201*年工作總結(jié)201*年工作計劃

201*年球童部工作總結(jié)和201*年工作計劃

時間過的真快一年就這樣毫無聲息走了過去，回首這一年球童部發(fā)生了太多值得回憶和總結(jié)的事。

201*年球童管理工作主要分為新老球童日常工作的管理和生活上的管理。

新球童日常生活的管理：新球童崗前培訓(xùn)工作，和正式分班后工作的管理。新球童崗前培訓(xùn)歷時兩個月，但還是不盡如人意，尤其是新球童分班后適應(yīng)工作環(huán)境的能力差，學(xué)到的東西不能完全，靈活的運用到真正的工作上去，導(dǎo)致一批新球童分班后幾個月還會犯一些低級錯誤：成績記不清，球包牌勾畫不規(guī)范，送錯包等。還有一些球童不能適應(yīng)工作環(huán)境或種種原因離開了公司，其原因：

1．新球童工作基礎(chǔ)打的不夠牢固。

2．工作環(huán)境對新球童心理造成一定影響，導(dǎo)致不能把工作能

力發(fā)揮出來。

3．自身不懂得學(xué)習(xí)，容易被大的工作環(huán)境影響。今年和前幾年相比，今年的新球童流失小的成功點在：1．“快樂高爾夫”的培訓(xùn)理念。2.日常生活的關(guān)心和照顧

3.工作上人性化的管理和特殊待遇。4.后期的思想教育和引導(dǎo)。

新球童分到班后，對新的工作環(huán)境多少有點不適應(yīng)。老球童的一些舉止和行為會使一部分球童心理產(chǎn)生畏懼感，還有一些“潛規(guī)則”無形當(dāng)中產(chǎn)生一種不安全感。導(dǎo)致新球童不能更好的發(fā)揮自己的工作能力。針對這一現(xiàn)象曾多次開會，教育球童要愛護(hù)新球童，新球童要尊重老球童。球童班長要多關(guān)心班里的新球童的工作狀況和生活狀況，以及思想動態(tài)，多教育多引導(dǎo)。

隨著新球童慢慢的熟悉了自己的工作環(huán)境，對這份工作越來越喜歡的時候，我們會把規(guī)章制度一點點的附加在他們身上，對他們進(jìn)行約束。為了提高球童隊伍人員的穩(wěn)定性采用了可行的辦法來對制度進(jìn)行完善，比如：對于新球童（主要是實習(xí)生）的流失問題我們經(jīng)過和學(xué)校的積極溝通最后決定，在本公司工作一年以上者才有畢業(yè)證，如果沒有達(dá)到要求要交三個月的培訓(xùn)費。事實證明這樣做是對的。到目前的統(tǒng)計，201*年新球童的到場情況達(dá)到了100%。同比往年的50%到70%，說明新球童喜歡這份工作，喜歡大運河高爾夫俱樂部。管理人性化，制度規(guī)范化，是取勝的關(guān)鍵。

老球童的日常管理：球童的級別考試日常和管理。老球童的工作能力毋庸置疑，基本能達(dá)到公司要求和部門的要求。但個別還是會出現(xiàn)一些小問題。不能帶好新球童，不服從班長的管理，傳閑話，不能把主要精力放在工作上從而導(dǎo)致工作失誤，下場實操都合格但理論成績相對較差等。原因有以下幾點：

1.工作態(tài)度不端正。2.自我約束能力差。3.自我素質(zhì)有待提高。

4.不注重日常的學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)氛圍。（這條很關(guān)鍵）

長期的這中工作環(huán)境可能造就了他們的這種習(xí)慣，要級別考

試了才知道學(xué)習(xí)，考完后什么都忘了。這樣球童的整體素質(zhì)提高不了，還會把新球童帶“壞”。針對這些現(xiàn)象，我們采取以下措施：

1.做好球童的引導(dǎo)工作。讓他們產(chǎn)生危機(jī)感。2.提供大量的書籍給他們看。

3.考完筆試，把正確答案講解給他們聽。4.把級別考試的形式透明化。5.提高日常管理的公平，公正度。

老球童對這份工作還是有一定的依賴感。所以相對比較容易管理。加大對他們的思想教育，認(rèn)清現(xiàn)在的工作形式，使其有壓迫感和危機(jī)感。更加有動力把工作做好。管理的力度和管理的圓滑是取勝關(guān)鍵。

