記電信分公司大客戶服務部事跡

記電信分公司大客戶服務部事跡

作者：佚名來源：不詳發(fā)布時間：201*-5-93:30:20發(fā)布人：lsy1chj2wdh3

創(chuàng)建學習型團隊爭做知識型員工當今世界，市場競爭異常激烈，社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，科技進步日新月異，對勞動者素質提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實施企業(yè)戰(zhàn)略轉型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。因為，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學習，只有不斷學習，才能創(chuàng)造未來。多年來，**市分公司積極開展學習型組織活動，企業(yè)員工隊伍整體素質有了明顯提高，主要采取了集體組織學習與個人學習相結合，業(yè)務知識的學習與實際工作相結合的方式，文化基礎知識學習與政治理論學習相結合；在工作中學習、在學習中工作，不斷加大員工的培訓力度，正確引導員工樹立終身學習的理念，組織全員積極投身到學習型組織的創(chuàng)建活動中，打造學習型企業(yè)、學習型班組和知識型員工。[找文章到大☆秘☆書☆網(wǎng)-/-一站在手，寫作無憂！]**市分公司大客戶服務部就是一個在開展創(chuàng)建學習型組織活動中涌現(xiàn)出的先進部門。這是一支朝氣蓬勃的團隊，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻；這是一支開拓向上的團隊，他們團結勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負著墾區(qū)大客戶的服務工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項殊榮，曾被農八師、**市總工會以及**市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”；自201*－201*年連續(xù)多年被電信公司評為“先進集體”、“巾幗建功先進集體”；在201*年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎”。大客戶服務部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級領導的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項工作。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實踐新形勢下的學習型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學習型班組的創(chuàng)建活動與大客戶實際工作緊密結合起來；積極探索在新形勢下創(chuàng)建學習型班組的新思路、新方法，并與實際工作相結合，正確處理學習與工作的關系，在工作中學習，在學習中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在201*年度的大客戶營銷服務成績突出，不僅確保了大客戶業(yè)務收入的可持續(xù)增長，而且促進了班組整體管理水平與個人綜合素質的全面提高。一、領導重視、認識統(tǒng)一是推行學習型班組活動的必要條件對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個行業(yè)競爭進一步加劇的情況下，大客戶更是當前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點。大客戶的通信消費水平在不斷提高，個性化需求也會日益增長，網(wǎng)絡應用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。公司領導對大客戶服務工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會、每月經(jīng)營分析會上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領導對大客戶經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會，分公司領導和一些相關部門的同志都會參加，因為各項業(yè)務的發(fā)展尤其是新業(yè)務、增值業(yè)務的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領導走訪制，成為全區(qū)大客戶服務工作的一大“亮點”。每周、每月公司領導都會按計劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領導，進行親切會談，向客戶介紹中國電信的轉型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設結合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個又一個難關。在今年中秋佳節(jié)家家團聚之時，公司劉躍總經(jīng)理沒有和遠在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來到145團天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務合作協(xié)議的談判也有了實質性的進展。公司領導走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領導的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺和學習了高層的營銷藝術，這要比死啃書本來的更生動，記憶更深刻。與此同時也提高了公司中層領導乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調動了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關打“前戰(zhàn)”時，從不感到孤獨和無助，因為身后有全公司這樣強有力的后盾在支持。二、組織落實、制度健全是開展創(chuàng)建學習型班組的基本保證。學習制度化，目標更明確。為了確保學習成為各項工作開展的助推器，大客戶服務部從制度上健全、組織上落實、時間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學習了時間管理方法，對每天學習的時間進行的科學系統(tǒng)的安排，將部門的學習日�；�、制度化。認真擬定了“四個確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動總體目標；二是確定了階段計劃和實施方案；三是確定了創(chuàng)建活動的愿景；四是確定創(chuàng)建活動的使命。每周一、三、五下午十九點是大客戶部長久以來始終堅持的培訓時間。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習慣。無論多遠多忙，所有的客戶經(jīng)理都會趕回來參加培訓。