旅行社航空票務(wù)中心工作程序

旅行社航空票務(wù)中心工作程序

過去在旅行社屬于“跑龍?zhí)住钡钠眲?wù)專營，如今擔(dān)任著越來越重要的角色。近年來，隨著民航業(yè)的大發(fā)展，乘飛機(jī)外出的市民越來越多。瞅準(zhǔn)這一商機(jī)，各大旅行社紛紛與許多家國際國內(nèi)航空公司互結(jié)聯(lián)盟，代理國內(nèi)外各航線票務(wù)。

最早涉足“票務(wù)經(jīng)濟(jì)”的江蘇康輝集團(tuán)，目前已成為年銷售40萬張機(jī)票的票務(wù)大戶，去年10個億的營業(yè)收入中，票務(wù)收入竟占到9億多。一些“票務(wù)經(jīng)濟(jì)”成效卓著的旅行社，還躋身航空公司骨干代理行列，享受最優(yōu)惠的折扣。與此同時，各大旅行社汽車、船票等訂購業(yè)務(wù)也十分紅火，為旅行社帶來額外創(chuàng)收。

旅游調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)打出“票務(wù)牌”，也給市民訂票帶來了極大便利，只要撥打旅行社票務(wù)熱線即可一票搞定，十分方便。業(yè)內(nèi)人士介紹，別開生面的網(wǎng)上購票與時漲時落的民航折扣雖對“票務(wù)經(jīng)濟(jì)”帶來一定影響，但旅行社多種經(jīng)營手段同樣吸引著消費(fèi)者。由于統(tǒng)一對外公開報價、公平售票，“關(guān)系票”現(xiàn)象也得到了有效杜絕。

旅行社航空票務(wù)的操作主要是找航空公司的人詢問線路價格，然后報價給旅行社，旅行社再報價給客人。旅行社航空票務(wù)靠返點(diǎn)獲得利潤。

（一）訂票程序

向旅行社訂票,旅行社一般肯定會收取一定的預(yù)付款.這個預(yù)付款就是旅行社為了規(guī)避風(fēng)險和利潤保證的金額.因?yàn)樗麄儞?dān)心顧客臨時取消,會給他們帶來不必要的損失.不過,當(dāng)你告訴一些準(zhǔn)確信息后,如手機(jī)\\住址等,他們會不收預(yù)付款的.因?yàn)槁眯猩缰��?沒人會來開這種玩笑的.。機(jī)票預(yù)訂流程：

1、詢問是國內(nèi)機(jī)票還是國際機(jī)票。2、2、填寫航班信息，

選擇您需要出票送票的城市名稱；選擇航班類型、起飛/到達(dá)城市及起飛日期，具體填寫內(nèi)容如下：

單程：起飛城市、起飛日期、到達(dá)城市

往返：起飛城市、起飛日期（去程）、到達(dá)城市，起飛日期（返程）

聯(lián)程：起飛城市、起飛日期（第一程）、到達(dá)城市,起飛日期（第二程）、第二到達(dá)城市選擇人數(shù)，每張訂單只能選擇成人、兒童、嬰兒的一種；選擇艙位等級：如果您需要折扣票，請選擇“經(jīng)濟(jì)艙”；您可以選擇您喜好的航空公司；3、選擇航班

查看航班信息，可以該航班的具體信息，提示：點(diǎn)擊“退改簽規(guī)定”可以了解折扣機(jī)票的相關(guān)規(guī)定；選定您需要的航班，4、核對航班信息是否正確；5、填寫聯(lián)系人信息填寫聯(lián)系人全名；

填寫聯(lián)系人手機(jī)、固定電話和email地址；（二）售票過程

售票過程和定票過程機(jī)密聯(lián)系，在定票的過程中也完成了許多售票的任務(wù)。1.機(jī)票查詢。（確定顧客需要的機(jī)票信息后，進(jìn)行信息查詢）2.機(jī)票查詢及預(yù)定。（詢問顧客是否愿意購買可提供的機(jī)票）3機(jī)票的確定4詢問顧客相關(guān)的信息，打印信息，最后打印機(jī)票交于顧客。

