12315工作總結(jié)(201*)
創(chuàng)新機(jī)制提高效率引領(lǐng)和諧健康消費
201*年度12315申訴舉報指揮中心工作總結(jié)
XXX工商局12315指揮中心在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)了12315指揮中心的相關(guān)管理制度及工作職責(zé)、并深刻領(lǐng)會了曾輝局長在全縣工商行政管理工作會議上的講話精神。以創(chuàng)新工作機(jī)制,提升維權(quán)效能、前移12315維權(quán)服務(wù)平臺、深入推進(jìn)“五進(jìn)”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加大消費警示提示發(fā)布力度、積極開展公共服務(wù)行業(yè)消費評議等為工作目標(biāo),認(rèn)真開展了以下具體工作:
一、創(chuàng)新工作機(jī)制,提高工作效率
建立了“反應(yīng)敏捷、出動迅速、快速辦結(jié)、及時反饋”的12315快速反應(yīng)工作機(jī)制。確保一名工作人員留守辦公室,負(fù)責(zé)接待消費者申訴舉報、咨詢,并將受理登記的案件及時發(fā)饋給在流動維權(quán)車上的兩名工作人員,及時分流上級分流的案件,不定期催辦各辦案單位。由兩名工作人員隨12315維權(quán)車在縣城區(qū)范圍內(nèi)流動受理調(diào)處消費糾紛,宣傳消費維權(quán)的相關(guān)知識。今年4月27日上午,12315申訴舉報中心窗口接到XXX投訴,中心工作人員當(dāng)即到被申訴方了解情況后,通過與雙方單獨溝通、開誠布公面對面溝通的方式,雙方達(dá)成共識,由被申訴方以減免申訴方貨款XXX元的方式對申訴方予以補(bǔ)償,雙方當(dāng)事人均對處理結(jié)果表示滿意。12315申訴舉報中心在不到兩個小時內(nèi)快速高效地處理了這起消費申訴糾紛,避免了群眾矛盾的激化,維護(hù)了消費者的合法權(quán)益,維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。
二、前移維權(quán)服務(wù)平臺,搞好流動消費維權(quán)充分發(fā)揮兩臺流動維權(quán)車的作用,規(guī)定由兩名工作人員駕駛流動維權(quán)車在城區(qū)范圍內(nèi)行駛,重點在城區(qū)范圍內(nèi)的各大專業(yè)市場、商場超市、車站、學(xué)校附近移動。現(xiàn)場受理咨詢、投訴案件,公開受理申訴舉報,當(dāng)場調(diào)處消費糾紛,并采取發(fā)放宣傳資料和當(dāng)場講解的形式宣傳消費維權(quán)的相關(guān)知識,零距離服務(wù)消費者。今年,共出動維權(quán)車輛XXX次、維權(quán)人員XXX人次,維權(quán)車輛行程XXX多公里,現(xiàn)場指導(dǎo)消費維權(quán)服務(wù)站受理消費咨詢XXX件、申投訴XXX件,今年年共辦結(jié)申、投訴案件XXX件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失XXX多萬元。做到了有訴必接、有假必打、有案必查、有難必幫,起到了著力維權(quán),服務(wù)民生的成效,受到了廣大消費者的好評,收到了良好的社會效用,提升了維權(quán)效能,樹立了我縣消費維權(quán)品牌。
三、深入推進(jìn)“五進(jìn)”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
制定了《12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“五進(jìn)”活動實施方案》,按照科學(xué)謀劃,合理布局,有序推進(jìn)的原則,在符合條件的商場、超市、市場、企業(yè)、學(xué)校建立“12315”消費維權(quán)服務(wù)站XXX個,聘請經(jīng)營者及相關(guān)人員為維權(quán)服務(wù)站工作人員,全面建立起行政執(zhí)法、站點配合、群眾參與、社會監(jiān)督“四位一體”的覆蓋城鄉(xiāng)、全方位、多層次、多形式的12315維權(quán)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。印發(fā)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《消費者可以依靠哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益》等法律法規(guī)資料XXX份,專門設(shè)計并印發(fā)了消費者投訴登記本XXX本,動員商場、超市、市場、企業(yè)、學(xué)校設(shè)立宣傳牌,提醒消費者依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外,我局還通過在社區(qū)發(fā)宣傳單、開辦講座等方式,宣傳消費維權(quán)等相關(guān)知識,提升消費者的安全消費和維權(quán)意識。
四、加大消費警示提示發(fā)布力度
