5-95598客戶服務(wù)《班組培訓(xùn)工作》Ⅱ級(jí)實(shí)操類(lèi)試題

95598客戶服務(wù)《班組培訓(xùn)工作》Ⅱ級(jí)實(shí)操類(lèi)試題

班組：姓名：科目編碼：JN31-2-2-14對(duì)應(yīng)能力項(xiàng)編碼：H5--Ⅱ

測(cè)評(píng)提示

考核目標(biāo)：了解企業(yè)培訓(xùn)基本知識(shí)和班組培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容和要求：掌握在崗培訓(xùn)的基本方法、師帶徒制度與師徒合

同、師帶徒制度與師徒合同等班組培訓(xùn)管理知識(shí)。考試方式：模擬筆試。

安全事項(xiàng)、防護(hù)措施：無(wú)�？己藭r(shí)間：筆試：30分鐘考核內(nèi)容：1、企業(yè)培訓(xùn)基本知識(shí)2、班組培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容和要求3、在崗培訓(xùn)的基本方法4、師帶徒制度與師徒合同5、崗位練兵與技術(shù)比武6、班組培訓(xùn)項(xiàng)目方案的制定7、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制8、班組培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施和質(zhì)量保證。本科目測(cè)評(píng)成績(jī)表

試題類(lèi)型填空題選擇題判斷題簡(jiǎn)答題合計(jì)備注得分一、填空題（每題1分，共20分）1、值班坐席負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)已歸檔的各類(lèi)業(yè)務(wù)工單進(jìn)行二次回訪，其中：咨詢類(lèi)、投訴類(lèi)工單二次回訪率

應(yīng)為（100%），急修類(lèi)工單二次回訪率不得低于（80%）。2、績(jī)效目標(biāo)包括（）績(jī)效目標(biāo)和（）績(jī)效目標(biāo)。3、培訓(xùn)項(xiàng)目管理由培訓(xùn)項(xiàng)目（計(jì)劃）、項(xiàng)目（實(shí)施）、項(xiàng)目（督導(dǎo)）、項(xiàng)目（評(píng)估）組成。4、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，是指科學(xué)技術(shù)成果在生產(chǎn)中的運(yùn)用而導(dǎo)致（新產(chǎn)品）、（新工藝）、（新設(shè)備）的出現(xiàn)。5、對(duì)技術(shù)改造項(xiàng)目要以（經(jīng)濟(jì)效益）和（社會(huì)效益）是否明顯作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

6、班組必須遵照企業(yè)管理制度，努力完成各項(xiàng)（技術(shù)管理）工作，確保電力設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)

行。

7、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一般分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是標(biāo)準(zhǔn)化的（具體對(duì)象），即需要制定標(biāo)準(zhǔn)的具體工作或事物；

另一類(lèi)是標(biāo)準(zhǔn)化（總體對(duì)象），即各種具體對(duì)象的總和所構(gòu)成的整體。8、班組民主管理的基本形式是（班組民主管理會(huì)）。班組民主管理會(huì)由全體職工直接參加。9、電力系統(tǒng)工作中通常所說(shuō)的“兩票”是指（工作票）與（操作票）。10、設(shè)備雙重名稱(chēng)是指（設(shè)備名稱(chēng)）與（編號(hào)）。11、“反事故技術(shù)保護(hù)措施計(jì)劃（反措）”和“安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃（安措）”簡(jiǎn)稱(chēng)為（兩措）。

12、對(duì)于特種作業(yè)人員，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的（安全技術(shù)培訓(xùn)），經(jīng)考核合格后，才能允許其上崗操作。

13、新員工到本班上崗，必須經(jīng)過(guò)（三級(jí)）培訓(xùn)方可上崗，并有（記錄）。

14、員工休息半年以上或調(diào)換工作崗位的，必須經(jīng)過(guò)（三級(jí)）安全培訓(xùn)，考試（合格）方可重新

上崗。

15、進(jìn)行經(jīng)常性安全教育中，在每天的班前會(huì)上說(shuō)明（安全注意）事項(xiàng)，講評(píng)（安全生產(chǎn)）情況，總結(jié)發(fā)生的規(guī)律，有（針對(duì)性）地進(jìn)行安全教育。16、班組生產(chǎn)管理它是對(duì)企業(yè)日常活動(dòng)的（計(jì)劃）、（組織和控制）是與產(chǎn)品生產(chǎn)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)、17、（技術(shù)管理）就是合理的組織企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)工作,包括設(shè)備技術(shù)狀況監(jiān)督,設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行、檢修記錄、以及對(duì)有關(guān)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