（三）退票過程

旅客要求退票,應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向承運(yùn)人提出,否則運(yùn)人有權(quán)拒絕辦理。旅客退票應(yīng)出示本人的有效身份證件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,應(yīng)出示旅客及退票受款人的有效身份證件。

旅客如在出票地要求退票,只限在原購票的售票處辦理;在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票,可在當(dāng)?shù)氐某羞\(yùn)人儲售票處辦理;如當(dāng)?shù)責(zé)o隨運(yùn)人售票處,可在經(jīng)承運(yùn)人特授權(quán)的當(dāng)?shù)劁N售代理人售票處辦理。受理退票的售票處必須獲得旅客原購票的售票處和承運(yùn)人財(cái)務(wù)部門的書面授權(quán)后,方可予以辦理。持不定期客票的旅客要求退票,只限在原購票的售票處辦理。

旅客如在航班規(guī)定離站時間24小時(含0以前退票,收取客票介5%的退票費(fèi),在航班規(guī)定離站時間前24小時以內(nèi)至2小時(含)以前退票,收取客票價50%的誤機(jī)費(fèi)。對自愿變更過航班、日期的客票,承運(yùn)人應(yīng)將旅客退票時間距航班規(guī)定離站時間與各次自愿變更航班的時間距其所變更的航班規(guī)定離站時間加以比較,把其中最短的一次作為計(jì)算旅客退票費(fèi)的時間。，柜臺小姐根據(jù)你退票時間和起飛時間作出相應(yīng)的扣除手續(xù)費(fèi)，然后就可以把余下的票款退給你，然后只需要簽字拿錢就可以離開了。

其次我們也要注意因?yàn)楹娇展�司的原因（如航班取消、航班延誤）造成旅客退票的，不收取手續(xù)費(fèi)。旅客因病不能按時成行的也不收取手續(xù)費(fèi)，但要有醫(yī)院證明。

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旅行社航空票務(wù)中心訂、售、退票工作程序訂票：

a.客戶打電話查詢機(jī)票，工作人員查詢后反饋給客戶，交易完成。

b.客戶打電話預(yù)訂機(jī)票，座席員訂票，同時形成電子訂單，配送部門在接受端接受后出票、進(jìn)行配送，交易完成。

c.管理部分功能，管理人員通過統(tǒng)計(jì)查詢得到月銷售額、每個承運(yùn)人銷售量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時在根據(jù)外部其它環(huán)境，作出決策。管理人員方便的利用統(tǒng)計(jì)查詢能得到每個工作人員的銷售量，進(jìn)行考核。同時，國際訂票的游客，需填寫如下表格：

路線形式：單程OneWay往返RoundTrip

(可不填)

(可不填)

(*漢語拼音)

出發(fā)：中轉(zhuǎn)：到達(dá)：出發(fā)日期：返程日期：航空公司：中文名字：護(hù)照姓名：護(hù)照號：出生日期：性別：男Male女Female簽證類型：通普務(wù)公交外民移學(xué)留游旅作工務(wù)商屬家國籍：電子郵件：聯(lián)系電話：如果是固定電話或小靈通，請加區(qū)號。其他需求：中國旅客購票，須提供本人居民身份證，并填寫《旅客定座單》；外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。須出示有效護(hù)照，回鄉(xiāng)證，臺胞證，居留證，旅行證或公安機(jī)關(guān)出示的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明，如出生證、戶口本

為方便異地客戶購買機(jī)票，還會提供網(wǎng)上電子客票服務(wù)

