物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)報(bào)告
物業(yè)管理中存在的問題和對(duì)策
201*級(jí)社區(qū)一班申學(xué)科
大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲,為了使我們能夠?qū)W以致用,把書本上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),學(xué)校組織我們參加了社會(huì)實(shí)習(xí)。我積極參加了這次活動(dòng),并且在實(shí)習(xí)過程中努力工作,細(xì)心觀察,認(rèn)真思考,因此取得了一定的工作成果,學(xué)習(xí)能力也得到了提高。以下是我對(duì)實(shí)習(xí)過程的總結(jié)和體會(huì)。
一、實(shí)習(xí)過程介紹
雖然我所學(xué)的專業(yè)是社區(qū)管理,但物業(yè)管理也是專業(yè)課程之一,所以我選擇了一家物業(yè)管理公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。
(一)、公司概況
我實(shí)習(xí)的單位是北京誠華物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)部。誠華物業(yè)管理公司是一家新組建不久的有限責(zé)任公司,共有股東三名,注冊(cè)資金80萬元,公司員工60名,目前管理著兩個(gè)大型小區(qū)和一個(gè)中型小區(qū)以及一個(gè)小型小區(qū)的物業(yè)。公司設(shè)總經(jīng)理一名,副總經(jīng)理兩名。公司機(jī)構(gòu)比較完備,設(shè)有經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部及業(yè)務(wù)部。其中業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的總體運(yùn)作,具體工作包括房屋管理維修、保安、環(huán)境管理、設(shè)施工程等業(yè)務(wù)。
(二)、實(shí)習(xí)情況概述
我實(shí)習(xí)的地方是一處有著三座商業(yè)住宅樓的小型小區(qū)。該小區(qū)于201*年10月底完工,入住率已達(dá)100%。正值春季,各家各戶都在裝修,所以我們業(yè)務(wù)部的工作重點(diǎn)就在于對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn);協(xié)助改水、改氣、改電路的業(yè)主進(jìn)行管道線路的安全檢查和維護(hù);小區(qū)公共面積的衛(wèi)生清理和環(huán)境綠化;監(jiān)控裝修公司在裝修過程中的違章操作等。
在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我?guī)缀鯀⑴c了上述的每一項(xiàng)工作。工作是具體瑣碎的,但特別鍛煉我的實(shí)踐能力。在工作中,我學(xué)會(huì)了樓宇監(jiān)控系統(tǒng)的操作與簡(jiǎn)單維修;電梯和水暖電設(shè)備的日常保
養(yǎng)與維修;而且,在和業(yè)主打交道的過程中,鍛煉了我的處理人際關(guān)系和協(xié)調(diào)糾紛的能力。
二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的一些問題
雖然我剛剛接觸物業(yè)管理這一領(lǐng)域,還有許多知識(shí)上和經(jīng)驗(yàn)上的不足,但通過我的細(xì)心觀察和認(rèn)真體會(huì),再結(jié)合老師給我們講過的專業(yè)理論知識(shí),我發(fā)現(xiàn),目前誠華公司在管理上存在著以下一些問題:
(一)、公司員工普遍缺乏專業(yè)素質(zhì)
在我工作的小區(qū)物業(yè)管理部,共有15名工作人員(部分人員與其它小區(qū)共享),其中經(jīng)理及副經(jīng)理2人,會(huì)計(jì)出納2人,前臺(tái)接待1人,保安6人,維修人員4人。除我之外,這些人員都沒有物業(yè)管理的從業(yè)資格證書,尤其是前臺(tái)和保安,招聘的都是社會(huì)閑散人員,沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)就直接上崗工作了。這樣做的直接后果是員工對(duì)自己的職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不清,在發(fā)生問題時(shí)不能有理有據(jù)的與業(yè)主交涉,要么一味的妥協(xié)退讓,使公司利益受損;要么就東拉西扯,企圖蒙混業(yè)主,激化業(yè)主和公司間的矛盾,最終還是影響公司的形象。
(二)、用工制度不健全,員工隊(duì)伍不穩(wěn)定
在我實(shí)習(xí)僅僅一個(gè)月的時(shí)間里,我們公司就換了4名保安,一名前臺(tái)。有員工因?yàn)椴粷M意待遇主動(dòng)辭職的原因,也有公司對(duì)員工的工作狀態(tài)不滿意而辭退的原因。以只有15名員工的規(guī)模來看,人員的流動(dòng)性太大了。
人才流動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的常態(tài),保持一定的人才流動(dòng)率也是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的條件之一。但過于頻繁的人員流動(dòng)不論對(duì)公司還是對(duì)員工個(gè)人來講都不太好。因?yàn),企業(yè)需要有熟練技術(shù)和熟悉工作環(huán)境的員工,如果總是招聘新員工,熟悉環(huán)境和工作就要花費(fèi)一些時(shí)間,這對(duì)企業(yè)來講是最沒有效率的,而且培訓(xùn)新員工的成本也過高,直接影響企業(yè)的利潤。
