醫(yī)院創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

XX醫(yī)院創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)團委創(chuàng)建青年文明號精神，認真組織學(xué)習(xí)貫徹青年文明號文件，結(jié)合年終考評，進行自查和總結(jié)。青年文明號工作的開展主要以信用建設(shè)為載體，將誠信社會、誠信患者、誠信員工的理念貫徹到每個員工的思想里，努力做到“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”�，F(xiàn)將我院創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)匯報如下：

一、加強素質(zhì)教育，提高隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（1）首先把加強理論學(xué)習(xí)和改進青年思想政治素質(zhì)、開展理想信念教育為首要任務(wù)來抓。堅持學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，做到時間到位，人員到位，內(nèi)容到位。以座談會、參觀學(xué)習(xí)等形式認真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，訂閱了團刊《青年博覽》，學(xué)習(xí)江澤民“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十六大報告，學(xué)習(xí)貫徹中共十六屆四中全會精神，努力提高職工的政治思想水平，提高青年文明號創(chuàng)建理論水平，把信用建設(shè)提到講政治的高度。

（2）主動接受社會監(jiān)督，制定青年文明號服務(wù)號，提高職工對“誠信社會、誠信患者、誠信員工”的認識，意識到：誠信守諾，愛崗敬業(yè)是展示我系統(tǒng)青年文明號爭創(chuàng)一流的時代風(fēng)采，發(fā)揚我系統(tǒng)團員青年艱苦創(chuàng)業(yè)的精神風(fēng)貌的必然要求，也是提倡行業(yè)新風(fēng)的精神支柱，更是愛黨愛國、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)。落實以“青年文明號服務(wù)卡”為載體的青年文明號回訪活動。

（3）開展“號戶”結(jié)對活動，開展“青年文明號服務(wù)卡”助萬家活動，把服務(wù)從崗位延伸到社會。到社區(qū)調(diào)查，上門服務(wù)義診及開辦免費健康知識講。

二、加強管理，爭創(chuàng)典型。

1、院長親自掛帥，親自抓管理、服務(wù)及人才建設(shè).

2、創(chuàng)建活動有主題，有聲勢，掛橫幅。做到青年文明號、機關(guān)效能建設(shè)和行評工作緊密結(jié)合，創(chuàng)建工作做到“五個有”：有報道、有專欄、有活動室、有檢查、有總結(jié)等。

3、按規(guī)定把文明號牌匾、承諾內(nèi)容、服務(wù)公約、監(jiān)督電話、監(jiān)督臺等上墻公布。

４、員工文明禮貌、著裝整潔、工作場所美觀整齊、服務(wù)效果良好。

５、院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，門前綠化美化，整潔衛(wèi)生。

６、開展崗位練兵和技能比賽。主要有護士操作規(guī)范為主要項目，開展崗位練兵活動，調(diào)動廣大職工的積極性。

今后，我們在開展青年文明號爭創(chuàng)活動中，要立足實際，通過學(xué)習(xí)教育，不斷提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使創(chuàng)建活動更上一層樓。

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醫(yī)院將創(chuàng)建“青年文明號”活動納入科室工作規(guī)劃，做到有研究、有部署、有總結(jié)、有講評。創(chuàng)建活動以來，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將創(chuàng)建“青年文明號”活動能夠與本科室的實際工作相結(jié)合，并將其納入規(guī)范化、制度化管理的軌道，建立了“三項機制”：即組織保障機制、考核激勵機制、監(jiān)督約束機制。

一是組織保障機制。成立以科主任為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對創(chuàng)建活動進行專題研究部署，制定《“青年文明號”管理制度》，明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，充分調(diào)動了全體職工積極參與“號手”活動的積極性，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。二是考核激勵機制。制訂了《“青年文明號”考核制度》，明確考核內(nèi)容，強化考核辦法的導(dǎo)向作用。

三是監(jiān)督約束機制。結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評議工作和醫(yī)療購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理等工作，建立了定期檢查制度，做到勤檢查、嚴查處，公布了監(jiān)督投訴電話，設(shè)立投訴箱，接受企業(yè)、客戶和病人的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“青年文明號”創(chuàng)建活動。經(jīng)驗做法

