全體勞動保障協(xié)管員的要求

全市勞動保障協(xié)理員請求市領(lǐng)導(dǎo)仔細審閱此訴求。謝謝！尊敬市長先生：就業(yè)是民生之本，也是各級政府的重點工作之一，我們是政府重要工作的落實者和執(zhí)行者。201*年，我們經(jīng)過市局嚴格筆試、面試程序的激烈競爭后，走上了社區(qū)勞動保障協(xié)理員崗位。在社區(qū)勞動保障窗口，我們承擔開展就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和再就業(yè)援助、離退休人員社會化管理、就業(yè)信息登記等勞動保障工作。每天我們傾聽就業(yè)困難人員的訴苦和投訴，受理各項業(yè)務(wù)，嚴格履行工作職責。即使是這樣，絕大多數(shù)協(xié)助員在做好本職工作的同時還要投入大量精力參與到社區(qū)其他工作，為社區(qū)工作站分擔如安全、民政、低保、計生、經(jīng)濟普查等具體工作。我們秉承著精湛的業(yè)務(wù)能力、積極好學(xué)之心態(tài)，在社區(qū)勞動保障窗口獨當一面，我們的工作能力和成績也得到同事和上級部門的充分肯定，我們?yōu)榫S護化解就業(yè)矛盾、維護社會和諧穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了重大而積極的作用！1、工資與福利問題當時招聘文件說我們的工資是市職工平均工資的60%，自09年7月，市平均工資已經(jīng)調(diào)整為3621元，按理說，我們的工資應(yīng)該相應(yīng)調(diào)整，是2173元，扣完社保個人繳交部分為1955.7元；而201*年7月開始，應(yīng)該調(diào)到2336元了。但是，從08年7月份至今我們的工資一直沒加，而且由于扣社保個人應(yīng)交部分是按照最新的工資標準來扣的，所以實際上，我們的收入是不斷降低的，每個月就領(lǐng)到不夠1800元。如果按照文件，我們這個工資水平在深圳這個高消費的城市生活都很困難了，何況還沒有按文件執(zhí)行！我們是勞動保障協(xié)理員，現(xiàn)在卻連自己的工資都保障不了，讓我們何來保障廣大需要保障的人呢？當時招聘文件說：“其他工作經(jīng)費、福利待遇等由各街道、社區(qū)根據(jù)實際情況自行解決�！钡�事實上，4年過去了，街道、社區(qū)還在互相踢著球，工作經(jīng)費、福利待遇沒有解決，我們還是只領(lǐng)到自己那不夠1800元的工資�？纯词忻嫔系膬r格，再想想我們的難處，謝謝��！社區(qū)工作一句話“我們是財政拔款，按人數(shù)分福利，我們愛莫能助”。街道一句話“當初你們這些勞動保障協(xié)理員不是由我們組織招聘進來的，沒有在我們組織部登記在冊，所以沒有福利�！眲趧颖Ｕ鲜聞�(wù)所一句話“我們正在努力爭取”。區(qū)勞動局“我們已經(jīng)跟區(qū)財政打了報告，正在爭取中.”說到福利，我們汗顏，逢年過節(jié)的，看著別人高高興興的拿著過節(jié)的禮物回家，心里不是滋味，一年中有好幾個節(jié)，可是我們勞動保障協(xié)理員次次只有看的份，現(xiàn)在就連五一、十一、元旦、春節(jié)都沒有過節(jié)費了。何其不幸�。�！何其可悲�。�！那么多年，一直都是這樣搪塞我們，而我們，也一直堅信這點，可是可是.希望主管領(lǐng)導(dǎo)能為基層就業(yè)協(xié)理員為擾�。�！

2、勞動合同問題當時文件說：“各街道辦事處要按照市、區(qū)勞動部門的要求，高度重視勞動就業(yè)協(xié)理員的管理工作，，將其統(tǒng)一納入到街道工作人員管理體系切實加強日常監(jiān)督和管理；”“勞動就業(yè)協(xié)理員錄用后應(yīng)與相關(guān)街道勞動保障事務(wù)所鑒訂聘任合同，聘任合同一年一簽，日常管理由所屬街道勞動保障事務(wù)所負責�！笨墒鞘聦嵣�，在沒有經(jīng)過我們同意下，一夜之間我們變?yōu)椴恢�是從那里冒出來的XX公司的“勞務(wù)派遣”人員。根據(jù)新勞動法對“勞務(wù)派遣”的相關(guān)規(guī)定及全國人大常務(wù)委員會法制工作委員會對勞動部的答復(fù)，確定了勞務(wù)派遣用工形式的三原則：臨時性、輔助性和替代性。所謂輔助性，即可使用勞務(wù)派遣工的崗位須為企業(yè)非主營業(yè)務(wù)崗位；替代性，指正式員工臨時離開無法工作時，才可由勞務(wù)派遣公司派遣一人臨時替代；臨時性，即勞務(wù)派遣期不得超過6個月，凡企業(yè)用工超過6個月的崗位須用本企業(yè)正式員工。試問上級領(lǐng)導(dǎo)：我們哪一條符合上面“勞務(wù)派遣”，當初招考時沒這樣說，后面卻單方面的變動，為什么？我們咨詢過龍崗區(qū)勞動局也得不到正面的回答，只是說我們的工資由市從失業(yè)保險基金就業(yè)促進經(jīng)費中給予相應(yīng)的補貼，而補貼多少，怎么補貼，就沒有后文。我們的訴求，經(jīng)過正規(guī)的渠道去走，卻得不到上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和回應(yīng)，大家都懷著一肚子的怨氣，在商討著如何去解決，上訪？？到哪里上訪？？羅湖區(qū)上訪過，可是得來的卻是漫長的無言的等待，龍崗區(qū)準備上訪，卻讓區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)一句話“上訪別說加工資，炒掉你們都可以”。全區(qū)協(xié)理員深思熟慮后決定再一次保持克制，一起寫信向上級領(lǐng)導(dǎo)反映這些問題。如果再沒有給我們解決的話，我們龍崗區(qū)幾

