質量體系運行總結

成都市建科裝飾工程有限公司

質量體系運行情況總結

一．公司的質量方針

質量第一信譽至上科學管理爭創(chuàng)一流

質量第一品質第一，全員參與；力求完美,注重細節(jié),精益施工，持續(xù)改進,打造優(yōu)質品牌。

信譽至上，誠信為本，強調為顧客服務；滿足市場需求，為顧客提供科學優(yōu)質的服務。

科學管理堅持觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，服務創(chuàng)新、持續(xù)改進，

爭創(chuàng)一流強調務實務細，精益求精，通過質量管理的持續(xù)改進鑄就建筑裝修裝飾工程精品，2、質量目標：

工程質量合格率100％；顧客有效滿意率90％。

質量方針目標完成情況統計表

項目工程質量履約率顧客滿意度大于計劃指標100%90%實際完成指標100%98.2%比計劃完成情況-上升0.2%

%101%100%100%99%99%98%98%97%98%公司質量目標完成情況100.00%100%100%系列1系列2A

三、各部門質量目標完成情況質量目標分解及完成情況統計表質量目標分解：

部門辦公室設計部工程部

部門辦公室目標計劃職工培訓合格率95%；顧客滿意率90％工程合格率100％；工程部外購器材合格率95%設計進度完成率95%設計部工程設計一次合格率90％；目標分解內容B目標

職工培訓合格率95%；顧客滿意率90％；。設計進度完成率95%、工程設計一次合格率90％；工程合格率100％；外購器材合格率95%；目標計劃完成情況100%98%100%100%100%100%

四.建立健全質量管理機構

公司堅決貫砌“塑造精品、追求卓越。”的方針，牢固樹立“預防為主”的思想。在施工過程中，通過各種形式，加強了對參建職工的教育，不斷提高工作責任心和質量意識。對質量問題堅決執(zhí)行“三不放過”和“一票否決制度”，精心組織，精心施工。確保工程質量達到優(yōu)良。建立以公司總經理為首的質量管理體系，全面控制施工項目的工程質量。為充分發(fā)揮質量管理體系的作用，保證工程質量優(yōu)良，協調公司部門部的關系，成立公司領導，項目有關人員參加的本工程施工質量控制小組，嚴格控制過程質量，層層落實責任,確保工程質量。第三節(jié)工程質量保證體系

按照ISO9001質量保證標準，編制了《質量手冊》．《程序文件》,使施工質量得到有效控制。在施工過程中，嚴格按《質量手冊》．《程序文件》和公司制定的《管理制度》認真實施，確保本公司工程質量在操作過程中保證一次成功，實現其質量目標。第四節(jié)工程質量的組織管理保證措施

1.根據本公司工程的特點，對工程的質量進行重點監(jiān)控，除公司內部及項目部進行常規(guī)質量檢查外，公司制定分階段定期檢查計劃，由公司對工程質量組織分階段檢查復核。2.全面落實質量責任，并將質量責任分解到項目部及相關部門，并落實到每一個工作崗位。項目部對該工程質量全面負責，并與公司簽定內部承包責任書，公司定期進行考核，并獎罰兌現。

3.開展全員參與的質量管理活動，通過提高全員的質量意識，保證各崗位的工作質量，從而保證工程質量，滿足業(yè)主在合同中提出的質量要求。對工程的重點部位設立控制點進行重點監(jiān)控。

4.把好施工中的質量控制，強化質監(jiān)系統職能，把工程質量從事后檢查、把關轉向事前的控制，保證本公司工程質量穩(wěn)定上升。

5.突出“質量否決權”貫徹“誰操作、誰負責”的原則，把質量責任作為經濟考核的主要內容，獎罰分明。

6.為了保證工程質量，施工前必須由技術負責人組織各班組的技術交底工作，針對性要強，特別是重點、難點部位。認真做好技術交底工作。各分部分項工程要做詳細的技術交底，從而保證工程質量，嚴格按施工現場技術交底程序實施。

7.把好材料進場關，掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家，合理組織材料供應，確保施工正常進行。加強材料檢查驗收，對進場材料，必須具有出廠合格證，并經現場材料員驗收。按規(guī)定取得試驗的材料必須堅持見證取樣進行試驗。凡用于結構部位的材料，使用時必須仔細

地核對，認證其材料的品種、規(guī)格、型號、性能有無錯誤，是否適合工程特點和滿足設計要求。嚴格按工程材料、構配件、設備進場驗收程序和主要工程材料質量控制程序實施。9.分解落實質量目標，實行誰分管、誰負責，誰施工、誰負責的原則，并把質量與經濟效益掛鉤。

10.實行工序控制。上不清、下不接，上道工序不能帶入下道工序，牢固樹立下道工序就是用戶的觀點，認真開展“三工序活動”。嚴格進行工序質量檢查和工序交接檢驗。11.堅持對施工過程經常性檢查，及時糾正出現的問題，分析預防可能出現的事故，并在施工中注意防范。

