大學(xué)暑期文員實(shí)習(xí)心得

《暑期實(shí)踐心得體會(huì)》

劉曉玲

當(dāng)一學(xué)期緊張的大學(xué)生活即將走向尾聲，大學(xué)生暑假打工熱潮便悄然席卷了整個(gè)社會(huì)。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外。許多學(xué)生都開始謀劃著自己的暑假生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學(xué)生選擇了暑假打工。每一個(gè)意氣風(fēng)發(fā)、熱血沸騰的大學(xué)青年都渴望走出寧?kù)o安逸的校園，擺脫乏味無(wú)聊的生活，踏入社會(huì)，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動(dòng)成果，得到社會(huì)對(duì)自己價(jià)值的肯定。

7月15日，我來(lái)到了我武漢的一個(gè)同學(xué)這里，他介紹我去了一個(gè)叫“華智盛教育投資有限公司”的公司，我在這個(gè)公司做了一個(gè)月，主要做話務(wù)和辦公室文員。每天的工作內(nèi)容主要是聯(lián)系客戶和整理辦公室文件。

開始自己認(rèn)為打電話和整理資料文件其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，打電話是我們?nèi)粘Ｉ�活中的一部分，現(xiàn)在是個(gè)信息時(shí)代，每天每個(gè)人都會(huì)接觸電話不管是認(rèn)識(shí)還是不認(rèn)識(shí)的，或是在學(xué)校里面和同學(xué)老師學(xué)姐學(xué)弟、總之交流是我們?nèi)粘Ｉ�活的一部分；在一個(gè)是整理資料文檔，女孩子本身就是喜歡整潔，自己平時(shí)也喜歡把自己在學(xué)校的小桌子、自己的小世界收拾的干干凈凈、整整齊齊、所以我覺(jué)得這個(gè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)不難。

上班了才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情不是我自己想的那樣，先說(shuō)說(shuō)電話營(yíng)銷吧……打電話之前我們進(jìn)行了一次培訓(xùn)，主要是教我們?cè)趺慈��?yīng)對(duì)不同的個(gè)體，我們還發(fā)了一個(gè)權(quán)威的教材，是中國(guó)平安保險(xiǎn)的一個(gè)電話營(yíng)銷的內(nèi)部資料。主要就是把人分類，對(duì)什么樣的人要用什么樣的策略，應(yīng)對(duì)不一樣的問(wèn)題我們要怎么去處理，還有是在電話當(dāng)中最忌諱什么內(nèi)容，我們遇到問(wèn)題的時(shí)候怎么去轉(zhuǎn)移話題。還有系統(tǒng)的電話營(yíng)銷培訓(xùn)，什么叫終端客戶、什么叫轉(zhuǎn)接客戶、什么叫預(yù)約要緊湊、跟進(jìn)的步驟……總共培訓(xùn)就3天時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)電話營(yíng)銷有了不一樣的認(rèn)識(shí)，開始覺(jué)得這就是一個(gè)手段、一門學(xué)問(wèn)。值得我們大家去學(xué)習(xí)。

