體系運行情況總結(jié)
201*年度質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)
201*年,在公司領(lǐng)導的重視與布署下,在全體員工的努力下,我們以“科學、持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展”為宗旨,嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標,按計劃完成了項目部年度質(zhì)量目標,全年經(jīng)過一次內(nèi)部審核并每月進行過程審核。
現(xiàn)將201*年的質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)如下:一、201*年公司的質(zhì)量目標完成情況
1、單位工程合格率:100%;2、分項工程合格率:100%;3、混泥土合格率:100%;
4、質(zhì)量事故:無重大質(zhì)量事故,一般質(zhì)量事故返工損失率0.3‰以下。
5、顧客滿意度:100%。
二、認真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作
1、內(nèi)審:根據(jù)201*年10月19日公司下發(fā)關(guān)于內(nèi)部審核的通知,項目部積極組織相關(guān)會議對《項目部內(nèi)部檢查表》及《通用內(nèi)審檢查表》的內(nèi)容進行討論研究,并對相關(guān)資料進行檢查確保資料的及時性和準確性。201*年度10月24公司組織相關(guān)人員對項目部進行了一次內(nèi)部審核,通過詢問交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場觀察等方法進行審核,共審核出輕微不符合項3項,沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內(nèi)審過程中進行記錄并在會議結(jié)束后及時進行了整改,目前,各不符合項都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審,反映出項目部對質(zhì)量管理體系普遍比較重視,樹立了各項工作的開展嚴格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行的意識。
2、過程審核:公司工程部每月對項目部進行一次檢查,包括在建工程的分項施工質(zhì)量、各個單位分部分項的質(zhì)量評定及現(xiàn)場質(zhì)量管控情況(質(zhì)量整改情況)等,通過過程審核,對項目部工作給予了很好的推進,且對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進行了有效預防。
3、外部審核:預計201*年12月底進行外部審核。三、201*年管理評審工作
201*年11月,項目經(jīng)理主持召開了管理評審會議,主要對①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況;②過程業(yè)績和工程質(zhì)量符合性;
③顧客滿意度評價,包括顧客信息反饋處理評價;④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性;⑤糾正、預防措施和持續(xù)改進系統(tǒng);
五個方面進行了評審。根據(jù)以上五方面內(nèi)容,質(zhì)量員對一年來的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié),并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為:各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級文件和資料都得到有效控制,各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成,各部門經(jīng)過認真學習培訓,員工都有一定的提高,促進了質(zhì)量管理體系的有效運行。
四、工作中存在的問題
雖然在201*年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級文件和資料都得到有效的控制,各部門經(jīng)過認真學習培訓,員工都有一定的提高,促進了質(zhì)量管理體系的有效運行,提高了工程質(zhì)量。但是,在工作過程中,仍存在以下問題:
1、質(zhì)量管理體系的培訓內(nèi)容及方法需進一步改進,從工程實際
出發(fā),找準質(zhì)量控制要點,不能盲目跟從。
2、從201*年質(zhì)量體系運行情況來看,部分員工對質(zhì)量管理體
系理解不夠,對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。
五、下年度重點工作計劃如下:
1.做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作;2.根據(jù)項目部現(xiàn)實情況進一步完善質(zhì)量管理體系;3.做好年度外部審核工作;4.做好年度管理評審工作;
5.做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。
天津港航工程有限公司第三項目經(jīng)理部
201*/11/
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關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告
公司從
201*年引入ISO9001-201*質(zhì)量管理體系以來,質(zhì)量方針
和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心,從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從201*年12月的管理評審和外審以來,公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改,并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進,不斷提升和完善我們的管理體系,F(xiàn)將一年多來體系運行的情況總結(jié)如下:
一、前言
鑒于GB/T19001-201*/ISO9001:201*標準已于201*年度開始執(zhí)行,為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行,在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下,綜合辦編制了新版《質(zhì)量手冊》及《程序文件》,并反復征求公司領(lǐng)導和各部門的建議和意見,多次進行修訂和完善。201*年5月1日公司開始全面運行RSFZ-SC-D/0-201*版《質(zhì)量手冊》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。9月份開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門,審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經(jīng)理的主持下召開了管理評審,各部門提出了體系持續(xù)改進的建議,這標志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來,所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作:
(一)綜合管理辦公室組織相關(guān)部門學習有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書,加深對GB/T19001-201*/ISO9001:201*標準的理解,對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項于一個月內(nèi)整改到位。
(二)對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解,為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。
第1頁共6頁(三)為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合,真正起到指導實踐的作用,綜合辦征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見,對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改,并理順工作流程。
(四)為了集中驗證下半年質(zhì)量管理體系運行情況,同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準備,綜合辦組織各職能部門實施了本年度內(nèi)審工作。其中×項不符合項,×項糾正觀察項,雖然與第一次內(nèi)審相比有進步,但較外審時還是有所放松,分析原因主要是整體思想重視不足,今后應定期加強學習提高重視程度。
三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效
公司于201*年開始建立實施ISO9001:201*質(zhì)量管理體系,發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制,增強了市場的競爭能力和客戶滿意度,而且樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
(一)建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式,各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單,質(zhì)量紀錄清單等,合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控,方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價,力求不斷改進工作,促進系統(tǒng)管理水平不斷提高,確保預期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。
