201*年消協(xié)工作總結(jié)

201*年消協(xié)工作總結(jié)

201*年，淇濱消協(xié)、個協(xié)在分局和上級協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科所的大力支持下，協(xié)會始終堅持立足職能，以維護廣大消費者的合法權(quán)益為基點，做好各項維權(quán)與服務(wù)工作，現(xiàn)就今年工作匯報如下：一、消協(xié)工作

（一）、“3〃15”系列宣傳活動內(nèi)容豐富

圍繞“消費與民生”年主題，3月7日上午，淇濱消協(xié)到鶴翔小學(xué)組織開展了送法進校園活動，為全校201*多名師生送去了食品安全和消費維權(quán)知識。在全校大會上，浚大工商所所長王紹軍做了題為《消費維權(quán)進校園，爭當(dāng)維權(quán)小衛(wèi)士》的講座，給同學(xué)們耐心講解了食品安全知識和過度上網(wǎng)的危害，引導(dǎo)他們走出食品購買誤區(qū)，教育同學(xué)們科學(xué)合理上網(wǎng)。針對小學(xué)生的消費特點，王紹軍所長還進行了真假商品實物比對。執(zhí)法人員還現(xiàn)場發(fā)放了消費維權(quán)宣傳單、

食品安全“良心工程”宣傳冊等500多份。

3月15日，由市局統(tǒng)一組織開展的紀念“3〃15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動,淇濱工商分局設(shè)宣傳咨詢服務(wù)臺，發(fā)放宣傳資料，接受群眾咨詢，受理消費者投訴舉報，講解真假商品識別方法。當(dāng)天共出動執(zhí)法車輛6臺，執(zhí)法人員20人，展出打假成果圖片30多幅，展示60多件真假商品實物�；顒又攸c宣傳了《消法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《欺詐消費者行為處罰辦法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，共接受群眾咨詢60余人，現(xiàn)場受理消費者投訴9件，當(dāng)場解決2件，，展示宣傳板塊3塊、懸掛橫幅10余條（塊）。執(zhí)法人員還現(xiàn)場發(fā)放了消費維權(quán)宣傳單、食品安全“良心工程”宣傳冊等宣傳材料201*余份

3月26日，在報社5樓會議室，淇濱消協(xié)應(yīng)鶴壁日報邀請，為近200名報社特約“小記者”上了一堂“關(guān)注校園安全、維護學(xué)生健康”的主題講座。工商所所長王紹軍根據(jù)未成年人身心健康和消費特點，結(jié)合自己多年來從事校園周邊環(huán)境整治工作的經(jīng)歷，向報社“小記者”講解了食品安全知識和健康上網(wǎng)應(yīng)注意的問題，他還結(jié)合實物比照，向小記者們講解了如何購買合格安全的食品，并現(xiàn)場發(fā)放了《食品安全良心工程宣傳手冊》、食品安全法、消費者權(quán)益保護法等相關(guān)宣傳資料、彩頁500多份。