201*年工作計劃主要是新球童的培訓(xùn)和日常管理，球童的日常工作管理。

1．新球童的培訓(xùn)在往年的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，加大對新球童思想教育和正確引導(dǎo)。今年的培訓(xùn)理念是“快樂高爾夫”，從今年的球童到場情況這點上看還是比較成功的。所以201*年的新球童培訓(xùn)工作的宗旨是不變的，要讓新球童在一個輕松快樂的環(huán)境里學(xué)習(xí)技能，爭取用最短的時間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)要求，能夠單獨出場，為公司做出貢獻(xiàn)。事實證明新球童在兩個月的時間內(nèi)基本達(dá)到培訓(xùn)要求是有可能的。

但是新球童在速成的培訓(xùn)制度下，有一部分人還是在以后的工作中表現(xiàn)的不盡人意，感覺工作很吃力，基礎(chǔ)打得不夠牢固，細(xì)節(jié)和培訓(xùn)死角沒有培訓(xùn)到位或者沒有加以強調(diào)，球童會經(jīng)常犯一些低級錯誤。所以根據(jù)這一情況，201*年的新球童的培訓(xùn)在大的方向不變的基礎(chǔ)之上，要在細(xì)節(jié)上加大力度。同時培訓(xùn)人員要做好詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，循序漸進(jìn)的把培訓(xùn)工作做好。管理者要對培訓(xùn)的新球童做好監(jiān)督和把關(guān)工作。

2.201*年新球童工作的管理，基本和往年的管理一樣。在公司的規(guī)章制度和部門管理規(guī)章制度的前提下，吸取往年管理上的經(jīng)驗，加大細(xì)節(jié)上的管理，來完善工作管理所需。201*年球童日常的管理計劃：

1.大的方向是把球童整體素質(zhì)提高到一定高度。這是一項非常復(fù)雜的一個過程。如果真能做到，需要一個詳細(xì)的工作計劃。包括球童日常學(xué)習(xí)的計劃，定時考核的計劃，根據(jù)考核來重新訂級的計劃，用什么樣的方式方法來刺激球童學(xué)習(xí)起來的計劃，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍和競爭環(huán)境的計劃等等。說到這些，又有涉及到改革。改革好改，實施很難，最主要的，也是最關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)的支持。改革需要時間，需要過程，循序漸進(jìn)。一年，兩年，或者更長時間。（個人想法，可能不成熟）2.球童級別的考核要加大考核力度做好把關(guān)，做到公平公正。3.球童日常管理要從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注球童工作。

4.加大球童班長的管理，做好溝通，一起把球童管理工作做好。

5.認(rèn)真聽取客人的的反饋意見，完善管理，做好和客人的溝通。

6.處理好場上突發(fā)情況。

201*年的工作即將結(jié)束，所取得工作成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，以及各部門的支持和配合，在此表示感謝！

球童部201*年11月13日

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(職代會行政報告)

內(nèi)抓管理、外拓市場做精服務(wù)、提高質(zhì)量

為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻(xiàn)

在物業(yè)公司黨總支201*年工作會暨二屆三次職代會上

物業(yè)公司副總經(jīng)理

201*年1月18日

各位代表：

受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會報告工作，請予審議。

第一部分201*年工作回顧

剛剛過去的201*年，全公司廣大職工認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司黨委工作會議及礦“三會”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，搶抓機(jī)遇，反松破滿，細(xì)化工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出經(jīng)營質(zhì)量控制，深化場所達(dá)標(biāo)晉級，開拓“一礦一品”市場，著力提高保障能力，圓滿完成了集團(tuán)公司及礦下達(dá)的各項任務(wù)。

──安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標(biāo)。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責(zé)任事故，實現(xiàn)了安全年。

──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元，全年完成。萬元，超計劃。萬元。

──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達(dá)到.%。

──一礦一品有新進(jìn)展。應(yīng)稅收入達(dá)到.萬元。──達(dá)標(biāo)晉級效果明顯。自201*下半年以來，公司連續(xù)獲得集團(tuán)公司季度檢查評比第一名，成功實現(xiàn)十連冠。

──民生工程有序?qū)嵤��?件實事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實施，井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點。

──管理水平有新提高。多次圓滿完成級別高、規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高的接待工作；節(jié)水工作成績斐然，獲沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進(jìn)單位，沛縣地區(qū)僅此一家。