1.加強教育，營造創(chuàng)建氛圍“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。我院結(jié)合解放思想大討論活動、“三創(chuàng)建，三促進”主題活動、政風(fēng)行風(fēng)評議、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域治理商業(yè)賄賂等工作，在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中，大力開展思想教育工作，組織職工，特別是青年職工開展了系列學(xué)習(xí)活動，加強倫理道德教育，提高職工對新形勢下開展行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)重要性的認識，促進正確的人生觀和價值理念的形成。（1）深入學(xué)習(xí)討論黨的十七大報告、中紀委十七屆二次全會重要精神、汪洋同志在省委十屆二次全會的報告和省紀委十屆二次全會精神，結(jié)合即將開展的事業(yè)單位改革和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，討論我院的工作定位，學(xué)科建設(shè)重點，分析阻礙進一步發(fā)展的主要問題以及改進服務(wù)的主要措施。（2）結(jié)合紀律教育月和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的開展，組織職工觀看了《大愛如天》、《鏡鑒》等多部具有警示作用的電教片。以科室為單位組織學(xué)習(xí)《反腐倡廉教育讀本》、衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》，再次組織傳達學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部制定的《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)接受社會捐贈資助管理暫行辦法》。

（3）開展了“讀書、思考、進步”專題讀書活動，組織全體黨員和中層以上干部撰寫讀書心得體會。

（4）組織全體職工參加了各大媒體聯(lián)合舉辦的“全國‘迎奧運講文明樹新風(fēng)’禮儀知識競賽”，組織全體女職工參加廳婦委會舉辦的“節(jié)能減排競賽”活動。（5）組織職工學(xué)習(xí)抗震救災(zāi)先進事跡。開辦了《抗震救災(zāi)宣傳欄》，對我院選派的放射防護所兩名的年青醫(yī)療隊員在前線的動態(tài)進行追蹤報道。召開抗震救災(zāi)尖兵事跡報告會，宣傳我院兩名抗震救災(zāi)尖兵的先進事跡，號召全院職工學(xué)習(xí)他們英勇頑強、舍小家為大家的精神。放射防護所是我院創(chuàng)建青年文明號的一個科室，在這兩位尖兵的身上，體現(xiàn)放射防護所良好向上的精神面貌。

（6）舉辦了“解放思想論壇”，召集院領(lǐng)導(dǎo)和科室主要負責(zé)人利用兩個休息日和一個半天時間，開展“解放思想”大討論活動。與會人員圍繞全省職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)和管理、院文化建設(shè)、民主決策與民主監(jiān)督、科室業(yè)務(wù)發(fā)展和學(xué)科建設(shè)等議題展開了熱烈的討論，使院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部充分展開思想交流和觀念碰撞。在深入探討的基礎(chǔ)上，確定了我院今后一個時期的發(fā)展方向和十大重點工作。

（7）開展崗位練兵，強化基礎(chǔ)訓(xùn)練。由于我院年青醫(yī)務(wù)人員較多，為提高他們的臨床技術(shù)操作能力，利用護士節(jié)，開展了護理技術(shù)操作競賽。組織全體臨床人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了病歷書寫規(guī)范，結(jié)合職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)續(xù)展和化學(xué)中毒及核與放射事故應(yīng)急處理基地建設(shè)工作，舉辦了為時三個半天的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)人員全員培訓(xùn)考核，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了新標(biāo)準、新程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，并進行了考試考核。

（8）為新員工舉行為期兩周的崗前培訓(xùn)，重點開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考核，系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和制度規(guī)范，并組織他們到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。我院已連續(xù)三年舉辦新上崗員工系統(tǒng)培訓(xùn)，通過問卷了解及考試考核反饋信息，收到較好的反響。

（9）重視人員隊伍建設(shè)。我院鼓勵員工進行深造學(xué)習(xí)，特別是創(chuàng)建青年文明號的三個科室，目前已有多名員工正在攻讀博士和碩士學(xué)位，為提高業(yè)務(wù)能力奠定扎實的理論基礎(chǔ)。

