消費(fèi)維權(quán)心得2

消費(fèi)維權(quán)心得：

淺談農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀及如何做好農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作

一、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀

總體來(lái)說(shuō)，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀確實(shí)不容樂(lè)觀：一是維權(quán)力量薄弱。大多數(shù)基層工商執(zhí)法人員少，而監(jiān)管的區(qū)域又比較廣，基本上是一個(gè)人負(fù)責(zé)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投訴量，導(dǎo)致農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作容易出現(xiàn)盲區(qū)。二是農(nóng)村大多地處偏僻、路途遙遠(yuǎn)，農(nóng)村消費(fèi)需要投訴時(shí)，一般要到工商所，有的要跑到縣里，不僅耽誤了農(nóng)時(shí)，而且還要花費(fèi)很多費(fèi)用，導(dǎo)致農(nóng)民維權(quán)投訴成本高。三是農(nóng)村消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)仍然比較淡薄。具體來(lái)說(shuō)其一是消費(fèi)觀念比較落后，有些農(nóng)村消費(fèi)者為了節(jié)儉，買東西只看重價(jià)錢、外觀和數(shù)（重）量，盲目攀比貪便宜，對(duì)是否合格廠家、合格產(chǎn)品，是否在保質(zhì)期內(nèi)，是否符合相關(guān)安全強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等不上心、不上眼或根本不知如何辨別，權(quán)益受到侵害只好自認(rèn)倒霉；其二是消費(fèi)知識(shí)缺乏，由于文化水平、生活水平等原因，許多消費(fèi)者缺乏科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，一些落后的、非科學(xué)的消費(fèi)行為仍然大量存在；其三是維權(quán)意識(shí)比較差，缺少防范意識(shí)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，購(gòu)物時(shí)一般都不索取票證或購(gòu)物憑證，合法權(quán)益受到侵害時(shí)也不知如何投訴，不懂得使用法律武器保護(hù)自己，其四是不法分子利用農(nóng)村知識(shí)水平有限和消費(fèi)水平低下的特點(diǎn)，將假冒偽劣商品大量轉(zhuǎn)移到農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，致使假冒偽劣商品坑農(nóng)害農(nóng)事件屢有發(fā)生，尤其是假劣種子、地膜、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)用生產(chǎn)資料不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入。其五是礙于情面放棄自我保護(hù)，農(nóng)村開(kāi)小店的多少與村民存有族人關(guān)系，相熟或親戚，當(dāng)遭遇消費(fèi)權(quán)益侵害，只要不是大問(wèn)題都忍氣吞聲。

二、做好農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)工作宜“把握特點(diǎn)、狠抓要點(diǎn)”

古人云“民為邦本，本固邦寧”，故消費(fèi)維權(quán)事關(guān)國(guó)計(jì)民生，是構(gòu)建和諧社會(huì)強(qiáng)有力保障，是“天地之間，莫貴于人”的思想暨以人為本思想的重要體現(xiàn)。工商部門是消費(fèi)者的保護(hù)神，提高農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)、提高農(nóng)村維權(quán)工作水平，無(wú)疑是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的重要一環(huán)。筆者認(rèn)為要做好農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作，需把握農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)，狠抓消費(fèi)維權(quán)要點(diǎn)，不斷摸索監(jiān)管規(guī)律，積極創(chuàng)新維權(quán)方式。

1、加大維權(quán)宣傳力度，提高消費(fèi)者的法制意識(shí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念�；鶎庸ど趟�可以充分利用3．15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、節(jié)假日，采用多種形式在轄區(qū)內(nèi)搞好消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，告知消費(fèi)者在購(gòu)買商品過(guò)程中存在的消費(fèi)陷阱及注意事項(xiàng)、權(quán)益受到侵害時(shí)的救濟(jì)途徑等，向經(jīng)營(yíng)者耐心講解其作為消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)和有關(guān)社會(huì)責(zé)任。

2、強(qiáng)化維權(quán)監(jiān)管力度，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。要建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明社會(huì)主義新農(nóng)村，必須要打擊違法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)，完善紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。一些不法分子，將農(nóng)村視作假冒偽劣的傾銷地，還美其名曰送貨上門，服務(wù)“三農(nóng)”，所以基層工商所要加強(qiáng)對(duì)送貨經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管，大力維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益。農(nóng)資是農(nóng)村市場(chǎng)的重要消費(fèi)品，假劣農(nóng)資不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入，影響農(nóng)村的穩(wěn)定和發(fā)展。因此基層工商所必須把整治農(nóng)資市場(chǎng)做為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈中心工作，采取有效措施規(guī)范農(nóng)資市場(chǎng)。筆者認(rèn)為應(yīng)從兩方面著手來(lái)來(lái)進(jìn)行規(guī)范：首先將轄區(qū)內(nèi)符合條件的農(nóng)資店掛牌創(chuàng)建為農(nóng)資經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信示范店，并對(duì)這些示范店定期或不定期進(jìn)行檢查，確保農(nóng)民在示范店購(gòu)買農(nóng)資的質(zhì)量；其次是加大對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)的巡查力度，建立巡查機(jī)制，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)涉農(nóng)案件的違法經(jīng)營(yíng)者，從嚴(yán)從速查處，決不姑息。用法治的力量震懾膽敢以身試法者，達(dá)到查處一個(gè)，警示教育一片的目的，讓不法經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生畏懼感，給廣大農(nóng)村消費(fèi)者一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境。

