201*年職介培訓部工作總結

201*年職介培訓部工作總結

201*年,在公司各部門的大力配合下,職介培訓部在職業(yè)培訓、職業(yè)介紹、打造“開州餐廚”等九件事情中，基本完成年初下達的工作任務，各項業(yè)務累計營業(yè)額達到萬元。

一、各類培訓效果顯著

201*年，職介培訓部充分發(fā)揮職介培訓部的場地資源優(yōu)勢，實施兩條腿走路，即政策培訓與有償培訓相結業(yè)，獲得顯著的社會效益和經濟效益，并取得了相關部門領導對培訓工作的贊許和認可。

在政策培訓方面，開展了農民工崗前培訓和在京素質提升培訓，職介培訓部嚴格按照相關培訓要求，迅速組成培訓組回開縣進行實地培訓，完成培訓任務1000人。一是培訓組于6月份返開后，積極深入企業(yè)，商談培訓事宜，明確雙方責任和任務、全面落實職業(yè)培訓目標責任，采取各項措施積極開展職業(yè)培訓工作，做好各個環(huán)節(jié)的數據整理工作，確保數據有效性和真實性，不斷完善上報資料和建檔立案工作，先后累計完成1000人的培訓紙質資料工作。二是在培訓過程中，抓好職業(yè)鑒定工作，合格率達99%。職業(yè)鑒定工作是職業(yè)培訓工作的一個延伸，抓好職業(yè)鑒定工作，夯實職業(yè)培訓基礎，讓更多的農民工持證上崗，讓更多的農民工受益。在京餐飲素質提升培訓方面，培訓部大力宣傳在京餐飲素質提升培訓工作，確保師資力量，先后聘請北京影響力集團張利輝教師、北京職業(yè)學院朱陸泉教授、北京俏江南餐飲店侯小麗經理，組織師資認真制定教學計劃，精心準備，舉全公司全體員工之力，在公司先后共舉辦了次培訓，并多次深入企業(yè)

實地培訓，累計先后培訓在京餐飲行業(yè)從業(yè)人員800多人，取得項目扶持資金80萬元。

在有償培訓方面，培訓部積極與在京企業(yè)聯(lián)系，先后與北京群力發(fā)科技有限公司、北京富僑足浴和北京中隧建業(yè)路橋工程有限公司等企業(yè)聯(lián)系培訓事宜，累計營業(yè)收入達3.8萬元，開創(chuàng)了有償培訓的先例。

二、職業(yè)介紹

職業(yè)介紹工作工序復雜繁瑣，職介培訓部不煩其煩的與在京企業(yè)聯(lián)系，交換勞務信息，對開縣進京務工者，在京從業(yè)者實行了在京中轉免費，培訓免費、安置免費的實際行動，促使更多的務工者來京務工，全年累計免費職業(yè)介紹安置工作1300多人，創(chuàng)經濟收入13萬余元。

三、開州餐廚勞務品牌與實訓基地建設

培訓部在以公司領導示意下，先試點、探尋路子、總結經驗、逐步推廣的方法，在全年做好了以下打造“開州餐廚”勞務品牌的服務工作。

（一）選擇了試點企業(yè)。按照開縣在京開辦的餐飲公司、酒店酒家經營場所300以上，年營業(yè)額300萬元以上，烹飪技術雄厚、經營管理能力強、自覺遵守《勞動合同法》、主動吸納開縣人進店務工的條件，選擇了北京開州麻辣匯酒家、宏達美味春酒家等39家作為“開州餐廚”勞務品牌示范基地。

（二）實施了對39家、計600人的餐飲素質提升免費培訓服務。

（三）為39家制作和懸掛了“開州餐廚勞務品牌示范店”牌子。為示范店的員工制作了戴有“開州餐廚”標志的勞務品牌服裝2400套。

（四）在39家開展“開州餐廚”菜品研發(fā)、融資服務、企業(yè)和員工維權法律知識傳授和法律援助服務。

通過上述服務，宣傳了開縣餐飲文化，豐富了“開州餐廚”勞務品牌內函，擴大了品牌效應。39家餐飲店不但成為開州餐廚實訓示范店，而且營業(yè)改入也不斷上漲。

四、創(chuàng)業(yè)指導服務

201*年是在京創(chuàng)業(yè)指導服務工作啟動的第一年，職介培訓部縷清思路，抓好出路點，在打造“開州餐廚”品牌示范店的同時，積極引導和指導開縣在京人員創(chuàng)業(yè)工作，并成功幫助開縣在京昌平一餐館械斗事件，累計完成創(chuàng)業(yè)指導服務企業(yè)40余家。

五、境外勞務輸出工作

境外勞務輸出是一項艱巨的工作，不僅要有大量的境外勞務信息，而且還要有一定數量的勞務人員，對于201*年來說，是一個開局之年，職介培訓部在這方面沒有積累太多的經驗，以至于境外勞務工作滯后，全年完成輸出5人的工作任務。

六、菜品研發(fā)

