業(yè)擴報裝培訓總結

業(yè)擴報裝培訓總結

201*年11月18日-23日，根據(jù)領導安排本人參加了省公司業(yè)擴報裝崗位第二期培訓班。

本次業(yè)擴報裝培訓是為深入貫徹落實國家電網公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進一步加強業(yè)擴報裝管理，切實規(guī)范業(yè)擴報裝工作，確保公司“農電整體素質三年提升工程”扎實推進而舉辦的。

培訓主要從以下個層面對學員進行系統(tǒng)專業(yè)知識培訓。培訓課程包括：大營銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴管理標準、電費電價、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴報裝基礎知識等。

此次培訓更加側重于專業(yè)知識與技能的傳授與培養(yǎng)，這對我們員工立足自身崗位，進一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時感謝公司為我們全面提升工作能力和專業(yè)素質創(chuàng)造了一個良好的學習平臺。

此次專業(yè)崗位培訓的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當中不是獲過“技術能手”稱號的專家，就是部門領導、專業(yè)主管；不是具備多年專業(yè)實戰(zhàn)經驗的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來為我們授課，與他們在一起交流、學習，是我們的榮幸，也是對我們的激勵，同時，它充分體現(xiàn)了公司對于員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

業(yè)擴報裝崗位的培訓分為基本知識、業(yè)務流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗、技術標準、用電檢查供用電基礎知識等幾個模塊進行，學員們都十分珍惜這次難得的培訓機會，認真、虛心、誠懇地接受培訓，并抓緊課余時間主動向老師們請教，我們的很多疑問都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。同時，老師們還會毫無保留地把自己多年的工作經驗拿出來與大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗是我們在實際工作中享受不到的，因此同學們都倍加珍惜，專心致志地聽老師分析講解，學習氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學生時代。

除此而外，此次培訓不僅使我的專業(yè)知識得到了加強，工作能力得到了提高，而且還使我認識到團結協(xié)作的重要性。無論專業(yè)知識多么強，工作能力多么強，沒有團結協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產生力量，團結誕生希望，這樣才能在工作中避免錯誤的同時提高工作質量和效率。

時光若梭，近一周的培訓學習就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過此次的專業(yè)培訓，我相信在以后的工作中，我會更加獨立、自信地去完成自己的本職工作，在實際工作中多觀察、多學習、多總結、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會更加努力，不辜負公司對我們的信任和培養(yǎng)，為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務和諧企業(yè)的建設，做出自己應有的貢獻。

擴展閱讀：業(yè)擴報裝部班組基礎管理

基礎資料管理1.1基礎資料分類班組基礎資料分為以下四類：1.1.1專業(yè)管理基礎資料專業(yè)管理基礎資料至少包括以下內容：客戶管理資料；業(yè)務管理資料。1.1.2安全管理資料安全管理資料至少包括以下內

基礎資料管理1.1基礎資料分類班組基礎資料分為以下四類：1.1.1專業(yè)管理基礎資料

專業(yè)管理基礎資料至少包括以下內容：客戶管理資料；業(yè)務管理資料。1.1.2安全管理資料

安全管理資料至少包括以下內容：安全（優(yōu)質服務）活動記錄；事故應急處理預案；安規(guī)考試等資料等。1.1.3班組建設資料

班組建設資料至少包括以下內容：教育培訓；

班務活動（含民主管理）；政治學習等記錄；班組管理制度等。1.1.4標準規(guī)程資料標準規(guī)程資料包括：國家標準；行業(yè)標準；

國家電網公司頒發(fā)的標準、規(guī)程、規(guī)范、制度、辦法等規(guī)章制度；區(qū)域電網公司制定的標準、規(guī)程、規(guī)范或實施細則；省電力公司制定的標準、規(guī)程、規(guī)范或實施細則；地市供電企業(yè)制定的標準、規(guī)程、規(guī)范或實施細則。1.2基礎資料管理要求

1.2.1.1專業(yè)管理基礎資料在零序目錄（見附錄B1）中編碼為“A”，“A”類資料分別編碼為：A-01客戶管理資料A-02業(yè)務管理資料

1.2.1.2安全管理資料在零序目錄中編碼為“B”，“B”類資料分別編碼為：B-01安全（優(yōu)質服務）活動記錄B-02事故應急處理預案B-03安規(guī)考試等資料

1.2.1.3班組建設資料在零序目錄中編碼為“C”，“C”類資料分別編碼為：C-01培訓記錄C-02班務活動記錄C-03政治學習記錄C-04班組管理制度C-05文件管理

1.2.1.4標準規(guī)程資料在零序目錄中編碼為“D”，“D”類資料分別編碼為：D-01法律、法規(guī)D-02標準D-03規(guī)程

D-04專業(yè)管理制度1.2.3記錄簿的管理

1.2.3.1班組的各種記錄必須存放在文件資料盒內。1.2.3.2建立文件資料盒的要求：1.2.3.2.1必須建立基礎資料零序目錄。

1.2.3.2.2采用顏色一致的文件盒，統(tǒng)一字體，推行國家電網VI標識，落實分類集中管理，定置存放。1.2.3.3班組資料柜按順序編號01、02。1.2.4錄音、視頻、圖片記錄的管理1.2.4.1錄音、視頻記錄包括以下三類安全活動記錄。

