淺談秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系開題報(bào)告

淺談秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系開題報(bào)告

系現(xiàn)代文秘專業(yè)文秘班級(jí)07文秘（1）班學(xué)號(hào)0721010115姓名林麗麗

指導(dǎo)教師冉曉麗

一、選題意義

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，客戶就是上帝，上帝永遠(yuǎn)是正確的，而對(duì)于秘書來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)就是上帝，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,經(jīng)常處在領(lǐng)導(dǎo)的身邊,與領(lǐng)導(dǎo)交往接觸頻繁。秘書與領(lǐng)導(dǎo)能否融洽、和諧地相處,是秘書人際關(guān)系中最重要、最直接也最現(xiàn)實(shí)的問題。因此,正確的處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的一個(gè)關(guān)鍵要素,是秘書人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,搞好秘書本職工作的必要條件,是秘書工作崗位對(duì)秘書人員的特殊要求，也是秘書工作能否順利開展的關(guān)鍵。二、方案擬定與分析法

一、秘書在工作中處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要性（一）秘書的角色定位

（二）秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要意義

二、秘書在工作中處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則（一）服從原則（二）尊重原則（三）適應(yīng)原則（四）參謀原則（五）距離原則

三、秘書在工作中處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特殊要求（一）秘書人員應(yīng)盡職盡責(zé)做好自己的本職工作（二）秘書與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保持必要的交流和溝通（三）秘書應(yīng)時(shí)刻注重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象和尊嚴(yán)四、秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法與技巧（一）領(lǐng)會(huì)并貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖

（二）研究與把握領(lǐng)導(dǎo)的性格特征（三）掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的語(yǔ)言技巧

（四）正確進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)和提高素養(yǎng)與才干小結(jié)

三、實(shí)施計(jì)劃

08.11.30201*.12.10論文選題201*.12.201*201*.12.21開題報(bào)告201*.12.22201*.01.22撰寫初稿201*.01.23201*.04.25論文修改201*.04.26201*.05.10論文定稿201*年5月中下旬論文答辯四、參考文獻(xiàn)

[1]《現(xiàn)代秘書學(xué)與秘書實(shí)務(wù)新編》向國(guó)敏編著201*

[2]向國(guó)敏.現(xiàn)代秘書學(xué)與秘書學(xué)原理[M].廣州:廣東師范大學(xué)出版社[3]高海生.秘書學(xué)基礎(chǔ)[M].北京:高等教育部出版社出版.[4]常崇宜《:秘書學(xué)概論》.線裝書局,201*年[5]馮金祥.秘書學(xué)[M].中國(guó)商業(yè)出版社,1993

[6]楊劍宇.涉外秘書學(xué)與概論[M].湖北科學(xué)技術(shù)出版社,201*[7]范蘭德.《輕松做秘書》廣東經(jīng)濟(jì)出版社,20

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秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

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對(duì)于一個(gè)秘書人員，處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是擺在自己面前一個(gè)無(wú)法回避且十分重要的問題。與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞，從小的方面看關(guān)系到秘書人員自身的事業(yè)成效和前途，從大的方面看會(huì)影響到社會(huì)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的好壞程度。從一般意義上講，我國(guó)的秘書和領(lǐng)導(dǎo)在政治上是平等的，相互之間是同志關(guān)系，但是由于職責(zé)和分工的不同及其它種種原因，秘書和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系十分微妙。秘書正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，使之既融洽又不庸俗，對(duì)于完成本職工作有著重要作用。我認(rèn)為，秘書必須處理好四種關(guān)系。

一.既要“從命”，又要“參謀”

秘書工作，一般是按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事的。因此，服從命令，聽從指揮，不許自作主張、擅自處理問題，這是工作紀(jì)律。但是，怎樣按指示辦事，里面也有奧秘。如果單是機(jī)械的、教條的、消極的惟命是從，而缺乏靈活的、創(chuàng)造性的、積極主動(dòng)的出謀劃策，不僅搞不好工作，也難以處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

