小欖人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作匯報(201*.7.20)

小欖人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)

工作匯報

為加強行風(fēng)建設(shè)，認真貫徹落實全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，今年以來，我院積極開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，順利完成了宣傳發(fā)動和自查自糾階段的工作任務(wù)，目前已進入落實整改階段，現(xiàn)將工作情況簡單匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)部署

根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風(fēng)工作電視電話會議精神以及中山市和小欖鎮(zhèn)201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案要求，結(jié)合實際情況，我院堅持科學(xué)部署的策略，制定了《201*年小欖人民醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作實施方案》，成立了院、科兩級工作領(lǐng)導(dǎo)小組。院級領(lǐng)導(dǎo)小組由黨委書記、院長葉廣仁親自擔(dān)任組長，黨委副書記、副院長為副組長，職能科室相關(guān)負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)民主評議行風(fēng)工作辦公室，負責(zé)具體工作。各科室按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，制定了科室行風(fēng)評議方案，成立科室行風(fēng)評議工作小組，科室主任為第一責(zé)任人，全院各科室員工人人參與，上下聯(lián)動，密切合作，形成了高效、順暢的行評工作機制，確保了全院行風(fēng)評議工作扎實、有序開展。

二、全面動員，廣泛宣傳

根據(jù)實施方案要求，我院于5月17日組織召開全院行風(fēng)評議工作動員大會。會議由何淑明常務(wù)副院長主持，葉廣仁院長進行全面動員和工作部署，各科室主任、黨支部書記、護士長等中層領(lǐng)導(dǎo)干部100余人參加。動員會上，葉廣仁院長帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作相關(guān)文件，明確工作任務(wù)，要求全院必須層層組織宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，確保全院職工熟悉行評工作的目的、意義、內(nèi)容和要求。會后，各科室積極做好貫徹傳達工作，并按照醫(yī)院行評動員大會精神認真貫徹落實，對科室工作進行了具體安排。

為反映我院行風(fēng)評議工作的進展情況和最新動態(tài)，使全院醫(yī)務(wù)人員及時了解政風(fēng)行風(fēng)工作情況，我院民主評議行風(fēng)工作辦公室積極出版工作簡報，至今已編印2期，收到了良好的效果。

三、拓寬渠道，征集意見

為深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，找準行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，我院通過多種渠道，采取多種形式，廣泛征求、收集醫(yī)院職工、患者和社會各界的意見和建議，力求把群眾最關(guān)心、反映最強烈最突出的問題，找準、找全、找實。一方面，在大堂、門診和住院部各樓層設(shè)立17個行風(fēng)評議意見箱；另一方面，公布行風(fēng)政風(fēng)投訴電話0760-22287552，

非辦公時間投訴電話18022083150。同時，在三樓行政辦公區(qū)設(shè)立民主評議行風(fēng)政風(fēng)宣傳欄，引導(dǎo)職工了解行評，參與評議，監(jiān)督評議，支持評議，營造活動氛圍。

四、狠抓落實，促進發(fā)展

為保證行風(fēng)評議工作取得實效，我院將“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動與行風(fēng)評議工作相結(jié)合，齊抓共管，共同促進醫(yī)院發(fā)展。今年以來，我院重點做好以下幾項工作：

（一）組織召開民主評議行風(fēng)工作辦公會議。5月31日，我院組織召開專題會議，對行風(fēng)評議近期工作進行具體部署，加強以下幾項工作：一是科室開展自查，科室按照行風(fēng)評議的內(nèi)容，結(jié)合實際，積極開展自查。二是黨辦匯總、梳理近兩年問卷調(diào)查中所反映的投訴意見和建議，幫助科室查找問題。三是結(jié)合行風(fēng)評議的內(nèi)容，修改問卷調(diào)查的內(nèi)容，聽取患者的意見。四是開好座談會，多渠道傾聽職工和患者的意見和建議。五是加大宣傳力度。懸掛行評橫幅，張貼行評標(biāo)語，營造濃厚的行風(fēng)評議氛圍。

（二）加強干部員工思想教育。為加強醫(yī)院廉政建設(shè)和紀律教育，3月份，我院特別邀請中山市第二檢察院潘拓副檢察長為全體黨員干部進行主題為“防止職務(wù)犯罪、拒絕醫(yī)藥回扣”的廉政教育講座，并分六批組織黨員干部觀看《廣