(三)、公司重業(yè)務(wù)拓展輕事后管理
我所就職的業(yè)務(wù)部,有一個(gè)很重要的功能就是拓展業(yè)務(wù),積極發(fā)展新的客戶,這是公司經(jīng)營中的重要方面,因?yàn)樽鳛橐粋(gè)以
服務(wù)為主的公司,本身利潤比較薄,只有廣開業(yè)務(wù)渠道,才能創(chuàng)造更多的利潤,也能滿足公司發(fā)展的需要。但是,公司在盡量多地接受新小區(qū)時(shí),也要注重接收后的管理工作,應(yīng)做到接收一個(gè),管好一個(gè),為今后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。否則,就會(huì)成為“狗熊掰棒子”,接了新的,丟了舊的,使前期的業(yè)務(wù)發(fā)展工作都落了空。
而誠華公司主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理在積極拓展業(yè)務(wù)方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)時(shí),忽略了對(duì)接管后的管理工作,使得這個(gè)小區(qū)目前治安管理工作不到位,接連發(fā)生了幾起丟車事件,給業(yè)主造成了經(jīng)濟(jì)損失,使公司的管理工作很被動(dòng)。長(zhǎng)此以往,會(huì)使業(yè)主委員會(huì)對(duì)公司的管理能力不信任,可能會(huì)發(fā)生解聘的危機(jī)。
(四)、服務(wù)項(xiàng)目單一,缺乏有針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)。
誠華公司目前為業(yè)主提供的服務(wù)主要包括房屋管理服務(wù);房屋裝修管理服務(wù);物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù);環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù);綠化管理服務(wù);安全管理服務(wù)等常規(guī)性公共服務(wù),而缺乏有針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)。
針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件,提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目,并公布服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主、使用人需要某項(xiàng)服務(wù)時(shí),可向物業(yè)管理單位提出需求,雙方按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),專項(xiàng)服務(wù)的主要內(nèi)容有:1.代辦類服務(wù),如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等;2.高層樓宇的電梯管理,外墻清洗等;3.一般的便利性服務(wù),如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)等。目前因?yàn)楣芾硪庾R(shí)不到位,管理工作還沒有走上正軌,所以以上這些服務(wù)全部沒有開展。
三、解決問題的幾點(diǎn)對(duì)策
針對(duì)上述問題,我與公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了交流,得到了經(jīng)理的肯定,經(jīng)理也給我詳細(xì)解釋了公司的發(fā)展方針,結(jié)合經(jīng)理的思路,我設(shè)計(jì)了解決問題的幾點(diǎn)對(duì)策。
(一)、制定公司人力資源管理?xiàng)l例,全力提升員工素質(zhì)。目前公司已經(jīng)開始制定人力資源管理?xiàng)l例。該條例從現(xiàn)有人
員培訓(xùn)要求,和新進(jìn)人員的應(yīng)聘要求兩個(gè)方面制定了提升人員素質(zhì)的辦法。
為了保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性,對(duì)不符合條件的員工,給與一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì),公司積極幫助聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu),他們每周可以脫產(chǎn)一天去進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)資格培訓(xùn),培訓(xùn)期間工資照發(fā),半年內(nèi)必須取得相關(guān)執(zhí)照。
對(duì)于今后要加入的新員工,公司制定了公開招聘、持證上崗,有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先的條款,堅(jiān)決杜絕了親戚熟人等用工渠道。
(二)、多方面改善用工制度,加強(qiáng)公司凝聚力。在穩(wěn)定人才隊(duì)伍方面,我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
1健全用工合同,使合同的規(guī)定能夠保障員工的根本利益;在合同中明確保險(xiǎn)機(jī)制,使員工沒有后顧之憂。同時(shí)為了保證公司利益,也要對(duì)員工違約做出懲罰的規(guī)定。
