醫(yī)院政務公開工作總結

××××醫(yī)院政務公開工作總結

加強醫(yī)患溝通，推行醫(yī)院政務公開。增加醫(yī)療服務透明度，和諧醫(yī)患關系，提高廉潔行醫(yī)和誠信服務的意識，對實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有重大深遠的意義。201*年，醫(yī)院政務公開在市委、市政府和衛(wèi)生局的正確領導下，堅持以鄧小平理論和科學發(fā)展觀為指導，以病人為中心，以提高服務質量為主題，認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》工作要求，進一步加強和改進政務公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上向縱深發(fā)展，完善政務公開體系，加強我院民主進程，樹立了良好的社會形象，為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供有力保證�，F(xiàn)將201*年政務公開工作總結如下：

一、提高認識、加強領導，進一步規(guī)范公開行為醫(yī)院政務公開對內關系到職工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，對外關系到醫(yī)院的科學管理和長遠發(fā)展。抓好醫(yī)院政務公開工作，是密切干群關系、醫(yī)患關系，改善行業(yè)形象的需要；是增加工作透明度，提高醫(yī)院公信力的需要；是加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)院核心競爭力的需要。正是基于這種認識，

××××醫(yī)院非常重視此項工作，按照市醫(yī)務工會的有

關要求，形成了黨委牽頭、行政負責、工會主抓和有關部門配合的院務公開齊抓共管格局，按照院務公開民主管理實施意見，認真開展院務公開工作，干部聘用、職稱評定、評先選優(yōu)、獎金分配方案、“三重一大”事項均按照有關要求進行公開。出刊院務公開簡報每季度一期，院務公開欄公示十幾次，并按規(guī)定登記已公開的事項，將醫(yī)院重大問題、機構變動、組織人事工作中的學生招聘、職稱晉升以及評先樹優(yōu)、招標情況、大宗物資采購、大型醫(yī)療器械采購等情況通過各種形式讓職工了解，同時也請廣大職工監(jiān)督；通過各種形式的招標會議，對醫(yī)療設備、被服、消防設施進行公開招標；進行院務公開和職代會質量滿意度調查，滿意率達到%以上。認真做好科室民主管理工作，不斷完善科務公開記錄，將科務公開納入醫(yī)院考核機制。

二、豐富形式，推進政務公開工作深入開展（一）對院內民主管理公開

在公開的形式上，堅持務實創(chuàng)新。對涉及不宜大范圍或不能公開的重大決策等，通過院長辦公會、院周會等形式公開；對涉及職工利益、職工普遍關心、容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的問題，則通過黨員大會、職工大會、專題會、科務會、政務公開簡報等形式公開；另外，還在院內設立了電子顯示屏、黨政公開專欄、展板等，豐富了公開的形式。

1.公開欄形式：設立黨政公開專欄，不定期向全院通報黨員隊伍建設、醫(yī)德醫(yī)風建設、醫(yī)院黨委開展重要工作情況；以及各類評先樹優(yōu)、黨員發(fā)展等情況公示，共計余次。

2.會議形式：今年，醫(yī)院舉行了第三屆十次職代會，醫(yī)院領導向職代會作醫(yī)院工作報告、財務預決算報告等；召開職代會主席團聯(lián)席會三次，就醫(yī)院改革與發(fā)展及管理重大事項都進行討論研究，并經職代會審議一致通過。

3.書面形式：及時下發(fā)醫(yī)院行政、黨委文件,適時以院務公開簡報、黨務公開簡報形式通報醫(yī)院各時期工作動態(tài)和工作安排、重大決策事項、醫(yī)院專業(yè)技術人員聘用、中層干部任免、職工獎懲等。（二）對外醫(yī)療服務信息公開

1.在門診大廳、住院大廳安裝使用電子屏幕，便于病人了解藥品、醫(yī)療服務價格；堅持給住院病人發(fā)放一日清單，在服務、質量、價格方面讓患者放心；檢驗科設置了自助打印機；為患者提供方便快捷的服務。

2.設立了預約中心；患者可通過醫(yī)院網站、預約電話等形式進行門診預約，為患者就醫(yī)提供便捷，節(jié)省排隊等候時間。

三、落實監(jiān)督，確保政務公開扎實開展（一）內部監(jiān)督

1.堅持一年一次的職工醫(yī)德醫(yī)風考評制度，作為職工聘任技術職稱、工資晉級、評優(yōu)評先的重要條件。

2.完善了醫(yī)院考核管理制度，每月對各科室的醫(yī)療質量、護理質量、服務態(tài)度進行監(jiān)管與考核，分工明確，責任到人。

（二）社會監(jiān)督

1.對外公布投訴和舉報電話，在門診大廳、住院病房設立醫(yī)德醫(yī)風意見箱，由專人負責，及時處理、應答患者的投訴和糾紛，今年共受理群眾來信件，來訪投訴件，電話投訴件，政務熱線件。

