區(qū)殘聯(lián)學習宣傳人民滿意公務員和人民滿意公務員集體優(yōu)秀事跡工作總結(jié)

區(qū)殘聯(lián)學習宣傳青島市第四屆

“人民滿意的公務員”和“人民滿意的

公務員集體”優(yōu)秀事跡情況總結(jié)

區(qū)人力資源和社會保障局：

自我區(qū)開展參觀學習青島市第四屆“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”優(yōu)秀事跡巡展工作以來，區(qū)殘聯(lián)緊緊圍繞區(qū)委組織部、區(qū)人力資源和社會保障局的統(tǒng)一部署和要求，精心組織，嚴密部署，扎實開展了學習宣傳活動，現(xiàn)活動開展情況總結(jié)如下：

一、加強領導，嚴密部署，確保學習宣傳活動順利開展我們堅持把學習宣傳活動列入重要議事日程，成立了由理事長任組長、副理事長為副組長、各科室長為成員的活動領導小組，形成了主要領導親自抓，分管領導全力抓，各科室具體落實，干部職工積極參與的工作格局。做到領導重視，責任到人，目標明確，確保學習宣傳活動深入扎實開展。

二、深入開展爭創(chuàng)學習宣傳“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”活動

（一）召開動員大會。我們及時召開了動員大會，對殘聯(lián)機關開展學習宣傳活動做了全面安排和部署。自活動開展以來，我們始終堅持以群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意為目標，進一步增強服務意識，努力提高服務質(zhì)量，完善服務功能，創(chuàng)新服務手段，全方位開展便民服務活動。（二）開展系列活動。為推動學習宣傳活動扎實開展，使殘疾人群眾切實看到實際效果，增強隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和社會影響力，我們開展了系列活動。一是開展“為民辦實事、解難題、促發(fā)展”活動，采取向社會發(fā)放征求意見表、設立舉報電話等形式廣泛征求殘疾人群眾意見，著力解決殘疾人群眾所關心的熱點、難點問題；二是為方便殘疾人群眾對有關政策、法規(guī)的了解和認識，我們將辦事程序及所要提交的資料等全部匯編成冊，在辦證大廳公開懸掛，使辦事人員一目了然；三是在簡化辦事程序提高工作效率方面，我們進一步完善了首問負責制，限時服務承諾制、違諾追究制等制度，并嚴格規(guī)章制度、簡化審批程序、提高服務質(zhì)量。四是探索建立聯(lián)系服務貧困殘疾人長效機制。確定每名機關干部至少聯(lián)系3戶貧困殘疾人并定期進行走訪，及時解決貧困殘疾人的實際困難。端午節(jié)前夕，殘聯(lián)機關干部分別到各自聯(lián)系的貧困殘疾人家中進行了走訪，并送去了粽子和雞蛋，讓殘疾人切實感受到了政府的關愛。

三、繼續(xù)大力推進隊伍素質(zhì)能力建設，加強“服務型機關”建設

一是大力加強了干部作風整頓工作。結(jié)合“三上三要六抓六治”機關作風建設主題活動，針對個別黨員干部思想觀念和工作中的不足，大力加強作風建設。對隊伍中存在的宗旨意識淡薄、黨性觀念不強，工作作風漂浮、缺乏進取精神等問題，進行了專項學習。通過學習宣傳活動，隊伍的精神狀態(tài)有了明顯改觀，觀念有了明顯增強，紀律作風有了明顯轉(zhuǎn)變，工作效率有了明顯提高。

二是大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。提高服務水平，增強機關工作人員的責任意識，培養(yǎng)良好的敬業(yè)精神。圍繞落實年初制定的目標任務，扎實推進機關黨的建設，不斷深化滿意在基層，爭做好公仆活動，努力提升文明單位建設水平，進一步強化機關的思想建設、隊伍建設、廉政建設，著重在“鍛煉一支好隊伍，建造一種好機制，營造一個好環(huán)境”上下工夫，為保證和促進本單位各項任務的完成提供了有力的思想和組織保證。

下步工作中，我們將繼續(xù)以學習宣傳“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”優(yōu)秀事跡為載體，通過進一步加強學習，切實提高殘聯(lián)機關干部的綜合素質(zhì)，建設一支政治堅定、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良、勤政廉潔的干部隊伍，進而推進各項工作再上新臺階。

李滄區(qū)殘聯(lián)