這是團隊自我培訓的課堂，針對大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務技術、營銷技能、禮儀知識、個性化方案等方面對全體客戶經(jīng)理進行了培訓，同時對技術、業(yè)務支撐、經(jīng)營分析等方面的知識進行共同學習，做到培訓不停，學習不止。學習培訓的目標在學習中也得以體現(xiàn)，通過學習客戶經(jīng)理不僅加強了專業(yè)知識、技術知識，更提升了客戶經(jīng)理的崗位技能、綜合素質。三、營造良好學習氛圍，達到學習工作化、工作學習化。大客戶服務部在開展創(chuàng)建學習型班組的活動中，結合“四要”，積極營造良好的學習條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門為單位，結合本部門的實際，對整個活動進行認真的安排、嚴格管理和扎實地落實學習計劃內容。二要培養(yǎng)團隊學習研究意識，開展學習研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內部培訓師隊伍。四要完善學習的軟、硬件設施，包括建立穩(wěn)定的知識共享平臺，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學習能力和綜合素質。學習理念在提升、職業(yè)生涯前景無限。業(yè)務的成功推介與簽約使客戶經(jīng)理進一步認識到持續(xù)學習既是提升個人能力的需要，也是提升企業(yè)競爭力的需要，不學習就要落后，只有持續(xù)學習才能適應新的形勢、新的要求�？蛻艚�(jīng)理實現(xiàn)了“要我學”到“我要學”的轉變�！爸袊�電信網(wǎng)上大學”是大家業(yè)余時間精進業(yè)務技能的自學課堂，職稱考試、自學考試、專升本學習、技能培訓伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。全體客戶經(jīng)理都通過了集團公司的四級崗位技術認證，已經(jīng)掌握了大客戶營銷服務的技能和知識，大客戶部幾乎人人都是本科學歷、人人都有職稱、人人都在學習深造，不斷進步。他們已經(jīng)在工作中學習，在學習中提高，在不斷的提高中成長。學習改變了人生，從初入涉市場營銷，到如今的市場精英，這個集體中，有許多客戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長、分析師、營銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。員工是隊員，主任當教練。大客戶部是一個年輕，積極進取的團隊�；�礎管理、培訓工作和執(zhí)行力在大客戶部始終長抓不懈。這個團隊有一位嚴厲的教練，他對每一位客戶經(jīng)理的要求嚴格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃一個教練式的主任。針對大客戶部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗少的情況，他就先將自己定位成一個教練，手把手的輔導著他的隊員，將自己所學知識和技能毫無保留地傳授給大家。大客戶部的學習環(huán)境離不開他的倡導，他始終要求每一位隊員堅持在工作中不斷學習，在學習中不斷完善自己，實現(xiàn)自我提升。四、形式多樣、注重實效是創(chuàng)建學習型班組的關鍵所在。學習現(xiàn)代管理知識，靈活運用時間管理，將例行工作細化到每一個細節(jié)。大客戶服務部采取形式多樣的方式開展學習活動，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點工作。從每天早上的客戶關懷信息、渠道派單、周一上報電信信息、周三上報競爭信息、周五上報本周工作總結以及下周工作計劃、走訪計劃，到每月20日上報案例分析和下月工作計劃等等，每一項工作都得到了細化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實，所有的計劃、工作實施情況一經(jīng)安排均有落實，如期完成。分享經(jīng)驗，分享快樂。每日清晨8：30分，客戶經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請收聽**新聞廣播。每日晨會上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關的新聞報道，在新聞中我們關注客戶動態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學習。晨會中還要總結前天的工作完成情況并計劃當天的重點工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂�？蛻艚�(jīng)理的相互交流和部門主任的點評指導相結合，營造了良好的學習氛圍；提高了客戶經(jīng)理工作的針對性和工作質量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實施效果。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進行業(yè)務商談、產(chǎn)品推介，親自指導客戶經(jīng)理由原來的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜棶a(chǎn)品、各種業(yè)務幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營銷方法。培訓方式靈活多樣化。大客戶部的內訓師主任張勃、副主任胡蕾以及技術支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務知識、由簡單的OFFICE，PPT制作，到大客戶的六步分析法、OKCT分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉型等等。培訓的方式多種多樣，生動有效，張主任以互動的方式和大家一起學習、討論會議通業(yè)務、IDC業(yè)務等。在這個培訓的課堂里人人都在爭當內訓師，張主任為了使每一位客戶經(jīng)理得到鍛煉，將每一項新業(yè)務分配給每一位客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理準備教案，通過PPT的制作，以此提高大家的學習興趣和授課技能。外出培訓的客戶經(jīng)理回來后，也會及時將所學的新知識悉數(shù)講授給大家。培訓效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學習、交流的良好氛圍，幾乎每個人都既是學生又是老師，互教互學，與其他部門之間也經(jīng)常進行橫向交流，以期達到共同進步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請到其他部門授課。培訓的堅持以及良好的學習方法，使每一位客戶經(jīng)理從“門外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運籌帷幄的“市場先鋒”。五、前后端加強溝通，在交流中學習，在指導下進步。為加強前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團隊。虛擬團隊人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設等專業(yè)的技術專家。