18、不斷的促進(jìn)降低成本和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是（技術(shù)管理）的主要任務(wù)之一。

19、健全和積累必要的(技術(shù)資料),編修合理的規(guī)章制度是技術(shù)管理的主要任務(wù)之一。

20、班組必須遵照企業(yè)管理制度，努力完成各項(xiàng)（技術(shù)管理）工作，確保電力（設(shè)備安全）、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、運(yùn)行。

二、判斷題（每題0.5分，共10分）

1、績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終。管理者的主要工作就是輔導(dǎo)并幫助員工提高工作能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。(√)2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中首要的環(huán)節(jié)，其關(guān)鍵是培訓(xùn)需求調(diào)查與研究。(√)3、培訓(xùn)調(diào)查與研究必須建立面向?qū)ο蟮恼n程配置方案，即學(xué)員需要什么、項(xiàng)目的量化目標(biāo)是什么等問(wèn)題

做出回答。(√)4、培訓(xùn)調(diào)查與研究必須建立面向?qū)ο蟮恼n程配置方案，即學(xué)員需要什么、項(xiàng)目的量化目標(biāo)是什么等問(wèn)題

做出回答。(√)5、項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)是保證項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目。(√)

6、一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的最終成功，取決于培訓(xùn)過(guò)程每一步的成功，從需求分析、方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方法的運(yùn)用、

培訓(xùn)實(shí)施的狀況直至培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化等方面考慮。(√)

7、班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組工人是生產(chǎn)活動(dòng)的主體，是執(zhí)行規(guī)章制度和安全規(guī)程的主體，是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)。(√)8、班組的安全目標(biāo)：控制異常和未遂，不發(fā)生輕傷、責(zé)任二類(lèi)障礙以上各類(lèi)事故。(√)9、班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是企業(yè)安全管理的最終落腳點(diǎn)，班組安全管理的好壞直接影響著企業(yè)

各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(√)

10、標(biāo)準(zhǔn)化是一門(mén)很年輕又很有發(fā)展前途的學(xué)科，為班組的科學(xué)管理提供了一種重要手段。(√)

11、所謂班組民主管理，是班組全體職工按法律規(guī)定，通過(guò)一定的組織形式，對(duì)班組權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)，

行使民主管理權(quán)力的活動(dòng)。(√)12、“安措”項(xiàng)目效果的檢驗(yàn)評(píng)價(jià)是以是否發(fā)生人身事故為評(píng)價(jià)依據(jù)。(×)

13、安全性評(píng)價(jià)是依據(jù)規(guī)程、制度制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐條逐項(xiàng)檢查核實(shí)并逐項(xiàng)打分，進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)的過(guò)程。(√)14、班組長(zhǎng)既是企業(yè)基層的管理者，又是班組的生產(chǎn)者。(√)15、班組生產(chǎn)管理是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的管理。(×)

16、班組管理的成功與否,取決于班組管理者的能力。(√)

17、班組管理在企業(yè)中有非常重要的作用。(√)

18、在建立責(zé)任制時(shí)，可首先將本單位從主要負(fù)責(zé)人一直到崗位工人分成相應(yīng)的層級(jí)然后結(jié)合本單位的實(shí)

際工作，對(duì)不同層級(jí)的人員在安全生產(chǎn)中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)做出規(guī)定。(√)19、班組是搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)工作的關(guān)鍵。(√)20、班組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)本班組的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的直接執(zhí)行者。(√)

三、選擇題（每題0.5分，共10分）1、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)形式的可采取（ABCD）A、組織觀看DV片B、拜師收徒C、觀摩交流D、技術(shù)比武2、培訓(xùn)評(píng)估分為三類(lèi)：（BCD）

A、培訓(xùn)準(zhǔn)備評(píng)估B、培訓(xùn)前評(píng)估C、培訓(xùn)中評(píng)估D、培訓(xùn)后評(píng)估

3、企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)進(jìn)步的原則是提高設(shè)備的（ABCD）并滿足環(huán)境要求。

A、安全性B、可靠性C、經(jīng)濟(jì)性D、可調(diào)性4、班組民主管理是職工（ABC）民主管理活動(dòng)。

A、最直接B、最廣泛C、最經(jīng)常D、最有效5、電力系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)為“三制”是指（BCD）制度。1