（10）開展對外交流。邀請了泰國衛(wèi)生部職業(yè)衛(wèi)生代表團來院訪問；邀請正在我國考察基本職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的國際職業(yè)衛(wèi)生委員會主席、世界衛(wèi)生組織專家JormaRantanen博士來院做專題授課，并就推進中國境內(nèi)基本職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)工作需要解決的重點問題進行討論和交流。借鑒國際視野和國際合作，共同致力于保護勞動者健康權(quán)益、促進經(jīng)濟和社會和諧發(fā)展的工作。邀請香港公開大學(xué)職業(yè)衛(wèi)生安全碩士班的學(xué)員到我院訪問，雙方就職業(yè)病的發(fā)病特點、不同地區(qū)的病例差異等情況進行了交流。通過加強對外交流和溝通，不斷提高職業(yè)病工作能力，保障工人的健康權(quán)益，維護社會的和諧穩(wěn)定。2.優(yōu)化服務(wù)，樹立良好形象

我院作為全省職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，為全省勞動者及企業(yè)客戶提供職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)，特別是評價所、放射防護所以及住院部均對外服務(wù)，提供職業(yè)病危害預(yù)評價、控制效果評價、放射器材檢測和診斷治療職業(yè)病人等服務(wù)。為全面提高服務(wù)能力，樹立良好形象，我院制定一系列措施改進服務(wù)：

（1）結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建活動，我院首批三個科室青年文明號已開始運行，并公布了對外承諾，接受社會各界的監(jiān)督。

（2）評價所在開展“青年文明號”創(chuàng)建活動至今，在各方面工作均取得優(yōu)異成績：如順利通過了衛(wèi)生部職業(yè)衛(wèi)生和放射防護技術(shù)服務(wù)甲級資質(zhì)續(xù)展，為今后的技術(shù)服務(wù)工作奠定堅實基礎(chǔ)；為充實職業(yè)衛(wèi)生評價數(shù)據(jù)庫的相關(guān)數(shù)據(jù)，向企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，主動到天津和山東對類比企業(yè)進行現(xiàn)場調(diào)查和數(shù)據(jù)采集，保證了評價報告結(jié)論的可靠性；邀請衛(wèi)生部職業(yè)衛(wèi)生專家?guī)斓膶＜覍υu價報告進行審查，大幅度提高了評價報告的技術(shù)質(zhì)量水平；為了提高服務(wù)效率，在工作模式上不斷探索和嘗試，采用對外分行業(yè)對內(nèi)分小組的方式，改進了工作效率，得到了企業(yè)的認同；對企業(yè)提出的技術(shù)服務(wù)要求盡量滿足，不僅對投資巨大的建設(shè)項目提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，對小型企業(yè)也提供了周到的服務(wù)，并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)小型建設(shè)項目的評價模式進行了探索。（3）住院部對系統(tǒng)電腦網(wǎng)絡(luò)進行了升級改造，實行了電子處方和職業(yè)健康監(jiān)護系統(tǒng)的電腦管理，滿足了企業(yè)和病人的需要，提高了工作效率和工作質(zhì)量。在優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境方面，目前住院部正在全面進行裝修改造，估計10月底裝修完畢，屆時將為病人提供優(yōu)質(zhì)、舒適的診療環(huán)境。制定緩解“看病難、看病貴”措施，修訂和完善單病種診療規(guī)范。住院部裝修期間，住院部部分醫(yī)師調(diào)整到�？甸T診和怡樂門診兩個門診部，充實調(diào)整怡樂門診和�？甸T診的醫(yī)師力量，將具備執(zhí)業(yè)資格的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)師配備到怡樂門診，滿足老年患者及慢性病人就診需要。

（4）進一步完善處方點評制度，成立由分管院長為組長的處方點評管理小組，由管理小組成員輪流主持點評處方，堅持每月一次點評。加強病歷質(zhì)量控制，組成病歷質(zhì)量控制專家組，定于每季度末的周一下午，由住院部主任主持，住院部全體醫(yī)務(wù)人員參加。

（5）廣泛開展調(diào)查，提高服務(wù)水平。結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評議工作的開展，我院對門診、住院患者、接受職業(yè)健康檢查的企業(yè)和接受檢測服務(wù)的客戶四類服務(wù)對象進行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，我院綜合滿意度為95％，1-6月份未收到群眾的監(jiān)督舉報及投訴。問卷調(diào)查統(tǒng)計分析結(jié)果，全部向院領(lǐng)導(dǎo)和各科室進行了書面通報。