按照公司年度制定的計劃，在公司領導精下策劃下，于6月份開展了菜品研發(fā)項目，由企業(yè)研發(fā)、專家評審、開縣科委、財政局認可、市場推廣的程序，在13家“示范店”中開展菜品研發(fā)的活動，，先后

推出開州浦里湯泡肚尖、開州東里煎烹牛里肌、開州壩下香芹豉椒溜鱔、開州壩上猴磨牛頭方、開州江里紅燒鴨翅等多個菜品。開州特色菜的推出，讓更多的“開州餐廚”示范店收益了更多的經濟效益。

七、存在的問題

根據201*年暫行管理規(guī)定對職介培訓部全年目標任務分配和考核量化工作，職介培訓部全年累計完成培訓因存在年初構想與政策不符原因，現提請公司解決

（一）、政策指標嚴重不足

1、201*年年初按崗前培訓201*人的構想制定培訓任務，結果培訓指標只有1000人，中間存在60萬元的差距。年初構想的創(chuàng)業(yè)培訓和移民培訓無任何指標，又存在20萬元的差距。

2、職業(yè)介紹補貼年初制定的201*人的指標，在實際操作過程中，卻只得到1300人的指標，這里存在7萬余無的金額差距。

（二）、政府拔款時效問題

因完成政策指標后，主管部門和財政因.+工作繁忙，應拔款項不能及時到位，導致跨年拔款情況產生，以至于不能量化考核職介培訓營業(yè)額。

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201*年培訓部工作總結及計劃

目錄：

一．背景分析與關鍵問題分析二．培訓需求調查結果分析三．培訓目標四．培訓體系運作計劃五．人才培訓開發(fā)計劃六．培訓課程安排與預算七．培訓業(yè)績評價方法

一．背景分析與關鍵問題分析

XX家具是一個高速發(fā)展的家具企業(yè)。從1999年至今，公司的專賣店在全國迅速擴張到單店1000多家。對終端銷售人員提出了新的要求：一是終端銷售人才的數量要求增加，無論是直營店還經銷商都需要增加店長和銷售人員；二是競爭的加劇對現有終端銷售人員的能力提出了新的要求，原有的“放養(yǎng)式”銷售觀念有待于更新，原有的銷售方法有待于改善。隨著公司的迅速擴張，經銷商數量急劇增加，對店面的盈利情況提出了新的問題。如何幫助經銷商盈利，提高經銷商對企業(yè)的忠誠度是培訓要面臨的一個重要課題！如能幫助每個經銷商每個月多提1萬的貨，那么一年就有12萬,1000家店就有1.2億。

近幾年，家具業(yè)發(fā)展迅速，經銷商對店面銷售人才需求激增，而如何培養(yǎng)店面銷售人才受一定的能力限制。由于大多經銷商實力有限，根本沒有能力去培訓銷售人員。鑒于此，公司于201*年開始終端銷售人才培訓計劃，重點培養(yǎng)公司經銷商急需的終端銷售人才。

二．培訓需求調查結果分析

201*年1月，培訓部對部分來參加培訓的銷售人員進行過需求及對培訓建議的需求調查，根據收到的有效調查問卷。調查收集了終端銷售人員的實際培訓需要、及對培訓的建議，了解員工的工作心態(tài)和現狀。在加上平時走店的了解，和本人自己直接事終端銷售的體會，為合理、科學的制定年度培訓計劃提供了充足的依據。

1．銷售人員培訓需求調查結果總結需要進行產品知識培訓的；

需要產品買點的培訓，實戰(zhàn)性強的；希望參加激勵斗志的一些心態(tài)培訓；多培訓實有性強的，實戰(zhàn)演練的培訓；愿意二個季度參加一次培訓；分析以上數據，說明銷售員工對培訓有了較初步的認識，在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面，較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務技巧》等課程，而絕多數員工認為《家具專業(yè)知識》、《產品賣點》《如何去賣產品》是必須的培訓課程。2：老板，經理，店長，店員以上員工：

認為培訓對他們都有很大幫助，大部分認為培訓能夠提升銷售業(yè)績。

每一個季度能主持區(qū)域集中培訓一次，而不用每次都來工廠培訓，愿意承擔部分培訓費用。

應增加店面管理方面的知識，如：怎樣減少店員流動量，如何讓店員保持激情。

分析，中層管理者對培訓的認識和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓部門急需解決的一個重要問題，中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領導與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團隊》等課程是必須的課程。三．培訓目標

XX家具迅速發(fā)展的201*年，培訓部將在培訓方面為公司發(fā)展提供全力支持，力求達成以下培訓目標：

1．完善終端銷售的培訓課程，加強培訓，顯著提高終端銷售人員的專業(yè)知識、銷售技能、服務意識：從而顯著提升銷量。

2．完善及開發(fā)新的產品體驗設計，及終端品牌推廣所需的形象品開發(fā)。（如板材做魚缸養(yǎng)魚，證明環(huán)保。201*年設計出證明品牌強大的形象品，及設計出吸引客人進店的形象品）

