票務中心學習總結

年度小結

時光荏苒,轉眼進入中央工班已有近一年的時間,在這百余天里,我經歷了很多，也收獲了很多,有驚喜、有失落、有疑惑也有感動。較之剛進公司時的青澀與迷茫，現(xiàn)在的我更能體會到，作為一名參加工作的應屆畢業(yè)生我必須要摒棄一些不成熟的想法和觀點，調整好心態(tài)，平穩(wěn)地從學生過度到員工，逐漸適應自己的崗位與職責，在公司提供的平臺上，盡心盡力地展現(xiàn)自我，發(fā)揮特長。以下是我對自己這一年來的工作學習進行的總結:

一、主要工作情況

1.加強業(yè)務學習，提高工作能力，做好本職工作

在接受中心給新員工安排的6個月輪崗培訓后，我被分到了中央數(shù)據維護工班，進行長期的跟崗學習和工作。為了盡快適應工作環(huán)境，能夠在最短時間內獨立上崗工作，在師傅和老員工的悉心指導和幫助下，我不斷加強業(yè)務學習，從每一個班次入手，逐步掌握并鞏固所學知識。從日常的機房點巡檢、數(shù)據上傳查詢、數(shù)據差異分析、文件丟失補傳、終端設備網絡故障搶修到車站機房設備檢修，認真做好每一項工作，查漏補缺，及時糾正錯誤和不規(guī)范的操作，精益求精，努力提高自己的工作能力，做好本職工作。經過快一年的歷練，我已能勝任中央維護工班的各項日常工作。當然，這些只是最基本的工作，作為新新線的骨干力量，我還積極配合技術組，數(shù)據組的四站改造以及車站服務器替換工作，進一步鍛煉自己的業(yè)務能力。

2.積極配合車站服務器及POST升級工作，全力保障四站改造項目一號線的車站服務器自開通以來已不間斷運行8年多，近年來故障發(fā)生頻繁，軟件硬件都已不能滿足日益增長的客流需求，為了確保車站服務器正常運作，保證設備數(shù)據的正常上傳和處理，中心決定對安德門到邁皋橋區(qū)域的車站服務器進行升級替換。為了保證替換工作能夠快速準確順利地進行，前期技術組的工程師在廠家的配合下通過虛擬化技術，將原有設備的系統(tǒng)和軟件成功移植到新的服務器上，避免了系統(tǒng)和軟件重新安裝和部署帶來的不必要的問題和隱患。后期工作中我積極配合工程師，聯(lián)系廠家，將舊服務器安全拆除，已經調試和配置成功的新服務器上架，并進行后續(xù)個別設備驅動的調試和安裝。

此外，一號線POST由于使用年限較長，很多機器已不能滿足車站人員處理乘事務處理的需求。根據中心要求，配合工程師對購入的新機器進行系統(tǒng)安裝，并按照要求進行參數(shù)配置。在替換的過程中，也出現(xiàn)過一些問題，比如讀卡器故障，出現(xiàn)非法用戶等等。參照日常故障處理經驗，通過更換數(shù)據庫文件，重新下載EOD及時解決問題，確保車站正常服務。

按照公司要求，從年初開始，票務中心配合南京熊貓城市軌道交通公司對一號線四站（奧體站、元通站、中勝站、小行站）AFC系統(tǒng)進行整站替換施工，從最初的馬群實驗室設備測試到車站AFC舊設備的拆除，聯(lián)系廠家將舊設備搬運至小行站務中心，現(xiàn)場設備的安裝和調試，并對新設備進行測試，對后臺數(shù)據進行核對，確保設備運行準確無誤。對發(fā)現(xiàn)的問題和故障，認真做好施工記錄工作，并督促承包商及時進行整改。目前，改造項目已經完成，車站設備已投入使用，車站已正常運營。

3.鉆研科技創(chuàng)新，全力開發(fā)故障管理平臺

自動售檢票系統(tǒng)（AFC）目前在南京地鐵三線系統(tǒng)中并未提供故障分析和統(tǒng)計的相關軟件和功能,為此票務中心利用自身技術力量牽頭搭建AFC故障統(tǒng)計管理平臺，我與另一名技術員負責開發(fā)整個系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用C#語言編寫，運用MicrosoftVisualStudio201*和SQLSERVER201*工具開發(fā)，人機界面運用AJAX動態(tài)技術，更好地發(fā)揮WEB網頁優(yōu)勢，簡化了操作步驟，并將三線AFC故障集中分析、管理，有效提升班組人員的故障統(tǒng)計、分析的能力，提高工作效率。開發(fā)的過程中，遇到過很多的問題，通過查詢相關的技術資料，邊學習邊開發(fā)，我學到了很多新知識，增強了邏輯思維能力，經過近半年的開發(fā)，調試，故障管理系統(tǒng)已初步上線，后續(xù)功能還在完善中。這次的項目開發(fā)令我受益匪淺，不僅學到了很多新技術新知識，還給我留下了寶貴的項目開發(fā)經驗。