(二)促進了公司工作的規(guī)范化管理,提高了工作效率。確定管理者職責,各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序,各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求,讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去
第2頁共6頁做,形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系,克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法,解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題,使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
(三)制定出各部門的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查,各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標,且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到85%以上。
四、存在問題及糾正改進措施
ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是:“說=寫=做”。即“寫下要做的,做所寫的,檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單,但在實際工作中執(zhí)行起來,還是存在一些問題,有待進一步改進。
(一)對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中,經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn),部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位,在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法,從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
(二)因為ISO9000標準中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范,做到了事事有記錄,時時有記錄,但太細,執(zhí)行起來不是很方便,影響了工作效率,也造成工作成本上升問題等等。所以,有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐,并在實際運行中不斷持續(xù)改進,切實將ISO9001標準的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合,促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進,最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此,改進措施如下:
(一)管理層高度重視,推動體系有效運行
管理者推動是關(guān)鍵,管理者特別是最高管理者的高度重視和強有
第3頁共6頁力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先,管理者要樹立質(zhì)量意識,做履行質(zhì)量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人,就是指各級管理者必須明確:自己在整個質(zhì)量管理體系或其某一過程中,處于什么地位,應執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么,用什么方法去實現(xiàn),執(zhí)行什么程度,才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人,就是要求各級管理者以身作則,不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動,并帶動各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責。其次,建立質(zhì)量責任制,將組織的質(zhì)量職能活動層層分解,落實到人,實施質(zhì)量目標管理,嚴格考核和獎懲。再次,為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動,提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導性文件和評價準則,諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等,并配必要的資源。最后,管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作,強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預防措施。
(二)提高質(zhì)量意識,加強質(zhì)量培訓
質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分,若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平,就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量管理培訓內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓組成,一個要求不斷提高的縱向過程;對培訓對象而言,一個從高層領(lǐng)導到質(zhì)量管理人員,再到一線操作人員的全員培訓,這是一個橫向過程。由此可見,質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程,質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識,首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義,明確并履行各自的崗位職責,為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決
第4頁共6頁策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素,對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓,學習新方法,掌握新技術(shù)。
(三)人人重視質(zhì)量,人人參與質(zhì)量
質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事,需要各個環(huán)節(jié)的密切配合,需要全員的共同參與。上到最高管理者,下到每一名員工。首先,最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者,觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范,正如一艘大船上的舵手,掌握著航行的方向。其次,各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點,任何一個節(jié)點的失控,都會導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質(zhì)量管理活動中,齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與,個人是團隊最小單元,工程施工的具體操作者,所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標準或要求的重要性,以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失,進而自覺地去識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好,減少差錯,防微杜漸,才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益,體系才能有效運行。
(四)加強質(zhì)量管理的過程控制
質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性,就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理,工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素,企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)(簡稱人、機、料、法、環(huán))。工程質(zhì)量的符合性主要是施工過程中實施的加強施工過程中的質(zhì)量管理,對過程進行嚴格的控制,提高工程施工質(zhì)量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關(guān)鍵工序進行識別,并對關(guān)鍵過程進行重點控制。
第5頁共6頁事實證明:科學的、先進的ISO9001:201*國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,市場的競爭越來越激烈,客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:201*標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點,我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持1下,在各個部門的積極配合下,我們會克服種種困難將ISO9001:201*質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度,取得更好的成果。
第6頁共6頁
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