在不斷的合作中，虛擬支撐團隊逐漸擴大為包含前、后端員工在內，共同為客戶提供優(yōu)質、高效服務的虛擬服務團隊。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會出現(xiàn)他們活躍的身影。這個由技術精英組成的虛擬團隊，真正成了大客戶真誠的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。虛擬團隊定期座談溝通，對工作中的得與失進行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務、新政策、及推介中的問題進行了解和討論。對今后如何做好大客戶的服務共同設計。客戶經(jīng)理將大客戶服務理念后后端的合作伙伴傳遞的同時，也虛心地向技術專家門學到很好的專業(yè)技術知識。這一切又都是為好更好地為中國電信的大客戶提供優(yōu)質的服務而進行的一次又一次的充電。六、以學習促工作，大客戶服務水平得到不斷地提升。一站式、個性化服務贏得客戶信任，不斷提升客戶價值是目標。服務是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務部加強對客戶經(jīng)理的服務理念和意識的培訓，增強客戶經(jīng)理的營銷服務技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質的營銷服務隊伍。中國電信對大客戶推出的一站式服務，“零距離”貼近客戶、“零中斷”保障客戶、“零時延”快速響應客戶和“零偏差”售后服務的措施，用自己的行動踐行了“用戶至上、用心服務”的服務理念，進一步拓展大客戶服務領域，完善電信大客戶服務體系，全面提升大客戶服務水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價值，提高了大客戶對電信服務的忠誠度和滿意度。姜煒的先進事跡感動和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學習著。在工作中，客戶經(jīng)理們想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質服務共同樹立起中國電信的大客戶服務品牌。只要客戶有需求，任何時候、任何地點都會有盡心盡責的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會協(xié)同虛擬團隊的技術支撐去排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008業(yè)務的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進客戶關系，客戶經(jīng)理儲小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當萬家燈火，夜色闌珊之時，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。七、推動學習型組織活動向企業(yè)經(jīng)營管理的深度和廣度延伸學習內容貼近工作，靈活運用，力求創(chuàng)新。隨著中國電信的企業(yè)轉型，大客戶的服務理念也在轉型。在學習中，大客戶部堅持不斷總結與改進，使班組員工的知識結構與工作方法得到了有效改進，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉型的同時，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉型，為客戶提供服務時采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務轉向增值業(yè)務、新業(yè)務的推介、話務量、全業(yè)務合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務解決方案，將電信新業(yè)務優(yōu)先讓其體驗，并以此為契機向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控系統(tǒng)全球眼業(yè)務、企信通、小靈通VPN等業(yè)務已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項“全球眼”網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務的開發(fā)和推廣，既可以打造一個電信大客戶高值應用業(yè)務，又可以將此業(yè)務作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應用的助推劑，提高寬帶業(yè)務的使用率。同時，還能夠積極推動大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡基礎業(yè)務向綜合應用類服務的營銷思路轉型。在**高新經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對業(yè)務的熟知并有效的推介以及真誠的服務，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務發(fā)展在經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”……八、通過開展學習型班組活動，大客戶工作喜見成效通過開展學習型班組活動，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質，同時還提高了工作業(yè)務能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅持每人、每周上報電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談論營銷心得、業(yè)務發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部專刊不斷登載，也成為了全公司員工學習和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100余篇通訊報道及案例情況無論在質量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動了其他部門向大客戶部學習。團隊齊心共努力，營銷服務結碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績，得到了客戶的認可�，F(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時的21戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴大了大客戶市場的占有份額，營銷服務工作水平得到了大幅度的提升�！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對未來的挑戰(zhàn)與競爭，大客戶服務部這支學習型團隊將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨有的開拓精神、務實品質和扎實作風，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!