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》關(guān)于消費警示提醒的相關(guān)規(guī)定,發(fā)布了《農(nóng)資商品消費提示》和《夏季食品安全消費提示》,提醒廣大消費者到許可證、營業(yè)執(zhí)照齊全的經(jīng)營者那里購買正規(guī)廠家商品,一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)及時保護(hù)好現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù),及時與經(jīng)營者交涉,同時,第一時間撥打12315向工商機(jī)關(guān)申訴,以便及時有效地調(diào)查取證,保護(hù)自身的合法權(quán)益。
五、積極開展公共服務(wù)行業(yè)消費評議
為推動公平正義的和諧消費環(huán)境建設(shè),更好地提高我縣公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能,切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底,協(xié)助XXX消費者委員會與縣糾風(fēng)辦依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法規(guī),對XXX電力局、XXX自來水公司開展消費者評議活動。此次評議活動采用消費者滿意度問卷調(diào)查、進(jìn)行消費體驗、實行專家評議、召開消費者與評議對象交流座談等形式進(jìn)行。評議內(nèi)容重點為其價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務(wù)、爭議解決等方面工作開展情況,F(xiàn)在評議活動正進(jìn)入第三階段即被評議單位整改問題階段。
12315申訴舉報指揮中心二0一二年十一月三十日
擴(kuò)展閱讀:201*年12315五進(jìn)工作總結(jié)
順平縣工商行政管理局201*年12315五進(jìn)工作總結(jié)
201*年以來,順平縣工商行政管理局堅持“以人為本”理念,認(rèn)真貫徹落著力推進(jìn)“五進(jìn)”工程,加強(qiáng)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,按照市局維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)的總體要求,以推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量為重點,嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為,繼續(xù)完善消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)建設(shè),認(rèn)真受理消費者的申訴舉報,勤奮工作,狠抓落實,保證了各項工作的圓滿完成,F(xiàn)將201*年12315五進(jìn)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)今年在去年工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)了消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),力爭將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建到村組、學(xué)校、超市、社區(qū),今年在原有投訴站(點)的基礎(chǔ)上,又新建投訴站(點)6個,騁請了6余名熱心消保維權(quán)的人士作為專職或兼職的兩站工作人員。
二、加強(qiáng)了消保維權(quán)的宣傳工作,營造健康消費環(huán)境、開展了“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”活動。今年活動期間,局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,我所周密安排部署了活動,活動圍繞“消費與安全”年主題,宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和政策,講解維權(quán)知識,展示打假成果,宣傳打假成效,介紹假冒偽劣商品鑒別知識,提高消費者自我保護(hù)意識。活動共出動車輛9臺次,人員40人次,發(fā)放宣傳材料201*余份。在縣城主要街道懸掛宣傳條幅10條,張貼宣傳標(biāo)語25條,銷毀假冒偽劣商品1700公斤,F(xiàn)場接受咨詢共103人次,受理舉報1起,受理投訴2起并當(dāng)場解決1起。在活動現(xiàn)場,還邀請縣人大、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、縣電視臺和順平時訊記者,圍繞消費熱點、消費者呼聲對廣大消費者進(jìn)行專題采訪,了解群眾的消費需求和維權(quán)要求,取得了良好的社會效果。
三、“五進(jìn)”工作取得成效。
201*年“五進(jìn)”工作中,已在順堯超市、惠友超市(2個),在順平北市場(1個),腰山王氏莊園景區(qū)、伊祁山景區(qū)、白銀坨景區(qū)(3個)建立了“消費維權(quán)服務(wù)站”。其中,超市維權(quán)服務(wù)站受理投訴4起,經(jīng)我局工作人員多次耐心調(diào)節(jié),全部和解,和解率100%。
二一二年五月二十一日
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