二一二年六月二十五日

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“人民滿意的公務員集體”事跡材料

西安市人才服務中心

西安市人才服務中心以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹落實市委、市政府“人才強市”戰(zhàn)略，堅持“以人為本、貼近市場、精品服務、樹立品牌”的服務理念，立足西安，面向周邊，積極發(fā)揮政府人才機構(gòu)主渠道作用，為各類企、事業(yè)單位及個人提供高水平、專業(yè)化的人事人才服務。經(jīng)過全中心干部職工團結(jié)協(xié)作、不懈努力，各項工作取得驕人業(yè)績，受到服務對象一致好評，為西安經(jīng)濟社會發(fā)展做出突出貢獻，為加快建設西安國際化大都市提供了堅強的人才保證。

西安市人才服務中心的工作受到國家人社部和全國人才流動中心領導、省市領導以及行業(yè)專家的充分肯定，先后17次獲得省、市各級的表彰，201*年被陜西省人才交流協(xié)會評為“誠信單位”，201*年榮獲“西安市文明單位”稱號，

201*年被西安市人民政府命名為“西安市公益性崗位開發(fā)工作先進集體”。

一、圍繞全市大局，找準工作定位市人才服務中心堅持把人才服務工作納入黨和國家以及市委、市政府和市人社局工作大局來謀劃，在大局中定位，在大局下推進，以強烈的政治意識，大局意識，及時跟進，堅決落實中央決策部署。組織有關專家學者和從事人事工作的同志一起對中心發(fā)展戰(zhàn)略進行分析研究，圍繞政府部門機構(gòu)改革、職能調(diào)整的新情況，緊密聯(lián)系人才服務業(yè)發(fā)展的實際，進一步完善中心科學發(fā)展的思路和措施，重新審視與思考政府人才機構(gòu)的定位與作用，實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”，即：從經(jīng)營性市場向培育性市場的轉(zhuǎn)變；從經(jīng)營性服務為向公共服務為主的轉(zhuǎn)變；從各自為政、單點單面向資源整合、合作共贏的轉(zhuǎn)變；從低端粗放式服務向高端精細式服務的轉(zhuǎn)變；從被動服務向主動服務的轉(zhuǎn)變�！胺�務”作為人才服務中心的中心工作和立身之本，得到進一步確立和強化。

二、依托優(yōu)勢載體，打造精品服務要為各類單位和個人提供高水平、專業(yè)化的人事人才服務，中心本身必須擁有完善的服務設施和科學的制度體系，在構(gòu)建良好服務環(huán)境上下功夫。

一、抓硬件配置升級。改善辦公條件、辦公設施，從以前面積幾百平方米的辦公場地擴大到現(xiàn)在四千多平方米的辦公場所，分為行政辦公區(qū)、開放辦公區(qū)、服務接待區(qū)和招聘交流區(qū)等4個功能區(qū)，每個區(qū)域都配了程控電話系統(tǒng)、電腦查詢機、電子顯示屏等服務設施。加大信息化建設力度，中心人才網(wǎng)系統(tǒng)不斷升級改造，現(xiàn)已成為立足西安、連通全國的大型門戶網(wǎng)站。

二、抓組織構(gòu)架優(yōu)化。為適應公共服務業(yè)務的發(fā)展需求，中心參照國家人力資源與社會保障部推薦的《人才服務機構(gòu)等級劃分與評定標準》，將服務項目歸類細分、優(yōu)化調(diào)整，科學合理設組織架構(gòu)，區(qū)分公共服務、市場經(jīng)營和內(nèi)部保障三種類別，整合建立了以8大項、60小項

為主要內(nèi)容的專業(yè)化、社會化公共服務項目，初步形成了服務內(nèi)容豐富、服務功能完備的標準化服務體系。為每個員工設崗位職責牌，對大學生就業(yè)報到、交納社會養(yǎng)老及醫(yī)療保險和住房公積金等業(yè)務實行“一站式”服務，不讓群眾跑冤枉路。201*年初，經(jīng)全國人力資源服務標準化委員會試測，我中心標準化建設已達到4A級水平。

三、抓制度機制完善。中心按照“誠信、和諧、進取”的服務宗旨和“唯人才是根本，視服務為己任”的行業(yè)要求，積極探索管理的有效途徑和方法，及時修訂完善了《西安市人才服務中心服務手冊》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》、《員工獎懲制度》、《員工精神文明規(guī)范》等相關制度，新定下發(fā)了《進一步加強工作紀律的通知》和《薪酬福利管理制度補充規(guī)定的通知》，使內(nèi)部管理邁上了科學化、制度化的軌道。如今，西安市人才服務中心制定的服務手冊、業(yè)務服務規(guī)范、崗位說明及部門業(yè)務流程等制度性規(guī)范，已成為同行們的參考經(jīng)典。

