KA門(mén)店操作管理辦法

KA店操作管理辦法

有終端就必有人服務(wù)有人服務(wù)終端才能產(chǎn)生業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)員的重要性

由于現(xiàn)代化終端快速的發(fā)展,必須有人在終端服務(wù)才能產(chǎn)生銷(xiāo)售量,而門(mén)店業(yè)務(wù)員的工作主要是在終端服務(wù),提升公司產(chǎn)品在終端的銷(xiāo)售量.

大多數(shù)的終端都為連鎖性,有經(jīng)常性的促銷(xiāo)活動(dòng)在舉行,所以門(mén)店業(yè)務(wù)員是一個(gè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作,有好的終端服務(wù)可以增加銷(xiāo)售,防止問(wèn)題的產(chǎn)生.門(mén)店業(yè)務(wù)員的重要功能

1.作好終端門(mén)店公司產(chǎn)品商化工作,增加門(mén)店銷(xiāo)售量.2.管理終端門(mén)店庫(kù)存量,減少終端門(mén)店缺貨脫銷(xiāo)及降低退貨.3.督促門(mén)店進(jìn)貨,增加上架品項(xiàng)的點(diǎn)貨率,增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī).4.督促經(jīng)銷(xiāo)商送貨,少平缺及因避免缺貨罰款.

5.作好門(mén)店服務(wù),建立與門(mén)店人員的客情關(guān)系,減少費(fèi)用支出提高單點(diǎn)銷(xiāo)售量.門(mén)店業(yè)務(wù)員的職責(zé)(一)

1.門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成-增加單店的銷(xiāo)售量.

2.促銷(xiāo)辦法執(zhí)行-促銷(xiāo)信息傳遞,促銷(xiāo)價(jià)格確認(rèn)張貼POP,TG位置確認(rèn),電腦價(jià)格確認(rèn).3.門(mén)店人員溝通-業(yè)績(jī)促成,促銷(xiāo)說(shuō)明,提出建議進(jìn)貨,退貨及不良品處理,帳務(wù)問(wèn)題處

理,抱怨及問(wèn)題解決.

4.客情維護(hù)-拜訪(fǎng)收貨員及主管,門(mén)店?duì)I業(yè)員庫(kù)務(wù)管理員營(yíng)業(yè)主管,部門(mén)主管,帳務(wù)人

員.

5.庫(kù)存盤(pán)查-安全庫(kù)存量檢查及紀(jì)錄實(shí)際銷(xiāo)售紀(jì)錄門(mén)店業(yè)務(wù)員的職責(zé)(二)

1.陳列面商化-商化行為:商品陳列位置,品項(xiàng)及,陳面,排面整理及清潔.2.建譏訂單取得3.配送追蹤.

4.導(dǎo)購(gòu)人員督導(dǎo)-督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員工作及出勤狀況5.退貨及不良品處理

6.平常時(shí)品項(xiàng)維護(hù)及價(jià)格確認(rèn).

7.競(jìng)爭(zhēng)信息收集-促銷(xiāo)活動(dòng),價(jià)格,檔案,相關(guān)配合8.訪(fǎng)談紀(jì)錄及問(wèn)題回饋門(mén)店業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程拜訪(fǎng)行程安排.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作.拜訪(fǎng)時(shí)必須執(zhí)行的工作.拜訪(fǎng)后應(yīng)做的工作.拜訪(fǎng)行程安排(一)

1).首先了解自己的區(qū)域范圍及客戶(hù)數(shù)

2).先將分區(qū)經(jīng)理交付區(qū)域內(nèi)客戶(hù)作分級(jí),以分三級(jí)為原則,即A,B,C三級(jí).3).分級(jí)以業(yè)績(jī)量,庫(kù)存量,來(lái)客數(shù)作為分級(jí)依據(jù)

4).拜訪(fǎng)頻率：對(duì)不同級(jí)別的超市、賣(mài)場(chǎng)采取不同的拜訪(fǎng)頻率:A:大賣(mài)場(chǎng)/特大型超市每周三次.B:中型賣(mài)場(chǎng)/超市每周二次.

C:普通賣(mài)場(chǎng)/小型超市/連鎖店每周一次.拜訪(fǎng)行程安排(二)5).行程安排技巧:

(1).通過(guò)地圖徹底了解區(qū)域的地理情況,包括地理范圍,街道界限,交通路線(xiàn)及設(shè)施等.(2).通過(guò)客戶(hù)檔案--徹底了解區(qū)域的客戶(hù)情況,客戶(hù)數(shù)量,客戶(hù)類(lèi)型,客作業(yè)習(xí)慣.(3).通過(guò)實(shí)際交易營(yíng)業(yè)額--了解客戶(hù)級(jí)別等.

