實習(xí)報告-國美電器蓄水池

實習(xí)總結(jié)

一實習(xí)單位介紹

永樂（中國）電器銷售有限公司創(chuàng)建于1996年，前身為上海永樂家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)達數(shù)十億元的股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，年銷售額超過150億元。產(chǎn)品類別囊括了日常生活電器的方方面面，種類逼近5萬種。永樂的連鎖經(jīng)營區(qū)域輻射上海、江蘇、浙江、廣東、深圳、福建、河南、四川、陜西等地，是國內(nèi)家電連鎖業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)之一。

永樂(中國)電器銷售有限公司以其獨特的"珍視消費、尊重權(quán)益"經(jīng)營理念贏得了廣大消費者的熱愛，保持了年年遞增的發(fā)展業(yè)績，并榮獲包括"中國商業(yè)名牌"、"消費者放心企業(yè)"等在內(nèi)的多項殊榮，入選201*、201*中國企業(yè)500強。永樂(中國)電器銷售有限公司于201*年底成功引入美國摩根士丹利戰(zhàn)略投資，公司躋身中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。并于201*年10月在香港主板實現(xiàn)成功上市，成為在香港上市的國內(nèi)家電零售合資企業(yè)。

201*年7月25日，國美電器以52.68億港元收購永樂電器。二崗位介紹

“蓄水池工程”是以培養(yǎng)、儲備優(yōu)秀管理人員的一項長期的人才培養(yǎng)計劃，具有針對性、全面性的培訓(xùn)計劃，是上海永樂分部重點工作項之一。大學(xué)生進入上海永樂將從基層做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，歷練自己各方面的綜合能力，我們將為大學(xué)生量身定制職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合每一個人的實際情況，力爭將大學(xué)生快速培養(yǎng)成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才，為國美電器帶來更多輝煌。

我的崗位是數(shù)碼科儲備干事，屬于“蓄水池工程”的一部分。數(shù)碼科有三大類，分別是照相機，攝像機，數(shù)碼黑小，品類繁多。

三實習(xí)工作內(nèi)容及流程

1前半段實習(xí)（12.53.1）學(xué)習(xí)環(huán)境

我實習(xí)的前半段是在寶山店，我的主要工作內(nèi)容就是學(xué)習(xí)永樂企業(yè)文化，商場環(huán)境和金力系統(tǒng)。

A永樂的企業(yè)文化

永樂電器有限公司是一家追求卓越、講究誠信的連鎖企業(yè)，從創(chuàng)立之初就以獨特的視角解讀出整個行業(yè)發(fā)展、企業(yè)騰飛的第一要義就是責(zé)任與誠信。所以秉承誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新的企業(yè)精神立志以優(yōu)良服務(wù)回報社會、造福百姓！

我們的社會使命：我們堅持專業(yè)的服務(wù)，倡導(dǎo)行業(yè)的誠信，維護客戶的權(quán)益。

企業(yè)愿景：成為老百姓最喜愛和最信賴的連鎖企業(yè)。企業(yè)價值觀：追求卓越，陽光規(guī)范，專業(yè)效率，熱情誠信。1）不斷挑戰(zhàn)自我，力求完美，事業(yè)與生活始終追求卓越；2）倡導(dǎo)并堅持公平交易、陽光操作、規(guī)范流程；3）專業(yè)水平和工作效率是我們對自身不懈的要求；

4）對待所有客戶，我們都將以家人的熱情和高度的誠信提供服務(wù)。經(jīng)營理念：：真誠服務(wù)，始終如一。經(jīng)營方針：員工的服務(wù)讓客戶滿意，客戶的反饋讓員工滿意。團隊精神：團結(jié)、拼搏、勤奮、敬業(yè)。

公司重視人才,重用人才，強調(diào)團隊精神，提倡開拓進取、務(wù)實創(chuàng)新精神。

B商場環(huán)境

永樂在上海總共有79家門店，但是所有的門店布局幾乎是一樣的，包括商場的條幅，衛(wèi)生，員工著裝，商品陳列等。商場的條幅每隔一段時間都要更換，總部會下達指示到每個門店，門店的美工會通知每個柜族進行更換。對于員工永樂要求男生不得留長發(fā)胡須，女生扎頭發(fā)，淡妝，統(tǒng)一穿白色鞋子，男色牛仔褲，工作服。所有的員工必須對公司對自己負(fù)責(zé)保守商業(yè)秘密。