應(yīng)當(dāng)指出，服從上級(jí)絕對(duì)不是盲從上級(jí)。另一方面，秘書的工作地位又決定了他在工作中要發(fā)揮一定的主動(dòng)性。俗話說(shuō)“智者千慮，必有一失”。秘書既然是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在領(lǐng)導(dǎo)有明顯失誤時(shí)就應(yīng)及時(shí)進(jìn)言，鄭重地提出告誡，特別是在領(lǐng)導(dǎo)還沒有意識(shí)到自己的失誤時(shí)，更要敢于提出意見和合理化建議，并據(jù)理力爭(zhēng)。這是秘書的權(quán)利，也是秘書不可推卸的責(zé)任和義務(wù)，是對(duì)組織利益和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。但是必須注意工作的方法和藝術(shù)，要以真誠(chéng)、恭敬的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)有分析地說(shuō)清問題，而絕不能頂撞，所以既要服從命令，又要當(dāng)好參謀，二者不可偏廢。

那么，如何處理好“從命”與“參謀”的關(guān)系呢？根據(jù)不同情況，有多種辦法。比如，領(lǐng)導(dǎo)作出決斷后交辦的事件，要堅(jiān)決執(zhí)行，積極落實(shí)，如在辦理中發(fā)現(xiàn)新的情況和問題，可以及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便領(lǐng)導(dǎo)正確地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某件事、某個(gè)人、某些問題的處置，尚無(wú)決斷的時(shí)候，秘書不能消極等待，要根據(jù)自己掌握的情況，客觀地、準(zhǔn)確地、實(shí)事求是地、積極主動(dòng)地給領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)，幫助領(lǐng)導(dǎo)盡早地作出符合實(shí)際情況的決斷。如果領(lǐng)導(dǎo)上因情況不明，或偏聽偏信而輕易地作出了錯(cuò)誤的決定，秘書不應(yīng)該違心地硬去貫徹執(zhí)行，而應(yīng)該根據(jù)自己了解的真實(shí)情況，積極地提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考，盡可能防止錯(cuò)誤決定的擴(kuò)散和傳播。如果領(lǐng)導(dǎo)因某種特殊情況（如突然生病，臨時(shí)外出，因他事暫不在位等），對(duì)下面的請(qǐng)示和急需批辦的事宜，一時(shí)無(wú)法作答時(shí)，自己認(rèn)為是當(dāng)務(wù)之急，不是非原則性的重大問題，就不要坐等領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總意圖和客觀實(shí)際，盡可能地靈活處理，事后報(bào)告，以免貽誤時(shí)機(jī)。這樣，事情辦得好，工作有成績(jī)，群眾很擁護(hù)，自然，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書也就會(huì)滿意。

由此看來(lái)，只要秘書的參謀助手作用發(fā)揮得好，完全符合領(lǐng)導(dǎo)的總體意圖，有效地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的總體意圖，并得到了理想的成果和結(jié)局，這就從本職工作上，為處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，奠定的前提。