四、抓增強工作合力。中心在工作落實中注意加強內(nèi)部研究論證，搞好上下溝通聯(lián)絡，主動與相關部門和單位協(xié)調(diào)配合，充分調(diào)動各方面的資源，形成了齊心協(xié)力下好“一盤棋”的工作格局。特別是全面推進創(chuàng)先爭優(yōu)和學習型黨組織建設以來，中心注重加強對流動黨員的教育管理，使他們在優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建中較好地發(fā)揮了模范帶動和輻射引導作用，營造了“我是黨員我?guī)ь^，我是模范我創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。人才服務的綜合實力躍上了一個新臺階。

經(jīng)過多年不懈努力，市人才服務中心以公共人才服務和公共就業(yè)服務為主體的公共服務體系建設輪廓初現(xiàn)，在不斷激發(fā)內(nèi)部管理，增強人員自律和誠實守信意識，打造服務精品的主旨下，日益得到社會的承認與好評。

一、創(chuàng)服務精品。提升以人事檔案管理為核心的基礎人事代理服務；以社會保障為主的多形式服務；加強統(tǒng)籌推進公共人才服務和公共就

業(yè)服務為主的人事代理綜合性基礎工作；穩(wěn)步開展未就業(yè)畢業(yè)生就業(yè)登記及自主創(chuàng)業(yè)人事代理工作；以信息咨詢?yōu)槭侄蔚拇�理服務；建立客戶本位服務理念，建設服務優(yōu)勢的代理品牌，將人事代理服務做好做精。

中心通過宣傳欄、熱線電話咨詢、電子大屏幕、觸摸查詢機、宣傳單頁、招聘報刊和新聞媒體等方式，把與群眾最密切相關的政策信息、工作內(nèi)容、辦事須知、規(guī)章程序、時限結(jié)點等近百條信息作為重點環(huán)節(jié)進行公開宣傳，方便群眾進一步了解掌握國家政策。

二、搭就業(yè)平臺。注重加強對畢業(yè)生就業(yè)擇業(yè)觀念的教育引導，幫助他們樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀；不斷夯實基礎，完善就業(yè)報到工作流程，讓畢業(yè)生通過正規(guī)渠道有序可循；下力抓好政策宣傳，鼓勵高校畢業(yè)生走自主創(chuàng)業(yè)的道路；建設見習基地，做好高校畢業(yè)生就業(yè)前的再培訓、再指導；組織以畢業(yè)生為主題的專場招聘活動，拓寬畢業(yè)生的就業(yè)渠道。

此外，中心還建立和完善了離校未就業(yè)高校畢業(yè)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作、人才供求信息發(fā)布制度，堅持每周三畢業(yè)生專場、每周六周日招聘會制度，建立和完善高校畢業(yè)生就業(yè)支持體系、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)扶持體系、特困畢業(yè)生就業(yè)援助體系、高校畢業(yè)生就業(yè)服務體系、高校畢業(yè)生就業(yè)保障體系等五大體系。搭建了西安地區(qū)乃至全國廣大人才和用人單位知曉的人才供求平臺。

三、做企業(yè)幫手。中心堅持把人才服務工作納入市委、市政府和市人社局工作的大局來謀劃，在大局中定位、在大局下推進，找準了自身價值定位。結(jié)合西安建設中的人才需求實際，加大重點單位的人才選撥配力度，先后為高新管委會，經(jīng)開管委會、世園會籌備辦，國際港務區(qū)、灞管委會等重點單位選撥、配了2547名專業(yè)人員，有力地支持了我市經(jīng)濟社會發(fā)展。

三、創(chuàng)新工作思路，激發(fā)無限活力市人才服務中心堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，全面指導各項工作，并結(jié)合新形勢、新情況，不