C金力系統(tǒng)

金力系統(tǒng)維持著整個永樂的遠(yuǎn)轉(zhuǎn)，它把每個永樂門店信息都竄在一起，這也是我學(xué)習(xí)的重點。品牌促銷員以上級別的員工都會在金力系統(tǒng)里面有唯一的賬號，不同的職位在系統(tǒng)中的權(quán)限也會不同。

金力系統(tǒng)主要包括POS管理，庫存管理，基礎(chǔ)信息三大功能。在POS管理中又有開票管理，延保管理，單據(jù)查詢，銷售政策管理子功能。在庫存管理里有門店庫存管理，單據(jù)查詢，賬目查詢主要的子功能，基礎(chǔ)信息里就是一些供應(yīng)商，運輸公司和門店的基本信息，我下半段的實習(xí)工作業(yè)就是圍繞這套系統(tǒng)開展的。

2后半段實習(xí)（3.2畢業(yè)）實際操作

我后半段的實習(xí)發(fā)生很大的變化，在對永樂的企業(yè)文化，商場環(huán)境和金力系統(tǒng)基本掌握后，我被調(diào)到老西門店進一步學(xué)習(xí)，我的主要工作內(nèi)容是排班，開票，調(diào)撥，條幅更換，主任助理。

A排班

我們是每周日排一次班，每天分早中班，我需要知道柜族員工的早中班和休息的信息，統(tǒng)一對他們排班，確保每個時間段都會有人在崗位上，排好班后，簽字交到門店干事處。

B開票

開票是金力系統(tǒng)的錄入部分，每個商品都有一個編碼，顧客確定好商品后第一步就是開票，除了主推商品，開票用我的或是主任的編碼，在pos管理中找到開票管理，把商品的，價格，會員積分，折扣等信息制定好錄入電腦，這是會生成一個小票號碼，顧客把這個號碼交給收銀臺出款后會有兩張票據(jù)，一張是發(fā)票由顧客自己保管，另一張是提貨單要交到倉庫提貨并銷賬。

C調(diào)撥

地域不同，銷售量也不同，也就會有調(diào)撥，調(diào)撥分主要三種，分別是門店調(diào)撥入庫，店間轉(zhuǎn)倉發(fā)貨和店內(nèi)轉(zhuǎn)倉發(fā)貨。門店調(diào)撥入庫是總部供應(yīng)商來新品，新品調(diào)撥進來的商品會有調(diào)撥單，把調(diào)撥單和實際商品核對正確后，一起交給倉庫。

店間轉(zhuǎn)倉發(fā)貨是門店間的商品周轉(zhuǎn)，一個門店某個商品買的好貨源又不夠就可以向別的門店調(diào)撥，調(diào)撥單需要雙方主任簽字，在庫存管理里找到店間轉(zhuǎn)倉發(fā)貨，新建信息再把提單號交給庫存。內(nèi)轉(zhuǎn)倉發(fā)貨是商品出樣，從正常庫到樣機庫，在庫存管理里的店內(nèi)轉(zhuǎn)倉發(fā)貨新建信息，把提單號交給倉庫提貨。

D盤點

每個月每個柜族都要盤點一次，盤點有兩個庫區(qū)，一個是正常庫一個是樣機庫。盤點時我要確定樣機庫的商品數(shù)跟財務(wù)室打出來的數(shù)據(jù)一致，否則柜族承擔(dān)責(zé)任，正常庫由倉庫人員盤點，但是要由我來確認(rèn)數(shù)目，這是一個繁瑣而又重要的工作，你必須認(rèn)真，仔細(xì)。