2開展企業(yè)文化建設(shè),加深員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。3投入一些資金,改善員工的工作條件。(三)、加強(qiáng)小區(qū)的治安工作,處理好和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。治安工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,只有治安工作做好了,才能取得業(yè)主的信任。針對(duì)小區(qū)現(xiàn)在的混亂局面,我認(rèn)為應(yīng)做以下幾點(diǎn)工作:
1、和業(yè)主委員會(huì)開展聯(lián)防工作,讓業(yè)主在監(jiān)督公司工作的同時(shí),為自家的安全負(fù)起責(zé)任來。
2、建立裝修公司準(zhǔn)入制度。只有公司和業(yè)主委員會(huì)共同批準(zhǔn)并登記的裝修公司,才發(fā)給出入證,準(zhǔn)許其進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
3、加強(qiáng)保安人員應(yīng)急訓(xùn)練,使我們的保安能夠?qū)ν话l(fā)事件及時(shí)做出正確的反應(yīng)和處理。
4、完善公共區(qū)域的監(jiān)控設(shè)施,并加強(qiáng)監(jiān)控管理。
(四)、更新管理觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升公司管理水平。作為公司的管理者,要更新管理觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升公司管理水平。盡快開展專項(xiàng)服務(wù)。在與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商之后,可以根據(jù)業(yè)主的需求,開展一些代辦類服務(wù),如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等。今后可進(jìn)一步開展如樓宇外墻清洗,室內(nèi)清掃、
維修、裝修等服務(wù)。
此外還可以增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),發(fā)展一些收費(fèi)項(xiàng)目,如代訂代送牛奶、書報(bào);送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護(hù);代接代送兒童入托及上、下學(xué);代住戶設(shè)計(jì)小花園,綠化陽臺(tái),更換花卉盆景等。
這些服務(wù)的開展,不僅提高了公司的管理水平,還促進(jìn)了公司和業(yè)主的關(guān)系,更重要的是拓寬了公司創(chuàng)收的渠道,形成了新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
這幾個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,不僅使我掌握了一些修理管線的技術(shù),鍛煉了我的人際交往能力,更使我對(duì)物業(yè)管理有了新的更深層次的認(rèn)識(shí)和理解。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè),具體的管理服務(wù)內(nèi)容和范圍相當(dāng)廣泛,呈現(xiàn)多層次、全方位、系列化的態(tài)勢(shì)。專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理所提供的就是一種綜合的經(jīng)營型管理服務(wù)。因此,我們不能因循舊例,而是要積極創(chuàng)新,把公司打造成具有新型物業(yè)管理特征的,融管理、經(jīng)營與服務(wù)為一體的先進(jìn)的物業(yè)管理公司。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以檢驗(yàn)我們工作能力,促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)能力,可以幫助我們順利地走出校門,邁開踏入社會(huì)的第一步。通過在誠華公司的實(shí)習(xí),我體會(huì)到,學(xué)校學(xué)到的知識(shí)是基礎(chǔ),沒有這個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我就沒有觀察問題的基本方法和能力,更沒有思考問題的深度和解決問題的理論依據(jù)。所以,盡管馬上要畢業(yè)了,今后我還要不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),加強(qiáng)知識(shí)的積累,努力提高自身的素質(zhì)。但是,我們也不能死讀書,讀死書。理論知識(shí)一定要和實(shí)踐相結(jié)合,才能真正地發(fā)揮作用。要把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,還要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗉?xì)心觀察,認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。知識(shí)是武器,實(shí)踐是戰(zhàn)場(chǎng)。這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)充分鍛煉了我的能力,使我獲益良多,為我在今后激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,順利開始職場(chǎng)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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實(shí)習(xí)報(bào)告○實(shí)習(xí)目的