A、設(shè)備缺陷管理B、交接班C、巡回檢查D、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換

6、安全性評(píng)價(jià)過(guò)程包含了多個(gè)評(píng)價(jià)階段，下列階段屬于安全性評(píng)價(jià)階段的是（ABCD）。

A、專(zhuān)家評(píng)價(jià)B、自評(píng)自改C、整改D、復(fù)驗(yàn)

7、安全性評(píng)價(jià)的目的是從防止（BCD）出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)安全基礎(chǔ)狀況。

A、供電所事故B、人身事故C、重大事故D、設(shè)備事故8、班組長(zhǎng)管理原則（ABCD）

A、民主化原則B、科學(xué)化原則C、責(zé)任制原則D、有效性原則9、班組管理的內(nèi)容有:（ABCD）

A、績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工共同討論以確定員工評(píng)估期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到什么樣的績(jī)效的

過(guò)程。

B、作為績(jī)效管理的起點(diǎn)，績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)。C、參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提D、績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工之間的事情

四、問(wèn)答題（1-7每題5分，8-10題6分，11題7分，共60分）

1、電力安全生產(chǎn)管理制度主要包括哪些內(nèi)容？答：（1）安全生產(chǎn)責(zé)任制度（2）生產(chǎn)值班制度（3）操作票制度（4）工作許可制度（5）操作監(jiān)護(hù)制A、切實(shí)作到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)；B、健全管理制度

C、搞好各級(jí)專(zhuān)業(yè)管理、夯實(shí)基礎(chǔ)管理D、開(kāi)展智力開(kāi)發(fā),搞好職工隊(duì)伍建設(shè)。

10、班組生產(chǎn)的技術(shù)準(zhǔn)備工作包括監(jiān)督（ABC）

A、勞保用品B、安全工器具C、安全防護(hù)用品的購(gòu)置、發(fā)放和使用

11、開(kāi)展設(shè)備定級(jí)的意義是（ABCD）

A、是加強(qiáng)設(shè)備管理,調(diào)動(dòng)設(shè)備主人管好、用好設(shè)備的有效方法B、是全面考核設(shè)備,衡量設(shè)備技術(shù)狀況的一項(xiàng)重要工作

C、是檢查企業(yè)設(shè)備管理水平以及設(shè)備維護(hù)、檢修工作的一種手段D、有利于掌握設(shè)備完好程度

12、供電設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)統(tǒng)籌安排，盡量做到（ABCD）。

A、提高設(shè)備效率B、提高供電可靠率C、減少設(shè)備停電時(shí)間D、增加供電量

13、班組設(shè)備管理的主要內(nèi)容有(ABCD)

A、作好設(shè)備運(yùn)行原始記錄B、指定班的設(shè)備管理維護(hù)責(zé)任制C、參加車(chē)間或工區(qū)的設(shè)備檢修工作D、管好班組設(shè)備技術(shù)檔案

14、下面關(guān)于績(jī)效方案，敘述正確的是：(ABC)

A、績(jī)效方案是管理人員與被評(píng)估者之間就員工應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效、達(dá)到的工作目標(biāo)進(jìn)行溝通的結(jié)果。B、績(jī)效方案主要包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部門(mén)/崗位職能性指標(biāo)、臨時(shí)性工作任務(wù)等。

C、設(shè)立績(jī)效方案的目的在于幫助員工明確工作方向、應(yīng)該怎樣朝目標(biāo)靠近、做到什么程度、做好了能得到何種獎(jiǎng)勵(lì)等。

15、以下各項(xiàng)中屬于“95598”座席代表職責(zé)的是：(ABCD)

A、全天候值守95598服務(wù)熱線，正確運(yùn)用客戶服務(wù)系統(tǒng)，受理并答復(fù)客戶用電需求。B、在客戶服務(wù)系統(tǒng)中及時(shí)發(fā)布計(jì)劃停電與臨時(shí)停電信息。C、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)相關(guān)單位、部門(mén)之間的工作。D、負(fù)責(zé)對(duì)傳遞辦理業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。

16以下各項(xiàng)中屬于“95598”座席人員值班制度的有：(ABCD)

A、非坐席人員不得擅自進(jìn)入坐席值班室，外來(lái)人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁入內(nèi)。B、不得將無(wú)關(guān)人員帶入坐席值班室，值班期間謝絕會(huì)客。C、值班坐席對(duì)工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，不做與值班無(wú)關(guān)的事情。D、嚴(yán)格遵守保密制度，不得對(duì)外泄露客戶重要信息

