質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得
今天是第一天開始學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),對第一章進(jìn)行了學(xué)習(xí)。第一章概述了IOS9000族的產(chǎn)生和發(fā)展,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和現(xiàn)狀,標(biāo)準(zhǔn)起草過程與編制原則,實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用和新標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換意義。
201*版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、《質(zhì)量管理體系要求》、《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》、《質(zhì)量和(或環(huán)境管理體系審核指南)》,我對這幾個標(biāo)準(zhǔn)有了一個基本的認(rèn)識,但是它們具體講什么?它們之間的關(guān)系?我需要繼續(xù)往下學(xué)習(xí)、理解。
質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成是一個重要的知識點(diǎn),三類標(biāo)準(zhǔn)包括:管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)、管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。我理解的《管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)》是要求、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)則;《管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》是建設(shè)體系的指導(dǎo),是為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)與完善的辦法;《管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》是支持詳細(xì)信息的文件一類。
標(biāo)準(zhǔn)起草與修訂原則有五條:等同采用原則、一致性原則、繼承性與進(jìn)一步完善相結(jié)合的原則、相容性原則、規(guī)范性原則。說明了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用。
學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的第一天,我把速度放得比較慢,在不理解的名詞和可能有歧義的地方,我進(jìn)行了百度,我覺得今天學(xué)習(xí)的方法還是不錯的,也達(dá)到了我的學(xué)習(xí)目的。明天開始進(jìn)行第二章的學(xué)習(xí)。
201*年9月25日
今天是第二天對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),第二章一開始就講到了學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的順序,這使我認(rèn)識到理解基本的概念和術(shù)語對學(xué)好質(zhì)量管理體系的重要性,以及學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)是一個循序漸進(jìn)的過程。
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則提到,組織應(yīng)該將質(zhì)量管理的原則、理念、意識和價值觀,作為質(zhì)量管理知識體系的重要組成部分。這也是一個組織質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵。首先是要關(guān)注和理解顧客現(xiàn)在以及未來的需求,滿足并超越客戶期望值,這也是最起碼的要求,持續(xù)關(guān)注客戶的需要也是我們在做咨詢中不可缺少的;然后是領(lǐng)導(dǎo)的作用,有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和推進(jìn),廣大員工才能積極主動參與;全員的共同努力,都朝著一個目標(biāo)前進(jìn);過程方法,將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果,我理解是系統(tǒng)的看待相互關(guān)聯(lián)的過程,解決質(zhì)量問題是需要綜合治理的辦法的,不能簡單單獨(dú)片面得看待問題。持續(xù)改進(jìn)就是要改變自己腦中陳舊、過時不適宜的質(zhì)量觀念,同時通過建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,盡最大努力使組織不斷產(chǎn)生有益的變化,從而促使組織整體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)是無止境的,是必須的;基于事實(shí)的決策方法,有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上,所有的決策都要以有可靠的事實(shí)依據(jù)作為基礎(chǔ),實(shí)事求是得獲取數(shù)據(jù)信息,從實(shí)際出發(fā)正確對待和處理各種問題;將簡單的供需關(guān)系,轉(zhuǎn)換為利益共同體的關(guān)系,使得雙方都在為了共同利益不斷努力。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀質(zhì)量管理的一種追求,是一種管理思想。201*年9月26日
今天在學(xué)習(xí)兩天的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)了《質(zhì)量管理體系概論-內(nèi)部艾琳PPT》。重溫了標(biāo)準(zhǔn)管理體系概況,質(zhì)量管理體系的由來、意義與作用,質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則,學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系框架。對質(zhì)量管理體系有了一個概貌的認(rèn)識,對前兩天學(xué)習(xí)的東西加深了印象,在總結(jié)性的PPT中有了更加深化、精要的認(rèn)識,也了解了質(zhì)量管理體系的框架。
201*年9月27日
第二章的第二節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ),一共是12條內(nèi)容。一、質(zhì)量管理體系的理論說明。
質(zhì)量管理是為了滿足顧客不管變化的需求,則要做到:根據(jù)質(zhì)量要求,達(dá)到并保持自己聲稱的產(chǎn)品質(zhì)量;改進(jìn)運(yùn)作過程和產(chǎn)品質(zhì)量;向組織和顧客證實(shí)組織有能力提供持續(xù)滿足要求產(chǎn)品。要不斷地優(yōu)化產(chǎn)品,就是要不斷改進(jìn)每一個操作流程、環(huán)節(jié),保證并保持產(chǎn)品質(zhì)量,以達(dá)到客戶的需求,甚至超過客戶的需求。
二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。