在中國,從第一家物業(yè)管理公司成立至今不足三十載,物業(yè)管理是繼計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下房管局管理房屋之后,在中國經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的大背景下形成的一種新的管理房屋和相關(guān)的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地的模式方法。物業(yè)管理涉及的最基本的內(nèi)容有秩序管理,綠化管理及保潔管理。從事物業(yè)管理,首先必須對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)能夠?qū)⑾嚓P(guān)理論與現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行聯(lián)系,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行合理分析并采取可行方法對(duì)問題進(jìn)行解決,在小區(qū)管理中會(huì)涉及車輛管理,綠化管理,設(shè)備管理…..其次,在管理過程中,涉及的問題有很多,而如果想跟好的解決問題就需要對(duì)公司各崗位的工作程序、重難點(diǎn)及好的工作方法、技巧進(jìn)行了解,盡快適應(yīng)公司的要求而進(jìn)行的系統(tǒng)的針對(duì)的培訓(xùn)。最后,能夠在實(shí)習(xí)操作中去發(fā)現(xiàn)問題并掌握怎樣去解決這些問題。同時(shí)根據(jù)自己所學(xué)的提出一些好的建議、意見!饘(shí)習(xí)內(nèi)容
今年二月份,我應(yīng)聘來到南昌正榮物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí),正式開始自己事務(wù)助理一職的工作實(shí)習(xí),江西正榮物業(yè)管理有限公司創(chuàng)立于201*年,注冊(cè)資金1000萬元,隸屬于福建正榮集團(tuán),國家二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),南昌物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。是一家專門從事中高檔住宅、商務(wù)寫字樓、公寓、酒店及大型綜合物業(yè)等全方位管理服務(wù)的專業(yè)企業(yè)。目前設(shè)有江西南昌分公司、宜春分公司和福建分公司,接管的樓盤有正榮大湖之都、紅谷現(xiàn)代城、麗景濱江、麗景山莊、時(shí)代廣場(chǎng)、正榮潤城等,規(guī)模約180萬平方米。
公司以打造國內(nèi)一流物業(yè)服務(wù)品牌為目標(biāo),致力于網(wǎng)羅最出色的人才、培訓(xùn)員工的專業(yè)和個(gè)人技能,并營造一個(gè)充滿活力及富挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境,讓每名員工盡展所長(zhǎng)。
在實(shí)習(xí)中,我邊看邊學(xué),邊學(xué)邊問,虛心向管理處人員學(xué)習(xí),認(rèn)真聽前輩指導(dǎo),對(duì)小區(qū)的工作日益熟悉,漸漸分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了較深的了解。我通過一個(gè)月的實(shí)踐,結(jié)合課堂上的所學(xué)和掌握的物業(yè)管理知識(shí),歸納了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān),正榮物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)或有從事多年物業(yè)管理工作經(jīng)歷;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
正榮物業(yè)很重視對(duì)員工的培訓(xùn),使新員工對(duì)對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有一個(gè)初步的了解,減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì);另外,公司也很對(duì)內(nèi)部員工的企業(yè)文化的培訓(xùn)正,榮物業(yè)以奉獻(xiàn)精品,創(chuàng)造和諧為使命,一切都是為了您的微笑深入每一次的工作過程中。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二加強(qiáng)員工基本禮儀及辦公環(huán)境的管理
許多資質(zhì)較低的物業(yè)管理公司共有的細(xì)節(jié)問題,這種問題主要在于物業(yè)人員的形象不規(guī)范,普通話不標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象均是第一道線,服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。上班期間要按規(guī)定的穿著方式,著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾,套裝保持干凈衛(wèi)生,不得穿休閑裝,。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng),讓業(yè)主有安全之感。并且言行舉止應(yīng)規(guī)矩端莊,時(shí)刻保持微笑,使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和禮貌用語,上班時(shí)間避免閑聊。這是讓業(yè)主滿意的基礎(chǔ),也是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。
24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