由于AFC故障統(tǒng)計分析系統(tǒng)有效分析故障數(shù)據信息的特點，并且為終端設備的實際維修和保養(yǎng)提供數(shù)據參考及決策支持，為新興線在AFC維修系統(tǒng)功能的開發(fā)提供參考和借鑒。我們的項目也被評為中心的年度科技創(chuàng)新成果，并參加公司的年度科技創(chuàng)新比賽。二．存在不足

這一年的工作也讓我充分認識到自身存在的不足之處，技術掌握不夠全面，在數(shù)據庫查詢語句的編寫和熟練度有待加強。除了日常工班的基礎工作外，其他類型的故障處理接觸甚少，獨立解決慣性故障和突發(fā)故障的能力需要加強。三．努力方向

今后我將在鞏固既有基礎之上，繼續(xù)學習很多新鮮的受益終生的知識和道理�；厥走@一年，師傅們的耐心講解和指導讓我非常感激，也讓我深深地體會到了作為票務部門的基層工作人員，每一個人都是不可或缺的一份子，工作不論輕重，職位不論高低，責任不分大小，每個人都有著自己的職責和使命。另外，在學習過程中我也學會了很多做人的道理，比如謙虛求教，比如真誠待人，比如樂觀向上……面對不懂不會的疑難問題，一定要主動的向師傅們請教，才能得到最好最全面的解答；面對乘客的不耐煩和不理解，一定要耐心詳細地提供解釋和安撫，力求用心服務關愛一路；面對工作中得不順心和小坎坷，一定要堅定信念，吃苦耐勞，才能柳暗花明攻克難關……

讓我頗有感觸的是：在保證運營工作、為乘客提供優(yōu)質服務的過程中，每位師傅都大力發(fā)揚著團隊合作的精神，積極地學習著并不吝授教，他們的工作熱情和真誠的態(tài)度打動了我也鼓舞著我，我覺得每一個認真工作的人，都是可敬可愛的，每一個有目標并不斷前進的人，都是成功的。我立志成為和師傅們一樣，有著方向和動力，有著熱情和責任心，承恩施善，敢擔大任！

我也深信，我所學到的這些知識和經驗，會在今后的生活中，繼續(xù)鼓舞我、指引我、督促我，讓我的工作之路越走越通順，讓我的學習過程越來越深刻，讓我的人生越來越充實！

擴展閱讀：第三屆亞沙會工作總結—票務中心 王福軍

第三屆亞洲沙灘運動會工作總結

票務中心王福軍

伴隨著亞沙圣火的熄滅，一場激情、浪漫、時尚的亞沙盛會勝利落下帷幕。在借調到亞沙委22個月的時間里，作為團隊的一份子，我始終感到能為亞沙奉獻自己的綿薄之力而感到榮幸，始終為能成為票務中心的一員而感到自豪。我從一個門外漢到一個能結合實際運用票務知識的人，甚至在關鍵時刻能夠協(xié)助團隊領導處理好一些突發(fā)情況，能夠有所擔當?shù)娜恕＿@一切，都是領導、同事給了我力量，使我能夠從容的面對挑戰(zhàn)與考驗。在此，我想先謝謝組委會的領導，謝謝票務中心的各位同仁。俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，沒有你們的幫助，就沒有我現(xiàn)在工作的成果！下面就將感受和體會，將收獲在總結里分四個階段完整地呈現(xiàn)：

一、初入團隊，一個門外漢的蛻變（201*.09201*.04）

201*年9月201*年4月，初入職場，我有幸加入到第三屆亞洲沙灘運動會組委會，成為了市場開發(fā)部特許票務處的一員。在時任處長的指導下，在同事的幫助下，這段時間里，我的思想、工作相比學校期間都有了巨大的改變：

（一）思想得到升華，認識得到提高。對于一個剛從學校畢業(yè)的大學生來說，一開始工作就從事亞洲級別的賽事籌備工作，難免有些膽怯。經驗缺乏，工作該怎么干？心里一直沒有底。特別是票務工作目前只有兩個人負責！但是，領導的悉心指導和言傳身教，給了我信心和勇氣，工作思路也變的開闊，思想認識也得到了顯著提高。