2.每月對住院患者和門診病人發(fā)放調查問卷，對出院病人進行電話回訪，廣泛征求患者對醫(yī)院各項服務的意見和建議，為構建和諧的就醫(yī)環(huán)境創(chuàng)造良好的氛圍。

3.醫(yī)院每年組織市民開放日，邀請社會各界來院參觀指導，定期組織召開病人和家屬座談會，讓社會了解醫(yī)院，讓醫(yī)院更好地為人民群眾服務。四、政務公開取得的主要成效

201*年，我院高度重視政務公開，努力打造醫(yī)院和諧文化，使干部職工的凝聚力得到進一步增強，醫(yī)院的正氣文化得到進一步弘揚，促進了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好發(fā)展局面。

（一）黨員干部隊伍穩(wěn)定，管理水平明顯提升通過對黨員、干部的廉政授課培訓、參觀青島港先進基層黨支部、參觀警示教育基地、觀看警示教育片等活動，提高了黨員、干部的責任意識，使廣大黨員干部觀念得到更新，凝聚力和執(zhí)行力進一步加強，管理水平和服務意識明顯提升。

（二）引進高端人才，為醫(yī)院發(fā)展儲備力量

201*年醫(yī)院相繼引進了以博士、碩士為主的高端人才近名，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展儲備了力量。

（三）加強信訪舉報工作，增加工作透明度。加強群眾監(jiān)督，提高辦事效率，保護信訪舉報人合法權益，引導群眾依法信訪，通過公開受理渠道、公開政策法規(guī)、公開受理情況、公開辦理過程、公開辦理結果等形式，進一步提高了信訪工作的透明度，拉近了與群眾的距離，增強了信任感，有利于信訪問題的解決。

五、今后努力的方向

一年來，在醫(yī)院干部職工齊心努力下，醫(yī)院各項工作取得了快速發(fā)展，政務公開工作取得了一定成效，但有些工作還有待進一步加強和完善，如政務公開實施方案待進一步完善，監(jiān)督落實機制待進一步加強，政務公開的長效機制待逐步建立等。

在今后的工作中，醫(yī)院將進一步規(guī)范政務公開的內容、程序、方式，積極探索政務公開工作的新舉措、新路子，并逐步建立政務公開工作的長效管理機制，從而促進醫(yī)院和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為廣大人民群眾提供更加安全、便捷的就醫(yī)服務。

擴展閱讀：醫(yī)院院務公開工作總結

醫(yī)院黨務政務公開工作總結

201*年以來，我院黨務政務公開工作在市衛(wèi)生局的正確領導下，堅持以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對黨務政務公開的領導和督促檢查力度，通過不斷完善和落實黨務政務公開制度，把醫(yī)院與社會、醫(yī)務人員與患者之間溝通的橋梁架設好，情感的紐帶維系好，促進了各項工作的開展�，F(xiàn)將有關情況總結如下：

一、健全組織，加強黨務政務公開的組織領導

黨務政務公開工作做得好不好，關鍵在組織領導，建立強有力的黨務政務公開領導組織，是加強黨務政務公開工作的核心內容。我院領導班子高度重視這項工作，分別于201*年和201*上半年成立了政務、黨務公開工作領導小組，制定了實施方案，明確了工作責任和具體公開內容，提出了“五個結合”要求：一是堅持黨務和政務公開相結合；二是堅持推行院務公開與維護患者利益相結合；三是堅持推行院務公開與依法行醫(yī)相結合；四是堅持推行院務公開與促進醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展相結合；五是堅持推行院務公開與從源頭預防和治理腐敗相結合，并加強對此項工作的監(jiān)督和檢查，通過加強各項組織工作，確保了黨務政務公開工作在醫(yī)院深入開展。

二、搞好制度建設，規(guī)范黨務政務公開

建立健全黨務政務公開各項制度，是保證黨務政務工作規(guī)范化開展的主要環(huán)節(jié)和重要保證。我院在調整充實黨務政務公開領導組織的同時，把黨務政務公開與建章立制結合起來，把工作的重心放在完善制度建設上，從議事制度到支部生活，從人、財、物的管理到文書檔案收發(fā)，從資金項目安排到日常性事務支出，從政治紀律約束到考勤情況公示，從廉潔從政要求到接待群眾熱情，從文明單位創(chuàng)建到日常保潔都做出明確的規(guī)定，這些修訂后的規(guī)章制度共16項，進一步完善了醫(yī)院黨務政務公開工作機制，黨務政務公開工作有章可循。