（二）、認真受理消費投訴，為消費者排憂解難。消協(xié)始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，認真研究落實各項便民服務(wù)措施，想方設(shè)法為消費者提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，堅持把消費與民生年主題的著力點與處理消費糾紛工作密切聯(lián)系在一起。另外狠抓典型案例處理推動維權(quán)，抓熱點、難點問題的處理帶動整體投訴的解決。一是淇濱工商所成功調(diào)解一起汽車自燃投訴。去年11月，市民朱女士購買了我市某汽車銷售公司的某品牌汽車。今年3月的一天，朱女士在汽車行駛過程中，忽然發(fā)現(xiàn)車內(nèi)冒出了黑煙，汽車竟然起火了�；鸷芸毂粨錅�，但車輛的突然起火讓朱女士心有余悸，她隨后與汽車銷售公司取得了聯(lián)系，汽車銷售公司表示可以對該車進行維修，對于朱女士提出的退車要求，雙方一直沒有達成協(xié)議。因為問題一直得不到解決，朱女士來到淇濱工商所進行投訴。經(jīng)過工商所人員一番耐心周到的協(xié)調(diào)，雙方同意協(xié)商解決。在對事情經(jīng)過進行詳細了解、調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，該所依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，多次與朱女士和經(jīng)銷商雙方進行溝通，聽取他們各自的想法，并提出了最終的調(diào)解方案。在工商所人員的努力下，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議，汽車銷售公司收回起火車輛，賠付朱女士5萬元車款，雙方均對處理結(jié)果表示滿意。二是浚大工商所成功調(diào)解一起發(fā)動機故障投訴。201*年12月王先生購買某牌汽車一輛，行駛了6000多公里后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機水溫高，經(jīng)經(jīng)銷商修理更換幾次零件后，仍然解決不了問題。201*年3月，王先生來到淇濱消協(xié)求助。接到投訴后，消協(xié)工作人員和浚大工商所管理人員馬上通過經(jīng)銷商與4S店和廠家取得聯(lián)系，經(jīng)過細致調(diào)查耐心調(diào)解，達成協(xié)議，由廠家給王先生更換新發(fā)動機一臺。對此結(jié)果，王先生很滿意。三是鉅橋工商所成功調(diào)解一起水泥侵權(quán)案。投訴人于201*年12月10日以每噸300元的價格在xx建材門市部購買了標(biāo)號為32.5的普通硅酸鹽水泥3噸（60袋），一個月后，發(fā)現(xiàn)水泥在使用過程出現(xiàn)不凝固現(xiàn)象，找到水泥銷售商理論。當(dāng)時，經(jīng)雙方協(xié)商，經(jīng)銷商當(dāng)場賠付購買者現(xiàn)金4000元。投訴人收到賠償金后，認為4000元無法彌補其建房損失。于是，201*年3月3日投訴到市工商局12315投訴中心。鉅橋工商所接市局轉(zhuǎn)交的投訴之后，迅速展開調(diào)查，并于3月4日下午將雙方當(dāng)事人召集到工商所，了解情況，尋求解決辦法。經(jīng)過調(diào)解，雙方就賠償額問題無法達成一致。我所執(zhí)法人員告知雙方當(dāng)事人將對水泥進行抽檢，等檢驗結(jié)果出來后，若雙方意見仍然無法達成一致，當(dāng)事人可以通過司法途徑解決問題。3月7日工商所人員對其剩余的15袋水泥進行依法抽檢。經(jīng)檢驗，該批次水泥不合格。22日上午又進行調(diào)解，投訴人及親屬喝酒后到所內(nèi)無禮鬧事，我所人員保持良好的態(tài)度對其進行勸阻，并耐心細致進行調(diào)解。3月28日下午，經(jīng)多次調(diào)解，最終達成一致賠償意見，投訴人又獲賠償金201*元，并調(diào)換了剩余的15袋水泥。

截止年低共受理投訴216起，咨詢400余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失23.78萬元。共發(fā)放問卷調(diào)查200余份。

（三）、加強“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)

截至目前，消費者協(xié)會在轄區(qū)設(shè)立了101個村級消費者投訴服務(wù)站，使村級投訴服務(wù)站達到100%。在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立了47個12315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站，其中商場17個，市場13個，社區(qū)14個，學(xué)校3個。按照省消協(xié)要求，覆蓋率已達90.8%，形成了布局合理，覆蓋全區(qū)城鄉(xiāng)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，提前完成工作目標(biāo)任務(wù)。我們對已建立的投訴服務(wù)站和聯(lián)絡(luò)站進行不定期的抽查與巡查，對其工作開展情況進行督導(dǎo)，對遇到的困難與問題及時解決，針對各投訴站的牌匾退色以及個別投訴站的制度、記錄本丟失等問題進行了重新?lián)Q。重新印制一批投訴站工作制度，服務(wù)站職責(zé)，工作人員行為規(guī)范，消費者投訴須知，補發(fā)到各投訴站，我們堅持把12315投訴受理建設(shè)成為工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺，暢通民意的平臺，接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺，解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實利益問題的平臺。消費者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站遍布農(nóng)村、商場、社區(qū)、學(xué)校、景區(qū)，為提高行政執(zhí)法和消費維權(quán)服務(wù)效能，方便消費者申訴舉報和消費糾紛的及時解決起的積極作用。