東省糾風(fēng)工作專題暗訪片二》，收到良好效果。5月中旬，我院邀請省衛(wèi)生廳黨組副書記亓玉臺同志到我院為全體黨員，中層干部做“加強廉政建設(shè)、提高執(zhí)行力”的講座，亓?xí)�記用許多生動的案例和個人多年來的工作經(jīng)驗，啟示我們?nèi)绾翁岣邎?zhí)行力和創(chuàng)新能力，院黨委葉廣仁書記也在講座結(jié)束后，要求全院干部員工振奮精神，牢固樹立責(zé)任心，自覺提高執(zhí)行力，加強科室管理。5月底，葉廣仁書記帶隊參加鎮(zhèn)監(jiān)察室組織的，到市科技館參觀“預(yù)防職務(wù)犯罪巡展”，通過教育，在我們?nèi)�院營造更加廉潔、更加自律的氛圍。

（三）健全和完善院務(wù)公開制度。我院堅持實行院務(wù)公開，通過院務(wù)公開，增加院務(wù)管理的透明度，促進了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，調(diào)動了員工工作的積極性，使醫(yī)院取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。今年，我院成為了“全國院務(wù)公開示范醫(yī)院”。

（四）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)碩果。為改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，今年，我院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，作為推進民主評議行風(fēng)政風(fēng)工作的重要舉措，經(jīng)過全院的共同努力，我院被評為“廣東省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。目前，我院已成為“全國電子病歷試點醫(yī)院”和“全省臨床路徑試點醫(yī)院”。

（五）順利通過“三甲”醫(yī)院評審。創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院是幾代欖醫(yī)人共同的愿望。在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的大力支持和幫助下，經(jīng)過全院干部員工幾年的努力拼搏，今年4月27-29日，我院迎來了廣東省三級醫(yī)院等級評審。評審過程中，專家組對我院創(chuàng)建工作取得的成效給予了充分肯定，對我院嚴格按照“三甲”醫(yī)院標(biāo)準建設(shè)和管理醫(yī)院給予了非常滿意的評價。7月14日，我院正式獲得省衛(wèi)生廳批準，成為了“三級甲等綜合醫(yī)院”。我們?nèi)�院干部員工共同用辛勤汗水換來的豐碩成果。在創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院過程中，我院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部員工，同心同德，全力以赴，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度，嚴格落實“三甲”醫(yī)院評審的各項評審標(biāo)準，黨員干部帶頭沖鋒在前，夜以繼日，努力工作，為小欖醫(yī)院順利通過“三甲”醫(yī)院評審打下了堅實的基礎(chǔ)。我們以創(chuàng)“三甲”為契機，促進了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，真正達到“以評促學(xué)、以評促改、以評促建、以評促提升”的目的。

（六）加大人才引進的力度。為滿足人民群眾對醫(yī)療健康服務(wù)日益增長的需要，提升醫(yī)院的服務(wù)能力，切實解決群眾看病的問題，今年以來，我院嚴格按照“三甲”標(biāo)準，加大了人才引進力度，完善了人才激勵機制，今年共招聘新員工150多名，從7月11日開始，進行了為期一周的崗前教育培訓(xùn)，7月16日，組織全體新員工到中山大涌卓旗山莊進

行團隊拓展培訓(xùn)，收到非常好的效果，對提升新員工的凝聚力起到了重大作用。目前，全體新員工已參加到臨床一線工作，醫(yī)院的組織力量得到進一步加強。

（七）召開職工座談會和院外監(jiān)督員會議。6月7日，我院組織召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)職工座談會，葉廣仁院長親自主持會議，聽取職工和意見和建議，共有18名職工代表參加了會議。7月20日，我院組織召開院外監(jiān)督員會議，聽取他們對醫(yī)院工作的寶貴意見和建議。

五、下一步工作安排

下一步，我院將緊緊圍繞中心工作，利用“三甲”醫(yī)院平臺，積極謀劃醫(yī)院新一輪的發(fā)展。同時，我院將繼續(xù)深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以及“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動。民主評議政風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組將分批帶隊到相關(guān)的社區(qū)、政府職能部門和部分人大代表，征求意見和建議，并認真梳理前階段收集到的意見和建議，詳細制訂整改方案，認真抓好整改落實，接收群眾的評議，爭取做到“政府滿意、群眾滿意、職工滿意”。