二.既要互通情報(bào)，又不亂傳閑話

秘書的工作，與各方面有著緊密的聯(lián)系，在領(lǐng)導(dǎo)之間互通情報(bào)，就是其一。比如，開會(huì)前，秘書要通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因事不能出席會(huì)議讓秘書代為請(qǐng)假，秘書一旦陳述不清事由，這位領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)對(duì)秘書產(chǎn)生埋怨；有時(shí)秘書給領(lǐng)導(dǎo)傳遞呈閱文件時(shí)，有的領(lǐng)導(dǎo)可能順便說(shuō)點(diǎn)不同看法，秘書倘若傳播這種看法，就可能使領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生某種分歧，有時(shí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在一起談?wù)撃硞�(gè)問題時(shí)，可能會(huì)涉及不在場(chǎng)的一些負(fù)責(zé)同志的是非，秘書若犯自由主義當(dāng)小廣播，就會(huì)引起班子不和；有時(shí)秘書因事向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，其他領(lǐng)導(dǎo)不知道，別有急事找不到時(shí)，就可能對(duì)秘書產(chǎn)生看法，以上這些現(xiàn)象，不僅會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者之間的團(tuán)結(jié)，也會(huì)直接影響秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。出現(xiàn)這些現(xiàn)象當(dāng)然與秘書本身的修養(yǎng)有關(guān)，也與一些領(lǐng)導(dǎo)成員的思想修養(yǎng)、覺悟水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有關(guān)，與班子中原來(lái)的團(tuán)結(jié)基礎(chǔ)也直接關(guān)系。

一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)之間，由于種種原因，工作中難免發(fā)生這樣那樣的矛盾，這是正常的。作為秘書，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生矛盾時(shí)，如果不是原則性問題，應(yīng)甘當(dāng)“和事佬”，舉個(gè)例子；同為正職或副職的兩位領(lǐng)導(dǎo)，因事先沒有通氣，對(duì)某一問題作出了不同的決定，使下面不好執(zhí)行。出現(xiàn)這種情況，秘書應(yīng)分頭做兩位領(lǐng)導(dǎo)的工作。一般可根據(jù)兩位領(lǐng)導(dǎo)作決定時(shí)間的先后，重點(diǎn)做某位后作決定的領(lǐng)導(dǎo)的工作，告訴他這個(gè)問題某領(lǐng)導(dǎo)已作了怎樣的決定，他說(shuō)了要和你通氣可能還沒來(lái)得及；然后再去提醒先作決定的領(lǐng)導(dǎo)去和后作決定的領(lǐng)導(dǎo)通氣。這是一種方法。還有另外一種方法，就是秘書告訴后作決定的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)問題某領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)作了決定，他讓我向你匯報(bào)，我給忘了（或我正要向你匯報(bào)），并作些自我批評(píng)。這里說(shuō)明一下；秘書主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，是為了消除后作決定的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)先作決定的領(lǐng)導(dǎo)的誤解，是為了工作，這和說(shuō)假話欺騙領(lǐng)導(dǎo)絕不是一回事。由于秘書從中做了工作，后作決定的領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)收回自己的意見。這樣，難題便迎刃而解了，到了這一步，秘書還應(yīng)提醒先和決定的領(lǐng)導(dǎo)，以后處理問題時(shí)，可根據(jù)情況先與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通氣，避免“撞車”。不過(guò)，實(shí)際工作中還可能出現(xiàn)這樣那樣的情況；就是盡管秘書已經(jīng)把情況說(shuō)清楚了，也主動(dòng)承擔(dān)了一些責(zé)任，可后作決定的領(lǐng)導(dǎo)還是堅(jiān)持自己的意見。如果這樣，秘書應(yīng)提醒他去和先作決定的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面商量一下，看怎樣決定更合適。要是兩位領(lǐng)導(dǎo)都堅(jiān)持自己的意見而又不肯商量，秘書只好將情況如實(shí)地向正職領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便作出裁決。必需注意的是，無(wú)論出現(xiàn)哪種情況，秘書都要絕對(duì)嚴(yán)守“中立”，切忌把自己裹進(jìn)其中的任何一方，否則，對(duì)秘書有百害而無(wú)一利。