(4).依路順,拜訪(fǎng)時(shí)間,作業(yè)時(shí)間,客戶(hù)作業(yè)規(guī)范,正確設(shè)計(jì)行程.KA店客戶(hù)分級(jí)KA店客戶(hù)拜訪(fǎng)次數(shù)每周三次/6家=6X3=18次每周二次/11家=11X2=22次每周一次/35家=35X1=35次每周六個(gè)工作天75÷6大約＝12.5以12~13次為基礎(chǔ)規(guī)劃路線(xiàn)拜行程安排準(zhǔn)備工作整理有交易的終端客戶(hù)資料.將客戶(hù)分級(jí)級(jí).

了解終端客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)間及路程時(shí)間.安排KA人員每一周日常拜訪(fǎng)行程.以實(shí)際的客戶(hù)拜訪(fǎng)數(shù)作為人員考慮的重點(diǎn).最終考慮因素是以服務(wù)終端效率.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作(一)報(bào)表準(zhǔn)備:1).客戶(hù)資料卡2).拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)表3).建議訂貨單拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作(二)作業(yè)工具準(zhǔn)備:

1.促銷(xiāo).2.DM,TG3.產(chǎn)品目錄產(chǎn)品規(guī)格.4.報(bào)價(jià)單及價(jià)目表.5.名片.6.計(jì)算機(jī).1.筆.2.工具刀.3.雙面膠或膠帶.4.列商化工具.5.促銷(xiāo)贈(zèng)品.6.清潔工具.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作(三)拜訪(fǎng)前的自我檢查:1).檢查服裝儀容.2).檢查報(bào)表及作業(yè)工具.3).檢查車(chē)輛及車(chē)票.4).確定拜訪(fǎng)行程.5).了解交通及天氣狀況拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作(四)拜訪(fǎng)前的確定工作事項(xiàng):1).了解主管交辦事項(xiàng)2).確定拜訪(fǎng)目的3).本日重點(diǎn)工作4).優(yōu)先問(wèn)題處理拜訪(fǎng)時(shí)必須執(zhí)行的工作(一)

1.督導(dǎo)促工作及出勤狀況.

2.商化行為:商品陳列位置,品項(xiàng)及,排面整理及清潔3.退貨及不良品處理4.商品配送追蹤5.正常價(jià)格確認(rèn)6.促銷(xiāo)價(jià)格的定7.助物使用拜訪(fǎng)時(shí)必須執(zhí)行的工作(二)

1.DM價(jià)格確認(rèn).2.TG位置確認(rèn).3.門(mén)店電腦價(jià)格確認(rèn).4.實(shí)際銷(xiāo)售紀(jì)錄.5.安全庫(kù)存量檢查及紀(jì)錄.6.提出建議訂貨單.

7.競(jìng)爭(zhēng)品信息收集-促銷(xiāo)活動(dòng),價(jià)格,檔案,相關(guān)配合.拜訪(fǎng)時(shí)必須執(zhí)行的工作(三)

1.拜訪(fǎng)收貨員及主管,門(mén)店?duì)I業(yè)員庫(kù)務(wù)管理員營(yíng)業(yè)主管,部門(mén)主管,帳務(wù)人員溝通2.行拜訪(fǎng)目的-業(yè)績(jī)促成,促銷(xiāo)說(shuō)明,價(jià)格確認(rèn),提出建議進(jìn)貨,退貨及不良品處理,帳

務(wù)問(wèn)題處理.3.單店促銷(xiāo)回報(bào).

4.訪(fǎng)談紀(jì)錄及問(wèn)題回饋報(bào)表紀(jì)錄.5.行客情維護(hù).

拜訪(fǎng)后應(yīng)做的工作

1.繳回對(duì)賬單(借出單據(jù)).2.客戶(hù)資料卡歸檔.3.填寫(xiě)及整理報(bào)表.4.提出緊急訂單.

5.確認(rèn)(代送商)品庫(kù)存量.6.緊急事件報(bào)告.日常作管理辦法

1.固定拜訪(fǎng)客戶(hù)及拜訪(fǎng)行程-每天___家/每周工作6天,總客戶(hù)數(shù)____家/每人.2.固定晨會(huì)檢討工作-每日必須晨會(huì)每周開(kāi)固定會(huì)議.3.填寫(xiě)拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)表

如附表.

4.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成表-依門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)合計(jì)為門(mén)店業(yè)務(wù)員個(gè)人目標(biāo).5.主管協(xié)同拜訪(fǎng)--主管人員必須安排固定行程協(xié)同拜訪(fǎng).

