201*年度工作總結及201*年度工作計劃

201*年度工作總結

自201*年8月份來到公司，任辦公室文員一職。接手辦公室工作以后，通過不斷學習，以及同事、領導的幫助，我很快的融入了這個大家庭，在工作中按照公司的要求，嚴格要求自己，力求盡善盡美的完成自己的本職工作，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該也有了不少的成長與收獲，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、日常工作的完成情況

辦公室是工作是繁瑣的，作為辦公室的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。要想協(xié)調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證公司的正常有序發(fā)展。所以在工作中我要求自己有一個正確的心態(tài)，踏踏實實地完成領導交派的工作，與同事之間溝通多一點，力求為公司分擔更多力所能及的工作，提高個人的工作效率，為公司總體發(fā)展做一份貢獻。我的主要工作有以下幾點：

1、標書的制作來公司的頭兩個月是標書制作比較多的時候，雖然我有過制作標書的經驗，但是對于一個新的公司環(huán)境來說，我心中還是有些忐忑的，因為標書是要求比較嚴格的文件，出現(xiàn)一些小錯誤就容易導致廢標、流標的情況出現(xiàn)，因此我時刻提醒自己更細致一些，盡力杜絕錯誤的出現(xiàn)，對于不明白有疑問的問題，及時的向同事、領導請教，通過一段時間的磨合，基本上能做到標書到手很快捋順思路，及時的完成此項工作任務。

2、考勤總結、值班安排、公司日常用品的購買等工作。這些工作是辦公室日常工作中與公司同事密切相關的事情，及時、合理的安排，有臨時突發(fā)情況下的處理方式，都關系到公司的正常運轉及同事的切身利益，因此我都力求盡早安排，早做準備，避免事到臨頭再手忙腳亂。從開始的生疏，經常出錯，到后來輕車熟路，這中間少不了領導同事們對我的包容及幫助，讓我在學習與成長的過程中少了很多壓力。

3、一些規(guī)章制度的建立，完善。這項工作主要針對于代理產品的銷售，在領導的指導下，參考其它公司的模式，制定出適合本公司的制度，規(guī)范。這項工作要求考慮周詳，通過制度來維護公司利益，創(chuàng)造效益。文本形成容易，難點在于應用實際是否合理可行，這也是我在下一年工作中要努力的環(huán)節(jié)。4、合同、檔案等文件的分類整理。對公司以往的合同進行分類，建立電子檔案，方便查詢，按年度，合同類別進行分裝，方便查找。對常用的資料也進行分類整理，使有用的資料得以完好的保存，方便了后續(xù)使用，也避免重復尋找浪費人力物力。

5、產品信息的發(fā)布。此項工作是我工作中比較薄弱的環(huán)節(jié)，在初期由于標書比較多基本沒有接觸，在標書及其他工作相對較少之后才開始做這項工作，由于不熟悉，經常會走一些彎路，注冊的網站因為重復被關閉等等，但是在摸索中成長是必走之路，今后會在這一塊多做努力，力求能多發(fā)布一些有效的信息，增強自己的業(yè)務能力，爭取做一個多面手。

6、業(yè)務聯(lián)系。在制定了代理產品的一些制度之后，需要付諸實際的是和這方面有關聯(lián)的單位聯(lián)系，推銷我們的產品，打開市場，使我們的產品能夠獲得一定的知名度及市場份額，我和其他幾位同事一起對這方面的工作共同努力，有過打了很多電話卻找不到具體方向的沮喪，也有過終于打通一個電話獲知聯(lián)系方式的興奮，這方面還有很長的路要走，也是我來年工作的一個重點。二、經驗和收獲

有成長就有收獲，在工作中最開心的事情莫過于自己圓滿的完成一項工作，每一項工作的完成，都為自己以后的工作積累了寶貴的經驗，為以后更好的完成工作夯實基礎。

在標書的制作上，每一次制作標書我都會提醒自己一定要細心，工作上不存在瑕不掩瑜，任何一點微小的錯誤都有可能導致全盤計劃失敗。因此我不斷的尋找怎樣能夠使標書制作的更加完善，從微小的格式到整體的內容布局，如同下筆之前胸中已布丘壑，先想好，再開始，做到胸有成竹，方可不慌不亂。

也不僅僅是在做標書上需要做到這樣，任何一項工作都需要提前做好準備，在給用戶單位打電話之前，準備好可能涉及到的資料，思慮到用戶可能會問到的問題，這些事前的準備充分了之后，有可能會得到事半功倍的效果，也提高了工作效率。