17、以下各項(xiàng)中屬于“95598”座席人員交接班制度中交班內(nèi)容的是：(ABCD)

A、交接未辦結(jié)業(yè)務(wù)的工單信息，包括未辦結(jié)咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)等業(yè)務(wù)。B、交接在下一班次工作時(shí)間內(nèi)需要催辦、督辦的業(yè)務(wù)工單及需回訪工單。

C、交接本班內(nèi)發(fā)生的重大、典型、媒體關(guān)注或突發(fā)事件記錄，并注明可能涉及的后續(xù)服務(wù)事項(xiàng)。D、交接計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、故障停電情況記錄。

18、(A)勞動(dòng)合同，是指用人單位與勞動(dòng)者約定合同終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。

A、固定期限B、無(wú)固定期限C、以完成一定工作任務(wù)為期限D(zhuǎn)、以完成一定工作時(shí)間為期限。

19、當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)當(dāng)（B）承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

A、由先違約者B、雙方各自C、雙方均不D、由后違約者20、下面關(guān)于績(jī)效計(jì)劃，敘述正確的是：(ABCD)

度（6）工作間斷轉(zhuǎn)移終結(jié)制度（7）安全生產(chǎn)教育制度（8）電力設(shè)施定期檢修和維護(hù)制度。2、簡(jiǎn)述班組生產(chǎn)制度管理標(biāo)準(zhǔn)。

答：(1)凡上級(jí)頒發(fā)的與本班組有關(guān)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度及各類(lèi)操作證、票、表、安全學(xué)習(xí)材料等，在班組內(nèi)必須齊全，并妥善保管，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。(2)班組各崗位職工應(yīng)熟知安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、危險(xiǎn)預(yù)知、習(xí)慣性違章以及其他各項(xiàng)安全規(guī)章制度。3、簡(jiǎn)述培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的基本工作任務(wù)。

答：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的三個(gè)基本任務(wù)為：必要性分析，可行性分析，執(zhí)行計(jì)劃制訂。4、簡(jiǎn)述培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃分為哪四個(gè)工作步驟：答：（1）培訓(xùn)需求分析與項(xiàng)目必要性論證。（2）資源分析與可行性分析。（3）立項(xiàng)及培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定。培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)。5、培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)結(jié)構(gòu)要素有哪些？

答：項(xiàng)目定位和目標(biāo)；項(xiàng)目基本信息；課程設(shè)置；實(shí)施流程；責(zé)任分工6、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)形式與要求。答：（1）以客戶服務(wù)中心或班組為單位，自主開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)及訓(xùn)練活動(dòng)。（2）培訓(xùn)要求做到“五落實(shí)”即組織、內(nèi)容、時(shí)間、形式及管理措施要落實(shí)。要善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)和吸納各方面的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展多種形式多種層次的培訓(xùn)活動(dòng)。7、班組生產(chǎn)組織培訓(xùn)工作，培訓(xùn)應(yīng)包括那些內(nèi)容。

答：包括政治思想、政策法規(guī)、文化知識(shí)、管理知識(shí)、操作技術(shù)、工藝技術(shù)等多個(gè)方面。8、簡(jiǎn)述班組基礎(chǔ)工作的作用。

答：（1）為企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確提供信息、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、資料；（2）對(duì)班組員工有較強(qiáng)的約束力；提高企業(yè)的管理水平；（4）為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才；（5）對(duì)班組員工增強(qiáng)凝聚力具有一定的促進(jìn)作用；勞動(dòng)環(huán)境，保障安全生產(chǎn)。9、班組培訓(xùn)一般包括哪些內(nèi)容？

答：（1）工人崗位培訓(xùn)。（2）安全培訓(xùn)。（3）特殊工種和特種設(shè)備操作人員的培訓(xùn)。（4）成人學(xué)歷教育。10、班組培訓(xùn)的方式有哪些？答：（1）名師帶徒。（2）集中辦班。（3）選送培養(yǎng)。（4）個(gè)人自學(xué)。（5）參觀考察。（會(huì)，技術(shù)講座。（7）技術(shù)比武。（8）技術(shù)問(wèn)答。11、提高班組培訓(xùn)質(zhì)量的有效措施有哪些？（7分）