201*年7月20日

擴展閱讀：民主評議政風(fēng)行風(fēng)座談會匯報材料

加強行評工作抓好整改落實大力推進和諧醫(yī)院建設(shè)

在XX人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)座談會匯報材料

黨支部書記、院長XX（201*年8月19日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表、同志們：大家下午好！

今天，召開XX人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)集中測評座談會，這是檢驗醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果、全面深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項重要活動。首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向長期關(guān)心、支持醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展工作的在座各位和社會各界表示衷心的感謝。借此機會，我把醫(yī)院今年開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)的工作情況作簡要匯報，敬請評議。

一、醫(yī)院情況概況

XX人民醫(yī)院始建于1951年8月，是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、急救為一體的綜合性“二級乙等醫(yī)院”，為全縣各族人民提供醫(yī)療、保健服務(wù)、危急重病人的搶救和突發(fā)事件的應(yīng)急衛(wèi)生救治工作，是全縣的醫(yī)療和業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心。

醫(yī)院現(xiàn)有病床編制210張，實際開放病床328張（輸液室38張）。在崗職工350人（在編職工192人、編外職工155人、反聘人員3人）。其中：衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員269人，行政、后勤人員：78人。在編衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員中，有主任醫(yī)師1人、副主任醫(yī)師17人、副主任護師3人、

中級以下職稱127人。

醫(yī)院占地面積32742.7平方米，其中業(yè)務(wù)用面積27259平方米。下設(shè)29個科室：臨床科室設(shè)13個；醫(yī)技科室設(shè)6個；職能科室設(shè)10個。到目前為止醫(yī)院固定資產(chǎn)為2629萬元，資產(chǎn)總計3669萬元。

201*年上半年門診人次114475人次，比去年同期增加34987人次，出院5781人，比去年同期增加486人，手術(shù)臺次859臺，較去年同期減少126臺次；業(yè)務(wù)收入完成23898355.75元，比上年同期增加1648872.98元，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重為46.73%，較去年同期下降3%，藥品差價率為10.49%，差價收入1171909.60元。門診病人平均處方值較去年減少36.04元。

二、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況

自開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，在縣糾風(fēng)辦、縣衛(wèi)生局和各位行評代表的精心指導(dǎo)下，我院通過廣泛宣傳、全面發(fā)動、走訪征求意見和建議等措施和途徑，組織全院干部職工認真排查本院和個人政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，認真開展了自查自糾。具體措施如下：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)籌安排。

根據(jù)縣政府7月8日下發(fā)的《XX201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案的通知》要求，我院迅速響應(yīng)、積極行動，于7月10日召開了院務(wù)會，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，書記負總責(zé)，黨政班子成員分工負責(zé)，各職能部門各負其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。

領(lǐng)導(dǎo)小組成立之后，我院迅速開展了各項工作，認真研究制訂和下

發(fā)了《XX人民醫(yī)院201*年開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)實施方案》。就指導(dǎo)思想、基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、評議范圍、評議內(nèi)容、評議方法、組織考核、時間安排、評議結(jié)果運用做出了明確要求。在方案中，明確了各科室負責(zé)人是政風(fēng)行風(fēng)評議工作的直接責(zé)任人，切實做到“思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風(fēng)行風(fēng)評議工作的落實。

（二）宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識。

7月21日下午，我院召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)動員大會，傳達201*年XX民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作要求及《XX人民醫(yī)院201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》要求，并將全部科室列入評議范圍，從信息公開、依法辦事、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、制度建設(shè)等5個方面進行評議，初步營造了活動氛圍。醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、黨支部書記、院長自成文同志對我院開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作進行了動員講話。自書記指出：全院黨員干部職工要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作作為推動各項工作的重要動力，作為提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的重要機遇，做到高起點謀劃、高標(biāo)準推進、高質(zhì)量落實。要與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收受醫(yī)藥回扣專項治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)等工作結(jié)合起來，一并部署，一起推動，互相促進，做到兩手抓，兩不誤，把醫(yī)院發(fā)展推上一個新臺階。