三、工作中發(fā)現(xiàn)的問題

在工作中，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，是個人成長及公司發(fā)展的必經之路。因此我在每項工作結束或者是過程中，也不斷的提醒自己回頭看一看，去發(fā)現(xiàn)問題，并尋求解決的辦法。在個人方面，我發(fā)現(xiàn)自己仍然存在不夠細心細致，一些小的問題可以避免的，但是卻仍舊不只一次的出現(xiàn)，例如考勤工作上經常出現(xiàn)一些問題，有同事請假或者遲到我這里未能統(tǒng)計清楚，導致工資的發(fā)放出現(xiàn)錯誤；標書的制作上沒有很好的按照標書要求完成以至于導致報名資格喪失，雖然領導及同事都非常寬容的諒解我，但是自己還是應當引以為戒，在往后的工作中盡量少出現(xiàn)，或者不出現(xiàn)這些問題，使自己的工作更加完善。

在公司方面，作為公司的一員，每個人都應當以主人翁的精神去審視公司的發(fā)展狀態(tài)及步伐，從而使個人與公司一起共同發(fā)展。因為個人的工作內容，使我更加關注公司規(guī)章制度的完善及規(guī)范化，在考勤方面，我個人感覺有一些不夠完善，員工請假銷假的程序雜亂，導致我這里考勤不夠及時和準確，也會使公司一些整體的工作安排出現(xiàn)問題。在購買辦公物品方面，采購沒有規(guī)劃，基本上都是用到什么再臨時去買什么，一些必要消耗也沒有適當控制，勢必會造成一些浪費，也有可能造成一些需要的東西卻被忽略。這是我個人的一些思考，可能會不夠成熟和理性，但也可以作為公司發(fā)展及規(guī)范的一些參考。四、意見和建議

針對于工作中發(fā)現(xiàn)的一些的問題，個人也有一些思考，提出一些不成熟的意見，希望領導和同事們共同參考。

1、規(guī)范考勤制度。寬松的工作氛圍是一個人性化的公司所具備的良好氣氛，但是嚴格的規(guī)范制度與這種氣氛并不相悖，有些時候出現(xiàn)問題并非是同事有意為之，而是制度不夠清楚明了，所以我認為可以通過全體同事的討論及意見結合，制定出合理的制度，再將制度書面化，人人熟記于心，有據可依，會大大提高考勤的準確度及同事的工作積極性。

2、定時召開工作會議，加強交流。交流是社會團體活躍的必要手段，公司也不例外，因此我覺得有必要將會議制度形成常規(guī)，可以半個月，一個月開一次，有問題提出來共同商議解決，有好的經驗講出來共同學習，也有助于提高工作成效。

3、適時組織一些集體活動。公司作為一個集體，富有凝聚力的活躍氛圍是很重要的，組織一些集體活動，大家一起參與，活躍公司的氛圍，讓大家在短暫的放松之后更加全心的投入到工作中去，應當是有百利而無一害的。

4、及時的規(guī)劃和總結自己的工作。凡事預則立不預則廢，階段性的對自己的工作作出總結，對下一段的工作進行規(guī)劃，是提高工作效率的好辦法。我認為這種總結與計劃不必要流于形式，可以是事無巨細，凡事有數，也可以是幾句話，簡潔概括，重要的在于是否有這樣的思考，只要有心，必然成事。

以上是我在一年之末的一些思考，來公司的時間并不長，雖然我時刻提醒自己做好自己的的工作，也取得了一些成績，但距領導的要求還有不少差距，工作經驗尚淺。在今后的工作中，也還有很多方面需要領導及同事繼續(xù)幫助指導，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事對我的期望。

201*年元月10日

201*年度工作計劃

新的一年即將到來，也應當以全新的姿態(tài)，飽滿的精神狀態(tài)來面對新一年的工作，力求將工作做得更好，用負責任的態(tài)度，在新的一年為公司做出一定的貢獻，也使自己能夠在工作中繼續(xù)成長。因此我對自己下一年的工作作出以下計劃：

1、嚴格遵守公司的各項制度。以嚴格標準要求自己，工作積極不懈怠，時刻保持思想積極向上，努力維護公司形象。作為一名考勤人員，自己每一次的違規(guī)都是鞭策，自己做不好，如何去要求別人，因此在新的一年我應當更加嚴格的要求自己，也希望大家監(jiān)督和提醒我。