（6）在其他職業(yè)衛(wèi)生工作方面，我院進一步加強工作能力，提高服務(wù)水平。在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，進一步做好規(guī)劃，完善有關(guān)措施，擴大試點范圍，加快基本職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)推廣進程。加大全省基層職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)骨干培訓(xùn)力度，加強職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在我院的積極爭取和上級的大力支持下，為全省基層聯(lián)合培養(yǎng)具有碩士學(xué)位的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)骨干項目已順利啟動，將有效解決全省高層次職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)人才缺乏的困局。3.開展多樣活動，增強內(nèi)部凝聚力。

我院青年同志較多，為豐富青年同志的業(yè)余生活，我院經(jīng)常組織多種多樣的文體活動，如今年組織我院年青同志參加省衛(wèi)生廳舉辦的省直衛(wèi)生系統(tǒng)籃球賽，獲得優(yōu)異成績。去年組織30歲以下年青同志在曉港公園進行燒烤聚會，加強彼此的溝通和了解，增進友誼，增強內(nèi)部凝聚力。除參加院組織的活動外，各個科室均自行組織文體活動，如評價所定期組織羽毛球活動，放射所年青同志定期進行毽球活動等健康有益的體育活動。通過這些活動，不僅陶冶情操，豐富了我院青年的業(yè)余生活，而且，寓教于樂，增強了組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。成效和面臨困難（一）成效

通過創(chuàng)建青年文明號工作，進一步提高了我院的服務(wù)能力和工作水平，主要表現(xiàn)以下幾點：

1.提高了思想認識，激發(fā)了工作熱情

通過開展青年文明號工作工作，組織職工，特別是青年職工廣泛學(xué)習(xí)先進模范事跡、法規(guī)法規(guī)和紀律規(guī)范及人文倫理知識，使職工普遍接受系統(tǒng)的社會主義榮辱觀和人生觀教育，進一步堅定了為人民服務(wù)的信念，激發(fā)了為患者和基層做好事、辦實事的熱情和積極性。2.強化了制度建設(shè)，促進了科學(xué)管理（1）制定青年文明號管理制度，明確目標(biāo)和內(nèi)容，為創(chuàng)建青年文明號的工作提供了制度保障，以便創(chuàng)建工作落到實處，順利開展。

（2）通過創(chuàng)建工作，找到了業(yè)務(wù)工作和制度建設(shè)的結(jié)合點，在利用現(xiàn)代化手段促進制度建設(shè)方面進行了有益的探索。例如，住院部電子處方的實行，促進了處方書寫的規(guī)范化操作，避免了差錯的發(fā)生；通過網(wǎng)絡(luò)的全面升級增加了院務(wù)公開方式和手段，促進了民主監(jiān)督和民主管理的落實；職業(yè)健康監(jiān)護軟件的開發(fā)使用，不僅解決了與企業(yè)健康監(jiān)護數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，還為全省職業(yè)健康監(jiān)護工作的實時監(jiān)控提供了可行性及科學(xué)手段，促進了全省職業(yè)健康監(jiān)護工作的進一步規(guī)范。

（3）通過對試行中的制度進一步修訂完善，提高了制度的可操作性，進一步增加了制度規(guī)范的執(zhí)行力。

3.增強了服務(wù)意識，營造了和諧氛圍

（1）創(chuàng)建工作規(guī)范了職工的意識提高，有力地推動了我院質(zhì)量體系的建設(shè)，今年上半年，我院評價所、放射防護所兩個青年文明號科室先后接受了衛(wèi)生部組織的對我院建設(shè)項目職業(yè)病危害評價（甲級資質(zhì)）和放射衛(wèi)生防護檢測與評價（甲級資質(zhì)）、放射防護器材和含放射性產(chǎn)品檢測等幾項資質(zhì)續(xù)展的現(xiàn)場評審，獲得專家組成員的一致認可。我院黨委已確定，繼續(xù)擴大質(zhì)量體系覆蓋面，擬在住院門診系統(tǒng)參照ISO9001標(biāo)準，全面開展質(zhì)量體系建設(shè)。（2）我院門診和住院部再次修改了職業(yè)健康檢查工作流程，向全省推廣職業(yè)健康檢查系統(tǒng)軟件，為規(guī)范職業(yè)健康體檢管理工作和實現(xiàn)體檢信息共享打好基礎(chǔ)，減輕受檢企業(yè)數(shù)據(jù)輸入的負擔(dān)，受到企業(yè)和基層職防機構(gòu)的歡迎。