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牡丹江消費者協(xié)會201*年半年工作總結(jié)

牡丹江市消費者協(xié)會按照省消協(xié)秘書長會議要求和牡丹江市工商局工作會議部署制定市消協(xié)201*年工作計劃，上半年結(jié)合“消費與民生”年主題宣傳，開展了“315國際消費者權(quán)益日紀念活動”、召開“消費與民生”年主題理事座談會、推薦一批“消費者滿意業(yè)戶”和“消費者滿意品牌”、對市場礦泉水做了比較試驗。上半年主要工作內(nèi)容如下：

一、召開一次年主題座談會

1月20日，牡丹江市消費者協(xié)會在夏威夷國際賓館召開消協(xié)理事年主題（“消費與民生”）座談會，會上高虹秘書長向消協(xié)理事報告201*年消協(xié)工作，并結(jié)合年主題要求就201*年消協(xié)工作思路向理事們征求意見，座談中各位理事對牡丹江消協(xié)201*年工作成果充分肯定，對201*年消協(xié)工作及201*年3.15國際消費者權(quán)益日紀念活動提出建議。座談會上市消協(xié)公布16名新增補理事名單，并向新增補理事頒發(fā)牡丹江市消費者協(xié)會理事證書。座談會上通過了《牡丹江市消協(xié)3.15國際消費者權(quán)益日紀念活動方案》和《牡丹江消費者協(xié)會201*年工作思路》。

二、開展了全市礦泉水比較試驗

礦泉水在飲用水分類排序中位居首位，是深受消費者歡迎的飲用水，其原因是資源稀缺、沒有污染和微量元素能夠被人體吸收。達到國家標(biāo)準的礦泉水，通常被稱為安全水和健康水。為了了解牡丹江市

礦泉水的真實質(zhì)量狀況，指導(dǎo)消費者科學(xué)、合理選擇飲用礦泉水，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《黑龍江省消費者權(quán)益保護條例》賦予的法定職能，牡丹江市消費者協(xié)會對全市市場銷售的12個礦泉水產(chǎn)品進行比較試驗，結(jié)果顯示，本次比較試驗樣品七成多符合國家標(biāo)準的要求，兩成多的樣品不符合國家標(biāo)準的要求，存在問題主要為樣品界限指標(biāo)不符合國家標(biāo)準。達標(biāo)礦泉水有神龍泉、龍頭泉、小蜜蜂、水清木華、園丁、古源、潑雪泉、天嶺和威虎泉；不達標(biāo)的礦泉水有玉龍含珠、天阜和關(guān)龍泉。

三、制作一萬冊《物業(yè)生活》3.15�？�

3.15期間，牡丹江市消費者協(xié)會與彼岸傳媒公司聯(lián)合制作《牡丹江物業(yè)生活》3.15�？�一萬冊，重點介紹依法維權(quán)常識和年主題有關(guān)內(nèi)容。一萬冊《牡丹江物業(yè)生活》在國際消費者權(quán)益日紀念活動期間免費發(fā)放給消費者。

四、開展3.15消費者權(quán)益日紀念活動進社區(qū)