為擴大宣傳，形成聲勢，營造氛圍，我院運用多種形式進行深入宣傳。一是在醫(yī)院門診、住院大廳及收費窗口設(shè)立監(jiān)督崗，公開舉報電話，營造濃厚的評議氛圍；二是通過工作簡訊、醫(yī)院網(wǎng)站等各種宣傳陣地，通報我院行評工作開展情況，部署下一步工作要求，引導(dǎo)大家提高對開

展政風(fēng)行風(fēng)評議工作重要性的認識。三是對外及時報道醫(yī)院開展活動情況，營造了濃厚的宣傳氛圍，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的有序開展。

（三）圍繞重點、自查自糾。

自查自評是政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是政風(fēng)行風(fēng)評議中最具有實質(zhì)性的工作。對照我院政風(fēng)行風(fēng)評議方案提出的自查自糾內(nèi)容，醫(yī)院立即召開班子會議，全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評議工作中確定的24項內(nèi)容，深入開展對照檢查，做到切實查找，不走過場。

一是明確自評重點。根據(jù)縣糾風(fēng)辦7月26日下發(fā)的通知精神，醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室召開會議，專題研究貫徹落實的措施，對6方面24項重點內(nèi)容進行了分解，明確提出了醫(yī)院行政科室要把班子建設(shè)情況，依法經(jīng)營、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費行為，改造科室、簡化就醫(yī)流程，緩解群眾看病難、看病貴措施執(zhí)行情況，推行政、院務(wù)公開情況，藥品陽光采購情況，醫(yī)療糾紛投訴處理情況等作為評議的重點；臨床醫(yī)技科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過度治療、開單提成、藥品回扣、收受紅包和擅自擴大診療范圍、非法行醫(yī)等不正之風(fēng)作為評議的重點。并且及時組織召開了院周會，要求各科室在自查自評中要端正態(tài)度，堅持高標(biāo)準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在的問題不遮不掩，及時改進。二是廣開言路、收集意見。醫(yī)院通過多渠道收集群眾對醫(yī)院的意見和建議，為醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)“會診”。通過無記名的方式，向門診病人、出院病人和各單位職工發(fā)放調(diào)查表70份（收回65份），廣泛聽取各類人員的意見和建議。調(diào)查問卷對醫(yī)院六方

面24項進行評價，此次調(diào)查結(jié)果滿意票為1052，滿意率67.4%；基本滿意票494，基本滿意率31.7%，不滿意票14，不滿意率0.9%。同時收到了意見和建議7條，主要針對的是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和住院環(huán)境的改善，此次調(diào)查對醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進一步開展具有重要的指導(dǎo)意義。

三是科室互評、摸清情況。醫(yī)院開展了臨床醫(yī)技職能科室自評互評的形式來促進自查自評工作的深入開展。對職能科室的評議內(nèi)容涉及履行職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、院務(wù)公開、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和廉潔從業(yè)六個方面。在履行職責(zé)方面，主要查看是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，有無不作為、慢作為現(xiàn)象。在服務(wù)規(guī)范方面，主要調(diào)查是否按時到崗、規(guī)范著裝、各司其職。在院務(wù)公開方面主要對行政權(quán)力運行是否公開透明、有無暗箱操作現(xiàn)象、處理問題是否公平公正進行摸底。在服務(wù)效率方面，主要看是否嚴格按照各科室限時辦結(jié)制度和服務(wù)承諾制度來開展工作。在服務(wù)態(tài)度方面主要看調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從業(yè)方面，主要掌握有無吃拿要等不正之風(fēng)，有無利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。此次互評活動中發(fā)現(xiàn)的問題主要是個別醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度方面存在不足，廉潔從業(yè)方面未發(fā)現(xiàn)任何問題。此次科室互評活動對定向測評起到了鋪墊性作用。

三、近三年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況

近年來，醫(yī)院一直以來緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措；以民主評議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺；以源頭防治為著眼點，不斷完善預(yù)防

不正之風(fēng)的新機制；以人民群眾滿意為根本標(biāo)準，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開展工作。