回顧一年來的工作，主要體現(xiàn)在五個方面：

一、強化安全知識學(xué)習(xí)，規(guī)范安全檢查機(jī)制，安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標(biāo)。

堅持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識為重點，定期開展應(yīng)知應(yīng)會、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識的學(xué)習(xí)灌輸和集中考試。強化現(xiàn)場安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級以上干部組成小分隊，每天對各場所安全情況進(jìn)行動態(tài)檢查。進(jìn)一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時，還實行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，

把職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活落到實處，確保了全年安全目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、完善工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實正反雙向激勵，達(dá)標(biāo)晉級效果明顯。

公司始終把達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程，有計劃、有步驟地展開工作。

1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準(zhǔn)+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，職工人手一本，并通過開展以考促學(xué)、座談討論、現(xiàn)場提問等多種形式，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導(dǎo)文明用語、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開達(dá)標(biāo)晉級總結(jié)會，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結(jié)出了“要把每一天的工作都當(dāng)作迎接檢查，把每一次達(dá)標(biāo)檢查都當(dāng)作一次領(lǐng)導(dǎo)檢閱”管理理念，反映了達(dá)標(biāo)晉級工作已成為全公司廣大職工的自覺行動。

2．制度保障，獎罰分明。成立了兩級創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點，并在公司各類會議上布置強調(diào)，創(chuàng)建效果實行臺階式獎罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月第一個星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場所觀摩點評，查出問題按照質(zhì)量高低給予獎勵，編發(fā)“工作質(zhì)量通報”，形成了相互取長補短、相互尋找不足、相互促進(jìn)提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場所干部職工認(rèn)真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場所學(xué)習(xí)經(jīng)驗、對標(biāo)找差，在三季度檢查中，浴

室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績。

三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷市場開拓，一礦一品有新進(jìn)展。

1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個商標(biāo)，其中“金蓉”商標(biāo)于4月份正式啟用“注冊商標(biāo)”，“金蓉”食品被評為“消費者信得過產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評為A級誠信企業(yè)，并于4月1日正式實施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴(kuò)建工作順利完成，并購進(jìn)了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機(jī)、高溫消毒罐、真空包裝機(jī)等設(shè)備，籌建了大冷庫，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計等工作，并完善了各項規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴(kuò)大規(guī)模提供了必備條件。

2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場的13個品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到了20余種。加強食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗，具備檢測報告，確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。

3．建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項政治任務(wù)來部署。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。

四、加強經(jīng)營過程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營管理有新提升。

1．加強經(jīng)營過程控制。年初，及時召開公司二屆二次職代會，分層次簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書》，進(jìn)一步明確了責(zé)任。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營效果，部署經(jīng)營重點，切實做好目標(biāo)控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動競賽等活動，兩個食堂迅速行動，形成班組相互競爭、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢。10月份大井食堂刷卡收入.萬元，11月份達(dá)到.元，12月份.萬元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達(dá)到.萬元，并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算制，加強通訊費、招待費等可控費用的管理使用，去年第四季度對各單位費用實行“倒推法”，確保全年費用不失控。

2．提升內(nèi)部管理水平。加強用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費，加大水資源費、水電房租費的收費力度，根據(jù)居民用水實際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費、水泵房電費比去年同期下降近.萬元，被評為沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進(jìn)單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強，多次圓滿完成高級別、高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應(yīng)急預(yù)案。

五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤��?/p>

1．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會安排的9件實事，物業(yè)公司承擔(dān)了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標(biāo)，并在29號樓進(jìn)行試點。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購買保障性住房工作；穩(wěn)步推進(jìn)棚戶區(qū)滅失工作，對風(fēng)井41個空關(guān)房屋門窗、水電線路進(jìn)行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價猛漲的情況下，食堂利用低價購進(jìn)的儲備物資，在滿足供應(yīng)的情況下，維持了原有價格不上漲；做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應(yīng)，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預(yù)期的效果；對600多名女職工進(jìn)行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。

2．冬季供暖實現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，對供暖管網(wǎng)逐一進(jìn)行了排查，投入專項經(jīng)費，對1#、2#、3#鍋爐進(jìn)行了大檢修，對2#、3#地?zé)釞C(jī)組，進(jìn)行了全面沖洗，對單宿、浴室、辦公場所等場所的供暖管網(wǎng)進(jìn)行了全面的維修，并公布了24小時報修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場所的正常供暖。

3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)