百位勞動保障協(xié)理員只好采取過激的辦法爭取了。

201*年12月30日，我們收到消息，加工資泡湯了，聽說省廳批了市政府也批了，但是市財政不批我們的工資，從201*年開始，我們的基本工資預(yù)算，就是按照2500元每月發(fā)放的，現(xiàn)在依然每月按照201*元發(fā)放，201*年新增住房公積金項目，個人還要多繳納5%的住房公積金，那么我們扣除社保，每月到手的工資就只有1600元。請問，市領(lǐng)導(dǎo)全市的勞動保障工作在第一線的勞動保障協(xié)

理員的工資就只值1600元嗎？問題一：我們的工資到底加不加？

問題二：如果工資不加，請問不加工資的理由是什么？

（市領(lǐng)導(dǎo)也可直接去找社區(qū)的協(xié)理員調(diào)查，避開區(qū)局、街道領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)查的結(jié)果更加真實、可靠，領(lǐng)導(dǎo)更得民心）謝謝！

全體協(xié)理員201*年12月31日

擴展閱讀：勞動保障協(xié)管員考試試題

卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第2頁(共20頁)操作技能(三級)

(1～50題，共50道題，全部為單項選擇題，每題2分，’滿分為100分。當?shù)?/p>

，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。)

試題1、社區(qū)勞動力資源和退休人員信息采集萊例一：

為動態(tài)消除江南市城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭，達到‘‘出現(xiàn)一戶、幫扶一戶、消除一戶"的目的，市勞動保障部門召集全市各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))勞動保障服務(wù)所召開就業(yè)工作會議，要求各地根據(jù)各自轄區(qū)的情況，在二個月內(nèi)摸清轄區(qū)城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭的情況。秦灶鎮(zhèn)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，10000多戶居民，常住人口50000多人，農(nóng)村人口占整個人口的3／4。小唐雖剛應(yīng)聘到鎮(zhèn)勞動保障服務(wù)所負責就業(yè)服務(wù)工作不到半年，其工作責任心和積極性很高。他決定借此機會，克服“資金少、任務(wù)重、時間緊，，的困難，開展全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力資源的全面普查。他連夜撰寫了《秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力資源情況調(diào)查計劃》并設(shè)計了調(diào)查問卷，在計劃書中除寫了調(diào)查的目的和意義外，還寫了以下內(nèi)容。調(diào)查對象、范圍和內(nèi)容：全鎮(zhèn)的‘‘農(nóng)業(yè)人口，，和“非農(nóng)業(yè)人口"，要求“農(nóng)業(yè)人口，，中摸清農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、輸出、剩余等情況，要求在“非農(nóng)業(yè)人口’’即城鎮(zhèn)勞動力資源中，按‘‘在崗人員、離崗人員、失業(yè)人員、零就業(yè)家庭人員、其他人員，，分類別開展摸查，重點了解零就業(yè)家庭的就業(yè)與失業(yè)狀況。調(diào)查方法：入戶全面普查。

調(diào)查時間和任務(wù)：為給各社區(qū)(村)勞動保障服務(wù)站工作人員入戶調(diào)查更大的空間，不分階段，必須一個半月完成。留下半個月時間統(tǒng)一由小唐負責匯總和撰寫報告。

第二天，小唐就召集轄區(qū)：(村)勞動保障服務(wù)站工作人員布置調(diào)查任務(wù)，并發(fā)放調(diào)查問卷，要求他們即日開展入戶調(diào)查，自己則利用EXECL設(shè)計調(diào)查數(shù)據(jù)庫，做好調(diào)查數(shù)據(jù)的輸入、匯總準備工作，準備撰寫報告。

小陳是秦灶鎮(zhèn)紅星村的勞動保障協(xié)理員，為了摸查轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移就業(yè)情況，他幾乎天天在外跑。這天，在李大哥家門口遇到李大爺，小陳進行了自我介紹，然后大聲問李大爺：“喂，您兒子在不在家?我要找他做個調(diào)查。李大爺說兒子出去找工作了，小陳只好在門口通過李大爺問了些情況。．50天后小唐詢問各勞動保障服務(wù)站調(diào)查情況得知，調(diào)查工作非常艱辛，工作任務(wù)有一半還沒完成。請仔細閱讀本案例，回答16題。

1本案例中小唐制定的《秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力資源情況調(diào)查計劃》的步驟中，缺少的內(nèi)容是()。(A)確定調(diào)查計劃的內(nèi)容(B)分解調(diào)查實施階段的工作任務(wù)(C)組織試驗調(diào)查(D)分解調(diào)查總結(jié)階段的工作任務(wù)2小唐將全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力資源分為‘‘農(nóng)業(yè)人口，，和“非農(nóng)業(yè)人口"，他的分類是()。(A)對，“農(nóng)業(yè)人口，’就是農(nóng)村勞動力，‘‘非農(nóng)業(yè)人口"就是“城鎮(zhèn)勞動力，，(B)錯，“農(nóng)業(yè)人口"和“非農(nóng)業(yè)人口’’是按行業(yè)不是按居住地域劃分的(c)錯，“農(nóng)業(yè)人口，，是“農(nóng)村人口"，“非農(nóng)業(yè)人口，，不是“城鎮(zhèn)勞動力，，(D)錯，‘‘農(nóng)業(yè)人口，，不是“農(nóng)村人口"，“非農(nóng)業(yè)人口，，是‘‘城鎮(zhèn)勞動力"3紅星村勞動保障協(xié)理員小陳在入戶調(diào)查注意事項中犯了哪項忌諱()。(A)未進行化妝(B)未敲門(C)未使用文明禮貌用語(D)未等本人回來

