效能優(yōu)化辦201*年度工作總結(jié)

效能優(yōu)化辦201*年度工作總結(jié)

為精簡臨時機構(gòu)、提升效能、提高黨政機關為民服務水平，按照省、市有關精神，201*年8月，我縣進一步加強了效能優(yōu)化機構(gòu)改革和建設工作，設立新的溆浦縣機關效能建設暨優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境辦公室。

自8月份成立以來，我們在縣委、縣政府的領導下，堅持以“三個代表”和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“效能與優(yōu)化”這一主題開展工作，積極創(chuàng)新，開拓進取，通過三個月的不斷探索和實踐，在效能與優(yōu)化工作方面取得了較好的成效，也得到了社會各界人士的肯定�，F(xiàn)將這三個月以來的工作總結(jié)如下：

一、加強領導為核心，重視學習為基本。

加強組織領導是創(chuàng)新機關效能建設的根本保障，是我們工作能否取得成效的最大依靠。機關效能工作涉及面廣，影響力大，只有嚴密的組織領導，嚴格的辦事紀律，才能使上上下下一條心，全體干部齊心協(xié)力，常抓不懈，也才能真正在效能與優(yōu)化工作上取得成效，促進我縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展。在組織領導上，我們辦公室嚴格實行“一把手”親自抓、負總責，一級抓一級，層層抓落實，確保了各項工作落到實處。

學習是充實工作的最直接手段，只有不斷的學習，常學常新，才能更好的了解業(yè)務知識，有利于工作的開展。由于我們大部分工作人員是臨時抽調(diào)過來，業(yè)務上不夠熟悉，為此，我們認真學習上級政策和相關的文件精神，積極參加紀委監(jiān)察干部夜校培訓班，學習相關的法律法規(guī)與各項業(yè)務知識，在豐富知識、充實自身的同時加強對各項工作的熟悉，確保各項工作的順利開展。

二、完善制度，規(guī)范行為。

為適應新的部門，保障各項工作有序、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，切實把效能與優(yōu)化辦公室建設成為學習型、民主型、服務型、責任型單位。根據(jù)行政效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的要求，結(jié)合部門實際，精心組織，認真研究，對若干管理制度進行完善和充實，在各臨時機構(gòu)的基礎上整合資源，創(chuàng)新制度。制定了各部門工作職責，細化工作人員的分工與職責，形成了“分工不分家，工作一起抓”的良好工作氛圍。并在全縣具有行政執(zhí)法主體資格和綜合管理服務部門以及具有公共服務職能的49個單位和全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面推行首問責任制、一次性告知制、崗位責任制、限時結(jié)辦制、服務承諾制、否定報備制、同崗替代制、責任追究制和效能考評制等9項制度，對機關效能建設工作進行了明確規(guī)范，使工作有章可循、有規(guī)可依。

三、創(chuàng)新機制，嚴格管理。

創(chuàng)新機制，為加強機關效能建設與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作提供保障。為提升效能、優(yōu)化環(huán)境，我們從構(gòu)建大效能格局入手，整合效能監(jiān)察、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和行政執(zhí)法監(jiān)督職能，成立機關效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作辦公室，在效能與優(yōu)化領導小組的領導下和行政效能監(jiān)察室合署辦公，承擔全縣行政效能監(jiān)察和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的日常工作。辦公室下設綜合組、效能優(yōu)化組、糾風組、績效考核組、督察組和行政效能投訴中心共6個小組，配備專業(yè)裝備，工作經(jīng)費納入財政預算。創(chuàng)新機制的同時，只有加強管理，用嚴格的管理制度來杜絕工作中散漫、辦事拖沓的工作行為。對此，我們通過若干內(nèi)部管理制度的建立和完善，找準切入點，將各組工作進行詳細的分工，落實各部門主要工作職責，責任“上墻”，制做并分發(fā)了工作人員督察證，以便于對各單位機關效能建設暨優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境進行監(jiān)督檢查。制作了崗位牌與工作人員一覽表，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率。切實轉(zhuǎn)變“人管人”為“制度管人”的機制，進一步加強行政效能的工作領導，規(guī)范內(nèi)部管理，明確工作職責，獎懲公開透明。促進全面工作制度化、規(guī)范化、科學化，激發(fā)工作熱情，進一步營造團結(jié)、和諧、良好的工作氛圍和樹立積極向上的精神風貌。