正因?yàn)槿绱耍�身為秘書，既要廣泛與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接觸，互通工作情況，又要嚴(yán)格要求自己善于分清是非，保持清醒頭腦。對(duì)于不利于團(tuán)結(jié)的談?wù)�，要守口如瓶，在領(lǐng)導(dǎo)之間不傳閑話；對(duì)于相互間發(fā)生的誤解，要主動(dòng)作出解釋，不要等誤解變成成見，領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的疙瘩就無(wú)法解開了。對(duì)于個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的重大違法亂紀(jì)言行；秘書要從大局出發(fā)，不能守口如瓶，而應(yīng)向組織系統(tǒng)報(bào)告；秘書因事請(qǐng)假，除取得分管領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許外，在可能情況下，也應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和周圍同志打個(gè)招呼；若時(shí)間來(lái)不及，可以給辦公室其他同志留個(gè)話。秘書如果凡事都這樣細(xì)心處置，不僅有利于領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，更有利于工作，還能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，就能夠與領(lǐng)導(dǎo)保持正常的良好關(guān)系。

三.既要區(qū)別對(duì)待，又要一視同仁

辦公室秘書面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，情況各不一樣，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，才能取得各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，干好工作。但是，區(qū)別對(duì)待，并不是有意把領(lǐng)導(dǎo)分成等級(jí)，按親疏決定自己的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。如果這樣，秘書就成了拉關(guān)系網(wǎng)的勢(shì)利小人了。我們主張的區(qū)別對(duì)待只是要求秘書從工作需要出發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況，采取不同的服務(wù)方式。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上講話時(shí)，喜歡條理清晰，那么在協(xié)助起草講話稿時(shí)，就要簡(jiǎn)明扼要；有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡講話具體，有血有肉。那么在寫作時(shí)，就可以多用詳細(xì)實(shí)例；有的領(lǐng)導(dǎo)視力不佳，那么眷抄材料時(shí)，就要寫大一些，筆劃清晰一些；有的領(lǐng)導(dǎo)文化程度不高，難認(rèn)的字容易念錯(cuò)，那么你就在生僻難認(rèn)的字下注上別音；有的領(lǐng)導(dǎo)講話不樂意用稿子，那么在他講話時(shí)，就要注意記錄，事后整理成文；有的領(lǐng)導(dǎo)講話前善于與秘書商量，聽聽意見，那么，你就心可能性地提供一些材料，談一些自己的觀點(diǎn)，有的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于白天辦公，有的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣熬夜，有的習(xí)慣于清晨處理事件，那么，就要適應(yīng)各人的辦公方式，設(shè)法提供一切方便；有些領(lǐng)導(dǎo)辦事關(guān)于自己直接打電話和親自動(dòng)筆寫函，那么就要做好登記備案；有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡讓秘書替辦一些小事，那么就勤快一點(diǎn)；有的領(lǐng)導(dǎo)遇事急躁，動(dòng)不動(dòng)發(fā)火，容易感情用事，那么就冷靜一些，且在事后多作勸導(dǎo)；有的領(lǐng)導(dǎo)記憶力差，辦事容易忘掉，那么，你就應(yīng)該多提醒他；有的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)拖拉，辦事疲沓，那么訪問演出要勤催促著點(diǎn)；有的領(lǐng)導(dǎo)身體欠佳，你就多替他干點(diǎn)，在工作量在適當(dāng)控制他等等，這就叫做區(qū)別對(duì)待。