4小唐沒有完成上級布置的“在二個月內(nèi)摸清轄區(qū)城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭的情況，，的任務(wù)，原因是多方面的。你認為在調(diào)查對象和方法上，他應(yīng)該()。(A)對全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力資源進行抽樣調(diào)查(B)對全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)“零就業(yè)家庭，，進行入戶調(diào)查(C)對全鎮(zhèn)勞動力資源進行入戶調(diào)查(D)對全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)勞動力資源進行入戶調(diào)查5．小唐面對。‘資金少、任務(wù)重、時間緊’，的困難，還決定對全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力資源進行入戶全面普查，是犯了()錯誤。

(A)邏輯分析(B)經(jīng)驗判斷(C)試驗調(diào)查(D)數(shù)理分析6．總結(jié)小唐失敗的原因，下列做法不正確的是()。(A)小唐沒有對計劃進行可行性研究

(B)小唐計劃中沒有將時間合理分配到調(diào)查過程的各個階段，造成調(diào)查過程無法控制

(C)針對秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力資源面廣量大的特點，小唐的調(diào)查問卷應(yīng)該設(shè)計成開發(fā)型問卷而不是設(shè)計成標準型問卷(D)小唐沒有選好調(diào)查對象

試題2：社區(qū)勞動力資源和退休人員信息處理、分析反饋桑例二：

元旦前，市勞動保障局考核小組來到啟東市解放街道光明社區(qū)，主要檢查兩項內(nèi)容：一項是檢查社區(qū)勞動保障協(xié)理員業(yè)務(wù)工作能力；另一項是檢查一年來就業(yè)服務(wù)和企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作開展情況。

檢查組劉組長在來考核之前就準備好了一系列問題，于是剛剛來到社區(qū)，他就開始發(fā)難，對光明社區(qū)勞動保障服務(wù)站站長小王說：“麻煩你現(xiàn)在就設(shè)計一套《光明社區(qū)失業(yè)人員基本臺賬》和《光明社區(qū)失業(yè)人員就業(yè)安置臺賬》"。小王信心十足地剛要動手，劉組長伸手攔住她說：“別急，你需要根據(jù)對轄區(qū)失業(yè)人員調(diào)查摸底的情況，將調(diào)查的原始記錄資料登記到信息管理臺賬中"。十五分鐘后，劉組長饒有興趣地查看了小王編制的臺賬，并指出了她臺賬編制中的一些問題，還要求小王利用EXECL建立了與紙質(zhì)表格項目(見下表)相對應(yīng)的電子臺賬，卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第3頁(共20頁)并請小王演示了一些Execl的基本操作。

接下來，小王開始向檢查組介紹了她入戶調(diào)查的一些基本情況：家住光明新村8幢201的失業(yè)人員包大哥，目前仍然失業(yè)；其鄰居沈大姐已充分就業(yè)，單叔是零就業(yè)家庭成員，目前剛靈活就業(yè)……。劉組長指著臺賬上包大哥的名字問小王．1‘‘如果他被推薦上崗就業(yè)了，需要對臺賬做那些動態(tài)管理?990又指著沈大姐的名字問：‘‘這樣的雙失業(yè)就業(yè)困難人員編制管理臺賬，基本項目應(yīng)該包括那些?還有，社區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員需求的跟蹤管理都包括哪些?對他們需求跟蹤管理的根本依據(jù)是什么呢"。這一連串的問題讓小王一下子沒反應(yīng)過來，冷靜了一下后，她還是逐個問題進行了回答。小王還向檢查組匯報了一年的工作經(jīng)驗總結(jié)。光明社區(qū)失業(yè)人員臺賬編性失業(yè)登家庭居住姓名號別記時間地址聯(lián)系電話就業(yè)就失困難類技別能業(yè)狀無失業(yè)就業(yè)意愿木男201*12市光明新村1包木8幢201*38629XXXXX已充分就家政2沈木201*08市光明新85192XXXX雙失縫木女村8幢202業(yè)紉業(yè)零就鉗單木市光明新村加3木男201*0415幢10685512***業(yè)家工靈活就業(yè)機工庭木女201*12市光明新村130723****4050無外出打工服務(wù)4王木24幢103員請仔細閱讀本案例，回答715題。

7．本案例中，檢查組劉組長指出小王設(shè)計的《光明社區(qū)失業(yè)人員臺賬》中不正確的地方是()。(A)賓欄的編號與轄區(qū)失業(yè)人員調(diào)查表的編號一致(B)臺賬的上下兩端用粗線繪制(C)表的左右兩端一般不劃線(D)在臺賬表格下方缺少填表說明

8．本案例中，如果包大哥被推薦上崗就業(yè)了，小王需對臺賬做的動態(tài)管理是()。(A)將《光明社區(qū)失業(yè)人員基本臺賬》中包大哥的“就失業(yè)狀態(tài)’’選項由“失業(yè)"改為“就業(yè)"(B)將包大哥就業(yè)情況記載到《光明社區(qū)失業(yè)人員就業(yè)安置臺賬》中

(C)不僅要在《光明社區(qū)失業(yè)人員就業(yè)安置臺賬》中新增包大哥的信息，而且要及時將《光明社區(qū)失業(yè)人員基本臺賬》中包大哥的“就失業(yè)狀態(tài)"改為“就業(yè)"(D)將《光明社區(qū)失業(yè)人員基本臺賬》中包大哥的記錄刪除

9．本案例中，為沈大姐這樣的雙失業(yè)就業(yè)困難人員編制基本管理臺賬，其基本項目應(yīng)包括()。(A)個人基本情況、就業(yè)再就業(yè)情況、家庭情況、跟蹤服務(wù)記錄情況(B)個人基本情況和家庭情況