2、認真做好自己的日常工作。熟悉的工作是日復一日的重復，但是每一項熟悉的工作在每一次出現(xiàn)時都會有不同的細節(jié)需要審慎完成，我會要求自己戒驕戒躁，努力做好每一份工作。在標書的制作上，注重細節(jié)，減少錯誤的發(fā)生幾率，探究出規(guī)律性的東西，努力提高工作效率，盡力做到又快又好�？记诠ぷ骷氈抡J真，嚴格按照公司的規(guī)章制度履行職責，明確考勤規(guī)則，做到考勤準確及時。公司日常用品及時添置，及時與同事溝通，需要的物品提前做好購買計劃，節(jié)約資源，避免不必要的浪費。對于公司合同及其他資料文檔及時整理歸類，完好的保存紙質文檔，建立健全電子文檔，做到心中有數，在使用的時候能夠以最快的時間找到。

3、協(xié)助領導制定起草各項行政管理規(guī)章制度。建立健全完善的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立一套合理而科學的公司管理制度，實現(xiàn)規(guī)范化管理，也有助于提高整體工作效率，推動公司的快速發(fā)展。

4、加強業(yè)務知識的學習，提高自己的業(yè)務水平。業(yè)務工作是很能夠鍛煉一個人的工作，而這份工作對個人的綜合素質要求也很高，一個好的業(yè)務人員，應當是業(yè)務熟練，素質優(yōu)秀的全面人才，而我自問在這方面還有很大的欠缺。在以后的工作中，我會嚴格要求自己，加強專業(yè)知識學習，深入了解咱們公司的產品性能；在實踐中鍛煉學習，向其他業(yè)務人員學習，努力掌握與客戶溝通的技巧，全面提高綜合知識水平，以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作。5、其他工作，辦公室的工作性質就是繁雜瑣碎的，也是跟公司每一位同事都會發(fā)生關聯(lián)的一份工作，因此在新的一年里，我要求自己更加端正態(tài)度，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹記用良好的態(tài)度去做好自己的每一份都積極熱心的處理，為公司做出貢獻，為個人的成長積累實力。

總之在新里一年里，我會以新的姿態(tài)去面對新一年的工作，在以后的工作中，我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，和公司以及公司的全體同仁一起成長，共同進步!

201*年元月10日

擴展閱讀：某科技有限公司201*年度工作總結及201*年工作計劃書

科技公司201*年工作總結

及201*年工作計劃

201*年在科技公司各部門以公司年初制訂的工作計劃為指導，緊緊圍繞公司的經營方針開展工作，以質量為生命服務于生產，服務于市場，在全體員工的緊密配合下，經過一年的辛苦打拼，科技公司也取得了一些成績，雖然和年初確定的經濟目標存在一些差距，但整體上在朝著好的方向發(fā)展。為了更好地認識到實際工作中的缺點與不足，以便于下年度生產、施工、銷售各項工作的順利實施，特將本年度工作總結如下：一、經濟指標完成情況：

201*年公司執(zhí)行以銷定產的生產模式，截止12月20日共計生產：�；�微珠保溫砂漿噸抗裂抹面砂漿噸聚苯顆粒膠粉料噸共計生產砂漿噸201*科技公司銷售情況

產值萬元，其中工程萬元，材料銷售萬元。本年累計回款萬元，占應收款項的，其中，工程欠款萬元，占應收款項的%，材料欠款萬元，占應收款項的%

在資金回籠方面，主要是攀枝花材料銷售款回款較少，其次南充馬店花園項目因結算問題尚未解決，導致工程款的拖延。影響了公司的整體資金回收計劃。二、201*年科技公司主要工作：

1、重點抓生產管理，強化內部管理，增強員工責任心。

201*年生產工作中，由于各種因素影響，職工隊伍不太穩(wěn)定，給生產管理帶來很大壓力。針對廠內新進員工操作流程不熟悉，組織紀律性差、工作差錯率高等不良現(xiàn)象，我們進行了崗前安全及操作技術培訓，規(guī)范了操作流程，并進行了有效監(jiān)控；及時制定了系列措施，強化內部管理與考核，對各崗位均細化了崗位職責，制定了具體的考核辦法，做到了獎懲有據，增加了員工責任心；另一方面，我們加大對制度及責任的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。定期召開現(xiàn)場會，不斷提出生產現(xiàn)場的不足及整改辦法。完善了事故分析制度，出了問題堅決分析并進行考核，使員工的精神面貌及工作方法、工作責任心有了明顯改善，工作效率不斷提高，現(xiàn)已基本上都能勝任各自的崗位工作。

