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年度工作總結(jié)165437476

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年度工作總結(jié)165437476

二一年度工作總結(jié)

(齊魯證券公司濟(jì)南山大路營(yíng)業(yè)部李硯麟)

201*年以來(lái),在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的有力指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我恪盡職守,嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,務(wù)真求實(shí),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將個(gè)人年度工作基本情況匯報(bào)如下:

一、年度工作基本情況

一是努力學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)。從事證券事業(yè)十多年來(lái),我始終把學(xué)習(xí)放在首位。我的丈夫是位軍人,在外地服役,我們常年兩地分居,小孩不滿3歲,家里大小事都是自己去挑,說(shuō)實(shí)話,經(jīng)常感到身上的擔(dān)子很重。但我始終認(rèn)為,擔(dān)子再大也大不過(guò)工作,再忙再累也不能忘記學(xué)習(xí),不好好干工作、不能勝任本職工作既不利于營(yíng)業(yè)部建設(shè),又對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。因此,工作中,我始終不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)積累,具備了更為豐富的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,培養(yǎng)了我較強(qiáng)的敬業(yè)精神和高度的事業(yè)心、責(zé)任感以及堅(jiān)持不懈、持之以

恒的務(wù)實(shí)工作態(tài)度,組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力都有了較大提高,確保了本職崗位各項(xiàng)工作的圓滿完成。

二是愛(ài)崗敬業(yè),高標(biāo)準(zhǔn)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。工作上,我始終通過(guò)自身的嚴(yán)要求來(lái)確保工作的高質(zhì)量,堅(jiān)持扎扎實(shí)實(shí)、老老實(shí)實(shí)干工作。今年上半年,作為營(yíng)銷部一名營(yíng)銷專員兼客服人員,為營(yíng)業(yè)部的客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)做了力所能及的工作,不僅證券和基金銷售業(yè)績(jī)?cè)跔I(yíng)業(yè)部名列前矛,在維護(hù)客戶工作中,也受到了客戶好評(píng)。這些業(yè)績(jī)和工作能力也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定、認(rèn)可和不斷鼓勵(lì)。五月份又接手專職營(yíng)銷員轉(zhuǎn)型營(yíng)銷代表的工作,我同樣認(rèn)真對(duì)待,盡已所能為營(yíng)業(yè)部站好每一班崗。今年8月份,濟(jì)南山大路營(yíng)業(yè)部撤并入濟(jì)南歷山路營(yíng)業(yè)部后,我主要是負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核工作。說(shuō)實(shí)話,因?yàn)橥蝗坏娜耸伦儎?dòng),剛剛接手培訓(xùn)考核崗位的工作時(shí),心里還真沒(méi)底,而且兩家營(yíng)業(yè)部合并后全部是雙人雙崗,只有培訓(xùn)考核是單人單崗,工作量翻了一倍,營(yíng)銷代表人數(shù)達(dá)五十人之多,對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一項(xiàng)全新的工作,沒(méi)有多少現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,不知道能不能干好。而

且正遇合規(guī)清理待規(guī)范經(jīng)紀(jì)人、專職營(yíng)銷員轉(zhuǎn)型營(yíng)銷代表的關(guān)鍵時(shí)期,由于完成此項(xiàng)工作的時(shí)間緊,工作量大,我利用一切可能的時(shí)間,經(jīng)常晚上一個(gè)人在辦公室里加班加點(diǎn),有時(shí)候還放棄周末休息時(shí)間。終于圓滿的完成了這項(xiàng)工作任務(wù)。此后又在領(lǐng)導(dǎo)的親自指導(dǎo)下,圓滿完成了《濟(jì)南歷山路營(yíng)業(yè)部員工考核實(shí)施方案》的制定工作,確保了營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)考核工作的順利實(shí)施。

三是熱忱服務(wù),不斷拓寬營(yíng)業(yè)部客戶的源頭。堅(jiān)持以公司利益為重,積極提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極為客戶創(chuàng)造一個(gè)舒心的交易環(huán)境。在與客戶交往中對(duì)人坦誠(chéng)、熱情,充分利用廣泛的人際關(guān)系,以及固有的親情、友情,借助他們的力量來(lái)協(xié)助我開(kāi)發(fā)各層次的客戶。經(jīng)常把自己身于客戶的角度,從客戶的思維出發(fā),積極提倡零距離接觸,想他們所想,急他們所急,定期和他們溝通聯(lián)系,廣泛了解他們的要求和意見(jiàn),本著“聞過(guò)則喜”的態(tài)度,虛心接受,只要要求可行,意見(jiàn)合情,就全力解決,直至客戶滿意。因?yàn)闈?jì)南山大路營(yíng)業(yè)部撤并的原因致使一部分客戶產(chǎn)生了波動(dòng),為了留住客戶,想方設(shè)法買(mǎi)上禮物到客戶家去看望客戶,為營(yíng)業(yè)部的客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)做了力所能及的工作,并受到了客戶的好評(píng),也積