12.對作業(yè)班組進行質量意識教育和技術交底，規(guī)范工作行為。班組內實行優(yōu)化配置、科學組合，保證工程質量。

13.對重要項目進行復查校核，以避免出現重大差錯。復核的內容除標準規(guī)定外，在分項工程正式施工前，應重點列出項目和內容進行復檢校核，并作好記錄。

14.做好工程質量的檢查、評定、驗收工作。堅持“自檢、互檢、專職檢”相結合的三檢制，保證施工工序的質量。

15.合理安排工序銜接加強成品保護，防止交叉作業(yè)對成品的污染和人為破壞。

16.堅持工程交接檢制度，在施工下道工序前，對上道工序進行回訪檢查，在工程竣工后，定期組織質量的回訪檢查，發(fā)現問題及時處理。

17.計量管理是質量管理基礎工作之一，施工中必須認真貫徹執(zhí)行國家有關計量法規(guī)，并貫穿于施工全過程�，F場設專職計量管理人員，配備標準完善的計量器具，計量管理人員按照計量檢測網絡，督促現場正確計量(現場，在攪拌機場地上搭設地磅臺作為上料必經計量關，并作好臺帳記錄)。計量器具必須按規(guī)定送檢，使用過程中應定期進行檢查，保證計量準確。

五.原材料質量保證措施

1.材料采購嚴格按程序文件要求實施在采購控制過程中，合格供應廠(商)的評估，要求首先以質量為前提，盡可能優(yōu)先選擇施工技術完善，質量穩(wěn)定可靠，施工能力強的供應廠(商)，盡可能直接從施工廠進貨，減少中間環(huán)節(jié)，避免購入假冒偽劣工程，進貨檢驗和試驗時，材料員會同質檢人員先對材料的外觀、幾何尺寸、技術證件、數量進行驗收，并及時通知見證人員現場取樣送試驗室檢驗，試驗合格后方可發(fā)料用于工程。每批材料都要求材料部門和試驗部門妥善記錄。保存有關檢驗和實驗的有關證件，并在材料標識上標識清楚。對所有合格供應廠(商)，均實行動態(tài)管理，定期總結協調各單位的業(yè)績，對于業(yè)績不良或發(fā)生事故的單位堅決從合格供應廠(商)名錄中予以剔除取消被采購權。

2.工程標識和可追溯性

對于無論是采購、顧客提供的或者是自己加工的原材料、成品、半成品均要進行唯一標識，標識采用全公司統一標識牌和記錄兩種方法，內容包括工程的規(guī)格、型號、批號、等級、數量、施工日期、所用部位，對施工產生的工程還應標明施工班組、原材料來源及相關的技術證件，以便使工程具有同身份證一樣的識別標志。而不致發(fā)生混用、誤用，并且當一旦發(fā)生不合格品后，能通過標識可以追朔到該工程的原始狀態(tài)、施工過程和使用情況，以便查找不合格產生的原因，采取相應的糾正措施。第四節(jié)：改進項目

1、各部領導要親自抓質量管理和質量認證工作，對存在的問題進行整改。2、加強基礎管理，避免質量問題重復出現。

3、要對質量體系審核的成果堅持進行下去，保證質量體系的正常運轉。

成都市建科裝飾工程有限公司管理者代表:201*年4月25日

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關于質量管理體系運行情況的總結報告

公司從

201*年引入ISO9001-201*質量管理體系以來，質量方針

和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從201*年12月的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系�，F將一年多來體系運行的情況總結如下：

一、前言

鑒于GB/T19001-201*/ISO9001:201*標準已于201*年度開始執(zhí)行，為保證公司質量管理體系的正常運行，在公司總經理的領導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質量手冊》及《程序文件》，并反復征求公司領導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。201*年5月1日公司開始全面運行RSFZ-SC-D/0-201*版《質量手冊》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。9月份開始實施了質量管理體系內部審核，審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經建立了適合公司發(fā)展需要的質量管理體系。從質量體系運行以來，所有的部門都按照公司質量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。

二、在質量管理體系運行方面做的主要工作：

（一）綜合管理辦公室組織相關部門學習有關質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，加深對GB/T19001-201*/ISO9001:201*標準的理解，對內部審核中提出的多個不符合項于一個月內整改到位。

（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。

第1頁共6頁（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

（四）為了集中驗證下半年質量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內審工作。其中×項不符合項，×項糾正觀察項，雖然與第一次內審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。

三、質量體系運行的收獲及取得的成效

公司于201*年開始建立實施ISO9001：201*質量管理體系，發(fā)展至今質量體系已經運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。

（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查,運用數據分析等各種科學手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現。

（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去

第2頁共6頁做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規(guī)范的要求。

（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關,使產品質量合格率達到100%、用戶滿意率達到85%以上。

四、存在問題及糾正改進措施

ISO9000質量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發(fā)現，部分人員對公司推行ISO9001質量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

（二）因為ISO9000標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。

鑒于此，改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有

第3頁共6頁力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量意識，做履行質量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質量職責是什么，用什么方法去實現，執(zhí)行什么程度，才能滿足質量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質量職能及質量活動，并帶動各級相關人員完成質量職責。其次，建立質量責任制，將組織的質量職能活動層層分解，落實到人，實施質量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行質量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現的問題采取糾正措施與預防措施。

（二）提高質量意識，加強質量培訓

質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量意識加強質量管理水平，就要抓好質量管理培訓。質量管理培訓內容由質量意識、質量知識和質量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到質量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質量教育培訓貫穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見。質量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規(guī)、經營理念、決

第4頁共6頁策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

（三）人人重視質量，人人參與質量

質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質量標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。

（四）加強質量管理的過程控制

質量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。工程質量的符合性主要是施工過程中實施的加強施工過程中的質量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。

第5頁共6頁事實證明：科學的、先進的ISO9001:201*國際質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:201*標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:201*質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

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