了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》，嚴(yán)格執(zhí)行新工齡工資標(biāo)準(zhǔn)，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，適時適量發(fā)放全員一次性獎勵。達(dá)標(biāo)晉級按季獎勵，階段性工作和單項工程等也給予了一定的獎勵，使全員年工資水平突破.萬元。

這些成績的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導(dǎo)，向一年來堅守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！

在充分肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，過去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在：一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，距精細(xì)化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進(jìn)一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場的意識和能力，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無輕傷事故，但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。

二、201*年重點工作安排

201*年公司總的指導(dǎo)思想是：以黨的十八大召開為動力，以集團(tuán)公司和礦兩級黨委工作會議精神為主題，以安全高效、精準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場、做精做細(xì)后勤服務(wù)為目標(biāo)，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進(jìn)各項工作，全面完成集團(tuán)公司和礦下達(dá)的各項指標(biāo)，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

201*年公司工作目標(biāo)有：

1．安全生產(chǎn)：杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實現(xiàn)安全年；

2．經(jīng)營指標(biāo)：應(yīng)稅收入確保完成.萬元，力爭.萬元，經(jīng)營效果確保不虧損，力爭實現(xiàn)利潤.萬元；

3．職工收入：在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長；

4．一礦一品：外銷確保.萬元，力爭.萬元，產(chǎn)品力爭被評為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標(biāo)；

5．后勤保障：達(dá)標(biāo)晉級及平安醫(yī)院創(chuàng)建：確保集團(tuán)公司前兩名，力爭第一名。

為完成上述目標(biāo)，必須做好以下工作：一、加強安全教育，抓好安全管理。

安全是后勤服務(wù)的第一要務(wù)，必須高度重視、加強教育、完善制度、嚴(yán)格考核。

1．加強教育，開展培訓(xùn)，增強職工自我保安能力。要倡導(dǎo)安全工作人人行動、全員參與的觀念，加強對職工的日常安全教育和培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會、

工作標(biāo)準(zhǔn)、三違行為界定等有關(guān)知識，使安全知識人人皆知，安全意識深入人心，安全責(zé)任警鐘長鳴。

2．完善制度、嚴(yán)格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進(jìn)一步落實管理人員巡回檢查制度、干部“走動式”管理等制度，對運轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備，要按期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機(jī)制，營造良好的后勤安全管理氛圍。

3．健全組織、加強督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職安全管理干部，全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對公司各場所進(jìn)行全面檢查，每周四進(jìn)行全員隱患排查，對安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進(jìn)行全面的隱患排查，確保安全管理無死角，營造一個安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。

二、推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級，提高服務(wù)水平。

不斷持續(xù)深入開展達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建活動，把達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建融入管理全過程，推進(jìn)管理流程精細(xì)化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、后勤服務(wù)規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。

1．完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善管理制度和工作流程，強化職工對管理手冊知識的學(xué)習(xí)。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對職工開展培訓(xùn)，并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學(xué)習(xí)、演講比賽、座談討論、全員考試、隨機(jī)抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程，掌握工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用文明禮貌

用語。各單位也要緊貼工作實際，通過開設(shè)每周技能學(xué)習(xí)日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對職工尤其是新上崗人員集中進(jìn)行培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到服務(wù)工作中來，樹立服務(wù)窗口良好形象，從而做到對貫徹服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的常抓不懈、常抓常新，努力實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。

2．查找整改問題，做好精細(xì)管理。各單位特別是服務(wù)窗口單位，要認(rèn)真對照《物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，找出職工在服務(wù)方面存在的問題和不足，逐一分析原因，掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點，及時加以整改。公司將繼續(xù)開展“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月組織班組長和職工代表觀摩點評、對標(biāo)找差，營造全員參與達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建的氛圍，使公司理念在標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過程中滲透到工作的每一個細(xì)節(jié)。

3．加強日�？己耍�提高執(zhí)行力度�？己宿k要定期對各場所的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、物品擺放、員工著裝以及軟件資料等情況進(jìn)行全面檢查，并及時進(jìn)行閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題考核單位黨政主管。各單位也要指定專人負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)晉級考核工作，考核情況每周上報公司。繼續(xù)執(zhí)行臺階式獎罰制度，把創(chuàng)建成果與領(lǐng)導(dǎo)干部的目標(biāo)考核和政治利益掛鉤，與職工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，通過考核的正反向激勵，共同推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展。

