票證員

票證精細(xì)化管理“五個零失誤”

□李靜

“天下大事，必做于細(xì)。”精細(xì)化管理的理論已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受，但如何實(shí)施精細(xì)化管理，卻始終是擺在企業(yè)管理者面前的重要課題。在高速公路管理中，精細(xì)化管理已逐步上升為主流的管理理念，收費(fèi)站作為組成高速公路管理體系的一個重要元素，擔(dān)負(fù)著完成高速公路投入產(chǎn)出最重要的任務(wù)。而收費(fèi)站票證管理的規(guī)范與否，直接體現(xiàn)著收費(fèi)站整體管理水平。那么，如何將精細(xì)化管理落實(shí)到票證的日常管理中去呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從“五個零失誤”來推進(jìn)和保證票證精細(xì)化管理：一、完善票證工作流程，確�！皵�(shù)據(jù)”零失誤

票證交接班是票證工作的基礎(chǔ)，是各項(xiàng)報表數(shù)據(jù)的來源，因此，完善交接班對票流程，加強(qiáng)票證室交接班秩序的管理，是各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確的保證。圖一是交接班對票流程圖。

二、完善領(lǐng)用、簽字手續(xù)，確保內(nèi)業(yè)資料零失誤

票證工作包括：票據(jù)、IC卡、交接班、報表、帳簿等，各個方面簽字手續(xù)都需要確保完善。

1、票據(jù)、IC卡的領(lǐng)用簽字確認(rèn)；

2、交接班填寫《IC卡使用情況日清單》和《票證日清交款表》簽字確認(rèn)；

3、值班全表的簽字確認(rèn)；4、非正常情況的簽字確認(rèn)。三、完善審核過程，確保報表零失誤

報表的統(tǒng)計與審核是票證精細(xì)化管理的核心。報表的精細(xì)化管理是以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對每一崗位、每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，在實(shí)踐中狠抓落實(shí)，通過行使報表監(jiān)督職能，拓展報表管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)報表管理“零”死角。

要將票證工作的重心放在充分發(fā)揮票證的審核、監(jiān)督功能，從而確保報表數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性、統(tǒng)計的準(zhǔn)確性、上報的及時性、分析的深入性以及檔案的規(guī)范性。在加大票證審核力度方面，要求票證人員從票、卡、錄像、記錄、報表等第一手資料入手，改變過去的重簽字、輕審查，重聽取、輕調(diào)查，重形式、輕實(shí)施的做法，真正達(dá)到通過審核發(fā)現(xiàn)問題、糾正錯誤、堵塞漏洞的效果，從而將精細(xì)化管理深入落實(shí)到票證的日常管理當(dāng)中。四、加強(qiáng)票證管理，確�！鞍踩�”零失誤

一是做好收費(fèi)站后勤保障工作，確保備用金、票、卡充足供應(yīng)；二是加強(qiáng)票證室安全管理，做到一日一查、一日一檢，確保票、款、卡及內(nèi)業(yè)資料的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；三是票證人員在離開票證室時，要檢查票證室門窗是否關(guān)閉，保險箱是否已鎖，關(guān)閉電腦和電燈，確認(rèn)無誤后告知監(jiān)控人員開啟紅外線監(jiān)測設(shè)備方可離開。

五、加強(qiáng)賬簿管理，確保“通行費(fèi)上繳”零失誤

票證員應(yīng)設(shè)置票據(jù)和IC卡的總賬和明細(xì)分類賬，用于登記通行費(fèi)票據(jù)和IC卡的領(lǐng)用、發(fā)出、使用、結(jié)存情況。

票據(jù)和IC卡的收、發(fā)、核銷，都要及時記賬，做到帳表、帳帳、帳實(shí)三相符，賬目清楚。

賬目的填寫要干凈整齊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，填寫完整無漏。

社會日新月異的今天，我們要充分認(rèn)識到票證工作的重要性，充分利用先進(jìn)的管理手段，使票證管理工作更加規(guī)范和嚴(yán)密，進(jìn)一步提高票證管理水平，使之沿著規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能壍栏�好地發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：票證員培訓(xùn)考核試題(帶答案)

票證培訓(xùn)考核試題

崗位：姓名：得分：一、填空題（每空2分，共84分）

1、票證員負(fù)責(zé)收費(fèi)站票證、通行卡的領(lǐng)用、發(fā)放、回收和保管工作。

2、票證員負(fù)責(zé)每日對發(fā)出票卡的使用和結(jié)存進(jìn)行管理，匯總相關(guān)數(shù)據(jù)填寫《收費(fèi)站日報表》并上報收費(fèi)稽查部。

3、票證員負(fù)責(zé)對每日相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，打印報表，分析差額并做登記，并對值班全表中的特殊事件進(jìn)行分類核對。

4、票證員負(fù)責(zé)登記有關(guān)賬簿，保證賬實(shí)相符、賬表相符、賬賬相符。

5、票證員負(fù)責(zé)收費(fèi)站通行費(fèi)足額及時上解。

6、票證員負(fù)責(zé)與收費(fèi)票證相關(guān)的統(tǒng)計工作，月末盤點(diǎn)票卡庫存，匯總各類收費(fèi)數(shù)據(jù)，填報各類票證報表及營運(yùn)報表，月末進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

7、票證員負(fù)責(zé)裝訂票證檔案歸檔保管，并對作廢的微機(jī)票、通行卡及棄票進(jìn)行妥善保管以備核查。

8、票證員協(xié)助副站長對收費(fèi)員的業(yè)務(wù)操作、交款結(jié)賬程序、各類特殊情況記錄、班報、值班情況等進(jìn)行核查。

9、發(fā)現(xiàn)殘、錯票、跳票整箱作廢，及時上報管理處，并妥善保管以備核查。

10、票證員妥善保管票、卡、賬，做到防火、防盜、防霉、防蛀、防鼠咬、防丟失。

11、票證員負(fù)責(zé)本站收費(fèi)人業(yè)務(wù)提成匯總上報工作。12、票證員積極配合公司、管理處進(jìn)行票證的核銷工作

13、票證報表按報告期不同又可分為日報、周報、旬報、月報和年

報等。

14、日報的報送時間為：各收費(fèi)站每天統(tǒng)計匯總前一天通行費(fèi)收入及出口、入口通行量，將《營運(yùn)情況日報表》早9：00前報收費(fèi)稽查部。

15、通行費(fèi)報表的報送時間為：要求各收費(fèi)站旬拆分賬報表在11日、21日、次月1日10：00前傳送；月(季)報表在次月1日12：00前報公司收費(fèi)稽查部，年報表在次年元月3日前傳送，原件即正式書面報表在次月3日前報送收費(fèi)稽查部。二、簡答題（16分）票證報表有哪些要求要求：？

（1）簽字蓋章手續(xù)齊全；（2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，填寫完整無漏；（3）微機(jī)打印清晰，無涂改現(xiàn)象；（4）嚴(yán)格執(zhí)行報送時間；（5）相關(guān)數(shù)字必須保持一致；（6）保證“表”從“帳”來，帳實(shí)相符。

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