累了很多如何和客戶交心談心的技巧。工作再忙再累也不忘記營(yíng)銷,自九月份接手培訓(xùn)考核崗的工作,營(yíng)銷工作同樣沒(méi)有放下,雖然做著考核工作,還是持續(xù)的開(kāi)展客戶營(yíng)銷,并達(dá)到了與營(yíng)銷專員同樣的業(yè)績(jī)水平。為以后的工作奠定了很好的基礎(chǔ)。

二、存在的不足

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,雖然取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,考核培訓(xùn)對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,由于手頭工作任務(wù)重,頭緒多,有的時(shí)候顯得比較忙亂,在工作的科學(xué)統(tǒng)籌上有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三、下一步整改措施

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)和相關(guān)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)證券市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,做到心中有數(shù)。

二是強(qiáng)化宗旨觀念,不斷增強(qiáng)全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,

三是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),勇于進(jìn)取,敢于創(chuàng)新,不斷拓

寬工作思路。積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

一年來(lái),有成功也有失敗,有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。實(shí)踐中我深感自身與公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求還存在差距,今后我將努力進(jìn)取,奮發(fā)向上,努力在強(qiáng)化效率意識(shí)、崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上尋求新突破。計(jì)劃有了等于有了奮斗方向,但落實(shí)還要靠行動(dòng),真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭,多方督促,使我取得更大進(jìn)步。

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##年度個(gè)人總結(jié)

---##事業(yè)部:##

歲月不居!提筆才覺(jué)得時(shí)光飛逝。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧過(guò)去這一年的工作歷程,有付出,有收獲?偨Y(jié)起來(lái),我可以很清晰的將這一年的歷程劃分為三個(gè)大塊:

一、“#.##重組”溶入####,扎根“##事業(yè)部”。接觸‘####’已有近兩個(gè)年頭,而真正融入這個(gè)大家庭要算是在##年#月##號(hào)的重組。在這之前我還只是######分公司外派##的技術(shù)人員。是這一次盛大的重組讓我有幸搭載上了這艘智能交通領(lǐng)域的“豪華游輪”。隨后我被安排在工程項(xiàng)目部,主要支持##項(xiàng)目的建設(shè)。

##一期的售后,是我出征##接觸的第一份差事。得益于之前在##項(xiàng)目的磨礪,一期的售后工作我上手很快。加之有##的‘名師指導(dǎo)’,這一切更顯輕車熟路。

一期共建##路治安監(jiān)控,外加##以及市局前期自建圖像共計(jì)##路。整個(gè)“一期####系統(tǒng)”運(yùn)行已近一年多,加上前期缺乏維護(hù)車輛等諸多因素,積攢的問(wèn)題很多。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,解決這##路##信號(hào)的問(wèn)題成了我?guī)缀趺刻於家幚淼某?wù)。

當(dāng)時(shí)的情景,用一個(gè)詞語(yǔ)最形象,那就是“消防員”,哪里有‘火’,我就要奔向哪里!不過(guò)還好,功夫不負(fù)有心人,在我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)奔忙了一個(gè)多月以后,‘火勢(shì)’基本控制。為了鞏固成果,我、##還有##商討制定出了:“每日兩巡,逢問(wèn)必查,有查必果”的巡檢、維護(hù)模式。一直沿用至今,再無(wú)嚴(yán)重報(bào)修問(wèn)題。

在維護(hù)趨于平穩(wěn)的時(shí)間里,因?yàn)槲疑砑妗?#事業(yè)部唯一常駐帶車人員”,時(shí)間自然也會(huì)被合理、充分的安排。期間##分局項(xiàng)目我的全程參與,只是重組新時(shí)代里“##戰(zhàn)役”的一個(gè)開(kāi)始。

二.遠(yuǎn)赴##,磨堅(jiān)礪志。

##年#月#號(hào),我和##兩人攜帶換洗衣物開(kāi)著長(zhǎng)安面包,第一次‘半摸半撞’的闖入##縣,就這樣開(kāi)始了“##縣社會(huì)##監(jiān)控系統(tǒng)工程”的建設(shè),也開(kāi)始了我在##‘安營(yíng)扎寨’的日子。我很清晰的記得這個(gè)日子。

