初級查勘員定損考試大綱

初級查勘定損員考試大綱

第一部分保險(xiǎn)知識部分

一、保險(xiǎn)原理

1．了解風(fēng)險(xiǎn)的概念，理解什么是商業(yè)保險(xiǎn)。

2．了解保險(xiǎn)合同的概念，理解為什么保險(xiǎn)合同是雙方有償合同，為什么保險(xiǎn)合同是附和合同？為什么保險(xiǎn)合同是射幸合同？為什么保險(xiǎn)合同是最大的誠信合同？為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性？

3．理解和掌握保險(xiǎn)的種類，按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分，保險(xiǎn)為什么哪幾類？理解和掌握什么是定值保險(xiǎn)？什么是不定值保險(xiǎn)？什么是足額保險(xiǎn)？什么是不足額保險(xiǎn)？什么是超額保險(xiǎn)？了解什么是原保險(xiǎn)？什么是再保險(xiǎn)？

4．了解什么保險(xiǎn)合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險(xiǎn)客體？5．理解和掌握保險(xiǎn)合同內(nèi)容有哪些？什么是保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？

6．理解保險(xiǎn)合同的形式主要有哪些？車險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有哪些？7．理解保險(xiǎn)合同的訂立、變更、解除和終止條件；8．理解保險(xiǎn)合同的的履行都包括哪些方面；

9．理解保險(xiǎn)合同的解釋原則，爭議的處理和解決途經(jīng)；10．理解和掌握保險(xiǎn)的基本原則。

二、保險(xiǎn)條款1．交強(qiáng)險(xiǎn)條款

（1）掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除；（2）掌握墊付條件。2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險(xiǎn)條款

（1）熟練掌握基本險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、義務(wù)條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除及賠償處理。

三、車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

1．車險(xiǎn)理賠工作基本流程及系統(tǒng)操作（1）掌握機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)

（2）了解機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠工作基本流程（3）熟悉車險(xiǎn)理賠主要單證

（4）熟練掌握查勘定損工作的系統(tǒng)操作流程及要求2．《車險(xiǎn)查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一現(xiàn)場查勘與非第一現(xiàn)場查勘的流程；（2）明確知道哪些情形應(yīng)查勘第一現(xiàn)場或復(fù)勘第一現(xiàn)場；（3）明確知道查勘裝備應(yīng)符合什么要求；

（4）能夠按公司的規(guī)定掌握和使用“易碎貼”；（5）理解公司對查勘工作的要求；

（6）理解和掌握公司對估損工作的基本要求；（7）理解和掌握調(diào)查取證工作的主要內(nèi)容；

（8）熟練掌握現(xiàn)場照片的拍攝要求與規(guī)范，了解視頻圖像采集；（9）熟練掌握車損照片的拍攝要求與規(guī)范；（10）能夠熟練繕制規(guī)范的現(xiàn)場查勘報(bào)告；（11）理解和掌握詢問筆錄的主要內(nèi)容；（12）會寫理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；

3．主要的車輛事故損失類型與查勘要?jiǎng)t（1）掌握碰撞事故損失類型與查勘要?jiǎng)t（2）了解車輛水災(zāi)事故的查勘要?jiǎng)t（3）了解車輛被盜（搶）現(xiàn)場查勘要?jiǎng)t（4）掌握汽車玻璃破損的查勘要?jiǎng)t（5）了解物損查勘要?jiǎng)t

（6）了解施救指引，掌握施救費(fèi)用確定原則4．了解車險(xiǎn)理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定

第二部分汽車知識部分

一、汽車基本知識1．機(jī)動車輛的分類

（1）掌握汽車的分類知識

（2）能夠識別國產(chǎn)汽車廠牌型號（3）能夠識別進(jìn)口汽車廠牌型號2．汽車的基本構(gòu)造（1）熟悉汽車的組成

（2）了解汽油發(fā)動機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（3）了解柴油發(fā)動機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（4）熟悉底盤的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理（5）熟悉車身結(jié)構(gòu)

（6）了解電器設(shè)備及附件3．會使用EPC

二、碰撞損失修理與評估知識1．了解汽車用材料；

2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則；3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；

4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換；5．了解車身測量知識，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；

6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類，了解修補(bǔ)技術(shù)，掌握車身油漆損失評估方法。

7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握報(bào)核價(jià)系統(tǒng)操作與管理制度。