班組員工培訓記錄（含技術問答、技術講解）。班務活動記錄（包括班務公開、民主管理的所有內容）。1.2.4.2錄音、視頻記錄內容和程序如下：

由主持人宣布時間、地點、活動內容和要求→對參加人員點名及應答→主持人宣布應到和實到人數(shù)、缺席人員→對活動內容全過程錄音→主持人總結活動情況并宣布結束。1.2.4.3錄音、視頻、圖片記錄保存

1.2.4.3.1錄音、視頻、圖片記錄采用微機或光盤保存。1.2.4.3.2錄音、視頻、圖片記錄應建立文件夾分類存放。

1.2.4.3.3錄音、視頻、圖片文件命名格式：××××年××月××日××××活動。例：201*年7月5日安全活動。

1.2.4.3.4錄音、視頻、圖片記錄的保存時間為一年。1.2.5電子公文的管理

班組應把員工必須知曉的文件按以下三種目錄在微機中分類建檔存放：四川省電力公司及以上單位所發(fā)的文件、通報；電業(yè)局（公司）所發(fā)的文件、通報；車間（供電局、公司）所發(fā)的文件、通報。

1.2.6應將電子文檔的存放路徑的打印件，按“零序目錄”的編碼要求分類存放在對應的資料盒內。2班組應具備的資料2.1應具備的法律《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國電力法》

《中華人民共和國電力供應與使用條例》《中華人民共和國電力設施保護條例實施細則》原中華人民共和國電力工業(yè)部《供電營業(yè)規(guī)則》

原中華人民共和國電力工業(yè)部《居民用戶家用電器損壞處理辦法》2.2應具備的規(guī)程

GB50171-1992《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路接線施工及驗收規(guī)范》GB50168-201*《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范》GB50169-201*《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》GB50052-1995《供配電系統(tǒng)設計規(guī)范》GB50054-1995《低壓配電設計規(guī)范》

GB50150-201*《電氣裝置安裝工程電氣設備交接實驗標準》DL/T448-201*《電能計量裝置技術管理規(guī)程》DL/T599-201*《城市中低壓配電網改造技術導則》DL/T621-1997《交流電氣裝置的接地》

Q/GDW156-201*《城市電力網規(guī)劃設計導則（試行）》Q/GDW125-201*《縣城電網建設與改造技術導則》《國家電網公司電力生產事故調查規(guī)程》《國家電網公司電力安全工作規(guī)程》2.3應具備的制度

國家電網總〔201*〕407號《安全生產工作規(guī)定》

國家電網安監(jiān)〔201*〕512號《國家電網公司安全生產工作獎懲規(guī)定》

國家電網安監(jiān)〔201*〕50號《國家電網公司安全技術勞動保護七項重點措施（試行）》國家電網安監(jiān)〔201*〕1114號《國家電網公司安全技術勞動保護措施計劃管理辦法》國家電網營銷〔201*〕35號《國家電網公司供電服務品質評價辦法（試行）》《國家電網公司員工道德規(guī)范》

《國家電網公司員工服務行為“十個不準”》《國家電網公司供電服務“十項承諾”》《四川省電力公司電力營銷管理標準》

《四川省電力公司客戶安全用電服務實施細則（試行）》

川電總〔201*〕16號《四川省電力公司關于加強班組建設管理的規(guī)定（試行）》2.4應建立的制度

班組應建立的制度是指：班組為加強自身建設和強化管理，從自身實際出發(fā)或以上級相關管理文件為依據(jù)建立起的、所有班員必須共同遵守執(zhí)行的各種管理制度。這種管理制度的效力范圍為本班組或本班組直接管理的設備（作業(yè)）場所，特點是自己建立，目的是通過措施細化明確對本班組員工的管理要求和考核內容。班組應建立的規(guī)章制度至少包括：業(yè)擴工程驗收制度培訓制度

班組建設管理制度（應包含以下制度）班組民主管理制度績效考核制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度微機管理制度考勤制度定置管理制度2.5應具備的圖表

基于GIS系統(tǒng)上的輸電網、配網地理圖

基于GIS系統(tǒng)上的變電站、開關站、電纜分支箱點位圖城區(qū)變電站主接線圖

城區(qū)開關站、電纜分支箱接線圖客戶工程配電接線圖

2.6應具備的技術（業(yè)務）資料10kV及以下客戶供用電工程典型設計方案用電申請書（見附錄A1）供電方案答復單（見附錄A2）客戶電氣設計委托書（見附錄A3）受電工程圖紙審核結果通知單（見附錄A4）受電工程中間檢查結果通知單（見附錄A5）受電工程竣工驗收單（見附錄A6）客戶用電設備清單（見附錄A7）受電工程缺陷整改通知單（見附錄A8）送電任務現(xiàn)場工作單（見附錄A9）客戶聯(lián)系卡（見附錄A10）