今年，在全體員工的努力下，廠內各項工作都能夠順利開展。通過加強生產計劃性管理，現(xiàn)在能夠保證及時供貨，產品合格率達到95%以上，全年無重大安全、質量事故。2、狠抓成本控制，努力降低費用。

201*年，科技公司不斷收集和學習其它同行業(yè)的生產管理經驗，不斷改善生產工藝，提高勞動生產率。通過改變�；�微珠保溫砂漿的生產工藝，每噸可節(jié)約20元的生產制造費用。在原材料消耗方面，制定了定額消耗標準及考核辦法。全年無論是生產原材料還是施工材料消耗均未超過考核指標。今年公司還根據保溫砂漿在不同地區(qū)，不同條件，不同工地的實際情況，對保溫砂漿的配合比進行了有效的優(yōu)化，改良，在保證砂漿質量的前提下降低了砂漿的生產成本。另外今年還加大了廢物利用的力度，例如開展了落地灰的回收力度，堅持每周清掃，然后進行篩選回收當做填料繼續(xù)使用等措施來進行廢物利用，效果明顯。

設備管理方面制定了定期檢查修理的措施，除精密電氣、計量設備外，其它設備均培訓工人自己維護檢修，降低了設備故障率。節(jié)省了維修費用。2.銷售工作情況

201*年科技公司銷售員工已全部到位，今年初安排銷售副總著重對業(yè)務員進行了公司文化、發(fā)展歷程、保溫材料性能、施工管理、銷售技巧及分銷渠道管理等各個方面的培訓，并對重慶辦事處進行了走訪和培訓，（交流）努力提高公司業(yè)務員的專業(yè)知識和業(yè)務能力，經過一年的努力，科技公司銷售部共開發(fā)了新客戶14家，二級市場辦事處二家(重慶地區(qū)，南充地區(qū)),并在廣元、宜賓、簡陽、漢中等地區(qū)有長期合作伙伴。

今年銷售部進行了前期網絡宣傳，多處收集招投標信息，參與了香江業(yè)新都項目“香江CBD”、武城“洪城”、正成“拉斐”、“翡翠琉璃”以及攀枝花金海等項目的投標工作。

但是，總的說來，201*年銷售工作很不理想，主要原因是201*年成都及周邊地區(qū)保溫市場進一步混亂，開發(fā)商為控制成本，常常把建筑節(jié)能措施當作一項附加的成本而未作為房屋的附加價值賣點，造成發(fā)包方大肆壓價，而08-09年大量進入保溫行業(yè)的中小保溫企業(yè)低價進入保溫市場，加之工程質量檢測也流于形式，造成四川保溫行業(yè)困境。瀕于生存邊緣，又沒有正常利潤空間的保溫公司開始尋求各種途徑偷工減料。低價惡性競爭。甚至很多根本就不需要生產設備和廠房，直接在現(xiàn)場將各種材料進行混合后施工的現(xiàn)象普遍存在。從而造成保溫施工單價過低，我們公司價格的競爭力大幅下降，通過前幾次投標，均未成功。另外在二級市場開發(fā)方面也進展緩慢，今年以來離成都近的幾個主要二級城市，南充，綿陽，廣元，自貢，宜賓均在本地興起了一些保溫材料生產企業(yè)，實現(xiàn)了材料本地化生產，所以我們仍然失去了競爭優(yōu)勢。三、存在問題：

由于科技公司整體管理經驗不足，人員相對流動性較大，制度尚不完善，201*年公司主要存在以下問題，而且需要盡快改善：1、公司制度的執(zhí)行力度有待加強，由于公司人員結構較為復雜，管理有一定難度，所以制定的一系列措施往往沒有得到很好的執(zhí)行，考核力度沒有加大，特別是銷售方面的考核力度沒有體現(xiàn)。2、由于溝通工作做得不夠，所以凝聚力工作做得不好。