3月15日上午，在東新安小區(qū)廣場，一場別開生面的文藝演出，拉開了牡丹江市消費者協(xié)會和東安區(qū)消費者協(xié)會“消費維權(quán)”及紀念國際消費者權(quán)益日活動進社區(qū)的序幕。鮮艷的彩虹門下，設(shè)立工商局和消費者協(xié)會受理投訴服務(wù)處，市、區(qū)兩級消協(xié)工作人員接待小區(qū)居民咨詢與投訴�；顒悠陂g，市、區(qū)消協(xié)向幸福社區(qū)頒發(fā)“幸福社區(qū)消費者投訴聯(lián)絡(luò)站”牌匾，社區(qū)黨支部書記王春艷接過聯(lián)絡(luò)站牌匾高興地說“消費維權(quán)進社區(qū)，幸福社區(qū)更幸�！�！現(xiàn)場活動共發(fā)放宣傳冊500余份，宣傳單2030多份。幸福社區(qū)老年藝術(shù)團為這次消費維權(quán)

進社區(qū)活動奉獻了10個精彩節(jié)目。一場大雪過后，雖然在寒冷的露天廣場上演出，樂師和歌手依然精神抖擻，舞蹈和走臺演員一絲不茍，反映出幸福社區(qū)居民良好的精神面貌。同時，在綏芬河市、東寧縣、穆棱市、海林市、寧安市等當(dāng)?shù)叵麉f(xié)開展消費維權(quán)進社區(qū)活動，穆市消協(xié)開展《消法》宣傳進社區(qū)，派專人為穆棱林業(yè)局街道30多名社區(qū)干部開辦“消費維權(quán)知識”講座，受到歡迎與好評。

五、開辟了3.15專欄

3.15期間，市消協(xié)聯(lián)合各媒體，分別開設(shè)“維權(quán)行動”、“天天3.15”和“關(guān)注民生”等專欄，公布201*年典型案件10起，發(fā)布《牡丹江市場礦泉水兩成多不達標(biāo)》、《購買礦泉水一定要看標(biāo)簽》、《高濃度礦泉水不宜燒開喝》、《山泉水與礦泉水截然不同》和《如何飲用桶裝礦泉水》等一系列與消費者生活密切相關(guān)的消費警示。

六、各縣（市）區(qū)消協(xié)分別開展紀念活動

3.15期間各基層消協(xié)分別開展了統(tǒng)一銷毀假冒偽劣商品活動，僅寧安市就銷毀假白酒58瓶，啤酒36箱，冰紅茶72箱，假醬油201*桶，過期食品310袋。

3月15日當(dāng)天，東安消協(xié)、西安消協(xié)、陽明消協(xié)和愛民消協(xié)分別在分局門前設(shè)立紀念國際消費者權(quán)益日接待消費者投訴服務(wù)處，全市30多家誠信單位和市消協(xié)會長單位，按統(tǒng)一要求組織不同形式的宣傳活動，技術(shù)監(jiān)督局、進出口商品監(jiān)督檢驗局、工商局和物價局領(lǐng)導(dǎo)帶隊參加牡丹江傳媒集團舉辦的行風(fēng)熱線3.15特別節(jié)目，現(xiàn)場解答消費者提問。

七、推薦一批“消費者滿意業(yè)戶”和“消費者滿意品牌”

經(jīng)過業(yè)戶申請，市場主辦單位推薦，基層消協(xié)考察，市消協(xié)審核，牡丹江市消協(xié)推薦“消費者滿意業(yè)戶”117戶；“消費者滿意品牌”40個。這些業(yè)戶和品牌，在以往經(jīng)營過程中能夠奉公守法，誠實守信，是所在市場或商場的標(biāo)兵業(yè)戶。消協(xié)將一批商品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量上乘的業(yè)戶推薦給消費者，是履行消協(xié)職責(zé)，對市場激濁揚清，對消費者起到信息服務(wù)的作用。八、下半年工作計劃

1、組織選手參加省消協(xié)“受理投訴技能大賽”2、繼續(xù)組織“消費爭議調(diào)解員”培訓(xùn)3、組織老年消費者參加“老年消費狀況調(diào)查”

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