E條幅更換

柜族過一段時間久會有新的廣告牌，促銷信息和活動信息要更換，到時我就會收到通知去辦公室拿物料來替換之前的。

F主任助理

每周主任都會去總部開會，事先要把調(diào)撥的商品單據(jù)，銷量，柜族的環(huán)比，占比，同比都要做好交給主任。

四與專業(yè)知識相結(jié)合

金力系統(tǒng)跟大學(xué)里所學(xué)的物流信息系統(tǒng)的原理很相似。從供應(yīng)商通過各種運輸方式到永樂的總庫區(qū)，根據(jù)各個門店的銷售情況配送適量的貨物，其中涉及到貨損情況，有些商品是進口的會涉及到國際貨物的運輸和代理，當(dāng)貨物到達門店倉庫要考慮到倉庫的管理。如：溫度，濕度，地面可承受的最大壓力，貨物的性質(zhì)等，最終商品上架也會涉及到市場營銷知識，出售的商品信息通過金力系統(tǒng)上傳到總部再到供應(yīng)商形成一個循環(huán)。總的來說我要學(xué)習(xí)的東西還是很多的，也會有很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。

五實習(xí)體會參加實習(xí)四個月以來，從入職那天什么都不懂的我到現(xiàn)在能熟練操作起來真的學(xué)到很多東西，最關(guān)鍵的是學(xué)到很多的人情世故，人際關(guān)系的處理和社會角色的定位，讓自己逐漸的成熟起來，當(dāng)然我還存在接受新事物能力慢，不夠理智，對數(shù)據(jù)不夠敏感的問題。我會慢慢的著其善者而從之，其不善者而改之，我會為進軍公司總部打好基礎(chǔ)。我也希望盡快成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才。

這個夏天注定會有不一樣的經(jīng)歷，這個夏天我會畢業(yè)，這個夏天我會離開學(xué)生時代，我會接觸不一樣的人生，唯獨有一點始終不會改變的，那就是我的夢想和一顆追求的心。

擴展閱讀：暑假在國美的實習(xí)報告賣電腦

實踐報告

實踐地點：國美烏魯木齊友好店

實踐時間：201*-07-25---201*-08-13

在回烏魯木齊之前我就有暑期打工的計劃，剛開始呆在家里生活是單調(diào)，而且我的父母也都很支持我出去的，我媽說暑期打工為的不是工資，而是為了鍛煉自己，增加點社會經(jīng)驗。而且作為一名即將步入大二的學(xué)生，真正踏入社會之前應(yīng)該了解一下社會的種種是很有必要的。為此，這個暑假，我選擇去國美面試做促銷員，在接觸形形色色的人群中看社會，了解社會，更要學(xué)會如何在社會中做好自己！

在國美面試的時候有九個一樣的同齡人一起面試，給我們面試的是新疆分部的經(jīng)理，問了些問題，最后留下了六個人。到我們門店報道就兩個人，我和甘雨。我們都被分到了電腦科，做了20天的小同事。這一次我實習(xí)的地方是國美電器，作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習(xí)，是十分的榮幸和光榮的。

此次我是作為東芝電腦的促銷員負(fù)責(zé)在友好店作為暑期促銷東芝電腦。這是我第二次打工，作為一名促銷員，不僅要有良好的溝通能力，更要熟悉惠普筆記本電腦，臺式機的賣點、優(yōu)勢。當(dāng)然，一名合格的電腦促銷員對于電腦的基本知識是要知道的。剛開始的幾天，我的任務(wù)就是觀察，學(xué)習(xí)。看別人是怎么賣電腦的，怎樣向顧客推銷一臺電腦，它的優(yōu)勢，賣點，推銷時說話的手段，怎樣要顧客信服等都是一門學(xué)問。

每天10:30之前到門店報道，在三星LED電視那開晨會，每天上報每個科室的銷售情況，以及在門店銷售的所占比例。在我們電腦科我們的主任僅僅25歲，就像電腦科一樣好多科的主任都基本上是80后。星期一到星期五晚上8:00下班，周末8:30下班，每周休息一天。

我本來因為想買電腦，來到這里實習(xí)，想知道怎樣判斷，長點知識。短短20天的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識。

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去辦公室報道，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早上好！”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意教我電腦知識。