答：（1）恰當(dāng)選定培訓(xùn)時(shí)間，利用空閑時(shí)間培訓(xùn)，避免工學(xué)矛盾。（2）加強(qiáng)培訓(xùn)效果的考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（3）綜合分析職工隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀，結(jié)合各方面的需求，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，合理確定培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、適用性強(qiáng)，從內(nèi)容上保證培訓(xùn)質(zhì)量。（4）加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程中的管理，嚴(yán)格考勤制度，增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，通過(guò)培訓(xùn)過(guò)程控制提高培訓(xùn)質(zhì)量。

2

（4）（3）改善和（6）改善6）技術(shù)報(bào)告

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用電業(yè)務(wù)受理《班組培訓(xùn)工作》Ⅱ級(jí)實(shí)操類(lèi)試題

班組：姓名：科目編碼：JN30-2-2-13對(duì)應(yīng)能力項(xiàng)編碼：H5-11

測(cè)評(píng)提示培訓(xùn)目標(biāo)：了解企業(yè)培訓(xùn)基本知識(shí)和班組培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容和要求；掌握在崗培訓(xùn)的基本方法、師帶徒制度與師徒合同等班組培訓(xùn)管理知識(shí)考試方式：模擬現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行筆試。安全事項(xiàng)、防護(hù)措施：無(wú)。

考核時(shí)間：操作或筆試：30(30)分鐘；考核內(nèi)容：1．企業(yè)培訓(xùn)基本知識(shí)；2．班組培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容和要求；3．在崗培訓(xùn)的基本方法；4徒合同；5．崗位練兵與技術(shù)比武；6．班組培訓(xùn)項(xiàng)目方案的制定；．師帶徒制度與師7．現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制；8組織實(shí)施和質(zhì)量保證．班組培訓(xùn)項(xiàng)目的本科目測(cè)評(píng)成績(jī)表試題類(lèi)型填空題選擇題判斷題簡(jiǎn)答題合計(jì)備注得分一、填空題：（每題1分，共20分）1、積極進(jìn)行設(shè)備的更新改造及（新技術(shù)）的采用，提高現(xiàn)有設(shè)備的技術(shù)水平。

2、在試驗(yàn)和推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的同時(shí)，應(yīng)制定相應(yīng)的（安全措施），經(jīng)本單位總工程師批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，不斷完善班組技術(shù)監(jiān)督手段，提高班組的技術(shù)管理水平屬于班組（技術(shù)管理）的任務(wù)。

4、崗位練兵與技術(shù)比武實(shí)施的三個(gè)階段：（⒈全員崗位練兵階段）、（⒉技術(shù)比武階段）、（⒊總結(jié)、表彰、選拔階段）。

5、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制原則，體現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的（全過(guò)程）控制，體現(xiàn)對(duì)（設(shè)備及人員行為）的全過(guò)程管理，包括（設(shè)備驗(yàn)收、運(yùn)行檢修、缺陷管理、技術(shù)監(jiān)督、反措和人員行為要求等）內(nèi)容。

6、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制原則，應(yīng)體現(xiàn)（分工明確，責(zé)任到人，編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)和執(zhí)行應(yīng)簽字齊全）7、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，由（作業(yè)名稱(chēng)、編號(hào)、編寫(xiě)人及時(shí)間、審核人及時(shí)間、批準(zhǔn)人及時(shí)間、作業(yè)負(fù)責(zé)人、作業(yè)工期、編寫(xiě)單位）8項(xiàng)內(nèi)容組成。

8、使用過(guò)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，經(jīng)（主管部門(mén)）審核后存檔。

9、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施（動(dòng)態(tài)）管理，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查總結(jié)、補(bǔ)充完善。10、班組培訓(xùn)的性質(zhì)，從教育范疇來(lái)看，是一種非學(xué)歷的（職業(yè)教育）；從經(jīng)濟(jì)范圍來(lái)看是企業(yè)人力資源管理的重要部分，是（人力資源開(kāi)發(fā)）的重要內(nèi)容，因此員工培訓(xùn)具有“二重性”，即跨（教育）和經(jīng)濟(jì)兩大領(lǐng)域，它的結(jié)合部在“（崗位培訓(xùn)）”。

11、班組培訓(xùn)作為企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)，必須立足于“（干什么學(xué)什么），（缺什么補(bǔ)什么）”的原則。12、企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于（培訓(xùn)方法）的選擇。

13、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)，必須首先要求全民族的（思想道德素質(zhì)）、（科學(xué)文化素質(zhì)）和健康素質(zhì)明顯得到提高，形成比較完善的現(xiàn)代國(guó)民教育體系、科技和文化創(chuàng)新體系、全民健康和醫(yī)療衛(wèi)生體系；人民享有良好的教育的機(jī)會(huì)，基本上普及高中階段、消除文盲，形成全民學(xué)習(xí)、（終身學(xué)習(xí)）的學(xué)習(xí)型社會(huì)，

促進(jìn)人的全面發(fā)展.

