201*年服務(wù)區(qū)工作總結(jié)

濱萊高速公路淄博管理處服務(wù)區(qū)201*年工作總結(jié)

201*年我處經(jīng)營管理的高青、周村兩服務(wù)區(qū)在上級主管部門的大力支持幫助下，通過一系列具體措施和有效運作,以實現(xiàn)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以保障服務(wù)為重點，做了大量扎實有效的工作。現(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下：

1、為進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)的監(jiān)管，7月根據(jù)管理處決定，調(diào)整服務(wù)區(qū)督導(dǎo)員，要求督導(dǎo)員根據(jù)《服務(wù)區(qū)監(jiān)督考核辦法》每天對經(jīng)營單位進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保服務(wù)區(qū)按照《山東省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求提供規(guī)范的服務(wù)、保持良好的環(huán)境衛(wèi)生、停車秩序、餐飲質(zhì)量和文明服務(wù)。

2、自201*年服務(wù)區(qū)對外承包經(jīng)營以來，服務(wù)區(qū)保潔一直是個薄弱環(huán)節(jié)，為了改變現(xiàn)狀，管理處將服務(wù)區(qū)保潔交由專業(yè)保潔公司托管，管理處定期對其檢查考核，確保服務(wù)區(qū)外觀形象良好。

3、根據(jù)山東省交通運輸廳魯交科教[201*]14號《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，使服務(wù)區(qū)逐步形成自主管

理、管理處監(jiān)管、社會監(jiān)督的管理體系，管理處在社會各界人士聘請服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員，對服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并與11月11日，在濱萊高速公路管理處舉行了懇談會，會上管理處領(lǐng)導(dǎo)給各位監(jiān)督員介紹了一年來服務(wù)區(qū)的管理情況，并到服務(wù)去現(xiàn)場進(jìn)行了觀摩指導(dǎo)，督導(dǎo)員們也向管理處提出了多條建議，促進(jìn)服務(wù)區(qū)不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4、嚴(yán)格落實四化管理工作。根據(jù)省廳公路局對全省公路系統(tǒng)的四化管理要求，要求各經(jīng)營單位要滲透到具體工作中，嚴(yán)格按照各自工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度開展工作。

5、完善服務(wù)功能。自服務(wù)區(qū)升級改造后，我處所屬的兩服務(wù)區(qū)管理和監(jiān)管工作逐步進(jìn)入正規(guī)。服務(wù)區(qū)堅持以人為本，將司乘人員需求放在首位，新增設(shè)了特產(chǎn)超市經(jīng)營各地特產(chǎn)，如聞名全國的“周村燒餅”，馬踏湖蘆葦編織品，博山琉璃制品、工藝品，臨朐盆景等。高青服務(wù)區(qū)還將周村燒餅的設(shè)備搬進(jìn)特產(chǎn)超市進(jìn)行現(xiàn)場制作，不僅讓顧客對周村燒餅的生產(chǎn)有了更多地了解，也能讓顧客買到最新鮮的周村燒餅。周村服務(wù)區(qū)今年開設(shè)了清真餐廳，以滿足顧客不同的需要�，F(xiàn)服務(wù)區(qū)處處體現(xiàn)人性化服務(wù)，可謂讓賓客高興而至，滿意而歸，回頭再來。

二○一一年十一月十七日

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201*年服務(wù)區(qū)全年工作總結(jié)

XX服務(wù)區(qū)在XXX街工委辦事處及街服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)黨委的支持下，本著“以人為本，提高服務(wù)能力，提高工作效能”的原則，認(rèn)真落實貫徹落實上級有關(guān)文件精神，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化工作措施，確保各項目標(biāo)責(zé)任制的落實，現(xiàn)將201*年服務(wù)區(qū)全年工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)計劃生育管理工作，社區(qū)著力加大以《人口與計劃生育法》、《條例》為主要內(nèi)容的計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位。健全完善案資料，及時掌握每位育齡婦女信息及聯(lián)系方式，對她們的婚姻、生育、遷入、遷出等情況做到心中有數(shù)。為育齡婦女定期免費檢查，為計劃生育困難家庭提供幫助。加強(qiáng)和規(guī)范流動人口管理，實行流動人口動態(tài)管理，建立了流動人口臺帳。藥具管理有計劃、有措施，保證藥具的安全使用。社區(qū)現(xiàn)有育齡婦女XXX人。全年出生XX人，計劃內(nèi)一孩有XX人，計劃內(nèi)二孩有XX人，計劃外二孩XX人，社區(qū)均上門看望，發(fā)放避孕藥具等。社區(qū)圍繞“三優(yōu)”做好各項計劃生育工作，做好流動人口計生專項檢查工作和市、區(qū)、街道計生檢查的迎檢工作。

二、堅持以人為本，情系轄區(qū)困難群體，我們始終堅持把服務(wù)群眾作為社區(qū)工作的基本立足點，本著“群眾利益無小事”的宗旨，努力為居民辦實事，做好事，讓居民群眾成為社區(qū)建設(shè)的最大受益者，增強(qiáng)社區(qū)的親和力和吸引力，著重做好民生工作。今年社區(qū)對低保戶進(jìn)行了復(fù)查，對不符合要求的低保戶進(jìn)行了停保和調(diào)檔。

三、加強(qiáng)完善勞動和社會保障體系。社區(qū)勞動保障服務(wù)從構(gòu)筑社區(qū)勞動保障平臺入手，不斷細(xì)化完善勞動和社會保障體系，擴(kuò)大勞動保障覆蓋面。對轄區(qū)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了有力的促進(jìn)作用，對轄區(qū)內(nèi)XX名社區(qū)下崗失業(yè)人員和再就業(yè)人員進(jìn)行管理和再就業(yè)指導(dǎo)及幫助，定期走訪下崗職工家庭，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上新的就業(yè)崗位。

為XX余名居民群眾、新生兒辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，并相應(yīng)的為其發(fā)放醫(yī)療卡。

為轄區(qū)XX多名離退休人員辦理退休年審手續(xù)，解決了老年人養(yǎng)老后顧之憂。

辦理失業(yè)金季審XX人，辦理失業(yè)保險XX人，申報社保補貼XX人，新辦理優(yōu)惠證XX本，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)XX人。

整治轄區(qū)非法用工企業(yè)，組織社區(qū)服務(wù)員對轄區(qū)內(nèi)的用工單位進(jìn)行清查，查看有無童工、有無拖欠工資、消防安全隱患，對單位存在的問題督促他們及時解決。

四、互幫互助，共建和諧社區(qū)

社區(qū)服務(wù)區(qū)積極配合社區(qū)完成各項創(chuàng)建工作，努力做好街道、社區(qū)的分配的各項工作任務(wù)，較好的完成了各項工作。

總的來說，我們的工作成績是有的，我們的缺點也是有的，但我們離上級對我們的要求還有一定差距。今后，我們將把不足之處加以改進(jìn)，以為社區(qū)居民服務(wù)工作為主旨，立足把社區(qū)各項工作做得更好、更加完善，圍繞今年的工作目標(biāo)，實現(xiàn)新的跨越，更上新的臺階。

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