斷拓展工作領域，創(chuàng)新工作方法，為西安加快科學發(fā)展、實現(xiàn)率先發(fā)展貢獻新的力量。

一、赴外省市引進高素質(zhì)人才。201*年以來，市人才服務中心先后四次組織西安重點單位、重點企業(yè)赴北京、上海、蘇州等外省市進行高端人才引進活動。招聘活動共收集簡歷5500余份，20%左右為清華、北大學生投遞。其中有近3000名學子與西安招聘單位達成初步意向。在這幾次招聘活動的影響和帶動下，各參會用人單位截至201*年最終從外地引進高素質(zhì)人才170余名，博士占20%左右，碩士占70%左右。中央和省市各大媒體對此進行了專題報道。

二、跨區(qū)域組建人才聯(lián)盟。繼加入全國大中城市人才合作聯(lián)盟、西北五省人才合作聯(lián)盟、隴海沿線人才合作聯(lián)盟之后，中心根據(jù)陜西省委、省政府加快西咸一體化進程的發(fā)展戰(zhàn)略，牽頭成立了西咸一體化人才合作聯(lián)盟。最具創(chuàng)造性的是201*年在國家批準關中天水經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃之后一個月，市人才服務中心就牽頭成立

了關中天水經(jīng)濟區(qū)人才合作聯(lián)盟，這也是全國第一個城市間的合作組織。此項舉措受到了國家和省市領導的充分肯定和贊揚。

三、高端人才需求定期發(fā)布。市人才服務中心適時啟動了《西安重點行業(yè)單位中高級人才需求信息發(fā)布制度》，將招聘信息在西安市人才網(wǎng)及國內(nèi)主要城市人才網(wǎng)站發(fā)布，為用人單位建立良好的人才需求信息發(fā)布平臺，加大中高級人才引進力度，并及時提供市場人才供需狀況分析，滿足西安地區(qū)重點企事業(yè)單位對高素質(zhì)人才的需求。這一舉措不僅擴大了西安地區(qū)知名重點單位的影響，同時也為西安的發(fā)展引進良才拓寬了渠道，得到了用人單位和求職者的一致好評。

四、加強作風建設，樹立良好形象人才服務工作關系民生，直接面對人民群眾，作風建設直接關系到中心的形象和事業(yè)的發(fā)展。中心采取多項措施，著力打造一支作風優(yōu)良、素質(zhì)過硬的隊伍，真正為工作對象做好服務。

中心加強監(jiān)督，認真總結(jié)工作中存在的責任

心不強，脫離人才工作實際，作風漂浮等問題。特別是加強黨員學習教育活動，全面推進創(chuàng)先爭優(yōu)和學習型組織建設活動開展以來，注重加強對黨員的教育管理，充分發(fā)揮黨員在優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建活動中的模范帶頭作用，營造了“我是黨員我?guī)ь^，我是模范我創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。

通過開展思想工作作風整頓和優(yōu)質(zhì)服務教育活動、學習實踐科學發(fā)展觀活動、作風建設年、政風行風建設、政務公開、辦事公開和“三基一化”建設等活動，全面落實了黨員示范崗制度、首問負責制、服務承諾制度、限時結(jié)辦制，極大地提升了員工的崗位素質(zhì)、職業(yè)道德。

從201*年開始中心統(tǒng)一配發(fā)了員工的工裝，要求做到著裝整潔、舉止端莊，推行文明用語，實行掛牌服務。建立值班主任制度，及時落實處理群眾在中心辦事過程中遇到的疑難問題，做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和投訴處理，堅決杜絕推諉和不文明接待行為。到目前為止，中心未接到任何無行政不作為和工作作風方面的有效投訴。

近三年來，中心辦理高校畢業(yè)生報到10萬余人，設立就業(yè)見習基地和見習單位475家，提供就業(yè)見習崗位5000余個，累計發(fā)放見習補貼429萬元。201*年來，各類招聘會累計入場人數(shù)達到60余萬人。

國家人社部和全國人才流動中心領導、省市領導以及行業(yè)專家30余人次蒞臨中心視察、學習、交流，對中心工作給予充分肯定。中心先后17次獲得省、市各級的表彰。201*年被陜西省人才交流協(xié)會評為“誠信單位”，201*年榮獲“西安市文明單位”稱號，201*年被西安市人民政府命名為“西安市公益性崗位開發(fā)工作先進集體”。

百尺竿頭放步行，市人才服務中心將進一步增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職能，以飽滿的熱情、百倍的努力、扎實的工作，實現(xiàn)新的跨躍，全面完成市委、市政府和市人社局安排的各項目標任務，全心全意為單位及個人提供優(yōu)質(zhì)人事人才服務，為促進社會和諧穩(wěn)定做出新的貢獻。

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