于是就對電腦有了足夠了解，顧客買電腦一般都注重電腦的配置，性價比�，F(xiàn)在主流的配置是2G內(nèi)存、500G或640G的硬盤、酷睿雙核四線程i32310、i52410、i7二代的處理器、ATI和NVIDIA的1G的獨立顯卡。電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，所以筆記本電腦的配置相對而言相差不會很多，東芝筆記本在整個國美電器，與其他品牌的筆記本相比價位還是比較高的，性價比高的機子相對比較少。所以，想要推銷出一臺東芝筆記本，就得從它的優(yōu)勢出發(fā)。首先，東芝的外觀相對其他的要美觀，產(chǎn)地日本，質(zhì)量較高。14.1寸LED屏，2G內(nèi)存，640G硬盤，1G獨顯。顏色較全，有傳統(tǒng)磨砂屏也有現(xiàn)在較流行的拉絲亮屏的。所以夠顧客選擇就更多了。很多懂電腦的人就會選擇東芝電腦，考慮它的性價比較高的。而像中年人就會選擇聯(lián)想，因為聯(lián)想的國內(nèi)銷量領(lǐng)先，而且是中國自己的品牌。但聯(lián)想的價格普遍比其他的品牌高100~400元人民幣。

國美的制度較為嚴(yán)格，在新疆較為緊張的局勢下，每天都會安排銷售人員在門店門口進行站崗，雖然查包對顧客來講有侵犯隱私的威脅，但是職責(zé)所在。有些顧客只能用野蠻來形容，更可謂的就是有些喝醉的顧客還回到門店來，在這種場面出現(xiàn)的時候因為是女生的原因會有點害怕，男同事們就會很友善的幫忙解決。中午會有兩個小時的休息時間，倒班。下午要以精神的面貌迎接光臨的顧客。

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到實習(xí)單位，同事們并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，同事我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助。在這次的工作中，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。

在和同事相處也不是很單調(diào)的，蘋果的營業(yè)員馬快，閆少龍。就是很友善的人，經(jīng)常就是開心的源泉，我記得他們像是欺負(fù)我一樣叫我去寫交接本，因為這樣可以至少歇息一下。還有麥克、朱游龍、李艷敏、過雍容，還有一對情侶，陸金磊和萬雅慧。我的第一任師傅朱游龍教了我不少關(guān)于電腦的知識，在第一天不知所措的時候就是他幫我入門的。電腦之前對我來說就是很無所知的，通過他的介紹我知道了電腦的配置和哪個配置適合什么樣的人使用。我那天把國美電腦的配置都看了一下。找適合自己的配置。

我學(xué)到了一些我們可能不會知道的知識比如：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障；計算機經(jīng)常死機的原因有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、CPU風(fēng)扇散熱不良，六、計算機的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障等；計算機黑屏的原因：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；二、主板沒有供電；三、顯卡接觸不良或損壞；四、CPU接觸不良；五、內(nèi)存條接觸不良；六、機器感染CIH病毒，BIOS被破壞性刷新等等。

另外在門店的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事們做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向其他人請教問題，跟他們像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和他們走的更近，就不會覺得呆在那里很無聊了。而且我的同事們都是不比我大多少的人，所以不存在代溝的。相處起來很容易。

工作中就會發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里的課堂上所學(xué)到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動�，F(xiàn)在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細(xì)一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細(xì)成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產(chǎn)品的時候要如實回答，表現(xiàn)出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎(chǔ)之上的。

很榮幸能夠在國美實習(xí)，在這半個多月的實習(xí)工作中不僅熟悉電腦同時還學(xué)習(xí)了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經(jīng)驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導(dǎo)的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

在實習(xí)就要結(jié)束的時候?qū)�工作的總結(jié)我覺得我的這二十天是很有價值的，我想等到我以后工作了我也會記得我曾經(jīng)賣過電腦，曾經(jīng)和遠(yuǎn)在烏魯木齊的同事們相處得很好，我想我們是很有緣分的，人生的二十天雖不是很長，但對于以前完全陌生的我們來講絕對算是一筆財富，同事們教給我的電腦知識和處事道理我想對我來說很受用。我會記得每天早上按時打卡，下班按時打卡，不然這一天就算曠工，如果忘記打卡還可以申請?zhí)钍潞笊暾垎�。總之很多程序�?/p>

一個大企業(yè)就是要一絲不茍，對每個員工就要有一定的章程，我想國美能成為中國最大的電器零售商自然離不開的就是他的規(guī)章制度。

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