(C)個人基本情況和就業(yè)再就業(yè)情況

(D)個人基本情況、就業(yè)情況和培訓(xùn)情況

10．本案例中，小王對包大哥、沈大姐、單叔等失業(yè)人員都進行了定期跟蹤回訪，但采取了不同的跟蹤服務(wù)頻率，你認為下列選項中跟蹤服務(wù)頻率最不合理

的是()。

(A)對包大哥一個月跟蹤一次(B)對沈大姐一年跟蹤一次(C)對單叔一年跟蹤一次(D)對單叔一個月跟蹤一次

11．本案例中，檢查組劉組長要求小王利用EXECL建立與紙質(zhì)表格項目相對應(yīng)的電子臺賬，她的第一步操作應(yīng)是()。

(A)設(shè)立姓名、性別、失業(yè)登記時間等項目

(B)對應(yīng)姓名、性別、失業(yè)登記時間等項目欄輸入個人信息

卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第5頁(共20頁)(c)從電腦開始菜單的程序列表中找到Execl程序，創(chuàng)建一個空白表格(D)保存名為“光明社區(qū)失業(yè)人員臺賬’’的電子表格l2．本案例中，小王查看就業(yè)困難人員中“4050，，人員情況，小王可通過執(zhí)行Execl的()命令，使工作表自動將記錄條中所有‘‘就業(yè)困難類別’，中的為“4050"人員單列出來。(A)查詢(B)篩選(C)查找(D)排序

13．劉組長問到的社區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員需求跟蹤管理有哪些?小王的答案中不應(yīng)該包括()。

(A)文體娛樂需求(B)住房保障需求(C)醫(yī)療保健需求(D)養(yǎng)老服務(wù)需求

14．檢查組劉組長向小王提出的對企業(yè)退休人員需求跟蹤管理的根本依據(jù)是()。．

(A)各類特殊群體臺賬(B)人員調(diào)整情況(C)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)提供的信息(D)企業(yè)退休人員基本信息庫15．本案例中，不屬于小王匯報的工作經(jīng)驗總結(jié)報告的是()。(A)開展就業(yè)服務(wù)工作的情況與做法

(B)就業(yè)服務(wù)工作取得的成績與存在的問題

(c)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作開展的體會與建議

卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第6頁(共20頁)(D)城市居民醫(yī)療保險工作的進展情況試題3：政策咨詢服務(wù)案例三：

小張是太平洋街道勞動保障協(xié)理員。2月15日，他接到市勞動保障局的通知，要求在4月1日開展一次勞動保障法規(guī)政策宣傳活動。小張馬上召集轄區(qū)內(nèi)的6名社區(qū)勞動保障協(xié)理員開會，認真學(xué)習了市勞動保障局的通知，大家表示一定要把這次活動搞好。

會后，小張擬訂了《太平洋街道勞動保障法規(guī)政策宣傳活動方案》。方案的主要內(nèi)容包括：時間地點、印制并發(fā)放宣傳材料、在小區(qū)懸掛宣傳標語、組織秧歌隊、開展一次勞動合同法咨詢活動，并把各項分工、負責人、經(jīng)費預(yù)算一一予以明確，要求每位協(xié)理員必須按照分工盡職盡責，完成好自己的任務(wù)。小張還建議街道主任兼勞動保障事務(wù)所所長將活動情況報告上級，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)參加。所長接受了小張的建議，并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)同意參加活動的答復(fù)。

按照方案的日程，4月1日，勞動合同法咨詢活動在小廣場舉行。活動定于上午9點開始，小張和其他勞動保障協(xié)理員提前到場，做好現(xiàn)場安排。咨詢活動剛一開始，上級分管領(lǐng)導(dǎo)就來了，由于前來咨詢的人較多，現(xiàn)場擁擠不堪，小張和幾位社區(qū)勞動保障協(xié)理員有點著急。活動中，有失業(yè)人員詢問與用人單位簽訂勞動合同有關(guān)問題，小張因忙于安排領(lǐng)導(dǎo)，就告訴他說應(yīng)該簽訂，不簽訂對誰都沒有好處，咨詢?nèi)艘荒樏Ｈ坏刈唛_�；顒舆M行過程中，有一些失業(yè)人員提出了求職要求，小張等人及時予以答復(fù)或辦理。咨詢活動持續(xù)了3個多小時，大約有1000多人次前來咨詢，盡管大家很辛苦，但看到這么多人來咨詢，小張等人很有成就感，心里感到非常高興。

活動結(jié)束后，小張向參加活動的部分工作人員大概詢問了活動的情況，總結(jié)后向市勞動保障局作了口頭匯報。

請仔細閱讀本案例，回答1620題。

16．本案例中對小張宣傳活動方案的評價，你認為恰當?shù)氖?)。(A)沒有欠缺，方案內(nèi)容詳細全面，還請到了上級領(lǐng)導(dǎo)(B)有一定欠缺，方案里沒有主題、活動內(nèi)容等(C)沒有欠缺，人員分工、經(jīng)費預(yù)算都很明確(D)有一定欠缺，沒有包括場地面積等

17．本案例中，在組織開展宣傳咨詢活動過程中，缺少了()重要環(huán)節(jié)。(A)制定方案，認真做好各項準備‘(B)按時到場、分工明確(C)印刷宣傳資料、接待積極熱情

(D)實地查看，安排好上級領(lǐng)導(dǎo)參加活動的路線

18．本案例中，小張等勞動保障協(xié)理員進行宣傳咨詢的主要載體的形式是

()。

(A)以傳媒為載體的形式

(B)以街道管理服務(wù)工作為載體的形式(C)以組織開展活動為載體形式

(D)以勞動保障協(xié)理員自身工作為載體的形式

l9．本案例中，對于失業(yè)人員咨詢與單位簽訂勞動合同的問題，小張正確的做法應(yīng)該是()。

(A)首先告知不屬于街道管理范圍(B)首先聽取詳細情況介紹

(C)首先讓失業(yè)人員填寫政策咨詢登記表(D)首先讓失業(yè)人員自己找報紙看看，

20．本案例中，對小張總結(jié)匯報宣傳活動情況敘述正確的是()。(A)總結(jié)很到位。因為向工作人員詢問了情況，并向上級作了匯報(B)總結(jié)不到位。應(yīng)開會并調(diào)度匯總后，書面向上級部門匯報