產(chǎn)品要求,不同的產(chǎn)品類別有不一樣的產(chǎn)品要求,也就是產(chǎn)品的參數(shù),比如一級節(jié)能的空調(diào),就是要達(dá)到一級節(jié)能的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),然后也要達(dá)到空調(diào)的產(chǎn)品要求,生產(chǎn)制造業(yè)的產(chǎn)品都是有產(chǎn)品要求的。
由于對生產(chǎn)制造性企業(yè)不熟悉,補(bǔ)充學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)營管理的知識。生產(chǎn)是包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)。輸入包括原材料、設(shè)備、技術(shù)、人員、環(huán)境,是生產(chǎn)制造的準(zhǔn)備階段,是為生產(chǎn)制造服務(wù)的;生產(chǎn)制造是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的一個生產(chǎn)、加工的從物料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程;輸出的東西就是產(chǎn)品,反饋是客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)。在生產(chǎn)運(yùn)營中,與生產(chǎn)產(chǎn)品有直接關(guān)系的稱為一線部門,間接關(guān)系的為二線部門。在生產(chǎn)性企業(yè)一線部門相對二線部門較為重要。
在生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢中,學(xué)到一個新名詞“在制品”,它指的是:原料或零件已被處理成半成品,但尚未成為成品,尚未完成入庫手續(xù)。但是我不明白在生產(chǎn)過程管理中為什么要減少在制品?減少的路徑又是什么?
201*年9月28日
今天首先是處理昨天的問題,在生產(chǎn)過程管理中為什么要減少在制品?是因?yàn)樵谥破范嗔藭绊懙劫Y金占用、資源占用、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)效率。減少在制品的路徑有:各工序間縮短距離,盡量達(dá)到一個流生產(chǎn),盡量消除工序間等待。在處理昨天的問題之余,我還了解到,在我們現(xiàn)階段的管理咨詢中,更多的是系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題,指出處理問題的方向,至于細(xì)節(jié)的處理生產(chǎn)管理問題還未涉及。建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的方法有:確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定現(xiàn)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé);確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施;建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。
質(zhì)量管理體系中使用的文件類型:
質(zhì)量手冊:向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件。
國際標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量手冊的規(guī)定是:對質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件,是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動應(yīng)長期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊有三方面作用:一,在企業(yè)內(nèi)部,它是由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)發(fā)布的、有權(quán)威的、實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理活動的基本法規(guī)和行動準(zhǔn)則;二,對外部實(shí)行質(zhì)量保證時,它是證明企業(yè)質(zhì)量體系存在,并具有質(zhì)量保證能力的文字表征和書面證據(jù),是取得第用戶和第三方信任的手段;三,質(zhì)量手冊不僅為協(xié)調(diào)質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供了有效手段,也為質(zhì)量體系的評價和審核提供了依據(jù)。
質(zhì)量手冊規(guī)定質(zhì)量基本結(jié)構(gòu),是實(shí)施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長期遵循的文件;質(zhì)量手冊至少應(yīng)包含組織的質(zhì)量方針和對所采用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全部適用要素的描述。
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質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會
6月2日我參加了深圳德信誠培訓(xùn)中心的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過楊老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解,使得原本生澀的理論知識,變得生動活潑,通俗易懂,讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個方面:
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化,這套體系引入我國后,幾經(jīng)試用和修訂,與中國本地的管理模式相融合,已經(jīng)形成了自己的特色體系,也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準(zhǔn),它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高,有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度,有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。
二、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn),簡稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中,無論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中,四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用,共同形成一個有效的機(jī)制,在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù),服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用
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