一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作不是給醫(yī)院的工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進醫(yī)院各項工作的提高。醫(yī)院堅持開展“年度優(yōu)秀好職工”的評選活動，通過全面考慮、全面測評，各科室推選出優(yōu)秀職工，評選活動的開展促進了科室工作的進步。一直以來醫(yī)院認真貫徹落實國家和省、市、縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動。通過把持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動的核心內(nèi)容來落實，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院；進一步改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；努力提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強財務(wù)管理，規(guī)范收支活動，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費用；嚴格醫(yī)藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與這些活動結(jié)合起來，收到了很好的效果。

二是注重與為人民群眾辦實事相結(jié)合。在民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我院切實為人民群眾辦了多件實事：對門診診室、藥房、收費室等科室重新進行規(guī)劃和改造，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境；雙休日實行醫(yī)生坐診制度，解決群眾看病難問題；在門診大廳安裝健康宣傳電視，全天播放健康教育宣傳片；在門診大樓和住院大樓增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，加強導(dǎo)診力量，預(yù)約專家，免費提供飲用水、宣傳冊等；組織�？漆t(yī)生下鄉(xiāng)巡回義診，方便廣大農(nóng)民群眾就醫(yī)，切實解決農(nóng)村患者看病難的問題。3年來共下鄉(xiāng)10次，

免費義診患者1500余名，發(fā)放健康宣傳材料201*余份，免費發(fā)放藥品近3000元；強抓醫(yī)療質(zhì)量，保障病人安全，制定醫(yī)療糾紛聽證處理辦法，暢通醫(yī)療糾風(fēng)投訴渠道；開展向災(zāi)區(qū)獻愛心捐助活動，為災(zāi)區(qū)群眾渡過難關(guān)盡一份綿薄之力。201*年2月25日下午，為支持廣大群眾開展生產(chǎn)自救，醫(yī)院積極響應(yīng)縣委、政府的號召，組織職工向災(zāi)區(qū)捐款，291名職工合計捐款29430.00元，黨支部53名黨員捐款8500元。通過為民辦實事，達到了情為民所系、利為患所謀的目的。

三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。針對目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾提供高質(zhì)量、優(yōu)護理、價格合理的醫(yī)療服務(wù)；加強職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務(wù)。同時給每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，定期考核，實時監(jiān)督。通過加強對科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。另一方面，加強醫(yī)患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，通過醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四是多種措施進一步緩解了群眾看病難、看病貴的問題。醫(yī)院始終把緩解群眾看病難、看病貴的問題作為端正辦院方向、減輕病人負擔(dān)的一項經(jīng)常性工作來抓。醫(yī)院配備了遠程可視醫(yī)療系統(tǒng)，開展遠程可視醫(yī)

療服務(wù)，為我縣患者解決了看病難、找專家難的困難。醫(yī)院推行一日清單制，為每位住院患者免費打印住院費用明細清單。同時，我們還進一步實施了住院費用評價制度、單病種費用控制制度，讓患者明白消費、放心就醫(yī)。通過以上措施，切實解決疑難病例的診治，使收費行為透明化，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員三合理（合理檢查、合理用藥、合理治療）行為，緩解了群眾看病難、看病貴的問題。

五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度進一步改善。為確保我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院堅持了周一院長查房制度、堅持了院內(nèi)會診、高風(fēng)險手術(shù)申報、院領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度。醫(yī)務(wù)科每月組織處方考核和病歷考核，定期通報考核結(jié)果，考核情況與科室績效掛鉤。通過這些措施的落實，各科之間團結(jié)協(xié)作、合作雙贏的局面已經(jīng)形成，醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的開展，使全院職工的工作作風(fēng)和工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度得以提高，患者對治療效果、護理措施、服務(wù)態(tài)度滿意度均有提高，近3年來的服務(wù)態(tài)度調(diào)查，滿意率逐年上升，我院共收到感謝信9封。為進一步轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹��?wù)作風(fēng)，201*年8月9日邀請北京清華大學(xué)教授吳春容為全院職工作了題為《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)能力》的講座，此次講座對全院職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)意識起到了積極的促進作用。201*年8月10日13日期間舉辦了7期禮儀培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)全面提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的主動性和規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的行為舉止，為醫(yī)院樹立良好形象奠定了基礎(chǔ)。

六是“創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀”，開創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)新局面。一方面，醫(yī)院黨

