客戶服務班五型班組創(chuàng)建實施方案

客戶服務班

創(chuàng)建“五型班組”實施方案

為了推動、強化客戶服務班的班組建設，切實夯實班組管理基礎，充分發(fā)揮班組成員在班組建設中的作用，經客戶服務中心決定特制訂客戶服務班“五型班組”實施方案

一、目的和意義

以夯實班組基礎管理為宗旨，以加強對管理死角和薄弱環(huán)節(jié)的智力為根本，以提升服務人員素質為手段，通過推進班組建設提升客戶服務班在基層建設中的地位和作用，促進班組向“學習型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”邁進，確保全面提升客戶服務水平。

二、活動范圍和目標

范圍：客戶服務中心客戶服務班

目標：客戶服務人員100%成為“五型”人才

三、組織機構

為了確保客戶服務班“五型班組”扎實有效的深入開展，特成立“五型班組”管理小組，成員具體如下：組長：王凱副組長：劉菊

成員：王晶、韓蕓、孫業(yè)珊

四、職責劃分

“五型班組”創(chuàng)建實行統(tǒng)一協(xié)調、分工負責、獨立運行、集中評比的方法。王凱是客戶服務班“五型班組”創(chuàng)建總的組織、監(jiān)督、協(xié)

調人，具體實施負責情況具體如下：

“學習型”由王晶負責；“清潔型”由韓云負責；“節(jié)約型”由孫業(yè)珊負責；“安全型”由王凱負責；“和諧型”由劉菊負責。

五、五型班組要求

（一）、“學習型班組”。

引導班組成員樹立“活到老、學到老”的學習理念，加強公司相關文件精神、安全文件的學習，營造尊重知識、鼓勵創(chuàng)新、相互幫助、相互激勵的學習氛圍，逐漸將班組建設成為學習氛圍濃、員工素質高、執(zhí)行能力強、服務質量好的基層班組。

1、要制定學習計劃、明確學習內容；2、要突出創(chuàng)新意識、注重學習效果；3、要創(chuàng)造學習條件、搭建交流平臺。（二）、“安全型班組”。

牢固樹立“安全第一、預防為主”的安全理念，始終堅持四零一降，根據(jù)本班組實際情況根據(jù)新方法、新思路促進班組人員安全意識的提升，逐步形成“我要安全”的“安全型班組”。

1、提高安全意識、營造安全氛圍；2、加強應急培訓、提升防范能力；3、強化服務監(jiān)督、規(guī)范操作流程；4、強調風險識別、切實降低風險。（三）、“清潔型班組”。

牢固樹立“班組是我家”的理念，努力創(chuàng)建“清潔文明營業(yè)廳”，

保持營業(yè)廳日常的清潔衛(wèi)生，堅持做到“誰當班、誰負責”的原則。

1、有目標、有規(guī)則；2、有檢查、有改進。（四）、“節(jié)約型班組”。

結合班組實際情況，制定行之有效的節(jié)約方案和措施，提倡普及“修舊利廢”和節(jié)約成本。班組要有目標、有考核，逐漸將班組打造成為員工節(jié)約意識濃、節(jié)能效果好的“節(jié)約型班組”。

1、有組織、有分工；2、有意識、有監(jiān)督；3、有方法、有措施。（五）、“和諧型班組”。

牢固樹立“創(chuàng)造和諧社會”的理念，以實現(xiàn)班組和諧為發(fā)展目標，加強職業(yè)道德建設、規(guī)范班組員工行為，相互協(xié)商輪休，加強民主管理、增強員工提有效意見的意識，努力形成員工關系和諧、工作協(xié)調、互助互愛的良好氛圍。著力把班組建設成為員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、團結互助的“溫馨班組”。

1、員工思想統(tǒng)一、行動一致；2、了解思想變動、及時化解矛盾；3、規(guī)范員工行為。

六、實施階段

第一階段（201*年2月10日3月31日）學習動員階段。第二階段（201*年4月1日10月30日）實施階段。

第三階段（201*年11月1日12月31日）總結提升階段。加強班組建設，是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略舉措。我們堅信，通過客戶服務班全體員工長期不懈的共同努力，我們定能將客戶服務班打造成為達到“五型”標準的班組。