四、認真受理，為民辦實事。

受理行政效能方面的投訴舉報案件，切實做好機關效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的監(jiān)督檢查是我們工作的重心所在，為了加強和規(guī)范對群眾來信來訪、電話以及網(wǎng)上舉報案件的管理，進一步落實責任，提高舉報、投訴查辦效率，我們認真落實《湖南省行政效能投訴處理辦法》，規(guī)范投訴處理程序，按照有訴必理、有案必查、有查必果、有違必究的原則，做到對群眾來電來訪件件有回音、事事有辦理。共受理各類投訴件19件，辦理19件，辦結(jié)率100%。其中如：九月份調(diào)查并處理了盧峰鎮(zhèn)幸福街居委會違規(guī)亂收費現(xiàn)象，追繳違紀金額6萬余元，并對相關責任人進行了處理；十月份調(diào)查并處理了縣鄉(xiāng)道養(yǎng)護中心領取在編不在崗人員財政工資，私設“小金庫”帳外運行的違規(guī)行為，追繳違紀金額26萬余元，并對相關人員進行了責任追究；處理了群眾反映的步行街沙石亂堆放情況，責令相關部門清理到位，調(diào)查處理了群眾投訴善溪鄉(xiāng)政府行政不作為情況；十一月份調(diào)查處理了縣教育系統(tǒng)4名干部違規(guī)做酒行為。通過案件的查辦，起到了很好的警示和預防作用。

五、加大檢查力度，加強監(jiān)督。

注重監(jiān)督檢查是推進機關效能建設的有效手段，靈活的監(jiān)督機制是創(chuàng)新機關效能建設的可靠途徑。為確保工作實效，我們整合督查力量，創(chuàng)新督查方式，牽頭組織開展了各項督查工作。工作措施上主要做到“三個結(jié)合”：一是明察與暗訪相結(jié)合，二是專門監(jiān)督與輿論監(jiān)督相結(jié)合，三是查案辦案與行政問責相結(jié)合。截至目前為止，已開展重點工作督查8次，形成督查通報4個，提出整改意見46條。如：進一步加強了全縣機關干部作風的監(jiān)督檢查，牽頭組織對國家工作人員違規(guī)辦酒宴借機斂財行為進行了督查。配合政府督查室對執(zhí)法局城管警察、交警大隊工作執(zhí)勤情況進行調(diào)查，檢查縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路養(yǎng)護班工作情況；檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直機關黨務公開及《廉政準則》執(zhí)行情況，牽頭組織對鄉(xiāng)鎮(zhèn)貫徹落實溆辦發(fā)[201*]15號《關于進一步改進鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關工作作風的若干規(guī)定》文件精神情況進行了督查；督促在縣直有關單位開展專項效能監(jiān)察和重要崗位效能監(jiān)督；調(diào)查了解全縣重點工程建設情況，牽頭組織在全縣范圍內(nèi)進行食品藥品安全的監(jiān)督檢查，清理農(nóng)資專項資金落實情況，對行政亂收費現(xiàn)象進行了專項檢查；

牽頭組織開展了農(nóng)機購置補貼專項清查工作。通過我們的共

同努力，切實改進了我縣機關干部工作作風，進一步加強了機關效能建設，密切了黨群干群關系，加強了黨風廉政建設，優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

溆浦縣效能優(yōu)化辦二0一一年十一月十二日

擴展閱讀：效能辦201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

閩清縣效能辦201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

今年以來，我辦在縣委、縣政府的正確領導下，在市效能辦的具體指導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，按照省、市、縣機關效能建設工作部署，結(jié)合我縣實際，突出重點，狠抓落實，扎實推進工作深入開展，取得了良好的成效。現(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、認真研究部署，健全完善績效管理工作機制