支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把開展好創(chuàng)建“五好、五帶頭”活動，狠抓黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為醫(yī)院的一項重要工作來抓。通過組織56名黨員公開向社會作出承諾、設(shè)置黨員示范崗、新老黨員重溫誓詞、學(xué)習(xí)楊善洲先進事跡和胡錦濤總書記的重要講話等一系列活動，使全體黨員充分認識到學(xué)習(xí)的重要性、深刻查找理想信念中存在的不足，認真整改，不斷提高自身的服務(wù)能力，真正做到黨員受教育，人民群眾得實惠。另一方面，以“三好一滿意”為載體，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口。在一科設(shè)置優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)；在職工中開展“四亮四評”活動，評出先進，亮出壓力，自覺查找工作中存在的不足，明確服務(wù)重心，深刻分析找準問題，理清工作思路，努力為群眾辦實事，做好事、牢固樹立為民服務(wù)觀點。

七是增強了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感，致力于構(gòu)建長效機制。隨著政風(fēng)行風(fēng)評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責(zé)任感和緊迫感有了進一步提高。自從開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)以來，我院緊密結(jié)合實際，積極采取有效措施，注重探索行風(fēng)建設(shè)的長效機制，先后制定并完善了《XX人民醫(yī)院規(guī)章制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準》、《績效考核方案》《醫(yī)療質(zhì)量考核評分細則》等。通過建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定，進一步加強了醫(yī)院廉政文化建設(shè)，營造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。

四、存在的問題和不足

通過開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾，我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級的要求相比，我們的工作還存在一些不足：

一是收費室排隊等候時間過長，就醫(yī)分流亟需進一步完善；二是住院床位擁擠，住院空間狹小、環(huán)境差，還達不到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的標(biāo)準；

三是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些，忽視了思想建設(shè)，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃，個別職工甚至還存在定位不準，認識不到位，禮貌用語欠佳，服務(wù)欠周到，推諉病人、勞動紀律不嚴，自我約束力較差的現(xiàn)象；

四是新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展有待持續(xù)完善。五、下一步努力的方向

我們要以此次測評為起點，進一步加強行風(fēng)建設(shè)工作，進一步加大行評整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實際成果，為人民群眾健康服務(wù)。

一是建立健全以服務(wù)患者為主體的發(fā)展機制。引導(dǎo)全院職工強化服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，提高滿意度和依法行醫(yī)的意識。加快就診環(huán)境的改造，完善服務(wù)措施，簡化就醫(yī)流程，縮短就診等候時間。

二是加強對職工臨床技能操作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生法規(guī)的培訓(xùn)。對于醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度欠佳的問題，我們會采取大家互相監(jiān)督、出現(xiàn)問題通報批評等方式來減少并逐漸杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。

三是建立“回訪”制度。要求各科室開展對疑難、診斷不明確、慢性疾病及傷殘后遺癥病人的“回訪”，定期了解出院患者情況，這是對患者的關(guān)懷，也是對工作負責(zé)，更是患者所期盼的，醫(yī)院“回訪”可使患者感到醫(yī)院真正把病人當(dāng)作親人了，讓病人得到心理安慰，通過“回

訪”，總結(jié)經(jīng)驗，提高水平。

四是把解決患者反映的問題作為行風(fēng)評議工作的核心，多為患者辦難事、辦實事、辦好事，在解決患者實際問題上下工夫，逐步解決老百姓看病難、看病貴的問題，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

五是不斷完善公開機制。完善政務(wù)、院務(wù)公開規(guī)范、主動公開。以醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、政務(wù)公開欄和科室宣傳欄為載體，切實公開就醫(yī)流程、收費標(biāo)準、考核情況等結(jié)果，公開服務(wù)事項、服務(wù)承諾、行為規(guī)范，并適時更新、充實和擴大公開內(nèi)容，接受社會監(jiān)督，著力打造陽光醫(yī)院。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期而艱巨的工作。我們將堅持不懈地加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，誠懇接受監(jiān)督，虛心聽取批評，扎實整改問題，確保取得實效，并以服務(wù)發(fā)展的成果回報廣大患者和群眾。同時，懇請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)一如既往地關(guān)心、支持和呵護醫(yī)院工作，鼓舞和鞭策我們?yōu)閄X衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻！

謝謝！

二○一一年八月十八日

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