第三部分法律法規(guī)部分

一、民法、侵權(quán)責(zé)任法、道交法及道交法實(shí)施條例1．民法基本知識

（1）了解《民法通則》的基本原則；

（2）理解什么是民事責(zé)任？什么是合同責(zé)任？什么是侵權(quán)責(zé)任？2．侵權(quán)責(zé)任法知識

（1）理解和掌握什么是過錯(cuò)責(zé)任原則？什么是無過錯(cuò)責(zé)任原則？

（2）理解和掌握《侵權(quán)責(zé)任法》第六章機(jī)動車交通事故責(zé)任的全部條文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法》第76條；4．掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法實(shí)施條例》第16條，機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)規(guī)定；第22條，機(jī)動車駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。

二、合同法與保險(xiǎn)法基本知識

1．理解合同的概念，了解合同的分類、合同訂立的程序、合同的過失責(zé)任、合同的抗辯權(quán)；

2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。

三、刑法相關(guān)知識

1．了解與保險(xiǎn)有關(guān)的刑事犯罪；

2．理解什么是保險(xiǎn)詐騙罪？什么是職務(wù)侵占罪？

四、交強(qiáng)險(xiǎn)條例

1．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率的制定原則；2．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除條件；

3．了解什么條件下機(jī)動車可以投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)；4．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任；

5．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額是如何分類的，現(xiàn)行的各項(xiàng)限額是多少？6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？

7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時(shí)效規(guī)定；

第四部分行為規(guī)范與職業(yè)道德

一、行為制度

1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范

2．知道并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范二、管理制度

1．牢記并嚴(yán)格履行查勘員崗位職責(zé)

2．牢記并堅(jiān)守現(xiàn)場查勘紀(jì)律

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初級查勘定損員考試大綱

第一部分保險(xiǎn)知識部分

一、保險(xiǎn)原理

1．了解風(fēng)險(xiǎn)的概念，理解什么是商業(yè)保險(xiǎn)，

風(fēng)險(xiǎn)是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時(shí)間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失等要素組成。換句話說，是在某一個(gè)特定時(shí)間段里，人們所期望達(dá)到的目標(biāo)與實(shí)際出現(xiàn)的結(jié)果之間產(chǎn)生的距離稱之為風(fēng)險(xiǎn)。

所謂商業(yè)保險(xiǎn)是指通過訂立保險(xiǎn)合同運(yùn)營，以營利為目的的保險(xiǎn)形式，由專門的保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營：商業(yè)保險(xiǎn)關(guān)系是由當(dāng)事人自愿締結(jié)的合同關(guān)系，投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或達(dá)到約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任。

2．了解保險(xiǎn)合同的概念，理解為什么保險(xiǎn)合同是雙方有償合同，為什么保險(xiǎn)合同是附和合同？為什么保險(xiǎn)合同是射幸合同？為什么保險(xiǎn)合同是最大的誠信合同？為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性？

保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

有償合同是指當(dāng)事人雙方任何一方在享受權(quán)利的同時(shí)負(fù)有以一定對等價(jià)值的給付義務(wù)的合同。如買賣、租賃、承攬、有償委托、有償保管等有償合同大多數(shù)是雙務(wù)合同。其特點(diǎn)在于：當(dāng)事人雙方均有給付義務(wù)；當(dāng)事人雙方所為的給付具有財(cái)產(chǎn)內(nèi)容。民法上區(qū)分有償合同與無償合同的意義在于確立當(dāng)事人履行合同義務(wù)時(shí)的注意程度及其違約責(zé)任大小。有償合同當(dāng)事人應(yīng)對故意和一切過失負(fù)責(zé)，且違約責(zé)任較重。

附和合同，也稱格式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同或定式合同，是指由一方預(yù)先擬定合同的條款，對方只能表示接受或不接受，即訂立或不訂立合同，而不能就合同的條款內(nèi)容與擬訂方進(jìn)行協(xié)商的合同。保險(xiǎn)合同的條款是由保險(xiǎn)人單方面預(yù)先制訂而成立的標(biāo)準(zhǔn)化合同。其特征是，在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，投保人只能被動地服從、接受或者拒絕保險(xiǎn)方所提出的條件，所以，其具有較強(qiáng)的附和性。