客戶服務班201*年2月3日

擴展閱讀：維修班五型班組創(chuàng)建計劃(示范0

.XXXX維修班“五型班組”創(chuàng)建計劃（示范）

201*年3月

溫馨提示：

各班組必須根據(jù)班組自身實際做好計劃，不能照抄照搬。

各班組制訂好計劃后，由車間審核后統(tǒng)一通過OA放到楊龍?zhí)帯?個安全標準化和2個工人先鋒號班組于4月5日前上報，其他班組于4月10號前上報。

一、指導思想：

以上級文件精神為指導，以夯實基礎提升素質為重點，以爭創(chuàng)“五型”班組活動為契機，以提高班組建設工作水平為目標，以實現(xiàn)創(chuàng)建“安全型”班組為根本，突出班組安全文化特色，逐步提升班組的創(chuàng)建水平，從而打造一支團結協(xié)作、技術嫻熟、管理精細、和諧發(fā)展的精英團隊，爭做拉拉公司維修班組的旗幟。

二、創(chuàng)建目標：

1、安全是根基，踐行涼山礦業(yè)“安全第一，警鐘長鳴”的安全理念，實現(xiàn)班組全年安全生產無事故“六為零”；清潔生產，工作現(xiàn)場達到標準化要求，做好各項防污染措施，確保班組全年無污染事故發(fā)生；

2、效益是根本，

努力實現(xiàn)員工均具有中級以上操作水平；員工隊伍整體素質明顯提高,為保障生產、節(jié)支創(chuàng)效提供強有力的知識技術保障；

3、保證設備修質量，做好支降耗工作，樹立“質量第一”“緊日子”的思想，在實現(xiàn)全年成本控制在計劃線以建立贏。

三、創(chuàng)建理念：

“安全型”班組理念：只有不安全的行為，沒有不安全的工作。清潔美化環(huán)境、健康綠色生產。

“效益型”班組理念：保質量保生產保效益就是保收入；節(jié)約成本從節(jié)約一分錢開始。

“技能型”班組理念：技能領先，安全生產和效益才有保障。

“學習型”班組理念：學習成就未來，知識改變命運�！昂椭C型”班組理念：快樂工作，幸福生活，和諧促進發(fā)展。

四、創(chuàng)建量化指標：

安全型效益型技能型學習型和諧型每天召開班前會；每周1次安全檢查；每周1次安全學習培訓；安全隱患整改率100%；班組實現(xiàn)安全六為零。。。。。。完成生產任務××噸（個、件。。。。）；每季度有1項降本增效措施（項目）；每年有一項技術創(chuàng)新項目；。。。。。。組員持證上崗100%；每位組員至少參加1次技術技能比武；每位組員每年提1條合理化建議；。。。。。。每周組織學習1次；師帶徒100%；結對1幫1××對；有×名組員技術等級有提高；。。。。。開展“家”文化建設；推行思想政治工作法；每月組織1次文化活動；會員發(fā)展應入全入；每月班務公開1次；落實“五必訪”制度；組員無違法違紀行為；。。。。。。

五、創(chuàng)建保障舉措：

1、為確保創(chuàng)建工作扎實有效開展特成立活動推動小組組長：xxx負責活動的整體推動；成員：xxx負責安全型班組創(chuàng)建；

Xxx負責效益型班組創(chuàng)建；Xxx負責技能型班組創(chuàng)建；Xxx負責學習型班組創(chuàng)建；Xxx負責和諧型班組創(chuàng)建；

2、在活動爭創(chuàng)中，每個活動小組按照基層建設工作要求，執(zhí)行標準嚴格進行落實，負責做好活動的推動，過程的監(jiān)控，內容的記錄，嚴格做到及時發(fā)現(xiàn)問題，認真整改問題，從而促進創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。

3、“五型班組創(chuàng)建”要做到3個結合：

一是和黨政群團日常工作載體相結合，特別是安全標準化創(chuàng)建相結合，認真貫徹安全標準化作業(yè)程序、員工安全手冊和安全自主管理法有機的結合起來，加強安全培訓，嚴守操作規(guī)程，強化崗位責任落實、全面提高班組安全管理水平。

二是與班組實際相結合，根據(jù)每位員工素質、愛好特點的不同，有針對性地制定創(chuàng)建計劃、創(chuàng)建目標、實施方案，分路進行實施，確保創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。

三是和員工全體參與相結合，為班組每位員工提供展示能力的平臺，提高員工參加創(chuàng)建活動的積極性和主動性。

4、每季度召開活動推動會，要對已開展的工作及效果進行全面總結，分析活動中存在的問題，并制定有針對性地下步措施和活動計劃，確保創(chuàng)建工作具有持續(xù)性、長久性、實效性。

友情提示：本文中關于《客戶服務班五型班組創(chuàng)建實施方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，客戶服務班五型班組創(chuàng)建實施方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《客戶服務班五型班組創(chuàng)建實施方案》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/632823.html

• 上一篇：95598客戶服務中心人員配置方案
• 下一篇：201*年綜治中心幫扶梨坪村工作計劃