(C)總結(jié)多余。不用向工作人員詢問情況，可直接向上級部門作匯報即可(D)總結(jié)不到位。應(yīng)開會并調(diào)度匯總后，口頭向上級部門匯報

卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第8頁(共20頁)試題4：就業(yè)援助月艮務(wù)案例四：

光明社區(qū)位于市區(qū)中心地帶，是失業(yè)人員較多的老社區(qū)，轄區(qū)登記求職的就業(yè)困難人員就高達870人。要解決轄區(qū)就業(yè)困難人員就業(yè)，儲備崗位是關(guān)鍵。因此，小王決定將組織開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位作為首要工作任務(wù)。按照社區(qū)崗位信息采集流程的要求，小王首先組建了信息服務(wù)隊伍�？紤]到協(xié)理員人手少，難以獨立完成收集崗位信息任務(wù)的情況，小王將信息服務(wù)隊伍以社區(qū)志愿者為主體，吸納轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位負責人、私營企業(yè)主、退休人員等各方面人員參加。小王將采集到的信息及時儲存到電腦臺賬中，使得在工作中查找方便。經(jīng)過一個月的崗位信息采集工作后，小王發(fā)現(xiàn)崗位信息仍與需求相差甚遠，社區(qū)就業(yè)援助工作雖取得一些成效，但效果并不明顯。

街道勞動保障服務(wù)所張所長對光明社區(qū)勞動保障服務(wù)站的就業(yè)援助工作進行了督查考核，在充分肯定小王工作成績的同時，指出了工作中的不足，對下一步工作的開展提出了要求。

請仔細閱讀本案例，回答2124題。

21．本案例中，勞動保障協(xié)理員小王在組建信息服務(wù)隊伍時，不妥當?shù)淖龇ㄊ?)。(A)吸納退休人員

(B)吸納轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位負責人(C)吸納私營企業(yè)主

(D、)以社區(qū)志愿者為主

22．本案例中，小王針對信息量不足的問題應(yīng)采取的措施是()。

(A)加強轄區(qū)內(nèi)外用人單位的聯(lián)系，充分利用民政、計生、共青團、婦聯(lián)等部門的工作優(yōu)勢

(B)停止信息服務(wù)隊伍組建工作，應(yīng)立即申請經(jīng)費，實現(xiàn)與市、區(qū)、街道聯(lián)網(wǎng)

(c)應(yīng)友時向上級主管部門匯報，等待指示

(D)信息服務(wù)隊伍吸納了各類人員，影響工作效率，應(yīng)以協(xié)理員為主

卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第9頁(共20頁)23．本案例中，小王的社區(qū)就業(yè)援助工作效果不明顯的主要原因是()。(A)不應(yīng)花大力量組建信息服務(wù)隊伍(B)不應(yīng)將崗位開發(fā)作為首要任務(wù)

(C)采集到的信息沒有及時發(fā)布和有效利用(D)沒有及時與上級部門取得聯(lián)系

24．本案例中，街道勞動保障服務(wù)所張所長對光明社區(qū)勞動保障服務(wù)站的

就業(yè)援助工作進行了督查考核，以下選項中，不屬于其督查考核的主要內(nèi)容是()。

(A)政策援助落實情況

(B)服務(wù)援助質(zhì)量和效率情況(C)社區(qū)就業(yè)形勢分析報告(D)培訓(xùn)技能援助情況‘試題5：職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)

案例五：

一天，朝陽社區(qū)內(nèi)即將開業(yè)的匯豐超市派人來到社區(qū)勞動保障服務(wù)站聯(lián)系招聘事宜，勞動保障協(xié)理員小李接待了他，在其出示了超市的相關(guān)證明資料后，拿出了列明招收人數(shù)、工作內(nèi)容、工資待遇、招錄條件等內(nèi)容的招用人員簡章，請社區(qū)服務(wù)站協(xié)助企業(yè)招收人員。由于招用人員較多，小李向社區(qū)主任匯報后，與企業(yè)商定，下周一在社區(qū)廣場舉辦匯豐超市專場招聘洽談會。

周一上午9點，社區(qū)廣場上匯豐超市擺好了攤位，應(yīng)聘人員陸陸續(xù)續(xù)來到了現(xiàn)場。由于此次招聘會時間較緊，很多準備工作都沒來得及做。會場上，小李顯得格外忙碌，一會兒去找紙和筆，一會兒找桌椅。小李還對求職者進行了職業(yè)指導(dǎo)，并對匯豐超市進行了用工指導(dǎo)。一上午的時間有近百人前來應(yīng)聘，匯豐超市很快就與20名失業(yè)人員達成招聘意向。匯豐超市表示將在組織崗前培訓(xùn)后，安排上崗。洽談會結(jié)束后，小李及時對活動進行了總結(jié)和分析，。

超市開業(yè)兩個月后，小李回訪企業(yè)，得知企業(yè)與20人均未正式簽訂勞動合同，當即指出不符合勞動合同法的規(guī)定，建議企業(yè)立即補簽合同。之后，小李了卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第lO頁(共20頁)解到企業(yè)雖然與員工補簽了勞動合同，但還是被員工聯(lián)名舉報到了勞動監(jiān)察部門。

