體檢中心201*年工作計劃

*******醫(yī)院健康體檢中心

201*年工作計劃

半年來，在院領導的領導下，在科室的同事支持和努力合作下，將科室的各項工作順利的開展，盡職盡責的完成了上年的工作，取得一個好的成績。但希望明年會在這個基礎下展現(xiàn)更好的成績�，F(xiàn)計劃如下：一、指導思想：

以新體檢中心投入使用為契機，本著“打造精品”的目標，以健康管理為主線，以腫瘤篩查為重點，加強對外交流合作，依托醫(yī)院強勢品牌，完善服務流程，擴大市場營銷，在加強團檢的同時，重點培育高端和普及低端兩極體檢市場，在堅持以社會效益為前提的原則下，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

二、具體措施：

（一）調(diào)整營銷策略，多層次開辟體檢市場。

1、加強與體檢單位的聯(lián)系，鞏固和開辟團檢市場。以醫(yī)院為依托，在穩(wěn)定原有客戶的基礎上，開拓銀行系統(tǒng)等新的客戶群。

2、以疾病篩查及預防為重點，全力做好健康體檢和專病篩查工作。在繼續(xù)做好團檢和個人健康體檢的基礎上，重點來院病人直系親屬疾病的篩查工作，同時，加強原始數(shù)據(jù)信息的收集與整理。做好回訪工作。

3、建立VIP客戶網(wǎng)絡，開辟高端體檢市場。利用于醫(yī)院客服中心，開展在線咨詢答疑、健康關懷服務。條件成熟時也可嘗試攜程服務模式，實現(xiàn)包括24小時預約掛號、住院等服務在內(nèi)的多種就醫(yī)需求和全方位的個性化健康管理服務。

4、加強市場營銷，建立健康俱樂部，引進健康保健設施，開展集健康體檢、亞健康調(diào)理、康復療養(yǎng)于一體的養(yǎng)生保健服務，培育健康體檢中心新的經(jīng)濟增長點。

（二）拓展體檢服務內(nèi)容，樹立獨具特色的體檢品牌。

1、優(yōu)化以客為尊的作業(yè)流程，推行感動服務。即：通過感覺（從進入體檢中心，讓體檢者感覺到熱情周到）--感受（通過體檢全程服務確實感受很好）--感情（通過檢后服務，建立朋友關系）三個層次層層推進，使顧客把醫(yī)院當成生活和情感的一部分，讓顧客感受到回家的感覺，感覺到醫(yī)有所值，營造顧客滿意的最高境界。

2、組建高素質(zhì)的體檢導診隊伍，開展特需服務。擬招聘用1-2名年輕學生進行健康知識、儀表、禮儀等知識培訓，規(guī)范行為舉止，通過良好的品質(zhì)、嫻熟的技術，親切的態(tài)度和廣博的知識為體檢者提供人性化服務，使每個來中心體檢的客戶都能感受到細心、溫馨和關愛。增加客戶忠誠度，逐步樹立口碑效應，建立品牌形象。3、建立健全健康管理系統(tǒng)，打造完善的客戶服務平臺。在繼續(xù)做好檢后免費上門答疑及針對性健康講座服務、團隊健康狀況的匯總分析的基礎上，擬利用體檢信息系統(tǒng)，開展系列短信活動（會員咨詢、醫(yī)患互動、預約就醫(yī)、會員關懷問候等），為體檢者開通更多與醫(yī)院互動的通道，將醫(yī)院對體檢者無微不至的關懷、醫(yī)務工作者貼心的解答、醫(yī)院的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾。同地，開展健康評估、跟蹤服務，為企事業(yè)單位的員工以及家庭提供從生活方式管理、疾病管理和就醫(yī)管理等方面全方位的健康管理服務。

4、加強體檢隊伍建設，提高整體素質(zhì)。本著“打造精品”的目標，實現(xiàn)規(guī)范化管理，確保體檢的質(zhì)量。注重科室文化培養(yǎng)，逐步使創(chuàng)新精神、實干精神和精誠團結同心向上的團隊精神成為科室發(fā)展源動力，以愉快工作實施品質(zhì)服務。

5、加強硬件投入，全面提升體檢服務水平。申請改建擴建現(xiàn)有體檢中心規(guī)模，增加體檢設備投入，完善體檢信息系統(tǒng)，以舒適的體檢環(huán)境、精尖的檢測設備、優(yōu)化的體檢流程、一站式的優(yōu)質(zhì)服務滿足不同體檢客戶的需求。從而達到與合作醫(yī)療機構客戶服務的無縫對接。

體檢中心

201*年12月26日

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南門外社區(qū)衛(wèi)生服務中心

201*年工作計劃

201*年，我中心將根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》，結合我轄區(qū)居民的健康需求和本中心的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃。重點工作如下：

一、強化服務意識，樹立中心品牌

1、強化服務意識注重服務質(zhì)量切實落實和貫徹國家基本公共衛(wèi)生服務項目，滿足社區(qū)居民的健康需求，牢牢樹立，我們是社區(qū)居民的健康守護人觀念，我們是社區(qū)居民健康行為的傳播者和引導者，我們應以幫助和引導社區(qū)居民建立良好的健康行為和生活方式為我們工作的目標和任務。