3、加強(qiáng)維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)，降低維權(quán)成本，拓寬維權(quán)渠道。面對(duì)農(nóng)村人口多，地處偏僻、路途遙遠(yuǎn)的實(shí)際情況，著力加強(qiáng)農(nóng)村“12315”聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的創(chuàng)、擴(kuò)建工作，使“12315”聯(lián)絡(luò)點(diǎn)深入到農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū)，使農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以就近申訴、投訴、舉報(bào)，盡快使其合法權(quán)益得到保護(hù)；可考慮在設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組長(zhǎng)家中或者村委民調(diào)組織中建立維權(quán)投訴站，不僅可以減輕工商所往返費(fèi)用，而且可以方便農(nóng)村消費(fèi)者投訴，減少農(nóng)村消費(fèi)者到工商所投訴的費(fèi)用，充實(shí)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)力量。

4、及時(shí)徹底解決糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。處理各類消費(fèi)糾紛首先要及時(shí)，才能有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，建議工商所無(wú)論是在上班時(shí)間還是周末節(jié)假日，一旦接到申訴舉報(bào)都應(yīng)立即處理，經(jīng)辦人員必須根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，向當(dāng)事人講明消費(fèi)者享有的權(quán)益及經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和后果。在解決問(wèn)題的同時(shí)向消費(fèi)者宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)以及應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，避免同樣的糾紛再次發(fā)生。

擴(kuò)展閱讀：315消費(fèi)者維權(quán)宣傳活動(dòng)總結(jié)

315活動(dòng)總結(jié)韓亮

一．活動(dòng)時(shí)間：201*年3月15日8:00-11：00二．活動(dòng)地點(diǎn)：中央大街

三．活動(dòng)目的：315打假宣傳，協(xié)助哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3月15日宣傳打假并制作

宣傳單，借此機(jī)會(huì)將醫(yī)大和協(xié)會(huì)宣傳出去，讓人們了解醫(yī)大、了解醫(yī)大青年志愿者協(xié)會(huì)；同時(shí)鍛煉理事會(huì)成員組織能力

四．協(xié)作單位：哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，臨床七年制五．前期準(zhǔn)備:

1.與市消協(xié)聯(lián)系，了解活動(dòng)流程和取宣傳帽子;2.確定活動(dòng)人員名單并發(fā)送給市消協(xié)；

3.制作宣傳單，宣傳單的內(nèi)容關(guān)于醫(yī)學(xué)方面的，要體現(xiàn)醫(yī)學(xué)生的特點(diǎn)；4.準(zhǔn)備錦旗會(huì)旗等相關(guān)活動(dòng)用具。六．活動(dòng)流程：

1.3月15日6:30在5號(hào)樓門口集合；2.坐106號(hào)公交車去中央大街；

3.到中央大街與市消協(xié)、七年制匯合，穿白服帶宣傳帽準(zhǔn)備活動(dòng)；

4.9:15活動(dòng)開(kāi)始，發(fā)我們自己做的宣傳單然后發(fā)市消協(xié)提供的宣傳單；5.11:00活動(dòng)結(jié)束，與有關(guān)工作人員合影，坐公交車返校。七．經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1.與七年制同學(xué)合作不愉快，兩個(gè)組織的同學(xué)之間不熟悉，宣傳的時(shí)候不統(tǒng)一，沒(méi)有默契；

2.時(shí)間掌握的不好，發(fā)宣傳單的速度太快，由于發(fā)宣傳單的速度過(guò)快，以致有很長(zhǎng)一段時(shí)間同學(xué)們不知道做什么，在干站著；

3.活動(dòng)時(shí)宣傳方式過(guò)于單一，應(yīng)在以后的活動(dòng)中增加更多的宣傳方式。八．活動(dòng)道具：1.會(huì)旗一個(gè)2.錦旗一個(gè)3.條幅一個(gè)

4.宣傳單1000張35元九．心得體會(huì)：

制作的關(guān)于辨別真假藥的宣傳單很受群眾關(guān)注，體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)生的特色，反應(yīng)了群眾對(duì)假藥的關(guān)注；由于與七年制的同學(xué)合作不愉快，我覺(jué)得我們應(yīng)該自己舉辦這個(gè)活動(dòng)，我想效果會(huì)更好。

宣傳現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)有打著條幅的農(nóng)民工，感覺(jué)打假真的特別重要，打假是我每一個(gè)人的事情，拒絕假貨，舉報(bào)假貨是我們每一個(gè)人的義務(wù)，這次活動(dòng)讓我們了解更多關(guān)于打假的事情，同時(shí)讓更多的人了解哈醫(yī)大和青年志愿者協(xié)會(huì)，既增長(zhǎng)了理事會(huì)成員的見(jiàn)識(shí)也鍛煉了理事會(huì)成員的組織能力

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