辦公環(huán)境的干凈整潔是有條不紊的工作的重要保障。辦公環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理水平,應(yīng)呈現(xiàn)并保持整潔、肅靜的公司工作氛圍,管理處的辦公用品擺放盡量恰當(dāng)適宜,及時(shí)收放,對(duì)外預(yù)約或長(zhǎng)時(shí)間的接待與訪談,應(yīng)避免在辦公室內(nèi)進(jìn)行,可請(qǐng)客人會(huì)議廳。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行
三加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的日常管理與檢修在小區(qū)日常管理過程中,公共設(shè)施設(shè)備的例行檢查與問題發(fā)現(xiàn)是物業(yè)管理工作中比較重要的一塊,因此,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,其管理內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。
1)加強(qiáng)小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)照明線路體系的維修與養(yǎng)護(hù)小區(qū)的照明與業(yè)主日常的生活息息相關(guān),是維護(hù)小區(qū)安全不可或缺的一部分,完善的小區(qū)照明體系不僅會(huì)讓業(yè)主感到生活在小區(qū)很安全,方便業(yè)主夜間出行,也能體現(xiàn)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)安全負(fù)責(zé)任的態(tài)度。因此,不僅要建立日常管理員檢查登記制度,而且要做好月季度年度檢查制度體系,將責(zé)任落實(shí)多區(qū)域管理員的頭上。管理員在日常巡查過程中,發(fā)現(xiàn)問題,并及時(shí)將相關(guān)問題登記在案,并按寫派工單,報(bào)工程部,由工程部人員負(fù)責(zé)維修,維修完畢后,負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)維修請(qǐng)情況,如沒有問題,接收已完成的派工單,并將相關(guān)問題登記在日常公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修登記表內(nèi),方便日后的查詢。2)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部安全設(shè)施設(shè)備的完善與檢修業(yè)主都希望自己能夠生活在一個(gè)和諧安全的小區(qū)環(huán)境中,物業(yè)除了負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域內(nèi)的秩序與安全外,有義務(wù)在業(yè)主的人生財(cái)產(chǎn)安全受到傷害后,在業(yè)主報(bào)案后,向警方提供相應(yīng)的證據(jù)。一方面有利于對(duì)案件的偵破,另一方面讓業(yè)主明白物業(yè)公司確實(shí)是以負(fù)責(zé)人的態(tài)度在為業(yè)主辦事。
3)加強(qiáng)小區(qū)公共電梯的日常管理與檢修建立:日常性的維護(hù)保養(yǎng)和專業(yè)性的維護(hù)保養(yǎng)制度日常性的維護(hù)保養(yǎng)工作由具有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的,具有相應(yīng)資格證的人員承擔(dān),專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)有與電梯維護(hù)保養(yǎng)資格的專業(yè)保養(yǎng)單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同。日常性維護(hù)保養(yǎng)記錄有本單位電梯作業(yè)人員填寫,每月底將記錄內(nèi)容報(bào)送電梯安全管理人保管、存檔,電梯安全管理人員對(duì)在電梯日常檢查和維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的事故隱患應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員或外委有關(guān)單位進(jìn)行處理,存在事故隱患的電梯嚴(yán)禁投入使用。
4)加強(qiáng)小區(qū)高層二次加壓水泵的日常管理二次加壓關(guān)系到高層住戶的日常正常用水,是現(xiàn)代物業(yè)特別需要注意的一塊,除了日常例行檢查之外,還應(yīng)該設(shè)施季度檢修計(jì)劃,做到提前通知業(yè)主,專業(yè)人員檢修,問題發(fā)現(xiàn)登記,問題解決登記備案,需要改造更新應(yīng)報(bào)公司處理。對(duì)水池、水箱至少半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)
5)加強(qiáng)小區(qū)高層消防設(shè)備的管理與養(yǎng)護(hù)除建立日常的檢查制度還應(yīng)建立計(jì)劃檢修制度每天檢查消防系統(tǒng)是否正常,有計(jì)劃地清點(diǎn)各種消防設(shè)備是否完好,填寫消防系統(tǒng)的檢測(cè)登記表,每月隨部門工作總結(jié)上報(bào),切實(shí)做到將問題解決在萌芽之中,確保業(yè)主的人生財(cái)產(chǎn)的安全。
四加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主日常報(bào)修問題的處理
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