1、訂票時在專業(yè)的訂票平臺上，如黑屏、商旅平臺等平臺上輸入要預(yù)定的票面信息，并反復(fù)核對身份證號碼或護(hù)照號碼和姓名，無法打出的字可以用拼音代替。2、無誤后點(diǎn)擊“支付”。有多種的支付手段，如支付寶、銀行卡、信用卡等可以直接支付，兒童票需要提交成人票的PNR編碼后預(yù)定，2周歲以下為嬰兒。3、具體情況在預(yù)定過程中可碰到，實(shí)際情況實(shí)際對待。打印票面，出票完成。電話預(yù)定的票要在出票以后給客人發(fā)送短信，告知航站樓等預(yù)定信息。網(wǎng)上訂購機(jī)票的流程是:

1、先選擇好出發(fā)地和目的地，

2、在去哪兒網(wǎng)或酷訊網(wǎng)查詢航班時刻及價格。

3、選好之后，在上面代售商列表中找一家信譽(yù)好的代售商4、然后注冊用戶ID，確認(rèn)航班的時間和價格

5、填入乘機(jī)人信息，如果需要報銷，請申請寄送行程單。6、使用網(wǎng)上銀行或信用卡授權(quán)付款7、等待出票

8、出票后，可以到信天游網(wǎng)站上確認(rèn)一下機(jī)票的出票狀態(tài)

售票

1查詢航班2查詢有無座位3下訂單

4航空公司申請座位和折扣5航空公司返回記錄

6出票（核對客人名字和身份信息）退票：

原則：一般而言，頭等艙、經(jīng)濟(jì)艙，公務(wù)艙全價票，免收退票費(fèi)；

當(dāng)天的票（通常是8：0023：00點(diǎn)之間預(yù)定的票）可以提交“退票”，只損失10元的手續(xù)費(fèi)，如果隔天提交的就只能退票了，根據(jù)各航空公司不同的政策收取不等的退票損失。

電子客票的退票分為銀行轉(zhuǎn)賬和非銀行轉(zhuǎn)賬兩種。如果不是銀行轉(zhuǎn)賬，乘客可到原訂票點(diǎn)退票、退錢；

如果是銀行轉(zhuǎn)賬，消費(fèi)者就只能到提供購票服務(wù)的公司所在的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)去辦理退票手續(xù)，但受相關(guān)銀行劃賬的結(jié)算工作影響，可能資金要7個工作日后才能到賬

機(jī)票退票流程一般有如下兩種情況：

一.線上：（用戶打電話給票代，要求退票，注意：請票代核實(shí)訂票信息，要求用戶必須能提供訂單號。乘機(jī)人姓名及身份證號碼）票代操作方法：

1。通過支付寶即時到帳功能，將票面價扣除退票費(fèi)的部分返還到用戶付款時使用的支付寶賬戶（交易管理里可以查到，找到那張訂單的交易記錄，從買家信息里找到付款支付寶賬戶）。

2．保留支付成功的截圖，并用訂單號加退款憑證作為名稱保存好。3．提供退票的憑證，并用訂單號加退票憑證作為名稱保存好。

4．收到對帳單后，請按照附件里要求的格式填寫好所有退票明細(xì)，淘寶會進(jìn)行核對。（附件中的表格）5．收到退票憑證的10個工作日后，將需要返回的扣點(diǎn)打到您的支付寶賬戶里。

二．線下：（用戶到票務(wù)中心進(jìn)行退票。注意：退票時是需要退票人提供身份證的。）

票代操作方法:

1.票代需要提供用戶簽了字的，確認(rèn)收到票款的證明。（掃描件：并用訂單號加退款憑證作為名稱保存好。

2．提供退票的憑證，并用訂單號加退票憑證作為名稱保存好。

3．收到對帳單后，請按照附件里要求的格式填寫好所有退票明細(xì)，淘寶會進(jìn)行核對。（附件中的表格）

4．收到退票憑證的10個工作日后，將需要返回的扣點(diǎn)打到您的支付寶賬戶里

友情提示：本文中關(guān)于《旅行社航空票務(wù)中心工作程序》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旅行社航空票務(wù)中心工作程序：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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