請仔細閱讀本案例，回答253O題�！�

25．本案例中，匯豐超市的招用人員簡章中，應(yīng)說明但未說明的最主要一項是()。

(A)社會保險(B)男女性別(C)民族種族(D)宗教信仰

26．本案例中，小李在組織洽談會時，沒有做好相關(guān)準備工作。以下選項中不是必須要做的準備工作是()。(A)準備洽談臺位、椅子

(B)準備求職登記表、用工登記表

(C)準備本地區(qū)人力資源市場供求狀況分析材料(D)準備本地區(qū)企業(yè)平均工資價位

27．本案例中，匯豐超市應(yīng)在()與勞動者簽訂勞動合同。(A)自用工的當天

(B)自用工之日起一個月內(nèi)(C)自用工之日起一年內(nèi)

(D)自用工之日起至試用期滿

28．小李在組織招聘洽談會過程中，執(zhí)行得較好的一個程序是()。(A)對求職者進行職業(yè)指導(dǎo)(B)對用工單位進行用工指導(dǎo)(C)做好準備和接待工作

(D)及時對洽談會總結(jié)歸納，并對其成效進行評估分析

卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第11頁(共20頁)29．本案例中，對員工舉報匯豐超市未按規(guī)定簽訂勞動合同的情況，企業(yè)面臨的處罰將是自用工之日起一個月至簽訂合同前，()。(A)應(yīng)當向勞動者支付一倍的月工資(B)應(yīng)當向勞動者支付二倍的月工資(C)應(yīng)當向勞動者支付三倍的月工資(D)應(yīng)當向勞動者支付四倍的月工資

3O．小李總結(jié)分析招聘洽談會時，需要做出評估的是()。(A)信息合理匹配的成效情況(B)匯豐超市的勞動合同簽訂率

(C)勞動保障部門對匯豐超市的監(jiān)察情況(D)匯豐超市的崗前培訓(xùn)情況試題6：職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)案例六：

一天，香山社區(qū)的夕陽紅養(yǎng)老院負責人來到社區(qū)勞動保障服務(wù)站，想在本社區(qū)招收1O名養(yǎng)老護理員。服務(wù)站根據(jù)社區(qū)失業(yè)人員情況以及培訓(xùn)資格和條件，與養(yǎng)老院協(xié)商，達成了由社區(qū)組織人員，通過定向培訓(xùn)，由養(yǎng)老院安置就業(yè)的協(xié)議。雙方的分工是由養(yǎng)老院確定培訓(xùn)內(nèi)容，提出招用人員的條件、待遇標準，提供實習場地，培訓(xùn)后提供崗位：服務(wù)站負責組織人員報名、提供培訓(xùn)教室、聯(lián)系培訓(xùn)教師。服務(wù)站站長將組織人員和聯(lián)系教師的工作交給了協(xié)理員小孫。小孫及時將定向培訓(xùn)養(yǎng)老護理員的信息通過各種渠道發(fā)布給社區(qū)失業(yè)人員。由于距家

近，待遇適中，三天后，有15名失業(yè)人員報名參加培訓(xùn)。小孫馬上與市就業(yè)訓(xùn)練中心取得聯(lián)系，聘請了相關(guān)教師，r~gT4、班培訓(xùn)的方式，并參與制訂了課時分配計劃，開始了培訓(xùn)。在養(yǎng)老院實習過程中，養(yǎng)老院看到了每一位學(xué)員技能水平和工作態(tài)度等情況，培訓(xùn)鑒定結(jié)束后，養(yǎng)老院從合格人員中滿意地招用了1O名學(xué)員。．．

請仔細閱讀本案例，回答3134題。，

31．本案例中，服務(wù)站能否與養(yǎng)老院簽訂定向培訓(xùn)協(xié)議。以下選項中正確的

卷冊一．操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第12頁(共20頁)是()。

(A)不能簽訂協(xié)議(B)能簽訂協(xié)議

(C)經(jīng)街道勞動保障中心同意后，才能簽訂協(xié)議(D)經(jīng)區(qū)培訓(xùn)中心批準后，才能簽訂協(xié)議

32．本案例中，小孫在配合培訓(xùn)機構(gòu)實施培訓(xùn)計劃中，缺少了一項必須要做的工作是()。

(A)確定培訓(xùn)人數(shù)(B)確定培訓(xùn)內(nèi)容(C)上報培訓(xùn)計劃(D)確定培訓(xùn)方式

33．本案例中，服務(wù)站根據(jù)養(yǎng)老院的用工需求，實施的定向培訓(xùn)計劃，以下評價恰當?shù)氖?)。

(A)培訓(xùn)人數(shù)太少，效果不明顯

(B)不符合培訓(xùn)的規(guī)定，但能滿足養(yǎng)老院的用工需求(C)沒有必要培訓(xùn)，應(yīng)直接為其招聘

(D)符合培訓(xùn)的規(guī)定，滿足了養(yǎng)老院的用工需求

34．本案例中，對于培訓(xùn)后未被錄用的5名失業(yè)人員，小孫處理的方式，恰當?shù)氖?)。

(A)在本社區(qū)和其他社區(qū)推薦養(yǎng)老護理或家政服務(wù)崗位(B)重新組織養(yǎng)老護理員培訓(xùn)，直到就業(yè)為止(C)推薦其他項目培訓(xùn)，加強技能

(D)推薦其到市就業(yè)訓(xùn)練中心參加培訓(xùn)

卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第l3頁(共20頁)試題7：退休人員社會化管理服務(wù)案例七：