3．執(zhí)行人才開發(fā)，提高現有培訓工作者的職業(yè)素質與培訓技能，培養(yǎng)一批公司急需的培訓人才；

4．進行的團隊建設，加強培訓部門的溝通；增強員工對企業(yè)的認同，提高對企業(yè)的凝聚力。

5．為公司區(qū)域市場管理者提高自身培訓技能，提供條件

6．根據公司需要對新進區(qū)域市場人員培訓，產品知識，行業(yè)知識，溝通技巧，培訓技巧，增強維護能力。7.問題賣場門店的診斷救治：

配合營銷部，對階段內反單率異常的門店進行診斷和指導，如有必要，帶領救治團隊從業(yè)務督導、導購培訓、組織促銷、網絡支持等方式推進問題門店的銷售經營，避免徹店風險。

四．培訓體系運作計劃1．課程體系

201*年，在既有的《XX公司培訓目錄》的基礎上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點更新終端員工（導購員）培訓課程、開發(fā)店長及以上員工：《店面管理》、《有效領導與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團隊》培訓課程同時引進重要職位所需的技能培訓課程。同時急需引進重要的心態(tài)培訓課程、店面管理、技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發(fā)，形成公司內部培訓課程；一是直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓課程體系。深入挖掘現有產品的設計文化，及賣點做成課件做到及時更新。同時與設計部溝通參與新品的研發(fā)過程更深入的了解產品，確保培訓資料與新品同時上市。2．培訓師培訓培訓師資的培養(yǎng)和自我提升是201*年培訓部門的工作重點之一。按照現有的培訓師隊伍加本人總計三人，無論是培訓師數量還是培訓師都比較薄弱。建議201*年，XXX能將店面裝修申請及培訓后勤接待工作轉給他人，專職開展培訓活動，主攻公共課程培訓及參與其它課程的開發(fā)工作（如：心態(tài)激勵）。XXX現處于學習狀態(tài)，201*年前一個季度負責協(xié)助她開發(fā)自主銷售課程。公司需要培訓一批較高素質的，需要培訓一批擔負銷售技能培訓的培訓師和公共課程的培訓師。在本培訓年度內，為內部培訓師創(chuàng)造多種機會提高培訓技能，提供開發(fā)課程便利，使內部培訓師能高效地實現培訓目標。3．培訓設施

201*年，繼續(xù)完善培訓設施，力爭能建立一個賓館式學員接待服務，現在一共只有28個床位，在條件可以的情況下增加學員宿舍。4．培訓管理制度

201*年，開始設計培訓管理制度，根據執(zhí)行反饋的情況設定培訓的管理制度，包括培訓師的晉級考核制度。有一個運行良好的培訓管理體系。五．人才培訓開發(fā)計劃

近期人才培訓開發(fā)計劃主要以培訓終端銷售人員為主，后期加入店長和店面管理著的培訓。通過一定時間的培養(yǎng)完全融入終端、培訓獨擋一面的人才。培訓的地點可以在公司進行培訓或者出差培訓。較長遠的人才培訓開發(fā)計劃則主要根據公司要求而定，

人才培訓開發(fā)計劃的采取以下步驟執(zhí)行1．根據區(qū)域經理提出的需求

一是新經銷商新店開業(yè)，根據開業(yè)計劃確定培訓內容。二是動態(tài)人才需求。老經銷商的人員培訓，可能因員工需要提升、職位調動。跟據業(yè)務人員提供的人員及信息進行培訓。

2．根據培訓部自行組織的培訓由培訓部門主動發(fā)啟的培訓通知，一般這樣的培訓名額有限一個區(qū)域只有幾個名額。主要是宿社房間不夠多，每次培訓最多28人。3．培養(yǎng)的方式

人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是實戰(zhàn)銷售演練，進行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由有豐富銷售經驗的培訓老師現場指導，這是一種最直接、迅速其崗位技能、實用的培訓方式；一是專業(yè)知識課的講解，及心態(tài)激勵，提高其職業(yè)素質，專業(yè)知識，積累行業(yè)經驗。

六．培訓課程安排與預算

201*年課程的按排參照201*年課程按排：主要以銷售部及市場需求為主。建議201*年能組織一次全國性的大型培訓，因現在培訓課件日趨成熟，對產品的賣點及銷售技巧都有很強的實用性。為了可以更迅速的統(tǒng)一全國銷售人員的終端服務形象，可及時全面的提升銷售能力。

七．培訓業(yè)績評價方法

1．培訓體系運行計劃評價指標1.培訓課程開發(fā)數量；2.內部培訓師能力與技能；3.培訓制度完善狀況

2．人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標1．培訓課程實施的數量；

2．培訓學員銷售技能產品知識及心態(tài)提高的程度；3．培訓學員滿意度及士氣；

4．學員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。

通過以上指標的評測，來評估整個培訓工作的效果，來評價培訓工作。

培訓部：XXX

201*年12月15日

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