同時，根據工作實際和要求，對黨務政務公開進一步進行了規(guī)范。一是制定黨務政務公開實施方案和實施細則，對黨務政務公開工作的指導思想、重點內容、方法措施等作了具體規(guī)定，為黨務政務公開工作的有序運行奠定了基礎。二是實行了黨務政務公開院領導接待日制度。堅持每周五有一名院領導接待來訪患者及家屬，傾聽患者意見，答疑解惑，為患者做實事做好事，解決患者的實際問題。三是完善了政務公開監(jiān)督機制。不僅在醫(yī)院人員密集場所設立了舉報箱，公布了舉報電話，還在明顯位置設立了科室位置指示牌和科室門牌。四是建立了首問負責制、責任追究制和限時辦結制等制度，制定防震減災應急、廉潔執(zhí)業(yè)規(guī)定、上級交辦事項、本職工作失誤等方面的責任追究辦法。我們通過完善工作機構、建全規(guī)章制度、明確工作職責，使黨務政務公開工作在規(guī)范化條件下得到了有效開展。

三、突出重點，抓住熱點、難點問題公開能不能真正做到黨務政務公開，關鍵看落實。我院始終堅持把廣大職工、患者關心的“熱點”問題，與職工、患者切身利益密切相關的“難點”問題作為黨務政務公開的重點，嚴格按照規(guī)范要求搞好公開，并及時采納合理化建議，進一步改進工作，做到公開規(guī)范性、全面性、真實性，把醫(yī)院內部的主要工作，置于全體職工的有效監(jiān)督之下，特別是對干部群眾普遍關注的人事調整、工資晉級、財務收支、重大項目、大額支出以及基層黨組織的工作事項等熱點和焦點問題等，分對社會公開和對內公開，給群眾一個明白，調動了職工參與醫(yī)院內事務的積極性。一是政務工作對社會公開的內容包括：醫(yī)院職責、醫(yī)院診療項目、工作人員的職責、就診流程、違諾違紀的投訴處理途徑等；二是加強內部工作公開，對干部職工公開的內容包括：醫(yī)院建設發(fā)展等方面的重要事項和重大決策、業(yè)務收入與支出、藥品耗材使用情況等；三是保障患者知情權，對患者公開的內容包括：在院內設置路標指示牌、醫(yī)院科室平面圖、收費價位、患者費用清單等。在公開時間上，與公開的內容相適應，對社會公開欄的內容制度性、政策性的內容長期性公開，除了新的法律、法規(guī)出臺和人員變動外基本上不變，對院內公示欄的內容根據情況隨時公開。

四、搞好形式創(chuàng)新，深化黨務政務公開

我院從創(chuàng)新機制入手，把實現(xiàn)管理型職能向責任型、服務型職能轉變作為黨務政務公開的著力點貫穿始終，牢牢抓住重要環(huán)節(jié)。為保證患者的參與權、知情權，設立意見箱，公布舉報電話，在公開的方式上不拘一格。一是堅持網絡公開。利用醫(yī)院網站、電子顯示屏，對涉及醫(yī)院工作職能的法律法規(guī)、規(guī)范性文件及政策措施等內容進行公開。二是召開會議公開。堅持每周召開一次黨員干部會議，不定期召開辦公會、干部職工大會、黨員大會，通報階段工作的進展情況，讓干部職工隨時了解醫(yī)院工作，使干部職工能更好的關心、支持工作，并積極做好工作。三是制發(fā)文件、印發(fā)工作信息公開。通過印發(fā)文件、信息，報送工作動態(tài)，在適當的范圍內及時將職工和患者應知的黨務政務向大家公開，從而強化職工的主人翁意識和工作責任感，提高服務患者的工作主動性。

五、加強監(jiān)督和考核，確保落實效果

為了使黨務政務公開取得實效，我們組織開展與患者換位思考，從患者最需要的地方做起，從患者最不滿意的地方改起，開展醫(yī)療質量萬里行、三好一滿意、優(yōu)質護理服務工程等主題活動，通過主題活動的開展，不斷深入患者，急患者所急，想患者所想，查找問題，改進工作。同時，堅持把推行政務公開工作列入科室、尤其是領導干部的廉政責任制和干部年度工作考核的一項重要內容，并將考核結果作為干部任免和獎懲的重要依據。對不按政務公開制度辦事或搞假公開，只公開一般事項而不公開重點事項和關鍵環(huán)節(jié)，只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應付等違規(guī)違紀行為，堅決追究責任。

通過近幾年的黨務政務公開，使我們深深的體會到，對內公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領導清白，加深了職工與領導的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情。對外公開，塑造了醫(yī)院的良好形象，有力地促進了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。同時，在工作中也存在一些不足：如公開的內容不夠廣泛，檢查監(jiān)督的力度不夠大等。今后我院將逐步擴大公開的內容，立足于服務患者,立足于接受患者監(jiān)督,立足于解決問題,把我院黨務政務公開工作推向深入，為醫(yī)院建設發(fā)展提供堅強保證。

二一一年八月二十四日

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