重陽節(jié)這天晚上，濱海市臨江街道魏河社區(qū)的勞動保障協(xié)理員小王在忙完重陽活動后，正在家里悠閑地看著濱海新聞。一則濱海市“夕陽紅"公寓于重陽節(jié)當日落成剪彩儀式的新聞吸引了他的注意。聯(lián)想到社區(qū)內(nèi)幾位退休人員那種焦慮期待的眼神，小王禁不住露出了欣慰的笑容。近幾年來，隨著企業(yè)退休人員養(yǎng)老金的不斷調(diào)整，社區(qū)內(nèi)希望到社會養(yǎng)老機構(gòu)生活的退休人員越來越多，小王已經(jīng)幫著聯(lián)系了幾家，也有幾位退休人員找到了較為滿意的養(yǎng)老機構(gòu)，但剩下的這幾位要求比較高，“夕陽紅"公寓落成，讓小王看到了希望。

第二天一上班，小王就趕緊跑到市社保局進行咨詢，得知“夕陽紅’’公寓是社保局專門為退休人員興建的，便詳細了解了有關(guān)情況，取回了相關(guān)資料，還得知要盡快向社保局報名，由社保局統(tǒng)一辦理入住手續(xù)。之后，他帶著這個好消息，一路小跑來到陳大爺家。陳大爺老兩口子女都在外地，身體也不太好，想找個條件較好的養(yǎng)老機構(gòu)生活的想法已經(jīng)很久了。小王把這消息一五一十地告知后，陳大爺老兩口十分高興，讓小王盡快幫忙辦理手續(xù)。這時，陳大爺眼睛有點濕潤了，對小王說：“小王啊，你給大爺辦了件好事，可這要搬走了，還真有點舍不得你啊。你天天忙活著給我們這幫老頭子老太婆搞活動；為了我們的健康，時不時地搞一些講座，上次的糖尿病講座挺好，我都是照著做的，效果還不錯。對了，你當時還征求我意見來著。就是我這老婆子身體不行，聽了一上午就給累病了；還培訓(xùn)我們的生活技能，我這老婆子廚藝提高了不少啊，就是有點遺憾，我那舞蹈講座還沒來得及學(xué)；隔三差五還來慰問我們，有時候還帶東西，給我們搞上門服務(wù)。就是你這孩子不聽我的建議，活沒少干就是不說，那領(lǐng)導(dǎo)咋知道你都干啥了呢"。小王趕緊說：“大爺，您別傷心啊，這是我們應(yīng)該做的，搬到那邊條件很好，也有我這樣的工作人員照顧你們，生活肯定更幸福。何況那邊距離咱們社區(qū)也不遠，你們想咱們社區(qū)了，也可以回來看看啊“。陳大爺聽了小王這一席話，破涕為笑。

從陳大爺家出來，發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)黑了，于是他決定第二天再上門告知其他退休人員這一好消息。

請仔細閱讀本案例，回答35。4l題。

卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第l4頁(共20頁)35．在取得“夕陽紅公寓"詳細資料后，小王采取了上門告知的方法，還可以采取更有效的方法是()。(A)召開自管組織會議告知(B)召開有意向人員會議告知(C)召開自管組織組長會議告知(D)張榜公示

36．小王到社保局詳細了解了“夕陽紅’’公寓的有關(guān)情況，不屬于必須了解的項目是()。(A)地理位置(B)內(nèi)外部環(huán)境(C)收費標準

(D)工作人員構(gòu)成37．“夕陽紅"公寓由社保局統(tǒng)一辦理入住手續(xù)，小王除幫助退休人員報名以外，還需要做的工作是()。(A)將基本信息交給社保局(B)將基本信息注銷

(C)將基本信息交給社會養(yǎng)老機構(gòu)(D)將基本信息交給退休人員本人

38．小王在安排講座時，忽略的一個應(yīng)該注意的問題是()。(A)內(nèi)容不實用(B)時間過長(C)與需求不相符(D)未進行效果評價

39．陳大爺兩口子想入住“夕陽紅"公寓，這種需求屬于()。(A)生理需求

卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第15頁(共20頁)(B)安全需求(C)社交需求(D)尊重需求

40．陳大爺想?yún)⒓游璧概嘤?xùn)，他的這種需求屬于()。(A)安全需求(B)社交需求(C)尊重需求

(D)自我實現(xiàn)需求

41．小王在開展走訪慰問時，可能有一個環(huán)節(jié)沒有把握好，這個環(huán)節(jié)是()。(A)購買物品(B)預(yù)約走訪(C)記錄意見(D)匯總上報

試題8：承辦、協(xié)辦就業(yè)具體事務(wù)案例八：

為推進信用小區(qū)創(chuàng)建活動，東門社區(qū)勞動保障服務(wù)站決定對轄區(qū)發(fā)放小額擔保貸款情況進行全面核查。今天，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張拿出為每位借款人制作的跟蹤服務(wù)信息卡及個人信用檔案，通過電話一一與之取得聯(lián)系，以便約好時間到借款人的經(jīng)營地點去實地核實經(jīng)營情況、使用貸款經(jīng)營的效果及貸款使用過程中可能存在的問題。

今天已是小張第三次來到借款人劉老板經(jīng)營的小超市。一進店內(nèi)，小張就發(fā)現(xiàn)超市里的生意比原來冷清，經(jīng)詢問得知，最近因門前馬路維修，生意受到很大影響，原來每月都小有贏利，現(xiàn)在開始虧損，劉老板準備把超市低價轉(zhuǎn)讓，再謀出路。小張聽后，與劉老板進行了促膝談心，勸其不要坐等生意上門，要主動出擊，還為其想出一個好點子，就是為小區(qū)居民提供“一個需求電話，免費送貨上門"的服務(wù)。小張還指出：現(xiàn)在的困難只是暫時的，要堅定創(chuàng)業(yè)信心。小劉聽后卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第16頁(共20頁)很感動，決定不轉(zhuǎn)讓小店了，要多在經(jīng)營上想辦法、下功夫，把超市生意做好。