2、注重中心形象中心通過新建工程，對中心進行裝修，為社區(qū)居民提供一個優(yōu)美舒適的服務環(huán)境。二、貫徹落實項目，完善組織管理

1、執(zhí)行貫徹上級下達的每一份文件精神，認真規(guī)劃實施。2、建立健全組織，進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務中心的組織管理和制度建設，提升社區(qū)衛(wèi)生服務中心的服務能力。

3、采取多種形式加強與社區(qū)、居委會聯(lián)系與合作加強社區(qū)衛(wèi)生服務工作的宣傳力度，把社區(qū)衛(wèi)生服務工作開展的服務內(nèi)容宣傳到每一社區(qū)，讓社區(qū)居民真正了解社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作的內(nèi)涵，把社區(qū)衛(wèi)生服務工作真正落到實處，提高社區(qū)衛(wèi)生服務中心在社區(qū)居民心中的信任度。

三、提高自身素質(zhì)，提高服務水平

1、參加省、市、區(qū)級衛(wèi)生行政部門的全科醫(yī)生和社區(qū)護士崗位培訓和各項社區(qū)衛(wèi)生服務技能培訓。認真接受衛(wèi)生行政部門對社區(qū)衛(wèi)生服務中人員進行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范的培訓和醫(yī)德教育。

2、堅持每月組織中心人員學習有關全科醫(yī)學和社區(qū)衛(wèi)生服務的新理念和新技能。以盡快提升我中心責任醫(yī)師團隊人員的工作能力和服務水平，滿足社區(qū)居民的健康需求。四、做好基本公共衛(wèi)生服務項目

1、為轄區(qū)內(nèi)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，并將規(guī)范化的健康檔案錄入電腦系統(tǒng)。對已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理，及時更新相關的健康信息和資料，發(fā)揮健康檔案的實質(zhì)性作用，讓每一份檔案發(fā)揮有效的作用。

2、認真開展老年人健康管理工作，每年定期對65歲以上老年開展一次健康體檢工作。定期針對性開展健康咨詢和健康指導工作。3、認真開展好0-3歲兒童和孕產(chǎn)婦的健康管理工作，定期開展兒童年保健和孕產(chǎn)婦健康管理，開展好產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視，定期舉辦健康教育講座。

4、認真開展預防接種工作，主動搜索轄區(qū)內(nèi)目標兒童，做好免疫接種工作。同時，建立健全起預防接種預案，嚴格遵守預防接種操作規(guī)程。5、認真開展慢性病健康管理工作：做好高血壓和糖尿病的篩查工作，認真落實35歲以上人群首診測血壓工作，做好糖尿病的篩查工作。按照管理要求，對高血壓和糖尿病病人進行健康管理，每年至少開展面對面隨訪4次，開展健康體檢一次。同時，加強責任醫(yī)師團隊的學習和培訓，更好滿足慢性病患健康需求。

6、提高對重型精神病患者的管理水平，開展健康講座和知識普及，做好健康指導和健康體檢工作。

7、開展多種多樣的健康管理工作新的一年，大膽創(chuàng)新，組織居民舉辦相應的防病治病知識講座。同時，以各種宣傳主題日為題，深入到各社區(qū)開展各種健康咨詢和義診活動，以兒童、老年人、慢性病人等重點人群為宣傳教育對象。開展好健康教育陣地宣傳，將健康知識和傳染病防治知識傳播到轄區(qū)內(nèi)，以便社區(qū)居民逐漸形成良好的健康生活方式，旨在提升轄區(qū)居民的總體健康水平。

8、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管完善工作制度責任及時收集轄區(qū)內(nèi)的食品安全，職業(yè)衛(wèi)生，飲水衛(wèi)生，傳染病的防控非法行醫(yī)，非法采血供血等公共衛(wèi)生信息，及時上報到我院，配合上級部門調(diào)查處理工作五、完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能，提供方便快捷醫(yī)療服務

在保障基本醫(yī)療的同時積極開展醫(yī)療新技術、新業(yè)務推廣（如中醫(yī)適宜技術）為居民提供省時、省錢、省心的衛(wèi)生服務。六、嚴格財務管理，加強監(jiān)督審核

健全財務制度，增加醫(yī)療收費透明度，自覺接受社區(qū)和患者監(jiān)督。我中心將嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，規(guī)范各類服務收費標準，認真開展醫(yī)療服務信息公示工作，認真開展藥品零利潤銷售。

七、加強監(jiān)督管理，定期考核檢查

1、中心每月應對各項工作進行考核檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行協(xié)調(diào)和處理。每月分別對10名慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童進行回訪，將考核結果與各部門效益工資進行掛鉤。

2、對各級衛(wèi)生行政部門對我中心的監(jiān)督檢查，并認真整改檢查中存在的問題和不足。

3、認真學習相應的法律法規(guī)，建立健全各種防范和處理醫(yī)療故的預案，加強醫(yī)療安全學習和管理。八、加強信息收集，及時報送資料

我中心應根據(jù)項目管理的要求，指定專人負責信息的收集和報送。每月對各類數(shù)據(jù)進行認真收集，及時上報各行政管理部門。

南門外社區(qū)衛(wèi)生服務中心

201*-1-15

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