三、開拓外部市場，做好一礦一品。

組織好一礦一品產(chǎn)品生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營行為，加強基礎(chǔ)管理，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu),嚴(yán)格質(zhì)量控制，開拓外部市場，提高品牌知名度。

1．完善銷售網(wǎng)絡(luò)，開拓外部市場。堅持“專職與兼職、超市與高速、零售與團(tuán)購、批發(fā)與代理相結(jié)合”的銷售方式，發(fā)動全員參與銷售，副科級以上干部每人每年銷售額不低于10萬元，銷售情況與目標(biāo)責(zé)任考核掛鉤，比重不低于60%；用好流動資金，做好.的全面入市工作；繼續(xù)開發(fā)其它品牌超市市場，在現(xiàn)有高速公路銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上繼續(xù)延伸，爭取開發(fā)到長江以北的.高速路段；對現(xiàn)簽訂的地區(qū)代理進(jìn)行扶持幫助，并進(jìn)一步擴(kuò)大地區(qū)代理范圍，建立以徐州為中心、幅射半徑500公里的銷售圈，到201*年末，銷售網(wǎng)店總數(shù)不低于100個，形成固定的銷售渠道。

2．注重產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在開發(fā)系列休閑食品上做好大文章，已開發(fā)并投放市場的產(chǎn)品主要有兩個系列20余個品種，今年要再開發(fā)6到8個新品。嚴(yán)格生產(chǎn)流程和質(zhì)量檢驗控制，切實控制好食品質(zhì)量。建立銷售網(wǎng)店，印刷彩頁、產(chǎn)品宣傳冊等小冊子，做好產(chǎn)品的廣告宣傳，不斷提高品牌知名度，力爭年內(nèi)完成市優(yōu)產(chǎn)品或市著名商標(biāo)的工作目標(biāo)。

3．完善規(guī)章制度，加強企業(yè)管理。進(jìn)一步規(guī)范食品原材料采購、存儲、加工、銷售等各項流程。注重降本增效，通過調(diào)整生產(chǎn)工藝、制定嚴(yán)格的加工標(biāo)準(zhǔn)等途徑，提高成品率，控制生產(chǎn)成本。千方百計提高資金的流動性和收益性，力爭周轉(zhuǎn)天數(shù)小于90天；加強貨款回收，資金回籠率確保100%，杜絕壞賬。

四、搞好后勤服務(wù)，提高保障能力。

后勤工作涵蓋面較廣，后勤不是小事，但又必須從小事做起。

1．抓好食堂、班中餐、營養(yǎng)餐為主的飲食服務(wù)。嚴(yán)把食品安全關(guān)，注重營養(yǎng)搭配，根據(jù)季節(jié)特點增加時令產(chǎn)品。抓好自助餐、招待室服務(wù)，每周至少開發(fā)一個新菜品；繼續(xù)做好營養(yǎng)餐、班中餐超市、茶爐房開水的正常供應(yīng)。加強與項目部食堂的聯(lián)系，強化飲食衛(wèi)生常識、微笑服務(wù)意識培訓(xùn)，樹立良好的服務(wù)形象。

2．關(guān)注洗衣洗浴、用水用電、供暖供熱等工作。確保職工洗上熱水澡、穿上干凈衣；加強飲用水尤其是夏季飲用水管理；定期對地?zé)釞C(jī)組、水泵、洗衣機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)；超前謀劃供暖工作，保證一級場所和生活、辦公區(qū)域的正常供暖，冬季供暖要實現(xiàn)零投訴。

3．做好單宿、準(zhǔn)物業(yè)管理等工作。風(fēng)井職工單宿等民心工程要按期交付使用，穩(wěn)步推進(jìn)徐礦城等小區(qū)上房安置及風(fēng)井危房滅失，確保職工隊伍穩(wěn)定。根據(jù)季節(jié)變換，做好單宿服務(wù)、門窗修繕、空調(diào)維修、雨季三防等工作。建立房產(chǎn)電子管理檔案，加強對綠化養(yǎng)護(hù)、幼兒教育和小區(qū)環(huán)境等托管單位的管理，為職工創(chuàng)造一個較為優(yōu)美的居住環(huán)境。

4．把握日常診療、工傷急救、衛(wèi)生防疫等醫(yī)療服務(wù)。立足服務(wù)煤礦，確保工傷搶救成功率100%。抓好康復(fù)科及平朔診所、職業(yè)健康檢查、計劃免疫、工業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生檢查、飲用水消毒和監(jiān)測、季節(jié)性疾病的防治、蚊蠅消殺及滅鼠等工作，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