小劉還了解了其他事宜并在跟蹤服務(wù)信息卡上做了記錄。

回到勞動保障服務(wù)站，正巧失業(yè)人員小王向自己新來的同事小呂詢問開鮮花店的相關(guān)事宜。小呂告訴小王：“要開鮮花店應(yīng)該先籌集創(chuàng)業(yè)資金，沒錢什么都干不成，然后辦理工商、稅務(wù)登記、銀行開戶等開業(yè)的手續(xù)，然后就可以開展經(jīng)營了，，。小王聽后不停地點頭，接著又問：‘‘我要不要弄個創(chuàng)業(yè)計劃?"，小呂回答說：“我覺得不用，你又不是要辦大企業(yè)r這時，小張覺得小呂說法欠妥’誓他們說：‘‘創(chuàng)業(yè)計劃還是要有，就是干再小的生意也要先有計劃，要不怎么知道錢怎么花，花多少?"。小呂聽了覺得也有道理，對小王說：“我還真得再咨詢一下，今天晚上我去你家再細談。"

一個月后，超市門前的路修好了，劉老板的超市因貨真價實，服務(wù)靈活，生意比以前更好了。在勞動保障協(xié)理員小呂的幫助下，失業(yè)人員小王也順利地開了家鮮花店，生意還真不錯。

請仔細閱讀本案例，回答4245題。

42．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張為超市劉老板建立了小額擔保貸款信用檔案，此信用檔案中可不包括()。(A)小劉的貸款申請書

(B)小劉與市小額擔保機構(gòu)簽訂的按時還款協(xié)議書(C)小劉的黨組織關(guān)系

(，n、)小劉的按時還息記錄

43．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張對劉老板的超市進行的跟蹤服務(wù)信息記錄的重點內(nèi)容應(yīng)包括()。(A)小劉的經(jīng)營地點、開業(yè)時間(B)小劉的開業(yè)時間、還款時間(C)小劉貸款額度、貸款展期時間(D)小劉的經(jīng)營信息、信用信息情況

卷冊二：操作技能部分(勞動保障協(xié)理員國家職業(yè)資格三級)第17頁(共20頁)44．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張知道超市劉老板經(jīng)營狀況不佳時，最應(yīng)該做的是()。

(A)幫d,~wJ建立小額擔保貸款信用檔案‘(B)在小劉個人信用檔案上做不良記錄

(C)指導(dǎo)小劉加強經(jīng)營管理，協(xié)助制訂還款計劃

(D)通知銀行，讓小劉提前還款，以免造成資金不能收回

45．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張和小呂對擬開鮮花店小王的咨詢回答，下列說法正確的是()。

(A)小呂說得對，小王應(yīng)先籌集創(chuàng)業(yè)資金，然后辦理開店的法律手續(xù)(B)小呂說得對，小王擬開的店小，不用擬訂創(chuàng)業(yè)計劃

(C)小張說得對，小王應(yīng)先擬訂創(chuàng)業(yè)計劃，然后籌集創(chuàng)業(yè)資金、

(D)小張、小呂說得都不對，如果小王需要申請小額擔保貸款，才需要擬訂創(chuàng)、I匕計劃書

試題9：承辦、協(xié)辦社會保險具體事務(wù)案例九：

張國華是A市商業(yè)公司的職工。這個月就滿60周歲了，正在辦理退休手續(xù)。對于退休后能拿多少養(yǎng)老金，心里沒底。于是他帶著自己的有關(guān)材料來到附近的新華社區(qū)勞動保障工作站，請協(xié)理員小李幫他算一下。小李熱情地接待了他。老張：我這里有一個養(yǎng)老保險手冊，還有個人賬戶對賬單。你幫我算一下我能拿多少養(yǎng)老金?

小李看了一下老張的養(yǎng)老保險手冊，他1971年參加工作，個人賬戶對賬單中個人賬戶儲存額為15713元。小李說：你帶的資料不全，我只能幫你算一下個別項目，其他的算不出來。算好了以后，他又問老張：“還有什么事情需要幫忙嗎"。

老張：我想退休后回老家B市長住，不知道那里的社會化管理服務(wù)工作怎么棒，我到了那里是不是有人管?

小李：企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是在全國范圍內(nèi)同時部署開展的，聽說B市開展得也很好，很規(guī)范。你到了那里，也會有人為你服務(wù)的。你要配合他們建立基本信息卡，還有資格認證等工作。

老張：那我就放心了，我會配合他們的工作的。．個人賬戶養(yǎng)老金計發(fā)月數(shù)表．┏━━━━━━━┳━━━━━━━┓

┃退休年齡┃計發(fā)月數(shù)┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃55┃170┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃56．┃164┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃57┃158┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃58┃152┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃59┃145┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃60┃139┃┗━━━━━━━┻━━━━━━━┛請仔細閱讀本案例，回答4650題。46．老張的養(yǎng)老金構(gòu)成應(yīng)該是()。

(A)基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金(B)基礎(chǔ)性養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金(C)基礎(chǔ)性養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金(D)個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金47．老張的個人賬戶養(yǎng)老金為()元。(A)123．04(B)113．04(C)103．04(D)無法計算

48．老張到B市居住后，當?shù)赜袃煞N方式為老張建立基本信息庫(卡)，一種是自上而上的方式，另一種是自下而上的方式，即()。(A)依托勞動保障行政部門建立(B)依托街道勞動保障工作機構(gòu)建立(C)依托社會保險經(jīng)辦機構(gòu)建立

(D)依托社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)建立

49．B市街道勞動保障工作機構(gòu)為老張建立基本信息卡后，應(yīng)將基本信息卡移交()。

(A)A市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)(B)A市大華社區(qū)勞動保障站

(C)B市老張居住地社區(qū)勞動保障站(D)B市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)

50．社區(qū)協(xié)理員在開展資格認證時，應(yīng)對報告期內(nèi)退休人員死亡情況進行匯總整理，形成匯總報告，編制死亡人員()。(A)月報表(B)年報表(C)季報表(D)周報表

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