到群眾家中，與街坊鄰居了解得知，老人年老多病，獨(dú)居近50年，性情執(zhí)拗，而土地糾紛的緣由因生活問(wèn)題而起。根據(jù)我們調(diào)查的情況，雖然老人的條件不符合低保的標(biāo)準(zhǔn)，但我們?nèi)愿鶕?jù)實(shí)際情況積極協(xié)調(diào)民政部門(mén)對(duì)其予以幫助。因?yàn)槲覀兪冀K牢記我們是人民的公仆，為百姓排憂(yōu)解難是我們的職責(zé)。

二、我們加強(qiáng)了矛盾隱患調(diào)查和排除的工作，特別是對(duì)全鎮(zhèn)信訪工作敏感的村，定期教育和隨訪，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。每月于25日之前，我們將本月的矛盾糾紛排除表上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)審閱及市信訪局存檔。對(duì)于重大糾紛隱患，我們積極探索研究解決處理方案，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

三、我們充分利用“社情民意大走訪”活動(dòng)，調(diào)處化解了一批群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問(wèn)題。同時(shí)，我們充分發(fā)揮調(diào)解片長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)調(diào)解片長(zhǎng)在解決糾紛的同時(shí)以案釋法，將國(guó)家政策和農(nóng)村常用法律法規(guī)送進(jìn)了群眾的家門(mén)。群眾法律意識(shí)提高的同時(shí)學(xué)會(huì)了用合理的途徑維護(hù)自身權(quán)益，從而減少了無(wú)理上訪和越級(jí)上訪案件的發(fā)生。

四、我們實(shí)行關(guān)口前移，重心下沉，下大力氣提高農(nóng)村干部的法律素養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)村調(diào)解組織的作用。針對(duì)目前信訪案件中存在大量反映村委會(huì)賬目問(wèn)題、農(nóng)村土地承包問(wèn)題，我們今年共舉辦兩次農(nóng)村調(diào)解員治保培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)對(duì)土地承包法、村民委員會(huì)組織法、物權(quán)法等農(nóng)村常用法律知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅提高了農(nóng)村干部依法辦事的能力，而且充分發(fā)揮信訪代理員的作用，妥善化解群眾之間的糾紛，巧妙改善干群關(guān)系，充分維護(hù)農(nóng)村環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

五、在重點(diǎn)時(shí)期和敏感時(shí)期如“兩會(huì)”期間、重大節(jié)日期間，我們落實(shí)責(zé)任，包案到人，做好了矛盾隱患排查工作，確保了我鎮(zhèn)的大局穩(wěn)定。對(duì)于平時(shí)的接訪工作，我們做到了就地勸返，最大限度減少滯留的時(shí)間，重點(diǎn)做好接訪之后的穩(wěn)控工作，及時(shí)解決群眾的合理訴求，切實(shí)幫助其解決困難，通過(guò)教育轉(zhuǎn)化，確保不再上訪。

我們?cè)诨仡櫝煽?jī)的同時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)我們的工作也面臨著很多的不足：一、信訪調(diào)處率不高，特別是針對(duì)老干部待遇和工傷標(biāo)準(zhǔn)偏低的問(wèn)題，下一步我們要充分發(fā)揮多方式、多渠道的作用，積極協(xié)調(diào)多部門(mén)及村委會(huì)的作用，進(jìn)一步完善機(jī)制，提高調(diào)處效率；二、工作人員的接訪技巧、應(yīng)急能力和處事能力有待提高，臺(tái)帳資料歸檔工作有待改善。

作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的捍衛(wèi)者，我們將把“保護(hù)群眾合法權(quán)益、反映社情民意、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定”為己任，沖鋒陷陣在排查化解矛盾糾紛的第一線(xiàn)，充分發(fā)揮本部門(mén)的職能作用，全力促進(jìn)本鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定。

葛家鎮(zhèn)信訪辦201*年12月21日

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學(xué)校信訪工作總結(jié)

信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛(ài)學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來(lái)，做了大量的工作，取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪的問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1、我校實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。

2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪材料。(二)按時(shí)完成信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。2、處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。3、努力控制越級(jí)信訪，無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“烏市52中學(xué)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。學(xué)校各部門(mén)按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：吳景森副組長(zhǎng)：羅雙明成員：工會(huì)委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)。

2、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪，分段受理，制止重復(fù)

上訪、越級(jí)上訪。學(xué)校各部門(mén)對(duì)上訪問(wèn)題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問(wèn)題解決在處室、本年級(jí)、本班，絕對(duì)不能放任不管，更不能推向上級(jí)。推向社會(huì)，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

3、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問(wèn)題解決在基層；要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺(jué)行動(dòng)；堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級(jí)組對(duì)能夠解決的問(wèn)題應(yīng)抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理，一時(shí)處理不了的，要做好工作，向教職工說(shuō)明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長(zhǎng)。

4、對(duì)上級(jí)交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來(lái)信來(lái)訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。

五、做好來(lái)訪接待工作

1、熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫(xiě)《烏市52中學(xué)接待來(lái)訪登記表》；2、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄；

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作；由所屬部門(mén)解決的問(wèn)題，通知其部門(mén)接待處理；

4、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；5、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對(duì)來(lái)訪師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。七、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì)，通報(bào)信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)信訪工作。

烏魯木齊市第五十二中學(xué)

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