沒(méi)有住所,沒(méi)有外援,在遙遠(yuǎn)的##我們就是“##”。從‘租房、布置辦公’到‘與甲方協(xié)調(diào)、取得良好進(jìn)展’,我們無(wú)畏無(wú)懼,因?yàn)槲覀兩碡?fù)使命。####監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房的建設(shè)得益于##的經(jīng)驗(yàn)充足,雖顯人手相對(duì)不足,但進(jìn)展還算順利。

然而,困難遠(yuǎn)比想象當(dāng)中要來(lái)得猛烈,讓我和剛接手##項(xiàng)目的##多少有些猝不及防。先是前端安裝點(diǎn)位的一再變更,緊接著的就是與甲方溝通的滯后,彼此間的信任一再打折,“##”在這##最南邊的陣地上面臨著潛伏的危機(jī)。

人很多時(shí)候最大的敵人就是他們自己,特別是在你‘遠(yuǎn)赴沙場(chǎng),獨(dú)立面對(duì)’這樣的時(shí)刻,‘對(duì)立面’會(huì)被無(wú)限的放大,‘消極’與日俱增!

領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召力,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力就顯得尤為重要!這期間最讓我銘記的要數(shù)#月下旬安裝前端設(shè)備的那一個(gè)星期!#月##號(hào),期待已久的設(shè)備以及高車終于全部進(jìn)場(chǎng),可面對(duì)甲方的工期要求,我們不容樂(lè)觀!---兩天時(shí)間內(nèi),指定的##套點(diǎn)位必須調(diào)試安裝全部到位!(這當(dāng)中,有我們自己建設(shè)的桿件,也有甲方指定的位置;有定在高墻上的,也有安裝在十幾米的大燈桿上的;總之,情況復(fù)雜)整整5個(gè)晝夜,幾乎是在平均每天睡眠不超過(guò)四五個(gè)小時(shí)的情況下:##套所有能安裝的甲方指定治安點(diǎn)位全部安裝到位。其中#套光纖、電源已通的點(diǎn)位全部連接,圖像成功調(diào)試至指揮中心電視墻!我們做到了,而且比甲方要求的做得更多、更好!

面對(duì)困難,我們沒(méi)有氣餒,“##”也不會(huì)放棄!

三.高清##、二期項(xiàng)目,##事業(yè)部斗志昂揚(yáng)。

在##項(xiàng)目告一段落后,我又有幸參與了部分‘高清##改造項(xiàng)目’以及‘工業(yè)園新建##項(xiàng)目’的前期等工作,其中要以‘######的二期項(xiàng)目’做為主打。

‘######二期項(xiàng)目’主要涉及:一期剩余未建的##套球機(jī)以及二期新規(guī)劃的##套槍機(jī)的全部安裝調(diào)試工作,借用的還是一期搭建的級(jí)聯(lián)平臺(tái)以及儲(chǔ)存系統(tǒng);仡欉@段歷程,可謂是:一波幾折,漫長(zhǎng)而艱辛!起先是建設(shè)點(diǎn)位的再三變更,遲遲不能定型。導(dǎo)致無(wú)法確立基礎(chǔ)的施工。緊接著的是因設(shè)備選型不符合技術(shù)要求,進(jìn)行了更改。雖說(shuō)最終未給公司造成大的經(jīng)濟(jì)損失,卻也嚴(yán)重滯后了工期。種種因素綜合衍生出了二期項(xiàng)目整個(gè)歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)100多天,可謂:漫長(zhǎng)!這當(dāng)中有不可避免的客觀因素,但更有意義的應(yīng)該是換回我們項(xiàng)目成員的總結(jié)與反思。之所又說(shuō)是艱辛的,主要源于新建點(diǎn)位中有部分是需要自行定做支臂的點(diǎn),占到新建數(shù)量的三分之一。這就給做慣了“標(biāo)準(zhǔn)化”的我們出了一道難題。既要考慮各個(gè)點(diǎn)位的特殊需求,又要綜合各方面的成本控制!沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),我們就實(shí)地討論,‘自行研發(fā)’出形式多樣的桿、配件;力主節(jié)約,再危險(xiǎn)、再臟的環(huán)境,我們幾乎都是親自上陣。走線、安裝,我們團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)不落!截止目前,還剩下部分設(shè)備的調(diào)試工作,因光纖、電力緣由未能如期所愿,但也在加緊實(shí)施中。

展望:

‘##分局項(xiàng)目’、‘##項(xiàng)目’我們一路走來(lái),在##這片丹桂之鄉(xiāng)揮灑著我們的青春,播種著辛勤與希望。“##事業(yè)部”在領(lǐng)導(dǎo)的英明指引下所向披靡,戰(zhàn)果不斷。作為當(dāng)中的一員,我亦享用著這份殊榮;厥##年,展望未來(lái),我們迎艱而上,我們斗志昂揚(yáng)!##事業(yè)部,必將還會(huì)創(chuàng)造出更加?jì)扇说臉I(yè)績(jī)!