擴展閱讀：以真誠感動客戶,以服務贏得客戶程燕琳典型事跡材料

以真誠感動客戶，以服務贏得客戶

記武漢銷售分公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理程燕琳

她，作為一名普通的女性，無私地奉獻著自己的青春年華。她，所服務的區(qū)域，在武漢市成品油市場競爭中最激烈的區(qū)域，服務的客戶共有15家以上，涉及行業(yè)多個。她，在短短的三年客戶經(jīng)理的生涯里，榮獲了武漢分公司年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理、勞動競賽年度銷售能手等榮譽稱號。她就是武漢銷售分公司銷售部的客戶經(jīng)理程燕琳，也是武漢銷售分公司唯一一位女客戶經(jīng)理。

成功源于執(zhí)著，從任客戶經(jīng)理這個崗位以來，她始終以客戶為中心，以維護公司利益為準則，始終堅持將客戶的事當作自己的事來做，在客戶維護和開發(fā)中，將“五心：恒心、耐心、信心，責任心、誠心”落實到工作中，自擔任客戶經(jīng)理以來，真正做到了以真誠感動客戶，以服務贏得客戶，取得了客戶的充分信任，并與客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關系，銷售業(yè)績穩(wěn)步提高，201*年，面對柴油極度緊張的局面，沒有發(fā)生一起客戶投訴事件，努力銷售汽油，全年銷售油品突破了1萬噸。

在銷售過程中，程燕琳始終把客戶的困難當作自己的困

難，堅持用優(yōu)質的服務贏得客戶的認可。有一次，一位客戶深夜打電話，告之對公司配送油品數(shù)量有爭議，并且強行扣留配送油罐車及司機不讓離開，獲知此情況后，本著快速處理問題的原則，程燕琳通過電話了解情況后，顧不上哭鬧的孩子，立即起床，打車到達客戶那里。為不影響公司其他配送計劃，經(jīng)與客戶反復溝通并做出保證，讓油罐車司機簽字確認數(shù)據(jù)后先行離開。她則留下處理此事，查驗客戶過磅單，客戶地磅年檢報告，質監(jiān)所的質檢證明及其他相關材料，與公司銷售部門進行協(xié)商，一起針對該問題制定解決方案，最終承諾協(xié)調運輸公司對超耗油品進行賠付，客戶對客戶經(jīng)理的服務感到非常滿意，通過這件事加深了與客戶之間的感情，之后，該客戶對公司的信任度及忠誠度大大加強，成為了公司的忠誠客戶，不斷向其他客戶宣傳中國石油的服務。還一次，一位新洲地區(qū)客戶由于月底財務報稅的需要，上午打電話說要在下午三點之前需要拿到當月購油所有的發(fā)票，當日狂風暴雨，氣候非常惡劣，且該客戶地處新洲非常偏僻的地方，路途也較遠，沒有公交車可以直接到達，但接道客戶電話后，程燕琳考慮到客戶的需求比較急切，如果客戶當月不能拿到發(fā)票抵扣的話，會造成多繳稅款，影響較大，她馬上打著傘到公司找財務拿到發(fā)票，再以最快速度搭乘長途巴士，轉乘幾次，終于在下午2點將發(fā)票送到客戶手中。當她冒著暴雨到達客戶辦公室的時候，早已饑腸轆轆，衣服

后背全都被雨淋濕，鞋也全濕了，把發(fā)票完好無損的交到客戶手中的時候，露出了快樂的笑容，客戶的感激之情溢于言表，連聲夸獎中石油的服務好，也十分過意不去，堅持挽留一起吃飯，還要補貼打車費用，程燕琳婉拒了客戶的好意，并和客戶說：“只要你們是中石油的客戶，那么中石油一定以百分之一百的熱情來為你們服務，并且不會讓客戶額外的多花一分錢”。同樣該客戶也成為我們公司的忠誠客戶，由于連續(xù)購油，且比較穩(wěn)定，目前已經(jīng)是三星級客戶，有時雖我們價格比競爭對手價格略高，該客戶還是選擇在中石油購油，因為他通過客戶經(jīng)理優(yōu)質的服務，感覺在中國石油購油放心。