客戶電氣施工委托書（見附錄A11）2.7應具備的記錄考勤記錄

政治學習記錄（見附錄B6）客戶用電業(yè)務查勘記錄簿業(yè)擴項目供電方案審批單客戶受電工程施工圖紙會審記錄客戶受電工程中間檢查及竣工驗收記錄單班組考勤記錄業(yè)擴報裝登記簿

3工作計劃、總結及報表管理

班組根據(jù)各單位的時間和管理要求，完成工作計劃、總結和報表的上報工作。3.1月度工作計劃與總結

3.1.1班組應認真重視月度工作計劃的制定、執(zhí)行和檢查。3.1.2月度工作計劃應包括以下內容：培訓工作事項；業(yè)擴報裝工作；班組建設事項；

3.1.3月度工作總結主要包括以下內容：計劃工作項數(shù)總完成率；員工出勤率；培訓工作完成率；

推進班組建設工作事項完成率；業(yè)擴報裝工作完成情況；

業(yè)擴報裝工作當月自我總體評價（好、中、差）；班組建設狀況當月自我總體評價（好、中、差）；存在的具體問題、改進措施及建議。

3.1.4為減輕班組人員工作負擔，月度工作計劃和總結的格式（見附錄B2、B3），由班組逐項填寫即可。3.2年度工作計劃與總結

3.2.1班組的年度工作計劃在上年度總結的基礎上形成，要求明確全年要完成的主要指標和要做的主要工作項，按人、按進度落實責任分解。3.2.2年度工作總結

班組在年度工作計劃執(zhí)行情況的檢查基礎上形成年度工作總結。年度工作總結統(tǒng)一規(guī)定由以下四部分構成：第一部分：年度主要工作項和指標完成情況（凡能量化的均用量化數(shù)據(jù)表示）；第二部分：業(yè)擴報裝工作分析。業(yè)擴報裝工作至少要求具備以下內容：客戶投訴分析；開展應急演習情況；業(yè)擴報裝工作中存在的問題。本班組業(yè)擴報裝工作年度評價（好、中、差）。第三部分：班組建設及管理。要求至少具備以下內容：

民主管理“三公開”落實情況；技術練兵和培訓工作開展情況；抓規(guī)范管理和標準化整治落實情況；創(chuàng)建星級班組情況；班組建設管理中存在的問題。

第四部分：新年度的工作打算、重點工作安排、采取的主要措施及建議。

3.2.3為減輕班組人員工作負擔，年度工作計劃和總結的格式（見附錄B4、B5），由班組填寫即可。4文明服務管理

4.1基本道德和技能規(guī)范

4.1.1真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。

4.1.2對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確地給予解答。4.1.3遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的保密資料。4.1.4工作期間精神飽滿，注意力集中，使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。

4.1.5熟知本崗位的業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術水平。4.2行為舉止規(guī)范

4.2.1業(yè)擴報裝人員行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。

4.2.2為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，應親切、誠懇，有問必答。工作發(fā)生差錯時，應及時更正并向客戶道歉。4.2.3當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時，應向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭吵。

4.2.4為行動不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的客戶，應適當提高語音，放慢語速。

4.2.5班前和班上嚴禁飲酒。4.3儀容儀表規(guī)范

4.3.1業(yè)擴報裝人員上崗應統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。

4.3.2保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起，不得戴墨鏡。4.4辦公場所服務規(guī)范

4.4.1工作人員必須準點上崗，做好工作前的各項準備工作。

4.4.2實行首問負責制。無論客戶辦理、咨詢業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。4.4.3辦公場所環(huán)境整潔，辦公桌椅、物品擺放整齊。5定置管理

班組應實施定置管理。5.1定置管理的種類及內容5.1.1辦公室定置包括：辦公桌椅定置；文件資料柜定置；

辦公用品(電腦、打印機類)定置；衛(wèi)生及生活用品定置5.1.2庫房定置包括：

易燃易爆有毒及污染環(huán)境、限制貯存物品實行特別定置；限期貯存物品用特定的信息表示儲存期；帳簿前頁應有序號、物品目錄及存放點；

物品存放的區(qū)域、架號、序號必須和帳卡物目錄相符。5.2定置圖的繪制規(guī)定

定置管理用定置圖（見附錄A12）標示，各類定置圖應根據(jù)本著實現(xiàn)生產、辦公現(xiàn)場管理規(guī)范化與科學化的原則,對班組各類物品進行有目的、有計劃、有方法的科學放置，促進生產現(xiàn)場管理文明化、科學化，達到高效生產、優(yōu)質生產、安全生產的目的。5.3定置圖的懸掛張貼

辦公室定置圖懸掛（貼）在辦公室的醒目處；庫房定置圖懸掛（貼）在庫房醒目處；

工具柜（架）定置圖懸掛（貼）在工具柜（架）門內。

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