14、隨著電力體制改革的深入進(jìn)行，兩大電網(wǎng)公司、五大發(fā)電集團(tuán)相繼成立，國(guó)家對(duì)電力行業(yè)的管理由（行政管理）和（壟斷）過(guò)渡到（行業(yè)監(jiān)管），實(shí)力雄厚的企業(yè)紛紛投資電力。

15、培訓(xùn)項(xiàng)目管理由培訓(xùn)項(xiàng)目（計(jì)劃）、項(xiàng)目（實(shí)施）、項(xiàng)目（督導(dǎo)）、項(xiàng)目（評(píng)估）組成。16、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，是指科學(xué)技術(shù)成果在生產(chǎn)中的運(yùn)用而導(dǎo)致（新產(chǎn)品）、（新工藝）、（新設(shè)備）的出現(xiàn)。

17、對(duì)技術(shù)改造項(xiàng)目要以（經(jīng)濟(jì)效益）和（社會(huì)效益）是否明顯作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

18、班組培訓(xùn)以（現(xiàn)場(chǎng)崗位）培訓(xùn)為主，班組員工參加班組培訓(xùn)是義不容辭的責(zé)任，是增強(qiáng)對(duì)班組的組織歸屬感和責(zé)任感。

19、參加培訓(xùn)考試(考核)是保證自己在知識(shí)、技術(shù)、技能、道德等方面能按照公司預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)水平，完成其承擔(dān)的（安全生產(chǎn)）和（工作任務(wù)）。

20、師徒雙方要（互相尊重）、（互相幫助）、互相配合，確保高質(zhì)量的完成日常的各項(xiàng)工作。二、選擇題：（每題1分，共20分）

1、推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，應(yīng)制定相應(yīng)的安全措施，經(jīng)本單位（B）批準(zhǔn)后執(zhí)行。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.總工程師C.負(fù)責(zé)人

2、在崗培訓(xùn)的方法有：（ABCD）

A講授法B工作輪換法C視聽(tīng)技術(shù)法D研討法

3、技術(shù)比武、技術(shù)示范是現(xiàn)場(chǎng)（ABCD）的一種培訓(xùn)方式。

A技術(shù)交流B傳授經(jīng)驗(yàn)C提高操作技能D樹(shù)立技術(shù)權(quán)威

4、技術(shù)比武、技術(shù)示范應(yīng)針對(duì)（ABC）開(kāi)展活動(dòng)。

A企業(yè)設(shè)備制造B關(guān)鍵的技術(shù)問(wèn)題C員工的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)。

5、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)形式的可采�。ˋBCD）

A組織觀看DV片B拜師收徒C觀摩交流D技術(shù)比武

6、培訓(xùn)評(píng)估分為三類(lèi)：（BCD）

A培訓(xùn)準(zhǔn)備評(píng)估B培訓(xùn)前評(píng)估C培訓(xùn)中評(píng)估D培訓(xùn)后評(píng)估

7、企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)進(jìn)步的原則是提高設(shè)備的（ABCD）并滿足環(huán)境要求。

A安全性B可靠性C經(jīng)濟(jì)性D可調(diào)性

8、所謂“有計(jì)劃”是指有（C）、有組織、自覺(jué)主動(dòng)的、不斷發(fā)展的。

A、意義B、能力C、意識(shí)D、條件

9、標(biāo)準(zhǔn)化工作分類(lèi)：按使用范圍可分為：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、（A）和衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)等。

A、方法標(biāo)準(zhǔn)B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C、工藝標(biāo)準(zhǔn)D、計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)

10、在崗培訓(xùn)的方法有：（ABCD）

A講授法B工作輪換法C視聽(tīng)技術(shù)法D研討法

11、（ABC），是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交流、總結(jié)、傳授經(jīng)驗(yàn)、提高操作技能的有效方式。