就我個(gè)人而言,在這略顯倉(cāng)促的##年,我也完成了由當(dāng)初一個(gè)初出茅廬的“小司機(jī)”到如今的維護(hù)、安裝都能獨(dú)擋一面的“技術(shù)工程師助理”的職能角色轉(zhuǎn)變!但在整體項(xiàng)目技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)方面依然是任重而道遠(yuǎn)!目前我在正常工作時(shí)間以外還兼帶管理##事業(yè)部的經(jīng)費(fèi)以及##事業(yè)部人員的工作考勤。展望####年,在專業(yè)技術(shù)以及財(cái)務(wù)管理方面我期待有更多的經(jīng)驗(yàn)積累;對(duì)于項(xiàng)目,我愿踴躍參與,恪盡職守,朝著一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)奮斗!

工作體會(huì):

辛勤了一年,連續(xù)的幾個(gè)項(xiàng)目下來(lái),讓我由衷的感慨,體會(huì)如下(緊供參考,如有不妥,請(qǐng)見(jiàn)諒!):

一、“為客戶服務(wù)”的本質(zhì),就應(yīng)當(dāng)從客戶角度出發(fā),腳踏實(shí)地的為客戶著想。更應(yīng)該比客戶考慮的更周密、妥帖!也只有這樣,客戶才會(huì)滿意;只有這樣,與甲方的交流才能順暢;也只有這樣,才能做好工程!

二、一個(gè)項(xiàng)目的成功,是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的成果,但更多的應(yīng)該歸結(jié)于是一種通力合作、親密無(wú)間的“團(tuán)隊(duì)精神”的體現(xiàn)!我個(gè)人很喜歡“狼圖騰”,狼從它們的意志中閃耀著人類匱乏的精神團(tuán)隊(duì),它們借此發(fā)展壯大,不斷前進(jìn)。在這里我想推崇一下“狼道”,“狼道”有三原則:對(duì)內(nèi)管理,誘之以利,驅(qū)之以法,優(yōu)勝劣汰,適者生存;對(duì)外進(jìn)攻,圍而攻一,以攻為守,殲敵必滅,百折不撓;對(duì)己:斷腿強(qiáng)身,危機(jī)強(qiáng)志,嘗膽強(qiáng)心,全力以赴而強(qiáng)力。常言道:“餓虎難敵群狼”,“群狼能敗獅”。可見(jiàn),群體作戰(zhàn)具有何等的威力。狼,成功于此;“##”又何樂(lè)而不為?!

三、把每一個(gè)項(xiàng)目都當(dāng)成一個(gè)全新的領(lǐng)域,充分考慮到每個(gè)項(xiàng)目的‘特殊性’,要注重總結(jié),勇于創(chuàng)新。一年下來(lái),經(jīng)歷了大小項(xiàng)目也有好幾個(gè),“前期勘測(cè)、方案確定、基礎(chǔ)施工、桿件安裝、設(shè)備安裝、調(diào)試”,步驟不盡相同。論道理我們應(yīng)該已經(jīng)是輕車熟路了,可是為什么幾次的驗(yàn)收,在施工環(huán)節(jié)上還是或多或少存在那些細(xì)節(jié)上的欠缺呢?!且不說(shuō)問(wèn)題是大是小,就論重復(fù)出現(xiàn)在各個(gè)項(xiàng)目的‘整改通知書(shū)’上,就是不應(yīng)該!

四、注重細(xì)節(jié),嚴(yán)于律己。幾次驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)的參與,悉聽(tīng)專家的評(píng)審還是很有受益的。首先能感受到的還是我們公司的實(shí)力,在這個(gè)領(lǐng)域那是相當(dāng)明顯的,項(xiàng)目的文檔構(gòu)建模塊已經(jīng)相當(dāng)成熟。這就是經(jīng)驗(yàn),是財(cái)富!可是那也僅僅只能當(dāng)做是前人積累的一條好‘公式’,至于‘換算出的結(jié)果’我們更應(yīng)該從每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際出發(fā),要充分考慮實(shí)地的變量因素!

其實(shí)我們很多時(shí)候還是低估了自己的能力,我們有那么多有著豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人才,##、##、###至少我接觸到了這么一批!用普通的標(biāo)準(zhǔn),我們的項(xiàng)目成果已經(jīng)是無(wú)可挑剔?墒俏覀兪恰##”,一個(gè)從事智能交通領(lǐng)域的專業(yè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)行業(yè)的旗幟締造者!就應(yīng)該,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行自我約束!

####年#月#日

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