作為客戶經(jīng)理，程燕琳認真履行職責，在客戶開發(fā)方面具有恒心、耐心，不達目的誓不罷休。她通過各種渠道收集目標客戶的基本資料，包括單位名稱、地址、電話等等，然后重點攻關。

有一位大客戶，原來是中石化的忠實客戶，長期跟中石化合作，由于其用油量大，信譽好，程燕琳重點攻克。首先，直接去拜訪該客戶，告之是中國石油武漢公司客戶經(jīng)理，不出所料的被拒之門外；第二次拜訪，該客戶很坦白的說他們跟中石化關系很好，沒有另外購油的計劃。程燕琳兩次碰壁，發(fā)現(xiàn)正面攻克比較艱難，于是準備另找突破口，通過打聽該客戶公司老板的情況，發(fā)現(xiàn)其一位好友目前恰好是我公司客戶，于是她馬上約見該客戶，將該客戶作為中間人，通過與

該中間人的談話了解那個客戶單位的詳細情況以及與中石化的合作情況，希望能找到突破口再進行攻克。

在該中間人的陪同下，又拜訪該客戶兩次，通過反復交流，那個客戶老板的態(tài)度終于有所轉變，但還是沒有購油計劃，只是說有機會可以合作。后來，程燕琳始終沒有放棄，半年之內堅持定期拜訪該客戶，不斷向其展示中石油的各種優(yōu)勢，并為其量身定制了購油計劃。最終，在持續(xù)不斷的攻勢下，該客戶同意購油10噸，來跟中石化做個對比。從開單、提油再到配送，程燕琳全程跟蹤，想客戶所想，急客戶之所急，以優(yōu)質、周到的服務讓其感受到在中石油購油的便捷，目前，該客戶在我公司每月都有穩(wěn)定的購油量。

在客戶服務方面，她堅信沒有最好，只有更好，始終對所維護的客戶以誠相待，把客戶當作自己的朋友。每接觸一位客戶，必仔細了解客戶的基本情況，根據(jù)客戶身份證復印件信息詳細記錄客戶的生日，并找機會與客戶進行核實。在客戶過生日的時候都送上中石油溫馨的祝福賀卡，讓其感受到中石油時刻都不會忘記他們，企業(yè)與客戶共同發(fā)展。每逢節(jié)假日，給每位客戶精心發(fā)送短小幽默的短信，給客戶以關懷，送客戶以歡笑。

曾經(jīng)有一位客戶，在我單位購油一次后，很長時間沒有再次購油，打了幾次電話詢問都說是沒有用油需求。過后不久，一天該客戶突然打來電話說要介紹他一個朋友來中石油

購油，據(jù)其所講是因為其自己及老婆生日都收到了程燕琳發(fā)的祝福短信，而且因為短信提醒他及時記起了他老婆的生日，及時給他老婆購買了生日禮物，他覺得中石油有這樣細心，服務周到的客戶經(jīng)理使他感覺到中石油的管理、服務、油品質量也是有保證的。

程燕琳擔任客戶經(jīng)理以來，積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經(jīng)驗，她將這些經(jīng)驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務攻關中，使得業(yè)務量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。她面對取得的成績說：“服務是快樂的，我的事業(yè)在銷售，我愿意為這個崗位去拼搏，榮譽也給了我更大的動力，我要做得更出色，在不斷追求中體現(xiàn)自己的人生價值。”（王恩偉）

友情提示：本文中關于《記電信分公司大客戶服務部事跡》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，記電信分公司大客戶服務部事跡：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《記電信分公司大客戶服務部事跡》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/632793.html

• 上一篇：安全先進班組材料--王家圍子客戶服務部維修班
• 下一篇：201*年燃運公司安全先進個人先進事跡材料