（二）認真學習，積極參加培訓，增加知識儲備。通過不斷的學習奧運會、亞運會、全運會相關知識，我掌握了大型賽事票務方面的基本政策，票務方面主要從事的工作，可能發(fā)生的應急性事件，與其他部門需要對接的工作等等；通過邀請北京奧運會專家來海講座，進一步明確了工作該如何開展，一些細節(jié)方面該如何處理，大型賽事票務該怎樣定位，為下一步的票務工作理清了思路。

在學習中不斷總結、不斷思考、不斷研究，票務知識儲備日漸增長，使我這個門外漢找到了做好工作的敲門磚。

（三）熟悉業(yè)務技能，提升業(yè)務能力。在這個階段每個周都會做下周、下個月、本年度、下年度的工作進行計劃編寫并時刻根據工作實際做好修改。通過工作計劃的編寫，對分內的票務工作有了更加深刻的理解，有了更全局的認識。在做好票務方面的工作的同時，協(xié)助領導做了一些贊助、特許方面的工作，在工作的過程中學會了一些談判技巧，熟悉了公文的寫作，PPT的制作等。鍛煉了與人交往的能力，接待來客的能力。這些工作都對以后的更好的完成票務工作打下了堅實的基礎。

（四）票務方面階段性成果。完成總體票務計劃的初稿，總體票務政策的初稿，票務應急預案的初稿，提出票務領導需其他部門協(xié)助解決的問題，初步掌握坐席數(shù)量，完成中演票務通、廣州城市在線、中國票務在線等五家票務企業(yè)的洽談、篩選并最終確立中演票務通為第三屆亞沙會的票務服務商，協(xié)助領導完成票務服務合同的撰寫等。

二、前期準備，多措并舉，深入研究（201*.04201*.12）

在過去的一段時間里，在領導的悉心指導和同事的熱情幫助下，我在工作思想思路、工作方式方法、工作計劃制定上都有了長足的進步,在此對大家表示衷心的感謝。為了繼續(xù)追求進步，鞭策自我，現(xiàn)對本階段工作進行一番盤點總結。主要包括以三個方面：

（一）通過學習總結，提高思想認識，拓寬工作思路。通過聽取奧運會專家的講座、學習亞運會、大運會、全運會票務知識、通過與票務公司接觸。在學習中不斷認真思考，在學習后認真全面總結，使自己對票務工作的重要性有了更全新的認識，對票務的工作開展有了更新得思路。

（二）通過實際工作探索，改進工作方式方法。亞沙會票務工作有著“人手缺、經驗少、資料乏、復雜程度高”的特點，很多事情都是突如其來。因此，在實際工作中積極探索，讓自己的工作方式適應亞沙實際。在問題出現(xiàn)時能夠沉著冷靜應對，不斷在實踐中改進工作方式方法。

（三）測試賽、倒計時一周年重點練兵，經住實戰(zhàn)檢驗。在領導的指導下，在中演票務通的協(xié)助下，在相關部門的幫助下，我們在人手嚴重不足的情況下完成測試賽、倒計時一周年團隊組建、票面設計、票務計劃、銷售點鋪設、門票銷售、門票分配、現(xiàn)場安放指示牌引導、現(xiàn)場票務運行的組織管理、票務糾紛的解決處理、賽后認真總結經驗。實踐證明我們之前做的計劃都是對路的，我們做的工作都是符合測試賽、倒計時一周年實際需求的。我們團隊在人手不足、各類突發(fā)事件頻出的情況下，能夠沉著冷靜應對，及時解決臨時出現(xiàn)的問題，使得各項工作都在規(guī)定的時間內扎實有效推進。例如：①在座席圖幾經更換的情況下，我們都在24小時內更換了我們售票系統(tǒng)的售票圖、調整了門票分配計劃；②對票務進行有效合理的分配，在市委領導臨時調用大批票務時，能夠滿足需求；③提前做好預案，在場地驗票有突發(fā)狀況發(fā)生時，能夠及時解決；④門票合理定價，售票前期有效宣傳，取得了一定的門票收益，銷售額達4310元。而且通過倒計時一周年活動，票務團隊熟悉了運作流程，總結了經驗不足，為下一步推進票務工作夯實了基礎。