關(guān)于區(qū)別對(duì)待，是建立在從實(shí)際出發(fā)，以利工作為目的的基礎(chǔ)上的，而不是以你對(duì)我好點(diǎn)，我就對(duì)你服務(wù)周到點(diǎn)為條件。當(dāng)秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處，不能你疏我遠(yuǎn)，你親我近。要在信息的提供上，工作方便給予上，辦事的作風(fēng)和態(tài)度上，接觸的次數(shù)多少上，說(shuō)話的口氣大小上，工作的效率的高低上，家庭困難的關(guān)照上，個(gè)人問題的處理上都一視同仁，不能厚此薄彼。一切從實(shí)際出發(fā)，誰(shuí)有特殊情況，我就對(duì)誰(shuí)采取區(qū)別對(duì)待的服務(wù)方式，不同的照顧辦法。由于秘書和領(lǐng)導(dǎo)之間的工作關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓秘書幫助辦一些私事。對(duì)此，只要不違反規(guī)定，秘書一定要盡力辦好。這也是秘書應(yīng)盡的責(zé)任。但是，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，按規(guī)定不太好辦。遇到這種情況，秘書一般不要當(dāng)即回絕，那樣有可能使領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)；但也不一口應(yīng)承下來(lái)免得辦不成領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪，自己難堪。根據(jù)具體情況，秘書可先作些解釋，說(shuō)明辦這個(gè)事難度較大，讓領(lǐng)導(dǎo)心里先有個(gè)數(shù)。然后，應(yīng)該在不違反政策紀(jì)律的前提下，采取靈活的方法，盡力把事情辦得較為圓滿一些。如果經(jīng)過(guò)努力，事情確實(shí)辦不成，那就實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得領(lǐng)導(dǎo)諒解。為了防止誤會(huì)，必要時(shí)，還可將某些領(lǐng)導(dǎo)的特殊情況向其他領(lǐng)導(dǎo)予以說(shuō)明，以避免因區(qū)別照顧而引起矛盾。

當(dāng)然，盡管這樣，有的領(lǐng)導(dǎo)可能還會(huì)埋怨秘書辦不了事，那也不要緊。一是要堅(jiān)信自己已經(jīng)盡力而為了，因而心中無(wú)愧；二是要相信領(lǐng)導(dǎo)慢慢地會(huì)理解自己的，特別是要相信領(lǐng)導(dǎo)的思想水平和品德修養(yǎng)；第三，也是更重要的就是盡力協(xié)助這位領(lǐng)導(dǎo)做好日常工作，尤其是這位領(lǐng)導(dǎo)遇到實(shí)際困難，需要人幫助時(shí)，你一定要主動(dòng)想辦法幫助他解決困難，而且要把事情辦得干脆、漂亮、圓滿。這樣達(dá)到多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的滿意，你和多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就會(huì)越來(lái)越親密。

四.既要為領(lǐng)導(dǎo)代勞，又不能把領(lǐng)導(dǎo)與群眾隔離

領(lǐng)導(dǎo)者大事纏身，日理萬(wàn)機(jī)，為了使領(lǐng)導(dǎo)者集中精力處理好重大事宜，許多事情需要秘書把關(guān)，代勞處理，比如，大批向領(lǐng)導(dǎo)同志反映情況的群眾來(lái)信，多數(shù)要首先經(jīng)過(guò)秘書之手，拆閱過(guò)目，進(jìn)行挑選；不少下級(jí)向上級(jí)的請(qǐng)求報(bào)告，常常要送給秘書轉(zhuǎn)遞。我們當(dāng)秘書的，一方面要關(guān)于體察民情，關(guān)心群眾疾苦，樹立群眾觀點(diǎn)和滿腔熱情為群眾服務(wù)的態(tài)度，另一方面，還要學(xué)會(huì)代勞的工作藝術(shù)，使自己成領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的橋梁、方便群眾的紐帶，服務(wù)群眾的勤務(wù)員。

如果缺乏群眾觀點(diǎn)，如果沒有眼睛向下的精神，對(duì)下級(jí)趾高氣揚(yáng)，盛氣凌人，對(duì)請(qǐng)求之事，滿不在乎；對(duì)人民群眾，漠不關(guān)心，對(duì)來(lái)信來(lái)訪，不分青紅皂白，隨便壓在案頭，輕易拒之門外；該及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)同志親自過(guò)目批閱的不呈送；需要領(lǐng)導(dǎo)同志親自接待的不讓見面。結(jié)果，應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)親自解決的，領(lǐng)導(dǎo)人卻不知道，未得到落實(shí)，引起了群眾強(qiáng)烈的不滿；應(yīng)該及時(shí)處理的，領(lǐng)導(dǎo)人不甚了解，貽誤了時(shí)機(jī)，造成了嚴(yán)重的惡果，使黨和人民事業(yè)受到損失。由于秘書幫了倒忙，促使領(lǐng)導(dǎo)者的官僚主義傷風(fēng)得到滋長(zhǎng)，聲譽(yù)下降，喪失威望，上面批評(píng)，下面罵娘。而秘書卻成了領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一堵高墻，把領(lǐng)導(dǎo)與群眾隔絕開來(lái)。