射幸合同，就是指合同當(dāng)事人一方支付的代價(jià)所獲得的只是一個(gè)機(jī)會，對投保人而言，他有可能獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所支付的保險(xiǎn)費(fèi)的效益，但也可能沒有利益可獲；對保險(xiǎn)人而言，他所賠付的保險(xiǎn)金可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其所收取的保險(xiǎn)費(fèi)，但也可能只收取保險(xiǎn)費(fèi)而不承擔(dān)支付保險(xiǎn)金的責(zé)任。保險(xiǎn)合同的這種射幸性質(zhì)是由保險(xiǎn)事故的發(fā)生具有偶然性的特點(diǎn)決定的，即保險(xiǎn)人承保的危險(xiǎn)或者保險(xiǎn)合同約定的給付保險(xiǎn)金的條件的發(fā)生與否，均為不確定。誠信合同。由于保險(xiǎn)經(jīng)營活動的特殊性，對履行誠信原則的要求更為嚴(yán)格，要求保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人在訂立與履行保險(xiǎn)合同的整個(gè)過程中都能做到最大化的誠實(shí)守信。要求投保人或被保險(xiǎn)人自愿地向?qū)Ψ匠浞侄鴾?zhǔn)確地告知有關(guān)標(biāo)的的重要事實(shí);要求保險(xiǎn)人如實(shí)地向投保人說明保險(xiǎn)合同條款內(nèi)容等。

為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性，即意味著訂立的保險(xiǎn)合同對雙方當(dāng)事人產(chǎn)生法律約束力，當(dāng)事人必須嚴(yán)格履行保險(xiǎn)合同，否則除法定例外以外，必須承擔(dān)違約責(zé)任。因而，保險(xiǎn)合同的有效訂立事實(shí)上包括兩個(gè)方面：一是雙方商定了保險(xiǎn)合同的條款，即保險(xiǎn)合同已經(jīng)成立；二是保險(xiǎn)合同對雙方發(fā)生法律約束力，即保險(xiǎn)合同生效。

3．理解和掌握保險(xiǎn)的種類，按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分，保險(xiǎn)為什么哪幾類？理解和掌握什么是定值保險(xiǎn)？什么是不定值保險(xiǎn)？什么是足額保險(xiǎn)？什么是不足額保險(xiǎn)？什么是超額保險(xiǎn)？了解什么是原保險(xiǎn)？什么是再保險(xiǎn)？

定值保險(xiǎn)又稱定價(jià)保險(xiǎn)合同，約定價(jià)值保險(xiǎn)，是“不定值保險(xiǎn)”的對稱。保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人事先確定保險(xiǎn)標(biāo)的的價(jià)值，并在合同中載明以確定保險(xiǎn)金最高限額的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同。

“不定值保險(xiǎn)”是“定值保險(xiǎn)合同”的對稱，指雙方當(dāng)事人在訂立合同時(shí)只列明保險(xiǎn)金額，不預(yù)先確定保險(xiǎn)標(biāo)的的價(jià)值，須至危險(xiǎn)事故發(fā)生后，再行估計(jì)其價(jià)值而確定其損失的保險(xiǎn)合同，這種采用不定值合同的保險(xiǎn)即為不定值保險(xiǎn)。不定值保險(xiǎn)合同中保險(xiǎn)標(biāo)的的損失額，以保險(xiǎn)事故發(fā)生之時(shí)保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值為計(jì)算依據(jù)，通常的方法是以保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)赝�類�?cái)產(chǎn)的市場價(jià)格來確定保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值。但無論保險(xiǎn)標(biāo)的的市場價(jià)格發(fā)生多大的變化，保險(xiǎn)人對于標(biāo)的所遭受的損失的賠償，均不得超過合同所約定的保險(xiǎn)金額。

足額保險(xiǎn)是不足額保險(xiǎn)的對稱，亦稱全額保險(xiǎn)。足額保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值相等的保險(xiǎn)合同。在足額保險(xiǎn)合同的場合，保險(xiǎn)事故發(fā)生造成保險(xiǎn)標(biāo)的全部損失時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)依保險(xiǎn)價(jià)值全部賠償。

不足額保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)。

4．了解什么保險(xiǎn)合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險(xiǎn)客體？5．理解和掌握保險(xiǎn)合同內(nèi)容有哪些？什么是保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？

6．理解保險(xiǎn)合同的形式主要有哪些？車險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有哪些？7．理解保險(xiǎn)合同的訂立、變更、解除和終止條件；8．理解保險(xiǎn)合同的的履行都包括哪些方面；

9．理解保險(xiǎn)合同的解釋原則，爭議的處理和解決途經(jīng)；10．理解和掌握保險(xiǎn)的基本原則。

二、保險(xiǎn)條款1．交強(qiáng)險(xiǎn)條款

（1）掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除；（2）掌握墊付條件。

2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險(xiǎn)條款

（1）熟練掌握基本險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、義務(wù)條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除及賠償處理。