今年來，我們將績效管理工作與縣委、縣政府中心工作相結(jié)合，根據(jù)上級要求，立足本縣實際情況，在各指標部門充分討論交流的基礎上，按照“既體現(xiàn)政績，又體現(xiàn)責任”的原則，科學制定《閩清縣201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門績效管理工作實施方案》及績效評估指標，并建議縣政府召開了全縣績效管理工作會議，對全縣績效管理工作進行全面動員、部署，促進各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)強化績效意識，改進管理方式，提高工作實效。同時，我們還聯(lián)合縣統(tǒng)計局舉辦了全縣績效管理工作業(yè)務培訓會議，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門進行指標數(shù)據(jù)采集、“12345”訴求件辦理、政務公開、網(wǎng)上審批等業(yè)務培訓，進一步明確了68個縣直部門和16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)在績效管理中的責任，特別是各單位主要領導的責任，確保各項工作有人抓，抓出成效。

二、加強監(jiān)督檢查，推進各項工作順利開展

一是抓好重點項目督查。充分發(fā)揮效能督查的作用，聯(lián)合縣

“兩辦”督查室定期對我縣201*年度為民辦實事項目任務進展情況，特別是201*年我縣市級“五大戰(zhàn)役”項目進展情況進行督查，針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時組織相關部門前往現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，確保重點項目建設順利進展。

二是抓好機關作風督查。加大治庸治懶治散工作力度，通過視頻監(jiān)察系統(tǒng)、現(xiàn)場明察暗訪等各種方式，定期對縣直部門上班簽到情況、窗口單位辦件效率及“兩單制”執(zhí)行情況、縣直部門干部職工在崗或早退情況、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關部門節(jié)假日值班及領導“走讀”情況等方面進行督查，重點整治上班不在崗、炒股、玩游戲、QQ聊天等不良機關作風，強化各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關效能建設意識。今年來，共通報批評37人（單位）次，效能告誡4人次。同時，我們還按照市效能辦的工作部署，與閩侯縣、永泰縣、羅源縣等積極開展機關效能建設互查互訪活動，進一步促進了機關作風的好轉(zhuǎn)。

三是抓好專項工作督查。配合有關單位對森林防火、重大動物疫病防控、拆除違規(guī)建房、計劃生育“創(chuàng)國優(yōu)”、緊急避災點建設等縣委常委會、縣政府常務會議和專題會議議定內(nèi)容落實情況開展針對性督查，及時發(fā)現(xiàn)查糾政令不暢、執(zhí)行力不高等問題，有效地促進了各項工作的順利開展。

四是抓好效能問責復查。經(jīng)過復查，對201*年執(zhí)行不到位的4例效能告誡，責成相關單位立即整改，務必嚴格按照文件規(guī)定執(zhí)行，并追繳不應發(fā)放的年終績效獎金11762元上交縣財政，確

保問責到位。

三、認真受理投訴，維護群眾根本利益

一是加大效能投訴件辦理力度。進一步規(guī)范效能投訴受理工作，按照“有訴必理，有理必果”和“分級負責，歸口辦理”的原則，認真辦理社會各界對機關效能問題的投訴，及時督促糾正行政不作為和亂作為現(xiàn)象，促進了行政管理的改善和行政效能的提高。今年以來，共受理來信、來訪、來電投訴和“968168”效能投訴熱線反映的突出問題41件，辦理市效能投訴中心轉(zhuǎn)辦件7件，辦理縣領導批辦件2件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。加大對福州市便民呼叫中心轉(zhuǎn)來的訴求件的督辦、催辦力度，發(fā)出網(wǎng)上催辦意見3200多條，電話督辦328件次，并開展了專項工作督查，進一步規(guī)范“12345”訴求件的辦理程序和歸檔工作。

二是進一步提高效能投訴件辦理質(zhì)量。繼續(xù)堅持投訴回訪制度，對經(jīng)查屬實的投訴，定期對當事人進行回訪，征求投訴人對被投訴單位整改措施的滿意度；對轉(zhuǎn)辦的投訴，隨時向當事人進行回訪，了解投訴件調(diào)查處理情況與承辦單位的報告是否一致。通過回訪，保證了處理決定的落實，達到提升效能建設的目的。同時進一步完善效能投訴分析制度，認真做好效能投訴月、季和半年情況分析工作，為領導掌握效能工作動態(tài)和工作決策提供參考。