（四）科學考證，階段性成果顯著。通過與工程部門及設計部門不斷對接和實地考察，完成了符合海陽亞沙會實際情況的售票亭設置方案、總部酒店票務運行方案、現(xiàn)場驗票點設置方案、現(xiàn)場坐席門票分布規(guī)劃設計、亞沙會海陽代銷點鋪設方案、志愿者分配計劃、完成志愿者及工作人員的培訓計劃、提出現(xiàn)場售票亭、指示牌設計需要、各售票點物資配備需求，負責201*海陽亞沙會票務中心及中演票務通的飲食及個別人員的住宿問題等。

（五）深入深化研究，提高自我。不斷深入了解深化自己負責的場館觀眾路線流線指示牌安放、票務技術支持、物資配備、現(xiàn)場票務管理、現(xiàn)場票務糾紛處理、所有新來人員的培訓、所有票務志愿者的培訓管理及飲食交通安排、票務公司來海人員的管理及食宿安排、票務工作人員的飲食、代銷點銷售及其管理、售票亭運行、亞運村票務運行、總部酒店票務運行、門票配送及制作領域的整體工作等等，在不斷總結中改良工作方式方法，不斷提高自我。

在日常工作中，在領導的指導和同事的幫助下，我不斷總結經驗，吸取精髓，去除糟粕。通過工作實踐，改進了之前存在的不足，使自身工作方式方法與海陽亞沙會票務工作的契合度不斷提高。

三、緊急備戰(zhàn)，注重細節(jié)，全面考慮（201*.12201*.05）

201*.12201*.05是亞沙會籌備工作的攻堅期，是賽事舉辦成功與否的關鍵。在這個階段我們多名同事的加入，使得票務工作的開展進入了一個高潮。

（一）思想進入緊張期。亞沙會的腳步悄無聲息的臨近，在這個關鍵時期，我們團隊同心協(xié)力，攻堅克難，相互幫助，思想上與指揮部門時刻保持高度一致，把平時的模擬當成真正的戰(zhàn)場。時刻牢記使命，繃緊每一根神經。重新理清思路，不斷自省，提升自我。

（二）工作進入攻堅期。賽事臨近，不斷的確認最新的場館建設動態(tài)，特別的河清島體育場的建設，我們基本上每隔兩三天都會去現(xiàn)場看進度，確認坐席數(shù)量，由于我們票務的工作具體到每一排、各一個坐席，因此，每一次小小的變動都會牽扯到整體工作的布置。各場館的坐席也在不斷修改確認，每個大安檢口的設置也充分考慮了場館的建設實際，每隔二級檢票口的設置也充分考慮到了坐席的實際分布。亞運村售票點的準備工作扎實有序進行，總部酒店咨詢臺的工作也在有條不紊的前進著。志愿者的管理方案、培訓方案也陸續(xù)完成。物資需求經過和物流中心的多次溝通也得以最終確認……這個階段的工作，在整個籌備期是分量最重的！

（三）盛果進入豐收期。在這個階段，在各方努力協(xié)作下，我們完成了票務中心團隊的組建，各競賽場館、非競賽場館的團隊組建；總部酒店、亞運村、攀巖競賽場館的總體票務運行方案，工作計劃等；完成了志愿者數(shù)量的確認、任務分工、人員注冊、崗位職責、到崗時間、食宿安排等；完成了應急預案的最終稿、票務政策的終稿；確認了河清島體育場、各競賽場地的坐席數(shù)量及其分布，簡易圖示；提出形象景觀現(xiàn)場指引需求；完成對新入成員的入職培訓、崗位職責分工；完成現(xiàn)場售票點的位置選擇、鋪設；完成新聞發(fā)布會票樣展示板的制作；提報賽事運力需求；參與完成總部酒店、亞運村、攀巖競賽場館的實戰(zhàn)演練等；完成開閉幕式驗票方案的編寫；提報餐飲賽時需求等。

四、決戰(zhàn)盛會，零票務糾紛，圓滿謝幕（201*.06）

科學家有個統(tǒng)計，就是我們往往利用前百分之八十的時間去完成百分之二十的事情，然后利用剩余的百分之二十的時間去完成百分之八十的事。在最后的這段緊張忙碌的時間里，在領導和同事的幫助下，在子團隊志愿者的協(xié)助下，分內的工作順利完成，得到了領導的肯定，同事的認可。汗水與壓力并存，快樂與分享同在，個中滋味，千言萬語難書。