6.主管定期檢查門(mén)店主管應(yīng)不定期檢檢門(mén)店業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)行程的準(zhǔn)確性及工作是否落實(shí)

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KA店操作管理辦法

有終端就必有人服務(wù)有人服務(wù)終端才能產(chǎn)生業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)員的重要性

由于現(xiàn)代化終端快速的發(fā)展,必須有人在終端服務(wù)才能產(chǎn)生銷(xiāo)售量,而門(mén)店業(yè)務(wù)員的工作主要是在終端服務(wù),提升公司產(chǎn)品在終端的銷(xiāo)售量.

大多數(shù)的終端都為連鎖性,有經(jīng)常性的促銷(xiāo)活動(dòng)在舉行,所以門(mén)店業(yè)務(wù)員是一個(gè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作,有好的終端服務(wù)可以增加銷(xiāo)售,防止問(wèn)題的產(chǎn)生.門(mén)店業(yè)務(wù)員的重要功能

1.作好終端門(mén)店公司產(chǎn)品商化工作,增加門(mén)店銷(xiāo)售量.2.管理終端門(mén)店庫(kù)存量,減少終端門(mén)店缺貨脫銷(xiāo)及降低退貨.3.督促門(mén)店進(jìn)貨,增加上架品項(xiàng)的點(diǎn)貨率,增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī).4.督促經(jīng)銷(xiāo)商送貨,少平缺及因避免缺貨罰款.

5.作好門(mén)店服務(wù),建立與門(mén)店人員的客情關(guān)系,減少費(fèi)用支出提高單點(diǎn)銷(xiāo)售量.

門(mén)店業(yè)務(wù)員的職責(zé)(一)

1.門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成-增加單店的銷(xiāo)售量.

2.促銷(xiāo)辦法執(zhí)行-促銷(xiāo)信息傳遞,促銷(xiāo)價(jià)格確認(rèn)張貼POP,TG位置確認(rèn),電腦價(jià)格確認(rèn).

3.門(mén)店人員溝通-業(yè)績(jī)促成,促銷(xiāo)說(shuō)明,提出建議進(jìn)貨,退貨及不良品處理,帳務(wù)問(wèn)題處理,抱怨及問(wèn)題解

決.

4.客情維護(hù)-拜訪(fǎng)收貨員及主管,門(mén)店?duì)I業(yè)員庫(kù)務(wù)管理員營(yíng)業(yè)主管,部門(mén)主管,帳務(wù)人員.5.庫(kù)存盤(pán)查-安全庫(kù)存量檢查及紀(jì)錄實(shí)際銷(xiāo)售紀(jì)錄

門(mén)店業(yè)務(wù)員的職責(zé)(二)

1.陳列面商化-商化行為:商品陳列位置,品項(xiàng)及,陳面,排面整理及清潔.2.建譏訂單取得3.配送追蹤.

4.導(dǎo)購(gòu)人員督導(dǎo)-督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員工作及出勤狀況5.退貨及不良品處理

6.平常時(shí)品項(xiàng)維護(hù)及價(jià)格確認(rèn).

7.競(jìng)爭(zhēng)信息收集-促銷(xiāo)活動(dòng),價(jià)格,檔案,相關(guān)配合8.訪(fǎng)談紀(jì)錄及問(wèn)題回饋

門(mén)店業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程拜訪(fǎng)行程安排.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作.拜訪(fǎng)時(shí)必須執(zhí)行的工作.拜訪(fǎng)后應(yīng)做的工作.拜訪(fǎng)行程安排(一)

1).首先了解自己的區(qū)域范圍及客戶(hù)數(shù)

2).先將分區(qū)經(jīng)理交付區(qū)域內(nèi)客戶(hù)作分級(jí),以分三級(jí)為原則,即A,B,C三級(jí).3).分級(jí)以業(yè)績(jī)量,庫(kù)存量,來(lái)客數(shù)作為分級(jí)依據(jù)

4).拜訪(fǎng)頻率：對(duì)不同級(jí)別的超市、賣(mài)場(chǎng)采取不同的拜訪(fǎng)頻率:A:大賣(mài)場(chǎng)/特大型超市每周三次.B:中型賣(mài)場(chǎng)/超市每周二次.

C:普通賣(mài)場(chǎng)/小型超市/連鎖店每周一次.拜訪(fǎng)行程安排(二)5).行程安排技巧:

(1).通過(guò)地圖徹底了解區(qū)域的地理情況,包括地理范圍,街道界限,交通路線(xiàn)及設(shè)施等.(2).通過(guò)客戶(hù)檔案--徹底了解區(qū)域的客戶(hù)情況,客戶(hù)數(shù)量,客戶(hù)類(lèi)型,客作業(yè)習(xí)慣.(3).通過(guò)實(shí)際交易營(yíng)業(yè)額--了解客戶(hù)級(jí)別等.