A、技術(shù)比賽；B、技術(shù)示范；C、技術(shù)練兵

12、七項(xiàng)知識(shí)是（ABCDEF）、其它相關(guān)知識(shí)。

A、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；B、工藝技術(shù)知識(shí)；C、工具設(shè)備知識(shí)；D、材料性能知識(shí)；E、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)；F、安全防護(hù)知識(shí)。

13、企業(yè)制度體系包括組織機(jī)構(gòu)與部門(mén)職能、（A）、崗位說(shuō)明書(shū)、工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)、（B）、薪酬與晉升制度、（C）、責(zé)任追蹤制度、（D）。

A、崗位設(shè)置與定員B、績(jī)效考核指標(biāo)與方法C、激勵(lì)機(jī)制D、動(dòng)態(tài)管理制度

14、評(píng)價(jià)是一個(gè)熟悉設(shè)備系統(tǒng)、熟悉反事故技術(shù)措施、熟悉國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和原部頒標(biāo)準(zhǔn)的自我（B）過(guò)程。

A發(fā)展B、培訓(xùn)C、提高D、教育

15、班組培訓(xùn)的四落實(shí)（ABCD）。

A、思想落實(shí)；B、組織落實(shí)；C、制度落實(shí)；D、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。

16、培訓(xùn)工作只有與（D）緊密結(jié)合，才會(huì)有生命力

A、效率B、效益C、技能D、就業(yè)

17、企業(yè)培訓(xùn)師的主要工作包括（ABD）2、班組位培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？

A、策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目B、制定實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃C、從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作D、培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)E、從事企業(yè)人力資源管理工作答：1、崗位工作的意義、職責(zé)、要求、權(quán)利、義務(wù)和注意事項(xiàng)；2、與崗位有關(guān)的規(guī)章制度、道德觀念、18、每人每季發(fā)生（B）次及以上一般處罰類(lèi)違章情況者，按下崗培訓(xùn)類(lèi)進(jìn)行處罰。

A、1B、2C、3

19、下面不是供電所進(jìn)行員工培訓(xùn)基本內(nèi)容的是（C）。

A、崗位培訓(xùn)；B、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；C、學(xué)歷培訓(xùn)；D、實(shí)用技能培訓(xùn)。

20、供電營(yíng)業(yè)職工應(yīng)勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力達(dá)到（C）及以上文化程度及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

A、中專(zhuān)、高級(jí)工B、高中、中級(jí)工C、中專(zhuān)、中技工D、大專(zhuān)、中技工

三、判斷題（每題1分，共20分）

1、實(shí)行師帶徒的培訓(xùn)機(jī)制，依靠企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的師傅認(rèn)真地傳、幫、帶，通過(guò)帶思想、帶作風(fēng)、帶技術(shù)，使企業(yè)技能人才呈現(xiàn)出薪火相傳的局面。（√）2、企業(yè)效益的提高依賴(lài)于人的素質(zhì)，建立一個(gè)能充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，正確地培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和使用人才是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。（√）3、師傅應(yīng)每月制訂詳細(xì)的教學(xué)內(nèi)容，并根據(jù)徒弟工作學(xué)習(xí)中的實(shí)際表現(xiàn)，認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)進(jìn)度及考評(píng)表。（√）4、重視員工技能的培訓(xùn)，要把員工素質(zhì)的提高作為日常管理的重要工作來(lái)抓。（√）

5、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中首要的環(huán)節(jié)，其關(guān)鍵是培訓(xùn)需求調(diào)查與研究。（√）

6、培訓(xùn)調(diào)查與研究必須建立面向?qū)ο蟮恼n程配置方案，即學(xué)員需要什么、項(xiàng)目的量化目標(biāo)是什么等問(wèn)題做出回答。（√）7、項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)是保證項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目。（√）

8、一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的最終成功，取決于培訓(xùn)過(guò)程每一步的成功，從需求分析、方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方法的運(yùn)用、

培訓(xùn)實(shí)施的狀況直至培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化等方面考慮。（√）

9、職工的培訓(xùn)情況由班兼職技術(shù)培訓(xùn)員建立培訓(xùn)臺(tái)帳，全班職工均持證上崗。（√）10、班組培訓(xùn)的內(nèi)容不可以包括安規(guī)。（×）11、體現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的全過(guò)程控制，體現(xiàn)對(duì)設(shè)備及人員行為的全過(guò)程管理，包括設(shè)備驗(yàn)收、運(yùn)行檢修、缺陷管理、技術(shù)監(jiān)督、反措和人員行為要求等內(nèi)容。（√）12、應(yīng)在作業(yè)前編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，注重策劃和設(shè)計(jì)，量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化每項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容。（√）