五、創(chuàng)新管理模式，保證整體效益。

1．做好目標(biāo)分解。各單位要根據(jù)既定目標(biāo)，分層次簽訂目標(biāo)責(zé)任書，做好指標(biāo)分解和落實，力爭全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。由于201*年考核內(nèi)容、條件發(fā)生變化，目標(biāo)考

核體系條件發(fā)生相應(yīng)變化，凡是礦定額撥付的收入，不作為收入考核依據(jù)，凡是定額撥付產(chǎn)生的利潤，同樣不作為考核依據(jù)。今年目標(biāo)考核將以應(yīng)稅收入、工作質(zhì)量和執(zhí)行力等為主體。各單位要正確認(rèn)識形勢，逐步培育市場意識、經(jīng)營意識、風(fēng)險意識。餐飲中心、馨悅公司、醫(yī)院等自營單位，要繼續(xù)開展食堂經(jīng)營效果競賽，定期舉行優(yōu)惠酬賓活動，常規(guī)營業(yè)額力爭有新的突破；醫(yī)院要利用徐州市及沛縣首批居民醫(yī)保定點醫(yī)院的有利時機(jī)，千方百計地增加收入，提高醫(yī)保、新老工傷和外聯(lián)工傷等費用的結(jié)付率。在不虧損基礎(chǔ)上，自營單位所產(chǎn)生的利潤一律惠及到本單位職工，一旦發(fā)生虧損，用工資來彌補。水暖中心、房管中心等無自營收入單位要想方設(shè)法完成一礦一品銷售任務(wù)，并加大水電費、房租費、住宿費的收繳和清欠力度；做好水資源費的控制和大功率設(shè)備的利用，降低成本。辦公室要定期調(diào)度各項指標(biāo)的完成情況。

2．加強過程控制。試行大車間管理，物業(yè)公司作為核算整體，四家科級建制單位視同公司下屬的大車間，實行資源集中配置、材料集中采購、財務(wù)集中核算、其它費用集中控制、勞動力集中調(diào)劑等五個集中管理新舉措。實行大車間理后，現(xiàn)任科級干部隸屬不變、級別不變、職能不變、待遇不變。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營服務(wù)過程中存在的問題，部署階段性經(jīng)營重點；認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算制度，根據(jù)成本與收入的配比，對職工薪酬、原材料消耗、制造費用等主要成本進(jìn)行預(yù)算，切實控制不合理開支、無計劃開支，提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量。

3．落實增收節(jié)支。加大全員節(jié)約意識的宣傳和教育，營造“節(jié)支降耗、增收提效”氛圍，樹立“人力資源的浪費是最大的浪費”的觀念，嚴(yán)格定崗定員，培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀工人，降低活勞動力消耗。對照礦撥年度工資計劃，適時做好各月工資計劃的編制、發(fā)放和統(tǒng)計，嚴(yán)格控制非工資性列支。搞活工資二次分配，向自營且有利潤的單位傾斜，向技術(shù)崗位和一專多能的人才傾斜，向有突出貢獻(xiàn)的職工傾斜，向苦、臟、累崗位傾斜，并做好工資二次分配旁聽，規(guī)范有薪假、津補貼、綜合獎等工資支付的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，遏制虛報套取現(xiàn)象，堅持“以崗定薪，崗變薪變”的原則,確保工資列支的真實性和公司的整體效益。規(guī)范用工管理，正常上崗的派遣工視同在崗職工，從今年開始，派遣工逐步實行工齡工資，防暑降溫、取暖費、勞動保護(hù)等常規(guī)福利，參照正式職工的一定比例執(zhí)行。各單位要注意管理、培養(yǎng)、引導(dǎo)、使用好派遣工，接替勞動力不足狀況，逐步推進(jìn)用工主體的有序過渡。

各位代表、同志們，成績屬于過去，我們已經(jīng)站在新的起跑線上。展望未來，我們?nèi)沃囟�道遠(yuǎn)。讓我們團(tuán)結(jié)起來，行動起來，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新，以更高的熱情，更大的干勁，更務(wù)實的作風(fēng)，全面完成201*年的工作任務(wù)，全力提升后勤服務(wù)保障水平，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)！

我的報告完了。謝謝大家！

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