有的秘書澆這個(gè)道理，以為只要和領(lǐng)導(dǎo)拉好關(guān)系就行了，與群眾的關(guān)系無(wú)所謂。在群眾面前，以“二首長(zhǎng)”自居，狐假虎威，驕橫跋扈，擺臭架子，盛氣凌人，甚至“越位”專權(quán)，擅自處理和決定重大問題。這樣做，群眾既不買你的帳，又會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)那里去告你的狀。結(jié)果，你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系再好。領(lǐng)導(dǎo)也不好為你講話。要是群眾老是告狀，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)對(duì)你不滿意了，和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系自然也不好保持下去。秘書必須懂得這樣一個(gè)道理；秘書與領(lǐng)導(dǎo)在政治上是平等的，同樣，秘書和其他同志在政治上也是平等的。秘書不能只要求領(lǐng)導(dǎo)平等待你，而你卻不能平等待人。要知道，做好秘書工作，固然需要領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，但也離不開群眾的幫助和支持。秘書切不可因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)身邊的人，就自以為了不起，目無(wú)群眾，自己把自己孤立起來(lái)。和任何職務(wù)一樣，秘書也不是終身制，一旦不擔(dān)任秘書了，失去了“靠山”，又沒有群眾基礎(chǔ)，不論干什么工作，都無(wú)法干好。因此，我們要代勞好，又不能把領(lǐng)導(dǎo)與群眾隔離，就注意這么幾點(diǎn)：一是對(duì)前來(lái)辦事的同志熱情接待，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，盡力辦好，使對(duì)方滿意。對(duì)方要求辦、也可以辦，但暫時(shí)辦不了的事，要給對(duì)方說(shuō)清楚，并記下來(lái)，一旦可以辦了，主動(dòng)幫助辦好。如果來(lái)人要求辦的事不符合規(guī)定，要耐心解釋清楚，勸告對(duì)方放棄不合理的要求。二是對(duì)要求找領(lǐng)導(dǎo)反映情況或要求解決問題的人，要先熱情接待安頓下來(lái)，再及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見予以處理。三是到別的單位辦事時(shí)，要謙虛禮貌，用商量的口氣，即使是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事也是如此。切不可命令式的，或者辦成了就好，辦不成就惱。更不能伺機(jī)蓄意整人。另外，在任何時(shí)候、任何情況下，都不能打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)為自己辦私事。四是向領(lǐng)導(dǎo)反映或回答領(lǐng)導(dǎo)的詢問時(shí)，一定要實(shí)事求是，客觀公正，知道多少說(shuō)多少，涉及到具體人時(shí)，不論該同志與自己的關(guān)系如何，都不能摻雜個(gè)人感情，更不能無(wú)中生有，隨意吹捧或陷害同志。

同樣，秘書和群眾的關(guān)系好，群眾也會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前贊揚(yáng)你。領(lǐng)導(dǎo)聽到群眾贊揚(yáng)秘書，自然感到高興。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書自然也就更加信任和器重，關(guān)系就會(huì)更為密切，感情也會(huì)更加深厚。

結(jié)尾：

總之，秘書人員在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，既要堅(jiān)持黨性原則，又要有彈性、靈活性。原則性是靈活性的靈魂，靈活性是為實(shí)現(xiàn)原則性所必需。只要我們秘書人員有寬廣的胸懷，又勤于學(xué)習(xí)思考，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勤奮努力地工作，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者足智多謀的得力助手。

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