13、建立班組標(biāo)準(zhǔn)化試題庫(kù)，以判斷、選擇為主，每年更新補(bǔ)充，每月隨機(jī)抽取班組人員的70％進(jìn)行問(wèn)答，每人每次至少回答五題，并評(píng)價(jià)記入個(gè)人培訓(xùn)記錄簿中。（√）

14、職工的培訓(xùn)情況由班兼職技術(shù)培訓(xùn)員建立培訓(xùn)臺(tái)帳，全班職工不用持證上崗。（×）15、班組培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（√）16、班組應(yīng)定期組織班組人員進(jìn)行培訓(xùn)，并應(yīng)記錄培訓(xùn)項(xiàng)目。（√）

17、班組成員應(yīng)掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、性能、技術(shù)參數(shù)，以及設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、和注意事項(xiàng)。（√）

18、師徒雙方要嚴(yán)格遵守本合同的各項(xiàng)條款，認(rèn)真履行合同所規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。（√）

19、電業(yè)安全工作規(guī)程，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程和其他有關(guān)規(guī)程制度，學(xué)習(xí)中應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)際。（√）

20、每月進(jìn)行一次技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)中心技術(shù)培訓(xùn)的安排進(jìn)行，也可以根據(jù)班組人員的要求進(jìn)行。（√）

四、簡(jiǎn)答題：（每題4分，共40分）1、班組培訓(xùn)的任務(wù)是什么？

答：1、按照崗位規(guī)范要求取得上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升等資格培訓(xùn)；2、根據(jù)生產(chǎn)工作發(fā)展需要而進(jìn)行的各種適應(yīng)性培訓(xùn)；3、即對(duì)已勝任本崗位工作，又有進(jìn)一步提高能力的在崗人員進(jìn)行的提高培訓(xùn)。政策法規(guī)等；3、崗位必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)際工作能力和技能技巧。3、班組培訓(xùn)的特點(diǎn)是什么？

答：1、定向崗位，針對(duì)基礎(chǔ)；2、規(guī)范性與靈活性統(tǒng)一；3、直接效益與現(xiàn)實(shí)效益明顯；全面性和全程性。4、班組位培訓(xùn)的目的是什么？

答：有效的提高從業(yè)人員本崗位所需要的政治思想、職業(yè)道德和實(shí)際工作能力，使其勝任本崗位的工作。5、開(kāi)展班組培訓(xùn)的原則是什么？答：理論聯(lián)系實(shí)際、面向生產(chǎn)、面向全班，按需施教、學(xué)用一致、講求實(shí)效。6、班組全員性培訓(xùn)的概念？

答：對(duì)企業(yè)所有從業(yè)人員的培訓(xùn)，每個(gè)從業(yè)人員都有自己特定的崗位，而每個(gè)崗位都有規(guī)范要求，從業(yè)人員所具備的能力是否符合崗位規(guī)范要求，是衡量其是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。7、班組全過(guò)程培訓(xùn)的概念？答：對(duì)從業(yè)人員從踏上職業(yè)崗位開(kāi)始到退離職業(yè)崗位所需要的知識(shí)和技能不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的全過(guò)程。8、班組適應(yīng)性培訓(xùn)的概念？答：班組根據(jù)班組管理現(xiàn)代化，采用新技術(shù)、新技能、新工藝、新設(shè)備的要求，以及保證安全生產(chǎn)、降低耗能指數(shù)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的需要進(jìn)行的崗位培訓(xùn)活動(dòng)。9、什么是星級(jí)員工培訓(xùn)制度？答：星級(jí)員工培訓(xùn)是企業(yè)職工在精通本崗位技術(shù)操作的前提下，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)還能夠勝任另一崗位的技能操作，如同工多藝、一專(zhuān)多專(zhuān)。10、師帶徒合同中師傅的責(zé)任是什么？

答：1、告知學(xué)徒繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)安全健康危害2、傳授繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)安全、生產(chǎn)技能和事故預(yù)防處理措施言傳身教，作好表率。做到不違章作業(yè)，不違反勞動(dòng)、安全、生產(chǎn)和質(zhì)量紀(jì)律，確保學(xué)得到，學(xué)得好。

、2

4、具有全員性、

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