還有一個(gè)工作就是辦公室文員，其實(shí)我們平常都會(huì)經(jīng)常提到這個(gè)職業(yè)，無(wú)非是在辦公室打字、整理紙質(zhì)文件、是的，這一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)。但，以前在家里，在學(xué)校是整理自己的東西，現(xiàn)在是在上班，在公司給被人整理資料。所以很多事情就不能自己覺(jué)得怎么好就怎么來(lái)了。做好了一個(gè)文件我要在上面貼上標(biāo)簽寫上日期、方便同事查找。公司的文件要按日期和資料的性質(zhì)去分類，每天要把做好的資料入庫(kù)。作為以后的備檔。還有就是電腦了。平時(shí)自己也經(jīng)常在宿舍在家里玩電腦，打字干什么的。平時(shí)聊天寫什么覺(jué)得自己打字還挺快的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那都是不行的。首先要熟悉辦公軟件WORD、EXCEL、POWERPOINT、ACCESS……還要熟悉辦公軟件的基本格式是什么，一般文件用多大的字體，要用大多好的字……感觸最深的是在工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己天天接觸的軟件既然是這樣的陌生。以后會(huì)去之后自己一定要好好拿起這些平時(shí)不起眼的東西在把它細(xì)化。這也告訴我們?cè)谄綍r(shí)的生活學(xué)習(xí)上不能忽略小的細(xì)節(jié)！以上所有都是我兩個(gè)月以來(lái)的工作感受和心得，或許有不盡詳細(xì)之處，或許也有繁瑣冗長(zhǎng)之處，全是一己之言，難免有所偏差和謬誤，還請(qǐng)諒解�？傊�，此次暑假實(shí)習(xí)，收獲頗豐，也十分歡喜，不是因?yàn)橘嵉搅撕芏嗟腻X，而是學(xué)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。它開始引導(dǎo)我真正走向社會(huì)，走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，讓我明白了很多道理，也有所頓。我調(diào)整好個(gè)人的心態(tài)以及價(jià)值觀，繼續(xù)努力和奮斗，為了夢(mèng)想，為了明天加油！

二○一一年八月十三日

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暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)

11116班王悅

大學(xué)的生活是豐富多彩的，原因有很大部分是在于它不僅僅是一片學(xué)習(xí)的天地，也同時(shí)在鼓勵(lì)我們參加各種課外實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)豐富我們的人生，這就是我們的社會(huì)實(shí)踐。

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能僅僅停留在大一時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，而應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況下，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，體驗(yàn)一下工作的樂(lè)趣，這假期我根據(jù)自己的情況找了一份辦公室文員的工作，雖然僅有十多天時(shí)間，但我覺(jué)得受益非淺。

剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開始對(duì)公司對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)職位職責(zé)有所了解，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。這些事情看上去很簡(jiǎn)單，但是真正實(shí)施起來(lái)難度不小，需要注意很多方面。比如工作流程的了解，應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的熟悉，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。

雖然一開始只是接聽電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問(wèn)，你要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡(jiǎn)單工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要耐心和小技巧，還得注意時(shí)間分寸。要是接待來(lái)訪客戶就更是學(xué)問(wèn)大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去接觸其他工作。一開始會(huì)覺(jué)得很難堪，因?yàn)槟銓?shí)在是初出茅廬，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。同事們特別是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì)給你機(jī)會(huì)，也不會(huì)相信你，甚至有的還會(huì)給你臉色，其實(shí)這些都是在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠(chéng)和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機(jī)會(huì)去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，印象最深的就是我硬是參加了實(shí)習(xí)期間公司招聘計(jì)劃里的職責(zé)編寫工作，盡管還是犯錯(cuò)了，但是我沒(méi)有受到過(guò)多的責(zé)怪，相反經(jīng)理還給我認(rèn)真的上了一課，那真的是有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺(jué)。

在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘的還有一些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

短短的十幾天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是這次實(shí)習(xí)給我留下的財(cái)富確實(shí)不少，總結(jié)實(shí)習(xí)的體會(huì)收獲良多。理論的確很重要，但是我們一定要在實(shí)際當(dāng)中去運(yùn)用。毛主席說(shuō)的對(duì)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有當(dāng)理論和實(shí)際相結(jié)合的時(shí)候才能發(fā)揮最大功效。而我在實(shí)習(xí)中，有時(shí)候明顯發(fā)覺(jué)自己理論掌握不夠，對(duì)現(xiàn)實(shí)把握不準(zhǔn)，創(chuàng)新能力也很有限，這只能說(shuō)明我各方面都迫切需要改進(jìn)。因此，在以后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)更加努力。

大學(xué)生活是豐富多彩的，不僅僅是學(xué)習(xí)而更多的是實(shí)踐，也就是在實(shí)踐中，我們學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的知識(shí)。這一次短暫的實(shí)習(xí)，有苦有樂(lè)，但我相信這也會(huì)是我人生的一段精彩的記憶，并且是受益匪淺的一段。

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