質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)總結(jié)

質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)總結(jié)

自去年四月份以及今年二月份視頻會議以來，我行領(lǐng)導(dǎo)班子對質(zhì)量管理體系推廣工作高度重視，并通過對貫標(biāo)工作的學(xué)習(xí)及應(yīng)用，控制操作風(fēng)險點，全面提升內(nèi)控管理水平，改善客戶服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識貫標(biāo)工作的必要性和緊迫性。質(zhì)量管理體系是作為實施精細(xì)化管理、控制風(fēng)險和改善客戶服務(wù)的重要手段，是推動流程銀行建設(shè)，提高工作效率的有效方式。體系文件作為質(zhì)量管理體系最直接的表述和執(zhí)行文本，包含了制度的所有內(nèi)容，不但是全行質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)操作的主要依據(jù)，也是各項業(yè)務(wù)檢查、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的主要依據(jù)。更重要的是，該項工作的推廣應(yīng)用能夠真正使質(zhì)量管理和風(fēng)險防范思想融入到每個員工心中，體現(xiàn)在每項管理過程中。因此我行召開動員大會，要求全行員工轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識，深入了解ISO9000族質(zhì)量管理體系基本知識，深刻認(rèn)識貫標(biāo)工作對我行改革和發(fā)展的巨大意義，熟知并掌握此次貫標(biāo)工作的背景、目標(biāo)和主要工作任務(wù)，并將該項工作的學(xué)習(xí)和應(yīng)用作為201*年一項重要工作。要求所有員工以建設(shè)質(zhì)量管理體系為契機，切實加強執(zhí)行力建設(shè)，一切業(yè)務(wù)操作以質(zhì)量體系文件為最高權(quán)威，真正將體系中的先進理念和機制滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中去。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實做好質(zhì)量管理體系推廣應(yīng)用工作。自質(zhì)管體系推廣應(yīng)用以來，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以行長任組長，分管行長任副組長，各部、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理辦公室，設(shè)立質(zhì)量管理主辦崗，同時各部室、各營

業(yè)網(wǎng)點也指定一名業(yè)務(wù)骨干作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門、本網(wǎng)點的質(zhì)量管理組織和聯(lián)絡(luò)。主要措施一是通過對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格四個層次內(nèi)容的學(xué)習(xí)，廣泛發(fā)動，全員強化對該體系的認(rèn)知。支行質(zhì)量管理體系辦公室先后組織兩次集中培訓(xùn)，達到業(yè)務(wù)骨干和各部、各網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)員能夠熟識《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行質(zhì)量管理體系運行管理規(guī)范》的相關(guān)要求，并傳達到每一位員工。二是結(jié)合實際業(yè)務(wù)操作，使基層能夠有章可循，指導(dǎo)員工隨時查閱，擺脫了以往業(yè)務(wù)操作類公文存在的零散、繁雜、重復(fù)和矛盾等弊端，有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問題。三是熟練掌握體系文件的使用。業(yè)務(wù)操作的程序和方法以“體系文件”板快的規(guī)定為準(zhǔn)，通過“工作動態(tài)”板快了解質(zhì)量管理的工作動態(tài)。通過“發(fā)放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點擊“進行投票”發(fā)表對體系文件的意見和建議。

三、存在的主要問題。自質(zhì)量管理體系運行以來，我行總體情況良好，特別是當(dāng)前479項受控體系文件的編制，基本涵蓋目前業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方面面，把質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理職責(zé)、工作流程等全部轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w系文件”，再以體系文件指導(dǎo)具體工作，用指導(dǎo)業(yè)務(wù)用書代替過去的文轉(zhuǎn)文形式，起到了很好的指導(dǎo)作用。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為我行質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督檢查、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要依據(jù)。但在推廣使用的過程中存在以下幾點問題：一是基層員工對質(zhì)量方針、目標(biāo)理解尚存在不均衡現(xiàn)象，有待于進一步加強宣傳與培訓(xùn)。二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對于各類登記簿的使用和登記，有待于

進一步的提高。

四、下一步工作目標(biāo)及措施。在今后的工作中，我們將有計劃、分梯次的組織全行員工通過學(xué)習(xí)深化對質(zhì)量管理知識的理解，特別是對當(dāng)前479項受控體系中文件的學(xué)習(xí)，提高對貫標(biāo)工作的認(rèn)識，在全行形成人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)、管理科學(xué)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的良好氛圍。

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質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會

1、什么是ISO9000?

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（IntemationalOrganizationfor

Standardization）的簡稱．是國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個十分重要的組織．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛．可以針對不同的組織，實施質(zhì)量管理。在組織系統(tǒng)內(nèi)部．明確各部門的職責(zé)權(quán)限．強調(diào)計劃和協(xié)調(diào)．使企業(yè)能行之有效地、有秩序地開展各項活動．保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)．是對從設(shè)計開發(fā)到生產(chǎn)、安裝及服務(wù)等全過程提出的要求，適用于出版社的管理、經(jīng)營活動。對穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內(nèi)部管理、降低管理成本、增強市場競爭力具有重要作用。我們應(yīng)將ISO9001質(zhì)量管理體系引入出版流程．制定出符合出版社特點的流程管理體系．以及保證企業(yè)持續(xù)改進、不斷滿足顧客需求的綱領(lǐng)。出版社生產(chǎn)經(jīng)營的終極目標(biāo)．就是要通過不斷滿足讀者的需求．得到企業(yè)效益的最大化。ISO9000族正是基于企業(yè)行為管理的理念．滿足企業(yè)需要．

2、質(zhì)量管理的理論與實踐發(fā)展的產(chǎn)物

隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定國家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

3、國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物

隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)產(chǎn)品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。

4、四個核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》；ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》；ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》；ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。

通過對質(zhì)量管理體系的的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標(biāo)準(zhǔn)化進程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結(jié)合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。

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