（3）營養(yǎng)食堂主動到住院病人床前，征求對餐飲供應(yīng)的意見，針對不同地區(qū)的患者口味，增加飯菜供應(yīng)的花色品種，努力改進工作。（4）在主動征求基層意見的基礎(chǔ)上不斷改進基層工作指導(dǎo)，加大了基層職防機構(gòu)的培訓(xùn)力度和培訓(xùn)的針對性，今年上半年共開設(shè)各類培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)人員800余人。其中，全省放射操作人員和職業(yè)健康檢查新規(guī)范完成了全員培訓(xùn)。

（5）在對基本職業(yè)衛(wèi)生試點工作全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，確定了擴大試點工作的戰(zhàn)略決策，計劃與新農(nóng)合推廣同步開展，在部分地區(qū)試行基本職業(yè)衛(wèi)生由鎮(zhèn)覆蓋到村。通過這項措施，擴大職業(yè)健康監(jiān)護技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提高基本職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)能力，為探索與國家基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)接軌的基本職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)模式積累經(jīng)驗。

（6）開展了“青年志愿者健康直通車”活動，與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移落戶較多的清新區(qū)龍?zhí)伶?zhèn)衛(wèi)生院結(jié)成了對口幫扶關(guān)系，已派遣兩批專家直接指導(dǎo)和幫助工作，通過長期幫扶，扭轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)芈殬I(yè)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)薄弱的狀況。（7）“青年文明號”創(chuàng)建活動促進了科室的團結(jié)，充分調(diào)動了各方面積極性，為青年人才的成長提供了施展才華的舞臺，促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和學(xué)科梯隊建設(shè)，增強了凝聚力。

創(chuàng)建青年文明號，使我院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧外部關(guān)系、構(gòu)建有利于職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)工作發(fā)展的和諧環(huán)境方面又邁上了新的臺階。（二）困難和下一步工作

由于我院首次開展創(chuàng)建青年文明號的工作，在創(chuàng)建過程中必定會遇到不少困難，主要表現(xiàn)為：

1.部分職工對青年文明號的創(chuàng)建工作的意義存在誤區(qū)，工作不夠配合，創(chuàng)建氛圍不夠濃厚，在做到主動配合自我檢查自我提高方面還有差距。

2.由于首次創(chuàng)建，對創(chuàng)建工作了解不深，難以將創(chuàng)建工作與科室業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。3.青年文明號的長效管理監(jiān)督機制還有待進一步完善。4.運用現(xiàn)代理念改進管理的意識還有待進一步深化。

針對在創(chuàng)建工程中面臨的困難，我院計劃在接下來的工作中做好：

1、采取多種形式，強化職工教育。結(jié)合紀律教育學(xué)習(xí)月活動，繼續(xù)開展先進典型教育、反腐倡廉教育、警示教育，消除模糊認識，提高創(chuàng)建活動意識。

2.從與科室發(fā)展和科室自身建設(shè)緊密結(jié)合的角度出發(fā)，探尋了較科學(xué)的管理手段，為企業(yè)提供一流的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)，推動崗位建設(shè)和崗位創(chuàng)優(yōu)。

3、征求和梳理群眾意見，繼續(xù)做好服務(wù)工作。通過投訴箱、投訴電話等渠道，廣泛征求群眾意見，進一步提高服務(wù)水平

4、開展對創(chuàng)建活動的檢查督促。對創(chuàng)建科室學(xué)習(xí)的情況和進度加強督導(dǎo)，引導(dǎo)各科室從深層次解決體制機制問題，重視對服務(wù)過程的改進和監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

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