三、車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

1．車險(xiǎn)理賠工作基本流程及系統(tǒng)操作（1）掌握機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)

（2）了解機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠工作基本流程（3）熟悉車險(xiǎn)理賠主要單證

（4）熟練掌握查勘定損工作的系統(tǒng)操作流程及要求2．《車險(xiǎn)查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一現(xiàn)場查勘與非第一現(xiàn)場查勘的流程；（2）明確知道哪些情形應(yīng)查勘第一現(xiàn)場或復(fù)勘第一現(xiàn)場；（3）明確知道查勘裝備應(yīng)符合什么要求；

（4）能夠按公司的規(guī)定掌握和使用“易碎貼”；（5）理解公司對查勘工作的要求；

（6）理解和掌握公司對估損工作的基本要求；（7）理解和掌握調(diào)查取證工作的主要內(nèi)容；

（8）熟練掌握現(xiàn)場照片的拍攝要求與規(guī)范，了解視頻圖像采集；（9）熟練掌握車損照片的拍攝要求與規(guī)范；（10）能夠熟練繕制規(guī)范的現(xiàn)場查勘報(bào)告；（11）理解和掌握詢問筆錄的主要內(nèi)容；（12）會寫理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；

3．主要的車輛事故損失類型與查勘要?jiǎng)t（1）掌握碰撞事故損失類型與查勘要?jiǎng)t（2）了解車輛水災(zāi)事故的查勘要?jiǎng)t（3）了解車輛被盜（搶）現(xiàn)場查勘要?jiǎng)t（4）掌握汽車玻璃破損的查勘要?jiǎng)t（5）了解物損查勘要?jiǎng)t

（6）了解施救指引，掌握施救費(fèi)用確定原則4．了解車險(xiǎn)理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定

第二部分汽車知識部分

一、汽車基本知識1．機(jī)動車輛的分類

（1）掌握汽車的分類知識

（2）能夠識別國產(chǎn)汽車廠牌型號（3）能夠識別進(jìn)口汽車廠牌型號2．汽車的基本構(gòu)造（1）熟悉汽車的組成

（2）了解汽油發(fā)動機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理

（3）了解柴油發(fā)動機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（4）熟悉底盤的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理（5）熟悉車身結(jié)構(gòu)

（6）了解電器設(shè)備及附件3．會使用EPC

二、碰撞損失修理與評估知識1．了解汽車用材料；

2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則；3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；

4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換；5．了解車身測量知識，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；

6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類，了解修補(bǔ)技術(shù)，掌握車身油漆損失評估方法。

7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握報(bào)核價(jià)系統(tǒng)操作與管理制度。

第三部分法律法規(guī)部分

一、民法、侵權(quán)責(zé)任法、道交法及道交法實(shí)施條例1．民法基本知識

（1）了解《民法通則》的基本原則；

（2）理解什么是民事責(zé)任？什么是合同責(zé)任？什么是侵權(quán)責(zé)任？2．侵權(quán)責(zé)任法知識

（1）理解和掌握什么是過錯(cuò)責(zé)任原則？什么是無過錯(cuò)責(zé)任原則？

（2）理解和掌握《侵權(quán)責(zé)任法》第六章機(jī)動車交通事故責(zé)任的全部條文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法》第76條；4．掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法實(shí)施條例》第16條，機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)規(guī)定；第22條，機(jī)動車駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。

二、合同法與保險(xiǎn)法基本知識

1．理解合同的概念，了解合同的分類、合同訂立的程序、合同的過失責(zé)任、合同的抗辯權(quán)；

2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。

三、刑法相關(guān)知識

1．了解與保險(xiǎn)有關(guān)的刑事犯罪；

2．理解什么是保險(xiǎn)詐騙罪？什么是職務(wù)侵占罪？

四、交強(qiáng)險(xiǎn)條例

1．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率的制定原則；2．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除條件；

3．了解什么條件下機(jī)動車可以投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)；4．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任；

5．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額是如何分類的，現(xiàn)行的各項(xiàng)限額是多少？6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？

7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時(shí)效規(guī)定；

第四部分行為規(guī)范與職業(yè)道德

一、行為制度

1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范

2．知道并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范二、管理制度

1．牢記并嚴(yán)格履行查勘員崗位職責(zé)2．牢記并堅(jiān)守現(xiàn)場查勘紀(jì)律

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