（一）開幕式及其三次預演+閉幕式及其預演，累并快樂著。亞沙會期間，這是我感覺最辛苦最累卻最自豪的工作�，F(xiàn)在回味起來，一幕幕都在腦海中閃現(xiàn)。5.31、6.12、6.14、6.16、6.21、6.22，六次演出結束，都是筋疲力盡。演出前一天要統(tǒng)計盒飯數(shù)量，定好盒飯；打申請，預約車輛；聯(lián)系帶隊老師，確定志愿者上崗、離崗時間；提報飲水需求，找相關部門簽字、領水。比賽當天上午，安排車輛接志愿者上崗，配好物資，去河清島拉盒飯，安排志愿者吃飯。下午兩點半安排車輛將志愿者、物資運到海濱路。由于車輛不能直達安檢口，還需要安排志愿者將物資一點一點的搬到安檢口，從海濱路四號安檢口需要20多分鐘。各自到了責任崗位后，就開始對志愿者傳達領導的指示、講述今天驗票需要注意的事項。與安保對接，商談驗票地點，驗票口設置，如何站位等。下午四點到晚上八點，四個小時的驗票時間。在這期間或者是穿梭在人群，或者是在檢票口觀看入場情況，一有情況，立馬將觀眾請到一邊，在最短時間內解決糾紛。驗完票以后，身心俱疲。還要安排車輛將志愿者送回學校，然后回到組委會開總結會議，查找存在問題，探討解決方法。會議結束以后，回到家基本十點半，十二點睡覺，早晨醒來鬧鐘至少叫兩遍才能爬起來，七點之前還要到海陽四中接志愿者，七點半還要開早會……每天的行程滿滿的，多半是在站著，或者走著……有的志愿者累病了……自己也在一場雨中感冒……但是我們累并快樂著！在此也感謝領導的關懷！感謝同事的幫助！特別是倪哥、周哥、孫哥！謝謝所有的志愿者們！為你們起立，鼓一次掌！

（二）攀巖場地，躍動的巖壁。四天的賽程，每場百分之百的上座率，得到了團隊主任、副主任的一致好評，多次在團隊會議上得到表揚；同事們也對我們豎起大拇指；觀眾滿意我們的服務態(tài)度。工作成績的取得離不開票務中心這個強有力的后盾，領導有針對性的指導，同事無私的幫助，子團隊人員的傾力奉獻。工作做得非常圓滿：觀眾入場有序，觀看場面充滿激情卻無混亂痕跡；檢票、驗票速度控制良好，與安保的合作十分友好、默契……巖壁上爬動的運動員，放佛是五線譜跳動的音符，譜寫著華麗的篇章，余音繞梁，終日不絕。

（三）亞運村、總部酒店服務國外友人。扎實有序的工作與之前的計劃密不可分，這是我來組委會最大的體會之一。亞運村、總部酒店的工作就是如此。會議開得及時，演練切合實際，問題找的到位，方法運用的得當，計劃做得周密。聯(lián)系禮賓團隊做好前期準備材料的翻譯，用符合亞沙會標準的的語言接待亞洲友人；吳、周在工作上給了我莫大的支持！高校志愿者將我們的票務信息用英語傳遞給國外友人，傳遞的不僅僅是信息而是我們票務中心人員幾年的辛勤結晶！在此，謝謝你們！

（四）志愿者，我們的一筆財富。本次亞沙會我們票務中心總共分配了80名志愿者。我們成績的取得，與他們密不可分。他們的奉獻精神，為我們票務工作添上了濃墨重彩的一筆！大型國際賽會頭緒眾多，關系復雜，組委會不可能面面俱到，有時可能需要志愿者完成額外的工作。志愿者們不怕苦、不怕累，不論在什么場合，都兢兢業(yè)業(yè)。在此，向你們致敬！謝謝！那一個個忙碌的身影，那一張張被太陽曬黑的笑臉，那一幕幕合影留念的溫存瞬間，那一卷卷辛勤付出的畫面都是你們留下的財富，都是你們無私奉獻的贊歌。

再好看的電影也有結局，再美的花朵也不能常開不敗，再繁榮的盛景也會流逝……天下沒有不散的筵席，在這個梔子花開的季節(jié)，在這個分別的夏天，與志愿者告別了，下一波離開的將是我們。離別的音樂響起，傷離別，難割舍。一段美好的記憶，一段值得珍藏的經歷，是我們此生難忘的回憶，一段獨家記憶……亞沙結束了，但亞沙的精神將相伴一生！

最后祝愿所有的亞沙人生活幸福美滿，事業(yè)順利有成！

第三屆亞洲沙灘運動會組委會

二○一二年六月二十六日

友情提示：本文中關于《票務中心學習總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，票務中心學習總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《票務中心學習總結》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/627137.html

• 上一篇：運動會 票務 總結
• 下一篇：監(jiān)控班長201*年年度總結