四、規(guī)范權力運行，提升依法行政水平

全面開展規(guī)范行政權力運行工作�？h級30個單位共依法確認

行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政裁決、行政確認、行政給付、行政檢查、非行政許可審批、行政事業(yè)性收費、重大決策、其他行政權力等12類事項，3721項行政權力。其中行政許可164項、行政處罰2620項、行政強制94項、行政征收46項、行政裁決9項、行政確認50項、行政給付48項、行政檢查286項、非行政許可行審批74項、行政事業(yè)性收費201項、重大決策6項、其他行政權力149項。建立了“行政職權數(shù)據(jù)庫”，對保留的職權統(tǒng)一編碼，編制職權目錄，繪制2904個權力運行流程圖，明確行政職權行使的依據(jù)、程序、職責和時限，進一步規(guī)范了行政權力運行。

在全面梳理行政處罰自由裁量權的基礎上，網(wǎng)上審批工作也逐步走上了正�；�軌道。我縣網(wǎng)上審批及效能監(jiān)察系統(tǒng)自201*年11月25日正式啟動以來，共有29個單位，257個行政事項上網(wǎng)運行。通過網(wǎng)上審批服務平臺，實現(xiàn)審批項目全天候辦理，徹底改變了傳統(tǒng)行政審批方式。截至10月底，全縣網(wǎng)批系統(tǒng)共計收件2177件，已及時辦結(jié)2148件，及時辦結(jié)率100%。為進一步規(guī)范網(wǎng)上審批歸檔工作，我辦網(wǎng)批中心還對全縣網(wǎng)批成員單位開展了專項檢查，針對各單位網(wǎng)批歸檔的不足之處，分別提出整改意見。同時，充分利用效能監(jiān)察系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了對辦件窗口監(jiān)察方式的“三個轉(zhuǎn)變”，即從人工監(jiān)察向電子監(jiān)察轉(zhuǎn)變，從事后監(jiān)察向全程監(jiān)察轉(zhuǎn)變，從局部監(jiān)督向全方位監(jiān)督轉(zhuǎn)變，有效促進了辦事效率和服務質(zhì)量的提高。

今年來，我辦各項工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些問題，尤其是由于機關效能建設宣傳教育還不夠深入，效能督促檢查還不夠細致，個別單位對機關效能建設還不夠重視，主動意識不強，對存在的問題不敢抓不敢管；個別單位還存在服務不到位、辦事拖拉、推諉扯皮、效率不高等現(xiàn)象；有的單位，特別是垂管的企業(yè)單位不重視“12345”訴求件的辦理，還存在逾期查閱、逾期回復或應付了事等現(xiàn)象；有的單位政務公開和政府信息公開工作不夠規(guī)范等，這些問題我們將在今后的工作中認真加以解決。

201*年工作思路

201*年，我辦將在縣委、縣政府的領導下，切實按照縣第十二次黨代會的要求，強化服務意識，提高行政效率，扎實推進我縣機關效能建設各項工作。

一是繼續(xù)推進效能建設宣傳，深入開展績效管理工作，加大效能督查力度，整合力量提高督查效果，進一步將縣委、縣政府的決策部署貫徹落實到位。

二是認真主動受理投訴，提高投訴工作整體水平，增強投訴效力，切實解決損害企業(yè)和群眾利益的突出問題，對損害軟環(huán)境發(fā)展的人和事堅決追究到位、處理到位。

三是提高行政效能，實現(xiàn)從“大政府小服務”到“小政府大服務”的公共行政演變，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

四是扎實推進政務公開，加強對辦事行為的監(jiān)督機制，規(guī)范公開要求，著力提高行政效能與誠信度。

五是繼續(xù)加強效能隊伍自身建設，不斷創(chuàng)新工作機制，進一步提高工作能力和業(yè)務水平。

201*年11月3日

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