(4).依路順,拜訪(fǎng)時(shí)間,作業(yè)時(shí)間,客戶(hù)作業(yè)規(guī)范,正確設(shè)計(jì)行程.KA店客戶(hù)分級(jí)KA店客戶(hù)拜訪(fǎng)次數(shù)每周三次/6家=6X3=18次每周二次/11家=11X2=22次每周一次/35家=35X1=35次每周六個(gè)工作天75÷6大約＝12.5以12~13次為基礎(chǔ)規(guī)劃路線(xiàn)拜行程安排準(zhǔn)備工作整理有交易的終端客戶(hù)資料.將客戶(hù)分級(jí)級(jí).

了解終端客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)間及路程時(shí)間.安排KA人員每一周日常拜訪(fǎng)行程.以實(shí)際的客戶(hù)拜訪(fǎng)數(shù)作為人員考慮的重點(diǎn).最終考慮因素是以服務(wù)終端效率.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作(一)報(bào)表準(zhǔn)備:1).客戶(hù)資料卡2).拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)表3).建議訂貨單拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作(二)作業(yè)工具準(zhǔn)備:

1.促銷(xiāo).2.DM,TG3.產(chǎn)品目錄產(chǎn)品規(guī)格.4.報(bào)價(jià)單及價(jià)目表.5.名片.6.計(jì)算機(jī).1.筆.2.工具刀.3.雙面膠或膠帶.4.列商化工具.5.促銷(xiāo)贈(zèng)品.6.清潔工具.

拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作(三)拜訪(fǎng)前的自我檢查:1).檢查服裝儀容.2).檢查報(bào)表及作業(yè)工具.3).檢查車(chē)輛及車(chē)票.4).確定拜訪(fǎng)行程.5).了解交通及天氣狀況拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作(四)拜訪(fǎng)前的確定工作事項(xiàng):1).了解主管交辦事項(xiàng)2).確定拜訪(fǎng)目的3).本日重點(diǎn)工作4).優(yōu)先問(wèn)題處理拜訪(fǎng)時(shí)必須執(zhí)行的工作(一)

1.督導(dǎo)促工作及出勤狀況.

2.商化行為:商品陳列位置,品項(xiàng)及,排面整理及清潔3.退貨及不良品處理4.商品配送追蹤5.正常價(jià)格確認(rèn)6.促銷(xiāo)價(jià)格的定7.助物使用

拜訪(fǎng)時(shí)必須執(zhí)行的工作(二)

1.DM價(jià)格確認(rèn).2.TG位置確認(rèn).3.門(mén)店電腦價(jià)格確認(rèn).4.實(shí)際銷(xiāo)售紀(jì)錄.5.安全庫(kù)存量檢查及紀(jì)錄.6.提出建議訂貨單.7.競(jìng)爭(zhēng)品信息收集-促銷(xiāo)活動(dòng),價(jià)格,檔案,相關(guān)配合.

拜訪(fǎng)時(shí)必須執(zhí)行的工作(三)

1.拜訪(fǎng)收貨員及主管,門(mén)店?duì)I業(yè)員庫(kù)務(wù)管理員營(yíng)業(yè)主管,部門(mén)主管,帳務(wù)人員溝通

2.行拜訪(fǎng)目的-業(yè)績(jī)促成,促銷(xiāo)說(shuō)明,價(jià)格確認(rèn),提出建議進(jìn)貨,退貨及不良品處理,帳務(wù)問(wèn)題處理.3.單店促銷(xiāo)回報(bào).

4.訪(fǎng)談紀(jì)錄及問(wèn)題回饋報(bào)表紀(jì)錄.5.行客情維護(hù).

拜訪(fǎng)后應(yīng)做的工作

1.繳回對(duì)賬單(借出單據(jù)).2.客戶(hù)資料卡歸檔.3.填寫(xiě)及整理報(bào)表.4.提出緊急訂單.

5.確認(rèn)(代送商)品庫(kù)存量.6.緊急事件報(bào)告.

日常作管理辦法

1.固定拜訪(fǎng)客戶(hù)及拜訪(fǎng)行程-每天___家/每周工作6天,總客戶(hù)數(shù)____家/每人.2.固定晨會(huì)檢討工作-每日必須晨會(huì)每周開(kāi)固定會(huì)議.3.填寫(xiě)拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)表

如附表.

4.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成表-依門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)合計(jì)為門(mén)店業(yè)務(wù)員個(gè)人目標(biāo).5.主管協(xié)同拜訪(fǎng)--主管人員必須安排固定行程協(xié)同拜訪(fǎng).

6.主管定期檢查門(mén)店主管應(yīng)不定期檢檢門(mén)店業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)行程的準(zhǔn)確性及工作是否落實(shí)

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