3、管理存在脫節(jié)現(xiàn)象，部門與部門的溝通有待加強，需進一步加強部門的工作配合。

4、銷售和收款工作滯后，雖然有市場低價競爭，以及二級城市都有本地生產企業(yè)的客觀因素的影響，但是公司的銷售管理工作確實存在很大問題，主要表現(xiàn)在：推銷意識薄弱，最基本的客戶訪問量太少，更多的時間是在做一些服務性的工作；工作隨意性大，銷售人員職業(yè)素養(yǎng)不足，把公司制定的銷售計劃，目標，日常管理等當兒戲，工作主動性不夠；參與市場競爭經驗和意識不強，培訓力度不夠致使技術力量薄弱，缺乏專業(yè)的銷售人員，銷售人員收集市場信息的能力，銷售技能都普遍不高；銷售工作沒有明確的目標和計劃，從而缺乏統(tǒng)一管理，工作局面混亂等不良現(xiàn)象；年初制定的銷售考核指標沒有完全執(zhí)行，績效考核沒有實施，致使銷售工作仍無法達到預期的目標。四、201*年工作計劃

展望201*，公司主要將從問題和不足入手，做好201*年的各項工作：

1、加大制度建設，堅決推行目標責任制，細化崗位責任。管理上必須制度化、規(guī)范化、程序化，對任何違紀違章的現(xiàn)象，都要按照制度嚴肅處理，要使每位員工都有責任感，緊迫感，危機感，才能真正全面的帶動公司各方面工作的推進。這點也希望總公司在201*年予以大力支持。

2、加強上下溝通，建立例會制度，并堅持每周一次的生產和銷售例會，收集問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。使得公司上下一心。齊心協(xié)力搞好工各方面的工作。

3、重點加強銷售工作：保溫行業(yè)市場已趨于成熟，競爭激烈，機遇與考驗并存，銷售工作將是我公司明年工作的重心，我們不僅要信心百倍的開拓市場，同時也要正視現(xiàn)狀，要深感銷售工作責任重大。20年銷售工作目標是：維護和穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，重點開發(fā)潛在新客戶。根據市場容量，企業(yè)實力，客觀地制定銷售目標及銷售計劃。201*年加強銷售工作重點要抓好幾個基礎工作：

1、加強銷售目標計劃的管理，，客戶訪問計劃，月初必須擬定月銷售計劃，月末進行分析總結和考核。

2、定期與老客戶進行拜訪與交流。時常保持聯(lián)系，增進感情。3、利用網絡資源，提升網絡搜索的檢索率，增加銷售途徑。4、強化服務意識，深入灌輸“賣產品不如賣服務的”意識，客戶遇到問題，要第一時間盡全力幫助解決，保持良好的企業(yè)服務形象，讓客戶相信企業(yè)的實力，達成長期合作的基礎。（信譽）

5、搞好公共關系，營造良好的整體經營氛圍。明年要利用好各種人脈資源的關系，為銷售服務，以多種方式，不拘一格的拓寬銷售渠道，一是利用公司內部員工的人脈，鼓勵他們主動宣傳，銷售我們的產品并及時按照激勵辦法兌現(xiàn)獎金。二是積極主動的結識各界人士，特別是同行業(yè)的人脈關系，可以和涂料，防水施工單位通力合作，共享信息，合作共羸。

6、完善銷售激勵機制，實行精兵簡政，優(yōu)化銷售組織結構，根據市場情況，調整人員，控制銷售成本，挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情，感受工作壓力，努力做好自身的銷售工作，同時制定和完善銷售人員的績效考核辦法，而且必須執(zhí)行下去；重新制定工資標準，提成標準，銷售指標，獎懲辦法等業(yè)務激勵方案，便于業(yè)務工作有法可依，有章可循，公開公正。7、加大市場調查力度，不斷調整銷售策略，明年銷售部需要時時收集市場行情，調查競爭對手，分析原因，找出差距。每月必須以書面形式匯報總經理，以及時采取措施調整銷售思路和方法。8、制定考核措施，加大貨款回收率的考核力度，增加貨款回收的手段，加緊貨款的清收和回籠工作，完善銷售貨款的往來管理，促進資金周轉。

201*年是科技公司挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，只要我們團結一致，樹立起高度的緊迫感和責任感。按照工作計劃扎實開展工作，在總公司的大力支持和指導下，我相信明年我們一定克服重重困難，穩(wěn)中求進，扭轉目前的不利局面，最終實現(xiàn)科技公司盈利并走向良性發(fā)展的道路。

科技有限公司201*年12月20日

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